Жалоба магазин пятерочка

Пятерочка — Ужасное обращение с персоналом

Я неоднократно захожу в магазин за продуктами, большую часть посещения я наблюдаю такую картину, как девушка в куртке»директор по свежести»маленькая, очень сильно поливает грязью, оскорбляет я ни разу не слышала поощрения.
Постоянные недовольствия, сколько я не заходила с внуком, слышу ужасное обращение к персоналу, а потом вопрос почему все бегут с магазинов, а там что происходит история умалчивает, я не пойму сейчас нужна работа молодым да и всем работа, но с таким отношением и обращением, как я увидела долго никто не задерживается!
Как то вот на днях пришла купить молоко в тетрапаке — оно было прокисшим, в магазине, попросила жалобную книгу — мне дали какой блок!Это нормально вы считаете. 7пятерочка называется. В принципе магазин хороший, чистый, как не зайдешь девочки суетятся, жалко персонал, помогите решить вопрос к кому обраться.

Я работаю в магазине Пятерочка в п. Глебычево кассиром. Покупателей не обсчитываю, алгоритм проговариваю. Кассу вечером когда сдаю бывает плюс или минус незначительный минус 11 рублей или плюс от 2 до 11. Объяснительную только один раз писала из-за минуса вроде сейчас уже точно не помню. Не курю, не пью, на работу не опаздываю. Так вот почему я решила написать жалобу. Жалоба на следующих людей Гоменчук Анну (это зам деректора) она постоянно на меня кричит. Когда на следующую смену приходит другой зам все хорошо меня хвалят говорят что я хорошо работаю что я молодец. От посетителей на меня жалоб нет. Тут мы считали сигареты задержались до закрытия магазина. Потом директор на собрании объявил что не хватает сигарет на 5 тысяч рублей. Потом по магазину пошли слухи что как будьто бы я их пропустила мимо кассы. Но как можно сигареты пропустить мимо если они над твоей головой в «ящике». Это не товар который лежит в магазине на полке да и тем более на 5 тыс.рублей представьте сколько это будет в блоках примерно 100 блоков это целая коробка но не реально это раздать незаметно. А я не курю у меня 2 детей я за работу держусь мне проблемы не нужны. Когда на меня Анна кричала я промолчу лучше ведь она занимает пост в выше моего. Зачем с начальством сориться. После этого меня вызывают в Анину смену к директору и директор Воробьев Кирил Александрович заставляет писать меня заявление на увольнение. Почему именно я. Я не курю. Мне сигареты не нужны. Мне работа нужна. А в нашем поселке ее трудно найти надо ездить а это 150 рублей в день. Если ездить в Выборг. Как мне дальше работать не знаю. Как после этого общаться с такими людьми. И мне девочки сказали что Анна разговаривала с кем-то две недели тому назад и говорила что меня первую уволят. Но за что меня увольнять. За то что я стараюсь работать никому не грублю не хамлю.

Директор заставляет писать заявление на увольнение даже при том что у него нет доказательств против меня. Я даже предлагала ему заплатить эти 5тыс.р. лишь бы меня не увольняли он сказал а мне уже прислали копию как писать заявление так что садись и пиши. Испытательный срок у меня к тому времени истек. И впринципе без доказательств он не может меня уволить. Но как быть дальше. Если он снова будет давить неужели нет на таких управы.

Я гоу пожаловаться на жестокое обращения сотрудников со стороны директора, возомнила себе бог знает что. Во — первых график работы не так как у все з работаешь 2 дома. Во — вторых стала продавать просрочку по 5р, товар по 50%проходит не через кассу а через нее она выборочно потом пробивает, постоянно уходя через заднюю дверь с полными сумками. На днях ее попросил охраник показать сумку, она ответила в грубой форме дескать я не обязана тебе не чего показывать. Плюсы продовцов ложаться себе в карман. Пожалуйста примите меры, или позвоните по номеру я вам все подробно раскажу есть много чего интересного88634929592жаловалась в их горячую линию, сдвигов ни каких

Скажите при такой красивой рекламе приема на работу. Почему у вас в директорах сидят грубые директора. И вообще о каком карьерном росте вы пишите?В ваших магазинах требуются тупые и выносливые. Так и пишите. В магазине 1346 сидит директор не понятного пола и ведет себя так. К покупателю может выйди с сигаретой и еще его и облаить. Бедные люди которые работают у нее в подчинении. Вы примете меры!Я хожу в этот магазин как покупатель есть нарушения но видеть этого директора сил нехватает. Ей надзирателем в зоне работать. А лозунги покупатель всегда прав здесь смешны. Надо писать покупатель — попади под раздачу!

Здравствуйте, неоднократно наблюдал картину в вашем магазине, который находится в Лен.обл. г. Новая Ладога. Как ваш «директор по свежести», которая обращается со своими работниками в грубой форме-переходя на личности, а с кем-то интимного характера. и не стесняясь, что находятся в торговом зале. Что за безобразие творится в магазине . Получается, что сотрудники мешают строить отношения своим же коллегам

Я хочу пожаловаться на грубое обращение сотрудников магазина 5 +Саид Галеева 6 5 мая я заша в магазин 8 34 и купила себе товар из был бракованная коробочка для мелочей по цене 89 90 копеек .я не проверила ее сразу это моя ошибка но это пусть будет мелочь но это дляч меня 4 поездки в транспорте .Почему в других магазинах меняют сразу бракованный товар без разговоров .А что 5 +самая главная что ли из всех других ?Я отправляю свою жалобу повторно т к мне ответа ясного не дали .я пришла в магазин на следущии день 6 мая и 7 мая так же утром больше я не ходила т к в обмене мне отказали . Дорогие покупатели обратите внимание на этот магазин хоть и переделали его но там всегда продается тухлый испорченный товар товар, ценники не проверяются .Я хочу сказать хоть даже не поменяют мною купленный Товар .ПУСТЬ БУДЕТ ПРОКЛЯТА ЭТО ПЯТЕРОЧКА + НА сАИД гАЛЕЕВА 6 Г кАЗАНЬ

Здравствуйте, хочу рассказать вам свою историю работы в м-не «Пятерочка»в городе Собинка Владимирская область.Мне 18 лет устроилась на работу кассиром.Получилась такая ситуация что в середине дня на кассе не было размена я вызвала заведующего Зайцева Андрея Викторовича.Он принес мне размен по 100 и по 50 рублей в размере 1000 рублей, я их не пересчитала т.к. на кассе была огромная толпа народа.После чего вечером выясняется что на моей кассе выходит плюсом 958 рублей, я сказала что может когда он приносил мне размер дал мне лишнюю тысячу на что мне сказали что это исключено.Предложила пересчитать главную кассу мне отказали.После чего я пишу заявление и ухожу оттуда.Потом мне один человек с этого магазина рассказал что было так как я и предполагала, он принес мне лишнюю тысячу и на моей кассе не хватало всего лишь 42 рубля.И он мне про это так и не сказал.Выставил меня воровкой на весь наш маленький городок, теперь меня не куда не берут на работу.Я девушка из хорошей семьи не кого не когда не обманывала и тут такое.

Здравствуйте ,моя сестра работает в магазине Пятёрочка в городе Угличе магазин 1910 .она работает там пол года.Директор магазина Малиевская Анастасия Игоревна злоупотребляет своими должностными обязанностями..моя сестра работает в пятидневку,это восьми часовой рабочий день,её директор заставляет работать до 23.00 тем самым она нарушает трудовой кодекс РФ.Директор заставляет выходить сестру в выходные дни в приказном порядке и при этом систематически ей угрожает увольнением,оскорбляет постоянно и унижает в присутствии сотрудников и покупателей. Директор даже не выпускает ее на обед.В выходны дни когда сестра работает директор ей не оплачивает и не дает отгулов.так длится в течении пол года. ПОЖАЛУЙСТА ПРИМИТЕ МЕРЫ,УСТРАНИТЕ ЭТОТ БЕССПРИДЕЛ,ТАКОВА ДИРЕКТОРА НУЖНО УВОЛИТЬ. ЭТОМУ ЧЕЛОВЕКУ НЕ МЕСТО НА ЭТОЙ ДОЛЖНОСТИ.

добрый ночи всем. я устроилась на работу в пятёрачку в калужско области в городе ермолино кассир продавец на полтары ставки по на чалу директор озвучивала в нутринние правила меня всё устраивало про работав 2-недели начали высчитовать за просрочку найденную в отделах и не важно чей отдел заставляет плотить весь коллектив может это и не плохо но я не понимаю по чему конкретно не наказывает работника каму был отдел прикреплён?? и канцу рабочего дня за кассами работаем стоя якобы стульев нехватает я прошу руководителей принять к сведению что работа мне нравиться я хочу работать в вашей сети в магазинах но из за ужасных не коректных обращений к сотрудникам я уволняюсь и в магазине очень холодно работников не хватает на больничны не отпускают горячая линия жалобы не доводит до руководителе в москву а когда высчитывают за просрочку и требуешь официальны документ что работник обязан выплатить за просрочку то получаешь ответ мы не обязанны письменно отвечать но зато работники обязанны разбиритесь пожалуйста и создайте нормальные условия труда и люди потянуться поверьте.

в майкопе по потриса лумумбы новая пятерочка директор егорова мария александровна вообще попутала.заставила весь персонал платить из своего кармана за чистку канализации

Ужасное хамское отношения директора к покупателям, бросается с кулаками. Продавец колбасного отдела реагирует на найденую в её отделе просрочку криками и возмущениями. Постоянно нет ценников. Вообщем полнейший ужас.

Хамское и вызывающее поведение директора магазина. Бросается на представителей с кулаками. Продавец мясного отдела на найденную просрочку реагирует криками. Ценников нет.

Здравствуйте, меня зовут Tкатерина. Я работаю в магазине пятерочка №23 в г. Липецке кассир — продавец в тяжелом алкогольном отделе. Я забеременела, а меня заставляют таскать и выставлять тяжелые бутылки. Что мне делать? Примите меры.

РМЭ Г ВОЛЖСК на ленина 62 в магазине проводиться ремонтные работы подрядчики ФАРИД И СЫН РУСТАМ ИХ ПОМОШНИК БРИГАДИР ПАВЕЛ этого магазина производят мошеннический действие , набирая рабочих без договора под любыми предлогом людей увольняют перед зарплатой , потом снова набирают и так без конечно на этом строиться у них бизнес а деньги в карман .

вы им ни чем не поможете

Здравствуйте!Я неоднократно захожу в магазин 5+ расположенный по адресу:респ,Татарстан гор.Нурлат ул. Советская 110 ,за продуктами,и сколько раз я не заходила с дочкой,слышу ужасное обращение к рабочему персоналу со стороны директора Ермолаевой Гулюси Олеговны.На днях я видела как она грубо обращалась с кассиром и даже подняла на нее руку это происходило на складе,крики были на весь магазин и мы с дочкой оставили тележку и ушли с магазина.После этого инцидента я узнала что четыри сотрудницы уволились,а потом вопрос почему все бегут с магазинов,но с таким обращением и отношением как я видела долго никто не задерживается.В принципе магазин хороший,чистый как не зайдешь девчонки суетятся,жалко персонал какое она имеет право так обращаться со своим персонало, еще Ермолаева Г.О. продает просрочку 50% товара проходит не через кассу а через нее.ПРИМИТЕ МЕРЫ.

Здравствуйте! Хочу очень пожаловаться на Ваш магазин, который находиться в Самарской области в Камышлинском районе с. Камышла ул. Победы д.50. Кассир по имени Руфина постоянно грубит покупателям. И сегодня мне нагрубила Вы можете по видео камере просмотреть это было около 18.00. И не только на нее я хочу пожаловаться и на все остальных сотрудников. В течении недели захожу по вечерам в магазин, в магазине нет ни одного сотрудника. Ни охранников, ни кассиров, ни старших. Если днем захожу, то на некоторых продуктах нет ценников делаешь им замечание или это даже не слышат. Это что за игнор. Вот за то что она мне сегодня сказала я подам их в суд. Она перед всеми на меня, на пенсионерку, наорала. Это ни в какие рамки не лезит. Я молчу что они не совершеннолетним продают алкоголь и паспорт не просят. Нет ни к кому уважения. Везде пахнет тухлой курицей, которая просрочилась. В магазине постоянно воняет. КАждый день буду жаловаться если не предпримете никакие меры, тут ДИРЕКТОР ВИНОВАТ ЗА ТА ЧТО У НЕЕ ТАКИЕ СОТРУДНИКИ. Надо будет и фотографировать буду. В сан ипеденсацию пожалуюсь. Буду жаловаться пока ВЫ не наберете нормальных сотрудников. Я своего добиваюсь. ТЕм более я пенсионерка, мне не откажут. В прокуратуру заявление напишу. Я их сама потаскаю, если Вы не займетесь ими. Всю документацию перерою. СПАСИБО, что выслушали.

В Нижнем Новгороде в магазине на Ул. Советской Армии работает директор тоже зверь,сколько раз заходила в магазин постоянно директор в зеленой курточке орет на свой персонал,в том числе и матом,не однократно замечала что кассир подходит на кассу со слезами,это что за начальство такое? что своих сотрудников так губить и доводить ведь с таким отношением долго не кто не продержится! А делая замечание директору можно услышать что и кто я и куда мне идти что она директор ей нечего не будет и она сама знает как ей разговаривать со своими сотрудниками. Ужас прям туда идти не хочется,таких директоров гнать надо!

Здравствуйте! я тоже работала магазине пятерочка в Адыгеи тоже почти такая сетуация все кассиры делали пенсионную скидку разницу забирали себе и об этом знала директор какорая ранее тоже работала касиром и тоже делала став директором меня подставила рассказав об это супервайзеру и он ничего не обяснив уволил меня заставил написать заявление

Написать жалобу на магазин Пятёрочка

Каждый покупатель может написать жалобу на магазин Пятерочка, если на это есть основания. По закону, столкнувшись с хамством продавца, реализацией просроченных товаров, несоблюдением санитарных норм и иными нарушениями торговых правил, клиент может обжаловать действия торгового представительства, потребовать обмена товара либо возмещения материального ущерба.

Отправить открытое письмо

Куда жаловаться на магазин Пятерочка?

Изначально следует обратиться к управляющему магазина, написать отзыв в «Книге жалоб». Текст должен раскрывать суть инцидента, данные о заявителе, его подпись. В течение 15 дней администрация обязана отреагировать на ситуацию и попробовать ее исправить.

Также доступно позвонить на горячую линию, написать электронное письмо в Роспотребнадзор, ОЗПП, пойти в торговую инспекцию, Управление по борьбе с экономическими преступлениями, Региональную санитарно-эпидемиологическую станцию, в зависимости от ситуации.

Поможет ли прокуратура?

Если магазин совершил серьезное правонарушение, и обращение в разные инстанции не дало результата, можно пожаловаться в прокуратуру.

1) Зарегистрировать свою претензию;

2) Отправить письмо с уведомлением;

3) Позвонить на горячую линию;

4) Использовать ящик для заявлений, обращений.

В интернет-приемной все сделать еще проще, главное – заполнить обязательные графы, прикрепить вложения и отправить письмо.

Правильное составление жалобы

Среди основных требований по составлению жалобы:

1) Заявление пишется от руки или набирается на компьютере;

2) Вверху нужно указать адресата и информацию о себе, контактный телефон, отношение к льготной категории;

3) В тексте следует без эмоций описать ситуацию, указать название магазина или фамилию лица, которое нарушило ваши права;

4) С целью доказать правоту, нужно иметь подтверждающие улики, подойдут чеки, фото, видео и аудиофайлы.

В конце ставится печать, подпись, и при личной подаче жалоба составляется в 2-х экземплярах, притом на вашем документе ставят отметку о регистрации.

Сроки рассмотрения для всех идентичные – 1 месяц после регистрации, для выяснения обстоятельств этот срок могут продлить, с обязательным информированием заявителя. Ответ приходит по почте либо на электронный ящик. При неудовлетворении запроса можно подать иск в суд.

6 комментариев к “ Написать жалобу на магазин Пятёрочка ”

Вчера 13.03.18 в магазине пятерочка по адресу улица Богданова д 10 произошёл просто чудовищный случай.С сестрой пришли в магазин,охранник не приятной наружности В грубой форме,хватка за куртку и толка нас,просил показать сумку якобы мы украли водку. Это уму не постижимо!Мы отказались открывать сумку зная свою правоту. К нему присоединился администратор.До приезда полиции нас толкали,пинали в прямом смысле слова. Моей сестре порвали капюшон,она получила ногой (пардон)по пятой точке.Творился кошмар.Я успела позвонить мужу,Он пришёл и получил по лицу,сейчас синяк. Когда приехала полиция ,мы показали сумку (там ничего не было)Мы ушли домой без покупок.Как остановить этот беспредел?!В наш адрес сыпалось куча угроз,В том плане что ходить нам надо теперь осторожно. У меня двое детей.Почему из за персонала пятерки которая находится у нас во дворе,Я должна бояться. Магазинов по близости нет.Нам пригрозили что если мы туда зайдём будет плохо.

Была в деревне на праздниках(Сельниково). Зайдя в магазин пятерочка,была в шоке! Полки почти пустые,овощей почти нет …..и многое другое. Подойдя на кассу народу не много,но мин. 7_10обслуживают одного. Когда подошла моя очередь кассир Екатерина даже не поприветствовала меня,не каких акций,не до свидания! Очень плохое обслуживание,негатив! Приехавши в город я узнала,что мне должны были дать купоны на скидки(т.к.Я набрала на 4000руб.)о которых также кассир даже не обмолвилась.

У нас то же такой случай был в городе Калачинск. Только наши фото разносят по магазинам, т. с. Показывают третьим лицам и говорят будете бдительны. Мы планируем обратиться в суд. На сам магазин

Что за хамское отношение к жителям близлежащих домов в г.Липецк,ул.Гагарина 103/1,сегодня, 08.05.18 врубили музыку с 8 утра. Да не просто включили что бы их видели,а именно врубили. Разбудили маленьких детей,стариков. Бабушке стало плохо. На просьбы сделать потише, к сожалению делали только громче. Что за директор такой,которому захотелось устроить дискотеку на здоровье жителей?
Всё ясно,акции,всё такое,но какие то нормы должны быть. Не забывайте что этот магазин находится в жилом доме. И в нём живут живые люди.
Просьба разобраться.

Сегодня отстояла 30 минут в кассу.Работали 2 кассира из 6.Бейджеков не было

Сегодня отстояла 30 минут в кассу.Работали 2 кассира из 6.Бейджеков не было. Хочется убрать этот магазин. До пятерочки был шикарный магазин.

Оставить комментарий Отменить ответ

Юридическая консультация

Федеральный: 8 (800) 350-83-79

Москва и МО: 8 (499) 938-54-13

Санкт-Петербург и ЛО: 8 (812) 467-37-44

Написать жалобу на магазин Пятёрочка

Напишите жалобу на магазин Пятерочка. Право покупателя написать жалобу на магазин закреплено на законодательном уровне. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, столкнувшись с хамством продавца, продажей просроченного или поддельного товара, несоблюдением санитарных норм и прочими нарушениями правил торговли, каждый клиент имеет право обжаловать действия торговой точки и потребовать обменять товар либо возместить материальный и моральный ущерб.

Куда можно пожаловаться на «Пятёрочку»

Управляющему магазина (или вышестоящему руководству):

Согласно законодательству, «Книга отзывов и предложений» должна располагаться в «Уголке покупателя» либо выдаваться по первому требованию посетителя.

Текст должен содержать суть инцидента, ФИО продавца, дату, контактные данные и подпись заявителя. Руководство обязано принять меры и дать покупателю обратную связь. Если по истечению 15 дней администрация не отреагировала на обращение, то действия магазина нужно обжаловать в вышестоящих инстанциях.

• Позвонить в колл-центр компании «Пятёрочка»: 8 (800) 555-55-05.

Будьте готовы назвать адрес торговой точки, предоставить данные с упаковки (название, производитель, дата производства, срок годности).

• Написать на электронный адрес [email protected]

1. Роспотребнадзор.
2. ОЗПП.
3. Торговая инспекция. Сюда можно пожаловаться на несоблюдение условий качества, безвредности, безопасности товаров, сокрытие информации о свойствах изделий, их производителе.
4. Департамент торговли и услуг http://dtu.mos.ru/.
5. Прокуратура или суд.
6. Управление по борьбе с экономическими преступлениями (при подозрении продавца в мошенничестве).
7. Региональная санитарно-эпидемиологическая служба (по факту нарушений санитарных правил и правил торговли).
8. Портал сбора жалоб «Добродел».

Как пожаловаться на «Пятёрочку» в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор защищает права покупателей на федеральном уровне. По данным официального сайта http://www.rospotrebnadzor.ru/ в текущем отчетном периоде было принято и обработано 178 жалоб, из них 60% были связаны с вопросами нарушения прав потребителей. По каждому из обращений заявители получили бесплатную квалифицированную помощь.

Как подать жалобу в центральное управление:

• Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
• Написать на [email protected]
• Обратиться в колл-центр:

8-800-100-00-04 – информационная линия (бесплатный номер);
8 (499) 973-26-90 – справочная;
8-499-973-18-02 – Общественная Приемная.

• Обратиться по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Управление защиты прав потребителей принимает заявителей по средам с 13:00 до 16:00. С собой необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
• Заполнить онлайн-форму на официальном сайте по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php

После отправки обращение будет зарегистрировано и перенаправлено в территориальное управление по месту регистрации заявителя. Поэтому, чтобы ускорить рассмотрение жалобы жители регионов могут обратиться непосредственно в Роспотребнадзор по месту проживания. Информацию о региональных управлениях в субъектах РФ можно посмотреть по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Как пожаловаться на магазин «Пятёрочка» в ОЗПП

Юристы ОЗПП помогают составить жалобу с учетом действующего законодательства. Консультации по административным и судебным претензиям ведутся на платной основе. Стоимость можно посмотреть на официальном сайте www.ozpp.ru.

Как обратиться в Общество защиты прав потребителя:

+7 (495) 763-51-24,
+7 (499) 241 40 87,
+7 (499) 241 43 10,
+7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

• Написав на электронный адрес: [email protected]
• На личном приеме по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

График приема граждан сотрудниками Управления по работе с обращениями:

понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
суббота: с 10:00 до 17:00

• С помощью официальной страницы в соцсетях:

Фейсбук https://www.facebook.com/ozpp.ru/;
Вконтакте: https://vk.com/club7064714?f=1;
Livejournal http://ozpp-ru.livejournal.com/profile.

Как пожаловаться на магазин «Пятёрочка» в Прокуратуру

Если магазин совершил серьезное правонарушение, а обращение в другие инстанции было безрезультативным, можно написать жалобу в прокуратуру. Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года одной из ее функций является контроль коммерческих предприятий (в т.ч. учреждений торговли) в части соблюдения действующего законодательства России.

Как пожаловаться на магазин «Пятёрочка»:

• Зарегистрировать претензию в приемной прокуратуры.

Адреса районных прокуратур и график приема, а также другую контактную информацию можно найти по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

• Отправить письмо с уведомлением.
• Позвонить на горячую линию.
• Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений.
• Зарегистрировать жалобу через специальную форму на сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/:

1. выбрать раздел «Интернет-приемная» на официальном сайте, указать вариант обратной связи (письмом или электронной почтой).
2. из выпадающего списка выбрать прокуратуру по месту проживания и тему обращения;
3. заполнить контактные данные;
4. описать суть жалобы.
5. прикрепить вложения размером до 5Мб.
6. ввести числовой защитный код и нажать «Отправить».

Как пожаловаться на «Пятёрочку» в Добродел

«Добродел» является первой в России интернет-площадкой для сбора жалоб. Запущенный в 2015 году сайт принял более 400 тысяч различных обращений пользователей.

Как отправить жалобу:

• Пройти процедуру регистрации на официальном сайте «Добродела».
• Выбрать раздел «Сообщить о проблеме».

Внимание! В этом разделе регистрируются жалобы, решение по которым можно принять в течение 8 рабочих дней.

При необходимости срок рассмотрения жалобы может быть продлен. После прохождения модерации претензия может быть перенесена в другую категорию.

• Во вкладке «Категория проблемы» выбрать «Нарушения в сфере торговли»;
• Конкретизировать запрос.

Внимание! Если жалоба не подходит ни под одну из категорий, ее необходимо регистрировать в разделе «Предложения».

• Заполнить форму, вложить подтверждающие документы (фото чеков, товара и т.д.) в формате jpg, png, gif, bmp.
• Выбрать тип публикации (публичная или закрытая) и отправить претензию. Публичная претензия доступна для просмотра всем пользователям портала. В закрытой публикации текст и комментарии ответственных лиц видны только заявителю.
• Процесс обработки жалобы пользователь может отследить в личном кабинете

Как правильно написать жалобу на супермаркет «Пятёрочка»

Рекомендации по составлению жалоб регламентированы следующими законодательными актами:

• ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года.
• «Инструкция о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах Прокуратуры РФ», утв. Приказом Ген. прокурора № 45 от 30.01.2013г.

Основные требования:

1. Жалоба может быть написана от руки или напечатана на компьютере.
2. В шапке претензии обязательно указывается, кому она адресована (название организации, ФИО должностного лица), а также данные заявителя (ФИО и адрес). Если заявитель относится к льготной категории, то об этом тоже необходимо сообщить в шапке обращения. Такие заявления рассматриваются в первую очередь.
3. В тексте жалобы необходимо кратко, без эмоций описать ситуацию, указать название торговой точки, ее адрес, ФИО сотрудника (если поводом для обращения послужили действия конкретного должностного лица). Необходимо указать, какие законы были нарушены, чего добивается заявитель (административного наказания, возврата или обмена товара, компенсации ущерба и т.д.). Запрещено использовать ненормативную лексику, угрожать жизни или здоровью.
4. Чтобы доказать свою правоту, к жалобе необходимо приложить копии подтверждающих документов. К ним могут относиться:

• Кассовый чек, подтверждающий покупку;
• Фотографии товара (упаковки);
• Видео- или аудиоматериалы, показания свидетелей
• Гарантийный талон;
• Договор купли-продажи;
• Ксерокопия страницы жалобной книги;
• Заключение экспертизы и т.д.

Текст жалобы обязательно должен содержать постраничную опись вложенных файлов.

В конце документа ставится дата, подпись, расшифровка подписи.

При личной подаче жалоба должна быть составлена в двух экземплярах. На клиентском экземпляре обязательно должна стоять отметка о регистрации.

Образец написания жалобы на «Пятёрочка»:

Сроки рассмотрения официальной жалобы

Сроки рассмотрения официальной жалобы определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Для органов Прокуратуры регламент работы с корреспонденцией установлен Инструкцией по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ.

Любые входящие обращения регистрируются в течение 3-х дней с момента получения и обрабатываются следующим образом:

• Возвращаются в течение 7 дней при необходимости уточнения сведений.
• Разрешаются в течение 15 дней (если не требуется дополнительная проверка).
• Разрешаются в течение 30 дней в стандартном порядке.

В некоторых случаях срок рассмотрения претензии может быть продлен еще на 30 дней. При этом заявителя в письменном виде уведомляют о причинах такого продления.

Официальный ответ может быть направлен на электронный адрес в формате письма с цифровой подписью либо почтой России по адресу прописки (проживания) заявителя.

При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней заявитель имеет право подать исковое заявление в суд.

Видео: В магазине Пятерочка избили покупателя

Дужурные юристы

В день голосования или в период проведения предвыборной кампании избиратель может столкнуться с…

Апелляционная жалоба по гражданскому делу подается в случае несогласия с решением суда первой…

Воровство контента – реальная проблема для владельцев сайтов. Из-за него развивающиеся электронные ресурсы…

Подаем жалобу на магазин «Пятерочка»

Политика магазина «Пятерочка» направлена на покупателей товаров эконом-класса. Поэтому цены в этом супермаркете значительно ниже, чем у конкурентов. Товары по низким ценам не всегда отличаются хорошим качеством, и после похода в магазин у покупателей иногда возникает вопрос: куда жаловаться на некачественную продукцию?

Как реагировать на обман и хамство со стороны продавцов? Обо всем этом расскажем в данной статье.

Незаконные действия сотрудников

Не всегда покупатели знают о своих правах, и недобросовестные сотрудники часто этим пользуются. К наиболее распространенным нарушениям со стороны сотрудников магазина относятся:

• Незаконные действия охранников. Часто сотрудники охраны превышают свои полномочия. Покупателю следует помнить, что проводить досмотр вещей сотрудники магазина имеют право только в присутствии полиции;
• Обман покупателя. К такому виду нарушений можно отнести: несоответствие цены товара в чеке и на прилавке, обвес, добавление лишних позиций в чек и т.д.;
• Продажа некачественных товаров. Чтобы получить большую выгоду, продавцы часто продают просроченный или бракованный товар. Это является прямым нарушением закона;
• Незаконные действия администратора магазина. К таким действиям можно отнести: требование оплатить разбитый/испорченный товар, хотя вины покупателя нет, отказ от предоставления сертификатов на продукцию, книги жалоб.

Это лишь список наиболее распространенных случаев нарушения прав покупателя. Если и вы столкнулись с чем-то подобным, рекомендуем обратиться за защитой своих интересов в специальные ведомства.

Куда пожаловаться?

Если решить конфликт на месте не удалось, можно пожаловаться руководству магазина. Если нарушение имеет серьезные последствия, можно потребовать возмещения морального и материального вреда через суд. Для того чтобы наказать виновных в инциденте, следует обращаться в правоохранительные органы и Роспотребнадзор.

Такое правило распространяется не на все виды нарушений. Например, если вы столкнулись с реализацией просроченных продуктов, которые могут нанести вред жизни и здоровью людей, то оставить жалобу на магазин в Роспотребнадзоре можно без соблюдения претензионного порядка.

Помимо вышеперечисленных ведомств, покупатель вправе написать жалобу на магазин в ОЗПП, торговую инспекцию (при продаже некачественных товаров), в департамент торговли, в УБЭП (при обнаружении факта мошенничества), в СЭС.

Для начала достаточно будет обращения в сам магазин, Роспотребнадзор и прокуратуру. Поговорим подробнее, как и в каких случаях следует подавать заявления в эти инстанции.

Жаловаться в правоохранительные органы следует в том случае, если были нарушены ваши права как гражданина, а не как потребителя. К таким нарушениям можно отнести противоправные действия охранников магазина, обнаружение факта мошенничества.

Заявление следует направлять в территориальный отдел по месту нахождения организации.

После подачи заявления, в магазине будет проведена прокурорская проверка, если факт нарушения будет доказан, виновным лицам может грозить административная или даже уголовная ответственность.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это организация, решающая конфликты между продавцами и покупателями. Ее работа основана на контроле за соблюдением закона о защите прав потребителей (ФЗ от 07.02.92 № 2300-1). Если сотрудниками магазина были нарушены пункты этого закона, то покупателю следует обратиться в ближайшее территориальное ведомство.

Причины для подачи жалобы могут быть следующие:

• Обман покупателя;
• Продажа некачественной продукции;
• Несоблюдение норм СанПиНа.

После подачи заявления в магазине проводится внеплановая проверка. По результатам проверки в отношении организации выносится предписание об устранении нарушений, может быть выписан штраф. В случае выявления серьезных нарушений, сотрудники Роспотребнадзора могут передать дела в правоохранительные органы для возбуждения уголовного дела.

Как написать заявление?

Специальной формы для написания заявлений (в прокуратуру, Роспотребнадзор) нет. Поэтому жалоба составляется по общим правилам деловой переписки. Это значит, что обращение не должно содержать эмоционально–экспрессивных оборотов, нецензурных слов и оценочных суждений. Все должно быть изложено четко, лаконично и по делу.

Теперь о содержании. В обращении обязательно должна быть следующая информация:

1. Название и полные реквизиты ведомства.
2. ФИО и реквизиты заявителя.
3. Название документа.
4. Вступительная часть (когда, в каком магазине произошла конфликтная ситуация);
5. Основная часть (суть жалобы).
6. Требования.
7. Список дополнительных материалов (видео, аудиозаписи, копии переписки, копия претензии и ответа на нее).
8. Дата и подпись.

Обращения можно передать лично через канцелярию, по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложений, онлайн способом.

Подать жалобе через интернет можно как в государственные учреждения, так и в претензионный отдел магазина.

Для того чтобы подать жалобу руководству магазина, вам следует написать обращение, следуя рекомендациям, приведенным выше, и отправить его на адрес [email protected].

Обратиться в государственные ведомства можно также не выходя из дома.

Для обращения в Роспотребнадзор, необходимо зайти на официальный сайт ведомства и заполнить специальную форму. После заполнения прикрепить все дополнительные материалы и отправить письмо.

Обращение в прокуратуру производится также через официальный портал или сайт госуслуг.

По телефону (горячая линия)

Звонок по телефону горячей линии компании может также помочь в разрешении конфликтной ситуации. Ваше обращение будет официально зарегистрировано, и руководством компании будет проведена проверка по инциденту.

Кроме того, специалисты колл-центра могут дать вам советы по дальнейшим действиям. А если звонок произведен во время возникновения конфликта/ выявления факта нарушения, то операторы помогут разрешить спорную ситуацию сразу на месте.

Номер горячей линии магазина «пятерочка»: 8 (800) 555- 55- 05.

Сроки рассмотрения

Сроки рассмотрения жалобы (претензии) на магазин законодательно не определены. Однако, если руководство магазина не реагирует на вашу претензию более 15 дней, можно смело обращаться за защитой своих интересов в государственные органы. В прокуратуре время рассмотрения заявления зависит от сложности ситуации.

Если для рассмотрения жалобы не нужны дополнительные сведения, опрос свидетелей, проведение экспертиз – то ответ приходит не более чем через 15 дней. В остальных случаях срок рассмотрения 30 дней со дня регистрации заявления.

Рассмотрение заявления сотрудниками Роспотребнадзора проходит в срок 30 дней. Однако для получения дополнительных сведений может потребоваться время. В этом случае специалисты ведомства уведомляют заявителя о том, что срок может быть увеличен еще на какое-то время (не более 30 дней).

Несмотря на то что магазин «Пятерочка» специализируется на продаже продукции эконом-класса, это не значит, что товары должны быть плохого качества, а сотрудники могут нарушать права покупателей.

Если вы столкнулись с нарушениями норм законодательства, смело обращайтесь в ведомственные инстанции. Тем самым вы не только защитите свои интересы, но и оградите других потребителей от недобросовестных сотрудников.

Жалоба магазин пятерочка

Привет вам, пикабушники и пикабушницы, вот моя история.

Решил я зайти в пятерочку за чипсами, уж больно их захотелось. Первым делом в магазине по приходу я увидел отсутствие ценников на все большие пачки. Затем я отправился на кассу и там было просто писец сколько народу, как всегда из 4 касс работала одна, на другой две продавщицы фигней какой-то страдали и на очередь и их возгласы хрен клали. Я решил первый раз в жизни позвонить на гор. линию и пожаловаться, очередь меня поддержала. Но и на гор. линии тоже была очередь. Мдэ, я стою в очереди, пока стою в очереди. Но спустя n минут, их было столько что я не считал, когда передо мной остался один человек мне ответили и попросили назвать суть проблемы. Я быстро обрисовал картину и назвал адрес, человек все оформил и отключился ровно в тот момент, когда я расплатился. Тут же мне начала выговаривать продавщица, что им похрен и эта жалоба их не коснется. Я в пример привел своё место работы, когда нас за различные провинности, в которых мы виноваты наказывали рублем. Подключился охранник и сказал что-то в стиле:»Еще Путину позвони». Сказал, что позвоню обязательно. И позвонил, не Ему, а опять на гор. линию. Опять долго ожидал. И мне-таки ответили, попросили оставить свой номер телефона и изложить суть жалобы. Я рассказал все как было, это все зарегестрировали и сказали будут меня держать в курсе событий по СМС, а также предоставили код заявки, чтоб я мог лично следить за ходом её рассмотрения. Итог: горячая линия молодцы, надеюсь доведут дело до победного, я буду следить за этим. Если кому-то интересно стало могу держать вас в курсе событий.

Спасибо, кто прочел мой первый пост, не ругайте сильно, писал в буквально спустя 10 минут после того, как все случилось

• Лучшие сверху
• Первые сверху
• Актуальные сверху

13 комментариев

Я официальный представитель Компании «Пятёрочка» в социальных сетях.