Претензия по некачественному ремонту крыши

Как составить претензию, если в процессе ремонта крыши пострадала наша квартира?

Здравствуйте, в прошлом году в нашем доме начали проводить ремонт крыши, вот только сейчас он закончился. В ходе проведения ремонта зимой, у нас капала вода с потолков, впоследствии отклеились обои и потолок заплесневел. Мы провели осмотр, сделали оценку, теперь хотим подавать претензию, подскажите на кого писать претензию, на управляющую компанию или еще и на тех, кто проводил ремонт крыши, на какой закон сослаться, что обязательно указать в претензии?Заранее пасибо

Ответы юристов (2)

Добрый день, аргументированную претензию с вашими требованиями вам нужно писать на имя руководителя управляющей компании, приложив к ней КОПИИ результатов экспертизы, если они не удовлетворят эту претензии, придётся решать вопрос в судебном порядке

Уточнение клиента

Копию всей экспертизы?Просто там очень много листов, или только какого то листа заключения?

30 Марта 2017, 07:26

составлен ли управляющей компанией акт причиненённого ущерба? Кто там указан виновником? Кто виновник на того и подавайте в суд

Уточнение клиента

Да, акт есть, там зафиксированы подтеки на потолке, остальные недостатки, но там кажется не указан никакой виновный!

30 Марта 2017, 08:00

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как предъявить претензию к сервисному центру при некачественном ремонте телефона по страховке?

Здравствуйте. Сдавала телефон по страховке портативная+ ВТБ Страхование. Меняли модуль. После сдачи через 2 месяца вернули телефон с непроклеенным модулем( по бокам дисплея оставались щели около 3мм). Сдала повторно через связной логистик. Уже прошло 91 день и телефон так и не вернули. ВТБ в середине сентября оплатила стоимость работ и изделия сервисному центру. Как можно поступить в этой ситуации. Хотела направить претензию за некачественную работу . Связной отказывается предоставить информацию об номере или контактных данных сервисного центра. Что можно предпринять?

Ответы юристов (1)

Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.

Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.

Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».

Кристина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Фирма некачественно выполнила работу согласно договору подряда

В начале марта между нашим ЗАО и ООО заключен договор подряда по выполнению ремонтных работ кровли производственного помещения, принадлежащего нашей организации.

По условиям указанного договора (п.1.1, 1.2) подрядчик обязался собственными силами на свой риск выполнить работу по текущему ремонту кровли СТО, а мы — оплатить выполненную работу. Раздел 3 договора предусматривает ранее получение стоимости работ и возможности ее увеличения на 10% от суммы предварительно согласованной стоимости.

В качестве предварительной оплаты работ наше ЗАО платежными поручениями перечислило на расчетный счет фирмы подрядчика средства. Предусмотренную договором работу было выполнено, однако в установленном порядке фирма не провела передачу выполненных работ. В конце мая нами было обнаружено факт некачественного проведения работ, поскольку во время дождя кровля протекала, атмосферные осадки попадали в помещение цеха, нарушался технологический процесс, портили электрическую проводку и средства производства. От проведения фиксации факта некачественного проведения подрядных работ фирма исполнитель отказалась. По заключению специалиста выполненные подрядчиком работы по ремонту кровли оказались сплошным браком. Если фирма подрядчик уклоняется признать, что она провела некачественный ремонт кровли, единственным вариантом остается подать в суд или существуют еще какие-то пути решения спора?

Ответы юристов (4)

Здравствуйте! Если фирма не провела передачу выполненных работ Вам, т.е. не составлен акт приемки работ. Акт со­ставляется в двух экземплярах — один от­дается подрядчику, другой остается у заказ­чика — и подписывается обеими сторонами (заказчиком и подрядчиком). И у Вас на руках есть экспертиза- заключение специалиста , что ремонт кровли оказался некачественный.

В соответствии со ст. 723 (Ответственность подрядчика за ненадлежащее качество ра­боты).

В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:

безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;

соразмерного уменьшения установленной за работу цены;

возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда.

Также согласно ФЗ «О защите прав потребителей», ст.29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги):

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Если фирма отказалась выполнить ваши законные требования, со­ставьте претензию на имя ее руководителя. В претензии четко пропишите, какие имен­но дефекты были выявлены, а также ваши конкретные требования в связи с этим. Снимите копию с составленной вами пре­тензии и попросите представителя фирмы поставить на ней дату и свою подпись, то есть отметку о принятии документа. Если данное требование выполнено не будет и фирма откажется принять вашу претен­зию на некачественный ремонт, то необходимо отправить данный документ заказ­ным письмом с уведомлением о вручении. Оставьте себе копию и попросите работни­ка почты поставить на ней соответствую­щую печать. Если и после этого фирма не предпримет никаких шагов вам навстречу, то по прошествии разумного срока после отправки претензии, вы вправе обратиться в суд или в органы защиты прав потребителей.

Желаю вам успешного разрешения вашего вопроса!

С уважением Татьяна Юрьевна

Уточнение клиента

Пока будет происходит эта бумажная волокита, мы будем вынуждены сами ремонтировать крышу. Как нам зафиксировать некачественный ремонт перед тем, как мы будем латать ее снова, чтобы доказательства некачественного ремонта фирмой подрядчиком были признаны в суде?

02 Июня 2012, 12:33

Есть вопрос к юристу?

Самым действенным и быстрым для Вас способом возвращения денежных средств и признания проведения работ некачественными это обращение в суд. О других способах не задумывайтесь, да и других способов действенных не существует.

Для фиксации выполнения некачественных работ проведите самостоятельно фотосъемку.

Обратитесь в специализированные организации, которые проводят соответствующие экспертизы. Советую обращаться в государственные организации, так как в дальнейшем в ходе судебных разбирательств, данные экспертизы будут точно приняты к сведению. Заключения коммерческих организаций не всегда принимаются в судах.

На Ваш вопрос сообщаю следующее.

Согласно статье 720 Гражданского кодекса:

5. При возникновении между заказчиком и подрядчиком спора по поводу недостатков выполненной работы или их причин по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза.

Расходы на экспертизу несет подрядчик, за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений подрядчиком договора подряда или причинной связи между действиями подрядчика и обнаруженными недостатками.

В указанных случаях расходы на экспертизу несет сторона, потребовавшая назначения экспертизы, а если она назначена по соглашению между сторонами, обе стороны поровну.

То есть, в первую очередь Вам необходимо провести строительную экспертизу, которая не только установит наличие недостатков выполненной работы, но и в дальнейшем будет подтверждать данный факт, в том числе в ходе судебного разбирательства.

Решение о необходимости проведения экспертизы принимается при сдаче-приемке работ, следовательно Вам необходимо провести сдачу-приемку работ в порядке установленном соответствующим пунктом договора подряда. Как правило, если подрядчик в нормальном режиме отказывается от сдачи-приемки работ, то о дне сдачи-приемки его необходимо уведомить письменно, но повторюсь порядок приемки необходимо посмотреть у Вас в договоре. Если даже подрядчик не явится в назначенное время для сдачи-приемки, то Вы вправе назначить строительную экспертизу.

После того как эксперт даст соответствующее заключение, то согласно статье 723 Гражданского кодекса:

1. В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:

• безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;

• соразмерного уменьшения установленной за работу цены;

• возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).

3. Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

Из изложенного следует, что Вы вправе предъявить одно из требований указанных выше, либо иное требование предусмотренное договором.

При этом необходимо учитывать, что возместить свои расходы на устранение недостатков, Вы сможете если Ваше право устранять их предусмотрено в договоре подряда.

В ином случае Вы можете требовать от подрядчика только:

• безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
• либо соразмерного уменьшения установленной за работу цены;

Для этого Вам необходимо направить письменную претензию подрядчику с указанием недостатков выполненной работы, соответствующего требования и разумного срока на его выполнение.

Если в установленный срок Ваши требования выполнены не будут либо если экспертизой будет установлено, что недостатки являются существенными и неустранимыми, Вы вправе отказаться от исполнения договора подряда и потребовать от подрядчика возмещения причиненных убытков.

В случае не удовлетворения Ваших требований в добровольном порядке Вам необходимо будет обращаться в суд для вызскания причиненных Вам убытков, включающих, в том числе расходы на устранение недостатков ремонта кровли Вами либо третьими лицами, причинение вреда вследствие протекания крыши.

Татьяна Юрьевна, Закон о защите прав потребителей регулирует отношения связанные с потребителем(гражданином), к ЮЛ он не относится.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Некачественный ремонт кровли

Как написать претензию, о некачественном ремонте кровли в частном доме без договора?

Претензия составляется в письменном виде, с указанием всех обстоятельств дела и ссылками на законы и иные нормативные акты, которые по вашему мнению были нарушены

Не вижу смысла! КОМУ Вы хотите направить претензию? Некоему ремонтнику?! Который и претензию Вашу не примет, и «отопрётся» от всего, мол, НИЧЕГО он у Вас не ремонтировал и не собирался ремонтировать.

Управляющая компания нашего дома в третий раз делает ремонт кровли некачественно. Куда обратится с жалобой?

В стройнадзор/жилинспекцию и прокуратуру.

Как составить претензию к подрядчику, некачественно выполнившему ремонт кровли.

Примерный вариант. суть одно и тоже. Требование (претензия) об некачественного выполнения работ по ремонту автомобиля «___»___________ ____ г. я заключил с _____________________________ (Ф.И.О. или наименование) (далее — «продавец») договор на ремонт автомобиля марки __________________ (государственный N _________, номер двигателя _______________, номер кузова __________, номер шасси ________). Подтверждением заключения данного договора является квитанция N _______ от «___»__________ ____ г. В соответствии с условиями договора я оплатил стоимость работ по ремонту в сумме __________________ (_______________________) рублей. Продавец в соответствии с пунктом _ договора взял на себя обязательства по проведению ремонта указанного автомобиля в следующем объеме: __________ ___________________________________________________________________________ (подробно указать, какие узлы и детали по договору должны были заменить, _______________________. какие — отремонтировать) Однако в момент получения автомобиля после ремонта я обнаружил, что ремонт произведен некачественно: __________________________________________ (перечислить все неполадки и другие факты _______________________________________. неисполнения обязательств по договору) В соответствии с пунктом 1 статьи 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее — «Закон») исполнитель обязан выполнить работу, качество которой соответствует договору. В соответствии с пунктом 1 статьи 29 указанного Закона потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе по своему выбору потребовать: — безвозмездного устранения недостатков выполненной работы; — соответствующего уменьшения цены выполненной работы; — безвозмездного повторного выполнения работы; — возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами. На основании изложенного и в соответствии с пунктом 1 статьи 4, пунктом 1 статьи 13, пунктом 1 статьи 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» требую в течение ____ дней с момента получения настоящей претензии: _____________________________________________________. (выбрать одно из вышеуказанных требований пункта 1 статьи 29 Закона) В случае неудовлетворения претензии в добровольном порядке я буду вынужден обратиться за защитой своих прав в суд. В этом случае, помимо указанного в претензии требования, мною будет заявлено требование о компенсации морального вреда, причиненного нарушением моих прав (в соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Ответ на претензию прошу дать в _____-дневный срок с момента получения настоящей претензии.

Выиграла суд с ИП, отсудила 120 000 за некачественный ремонт кровли, пока судились офис закрыли, ИП закрыли, у директора прописка в другом конце России, что можно сделать?

предъявить исполнительный лист в службу судебных приставов для исполнения, приставы работают по месту нахождения должника, можете отправить исполнительный лист заказным письмом.

Индивидуальный предприниматель отвечает по обязательствам всем своим имуществом.Обратитесь в службу судебных приставов. Бюро

Как привлечь к ответственности РЭП за некачественный ремонт кровли и нежелание исправить.

Некачественный ремонт кровли: особенности гарантийного и обычного ремонта

Каждый современный человек рано или поздно может столкнуться с проблемой неисправной кровли. Вещи ломаются – и от этого не застрахован никто. Хорошо, что их можно починить, но что делать, если Ваши права нарушаются во время ремонта?

Какими правами обладает владелец кровли, какие сроки и процедуры должны быть соблюдены, и что делать в случае некачественно оказанной услуги, рассмотрим в данной статье.

Особенности гарантийного ремонта кровли

Гарантийный ремонт осуществляется в период действия обязательства по гарантийному обслуживанию и длится, как правило, в течение одного года. В случае неисправности, возникшей в данный период, необходимо обратиться к продавцу кровли или в авторизованный сервисный центр продавца.

Гарантийные случаи ремонта кровли

Основным критерием для обслуживания по гарантии является характер поломки товара. Под действие попадают поломки, произошедшие по вине производителя товара, либо выявленный производственный брак.

Условия гарантийного ремонта исключают наличие следующих действий с товаром:

• нарушены условия эксплуатации, например, кровля была оставлена на раскаленном солнце, либо погружена под воду для неприспособленных для этого моделей;
• кровля подвергалась внешним механическим воздействиям: ударам, сильному надавливанию или просто падению;
• товар подвергался самостоятельному разбору — если Вы, обнаружив поломку, решили самостоятельно разобраться в причинах и устранить их, разобрали вещь либо поменяли любую его запчасть (одна снятая деталь может стать отказом для принятия товара по гарантии);
• неопрятный внешний вид товара — если на изделии имеются сколы, многочисленные царапины и другие повреждения – это также может повлиять на решение об обслуживании по гарантии.

Как правильно отдать кровлю на гарантийный ремонт

При обращении в сервисный центр либо непосредственно к продавцу, необходимо:

• заполнить заявление;
• предоставить чек на покупку (при наличии);
• предоставить заполненный продавцом гарантийный талон,
• предоставить оригинальную упаковку.

Многие продавцы также требуют наличие «родных» приспособлений: зарядного устройства, кабеля и т.п..

При передаче товара в сервис, специалист центра может провести оценку качества кровли, где будет отражен внешний вид товара и возможность принятия по гарантии. Владельцу кровли следует настаивать на личном присутствии в ходе проведения оценки качества, не упуская товар из вида.

Обязательно документальное оформление передачи кровли, а именно заполнение талона на гарантийный ремонт, который должен содержать в себе следующие пункты:

• наименование сервиса, осуществляющего ремонт;
• модель и характеристики передаваемой вещи;
• дата передачи товара;
• срок осуществления ремонтных работ;
• печать и подпись исполнителя.

Образец простого гарантийного талона на ремонт кровли можно посмотреть ниже.

Правила гарантийного ремонта кровли

Основным руководством потребителя услуги, в том числе и данного вида является Закон «О защите прав потребителей». Главным правилом здесь выступает безвозмездность оказания услуги, и возможные требования сервиса о дополнительной оплате проводимой диагностики не имеют основания.

Сколько длится гарантийный ремонт кровли

На сколько дней можно рассчитывать, передавая кровлю на гарантийный ремонт. Ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» регламентирует такие сроки:

• если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный объективный срок;
• срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Если прошло 45 дней гарантийного ремонта кровли, а товар не отдают по любым причинам, следует сослаться на ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» и напомнить работнику сервиса, что каждый день просрочки обойдется центру в 1% от стоимости кровли в виде уплаты неустойки (пени).

Часто возникает вопрос, продлевается ли гарантия на кровлю после гарантийного ремонта. Обязательство продлевается на весь период времени, в который кровля сдана на гарантийный ремонт в сервисный центр и потребитель не имел возможности его использовать.

Права потребителя при осуществлении гарантийного ремонта

В случае обнаружения неисправности товара Вы имеете следующие права:

• собственно воспользоваться правом на бесплатный ремонт в течение гарантийного обслуживания;
• требовать проведения экспертизы неисправности;
• лично самому присутствовать в ходе проведения экспертизы и проверке качества устройства;
• ожидать производства ремонта не более 45 дней;
• в случае ремонта продолжительностью более 45 дней, требовать начисления неустойки (пени);
• потребовать незамедлительного исполнения работ;
• продлить договор на оказание ремонтных работ в случае превышения срока в 45 дней;
• требовать замены кровли на время проведения ремонта.

Предоставление аналогичной кровли на время гарантийного ремонта

В ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» содержится обязанность исполнителя о выдаче заявителю другого товара на время гарантийного ремонта:

«В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации».

Возврат кровли после гарантийного ремонта

По итогу проведения работ исполнителем составляется акт выполненных работ, в котором описывается:

• характер поломки;
• способы устранения неисправности;
• произведенная замена деталей;
• результат выполненных работ;
• дата и подпись исполнителя.

Так же составляется акт приема-передачи вещи. Потребителю следует в присутствии представителя сервиса удостовериться в исправности кровли и ознакомиться с результатами проделанной работы.

Причины отказа в гарантийном ремонте кровли

Сервисный центр может отказать в обслуживании товара по гарантии по причинам, перечисленным в разделе «Гарантийные случаи». Что же делать, если вещь не принимают или ставят печать «отказано»?

Если Вы не видите причин в отказе, не нарушали правил эксплуатации и не пытались самостоятельно починить товар, то Вы вправе составить письменную претензию непосредственно продавцу или сервисному центру в отказе от гарантийного ремонта кровли, либо напрямую обратиться с жалобой в Роспотребнадзор по Вашему региону, где помогут составить претензию и провести проверку. В случае если продавец ответит отказом на полученную претензию, следует обратиться в суд.

Что делать, если гарантийный ремонт оказался некачественным и кровля опять не работает

Если кровля снова сломалась после произведенного гарантийного ремонта, то можно сделать вывод, что работа выполнена некачественно. Согласно Закону «О защите прав потребителей», гарантийный ремонт товара является услугой, то есть на основании ст. 29 Закона Вы вправе требовать по своему выбору следующее:

• безвозмездное устранение недостатков работы;
• повторного выполнения услуги;
• возмещения расходов по устранению неисправности своими силами или силами других специалистов;
• отказ от исполнения договора.

Вышеуказанные права можно реализовать в ходе исполнения работы либо по ее результату:

• если гарантия на товар составляет 1 год (характерно для большинства товаров), то претензии по ремонту можно предъявлять в течение этого периода;
• если гарантийный срок истек, а недостатки работы выявлены, претензии предъявляются в течение двух лет. Однако потребитель сам должен доказать, что поломка возникла по вине исполнителя.

Как вернуть деньги за кровлю после гарантийного ремонта

Такой товар не относится к технически сложным товарам и возврат денежных средств за него возможен при наличии любого недостатка, возникшего после ремонта.

Претензии к продавцу и исполнителю работ

Претензия на некачественное оказание услуг по ремонту, нарушение его сроков, возврат товара оформляется в письменном виде и направляется в сервисный центр с изложением заявленных Вами требований.

Необходимо составить претензию в двух экземплярах, на собственном экземпляре получить отметку представителя сервиса о принятии претензии к рассмотрению, с указанием даты и подписи (печати).

Возврат денежных средств должен быть произведен в течение 10 дней с момента обращения | ст. 22 ЗОЗПП.

Куда жаловаться на некачественный ремонт кровли

Жалобу на некачественно оказанную услугу, а также на отсутствие реакции на претензию, необходимо направить в Роспотребнадзор. Если данные меры не привели к желаемому результату, следует обратиться в суд с исковым заявлением по некачественному ремонту кровли.

Образец претензии на некачественно произведенный ремонт можно посмотреть ниже.

Судебная практика в отношении дел, касательно некачественного ремонта кровли, показывает, что установление причин возникновения неисправности с привлечением независимого эксперта, является основным фактором принятия судом решения. В случае, если Вы не нарушали правил эксплуатации кровли, и данное обстоятельство подтвердит эксперт, принятие решения в пользу истца не вызывает сомнений.

Особенности обычного (негарантийного) ремонта кровли

В случае, когда гарантийный ремонт кровли невозможен, поломка вызвана механическим воздействием на него или неправильными условиями эксплуатации, владельцу неисправного товара остается обратиться в сервисный центр и осуществить ремонт за собственные средства.

Некачественно выполненный ремонт кровли

Некачественный ремонт кровли можно охарактеризовать следующими пунктами:

• если выполненная услуга не соответствует качеству, указанному в договоре;
• если в договоре не указан предпочтительный результат, и выполненные работы не соответствуют обычным требованиям к качеству заявленных услуг;
• в результате произведенного ремонта, кровля оказалась непригодна для ее нормального использования;
• результат не соответствует заявленному образцу при аналогичных поломках;
• результат не соответствует закону.

Если Вам сделали некачественный ремонт кровли, то потребитель может заявить следующие требования:

• устранение недостатков оказанной услуги по ремонту без внесения дополнительной платы;
• уменьшение ранее оговоренной за работу цены;
• повторное выполнение ремонта кровли;
• возмещение расходов по исправлению недостатков у другого специалиста;
• расторжение договора с возмещением убытков.

Сроки ремонта кровли и последствия их неисполнения

Согласно п.4 Правил бытового обслуживания населения в РФ, договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать сведения о дате приёма и исполнения заказа (в том числе). То есть формулировка «ориентировочный срок» не является корректной и в договоре должна прописываться точная дата выполнения работы.

Законодательство не устанавливает точный срок производства ремонта кровли, однако когда эти данные не указаны в договоре, то согласно Гражданскому Кодексу РФ, а именно к п.2 ст. 314 ч.1 «В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении».

Заявление об исполнении обязательства в семидневный срок оформляется письменно в двух экземплярах и направляется исполнителю с пометкой о получении.

Если сервисный центр нарушил срок выполнения ремонта, то потребитель вправе:

• назначить новый срок, который будет указан в договоре на оказание услуги;
• требовать возмещения понесенных расходов, если ремонт выполнен другим лицом;
• требовать уменьшение цены, причем перерасчет производится с учетом цены на услуги в момент предъявления требования
  отказаться от исполнения договора.

Срок устранения недостатков выполненного ремонта кровли законодателем не установлен, однако согласно ст. 30 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель должен устранить таковые в разумный срок. В отношении рассматриваемой услуги такой срок обычно составляет 7 дней.

Требование об уценке выполнения работы должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня их заявления.

Требование о возмещении понесенных расходов на другого исполнителя подлежат удовлетворению в течение 10 дней.

В случае нарушения сроков выполнения работы, исполнитель выплачивает потребителю неустойку (пени) в размере 3% от суммы договора на соответствующие услуги.

Отказ потребителя от договора в случае нарушения исполнителем сроков выполнения работ, а также некачественно выполненного ремонта, влечет за собой возврат потребителю денежных средств. Вернуть деньги за некачественный ремонт кровли сервисный центр обязан в течение 10 дней с момента заявления требования.

Куда жаловаться в случае нарушения исполнителем сроков договора, а также при некачественно произведенном ремонте

Если сервисный центр отказывается выполнять законные требования потребителя, необходимо составить претензию к исполнителю на некачественный ремонт кровли либо его просрочку в письменном виде, с указанием нарушения Ваших прав и одним из вышеперечисленных требований. Претензия направляется исполнителю с указанием даты приема и подписи принявшего лица, либо может быть отправлена заказным письмом.

Если ответа на претензию не последовало, либо получен отказ от исполнения обязательств, следует написать жалобу в Роспотребнадзор.

Как подать исковое заявление на некачественный ремонт кровли

В случае если описанные меры не возымели действия и сервисный центр уклоняется от выполнения законных обязательств, следует обратиться с исковым заявлением в суд. К заявлению необходимо приложить копии договора на выполнение услуги, акта приема-передачи (при его наличии), претензии к исполнителю, иных имеющихся документов.

В исковом заявлении потребитель должен указать одно требование об устранении нарушения его прав, требование о возмещении судебных расходов, компенсации морального вреда, а также суммы неустойки за рассчитываемый период.

Как показывает судебная практика, подобного рода дела в большинстве случаев рассматриваются в пользу потребителя.

Образцы документов при ремонте кровли

Ниже Вы можете найти типовые формы и бланки документов, которые используются в отношениях, связанных с гарантийным и обычным ремонтом кровли.

Образец гарантийного талона на кровля

Гарантийный талон на кровлю №

1. Срок гарантии исчисляется со дня выдачи товара Покупателю.

2. В случае если вышеупомянутый товар выйдет из строя не по вине Покупателя, в течение гарантийного срока, поставщик обязуется произвести ремонт или замену дефектного товара без дополнительной оплаты.

3. Гарантийный ремонт и обслуживание производятся в течение __________ дней в сервисном центре продавца товара, только при предъявлении настоящего гарантийного талона. Гарантийный срок продлевается на время проведения ремонта.

4. Поставщик снимает с себя гарантийные обязательства в случаях:

-при наличии механических, химических, термических и иных повреждениях товара
-выхода из строя по причинам несоблюдения правил установки и эксплуатации кровли.
-вскрытия, ремонта или модернизации товара не уполномоченными лицами.

5. Гарантия не распространяется на расходные материалы и другие узлы, имеющие естественный ограниченный период эксплуатации

6. Продавец не несет ответственности за неправильную работу нелицензионного программного обеспечения и не дает бесплатных консультаций по этим вопросам.

7. При обращении с претензиями по поводу работы приобретенной вещи, вызванными некомпетентностью покупателя, продавец имеет право взимать плату за проведение консультаций.

8. На период гарантийного ремонта кровли аналогичное исправное оборудование не выдается.

9. Недополученная в связи с появлением неисправности прибыль и другие косвенные расходы не подлежат возмещению.

10. Гарантия не распространяется на ущерб, причиненный другому оборудованию.

11. Все транспортные расходы относятся за счет покупателя и не подлежат возмещению.

Представитель покупателя: /____________ /__________________ / _______________________/
(дата) (подпись) (расшифровка)

Образец претензии на некачественный ремонт кровли

Руководителю организации:
Адрес:
от ____________________________________
(Ф.И.О. заявителя)

Претензия на некачественный ремонт кровли

«___»____________ _______ г. я заключил(а) с Вашей организацией договор на ремонт следующего кровли:

Подтверждением заключения данного договора является квитанция № ________ от «___»____________ ______ г.

В соответствии с условиями договора я оплатил(а) стоимость работ по ремонту в сумме _________________ (_______________________) руб.

Ваша организация обязалась отремонтировать (укажите, какие детали организация должна была заменить, какие отремонтировать).

Однако в момент получения/после включения товара/при иных обстоятельствах ________________________________ я обнаружил(а), что ремонт произведен некачественно, а именно (указать обнаруженные неполадки и другие факты неисполнения обязательств по договору).

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан качественно выполнить работу по договору.

В соответствии со ст. 29 вышеуказанного Закона потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы; соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
• безвозмездного повторного выполнения работы;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

На основании изложенного и в соответствии со ст. ст. 4, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:

(укажите одно из требований)

в течение ________ дней с момента получения настоящей претензии.

В случае неудовлетворения претензии в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться за защитой своих прав в суд. В таком случае, помимо указанного в настоящей претензии требования, мною будет заявлено требование о компенсации морального вреда, причиненного нарушением моих прав, в соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей».

Ответ на претензию прошу дать в ______ дневный срок с момента получения настоящей претензии.

_______________________________/_______________/
(подпись) (Ф.И.О.)

«___»_____________ _______ г.

Образец иска при некачественном ремонте кровли

Исковое заявление о взыскании компенсации за некачественный ремонт кровли

19 января 2018 я обратился (ась) в : __________________________ с заявлением о ремонте кровли: марка (модель) _______________, цвет: ______________, иные характеристики: ____________________ , приложив все необходимые документы.

Однако ремонт был произведен некачественно, а именно:______________________.

Указанное обстоятельство подтверждается заключением по результатам осмотра, который провела специализированная организация.

Согласно ст. 29 Закона РФ “О защите прав потребителей” потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать, в том числе, безвозмездного устранения недостатков выполненной работы.

Ст. 30 Закона РФ “О защите прав потребителей” установлено, что недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Согласно п. 5 ст. 28 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таковых условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ “О защите прав потребителей” при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании изложенного, в в соответствии со ст. ст. 15, 309, 310, 929, 931, 1064 ГК РФ; ст. ст. 12, 14.1 ФЗ от 25.04.2002 N 40-ФЗ; ст. ст. 13, 15, 17 Закона РФ “О защите прав потребителей”

ПРОШУ:

Взыскать с ответчика в мою пользу:

Компенсацию за некачественный ремонт кровли
Штраф в размере 50% от присужденной мне суммы.

Копия договора
Копия заключения по результатам осмотра, проведенного специализированной организацией
Расчет исковых требований
Копии искового заявления и приложенных к нему документов
Квитанция об уплате государственной пошлины.

Задайте свой вопрос и получите комментарий эксперта