Содержание:
Новые правила обострения спора 2017 года
Раньше, если покупателю не удавалось договориться с продавцом, то для привлечения к спору команды медиаторов нужно было нажимать на кнопку «Обострить». По новым правилам 2017 года, если вы не нашли общего решения с продавцом, то спор автоматически перейдет в стадию обострения по истечению 7 дней ведения спора. То есть, без обострения вы можете вести диспут 7 дней, по истечению которых к вашему спору подключится команда АлиЭкспресс (медиаторы).
Исключение составляют споры по тем товарам, которые были отправлены AliExpress Shipping Method. Так как всеми спорными вопросами по заказам с доставкой, осуществляемой самим Алиэкспресс, сразу же начинают рассматривать медиаторы.
В подробностях спора вы можете увидеть схему временных интервалов основных стадий. Там указано, в какой стадии на данный момент находится диспут и даты перехода спора в следующую фазу.
До обострения спора по новым правилам вам не нужно что-то дополнительно предпринимать. Чтобы вашу ситуацию начали рассматривать медиаторы, единственное, что нужно будет сделать- так это отклонить не устраивающие вас решения, которые предлагает продавец.
Причина спора и доказательства
Когда спор обострится, медиаторы будут видеть всю историю спора, а также те доказательства, которые вы предоставляли для продавца.
Перед обострением проверьте, что причина спора соответствует предоставленным доказательствам. Если на фото и видео будут показаны одни проблемы с товаром, а вы укажете другую причину, считая ее тоже важной, то при обострении спора медиаторы формально сочтут, что у вас необоснованные претензии. В результате вы проиграете спор. Поэтому старайтесь прикладывать доказательства и писать по существу.
- — Если вы по просьбе продавца укажете причину, которая не соответствует реальности, то это тоже сыграет с вами злую шутку при обострении спора. Причем сам же продавец в первую очередь обратит внимание медиаторов на данный факт, выставив вас мошенниками.
- — Если в отслеживании трека были первые статусы о том, что посылка начала свой путь, то такой трек считается отслеживаемым. Даже если там был только один статус о принятии посылки на почте. Поэтому, если ваш трек перестал отслеживаться на одном из этапов движения, то дождитесь окончания крайнего срока доставки, и выбирайте причину «Защита заказа истекает, а посылка ещё в пути.»
- — Если товар не работает, то ни в коем случае не выбирайте причину «Товар пришел поврежденным». Так как данный пункт соответствует ситуации, когда товар повредили во время транспортировки. Соответственно, у вас попросят доказательства: видео распаковки, где будет видно состояние упаковки, качество запаковки посылки продавцом, а так же состояние товара при распаковке.
Пишите на английском языке.
По старым правилам, открывая спор, была возможность писать комментарий к спору исключительно по-английски. Сейчас есть возможность писать на русском. Но продавец не обязан понимать русский язык. Либо что рассматривать ваш спор будет русскоговорящий медиатор. Они могут просто не понять ваши слова. Или не захотеть понимать. Даже если медиаторы будут пользоваться автоматическим переводчиком, то сами знаете, как иногда непонятно переводится текст из-за особенностей языка и оборотов. И, как результат, медиаторы могут просто проигнорировать ваш русский текст. Бывали случаи, когда спор проигрывали только по той причине, что покупатель писал на русском языке. Поэтому пишите на английском, не надейтесь, что на той стороне ваш текст переведут с русского на английский лучше вас.
Решение Aliexpress
По новым правилам 2017 года решение медиаторов не является окончательным. Это всего лишь предложение, которое поможет урегулировать ваш спор. Вы имеете право отклонить решение медиаторов. Читайте комментарии к решению, и, учитывая доводы медиаторов, прилагайте дополнительные доказательства.
Медиаторы могут предложить одно или два решения. Если предложено два решения, то можно выбрать одно из них, которое вас больше устраивает. Либо оба отклонить, предоставив новые доказательства и приведя новые доводы.
Продавец аналогично может принимать или отклонять решение медиаторов, а также предоставлять свои доказательства.
Поэтому, если вы приняли решение команды Алиэкспресс, то спор не закроется сразу. Медиаторы дадут некоторое время на то, чтобы продавец смог оспорить их решение, предоставив новые доказательства. А также, им нужно будет время, чтобы они успели данные доказательства рассмотреть. Причем на оснований новых фактов от продавца, медиаторы могут предложить новое решение вместо прежнего, даже если оно уже было вами принято.
Отмена обостренного спора.
По новым правилам Алиэкспресс 2017 спор можно отменить на любом этапе, даже если он обострен. Важно, чтобы оставалось время на таймере защиты покупателя. Если крайний срок доставки еще не истек, то вы сможете открыть спор повторно.
Возврат денег по обостренному спору
Когда медиаторы Алиэкспресс примут окончательное решение, то спор закроется. В подробностях спора будет указано решение и комментарии к нему. А также на ваш е-мейл пришлют уведомление с разъяснением результатов решения по диспуту.
Если спор закрылся в вашу пользу, то деньги автоматически вернутся к вам на счет, с которого вы оплачивали товар. Занимает этот процесс примерно две недели. В заказе при этом будет отображаться стадии возврата. И в подробностях заказа, во вкладке «платеж» так же будет указана сумма возврата.
Как обострить спор на Алиэкспресс
Несмотря на то, что торговая площадка позиционирует себя как самую надежную и безопасную, все-таки нюансы есть. Допустим, что делать, если покупатель прислал не тот товар, или же количество товара не соответствует оплаченному? Таких примеров можно привести масса. Но благо проблемы все решаемы, ведь администрация Алиэкспресс – это надежный арбитр, который готов все конфликтные ситуации между покупателем и продавцом решить.
В некоторых случаях торговцу и покупателю удается самостоятельно решить вопросы. Однако, иногда продавцы оказываются не столь приятными, и в некоторых случаях вести с ним спор не имеет смысла. Давайте представим, что продавец предложил компромисс, но он покупателя не устраивает. Как искать выход из такой ситуации?
- Если компромисс вас более-менее устраивает, а решать дальше проблему нет желания, соглашайтесь;
- Спор пока не приводит ни к чему положительному? Редактируйте его;
- Конфликт решен? Отменяйте спор;
- Продавец никак не хочет идти на уступки? Пора обострять спор.
В этой статье мы хотели бы подробно разобраться с четвертым пунктом. Несмотря на то, что обострение спора – простая процедура, многие с ней незнакомы.
Первое, что нужно сделать, это авторизоваться на сайте и отправиться в свой личный кабинет, а уже оттуда открыть ссылку со своими заказами.
Здесь будет категория «Открытые споры». Открываем категорию, находим тот диспут (спор), который нам необходим.
Обратите внимание, что если вы открыли спор, а после не появляетесь на сайте в течение недели и более, для вас ничем положительным диспут не закончится. Если вы решили разбираться с проблемой, то необходимо постоянно быть готовым ответить на вопросы администрации, пообщаться с продавцом, чтобы уладить конфликт. В противном случае администрация посчитает, что покупатель не особо горит желание решить проблему, в результате чего продавец окажется правым.
Перед тем, как вы решите обострить спор, убедитесь, что привели достаточно аргументов, информации, фото и видеоматериала (если требуется), для того, чтобы администрация смогла быстро разрешить ваш конфликт. Да, после обострения спора решение по диспуту будут принимать именно представители торговой площадки. Дайте им достаточно информации, чтобы они поняли, в чем заключается спор.
Вы предоставили все необходимые данные для обострения диспута? Тогда смело жмите по «Обострить спор».
Обострение происходит в автоматическом режиме, так что сразу после клика по кнопке останется только ждать администрацию.
Обратите внимание на пункт «Статус». За ним нужно всегда следить. Статус изменится после того, как администрация подробно изучит суть диспута и примет решение.
Выиграете ли вы диспут, сказать достаточно сложно. Но если вам действительно пришел плохой товар, или же не соответствующий вашим требованиям, а вы смогли привести достаточно доказательств того, что продавец не прав, то победа, безусловно, останется за вами.
Обострение спора на Алиэкспресс
На hvastik.com есть статьи Что такое диспут на Алиэкспресс и есть подробная инструкция Как вести диспут на Алиэкспресс. Эти две статьи описывают ситуацию, когда удается решить вопрос с продавцом без привлечения медиаторов Алиэкспресс. К сожалению далеко не все продавцы хотят идти на встречу покупателям, тогда спор приходится обострять. Давайте в этой статье попробуем разобраться, как обострить спор на Aliexpress.
Что такое обострение спора на Алиэкспресс
Алиэкспресс это маркетплейс. То есть посредник в интернет который предоставляет возможность продавцам показать свои товары, а покупателю увидеть их и оформить заказ. Оформить сделку.
Также Алиэкспресс осуществляет защиту участников сделки принимая деньги от покупателя, но НЕ передавая их продавцу, пока заказ не будет завершен. То есть в сделки участвует 3 стороны — вы, продавец и посредник Алиэкспресс. Это гарантирует что продавец не скроется с горизонта вообще сразу как вы перечислите ему деньги.
То есть когда вы ведете с продавцом спор ваших денег у продавца ЕЩЁ НЕТ. И вот, если продавец негодяй, а вы вся в белом, договориться с продавцом не получается, то вы зовете третьего решить кто из вас прав. У этого третьего все деньги на кону и он решает кому их в итоге отдать. Это и есть обострение.
На заметку. По английски обострение спора называется mediation — то есть привлечение третьего участника для решения спора двух других сторон. Поэтому сотрудников Алиэкспресс занимающихся обострением называют медиаторами. А не модераторами, как некоторые путаются поправить 😉
Продавец отклонил спор
Итак, мы открыли спор, запросили какую-то сумму возмещения, продавец думал а потом отклонил ваш диспут и поставил сумму возмещения 0.0 доллара. Тут бывают варианты, не обязательно что продавец поставил нулевую сумму, возможно он поставил частичное возмещение.
Диспут меняет статус на Ожидает Вашего согласия с решением продавца. В диспуте появляются новые кнопочки Принять, Редактировать, Отменить и Обострить спор. Если с предложением продавца вы не согласны, переписываться с ним более не хотите и хотите привлечь администрацию Алиэкспресс к спору, то нажмите кнопку Обострить спор.
Как видите, в этом примере продавец поставил 0.00 сумму возмещения. Чтобы затребовать начальную сумму нажимать Редактировать не обязательно ( но если хочется то можно, см. дополнение к статье и комментарии ). Просто нажмите кнопку Обострить спор. Если продавец указал вам нулевую сумму, вы нажали обострить и теперь сумма к возмещению 0.00, не пугайтесь. В дополнении к статье и в комментариях этот момент подробно описан — почитайте.
Нет кнопки обострения
Если у вас нет кнопки обострения спора, то скорее всего продавец просто ещё не отклонил ваш спор. Возможно вы с ним переписывались, но решение он свое не принял. Продавцы иногда так любят делать чтобы затянуть сроки, в надежде что в какой-то момент вы сделаете ошибку.
Проверьте статус спора. Чтобы была кнопка Обострить статус спора должен быть В ожидании Вашего согласия с решением продавца ( или что-то похожее, интерфейс Алиэкспресс бывает меняется ).
Диспут обострен
После того как вы нажали кнопку Обострить спор статус диспута изменится на Спор обострен — рассмотрение. В этом статусе диспут ждет реакции медиаторов Алиэкспресс и это может занимать некоторое время, порой продолжительное, точных сроков нигде не указано. В этом статусе вам нужно ежедневно контролировать изменения. Главное не проворонить если медиаторы запросят от вам дополнительную информацию.
Если нажать на ссылку Детали спора, то можно увидеть текущее состояние диспута. Что у кого запросили и как всё продвигается. Этот же текст отправляется вам на почту при изменении статуса.
На любой стадии обостренного спора продавец может предлагать вам свое решение вновь. Можете его принимать, можете отклонять и продолжать ведение диспута.
Иногда из статуса Рассмотрение диспут сразу переходит в статус Закрыт, а заказ в статус Завершен. Это означает что медиаторы уже приняли решение по вашему спору. Если статус заказа Завершен, статус Спора — спор закрыт и появился пункт Стадии возврата — значит медиаторы приняли решение в вашу пользу без дополнительных запросов. Поздравляю, вы выиграли спор, теперь ждите денег.
Но обычно после статуса Рассмотрение обостренный спор переходит в статус Ожидание ответа сторон. В этом статусе вы и продавец предоставляете доказательства свое правоты. И той и другой стороне на это дается время, таймер которого отображается в споре. Если вы или продавец пропустите истечение срока, то диспут закроется в пользу противоположной стороны.
На этой стадии вам нужно обосновать свою правоту. Даже если у вас нет новых доказательств, кроме тех что вы прикладывали ранее — все равно добавьте их вновь. Кратко, внятно, по сути и без эмоций опишите суть проблемы, а также, почему вы не смогли договориться с продавцом без обострения ( продавец не пытался урегулировать спор, предлагал не адекватные способы решения, возврат товара не возможен ввиду превышения стоимости доставки над стоимостью доставки и т.д. и т.п. ).
Администрация Алиэкспресс приняла решение
После того как медиаторы примут решение спор и заказ закроются. Если решение будет принято в вашу сторону без возврата товара, то в заказе в разделе платежная информация появятся пункт Стадии возврата, где будут видны примерные даты платежа. Платеж возвращается тем же способом каким он был получен. Вернуть деньги на другую карту или в другую платежную систему нельзя.
Если решение будет не в вашу пользу — то стадий возврата не будет. Деньги будут перечислены продавцу.
Если по итогам диспута вы должны будете вернуть товар, то появится окно для ввода трека и таймер на 10 дней. Я ни разу не возвращал товар пока, не планирую и вам не рекомендую. Поэтому скриншотов этого процесса здесь не будет.
Решение медиаторов окончательное, не обсуждается и не подлежит повторному рассмотрению. В теории есть емейлы, контакты куда можно писать жалобы на не правильное решение медиаторов, но я не слышал историй когда это к чему то привело. Сами этим не занимались, поэтому не стоит спрашивать в комментах.
Надеюсь, что статья вам не пригодиться, но если вы вели спор, обостряли и победили, то во-первых поздравляю, во-вторых надеюсь вы напишете отзыв ( большая красная кнопка вверху ), как у вас получилось, что писали, что прикладывали и т.д. Это очень поможет будущим покупателям.
Здоровая критика, советы, вопросы которые мы не осветили — как обычно пишите в комментариях.
Дополнение от 24/02/2016:
Редактировать спор при обострении или нет
В комментариях к статье часто спрашивают надо ли редактировать сумму возмещения, если продавец изменил её, перед обострением или нет. Люди переживают видя нулевые суммы возмещения при обострении, поэтому я решил дополнить статью.
По большому счету, не имеет никакого значения что указано в сумме возмещения при обострении диспута на Алиэкспресс. Вы можете редактировать сумму перед обострением ( если вам так спокойнее, то почему нет ) или не делать этого — не важно. Медиаторы будут рассматривать ваш спор в целом, на основании предоставленных доказательств. И уже на основании этих данных они вынесут свое решение. Сумма возмещения при обострении спора может быть совсем не похожей на то что хотели вы или предлагал продавец.
Нет ни одного подтвержденного случая ( а я специально искал, как в рунете, так и на зарубежных ресурсах ), когда при обострении спора с нулевым возмещением медиаторы не рассматривали спор или когда покупатель просто не получал ничего по причине указанного нулевого возмещения. Напротив вы легко найдете случаи когда люди обращались в поддержку Алиэкспресс с вопросом и им отвечали что сумма возмещения при обострении не имеет значения.
Конечно Алиэкспресс постоянно меняется. Возможно, в какой-то момент, ведение и обострение диспута может измениться. Но я уверен, что как только сумма при обострении спора станет важной, обязательно появится окошко с предупреждением при нажатии на кнопку обострения спора. И пишите о своем опыте в комментариях или нам на почту. Этим вы поможете другим покупателям.
Также, если у вас есть сомнения, то вы всегда можете обратиться в поддержку Алиэкспресс за разъяснениями на любом этапе до или после покупки, в том числе при ведении или обострении диспута. И это правильно потому что на то что вам ответят в поддержке можно опираться и в споре.
Дополнение от 02/01/2017
В 2016 году Алиэкспресс обновил интерфейс ведения споров. Некоторые вещи описанные в этой статье устарели. По новому интерфейсу у нас есть новая статья Как обострить спор на Алиэкспресс. Комментирование к этой статье закрыто, но многие комментарии актуальны, поэтому почитать стоит, а задать свой — пожалуйста к новой статье.
Проверенные товары с РАСПРОДАЖИ Алиэкспресс
Пылесос для очистки стекол Bort BSS-36-Li легкость
25.99 20.79 долл. -20%
осталось 99 дн 00:29
MIEGOFCE 2018 Spring Womens Parka Coat With a Curv
138 28.98 долл. -79%
осталось 81 дн 00:29
Памятка покупателю на aliexpress
Автор статьи: Владимир Беляев
Профиль disqus: Vladimir B.
Если Вы решились купить товар в Китае, приготовьтесь к тому что возможно вам придется его долго ждать, возможно вы получите немного не то что хотели. И вы должны знать, как отстоять свои права.
1. Покупка
И так вы выбрали товар, оформили заказ и оплатили его.
Обязательно перед оплатой попросите чтобы в ордере указали(написали) все что будет Вам выслано, особенно если это не входит в стандартный комплект указанный на странице с товаром.
2. Получаем трек
Через некоторое время Вам продавец выдаст трек номер вашей посылки.
Трек номер в Китае можно получить электронно, поэтому выдача трека не является фактическим отправлением вашего заказа.( многие этим пользуются и вбивают трек сразу после верификации платежа).
3. Следим чтобы посылка была отправлена. Если по вашему треку нет движения в течении 5 суток, пора бить тревогу и писать продавцу где посылка и почему она не отправлена.
В случае если за 10 дней трек не начнет движение, пора открывать спор(диспут), с формулировкой «Трек не отслеживается» — обычно это ускоряет отправку. После начала движение спокойно закрываем спор.
4. Ждем пока посылка придет к вам на почту.
Если посылка не успевает дойти за отведенное время, просите продавца продлить его, не продлевает – открываете спор (диспут) «посылка в пути».
5. Получение посылки.
На почте перед получением посылки и росписью в извещении, обязательно осмотрите на предмет внешних повреждение и соответствие веса, просите взвесить, только если все в порядке расписываетесь в извещении и идете домой вскрывать посылку.
Если вес не совпадает, или есть признаки вскрытия, просите почтовых работников составить акт « вскрытия посылки» и произвести вскрытие, при отсутствии чего либо в посылке отказывайтесь от ее приема. Получите копию акта вскрытия, заверенную печатью почтового отделения и росписью начальника отделения или его зама. (пригодится для быстрого оспаривания платежа). Видео вскрытия посылки на почте желательно тоже иметь.
6. Вскрытие посылки.
Возьмите за правило вскрытие всех посылок из Китая снимать на видео, это поможет вам решить многие проблемы которые могут возникнуть.
Снимайте непрерывным видео, вскрытие посылки, распаковку, выложите все что прислали в комплекте, первое включение устройства и проверку его работоспособности.(обычно это видео длительностью 4-7 минут)
7. Подтверждение получения посылки
Не подтверждайте получение посылки сразу, попользуйтесь устройством в течении недели, могут выявиться скрытые дефекты. (многие вообще ждут автоматического закрытия ордера , по истечению срока доставки) Если вы получили посылку в последнии дни, до истечения таймера, просите продавца продлить время доставки на тестирование устройства, не соглашается откройте спор с причиной «устройство не работает должным образом»
Дополнения
1. Общайтесь с продавцом вежливо, короткими понятными фразами. Не бузите, это только мешает получить нужные ответы на странице заказа.
Старайтесь все ключевые вопросы и ответы получить на странице вашего ордера, помогая в чате.
( в случае спорных ситуаций когда посредником в решении спора будет выступать алиэкспресс, все ваше общение по электронной почте, в чате, в скайпе не будет иметь ни какого значения.
Только то, что написано в ордере или в службе сообщений вашего Аккаунта – это будут ваши аргументы в споре, также снятое вами видео и фото.
Если вам необходимо отправить фото, вы можете это сделать через центр сообщений вашего аккаунта, нажмите конвертик (отправить письмо) на странице вашего заказа введите сообщение и прикрепите фото.
2. Если у вас не комплект, чего-нибудь не хватает или не тот цвет, попробуйте вначале договориться с продавцом о компенсации, предложите варианты (обычно договориться полюбовно не удается, но эту процедуру нужно обязательно пройти)
Не удалось договориться – открывайте диспут на сумму которая устраивает вас, можно немного больше. Главное вы должны быть готовы обосновать эту сумму, при обострении спора.
3. Спор(диспут) может быть открыт, изменен и закрыт Вами любое количество раз, пока не истек таймер доставки .
Спор имеет две стадии,
— первая стадия длится 15 дней, это время когда вы можете договориться с продавцом самостоятельно.
— вторая стадия «обострение спора» в ней включается посредник алиэкспресс. (вы можете сами обострить спор через 3 дня после открытия спора)
4. Никогда не закрывайте обострившийся спор сами, если вы это сделаете, то ваши деньги автоматически перейдут продавцу. (многие продавцы пользуются этим, обещая всякие плюшки и деньги, лишь бы вы его закрыли)
5. Обострившийся спор рассматривает алиэксперсс, вы должны получить оповещение через 2-10 дней (по условиям алиэксперсс), но обычно это время затягивается, поэтому если сроки вышли пишем на [email protected] с указанием номера дела в теме письма, в письме вежливо интересуемся почему затягивается рассмотрение дела.
За обострившимся спором нужно следить, тк алиэкспрес может просить вас предоставить дополнительные доказательства или предоставляет вам на выбор два варианта решения спора (дается 3 дня).
Если вы упустите это время алиэкспресс закроет спор в пользу продавца.
6. У китайских продавцов много уловок, как развести на деньги покупателя.
Бывает так что Вам удается договориться о компенсации на пайпел или еще куда без открытия спора, но продавец просит закрыть заказ мотивируя это тем, что алиэксперсс разблокирует платеж и у него появятся деньги и тогда он с радостью все вам возместит. Не верьте. как только вы это сделаете, он про вас забудет. «Сначала деньги, потом стулья»
Самый лучший вариант предложить ему это сделать через открытие диспута с указанием суммы частичного возврата, сам продавец предложит вам какую причину открытия диспута выбрать, вы же получите свои деньги обратно на карту или туда от куда вы платили.
Как обострить открытый спор на сайте Алиэкспресс
Во время ведения спора, многие покупатели не знают как правильно его вести. Что делать в случае отказа от ваших требований продавцом? По этому, нужно разобраться по порядку.
Например, покупатель открыл спор, но продавец его отклонил, либо предложил такие условия, которые не устраивают покупателя. Тогда нужно его обострять. Главное помнить, что перед тем как обострить его, нужно указать ту сумму, на возвращение которой вы рассчитываете. Обязательно, перед обострением спора, нужно проверить суму, указанную в окошке. Очень часто случается, что люди не заметив установленную ранее продавцом сумму возврата, например «0», обостряют его, не изменив этой сумы. В таком случае, ведение спора становится бессмысленным и его нельзя изменить. Таким образом, покупатель теряет свой шанс на возврат денег. В таком случае, нужно быть очень внимательным.
Перед тем как это сделать, нужно хорошо подумать, вернут вам ту суму, которую вы запрашиваете или нет.
Например, вы требуете 100% возврат всей сумы, будьте готовы, что вам придется отсылать товар обратно, но пересылка в Китай обычно стоит очень дорого, больше 25 долларов. Когда же, вы указали, что не желаете возвращать товар, но требуете вернуть вам все деньги, в таком случае администрация сайта алиэкспресс, решает все в пользу продавца. И покупатель лишь упустит свой шанс вернуть все деньги.
Для того что бы выиграть диспут, самый лучший способ – это оставить товар себе, и запросить возврат 50% от потраченной вами сумы. В таком случае, вы его выиграете.
Помните, что на разрешение спора дается определенное время, которое указывается на счетчике, по этому, в случае недоговоренности с продавцом, необходимо обострить спор, пока время на счетчике не закончилось.
Здесь, так же, есть возможность редактирования спора, с помощью специальной кнопки. То есть, можно менять условия спора. При нажатии кнопки «отменить спор», повторно его открыть будет довольно сложно, а если сроки защиты закончатся, тогда вообще не возможно. По этому, не закрывайте спор до тех пор, пока не получите деньги обратно, даже если продавец согласен и обещает все вернуть.
Если нажать на клавишу принять спор – это означает, что вы согласны с условиями продавца и принимаете его предложение.
Вести спор нужно в специальной переписке, которую потом смогут прочитать администраторы сайта алиэкспресс. Общаться нужно на английском языке, лучше воспользоваться специальным переводчиком.
После того как пользователь нажал кнопку «обострить спор», должно появится новое окно в котором будет указано, что он обострен и находится на рассмотрении. Теперь осталось, только ждать, пока администрация сайта алиэкспресс примет решение либо в вашу пользу, либо в пользу продавца. Здесь придется набраться терпения, так как ждать можно два месяца. Решение принимается в течение 60 дней, причина в том, что администрации сайта алиэкспресс необходимо обрабатывать множество заявок, у них просто нет времени для того, что бы сразу всем ответить.
Пока администрация сайта алиэкспресс, будет рассматривать вашу заявку претензии, вы еще можете договориться с продавцом. Продавец может присылать разные предложения, если сума вас устраивает, вы можете принять его, и таким образом ускорить время решения конфликта либо же отклонить предложение продавца, и дождаться решения администрации сайта алиэкспресс. Единственное, что может быть, когда вы не уверены, что выиграете его, так как у вас нет доказательств, тогда лучше принять предложение продавца. Иначе, если у вас нет доказательств, вы просто проиграете спор, потратите свое время, а деньги так и не сможете вернуть. Если же вы уверены на 100% в своей правоте, идите до конца, предоставляйте фото и видео и дождитесь решения администрации сайта алиэкспресс.
Во время видения обостренного спора, нужно следить за статусом спора. Например, в статусе, есть надпись: «ожидается ответ сторон» − это означает, что нужно представить новые фото или видео, которые помогут выиграть диспут. В специальном окне нужно загрузить фото и видео, хорошего качества.
Что бы посмотреть всю информацию спора, нужно сначала зайти в личный кабинет, затем перейти в раздел «мои заказы» и нажать «посмотреть данные».
Бывает, что диспут после того как вы его обострили, был завершен, а заказ закрыт – это означает, что спор был решен. В таком случае, в статусе возле заказа есть надпись «стадия возврата». Покупателю теперь нужно дождаться выплаты. Если денег нет на том счету, с которого они были сняты, значит нужно проверить свой электронный кошелек в алипей. Если вы его регистрировали, то деньги могут оказаться там. После этого в настройках нужно выключить автоматический возврат денежных средств через электронную систему алипей, если вы не хотите, что бы деньги приходили именно туда.
Как обострить открытый спор на сайте Алиэкспресс : 2 комментария
Здравствуйте, меня зовут Мария Андреева. Я хочу рассказать свою историю, как я вела диспут на сайте алиэкспресс.
Я заказала на сайте алиэкспресс очень классный смартфон за очень низкую цену, для сравнения, в наших магазинах мобильной связи, такой телефон будет стоять в четыре раза дороже. Посылка пришла через месяц, все было в порядке, телефон был целый и соответствовал описанию. По этому, я закрыла сделку.
Поработал он у меня всего 3 дня, а затем просто потух. За все 3 дня работы, он ужасно глючил, а зарядка током била. Я не знала, что мне делать.
Я отнесла телефон в ремонт, мне сказали, что детали к этому телефону у них нет, ее нужно заказывать, больше всего огорчила меня цена ремонта. Цена обойдется мне в половину стоимости моего нового телефона. Я открыла спор и прикрепила видео доказательство. На видео я сняла, как глючит мой только что полученный телефон.
Через два дня продавец мне ответил и сказал, что это мои проблемы, объяснил, что деньги он не отдаст. В предложении он написал «0». Такое меня не устраивало, по этому, я отказалась от его предложения. После чего он написал мне, что вернет мне деньги, но я должна вернуть ему товар. Я зашла на сайт почты и поинтересовалась, сколько будет стоить пересылка в Китай. Я узнала, что цена пересылки 25 долларов – это очень дорого, по этому, я снова отклонила предложение продавца.
Я не знала, что делать, по этому, я зашла в интернет и почитала статью, как правильно вести переписку и выиграть диспут. Я узнала, что невозможно просить вернуть 100% потраченных мной денег и при этом, оставить товар себе. Я прочла, что когда нет желания отсылать посылку, тогда запрашивать нужно 50% от сумы.
Я решила обострить его, в статусе было написано «ожидается ответ сторон», я прикрепила скан чека из мастерской по ремонту телефонов. Правда суму указала всего 50% от стоимости товара. Прошло 4 дня, и диспут неожиданно закрылся в мою пользу. В статусе было указано «возврат денежных средств». После этого я проверила свой счет, мне вернули ровно 50% от потраченных мною денег. Я осталась довольной. Думаю, продавец просто устал со мной спорить и согласился на мое предложение.
Здравствуйте, меня зовут Людмила. Хочу рассказать свои историю ведения спора. Я сделала заказ на 60 $, прошло три месяца, а посылки нет, по трек-коду отследить ее было не возможно. Время защиты заканчивалось, а продавца нет в сети и он не отвечает. По этому, я открыла диспут. Продавец указал суму возврата «0» и попросил подождать, так как посылка застряла на таможне. Я обострила диспут, но не заметила, что сума так и осталась «0». Я очень расстроилась, подумала, что теперь не смогу вернуть деньги обратно. Нашла в интернете статьи, о том, как вести диспут внизу в комментариях рассказала о своей проблеме, мне подсказали, что переживать не нужно, так как я посылку не получила. Все, что мне оставалось – это ждать решения администрации сайта алиэкспресс. Прошел месяц, и на электронную почту, я получила сообщение, там было указано, что посылка нашлась, она застряла на таможне. Меня просили поговорить с продавцом и решить все мирно. Я написала, что согласна ждать посылку столько сколько нужно, если мне продлят время защиты. После этого время защиты было продлено на 30 дней, и я стала ждать свою посылку. После двух недель ожидания, я получила посылку, товар отличный, все качественное. Я осталась очень довольной, так как все деньги, что я получила, я потратила на ремонт. Сейчас смартфон работает отлично и даже не глючит, зарядное устройство, я поменяла, током больше не бьет. Теперь я осталась довольна.
Обострение спора на AliExpress по новым правилам
Спор — удобный механизм восстановления справедливости на AliExpress. С его помощью вы можете решить проблему, возникшую в ходе доставки и получения посылки, и, если понадобится, вернуть деньги. Но что делать, если продавец не желает идти навстречу, и решить вопрос с ним напрямую не выходит? Выход один — нужно обращаться к администрации AliExpress, которая как третье независимое лицо решит, кто из вас прав, а кто нет. В этой статье вы узнаете, как обострить спор на AliExpress, если нет кнопки «Обострить спор» и как затем вести диспут.
Зачем нужен спор
В первую очередь разберемся, зачем нужен спор. К сожалению, доставка не всегда проходит гладко, а даже если посылка и доходит, внутри может оказаться совсем не то, что вы ожидали. Спор — это способ защиты своих интересов. Открывайте его в том случае, если:
- продавец не дал трек номер;
- товар перестал отслеживаться;
- посылка идет слишком долго, а срок получения заказа подходит к концу;
- посылка пришла, но не на тот адрес;
- внутри посылки ничего нет;
- качество товара не соответствует заявленному;
- содержимое посылки не соответствует заявленному.
Иными словами, открывайте спор в том случае, если вы по какой-то причине недовольны выполнением заказа.
Когда нужно обострять спор
Во время спора вы общаетесь напрямую с продавцом. И вы, и продавец предлагаете свои варианты решения спора. Но если ситуация доходит до того, что вы не сходитесь на одном варианте решения диспута, его необходимо обострять.
Когда спор переходит в категорию «обостренные», в него вмешивается третья сторона — администрация сайта.
От ее лица выступают так называемые «медиаторы», или посредники в AliExpress. Медиатор AliExpress как третье лицо оценивает ситуацию, изучает все доказательства, приведенные обеими сторонами, и выносит решение.
Как обострить спор
Раньше для того, чтобы диспут стал обостренным, надо было нажимать соответствующую кнопку. Однако теперь у вас закономерно может возникнуть вопрос, как же обострить спор на AliExpress, если кнопки «Обострить спор» нет на странице спора.
Дело в том, что недавно AliExpress обновил сайт, в связи с чем кнопка «Обострить спор» исчезла.
Теперь для обострения спора достаточно просто подождать определенное время, которое система дает на разрешение диспута.
Если за это время вопрос не решится, спор обострится автоматически.
Если за отведенное время продавец никак не отреагирует на ваше предложение, спор не обострится, а автоматически закроется в вашу пользу. Если же, что более вероятно, он отклонит ваше предложение, взамен может выдвинуть свое. Будьте внимательны, продавец может выбрать вариант «нет возмещения», или же поставить возмещение в размере 0$, то есть фактически отсутствие его.
В этом случае обязательно нажимайте «отклонить предложение» и ждите, когда в спор вмешается администрация. Чтобы узнать, сколько осталось ждать, посмотрите на таймер, который находится прямо на странице спора: он отсчитывает, сколько осталось до обострения диспута.
Если вы используете AliExpress в приложении с мобильного телефона, этого счетчика вы не увидите.
Лучше зайти на сайт, используя полную версию, тогда выяснить эту информацию не составит труда.
Как вести обостренный спор
Ведение обостренного спора имеет несколько особенностей.
Первое – перед обострением обязательно прикрепите к спору доказательства своей позиции. Это может быть скриншот отслеживания, на котором видно, что статус посылки не обновлялся уже давно. Или это может быть фотография товара, на которой видно, что именно с ним не так.
Если посылка до вас дошла, то предусмотрительнее всего было бы снимать на камеру весь процесс вскрытия посылки, чтобы потом, в случае проблем, приложить видео. Одним только фото будет очень сложно доказать, что там изображена именно та вещь, которая была в посылке изначально.
Второе – обратите особое внимание на выбранную вами причину спора. Медиаторы смотрят в первую очередь именно на нее, и если она не совпадает с действительностью, то вам откажут с вероятностью сто процентов. Именно поэтому незадолго до обострения проверьте, какую причину вы выбирали.
Дальше все зависит от администрации. Постарайтесь не пропустить сроки ответа. Обычно информация о сроках присылается на почтовый ящик, но лучше самостоятельно проверять обновление статуса вашего спора на сайте.
Раньше решение администрации было окончательным и не подлежало обжалованию. Сейчас благодаря нововведениям ситуация немного изменилась. Администрация предлагает решение, с которым и вы, и продавец можете согласиться или не согласиться.
Администрация может также предлагать несколько вариантов решения, например, дать на выбор возврат товара и возмещение полной стоимости или отсутствие возврата и возмещение частичной стоимости. В этом случае, если вы не хотите возиться с постовыми отправлениями, вы можете выбрать частичное возмещение, а если для вас важно получение всей суммы за заказ, вариант с возвратом для вас.
И вы, и продавец можете согласиться с решением, либо отклонить его. Если решений предлагается несколько, выбирайте одно из них, или отклоняйте все. На следующем этапе обеим сторонам дается шанс отстоять свою позицию прикреплением новых доказательств.
Ведение обостренного диспута наглядно представлено в видеоролике:
Внимательно изучив все доказательства, администрация выносит уже окончательное решение, которое может отличаться от первого, если новые доказательства внесли существенное изменение в ситуацию. Если же ничего принципиально нового не было добавлено ни с одной из сторон, то вероятнее всего, решение не изменится.
Сколько ждать решения по спору
Точных сроков того, сколько именно спорщикам придется ждать решения, нигде не установлено. Здесь все зависит от конкретной ситуации.
Если в споре все достаточно очевидно, — например, товар не отслеживается и не пришел, — то решение принимается довольно быстро, причем в пользу покупателя.
Но если диспут ведется о качестве товара, то здесь проверку приходится ужесточить, соответственно, и сроки принятия решения увеличатся.
Обобщая вышесказанное, обострение спора на AiiExpress – это механизм, призванный восстанавливать справедливость и проводить честные сделки. Но чтобы этот механизм работал в вашу пользу, вам нужно прикладывать усилия и убедительно доказывать свою правоту. Тогда любые споры будут иметь благоприятный для вас исход.