приобрели пылесос фирмы кирби.оформел кредит 17,07,2014,первый взнос внесли 18,07,2014.хотели бы вернуть обратно пылесос и первый взнос,в связи с не имением возможности выплачивать кредит.в договоре написано,что это сложнобытовая техника,возврату не подлежит
Содержание:
Ответы юристов (2)
Здравствуйте Елена, Вас ввели в заблуждение. Даже технически сложный товар подлежит возврату. Основание, ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»
«Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.»
Более того, Вы вправе ссылаться на ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», которая запрещает обуславливать приобретение одного товара (покупка пылесоса) приобретением другой услуги (кредита).
И просите расторгнуть все договры и возвратом всех ранее уплаяченных сумм в срок до ___. А если не вернут в указанный Вами срок, то ссылайтесь на п.6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» и скажите, что через суд Вы еще взыщите и 50% штрафа от всей суммы.
«При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.»
Уточнение клиента
спасибо БОЛЬШОЕ,но подскажите пожалуйста еще- если речь не идет о нахождении недостатков,а речь о том,что нет возможности выплачивать сумму кредита.тогда ка быть?или нужно найти недостаток обязательно?
21 Июля 2014, 09:31
недостаток искать не надо. В саттье сказано, что в течение 14 суток Вы вправе и просто так вернуть товар.
А про то, что нет возможности выплачивать непосильные проценты по кредиту можно сослаться настю. 451 ГК РФ:
«Статья 451. Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств
1. Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.
Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
2. Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предусмотренным пунктом 4 настоящей статьи, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий:
1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет;
2) изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота;
3) исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора;
4) из обычаев делового оборота или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона.
3. При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.
4. Изменение договора в связи с существенным изменением обстоятельств допускается по решению суда в исключительных случаях, когда расторжение договора противоречит общественным интересам либо повлечет для сторон ущерб, значительно превышающий затраты, необходимые для исполнения договора на измененных судом условиях.»
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Возврат денег за отмененный тур
27 декабря купил тур на 30 декабря 2014 года. Тур был отменен. Сумма за путевку составляла 150 000 рублей.
Покупали «через знакомых» в «проверенном» турагентстве. Из-за ажиотажа у них в офисе 27 числа не был заключен договор. Был лишь согласован тур, дальше были уточнения по email и тур мы оплатили картой по системе pay.travel — агентство создало электронную ссылку перейдя по которой мы оплатили.
Тур отменился. В день вылета. Они вернули 92 000 рублей спустя месяц.
До сих пор должны 53 000 рублей.
Что из доказательств есть:
— большая переписка по email по поводу тура и по поводу возврата денег
— запись телефонного разговора с обещаниями вернуть деньги со стороны руководителя агентства
— банковская выписка с оплатой по этому туру
— сквозной номер транзакции туроператора и платежной системы
— на расписке в которой указано, что они должны еще 53 000 рублей нет ни подписи не печати гендиректора. Как я такую расписку принял сам не пойму. Уставший был =)
Насколько реально вернуть деньги в такой ситуации? Я думаю если пойду в прокуратуру, они откажут в возбуждении дела о мошенничестве, дадут справку об отказе и я этой справкой в мировой суд.
Главный вопрос — если даже суд решит что я прав, и они обязаны вернуть 53 000 рублей, насколько реально что это постановление суда будет выполнено. Может проще посадить тещу к ним в офис на неделю и пусть сидит и пугает клиентов словами «Верните деньги за отмененный тур». Пусть сидит и распугивает всех входящих клиенентов.
Ответы юристов (1)
Вам необходимо обратиться к туроператору с письменной претензией, в которой Вы в свободной форме подробно излагаете свою проблему, а также просите решить вопрос по возврату 53000,00 рублей, письменный ответ на претензию просите направить в Ваш адрес. Направляете заказной корреспонденцией с обратным уведомлением либо вручаете претензию под подпись лично в офисе. В течение 10 дней Вам обязаны дать ответ. Далее, если вопрос не решается, обращаетесь в Суд по месту нахождения Ответчика с исковым заявлением о взыскании денежных средств. Имейте в виду, что со 150000,00 рублей Туроператор заработал своё вознаграждение, а вот в каком размере, необходимо смотреть агентский договор, который заключен между Турагентом и Вашим туроператором.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Возврат ошибочно перечисленных д/с между физлицами
Здравствуйте! Если мной был сделан ошибочно перевод с банковской карты на карту другого лица, как я могу вернуть эти средства?
Ответы юристов (31)
Вы должны написать заявление в банк об отмене произведенной транзакции с указанием ее точных реквизитов в связи с допущенной ошибкой. Это ваши личные средства, поэтому вы имеете право просить банк отменить уже произведенную транзакцию.
Есть вопрос к юристу?
В первую очередь нужно как можно скорее обратиться в банк — если платеж еще не прошел, то банк просто отменит перевод и деньги Вам вернут.
Если же платеж уже совершен, то единственный вариант — искать владельца карты и просить сначала добровольно вернуть деньги, если откажется — обращаться в суд. Дело выигрышное, возврат будет на основании ст. 1102 ГК РФ.
Статья 1102 ГК РФ Обязанность возвратить неосновательное обогащение
1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
Добрый день Татьяна! Как можно скорее пишите заявление в банк с просьбой отменить операцию и либо вернуть деньги на Ваш счёт, либо перевести на другой счёт!
С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
На самом деле Вы скорее всего получите примерно такой ответ:
В соответствии с п. 2.20 Условий использования карт Сбербанка России держатель карты обязан нести финансовую ответственность за все операции с картой. Совершение данной операции проведено Вами самостоятельно. Учитывая вышеизложенное, возврат денежных средств по оспоренной Вами операции невозможен.
Однако попробовать безусловно необходимо. В особенности если с момента ошибочной транзакции прошло совсем немного времени.
доброго дня! 90% что банк откажет. Крайний для вас выход — взыскивать денежные средства как неосновательное обогащение:
Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение
1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого
потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
Здравствуйте! Если мной был сделан ошибочно перевод с банковской карты на карту другого лица, как я могу вернуть эти средства?
Татьяна
В данном случае есть возможность отменить перевод денежных средств, написав в банке соответствующее заявление, но такое возможно только в том случае, если денежные средства не поступили на карту, в ином случае деньги, поступившие на карту будут собственностью этого лица. Вернуть их можно будет только с его согласия, либо обращаться в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения — ст. 1102 ГК РФ:1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли. С уважением, Урванцев Евгений.
Татьяна, доброе утро.
Не так все просто, как написала предыдущий юрист. Заявление в банк написать, конечно же, нужно. Но вот толку от этого будет мало, так как переведя деньги на другой счет, вы уже перестали быть их собственником и вернуть их обратно, банк может только с согласия того, кому Вы их отправили. А учитывая закон о банковской тайне, не так просто будет добиться от банка персональных данных человека, получившего перевод, если вы знаете кому перевели, то все гораздо проще. Попросите его перевести вам деньги обратно, если не согласен, то в суд с иском о возврате неосновательного обогащения.
Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение
[Гражданский кодекс РФ][Глава 60][Статья 1102]
1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми
актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество
(приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить
последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество
(неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных
статьей 1109 настоящего Кодекса.
2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо
от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения
приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло
помимо их воли.
Безусловно, банк не выдаст Вам сведения о персональных данных лица, на карту которого Вы перевели средства. Поэтому только одна вероятность — если Вы знаете это лицо. При незнании — Вам даже не к кому обратиться в суд.
Здравствуйте! Банк ничего Вам не вернет так как они уже получены владельцем карты.
Скажите, а Вы знаете кому перевели деньги, то есть знаете кто будет ответчиком в суде?
Уточнение клиента
Да знаю. Несколько раз между нами были взаиморасчеты, которые возможно при необходимости подтвердить документально. А на эту сумму соответственно документов нет
20 Июля 2015, 09:25
Основаниями требования (просьбы) возврата денежных средств Вам будут ст. 1102 и 1103 ГК РФ.
Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение
1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
Статья 1103. Соотношение требований о возврате неосновательного обогащения с другими требованиями о защите гражданских прав
Поскольку иное не установлено настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами и не вытекает из существа соответствующих отношений, правила, предусмотренные настоящей главой, подлежат применению также к требованиям:
1) о возврате исполненного по недействительной сделке;
2) об истребовании имущества собственником из чужого незаконного владения;
3) одной стороны в обязательстве к другой о возврате исполненного в связи с этим обязательством;
4) о возмещении вреда, в том числе причиненного недобросовестным поведением обогатившегося лица.
О проблемах при обращении в банк и в связи с неизвестностью владельца карты (счета) Вам уже сообщили.
А может Вам стоит ему еще раз перевести небольшую сумму денег (10 руб.), и в СООБЩЕНИИ к платежу указать просьбу связаться с Вами в связи с ошибочным переводом, указав свой телефон и адрес. И если он свяжется у Вас уже будет его телефон и может быть еще какие-то данные.
Номер его счета или карты скорее всего сохранился, если перевод прошел.
Факт перевода можно доказать выпиской со счета, может объясните подробнее ситуацию?
Если платеж уже осуществлен, тогда остается только обращаться к владельцу карты. Если добровольно не вернет, то подавать иск о взыскании неосновательного обогащения. Главное, чтобы Вы знаете, кто владелец карты, это существенно упрощает задачу.
Также лучше при подачи иска сразу подать заявление о наложении мер по обеспечению иску, чтобы на счет наложили арест и владелец не смог при желании потратить деньги.
тогда проще, надо направить ему претензию о возврате и обратиться в суд с иском о взыскании необосновательного обогащения.
Тогда здесь все гораздо проще и ничего страшного, что документов нету.
Уточнение клиента
В смысле проще для меня?
20 Июля 2015, 09:34
Татьяна, тогда это немного упрощает ситуацию. Скажите при переводе с карты на карту иногда есть такая опция — написать назначение платежа или что-то подобное. Вы не заполняли случайно?
Уточнение клиента
нет, не заполняла
20 Июля 2015, 09:36
Ясно, тогда напишите письмо держателю карты с требованием вернуть ошибочно переведенную денежную сумму.
Если он откажет, то обращайтесь в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения.
Иск до 50 000 подается мировому судье, свыше в районный суд по месту жительства ответчика.
Уточнение клиента
А если он живет в соседнем городе , сумма до 50 тыс. то где будет если что суд?
20 Июля 2015, 09:43
Конечно. Не нужно искать получателя средств, это значительно бы усложнило процедуру.
Да, проще для Вас, так как информация о получателе денег (владельце карты) Вам известна, соответственно и в случае отказа о возврате денежных средств, Вам есть на кого подать в суд.
В плане доказывания своих исковых требований, а именно ошибочности перевода, а главное Вы знаете ответчика.
Ну и хорошо. В таком случае в адрес получателя претензия о возврате ошибочно перечисленных средств, а в случае отказа или неответа — иск в суд о неосновательном обогащении.
Татьяна, доброе утро! Ваш вопрос принят в обработку и мне понадобится некоторое время для подготовки.
Татьяна, доброе утро! Ваш вопрос принят в обработку и мне понадобится некоторое время для подготовки.
Чусова Ольга Викторовна
Вот новости! Возможно с про вопросами перепутали.
Исковое заявление подается по месту жительств ответчика.
По месту жительства Ответчика, то есть в том городе где он живет к мировым судьям.
Иск подается мировому судье по месту жительства ответчика (в соседнем городе).
Иск до 50 000 подается мировому судье, свыше в районный суд по месту жительства ответчика.
Григорьев Руслан
только, если получатель платежа согласиться вернуть Вам средства. Если он откажется — единственный способ — подать заявление в суд, но и тут Вам следует будет доказать, что платеж был сделан действительно ошибочно.
Татьяна, в Вашем случае я бы решала бы вопрос несколькими вариантами одновременно:
1. Написала бы заявление в банк об отмене транзакции. Если она еще не прошла, то деньги Вам вернут. Такие случаи были в моей практики. Если транзакция прошла попросите банк справку о зачислении денежных средств на карту стороннего лица.
2. Написала бы претензию лицу, которому Вы направили деньги. Если добровольно он не исполнит обязательства, то смело можно обращаться в суд. И скорее всего Ваши требования будут удовлетворены. Образец претензии в приложении. До 50 т.р. вопрос будет решаться у мировых судей, свыше — в районном.
Вам придется выяснить по его адресу к какому участку мирового суда относится Ваш ответчик и направлять исковое заявление по почте именно в этот суд. Обычно на сайтах мировых судов есть указание какие адреса к ним относятся.
Во вложении претензия.
Добрый день! По существу вопроса могу сообщить следующее, что если в добровольном порядке гражданин откажется возвратить данную сумму то соответственно решить вопрос сможете только в судебном порядке. Рекомендации: Первое. Подать письменное заявление в банк, в котором в хронологическом порядке с привязкой по датам и времени изложите ситуацию об ошибочной отправки денежных средств на счёт № _____ или карту № _____ и соответственно просите: 1. Не осуществлять перевод денежных средств. 2. Осуществить возврат денежной суммы ____ р. на вашу карту № _______ или счёт № _____. 3. В случае прохождения операции по переводу денежных средств сообщить данные обладателя карты для связи с ним и решения вопроса в до судебном порядке. (Конечно скорее всего данные Вам не дадут но данное обращение всё же подайте поскольку если дело дойдёт до суда — это будет доказательством того что вы сами не смогли найти правообладателя и банк вам не предоставил данных). Второе. Если обладатель банковского счёта, карты Вам известен — то соответственно по средствам телефона, смс, эл. почты и по почте с уведомлением о доставке подайте ему уведомление, в котором подробно опишите ситуацию и просите осуществить возврат данной денежной суммы. Третье. Если откажет или вообще не ответит к примеру в течении 10 дней — то подавайте: 1. Исковое заявление в суд на взыскание данной суммы как неосновательного обогащения. 2. Подавайте письменное ходатайство в суд на истребование данных правообладателя карты (это если данные Вам не известны, адрес проживания, ФИО, и.т.д.). Перед подачей иска рекомендую проконсультироваться с юристами для юридического анализа ситуации, документов и составления иска. С Уважением.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Возврат денег за технически сложный товар до истечения срока гарантии
Уважаемые юристы, очень нужна ваша помощь!
В мае 2017 года в магазине «М-Видео» мною был приобретён iPhone 5S. В декабре 2017 года я сдала его в ремонт по гарантии, так как был обнаружен заводской брак. Но телефон мне не починили, а заменили на новый (чему я была несказанно рада).
Спустя пару месяцев, то есть в данное время, мною вновь обнаружен тот же заводской брак (отходит дисплей от корпуса телефона, в первом случае тоже самое было).
Телефон находится ещё на гарантии.
Вопрос к вам у меня следующий:
Каким образом или какой информацией я должна владеть, чтобы мне вернули денежные средства, уплаченные мною при покупке данного телефона?
Так как больше такого повторения отклеивающихся дисплеев я не хочу..
А в наше время нужно владеть информацией, иначе кругом только и пытаются обмануть.
Заранее благодарю вас!! Хорошего дня.
С уважением, Анастасия.
Ответы юристов (4)
Согласно ст. 18 ЗоЗПП
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Уточнение клиента
Светлана, благодарю Вас за подробную информацию! Надеюсь, что не все так страшно, как я думаю
07 Апреля 2018, 13:25
Есть вопрос к юристу?
Прежде всего Вам необходимо знать указанную норму. В связи с тем, что недостатки возникли по истечении 15 дней со дня покупки (в Вашем случае со дня обмена), требовать возврата уплаченной суммы или замены Вы можете только при наличии указанных в статье оснований. Насколько понятно из вопроса, Вам произвели замену первого телефона, значит, в телефоне был обнаружен существенный недостаток. а это значит, что при обнаружении существенного недостатка в новом телефоне право выбора у Вас. Только Вы, как потребитель имеете право требовать либо замены, либо возврата уплаченной суммы.
Нет, не все так страшно! Я бы Вам порекомендовала все-таки составить письменную претензию. в которой указать на обнаруженный недостаток, указать необходимые нормы ЗоЗПП, и предъявить требование, а именно безвозмездное устранение недостатков. Также можно в претензии дописать, что в случае обнаружения существенного недостатка просите возврата уплаченной суммы. Таким образом, в случае обнаружения существенного недостатка в новом телефоне, Вы вправе требовать возврата уплаченной суммы, а не замены, как желает продавец. Претензию вручите с обязательной отметкой на втором экземпляре о вручении (дата, ФИО, должность, подпись, печать).
Если Вам необходима помощь в составлении претензии (искового заявления и т.д.), а также подробная консультация, Вы можете обратиться в чат! Удачи Вам!
Уточнение клиента
Светлана, благодарю ещё раз за обратную связь!
07 Апреля 2018, 13:44
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Возврат денег из интернет-магазина
Осенью 2013 года оформил и оплатил заказ в книжном интернет-магазине «Библио-Глобус».
Оплачивал со своей карты в Банке Москвы через интернет-банк. После оплаты выяснилось, что полностью заказ магазин выполнить не может. Сказали писать заявление на возврат денег за недостающий товар почтовым переводом. Я сказал, что меня это не устроит, и написал заявление с просьбой перевести деньги на мой счет в банке. На что получил ответ, что руководство рассматривает такие вопросы в течение полугода. Я сказал, что подожду.
Прошло полгода, спрашиваю по эл. почте, рассмотрело ли руководство мое заявление. Сказали, что руководство заявление рассмотрело и решило возвращать деньги все равно почтовым переводом. После моего настойчивого требования все-таки перевести деньги на мой счет в банке, сказали, чтобы я оформил в банке следующие документы:
1. Подтверждение, что Вы являетесь клиентом данного банка.
2. Подтверждение, что после того, как на счет банка будут перечислены средства из ООО Торговый Дом «БИБЛИО-ГЛОБУС», банк обязуется перечислить деньги на Вашу банковскую карту.
Банк, естественно, покрутил пальцем у виска и сказал, что такие документы не выдает.
Подскажите, пожалуйста, насколько правомерны действия интернет-магазина в отношении возврата денег только почтовым переводом при условии, что я прошу вернуть деньги по тем же реквизитам, с которых и оплачивал заказ.
Уточнение клиента
И обязан ли я предоставлять дополнительные документы в виде указанных подтверждений из банка?
23 Марта 2014, 11:46
Ответы юристов (12)
Согласно ст.23.1 Закона О защите прав потребителей Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. 3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. 4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Вы уже сейчас можете обратиться в суд с иском о взыскании данной суммы, а также потребовать компенсацию морального вреда и неустойку за просрочку Ваших требований о возврате денег. Такие иски госпошлиной не облагаются, можете обратиться в суд по месту своего жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб. — то к мировым судьям на Менделеева,3
Уточнение клиента
Спасибо за ответ.
Дело в том, что они не отказываются возвращать деньги, но предлагают отправить их либо почтовым переводом (на что я не согласен), либо на мой счет в банке, но для этого я должен предоставить документы, которые банк не выдает.
Сообщите, пожалуйста, достаточно ли для возврата денег на мой счет моего заявления и реквизитов счета?
23 Марта 2014, 19:19
Есть вопрос к юристу?
Добрый день. Да. для возврата достаточно указанных реквизитов. То что БГ хочет вернуть именно указанным способом — ни о чем не говорит. Вы не обязаны создавать им удобства и вправе требовать возврата денег тем способом, который удобен Вам
Вы какой способ возврата денег просите?
Уточнение клиента
Я оплачивал заказ со своей карты в Банке Москвы через интернет-банк.
23 Марта 2014, 21:05
Уточнение клиента
Прошу вернуть на тот же счет, с которого и оплачивал. Т.е. мой карточный счет в Банке Москвы.
23 Марта 2014, 21:07
Александр, это и есть отказ на ваши законные требования с их стороны. Они не имеют права требовать у вас данные документы — это лишь надуманный повод, чтобы Вам отказать. Уже с момента вашего первого требования накопилась не маленькая сумма неустойки. К ответу коллеги добавить нечего, можете смело обращаться в суд.
Ольга Николаевна абсолютно правильно определила для Вас порядок действий.
Сообщите, пожалуйста, достаточно ли для возврата денег на мой счет моего заявления и реквизитов счета?
Да этого вполне достаточно! Интернет магазин говоря вам о том что они рассматривают заявления в течении 6 мес. скорее всего ссылаются на свои локальные акты которые распространяются действуют внутри организации — но вопрос в том что данные действия не правомерны и идут в разрез с требованиями норм действующего законодательства. Если для Вас вопрос возврата денег на счет принципиален — обращайтесь в суд, а если нет то советую пока магазин не отказывается возвратить деньги лично я бы согласился и на почтовый перевод. Решать Вам. С уважением А.Э.С.
Я предлагаю Вам указать в своем письме, что в случае не перечисления денег, Вы обратитесь в суд и БГ понесет несоизмеримо более серьезные издержки. Если не поможет — подавайте в суд, взыскивайте уплаченную сумму, моральный вред, штраф и неустойку. Получится как минимум в 1, 5 раза больше
Единственно, что я бы еще сделал, это предоставил бы им копию документа о перечислении денег, чтобы отмести возможные возражения о том. что им не известно было кто к ним обращается
Вы фактически исчерпали досудебные возможности урегулирования спора. В вашем случае напишите жалобу в Прокуратуру на действия «Библио-Глобус», а так же в Роспотребнадзор. Действия магазина полностью незаконны, это можно понять даже из того что отказываясь Вам перечислять деньги на карту они не ссылаються ни на какой закон.
После чего Вы можете обратиться в суд с иском в рамках закона «О защите прав потребителей», в этом случае иск может быть рассмотрен по месту Вашего жительства, госпошлину платить не надо. При этом Вы сможете взыскать и неустойку и моральный вред и расходы на представителя (юриста). При этом можете обратиться в организацию по защите прав потребителей, они вам помогут в юридическом плане.
Я так понимаю претензию уже писали?
Если да, то обращайтесь в суд по Вашему месту жительства с исковым заявлением.
В исковом указывайте ссылку на ст. 26.1 ЗоЗПП
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2.Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.
Также на ст.15: Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.Размер компенсации морального вредаопределяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Возможно включить и статью 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Таким образом Вы имеете право получить свои деньги обратно, неустойку в размере не более цены, уплаченной за товары, а также 50% от штрафа за нарушение продавцом закона о защите прав потребителей.
Верно коллеги советуют. Лучше в суд обратиться сразу, так как организация просто вернет деньги мирным путем, а Вы уже понервничали и соответственно испытали нравственные страдания ввиду незаконных действия фирмы. Моральный вред в претензионном порядке никто Вам не возместит.
То есть если сумма покупки была 10 000, то неустойка будет 10 000, штрафные санкции Вам выплачиваются, а также моральный вред (2-10 т.р.)
Главное составьте Договор и акт приёма-передачи денежных средств и приложите к иску, суд взыскивает только фактические расходы, которые подтверждены документально. При этом если вы составите договор с частным лицом юристом, то суд часто снижает сумму по услугам представителя, если же это организация, и оплата проходит через кассу, то суд если это реально разумная цена, сумму потраченную на юриста не уменьшает.
Необходимо помнить, что возмещение стоимости на оплату услуг представителя производится исходя из ФАКТИЧЕСКИ понесенных расходов. То есть документально подтвержденных.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.