Содержание:
Получить договор мтс
rdm Пингвин с клюшкой Mar 9 2013, 14:33
Ситуация простая — меня задрали отправкой сообщений такси и какая-то юридическая фирма
Я бы так и посылал этим уродам лучи поноса, если бы не столкнулся на Хабре со статьей «Что делать, если вам надоели рекламные СМС» и решил написать жалобу на неустановленных жуликов в Чувашское УФАС. Позвонил в антимонопольную службу месяц назад и девушка очень подробно объяснила алгоритм действий:
1) Взять договор у сотового опратора, в данный случае МТС (я выкинул договор с МТС около 2 лет назад)
2) Принести в УФАС, написать заявление
На практике первый пункт оказался не таким простым. Я приехал в центральный офис МТС с паспортом. Девушка взяла мой паспорт и сказала, что договор будут искать около 3-4 недель, а то и два месяца. Что эти договора лежат черт знает где и их нужно найти в бумажном вид и отсканировать. Я всегда думал, что у ОпСоСов один типовой договор.
Прошло две недели и мне приходит письмо на e-mail:
Уважаемый абонент! Копия договора на предоставление услуг связи на имя . по номеру 891. на хранении в архиве не зарегистрирована.
Группа обработки сервисных запросов массового сегмента N4
Единый Центр Клиентского Бэкофиса,
Департамент Клиентского Сервиса
Филиал ОАО «МТС» в г. Смоленск
Уважаемые сотрудники МТС, как я смогу взять свою копию договора? Если у МТС и у меня нет копии договора, то как они предоставляют мне услуги, а я за них плачу??
Сообщение отредактировал rdm — Mar 9 2013, 14:36
Где посмотреть договор с МТС?
Руководствуясь новыми условиями Российского законодательства, МТС, правда, с небольшой задержкой, обеспечил всем своим абонентам удобную возможность получения информации. Теперь в любое время, воспользовавшись Личным кабинетом, каждый абонент может просмотреть все контракты с МТС, которые на него оформлены.
Для этого нужно зайти на сайт оператора, войти в Личный кабинет, кликнуть ссылку «Настройки», она находится в верхнем правом углу на черном фоне, найти пункт «Список договоров» и нажать на него. На мониторе высветится предложение « Ознакомьтесь со списком договоров, оформленных на Вас», на фразу тоже надо нажать.
Далее будет предложено сформировать отчет с последующей его отправкой на электронную почту, немного ниже можно ознакомиться со списком ранее заказанных отчетов, которые расположены по датам.
После того как вы заказали отчет, к вам на e-mail поступит полный перечень всех контрактов ПАО «МТС», которые когда-либо были оформлены на ваши данные паспорта, конечно, если при регистрации не было допущено ошибок. Информация о договорах предоставляется с указанием даты, когда договор был оформлен, номером лицевого счета, номером телефона и региона.
Таким образом, вы всегда сможете проверить: нет ли на вас «левых» номеров и для этого не нужно лишний раз посещать салон МТС.
Комментарии к статье “ Где посмотреть договор с МТС? ”
ВСе это прекрасно, Если. у тебя украли данные паспорта,оформили договор, наговорили на кучу денег и выбросили симку, ТЕБЕ приходят счета об оплате и задолжность, НО ты впервые видишь данный номер, в личный кабинет зайти невозможно,договора у тебя нет. Правды не добьешся. Вот так вот, господа! ТОлько через суд и мытарства, Копию договора МТС не предоставляет, а а им выгодно чтобы ты платил. С уважением.
Похоже то же самое произошло с моей племянницей. МТС симки у неё никогда не было,а суд.пристова сняли с неё 4тыс,и чтобы разобраться,отправляют в Нижний Новгород.И эта сумма,как они пишут, образовалась за месяц.И я ничего не понимая,как суды принимают такие решения.Ни конца ,ни края найти невозможно.
Копия договора МТС
В 2006 г. была куплена СИМ-карта МТС. В 2008 г. номер был переоформлен на другое лицо. В 2012 г. последний владелец номера написал письменное заявление в компанию с требовнаием выдачи копии договора на основании ее утери. Причина получения копии — отсутствие информированности о своих правах и обязанностях, подозрения на нарушение оператором связи условий договора. Прошло уже 3 месяца, МТС выдавать копию отказывается, но письменно об этом написать не хочет (стату обращения — в обработке). Вправе ли потребитель потребовать через суд обязать оператора выдать абоненту копию договора? На основании какой ст. ГК или Закона о Защите прав потребителей?
Ответы юристов (1)
Попробуйте для начала написать в Роскомнадзор- можно через сайт http://www.rsoc.ru/treatments/ask-question/ может они смогут что-то путевое сказать.
В части обоснования для суда, нужно подумать, как будут мысли отпишусь в этот вопрос.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Заключить договор
Стать корпоративным клиентом МТС и заключить договор на услуги мобильной или фиксированной связи может любое юридическое лицо или индивидуальный предприниматель.
Заполните заявку, и наш эксперт свяжется с вами в ближайшее время.
Другие удобные способы заключить корпоративный договор:
- оставить заявку по телефону 8 800 250 20 00
- приобрести тарифы и услуги мобильной связи в салонах МТС
Оператор отказывается выдать копию договора об оказании услуг
Являюсь абонентом сотового Оператора и хотела получить копию договора об оказании услуг подвижной телефонной связи у Оператора. Не нашла договор дома, возможно его и не выдавали при подключении к сети, поскольку это было уже очень давно. Обратилась к Оператору сотовой связи в контактный центр, но уточнив информацию мне было сказано, в связи с нововведениями копию договора они не выдают. Даже в офисах при предъявлении документа, удостоверяющего личность. На вопрос почему сотрудник Оператора связи не ответил. На этом диалог закончился. Я бы хотела уточнить как Оператор связи может оказывать мне услуги, если на руках нет копии договора с условиями оказания услуг, заверенной печатью и подписью организации. Получается пользуюсь услугами связи на свой страх и риск и в случае чего не смогу даже предъявить претензию Оператору связи поскольку сошлются, что не был предоставлен документ, подтверждающий факт оказания услуг. В офис не обращалась, да и после разговора с сотрудником Оператора думаю это нецелесообразно, поскольку думаю что там все равно откажут принимать заявление на получение копии договора.
Укажите также пожалуйста куда можно обратиться с жалобой на действия Оператора связи
Ответы юристов (6)
Напишите заявление о выдаче копии договора, а обратится можете в Роспотребнадзор.
Возможно у оператора утверждена форма договора, единая для всех и, возможно. она размещена на сайте.
Пункт 1. ст. 426 ГК РФ Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).
Кроме этого, это также может быть и как договор присоединения: договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом (п. 1 ст. 428 ГК ФР).
Уточнение клиента
Здравствуйте! Благодарим вас за ответ.
Вы знаете скорее всего нет, поскольку у Оператора имеется бланк заявления на получение копии абонентского договора.
Скажите а Роскомнадзор не будет рассматривать обращение по поводу отказа Оператора связи предоставить по заявлению владельца номера копию договора и давать разъяснения по вопросу? Входит ли это в их компетенцию?
20 Июня 2015, 11:58
Есть вопрос к юристу?
Добрый день. Можете, конечно, попробовать, но не думаю, что будет результат, если только как «страшилка» для оператора.
Вот выдержка из разъяснений Роскомнадзора о рассмотрении обращений граждан по вопросам в сфере связи.
Вопросы исполнения операторами связи договорных отношений, а также вопросы расчетов при оказании услуг связи Роскомнадзором не рассматриваются.
Уточнение клиента
Сегодня кстати получили очень интересное объяснение от сотрудников Оператора по поводу отказа в предоставлении копии договора:
«К сожалению, данная услуга не может быть предоставлена в связи с тем, что законодательство РФ не предусматривает обязанность оператора связи предоставлять клиенту свой экземпляр договора на оказание услуг связи. Договор об оказании услуг связи подписывается в двух экземплярах, по одному экземпляру для каждой из сторон, и один экземпляр, после подписания, выдавался Вам на руки.
В случае, если Вам необходимо подтвердить, что Вы являетесь владельцем договора, то рекомендуем Вам заказать какой-либо счет, так как в данном документе указана вся информация о владельце номера/счета.»
20 Июня 2015, 17:36
Как мне кажется, сотрудник прав в том, что обязанность хранить экземпляр договора абонента на оператора не возлагается.
Но копию договора дать могли бы, раз два одинаковых экземпляра договора, другой вопрос, что не хотят это делать.
Попробуйте написать запрос в центральный офис, если Вы туда не обращались.
Уточнение клиента
И это очень подозрительная позиция. Ведь услуги они нам оказывают, плату берут а подтверждения факта оказания больше нет.
Кроме того по условиям оказания услуг ясно написано:
Статья 15. Порядок предъявления претензий и исков
5.1. Все разногласия или споры, которые могут возникнуть, будут, по возможности, урегулироваться путем
15.2. Предъявление Абонентом претензий Оператору осуществляется в установленном законом порядке с
приложением необходимых для рассмотрения претензии документов, включая документы, подтверждающие факт
нарушения Оператором обязательств по Договору
К необходимым документам как раз и относится копия абонентского договора.
Это прописано у всех Операторов связи, поскольку условия оказания услуг практически не отличаются друг от друга
20 Июня 2015, 21:27
Добрый день! Вы хотите оспорить факт оказания услуг или получить копию договора? Вы же пока не претензию пишите, а только запрос о предоставлении копии договора.
Я думаю, Вам сначала надо получить письменный отказ от оператора предоставить копию договора.
Кроме этого, если заказанный Вами счет, про который говорил сотрудник оператора, содержит информацию о Вас, то это может служить подтверждением заключения договора.
В крайнем случае, если надумаете судиться с оператором, копию договора можно будет снять при ознакомлении с материалами дела в суде, но думаю до этого не дойдет.
Уточнение клиента
Вы знаете в офисе Оператора были в своем городе. После долгого объяснения сотрудники в компьютере нашли бланк заявления на получении копии и распечатали. Мы его заполнили, они поставили при нас печать и сообщили, что отправят в компанию. Когда так и не позвонили чтобы дать ответ спустя неделю в справочную службу Оператора сотрудник не смогла предоставить информации сообщив, что она у них не отображается а ведь все данные предоставили — номер, ФИО владельца, дату когда заполняли заявление. Срок обработки заявления назвали — 10 дней (уже на исходе). На вопрос что делать если не будет ответа сообщили повторно обратиться в офис и написать заявление. Разумеется так можно до бесконечности.
Технически офис оборудован всем необходимым для предоставления услуги.
Письменный запрос мы конечно можем направить, но как это часто бывает Центральный офис находится в г. Москва, т.е Почта России доставит его только в течении 7 дней.
Будем вам очень признательны, если вы укажите нам что необходимо вложить в письмо. Бланк заявления у нас также имеется, мы можем заполнить его самостоятельно + наверное нужно составить претензию.
01 Июля 2015, 00:37
Вложите в письмо заполненное заявление. Если заявление не содержит сведения, которые указаны в счете.
На мой взгляд, претензию писать еще рано, поскольку фактически Вам услуги оказываются, а предоставление копии договора — рабочий момент. Кроме этого письменного отказа в предоставлении договора Оператора не направлял, а слова сотрудников к делу не пришьешь.
Уточнение клиента
Письменного отказа Оператор связи не хочет предоставлять.
В офисах городах бланки заявления на получении копии договора имеются. Нам также его выдавали. Затем после заполнения поставили печать и отправили на обработку.
Срок рассмотрения был назван до 10-ти дней. Разумеется после этого ни копии договора, ни ответа не было предоставлено. Оператор связи на этот счет ответил, что не получал никаких письменных заявлений в указанную дату в офисе. После этого мы еще раз заполнили бланк заявления, которое было отправлено уже на все официальные контакты Оператора: факс, электронную почту и письмом по Почте России с уведомлением. Ответа не последовало о результатах обработки этого заявления в письменном виде. В настоящее время вопрос не решен
В Роспотребнадзор обратиться хотели бы на действия Оператора но не знаем точно на какие ст. закона ссылаться, чтобы жалоба была принята к рассмотрению
15 Августа 2015, 15:19
Вы, конечно, можете обратиться в Роспотребнадзор и в заявлении указать все обстоятельства как есть, но по сути Ваше обращение не связано с нарушением Оператором своих обязательств, предусмотренных законом и, возможно, договором.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Как получить от оператора сотовой связи копию договора, который заключен на мое имя?
здравствуйте.я 4 года отсутствовала в своем городе, на этот период сдала квартиру не совсем ,как оказалось, порядочным людям.сейчас выяснилось, что на мое имя был заключен договор об оказании услуг интернета и телевидения пао мтс, но я этот договор не заключала.на данный момент для расторжения договора с меня требуют выплатить сумму задолжности и стоимость предоставленного оборудования.на просьбу предоставить копию договора для сверения подписи получила отказ.что можно сделать в этой ситуации.в суд обращаться так сразу не хочу, потому что есть вероятность,что данный договор был подсунут вместе с договором на аренду жилья.
Ответы юристов (2)
Признайте договор недействительным в суде т.к. он был заключен обманным путем, вас ввели в заблуждение.
Напишите письменно запрос о предоставлении Вам копии договора заказным почтовым отправлением (обоснуйте, зачем: например, для оформления дополнительного соглашения, т.к. Вы хотите улучшить технические характеристики, увеличить тариф и т.д.). Либо ждите когда обратятся к Вам с исковым заявлением о взыскании задолженности, там (в суде) в материалы дела будет представлен договор, его Вы и увидите. А непосредственно в суде заявите о пропуске срока исковой давности (3 года) по данным требованиям, суд будет обязан применить указанный срок и отказать им в удовлетворении требований.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Как получить дубликат договора сотовой компании мтс?
У меня заблокировали киви кошелек,для разблокировки компания киви просит предоставить договор с сотовым оператором,у меня он не сохранился.Как получить дубликат договора?
Ответы юристов (1)
Обратитесь в головной офис оператора в вашем городе с заявлением о предоставлении копии договора.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.