Содержание:
Правила проживания
Порядок проживания в нашей гостинице
Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в гостинице «Беккер».
1. Общие положения
1.1 Данные правила устанавливают для гостей гостиницы внутренний распорядок проживания в гостинице «Беккер», правила пользования имуществом гостиницы, объём предоставляемых услуг, ответственность сторон.
1.2 Деятельность гостиницы также регулируется правилами предоставления гостиничных услуг Российской Федерации.
2. Правила пользования имуществом гостиницы
2.1 Гостиница предоставляет гостям для проживания меблированные номера, оснащенные бытовой техникой (телевизор, холодильник, и др.), сантехникой и прочим оборудованием. Номера гостиницы и помещения общего пользования утеплены, имеют современную отделку, оборудование, комплектацию.
2.2 Проживающие должны бережно обращаться с имуществом гостиницы, использовать оборудование по назначению, соблюдать требования пожарной безопасности. В случае выявления повреждений имущества, технических неисправностей, чрезвычайных происшествий (залив, возгорание, разбитые стёкла и т.п.) необходимо немедленно сообщить об этом администратору.
3. Внутренний распорядок проживания в гостинице
3.1. За соблюдением внутреннего распорядка в гостинице следит гостиничный администратор. Он даёт посетителям разъяснения относительно правил проживания, принимает жалобы от них на действия персонала и других посетителей, нарушающих установленный порядок работы гостиницы.
3.2. Посетители после заполнения анкеты гостя получают у администратора ключ от номера. Выходя из гостиницы, его необходимо сдать администратору. Передавать третьим лицам ключ от номера запрещено.
3.3. В здании гостиницы запрещается курить. За курение штраф 3000 руб. При повторном случае курения в указанных выше местах администрация гостиницы имеет право выселить гостя без возврата оплаты за проживание.
3.4. С 23.00 до 8.00 часов утра (по местному времени) внутри здания и на территории необходимо сохранять тишину. В номерах в это время запрещается включать на большую громкость телевизоры.
3.5. Время для визита посетителей с 8 до 23 часов. Необходимо ставить администрацию гостиницы в известность о каждом посещении. За посещение отвечает проживающий в номере гость гостиницы «Беккер». Посетитель обязан предоставить паспорт.
3.6. Нахождение любых животных в гостинице без согласия администратора запрещается !
4.1 . В номерах запрещается использовать тройники и удлинители, мощные электроприборы, в том числе нагревательные, кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом гостиницы.
4.2. Недопустимо оставлять без необходимости открытыми краны холодной, горячей воды. Запрещается оставлять открытыми краны (смесителя) после ухода из номера.
5. Заезд и парковка автотранспорта
5.1. Стоянка машин на территории гостиничного комплекса без разрешения администрации запрещена.
5.2. Категорически запрещается оставлять транспортные средства на въездах, выездах и внутренних проездах.
5.3. За нарушение правил стоянки и парковки предусмотрен штраф 1000 руб.
6. Услуги гостиницы
6.1. К основным услугам относится: уборка номеров, смена белья и полотенец, вызов скорой помощи, оказание доврачебной помощи.
6.3 . К бесплатным услугам относится :
— ежедневная уборка номера
— смена постельного белья раз в три дня
— ежедневная смена полотенец
— вызов скорой помощи
— пользование медицинской аптечкой
— пользование утюгом и гладильной доской (гладильная комната находится на втором этаже, напротив №- 2 )
— бронирование номеров в других гостиницах
— помощь в аренде автомобиля
— помощь в поиске и подборе экскурсий
— вызов массажиста в номер
— фонарик (для экстренных ситуаций)
К платным услугам относится:
— дополнительное место в номере – 700 руб.
— заказ в номер блюд из ресторана (доплата 100 рублей к стоимости заказа)
— заказ и доставка цветов в номер
— сейф – 300 руб/сутки
— электрический чайник (в номер) -100 руб/сутки
Для проведения свадеб предлагаем услуги:
— флористы и услуги связанные с проведением свадьбы.
Бар — ресторан октрыт с 09:00 до 00:00 часов.
Конференц — зал 2000 руб/час.
Общая единовременная вместимость зала 120 человек. Возможность трансформации зала в два отдельных помещения. Зал оснащен плазменным телевизором, проектором, микрофоном, акустической системой.
Включает в себя: хамам, финскую сауну, большой бассейн, джакузи зону отдыха с лежаками.
— до 6 человек единовременно – 3000 руб/ час
— 1 человек — 250 руб/час
— дети до 9 лет – 125 руб/час (только в присутствии взрослых)
Также вы можете приобрести:
— одноразовые сланцы для сауны – 150 руб.
— шапочка для сауны – 50 руб.
— аренда полотенца – 70 руб.
Во время посещения сауны вы можете заказать из бара желаемые блюда и напитки. Обслуживание — 10% от стоимости заказа.
Комната для релаксации, в которой вы можете расслабиться под приятную музыку, вдохнуть целебные пары янтаря, опустить ноги в янтарную крошку.
Стоимость посещения — 50 руб/30 мин.
12-ти футовый профессиональный русский бильярд, плазменный телевизор, зона отдыха с уютными креслами и столиками.
Тренажерный зал -200 руб./за занятие
Аренда велосипеда – 150 руб./час
Проживающим в гостинице предоставляется скидка – 50% на дополнительные услуги:
— услуги конноспортивного комплекса
6.4 Гостиница работает круглосуточно. Дети до 14 лет размещаются только вместе с родителями или сопровождающим лицом (при предоставлении соответствующего документа).
6.5. Текущая уборка (уборка пыли, вынос мусора, мытьё стаканов, уборка санузлов, уборка постелей) проводится ежедневно.
6.6. Каждый раз после выезда гостя проводится полная уборка (замена белья, дезинфекция санузла, мытьё холодильников).
6.7 Смена полотенец осуществляется ежедневно, постельного белья – каждые 3 (три) дня.
По просьбе гостей может быть осуществлена внеочередная смена белья за дополнительную оплату.
6.8. Не реже одного раза в неделю проводится генеральная уборка (мытьё окон, чистка ковровых покрытий, мягкой мебели, жалюзи).
7. Бронирование номеров.
7.1 Бронирование номеров – предварительный заказ, произведенный до начала суток запланированного заезда. Порядок бронирования:
- делается на официальном сайте гостиницы;
- по телефону, после чего выставляется счёт на оплату по электронной почте.
- В случае отказа гостя от проживания или сокращения срока проживания, внесенная предоплата возврату не подлежит, при этом внесение изменений в бронь невозможно.
8. Порядок оплаты гостиничных услуг
Расчетный час 12:00
Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом: с 12 часов текущих суток по местному времени.
8.1. Расчёт в гостинице проходит по прейскуранту.
Позднее выселение оплачивается:
от 1 часа до 6 часов — почасовая оплата; от 6 часов и более — плата за полные сутки.
Гостиница принимает оплату только в российских рублях — наличным или безналичным перечислением.
8.2. Размещение детей от 3 до 5 лет на детской кровати бесплатно. При размещении детей старше 5 лет берётся дополнительная плата согласно прейскуранту.
9. Отказ в размещении в гостинице
9.1. При нарушении внутренних правил проживания, которые приводят к материальному ущербу, или создают неудобства для других гостей, гостиница имеет право отказать в поселении или осуществить выселение без возврата оплаты за проживание.
9.3 Администратор имеет право отказать в поселении в следующих случаях:
- отсутствия действительного паспорта;
- не уплате проживания в полном объёме согласно бронирования;
- у гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведёт;
- при несоблюдении внутренних правил проживания в гостинице (режим курения, парковки и т.д.);
- гость внесён в список нежелательных постояльцев (стоп — лист);
- в других случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
В спорных случаях вопросы решает администрация гостиницы.
10. Ответственность гостиницы и потребителей
10.1. Гостиница должна принять меры по устранению недостатков предоставленной услуги в течение суток с момента предъявления постояльцем соответствующего требования.
10.2. Гостиница не несет ответственности за недостатки в оказанных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого гостя или в результате действий непреодолимой силы (форс-мажор).
10.3. Гостиница не отвечает за сохранность вещей постояльца, находящихся в предоставленном для проживания номере.
10.4. В случае выявления забытых вещей гостиница обязана немедленно уведомить об этом владельца вещей, если он известен. Забытые вещи хранятся в гостинице в течение 1 месяца и отмечаются в соответствующем журнале, после чего уничтожаются, о чём составляется акт установленной формы.
10.5. При нанесении гостинице значительного материального ущерба по вине или халатности проживающих и/или их гостей, в обязательном порядке должен быть составлен акт установленного образца. В данном случае кроме возмещения ущерба гость должен добровольно или в судебном порядке возместить гостинице потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев (например, при заливе водой).
ИНСТРУКЦИЯ О МЕРАХ ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ В ГОСТИНИЦЕ «БЕККЕР»
В целях предупреждения пожара гости, проживающие в гостинице, должны соблюдать следующие правила:
— Курение в здании гостиницы и ресторана, ШТРАФ ЗА КУРЕНИЕ -3000 руб.
— Применять для освещения открытый огонь.
— Пользоваться поврежденными розетками и другими неисправными электрическими приборами.
— Пользоваться электроплитками, электрочайниками и другими электронагревательными приборами.
— Оставлять без присмотра включенные в сеть электрические приборы.
Действия в случае пожара:
При обнаружении пожара или признаков горения (задымление, запах гари, повышение температуры и т.п.) немедленно поставить в известность дежурного администратора гостиницы.
Внутренний телефон ресепшена: главный корпус №1100; второй корпус №101
Телефон гостиницы: +7 4012 565195 / 96
Здесь и на всей территории гостиницы слово «штраф» используется для краткости и обозначает возмещение ущерба, полученного от противоправных действий.
Отель Светлица, г. Вологда
8 (8172) 54-44-04
+7 (906) 299-98-98
г. Вологда, Набережная
VI Армии, 123А
Правила проживания в отеле «Светлица»
Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, заселения, проживания и предоставления услуг в отеле «Светлица».
1. Общие положения
1.1 Данные правила устанавливают для постояльцев внутренний распорядок проживания в отеле «Светлица», правила пользования имуществом отеля, объём предоставляемых услуг, ответственность сторон.
1.2 Деятельность отеля также регулируется правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
2. Правила пользования имуществом отеля
2.1 Отель «Светлица» предоставляет постояльцам для проживания меблированные номера, оснащенные бытовой техникой по классу номера (телевизор, холодильник, кондиционер и др.), сантехникой и другим оборудованием. Номера отеля и помещения общего пользования утеплены, имеют современную отделку, оборудование, комплектацию.
2.2 Постояльцы должны бережно обращаться с имуществом отеля, использовать оборудование по назначению, соблюдать требования пожарной безопасности. В случае выявления повреждения имущества, технических неисправностей, чрезвычайных происшествий (залив, возгорание, разбитые стёкла и т.п.) необходимо немедленно сообщить об этом администратору.
3. Внутренний распорядок проживания в отеле
3.1 За соблюдением внутреннего распорядка в отеле «Светлица» следит администратор. Он даёт посетителям разъяснения относительно правил проживания, принимает жалобы от них на действия персонала и других посетителей, нарушающих установленный порядок работы отеля.
3.2 Посетители после заполнения адресного листа получают у администратора ключ от номера. Если посетители выходят из номера и закрывают его ключом, они обязаны сдать ключ администратору. Запрещается передавать другим лицам ключ от номера.
3.3 В номерах, коридорах, лестничных пролетах отеля — запрещается курить.
3.4 С 22 до 7 часов утра внутри здания и на территории необходимо сохранять тишину. В номерах в это время запрещается включать на большую громкость телевизоры.
3.5 К посетителям отеля могут приходить гости с 8 до 23 часов. Если посторонний остаётся в номере гостя после 23-00, то взимается дополнительная плата. На приход гостя должен дать согласие проживающий в номере, а администратор ведёт запись всех приходящих в отель к постояльцу посетителей. Гость обязан предоставить документ подтверждающий личность администратору. За гостя отвечает проживающий в номере. Администратор имеет право запретить гостю проход в отель в случаях, предусмотренных п. 10.4
3.6 Нахождение любых животных в отеле запрещается!
4. Энергосбережение
4.1 В номерах запрещается использовать тройники и удлинители, мощные электроприборы, в том числе нагревательные, кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом отеля.
4.2 Недопустимо оставлять без необходимости открытыми краны холодной, а главное, горячей воды. Запрещается оставлять открытыми эти краны (смесители) после ухода из номера.
4.3 При работающем кондиционере окна и наружные входные двери должны быть закрыты.
5. Заезд и парковка автотранспорта
5.1 Стоянка машин на бесплатной охраняемой парковке осуществляется по согласованию с администратором.
5.2 Запрещается оставлять транспортные средства на заездах и выездах, внутренних проездах.
6. Услуги, предоставляемые отелем
6.1 Отель предоставляет основные услуги, которые входят в стоимость проживания
6.2 К основным услугам относится предоставление номера для проживания, уборка номеров, вызов скорой помощи, оказание первой медицинской помощи, завтрак.
6.3 К дополнительным услугам относится — услуги прачечной (стирка и глажение белья); прием и отправление заказной корреспонденции; дополнительный комплект белья.
6.4 Отель принимает постояльцев для проживания круглосуточно. В пользование предоставляется номер на определённое количество мест. Дети до 14 лет могут быть поселены в гостинице только вместе с родителями или сопровождающим лицом (документ).
6.5 Текущая уборка проводится ежедневно.
6.6 Каждый раз после выезда постояльца проводится полная уборка (замена белья, дезинфекция санузла, мытьё холодильников).
6.7 Смена полотенец осуществляется каждый день. Постельного белья — 1 раз в 3 дня.
По желанию постояльцев может быть осуществлена внеочередная смена белья за дополнительную оплату.
6.8 Генеральная уборка (мытьё окон проводится ежеквартально, чистка напольных покрытий, мягкой мебели, жалюзи — ежемесячно).
7. Бронирование и резервирование номеров
7.1 Бронирование номера осуществляется БЕСПЛАТНО, кроме следующих случаев:
— на праздничные дни;
— дни, пользующиеся большим спросом;
— на длительный срок;
— нескольких номеров одновременно.
7.2 Забронировать номер можно:
Заполнив форму on-line бронирования на сайте СВЕТЛИЦА-ВОЛОГДА.РФ
Отправить запрос по e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Позвонить в отель «Светлица» +7-8172-54-44-04 (круглосуточно) или 8 (906) 299-98-98
7.3 Возможные формы оплаты: банковский перевод, наличные деньги, банковские карты.
7.4 Сутки проживания в отеле рассчитываются с 14:00 до 12:00 следующего дня (вне зависимости от времени заезда).
Ранний заезд (при наличии свободного номера) — Вы можете заселиться в номер раньше, воспользовавшись услугой «Ранний заезд» (заселение в номер с 6:00 до 12:00 рассчитывается как +½ стоимости суток проживания в гостинице, заезд до 6:00 — 100% стоимости суток проживания).
Поздний выезд (при наличии свободного номера) — При выезде с 12 до 18 часов последующих суток — оплата почасовая или ½ стоимости суток. Стоимость одного часа —500 рублей, за исключением номера полулюкс — 700 рублей. Выезд после 18-00 (до 00:00) рассчитывается как +½ стоимости суток проживания в гостинице.
7.5 Размещение в отеле на 1/2 суток можно забронировать только в день заезда.
7.6 Если во время пребывания в отеле вы решите сократить срок своего проживания, то об этом необходимо сообщить администратору как минимум за сутки до предполагаемого выезда.
7.7 При отмены бронирования в срок за 24 часа до даты предполагаемого заселения предоплата будет полностью возвращена. В случае отмены бронирования позднее этого срока, сокращения срока проживания или в случае незаезда оплата взимается 100% от стоимости 1 ночи проживания. В случае гарантированного бронирования, при опоздании на сутки, взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за 1 сутки. В случае не заезда, через сутки бронь аннулируется, предоплата не возвращается, размещение производится в порядке общей очереди при наличии свободных номеров.
7.8 Если Вы не получите ответ (подтверждение) в течение 24 часов, а также по всем другим вопросам обращайтесь к нашим администраторам по телефону:
Обращаем особое внимание, что во исполнение Закона от 18 июля 2006 г.
№ 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации», отель производит оформление и направляет уведомление в Федеральную Миграционную службу о прибытии иностранного гражданина или лица без гражданства в место пребывания на территории Российской Федерации.
8. Прекращение проживания постояльцев в мини-отеле. Отказ в заселении
8.1 Постояльцы прекращают проживание в отеле с наступлением даты выезда, указанной в адресном листе.
8.2 Если постоялец неоднократно нарушает внутренние правила проживания в отеле, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для проживания других посетителей, гостиница имеет право отказать в поселении или осуществить выселение.
8.3 Администратор имеет право отказать в поселении в случаях:
· у приезжающих отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;
· отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;
· у гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведёт;
· гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания в отеле (режим курения, парковки и т.д.);
· гость внесён в список нежелательных постояльцев (стоп- лист);
· в других случаях, предусмотренным законодательством России.
В спорных случаях вопросы решает администрация отеля.
8.4 В отеле ведётся журнал учёта нежелательных постояльцев (стоп- лист).
В него включаются:
· постояльцы, ранее проживавшие в отеле и выселенные принудительно;
· лица, находящиеся в розыске по данным УВД г. Вологды;
· лица, внесённые в список директором отеля.
9. Ответственность сторон
9.1 Администрация отеля должна принять меры по устранению недостатков предоставленной услуги в течение суток с момента предъявления постояльцем соответствующего требования.
9.2 Администрация отеля не отвечает за сохранность находящихся в предоставленном для проживания номере ценных вещей постояльца.
9.3 В случае обнаружения забытых вещей администрация отеля обязана немедленно уведомить об этом владельца вещей, если он известен. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, администрация отеля обязана заявить о находке в полицию или орган местного самоуправления.
9.4 При причинении отелю значительного материального ущерба по вине или халатности постояльцев и (или) их гостей в обязательном порядке должен быть составлен акт установленного образца. В данном случае кроме возмещения ущерба постоялец должен добровольно или в судебном порядке возместить отелю потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев (например, при заливе водой).
Благодарим за понимание и надеемся, что Ваш отдых в отеле оставит только приятные впечатления.
Я работаю в отеле и хочу поделиться секретами, которые сделают ваше проживание максимально комфортным
Отправляясь в отпуск или в командировку, мы мечтаем о самом комфортном проживании за небольшую стоимость. Но в отеле нас могут поджидать неприятные сюрпризы в виде невкусного завтрака или слишком дорогих дополнительных услуг. Как избежать этого и получить от отеля максимум за свои деньги? Стоит узнать некоторые маленькие хитрости, о которых обычно не пишут в интернете.
Мы в AdMe.ru решили изучить вопрос изнутри и расспросили реального работника отеля о том, на что туристам следует обратить внимание при выборе места проживания и при заселении.
Как забронировать отель выгодно
1. Перед бронированием номера в понравившемся отеле сравните цены на номера на разных сайтах бронирования. Для поиска оптимальной цены есть специальные приложения, например Trivago. Часто системы бронирования предлагают более низкие цены на размещение, чем те, что опубликованы на сайте отеля. К тому же такие сервисы, как, например, Booking.com, дают дополнительные скидки путешественникам, которые часто бронируют отели через них.
2. Найдя выгодное предложение, можно позвонить в отель и сказать, что вы хотите номер по определенной цене, увиденной на таком-то сайте. Скорее всего, администратор согласится и забронирует для вас номер по этой цене. Отелю выгодно, когда гости бронируют номера напрямую, а не через системы бронирований, которым отель платит 10–20 % комиссионных.
3. Если вы уже бывали в этом отеле ранее, скажите об этом. Отели очень ценят гостей, которые возвращаются к ним снова. Постоянным гостям часто выдают скидочные карты и предлагают дополнительные бонусы.
4. Не все знают, что в большинстве отелей можно забронировать не только целые сутки проживания, но и половину — 12 часов. Соответственно, цена будет вдвое ниже. Сайты бронирований не предлагают такой вариант размещения, так что связывайтесь напрямую с отелем.
1. Если вы планируете заехать в номер раньше или выехать позже расчетного часа, обязательно заранее уточните, возможно ли это. Расчетный час в гостиницах обычно начинается не раньше 11:00, а то и позже. До этого времени номер может быть занят другими постояльцами. И в день вашего выезда после расчетного часа номер считается свободным. Естественно, за ранний заезд и поздний выезд придется доплатить.
2. При бронировании важно верно указать, сколько человек заедет в номер, сколько нужно кроватей, нужны ли дополнительные места, детская кроватка. Бывает, что гости выбирают одноместный тариф, но приезжают вдвоем. За проживание второго человека придется доплатить.
3. Не забудьте паспорт. Водительские права и медицинский полис не подойдут, ведь эти документы не являются удостоверением личности. По закону каждый гость при заселении обязан предоставить свой паспорт. Для несовершеннолетних нужно свидетельство о рождении.
4. Кстати, российский загранпаспорт является удостоверением личности гражданина только за пределами РФ. Так что в самой России вас по нему в гостиницу не заселят (если только вы не проживаете постоянно в другой стране и внутреннего российского паспорта у вас попросту нет). А вот за границей в отеле проверят не только загранпаспорт, но и срок действия вашей визы. В свою очередь в России внимательно проверяют документы иностранного гражданина, выясняя, легально ли он находится в стране.
5. Если все-таки оказались в гостинице в пределах своей страны без документов, попросите домашних сфотографировать нужные страницы вашего паспорта и прислать их вам на телефон. Покажите эти фото при заселении. Возможно, это поможет, особенно если вы бывали в этом отеле ранее. Но все же отель вправе отказать вам в заселении, если паспорта с собой у вас нет.
Дополнительные сервисы
1. Если на тот период, когда вы будете находиться в отеле, приходится день вашего рождения или медовый месяц, не забудьте сказать об этом. Как правило, отели стараются поздравить именинников и молодоженов, украшая их номер и даря небольшие презенты или предоставляя какие-либо услуги бесплатно.
2. Узнайте, какие развлечения есть в отеле. Пользоваться услугами бассейна, сауны, спортзала, детской игровой комнаты и другими выгоднее утром. Посетителей с утра обычно немного, и цена ниже, чем вечером.
3. Некоторые услуги можно получить совершенно бесплатно. Вы можете попросить разбудить вас утром, заказать такси или столик в ресторане. Портье даст вам нужную информацию о городе и подскажет насчет экскурсий.
4. Зачастую отели бесплатно предоставляют гостям такие предметы, как обогреватель, вентилятор, чайник, утюг, фумигатор, зарядки для телефонов, швейные наборы, зонты и многое другое. Но если вы едете в недорогой несетевой отель, вряд ли вам смогут предоставить плойку для волос или блендер. Так что лучше заранее узнать, что лучше взять с собой, а что можно не тащить.
5. Если вам нужны дополнительное одеяло, подушка или полотенце, не стесняйтесь попросить предоставить их вам. Этого добра в отеле всегда хватает.
6. Далеко не во всех отелях разрешено проживание с животными. Но иногда допускается такая практика: при заселении гость оставляет денежный залог на случай порчи имущества животным. При выезде горничная осматривает номер; если питомец ничего не поцарапал и не погрыз, залог возвращается владельцу.
Администратор за проживание
БРОНЬ :
Способ бронирования:
Гостиница «Center» предоставляет несколько способов бронирования номера:
— по телефону;
— специальная форма брони на официальном сайте.
Клиент вправе выбрать наиболее подходящий для него способ!
Подтверждение со стороны гостиницы:
Если клиент связывается с администратором по телефону, то администратор сразу предоставит необходимую информацию о номерах и о возможности забронировать свободный на интересующее его время.
В случае оформления заявки брони через официальный сайт, ответ поступает на почту клиенту, указанную в форме бронирования. При желании, в момент оформления заявки через сайт, клиент может попросить перезвонить ему для подтверждения брони, указав в форме брони, в поле «Подтвердить по тел.?» ответ – «Да».
ВАЖНО!
При оформлении заявки через сайт, ответ всегда отправляется на указанную клиентом почту!
Перезваниваем только по желанию клиента!
Подтверждение со стороны клиента:
В связи с тем, что бронирование является абсолютно бесплатным, а количество желающих заселится, только увеличивается, мы убедительно просим Вас, подтверждать свою бронь минимум за 2 часа до заселения! (для тех кто бронирует за пол дня и большее)В противном случае, если Вы не подтвердили бронь, а на это же время претендует другой клиент, мы оставляем за собой право на его заселение!
ПРОЖИВАНИЕ :
При заселении в гостиницу, клиент должен предъявить паспорт. 1
Номера рассчитаны на двух человек. 2
Минимальное время проживания в гостинице – 2 часа.
Расчетным часом для суточного проживания считается время заселения!
Оплата проживания производится в момент заселения в гостиницу.
При досрочном выезде из гостиницы удерживается оплата за одни последующие сутки.
Продлить, возможно, только в случае отсутствия последующей брони на этот номер.
За проживание детей до 5 лет в сопровождении взрослых, без предоставления дополнительного спального места, оплата не взимается.
Форма оплаты проживания – наличная и безналичная.
Стоимость проживания – устанавливается в соответствии с действующим прейскурантом цен.
Запрещается:
— хранить в номерах легковоспламеняющиеся, взрывчатые и наркотические вещества.
Гость 3 несет ответственность 4 за:
— имущество 5 гостиницы расположенного в номере, где он проживает;
— соблюдение техники противопожарной безопасности;
— за поведение людей, которые проживают вместе с ним.
Разногласия, которые не нашли своего разрешения в тексте перечисленных правил, будут разрешаться путем переговоров! В случае отсутствия возможности урегулировать спорную ситуацию на месте в ходе переговоров, споры будут разрешаться в установленном порядке действующего законодательства РФ.
Отказываем в проживании лицам, прибывающим на момент заселения в сильном алкогольном или наркотическом опьянении!
УТОЧНЕНИЯ:
1. Без предоставления документа удостоверяющего личность человека, администратор в праве отказать гостю в размещении!
2. В некоторых номерах есть возможность дополнительно расположить еще одного человека (с доплатой).
3. Гость, на чье имя было зарегистрировано проживание в гостинице.
4. На момент проживания в номере гостиницы.
5. В случае повреждения или утраты имущества, клиент обязан возместить ущерб согласно действующему прейскуранту цен.
В случае несоблюдения клиентом вышеуказанных требований настоящих правил, администрация гостиницы вправе досрочно выселить его с наложением штрафных санкций.
Более подробную информацию Вы можете получить, обратившись к администратору гостиницы!
С уважением, администрация.
Администратор за проживание
Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в гостинице «Лена». Правила проживания в гостинице разработаны на основе Закона РФ «О защите прав потребителей» и «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 490 от 25 апреля 1997 года, (с изменениями и дополнениями от 02.10.1999 г., 15.09.2000 г., 2005 г.
1. Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
2. Расчетный час –12.00 часов дня.
3. Вне зависимости от вида поселения, в случае раннего заезда гостя (потребителя) до расчетного часа плата за проживание взимается в следующем порядке:
— не более 6 часов до расчетного часа – без дополнительной оплаты;
— от 6 до 12 часов до расчетного часа – плата за половину суток;
— от 12 до 24 часов до расчетного часа – плата за полные сутки.
Вне зависимости от вида поселения, в случае задержки выезда гостя (потребителя) после расчетного часа плата за проживание взимается в следующем порядке:
— не более 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата;
— от 6 до 12 часов после расчетного часа – плата за половину суток;
— от 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки.
4. Режим работы гостиницы «Лена» – круглосуточный.
5. Для получения права на проживание Гостю необходимо предъявить службе приема и размещения один из следующих документов: паспорт (гражданский или заграничный), для иностранных граждан требуется дополнительно предъявить визу и миграционную карту, оформленных в установленном порядке и подтверждающих личность гражданина. Договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным при согласии гостя с действующими правилами гостиницы «Лена» и оформлении проживания.
6. Администрация гостиницы имеет право заключать договор на проживание в гостинице:
• от юридических лиц для выставления счета в письменной форме, Заказчик должен предъявить гарантийное письмо и реквизиты организации;
• от физических лиц по телефону, через сайт гостиницы «Лена» или через администраторов;
• при бронировании, размещении или при свободном поселении гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией гостиницы. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. При неприбытии гостя по брони взимается штраф в размере стоимости номера за одни сутки;
• гость (заказчик гостя) обязан уведомить администрацию гостиницы об отказе (предварительное аннулирование) от размещения в номерах не позднее, чем за 24 (двадцать четыре) часа до размещения.
• в случае отказа гостя от заезда по брони, гость возмещает гостинице причиненные убытки. Аннулирование заявки менее, чем за 24 часа до момента прибытия, а также неприбытие в объект размещения в течение 24 часов с момента установленного времени прибытия (при наличии не аннулированной заявки) влекут за собой выплату штрафа за бронирование номеров в соответствии с заявкой в размере 100 % стоимости за первые сутки обслуживания. Для клиентов, юридических лиц, заключивших долгосрочный договор на проживание в гостинице, штраф составляет от 50 до 100 % от предоставленной цены услуг за первые сутки обслуживания, в зависимости от условия в Договоре по соглашению сторон.
7. Плата за проживание и услуги в гостинице, включая страховые взносы и залоговые платежи, осуществляется:
• по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденного руководством гостиницы прейскуранта. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору оказания гостиничных услуг или с использованием расчетных (кредитных) карт;
• поселение в гостиницу производится только после внесения гостем предоплаты за весь предполагаемый срок проживания. Предполагается возможность заезда без оплаты, при наличии гарантийного письма от предприятия;
• фискальный чек и окончательный счет за оказанные услуги выдается при выезде гостя, по оплате перечислением выдается счет-фактура с актом выполненных работ;
• плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом – час заезда в Гостиницу по местному времени;
• продление проживания производится в порядке, предусмотренном пунктом 1 настоящих правил.
• при проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда:
• завтрак входит в стоимость номера.
8. Плата за проживание взимается по наличному расчету в час заезда в Гостиницу по местному времени в первые сутки. Последующая оплата производится в 12 часов дня по местному времени. Продление проживания производится в порядке, предусмотренном пунктом 1 настоящих правил.
9. За проживание детей в возрасте до 12 лет, без предоставления спального места, оплата не взимается. (С предоставлением дополнительной кровати взимается половина суммы от стоимости номера согласно действующему прейскуранту).
10. В случаях:
• если гость забронировал номер и не прибыл в день заезда (задержался по уважительной причине) администрация вправе удержать, из внесенной гостем (его гарантом) предоплаты, сумму в размере стоимости суток проживания;
• отказа гостя от проживания или сокращение срока проживания администрация гостиницы вправе удержать, из внесенной гостем (его гарантом) предоплаты, сумму в размере стоимости одних суток;
• данная сумма является платой за резервирование номера на имя гостя на весь период его проживания.
11. По просьбе проживающих, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 23:00 часов.
• посетителю необходимо оставить у администратора на стойке регистрации удостоверение личности и получить гостевую карту;
• в случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00 или провода в гостиницу зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время (23:00 до 08:00 часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер гостя;
• за подселение взимается оплата 25% от стоимости номера.
12. Смена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей производится один раз в три дня. По просьбе гостя может быть произведена внеплановая замена белья.
13. Гостиница обеспечивает проживающих следующими видами бесплатных услуг:
• пользование медицинской аптечкой;
• вызов такси;
• доставка в номер корреспонденции по ее получении;
• пользование камерой хранения;
• побудка к определенному времени;
• предоставление швейных принадлежностей, комплекта посуды и столовых приборов.
14. Гостиница оказывает гостю дополнительные услуги по его желанию за соответствующую плату согласно перечню и реестру цен на дополнительные услуги.
15. Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
16. Проживающий гость обязан:
• при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, радио, телевизор;
• соблюдать установленный в гостинице порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и гостинице;
• строго соблюдать правила пожарной безопасности и правила пользования электробытовыми приборами;
• возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы. Оценка нанесенного ущерба производится на основании составленного акт порчи имущества;
• нести ответственность за действия приглашенных к себе в номер посетителей;
• исключать возможность возникновения в номере инфекции;
• своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные гостиницей дополнительные услуги, продукцию мини-бара.
17. В гостинице запрещается:
• оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им карту-ключ от номера;
• хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
• держать в номере животных (собак, кошек, птиц, рептилий);
• курить в номерах, а так же в местах не предназначенных для курения;
• находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
• пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере;
• нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах.
18. Гостиница является некурящей зоной, поселяющийся в них гость согласен за курение в номере уплатить штраф в размере 1000 рублей, который пойдет на очистку номера и воздуха от запаха дыма.
19. Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в полицию или орган местного самоуправления.
20. Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора гостиницы и выдается по требованию потребителей.
21. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
22. Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем материального ущерба гостинице.
23. При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет на хранение под свою ответственность. Прочее имущество находится в службе сервиса.
24. В случае возникновения жалоб со стороны потребителя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.
В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.