Содержание:
профессиональная защита прав потребителей
Образец претензии на гарантийный ремонт товара ненадлежащего качества. Статья 18 Закона О защите прав потребителей.
Если в Вашем товаре обнаружился недостаток, и Вы решили обратиться в сервисный центр для его устранения, то и в этом случае желательно предъявить претензию. В этом случае крайне важно, чтобы в квинтации о приеме был указан срок ремонта, а по его окончании выдали необходимую документацию.
Наименование, адрес организации-продавца
______________________________________
Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя
______________________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
«___»_________20__ года я приобрел(ла) у Вас ____ (описание товара) стоимостью __________ рублей, что подтверждается _______ (товарным, кассовым чеком, накладной, иной документ).
«___»_________200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: _______ (перечень, описание).
В соответствии с преамбулой к Закону «О защите прав потребителей» недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Приобретенный у продавца товар не соответствует ______________________________________ (указать чему: договору, образцу, целям и т.д.)
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).
В соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.
В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем требования о ремонте в 3-дневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Также обращаю Ваше внимание на то, что в соотвтетствии п. 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» при выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию:
— о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара,
— о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара,
— о дате устранения недостатков товара с их описанием,
— об использованных запасных частях (деталях, материалах),
— о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
СИТУАЦИЯ № 1: товар сдается на ремонт продавцу
На основании вышеизложенного требую:
1. Устранить недостаток в товаре в срок, определенный письменно в документе, подтверждающем принятие товара на ремонт.
2. По завершении ремонта выдать необходимую документацию с вышеприведенными сведениями.
3. Предоставить на время ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами (в случае, если товар не входит в Перечень товаров-исключений).
СИТУАЦИЯ № 2: если товар сдавался на ремонт в сервисный центр
«___»__________200__г. я обратился (лась) в сервисный центр ___ (наименование, адрес). При этом товар был принят у меня на ремонт, что подтверждается _____ (квитанция, иной документ). Срок ремонта составил ______ (указать срок). Однако, до настоящего времени товар не отремонтирован.
На основании вышеизложенного требую:
1. Незамедлительно устранить недостатки в товаре и выдать по завершении ремонта необходимую документацию со сведениями, указанными выше.
2. Предоставить на время ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами (в случае, если товар не входит в Перечень товаров-исключений) .
3. Указать письменно срок, в течение которого недостаток будет устранен (вариант для случая, когда срок установлен письменно не был).
В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться в Роспотребнадзор для проведения проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей ______ (наименование продавца/сервисного центра), а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.
Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.
РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ
ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
(Ф.И.О., должность) (подпись)
«____» ______ 201__ г.
Некачественный ремонт планшета
Здравствуйте! Направьте претензию организации, занимающейся ремонтом (если он ремонтировался не по гарантии) или продавцу, если по гарантии. Отдайте лично под роспись на втором экземпляре или почтой на адрес организации, если так не возьмут.
В претензии, сославшись на 29 Закона о защите прав потребителя, вы можете потребовать по вашему выбору: 1) повтороного ремонта; 2) возврата денег; 3) оплату ремонта в другой организации. А также вы имеете право требовать выплату вам неустойки в размере 3% от цены работы за период с выдачи вам планшета до дня выплаты по претензии или окончания повторного ремонта.
В случае отказа можете обращаться в сду с иском о защите прав потребителя, взыскивая всё это плюс моральный вред и штраф
Претензия на ремонт планшета
Планшет сдали по гарантии на ремонт ответа не было 48 дней написала претензию и тут же сказали якобы не гарантийный случай (на словах) претензию приняли прошло уже 5 дней никакого ответа, что делать?
Поскольку данный товар является технически сложным определение природы образования дефекта экспертным путём, если Вы не согласны с заключением сервисного центра имеете право провести независимую либо судебную экспертизу, в случае судебного порядка. Основания возврата/обмена технически сложного товара определены ст. 18 ЗоЗПП — В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В таком случае Вам дорога в суд. Если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу (изготовителю) требования, изложив их в претензии. Продавец (изготовитель) несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе за свой счет провести проверку качества товара и экспертизу. При покупке товара ненадлежащего качества (в том случае, если недостатки товара не были оговорены продавцом) Вы вправе по своему выбору потребовать (п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»): -безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом; -соразмерного уменьшения покупной цены; -замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); -замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены. Вместо предъявления этих требований Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет Вы должны возвратить товар с недостатками. Вы вправе предъявить любое из этих требований, но только одно. При этом Вы не обязаны мотивировать, почему Вы предъявляете именно это требование. Кроме того Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных Вам в связи с недостатками купленного товара. В случае отказа в удовлетворении претензии, обращайтесь в суд с исковым заявлением. Обращайтесь, помогу.
Сдала планшет на гарантийный ремонт, сроки прошли написала претензию дали отписку что в срок уложились и планшет на стадии доставки? Правомерно ли это или нет? в законе написано что не превышает срок 45 дней с момента передачи в компанию от покупателя? Что делать компания говорит доставка товава не входит в срок который прописан.
Если дали отписку то необходимо обращаться в суд с исковым заявлением о взыскании его стоимости + неустойка + остальные финансовые санкции.
Куда писать претензию на возврат денег или планшета? Отдали планшет в ремонт его досих пор не починили и найти не могут.
Мало информации — планшет на гарантии? как давно отдали?
Претензию писать туда где пропал планшет в ремонтную мастерскую.
Помогите составить претензию в магазин. Планшет на гарантии. ЗА 7 месяцев 2 раза был в ремонте в сервисном центре более месяца каждый раз. хочу вернуть деньги за него.
Пожалуйста, в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.
Юлия, можете расторгнуть ДКП планшета. Для этого вам необходимо составить претензию-уведомление о расторжении Договора. Но чтобы вам помочь с претензией, необходимо смотреть гарантию и чек, документы у вас на руках?
Здравствуйте! Составление претензии платная услуга на данном сайте. Руководствоваться нужно Законом РФ «О защите прав потребителей».
Сломался дважды планшет, сдавала в ремонт по гарантии. На третий раз написала претензию на возврат денег на горячую линию Связного. Был получен отказ. Сожалеем, что произошел подобный случай. Первоначально хотим проинформировать Вас, что наша Компания работает в соответствии с Законом «О защите прав потребителя» (далее– Закон). Мы реализуем только сертифицированную продукцию, все товары получаем от официальных поставщиков компании-производителя. Мы также не застрахованы от редких случаев брака, но всегда готовы решать гарантийные вопросы согласно действующему законодательству. Обращаем Ваше внимание на следующее: при проверке аппарата, поступившего из сервисного центра после проведения ремонта, предоставляется акт приема-передачи. Документ был подписан, что означает отсутствие нареканий к комплектации, внешнему виду и качеству работы. Сроки ремонта нарушены не были, соответственно, на основании п.2 ст. 23 Закона Вы не вправе изменить своё первоначальное требование. Если после ремонта вновь появились дефекты, мы рекомендуем повторно передать устройство на ремонт.
Как быть дальше?
Обращайтесь в суд за расторжением договора и взысканием денежных средств за товар имеющий существенный недостаток, в соответствии с законом «О защите прав потребителей»
Планшет куплен в марте 2015 года был сдан на ремонт в мае 201 года претензии быстро садится зарядка батареи в характеристиках должен работать около 6 часов на деле через 2-3 часа весь садиться, так же очень долго заряжается! В сервисном центре сказали что неправильно установлено программное обеспечение из за этого быстро садиться его они почистили и установили новое так же замена кабеля и шлейфа, ремонт производился 12 дней! На сегодняшний день после 2 мес использования опять тоже самые проблемы! Могу ли я написать претензию на возврат денег. И как правильно это сделать?
Добрый день! можете написать претензию на возврат денег согласно ФЗ РФ «О защите прав потребителей».
Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.
Сломался планшет, написала ПРЕТЕНЗИЮ в магазин на гарантийный ремонт и выдачу аналогичного товара в течении 3-х дней, мол. человек который принимал планшет сказал, что аналогичный товар мне выдадут только на 13 день (10 дней рассмотрение претензии и 3 дня по закону на выдачу), правомерно ли это? и сколько ждать 3 дня, 10 дней или все же 13 дней?
Магазин вас вводит в глубокое заблуждение,при чём-умышленно,все сроки они прекрасно знают В соответствии со ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», в отношении товара длительного пользования по предъявлению потребителем указанного требования , в течение 3 дней, обязаны безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Как видим- в течение 3 дней- вам уже обязаны предоставить подменный товар Если сроки нарушены,то магазин обязан уплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки
Планшет на гагантии. Написал претензию. После комиссии рекомендовали сдать в ремонт могу ли я получить деньги или такой же планшет.
Здравствуйте. Вы имеете право обменять товар ненадлежащего качества, расторгнуть договор купли-продажи, уменьшить покупную цену товара на основании ст. 18 ЗрЗПП: 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Пишите претензию продавцу, при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав. В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара
Добрый день! Вы не сообщили когда приобрели планшет, недостаток в котором выявлен. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Пунктом 38 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что право выбора вида требований, которые в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества принадлежит потребителю.
Купила планшет в связном. Два он был на ремонте. Написала претензию о возврате денег, тк аппарат был в СЦ 42 дня в совокупности. Отказали, так как аргументируют тем, что первый раз аппарат был сдан на проверку качества! Но! он был сдан по гарайтиному талону. Есть ли возможность выиграть суд?
Каков результат при сдаче на проверку?
Мой планшет был 2 раза на ремонте и один раз на проверке качества. Написал претензию-пришел ответ что надо сдать снова на проверку качества. Планшет работает, но выходит окошечко на стартовой странице из за которого я не могу войти плеймаркет. Сколько раз продавец может проверять товар на проверку качества?
Сколько дней суммарно он был в ремонте за все 3 раза?
Как правильно составить претензию на обмен планшета (На гарантии), если в ремонте было отказано?
Наталья Вячеславовна, претензия должна быть составлена с учетом именно ваших обстоятельств дела, никаких шаблонов как и образцов просто нет. А на основании чего вам было отказано в ремонте. уточните
20 июня сдала планшет в магазин на гарантийный ремонт. Как написать претензию, т.к. срок вышел.
пишите претензию, ссылаясь в ней на нормы ст. 18 и 23 ФЗ О защите прав потребителей
Как составить претензию на возврат денег за планшет? Планшет был 3 раза на гарантийном ремонте и опять не работает.
в свободной форме пишете — излагаете обстоятельства и формулируете свои требования
Пишите в свободной форме, укажите кому, из-за чего и соответственно Ваши требования.
Присылайте копии документов, составим бесплатно.
Нужен образец заявления или претензии на ремонт планшета по гарантии. Чтобы его принял продавец. Продавец же меня направляет в гарантийный сервис. Спасибо.
Составление документов услуга платная. Поищите сами в интернете. Но примите к сведению, что : 1. Продавец должен выдать документ о приеме товара. 2. Максимальный срок гарантийного ремонта — 45 календарных дней. 3. Если срок ремонта более 7 дней, то вправе обратиться и потребовать подмену на период ремонта.
У меня планшет 3 раза был в ремонте за 6 месяцев, ремонтировался более 40 дней в сумме. Претензию написала мне ответили что проведут экспертизу и заменят его но не меняют. Позвонили и сказали приезжать забирать его.
Что делать?
если он на гарантии и недостаток существенный (проявляется систематически) вы вправе ставить вопрос: о замене товара или возврате денег либо ремонте.
Претензия по ремонту планшета, если прошло уже несколько месяцев
Как написать правильно претензию по ремонту планшета? Сдали в ремонт в мае. Новый сенсор пришёл 25 июня. Ремонт все ещё длится. Сегодня уже 13 августа. Спасибо.
Ответы юристов (1)
Претензия пишется в произвольной форме с изложением всех необходимых фактов в рамках закона «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Если Вам необходима помощь в составлении претензии обратитесь к любому юристу в чат
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
некачественный ремонт
Вещь после ремонта снова сломалась? Или ремонт не был проведен надлежащим образом? Права потребителя регулируются Законом «О защите прав потребителей» и Гражданским Кодексом. Зная их положения, Вам не составит труда привлечь ремонтную организацию к ответственности.
Что делать, если ремонт некачественный?
Если заказанный ремонт выполнен некачественно, Вы имеете право предъявить к его исполнителю требования:
l бесплатного исправления качества ремонта;
l снижения цены за ремонт;
l возврата стоимости ремонта;
l повторного оказания ремонта надлежащего качества;
l возврата стоимости устранения недостатков ремонта;
l возмещения ущерба, который повлекло ненадлежащее качество ремонта;
l если требование выполнено не было, расторгнуть договор о ремонте.
Большинство договоров на оказание услуг по ремонту содержит требование по срокам оказания. Если услуга была не оказана вовремя, Вы вправе требовать неустойку за такое нарушение в размере 3% за каждый день просрочки.
Отказаться от исполнения подписанного договора о ремонте и требовать возмещения уплаченной суммы Вы можете в двух случаях:
l если услуга не была оказана вовремя;
l если обнаружен существенный недостаток или нарушение пунктов договора (некачественный ремонт).
Некачественное исполнение некоторых договоров ремонта может повлечь за собой дополнительные издержки. Например, автомобиль не был отремонтирован качественно, сломался на трассе, Вы были вынуждены заказать эвакуатор. Все расходы, связанные с ненадлежащим качеством услуг по ремонту обязан нести исполнитель.
В договорах на оказание услуг по ремонту присутствует пункт о гарантийном сроке, в течение которого Вы можете предъявить требования к исполнителю. Если гарантийный срок не установлен, то претензию можно предъявлять не позже, чем через 2 года после осуществления ремонта.
Полезный совет: отстоять свои права намного проще, если Вы заметили недостаток в услуге по ремонту до подписания акта приема-передачи. Поэтому если Вы не уверены в качестве ремонта, не подписывайте данный документ и привлеките специалистов.
Куда обращаться, если ремонт был сделан некачественно?
У заказчика есть несколько вариантов, с помощью которых возможно защитить свои права:
l Обратиться к исполнителю ремонта. Для этого нужно составить заявление, в котором подробно описать претензии к качеству услуги. Приложить к ней договор об услуге и иные сопутствующие документы. (Например, если некачественный ремонт повлек материальные издержки, приложить чеки об оплате товаров или услуг).
l Если ответа от исполнителя не последовало или он ответил отказом, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Отделения этой инстанции есть в каждом городе, найти нужное не составит труда. Необходимо направить по указанному адресу заявление, к которому будет приложен договор, чеки об оплате, копия Вашего паспорта. Для грамотного составления заявления лучше всего обратиться к правовому специалисту.
l Роспотребнадзор может ответить отказом на заявление. В таком случае можно обратиться в суд. Для этого нужно составить исковое заявление и отправить все документы по требованию суда. Для эффективного судебного разбирательства Вы можете нанять профессионального юриста, который будет гарантией соблюдения Ваших интересов.
Обращаясь за квалифицированной юридической помощью, Вы обеспечиваете удовлетворение Ваших законных требований без значительных затрат времени и сил!
Как наказать сервисный центр Самсунг за некачественный ремонт?
Отдала планшет в сервисный центр, был сломан контроллер заряда.В сервисе сказали, что нужно все равно делать диагностику, заплатила за нее 300р. После диагностики сказали то же самое.Прихожу забирать после ремонта, отдали в таком же состоянии, привезла обратно, по гарантии.Опять продержались около месяца, забрала с ремонта второй раз, все нормально, заряжается.Только не работает камера, невозможно зайти ни в одно приложение, скинуты заводские настройки, но при этом в галерее обнаружила чужие фотографии какой то женщины, ее детей, а так же есть видео.экран рябит время от времени и другой е мэй. Предположили, что была заменена материнская плата, приезжаю в сервис, пишу заявление на возврат денежных средств, за ремонт я отдала 1200, в общем 1500.В итоге перезвонили через два часа и говорят, у вас была заменена материнская плата и скорей всего слетело ПО.Ну вы приезжайте, отдавайте на ремонт, мы вам сделаем. Я у них спрашиваю, а с какой стати вы мне меняли то, что я не просила. На это мне ответили «Ну потому что ваша плата вышла из строя и мы другую поставили», при этом не согласовав со мной, не проводя диагностики, вообще не поставив меня в курс.Мои нервы на пределе,что теперь делать? Куда обратиться? Заставить их все таки от ремонт работает мне планшет? Как их наказать и проучить? Без планшета хожу с апреля,а уже конец июня!
Ответы юристов (3)
Юлия. проще всего стукнуть их ДУБИНКОЙ, но если решите наказать по закону — то только через суд, где Вам ПРИДЕТСЯ доказывать некачественный ремонт и прочее!
для начала Вы должны написать ПРЕТЕНЗИЮ в салон с требованием произвести замену планшета, либо предоставить возврат денег по чеку… ссылаясь на фз- о защите покупателей.
закончить стоит словами, в случае игнорирования или неудовлетворения моих требований буду вынуждена обратиться за защитой нарушенных прав в суд.
Также уведомляю Вас, что в соответствии с Законом, Вам придется возмещать судебные издержки.
Заявление -Претензия- помогут Вам составить юристы данного сайта в разделе Документы!
Есть вопрос к юристу?
Здравствуйте. В вашем случае с актами приема в ремонт, документами о покупке планшета и гарантийным талоном нужно обратиться в Роспотребнадзор. Вместе со специалистом надзорного органа сделать подробную претензию с указанием возможных правовых последствий для магазина и сервисного центра, упомяните про штрафы, упущенную выгоду и моральный вред. Установите срок на добровольное исполнение ваших требований. При отказе выполнить претензию нужно обратиться в суд и взыскать убытки с продавца.
Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.
Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.
Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».
Юлия, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Некачественный ремонт планшета в сервисе
отдали планшет в сервисный центр на ремонт(ремонт не по гарантии) взяли за диагностику 400 рублей, чек не выдали, по окончании ремонта через 2 месяца потребовали оплатить еще 2800, я оплатила. итого 3200 . проводили замену сенсора. гарантию дали 14 дней. планшетом долгое время не пользовалась за ненадобностью. но спустя месяц после ремонта стала замечать непонятные блики изнутри на включенном экране. обратилась в тот же сервис за разъяснением и просьбой исправить. получила грубый отказ с ссылкой что гарантия 14 дней всего..выслушивать объяснение никто не стал. что делать?
Ответы юристов (5)
Добрый день, Татьяна! В соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей, в отношении технически сложного товара покупатель, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи – то есть потребовать возврата уплаченной суммы. Другой вариант – обмен устройства ненадлежащего качества на аналогичное. Указанные требования могут быть предъявлены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. Плату за ремонт планшета взимали незаконно. Напишите претензию о замене товара на равноценный или возврате денежных средств.
Уточнение клиента
планшет находился на ремонте по истечении срока гарантии. и подскажите почему такой ремонт—замена сенсора стоимостью 3200 рублей сервис дал гарантию всего 14 дней? может сервис заранее знал о некачественной замене сенсора?
19 Октября 2017, 19:36
Есть вопрос к юристу?
Пишите претензию в сервисный центр. Можете до этого сделать экспертизу планшета. если будет выявлен некачественный ремонт, то Вы вправе по своему усмотрению:
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Согласно ст.29 Закона о защите прав потребителей
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
Таким образом, вам стоит провести экспертизу, которая ответит на вопрос, когда и в связи с чем возникли недостатки. Если результат экспертизы будет соответствовать п.5, подавайте претензию исполнителю и требуйте устранения недостатков. В случае отказа требуйте возврата денег за ремонт, расходов на экспертизу, также расходов на устранение недостатков в другой организации, морального вреда. Если требования в добровольном порядке не удовлетворят, то обращайтесь в суд.
Татьяна, если у вас остались вопросы или вам нужна помощь в составлении правовых документов, напишите мне в чат. С радостью помогу.
С уважением, Булыгин М.А,
Права потребителя (заказчика) при возможных недостатках работ (услуг), выявляемых при их приеме, либо в ходе дальнейшего пользования ими, защищены положениями ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». В частности потребитель уполномочен отказаться от исполнения обязательств, расторгнуть договор и вернуть ранее уплаченные денежные средства в следующих случаях:
- несоблюдение сроков, определенных потребителем для устранения ранее выявленных недостатков;
- наличие существенных недостатков («неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; в выполненных работах, услугах — преамбула Закона «О защите прав потребителей»).
Потребитель при наличии вышеуказанных оснований также имеет право на возмещение любых убытков, возникших по вине исполнителя, а также неустойку, предусмотренную ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в размере 3% от стоимости соответствующих услуг (работ) за каждый день просрочки.
Требования о возврате денежных средств следует предъявлять в период действия установленной гарантии, а при ее отсутствии в разумный срок (не более двух лет) с даты приемки оказанных услуг, выполненных работ. Исключение в виде возможности предъявить указанные требования в течении 5 лет действуют в отношении недостатков, выявленных при выполнении работ (оказании услуг) в отношении недвижимого имущества (строительство, реконструкция, проектные работы, прочее).
Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.
Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.
Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
Татьяна, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Уточнение клиента
спасибо за полный ответ. поступлю именно так, как вы советуете—закажу независимую экспертизу. подскажите пожалуйста, почему при таком ремонте—замена сенсора стоимостью 3200 рублей сервис дает гарантию 14 дней? может сервис заранее знал о некачественной замене основной детали в планшете?
19 Октября 2017, 19:41
Уточнение клиента
спасибо вам за ответ. воспользуюсь вашим предложением о подготовке документов.как с вами связаться напрямую?
19 Октября 2017, 19:48
почему при таком ремонте—замена сенсора стоимостью 3200 рублей сервис дает гарантию 14 дней? может сервис заранее знал о некачественной замене основной детали в планшете?
Татьяна, закон не обязывает исполнителя давать гарантию. Исполнитель волен ее давать или не давать. Также он вправе устанавливать гарантийный срок любой продолжительности. В случае необходимости Вы можете обратиться ко мне в чат.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.