Заявление и претензия отличия

Содержание:

В чём разница между притензией и рекламацией?

Рекламация в гражданском праве — претензия покупателя (заказчика) к продавцу (поставщику, подрядчику) по поводу ненадлежащего качества вещи, требование об устранении недостатков, снижении цены, возмещении убытков.

Отсуда делаем вывод претензия это просто уведомление о Вашем недовольстве, а рекламация требование об исправлении Вашего недовольства.
Наверное так.. . Вам бы к юристам, а не к путешественикам.. .

— основания для предъявления претензий;

— доказательства произошедшего ущерба;

— конкретные требования стороны, предъявляющей претензию.

Рекламация представляется в письменном виде, с приложением всех необходимых документов. Если она не может быть урегулирована сторонами, то она переноситься в арбитраж.

Определите соотношение понятий заявление, жалоба, претензия!

Жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц путем обращения в государственный либо общественный орган или к их должностным лицам по поводу нарушения. В жалобе, в отличие от заявления, присутствует нарушение права. Заявление направлено на реализацию права.

Претензия — содержит обращение кредитора к должнику об исполнении лежащей на нем (должнике) обязанности по выплате долга, возмещению убытков, уплаты штрафа, устранению недостатков поставленной продукции, проданной вещи, выполненной работы и т. д. Претензия предъявляется в письменной форме. В претензии указываются: требования заявителя; сумма претензии и обоснованный ее расчет, если претензия подлежит денежной оценке; обстоятельства, на которых основываются требования, и доказательства, подтверждающие их, со ссылкой на соответствующее законодательство; перечень прилагаемых к претензии документов и других доказательств; иные сведения, необходимые для урегулирования спора.
Т. е. претензия — уже более «сильный» юр. документ, обращенный напрямую к должнику.

Конференция ЮрКлуба

В каких случаях пишется заявл., жалоба, пр.

RJY 11 Май 2006

Здравствуйте!
Уважаемые юристы и не только, насколько мне известно, имеются такие виды документов как: заявление, исковое заявление, жалоба, претензия.
Скажите (разъясните) пожалуйста в каких случаях, необходимо писать каждый из названных документов? или укажите источник, где об этом можно прочесть.
Есть ли разница в их изложении?

Заранее всем благодарен.

Smertch 11 Май 2006

Идеолог движения 11 Май 2006

или укажите источник, где об этом можно прочесть.

давайте все по порядку,
сначал берете Гражданский процессуальный кодекс РФ, читаете.
потом.
впрочем, сначала прочитайте ГПК РФ, потом, если что не ясно, приходите сюда — перейдем к следующему документу.
до встречи в эфире (засекаю время (в целях эксперимента — как далеко может зайти любознательный человек?)
Сообщение отредактировал Jurmorist: 11 Май 2006 — 01:16

Аннет_из_Твери 11 Май 2006

Yngwarr 11 Май 2006

Аннет_из_Твери 12 Май 2006

в то время, как заявления и жалобы пишутся в государственные органы

Особенно заявления. Особенно в отношениях, в примеру, потребителя и частной фирмы-продавца.

Ивановский Перц 12 Май 2006

Заранее всем благодарен.

Заявление: общее обозначение очень многих обращений (например «заявление об обжаловании».
Жалоба: В юридической практике мне документ с отдельным названием «Жалоба» не встречался. Есть кассационная, апелляционная жалоба.
Исковое заявление — первичное обращение лица в суд за защитой нарушенного права в случаях, указанных в Законе (ГПК РФ, АПК РФ). Предполагает наличие противной стороны (ответчика) и спора о праве.
Претензия: Обращение одной стороны гражданско-правового договора к другой по поводу неисполнения обязательств, предусмотренных договором или Законом для договоров данного вида. Являяется способом досудебного разрешения спора. В некоторых случаях (если это прямо указано в договоре или Законе) досудебное обращение к «обидчику» с претензией обязательно.

Читайте так же: Мировой суд 335 участок

Контраст 14 Май 2006

Претензия: Обращение одной стороны гражданско-правового договора к другой по поводу неисполнения обязательств, предусмотренных договором или Законом для договоров данного вида. Являяется способом досудебного разрешения спора. В некоторых случаях (если это прямо указано в договоре или Законе) досудебное обращение к «обидчику» с претензией обязательно.

щас я вас окончательно запутаю =) Если вы вдруг претензию другой стороне обзовете «жалобой», но по сути это будет требованием об исполнении обязательства — результат будет одинаков. Суд сочтет, что досудебный порядок разрешения спора соблюден.

Добавлено в [mergetime]1147551266[/mergetime]
Даже если заявлением обзовете. Главное — содержание.
Сообщение отредактировал Контраст: 14 Май 2006 — 05:06

эколог 06 Авг 2008

RJY

Добавлено в [mergetime]1147551266[/mergetime]
Даже если заявлением обзовете. Главное — содержание.

если можно, ответьте по эл. почте быстро: предусмотрен ли обязательный претензионный порядок решения спора по заливу квартиры по вине ДЕЗа? В поданном Исковом о возмещении ущерба, потребовали в том числе 3% от суммы ущерба за каждый день просрочки с момента подачи письменного письма — Заявления ген.дир. ДЕЗ с описанием залива и просьбой помочь с ремонтом кровли.

Чем отличается «жалоба» от «обращения» ?

На сайте Генпрокуратуры РФ сообщалось о нарушениях законности в Южном Федеральном Округе. В частности было сказано:

«Ряд обращений граждан, содержащих сведения о совершённых преступлениях, в нарушение требований законодательства не регистрировались, меры по организации проверок в порядке ст.ст. 144,145 УПК РФ по ним не принимались. В некоторых случаях такие обращения рассматривались как жалобы, либо необоснованно направлялись в нижестоящие органы внутренних дел и в органы прокуратуры.»

Вопрос: Чем отличается «жалоба» от «обращения» ? Судя по тексту, на жалобу можно не реагировать? Или реагировать «мягче»?

Есть ли разница между претензией и заявлением?

Скажите, есть ли разница между заявлением и претензией? Написал продавцу претензию с требованием возврата денежных средств за некачественный товар (заключение СЦ есть). Продавец требует написать заявление на возврат, соответственно смещаются сроки подачи заявления и возврат денег. Законно ли это?

Ответы юристов (9)

Добрый день! Претензия — это документ в котором вы указываете свое не довольство, а заявление вы просите магазин вернуть вам денежные средства за купленный вами ранее товар.

Есть вопрос к юристу?

В данном случае заявление подается как обращение в установленный законои срок. А притензия уже имеет место быть когда продавец отказывает вам или же просто нарушил сроки ЗоЗПП. Но это условное обозначение. Многие юристы и не видят отличие

Добрый день. Виталий, срок будет исчисляться с момента подачи претензии. Соответственно вы изложили свои недовольство к товару а именно претензию к продавцу и проданному вам товару, а продавец в свою очередь рассмотрел данную претензию, согласился и предложить написать заявление о возврате денег. Ничего страшного здесь нет, еще раз повторю что срок обращения будет исчисляться с момента подачи претензии а не заявления о возврате денег.

Уточнение клиента

Все таки немного не понятно, продавец обязан вернуть деньги в 10-ти дневный срок по закону, мне интересно: 10-ти дневный срок с момента подачи претензии или заявления о возврате денег?

07 Апреля 2016, 10:01

После подачи заявления.

В претензии вы требовали вернуть

Уточнение клиента

Да, требовал. Речь идет о технически сложном товаре (телефон), был куплен 2-го апреля, в тот же день сломался, 5-го числа подал претензию с требованием возврата денег и отдал телефон в СЦ, вчера получил заключение от СЦ о заводском браке, продавец по телефону говорит о необходимости написания заявления на возврат, но я к продавцу смогу подъехать не ранее 12-13 числа апреля.

07 Апреля 2016, 10:24

В соответствии со статьей 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» если после покупки товара покупатель обнаружил в нем недостатки, он имеет право вернуть этот товар в магазин. При этом возврат может быть как с последующим возмещением стоимости товара, так и с обменом на аналогичный товар надлежащего качества.

Читайте так же: За пьянку штраф сколько

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять
непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца,
у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме,
габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует
в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата
уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Требование — действие, выражающееся в настойчивой, категорической, просьбе исполнить что-либо.

Требование о возврате денег оформляется в виде заявления.

Заявление это письменная просьба о чём-то.

Претензия — письменное требование, адресованное должнику, об устранении нарушений исполнения обязательства.

Конечно, правильно требовать в заявление, а не в претензии.

Но, в законе ОЗПП нет ссылки на основании какого конкретно документы вы должны требовать возврат товара.

Соответственно объясните продавцу что свои требования вы изложили в претензии и если требуется заявление то вы его составьте от даты претензии.

Чем рекламация отличается от претензии – основные отличия

В современном обществе договорные отношения сторон принято заключать в письменном виде. В тексты договоров включаются положения, предусматривающие решение несогласованных и конфликтных ситуаций, а также обстоятельств, которые могут вызвать недовольство сторон.

Первоначальным способом урегулирования вопросов выступает письменное обращение. Если заявление связано с ненадлежащим качеством предоставляемых услуг или товаров, то оно называется претензией. В то же время, когда сфера договорных отношений касается торговой и потребительской сфер, документ может называться рекламацией.

Когда одна сторона договора обнаруживает недочёты в деятельности другой стороны, составляется соответствующий документ, которым уведомляют ответственное лицо о возникшей проблеме. В тексте описываются причины, факты и сроки, побудившие лицо изъявить недовольство. Такое обращение в юридическом словаре называется претензией. Это письменное заявление клиента о недостатках в работе, услуге или товаре. Обычно в ней содержатся требования об исправлении дефектов, либо возмещении убытков. Документ предъявляется ответственной стороне для решения проблемы в досудебном порядке.

Некоторые договора прямо предусматривают определенный путь урегулирования споров, при этом указывают досудебные претензии обязательным видом уведомления ответственной стороны о возникших проблемах. Такой порядок решения конфликтных ситуаций намного эффективнее судебных разбирательств, если ответственный заинтересован в скорейшем удовлетворении требований клиента и поддержании хорошей репутации.

Когда претензионный порядок не приносит должного результата, клиент всё равно вынужден обращаться в суд. Указание в договоре на обязательность досудебного обращения обязывает первоначально пытаться решить вопрос мирным путём.

Документ можно составить в свободной форме, написав от руки или представив в печатном виде. Определённой формы этот документ не имеет, но для обретения юридической силы должен содержать следующие данные:

ФИО заявителя или наименование компании, от лица которой продаётся претензия.
Данные адресата.
Информацию о доступных контактных данных.
Основания, ссылки на документы, подтверждающие наличие договорных отношений между сторонами.
Точное указание недостатков.
Требования или предложения по сути решения проблемы.
Дату обращения и подпись заявителя.

Грамотно составленная претензия может содержать ссылки на нормативные акты, подтверждающие позицию обратившегося, но это не является обязательным пунктом документа. Требования также не всегда включают в претензию, в отличие от рекламации, состав которой предполагает обязательность изложения требований.

Наименование претензионного заявления звучит достаточно громко, но некоторые предпочитают использовать красивое латинское слово – рекламация.

В переводе этот термин имеет несколько значений:

неодобрение;
громкое выражение;
возражение;
требование;
жалоба.

Документ, содержащий недовольство, описывающий возражения и различные недостатки товара или услуги, ещё называют рекламационным актом. Однако и это название ни каким образом не влияет на состав, суть и цели обращения.

Есть ли различия?

Общий смысл претензии, рекламации и рекламационного акта заключается в выражении недовольства и документальном оформлении жалобы. Унифицированной формы ни один из перечисленных документов не имеет. Каждый вид заявления предназначен для урегулирования проблемных вопросов в досудебном порядке. Так в чём же разница между этими заявлениями?

Прямая терминология не выявляет отличий в понятиях, но обычаи делового оборота установили некоторую планку для представления рекламаций. Считается, что претензионные заявления могут направляться ответственной стороне в любое время и по любому поводу. Рекламации обычно используют строго в период гарантийных обязательств и только в сфере торгово-потребительских отношений.

Читайте так же: Требования к оформлению устава школы

Не будет ошибкой назвать претензию рекламацией и наоборот – можно сказать, что рекламация является подвидом претензии.

Претензия и рекламация

Чем отличается претензия от рекламации? Для того чтобы ответить на этот вопрос, необходимо рассмотреть оба этих понятия:

Рекламация – это один из видов претензии, написанной в письменном виде. Этот документ является средством досудебного урегулирования споров в торговых и деловых отношениях. Обычно в содержании претензии указывается недовольство делового партнера действиями второй стороны.
Претензия – это письменное требование стороны, направленное должнику с требованием о надлежащем исполнении обязательств.

Чаще всего разница в рекламации и претензии не ощущается, поскольку эти термины используются в одном понимании. В рекламации одна из сторон выражает недовольство действиями (бездействиями) второй стороны, причин для беспокойства может быть несколько:

ненадлежащее качество полученного по сделке товара;
неполный ассортимент продукции;
срыв сроков поставки продукции;
невыполнение сроков в оказании услуг.

В принципе, как и претензия, рекламация содержит в тексте перечень требований, адресованных контрагенту о ликвидации допущенных второй стороной нарушений. Сторона, недовольная действиями второго участника, может потребовать от него возмещения вреда и компенсации за допущенные нарушения, определения нового срока выполнения работ, исправления недочетов и т.д. Требования должны соответствовать не только положениям закона, но и заключенного между сторонами договора.

Форма рекламации

В написании рассматриваемого документа отличий рекламации от претензии не наблюдается. В обоих документах обязательно описать требования к нарушившей договор стороне, срок удовлетворения требований, причины, побуждающие обратиться за помощью в суд. Унифицированной формы претензии не существует, но она должна содержать реквизиты заявителя, подписанные и датированные. К рекламации в обязательном порядке прилагаются копии документов. Таким образом, по форме между рекламацией и претензией различий не существует.

Способы вручения рекламации

Разница между претензией и рекламацией не наблюдается и в способах их подачи. По аналогии с претензией, рекламация вручается адресату несколькими способами. Это личное посещение контрагента, где письмо вручается ему под роспись. Один экземпляр документа оставляет недовольная сторона у себя, второй под роспись оставляет у виновной стороны. Если виновная сторона изъявит желание оставить свой ответ на рекламацию в немедленном порядке, лучше это сделать в письменной форме. Кроме того, возможна передача рекламации при свидетелях. В присутствии этих лиц необходимо передать рекламацию виновной стороне. Если сторона отказала принять рекламацию, необходимо это отразить, буквально написав следующие предложения: исполнитель принять документ (то есть, рекламацию) отказался. Экземпляр документа оставляется виновной стороне при наличии свидетелей, чтобы они видели это действие недовольной стороны. Существует и другой способ передачи декларации. Трудно ответить на вопрос о том, насколько он популярен в настоящее время. Это почтовый канал: рекламация передается заказным письмом с уведомлением о том, что вторая сторона получила документ. Срок рассмотрения ответа на вопросы, изложенные в рекламации, зависят от требований стороны.

Таким образом, отвечая на вопросы: претензия или рекламация, в чем отличие этих понятий, нужно сказать, что разницы между этими понятиями не существует.

Большинство бизнесменов не доверяют договоренностям, достигнутым устно. Свои взаимоотношения они предпочитают оформлять в форме письменного документа, в положениях которого определен каждый нюанс. Ответственность сторон, наступающая в случае нарушения положений договоров, также прописана в соглашении. Именно от этих положений стороне необходимо отталкиваться при составлении текста претензии. Нередко можно увидеть в печати термин «рекламационный акт». Это понятие тождественно термину рекламация. По аналогии, например, с тем, как термин претензия тождественен понятию «жалоба», «заявление» и т.д. Рекламацию желательно составлять на специальном бланке, выпущенном компанией. Но если такового в не существует, можно составит и на обычном листе форма А4.

Рекламация может поступить в адрес бизнесмена не только от его партнера, но и от недовольного клиента. Для грамотных предпринимателей это не является проблемой, некоторые из них говорят о том, что суть рекламации является мотивом к тому, чтобы их бизнес развивался еще успешнее и эффективнее. Это они объясняют тем, что в документе недовольные клиенты указывают суть своих требований, недовольства и причины, побудившие их обратиться с претензией. Все эти составляющие помогают бизнесу при полном удовлетворении требований клиентов.