Компенсация туристам из турции

Содержание:

Турецкие отели начали нанимать детективов для защиты от туристов-сутяг

Владельцы турецких отелей усиливают системы видеонаблюдения и нанимают детективов для защиты от исков, которые подают туристы из-за «некачественного отдыха».

С началом туристического сезона на курортах в Турции владельцы отелей усиливают системы видеонаблюдения и даже нанимают частных детективов, чтобы защититься от туристов, которые подают иски из-за «некачественного отдыха». По возвращении домой гости отелей через суд требуют от хозяев крупные компенсации за якобы испорченный отпуск. Причиной исков обычно становятся отравления едой или алкоголем, а также травмы, полученные, например, из-за того, что турист поскользнулся на только что вымытом полу. Практика судиться с отелями особенно распространена среди туристов из Великобритании, сообщает Ассоциация туроператоров России.

Как рассказал турецким СМИ представитель Федерации турецких отельеров Бюлент Бюльбюльоглу, количество исковых заявлений «достигло максимума» в прошлом сезоне. Британские суды чаще встают на сторону своих граждан: в 6 из 10 случаев отелям приходится компенсировать не только расходы на отдых, но и моральный ущерб. Однако на этот раз владельцы отелей решили подготовиться к подобным ситуациям.

Бюлент Бюльбюльоглу, заместитель председателя Федерации турецких отельеров: «Если турист утверждает, что он заболел от плохого питания в отеле, то у нас будет отчет о состоянии других клиентов, которые употребляли ту же пищу. Повсеместно установленные камеры позволят опровергнуть утверждения тех, кто заявляет, что он получил травму, упав на мокром полу. Камера покажет, что там, где британские туристы падают, другие постояльцы отеля ходят совершенно спокойно».

Это был ад: русские туристы об all inclusive в Турции

Как сообщили сайту телеканала «Звезда» обманутые туристы, путевки они приобретали у туроператора Ted Travel в Москве. Представители туроператора позиционировали Asel Hotel как «четырехзвездочный» с питанием класса «все включено». Однако по приезде, россияне оказались шокированы отсутствием сервиса, гида, уборкой номеров, полной антисанитарией и платными напитками, которые по системе питания должны быть бесплатными.

«Во-первых, у нас не было гида за весь отдых. Мы оказались в чужой стране, абсолютно одни, и туроператор не выдал нам гида, как и всем остальным. У нас не было связи с внешним миром. Во-вторых, уборка номеров отсутствовала. Кондиционер протекал, мы обращались за помощью, но просьбу проигнорировали. Все приходилось чинить самим», — рассказывает пострадавший по имени Алексей.

По приезде в Москву, туристы написали жалобу к туроператору с просьбой о компенсации «отдыха», однако получили стандартный ответ, в котором было указано, что Ted Travel выполнил все обязательства «в полном объеме».

«Еда за свои деньги была терпимая, но поражало количество мух и тараканов в столовой. За этот ужас мы с другом отдали за неделю 54 тысячи рублей. Это был ад. Этот ответ, что мы получили от туроператора, меня не устраивает. Я буду его обжаловать, ради себя и ради других отдыхающих», — заявил Алексей.

Среди отдыхающих оказался также заместитель директора съемочной площадки Владимир Орлов (работал над такими фильмами как «Самый лучший день», «Воин», «Срочно выйти замуж»), который вместе с девушкой также оказался «заперт» в турецком отеле без сервиса.

«Ужасное обслуживание, ресепшен, который ничем никогда не мог помочь. Отсутствие напитков, которые были прописаны у нас в договоре. Отвратительно все было, уборку никто никогда не проводил, холодильники были с плесенью, двери были сломаны везде», — рассказывает Орлов.

«За 9 дней ничего не изменилось, персонал Asel Hotel ничем нам не помог. Из питания были салаты двух видов, огурцы с помидорами в разных вариациях, в основном. Обидно за себя, мы хотели отдохнуть, а не ругаться с администрацией отеля, которая не могла выдать нашим знакомым, отдыхающим там же, закончившуюся туалетную бумагу. Сейчас мы собираемся подавать в суд на туроператора», — заявил Владимир.

В данный момент русские туристы пытаются добиться возмещения ущерба через туроператора и Ростуризм, подав туда соответствующие жалобы.

Турция в 2017 году будет платить по $6 тыс. за самолеты с туристами

АНКАРА, 29 ноября. /Корр. ТАСС Кирилл Жаров/. Правительство Турции в 2017 году будет выплачивать по $6 тыс. за каждый самолет, который привезет в республику туристов. Об этом заявил премьер-министр Бинали Йылдырым во время выступления в парламенте.

«Из-за проблем в 2016 году дела в туристической сфере обстоят не очень хорошо. Мы не добились желаемых результатов в связи с испортившимися отношениями в Россией (из-за сбитого ВВС Турции Су-24 ВКС РФ — прим. корр) и попыткой путча. В качестве компенсации мы будем выплачивать туроператорам по $6 тыс. за каждый самолет с туристами», — сказал он.

Премьер уточнил, что речь идет о самолетах, которые будут совершать посадку «в аэропортах провинций Анталья, Мугла, Денизли, Ыспарта и Трабзон с 1 января по 31 декабря 2017 года». А компенсацию получат турагентства «группы А», то есть крупнейшие туроператоры. «Если же это самолет вместимостью более 200 пассажиров и он привезет не менее 150 туристов, то компенсация составит на 30% больше, около $7800», — сообщил Йылдырым.

Аналогичные меры по выплате $6 тыс. за самолет правительство принимало и в начале 2016 года. Они вводились на период купального сезона и тоже охватывали крупнейшие турагентства. Таким образом власти планировали хотя бы частично компенсировать потерю миллионов туристов, которые из-за ряда аспектов отказались от отдыха в Турции в текущем году.

В турецких гостиницах за туристами начали следить видеокамеры

Чрезвычайно беспокойным выдался отдых у некоторых российских туристов в Турции. Наши соотечественники озабочены огромным количеством камер наблюдения в отелях. Заявляют, мол, каждое движение гостя фиксируется, а это нарушает неприкосновенность частной жизни. Владельцы отелей объяснили: системы видеонаблюдения, как бы странно это не звучало, это защита от туристов.

Все чаще отдыхающие в основном из Великобритании и других стран Европы возвращаясь домой, пытаются отсудить у турфирм кругленькие суммы. Рассказывают, мол, платили за четырехразовое питание, а в отеле кормили неважно. И вообще номера старые, развлечений никаких.

В век высоких технологий вряд ли кого-то еще можно удивить камерами видеонаблюдения в отелях. Но в одной из турецких гостиниц их как-то уж слишком много, подмечает Светлана Родионова.

Все пространство на первом этаже напичкано системами наблюдения. Ощущение такое, что за тобой постоянно кто-то следит, заключает туристка. На стенах, потолке, над стойкой регистрации десятки нет, кажется, сотни камер. И это только те, что на виду. А сколько спрятано от глаз отдыхающих! Да и менеджеры гостиницы говорят, что это еще не предел. Они хотят знать все обо всех постояльцах.

Впрочем, это никакое не помешательство на скрытом наблюдении. Дело в том, что менеджеры гостиниц вступили в открытое противостояние с отдыхающими, которые так и норовят отсудить у отеля компенсацию за каждый даже мелкий недочет. Первопроходцами в деле подрыва деловой репутации турецких гостиниц стали британцы бодибилдеры Леон Робертс и Джейд Мьюзока. Они отдыхали на берегу Средиземного моря, радовались жизни, объедались на завтрак, обед и ужин, но вернувшись домой, решили истребовать компенсацию за неподобающий сервис. Так и заявили: поездка в отель обернулась для них полным разочарованием и расстройством кишечника. Скандал разгорелся нешуточный. В турецкой федерации туроператоров на британцев Робертса и Мьюзоку обиделись.

Читайте так же: Максимальное декретное пособие

И действительно странно как-то все вышло: на снимках британцы (а в отеле они, судя по всему, только еду и фотографировали) выглядят сытыми и довольными, однако в английском суде убеждали, что были едва ли не при смерти. Тяжба длилась несколько месяцев. Робертс и Мьюзока пытались выставить себя жертвами. Но Фемида разобралась. Туристов сочли выдумщиками и признали виновными в обмане. Даже заставили заплатить штраф 80 тысяч долларов. Это не единственный подобный случай. К примеру, в практике московского адвоката Елены Пипиновой десятки процессов, когда в суде приходилось защищать туроператоров от туристов.

Елена Пипинова, адвокат: «Не все туристы добросовестные. И зачастую бывает так, что турист пытается ввести в заблуждение и отель, и суд, пытается получить компенсацию за тот ущерб, который получил в результате алкогольного опьянения или драки. При этом компенсацию получают из отеля».

Конечно, у одних туристов при виде огромного количества камер напрочь пропало желание еду в номер носить. Но разве отельеры о фруктах и пирожных пекутся? С драками у бара, кражей тапочек и полотенец турецкие менеджеры уже научились справляться. Теперь, видимо, придется крепко подумать, как быть с отдыхающими, которые у себя на родине пишут жалобы.

Памятка туриста

Перелет, трансфер и заселение в отель

Перед выездом в аэропорт

Проверьте наличие следующих документов:
- заграничный паспорт с минимальным сроком действия 4 месяца;
- ваучер;
- страховой полис;
- авиабилет;
- при необходимости нотариально оформленное согласие на выезд ребенка в соответствии со ст. 20 Федерального закона «О порядке выезда из Российской Федерации и порядке въезда в Российскую Федерацию» и свидетельство о рождении.
Рекомендуем взять с собой ксерокопии заграничного и российского паспортов, свидетельства о рождении ребенка, если летите вместе с ребенком.
Загляните в ваш авиабилет и проверьте аэропорт и время вылета.

Сверьте информацию о вашем рейсе на информационном табло и пройдите к стойкам регистрации, номера которых указаны на табло. При прохождении регистрации предъявите заграничный паспорт и билет.
Сдайте багаж на стойке регистрации.
Получите посадочный талон. Обратите внимание на номер выхода и время для посадки на борт самолета (в посадочном талоне выход обозначается словом GATE, время — TIME).
После прохождения регистрации и объявления о начале посадки необходимо пройти в соответствующие зоны для международных рейсов.

Пассажиры международных рейсов проходят таможенный, паспортный контроль, а также контроль безопасности, после чего ожидают вылета рейса в стерильной зоне галереи международных воздушных линий. При прохождении контролей предъявляются заграничный паспорт и посадочный талон.

При перевозке животных или растений необходимо пройти фитоконтроль / ветеринарный контроль.

Правила проведения предполетного и послеполетного досмотров

В соответствии с Приложением №1 Правил проведения предполетного и послеполетного досмотров, утвержденных приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 25 июля 2007 г. №104 запрещено провозить на борту воздушного судна пассажирами в зарегистрированном багаже и в вещах, находящихся при пассажирах, следующих опасные вещества и предметы:

взрывчатые вещества;
средства взрывания и предметы, ими начиненные;
сжатые и сжиженные газы;
легковоспламеняющиеся жидкости;
воспламеняющиеся твердые вещества;
окисляющие вещества и органические перекиси;

токсичные вещества;
радиоактивные материалы;
едкие и коррозирующие вещества;
ядовитые и отравляющие вещества;
оружие.

Разрешено перевозить на борту воздушного судна членами экипажа и пассажирами с соблюдением требуемых условий следующие предметы и вещества:

в зарегистрированном багаже в грузовых, багажных отсеках воздушного судна с изолированным доступом пассажиров к багажу во время полета:
- арбалеты, ружья для подводной охоты, шашки, сабли, тесаки, ятаганы, палаши, мечи, шпаги, штыки, кинжалы, ножи: охотничьи, ножи с выбрасывающимися клинками, с запирающими замками, имитаторы любого вида оружия;
- хозяйственно-бытовые ножи (ножницы) с длиной клинка (лезвия) свыше 60 мм; алкогольные напитки с содержанием более 24%, но не более 70% алкоголя по объему в емкостях вместимостью не более 5 л, в таре, предназначенной для розничной торговли — не более 5 л на одного пассажира;
- жидкости и алкогольные напитки с содержанием алкоголя по объему не более 24%;
- аэрозоли, предназначенные для использования в спортивных или бытовых целях, выпускные клапаны баллончиков которых защищены колпачками от самопроизвольного выпуска содержимого в емкостях вместимостью не более 0,5 кг или 500 мл — не более 2 кг или 2 л на одного пассажира;
в вещах, находящихся при пассажирах:
- термометр медицинский — один на пассажира;
- тонометр ртутный в стандартном футляре — один на пассажира;
- барометр или манометр ртутный, упакованный в герметичный контейнер и опечатанный пломбой отправителя;
- одноразовые зажигалки — одна на пассажира;
- сухой лед для охлаждения скоропортящихся продуктов — не более 2 кг на пассажира;
- 3% перекись водорода — не более 100 мл на пассажира;
- жидкости, гели и аэрозоли, относящиеся к неопасным: в емкостях вместимостью не более 100 мл (или эквивалентной емкостью в других единицах измерения объема), упакованные в надежно закрывающийся прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 л — один пакет на пассажира.

Жидкости в контейнерах ёмкостью более 100 мл к перевозке не принимаются даже в том случае, если ёмкость заполнена лишь частично. Исключение по перевозке имеют лекарства, детское питание и специальные диетические потребности.

Жидкости, приобретённые в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту или на борту воздушного судна, должны быть упакованы в надёжно запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, обеспечивающий возможность идентификации содержимого пакета в течение полёта и имеющий достоверное подтверждение того, что эта покупка произведена в аэропортовых магазинах беспошлинной торговли или на борту воздушного судна в день (дни) поездки. Сохраняйте чек, подтверждающий покупку. Не открывайте пакет ни до посадки в салон, ни во время полёта.

Администрация аэропорта, авиапредприятия, эксплуатанта вправе принимать решение о введении дополнительных мер по обеспечению авиационной безопасности на рейсах с повышенной опасностью, вследствие чего запрещать перевозку в салоне воздушного судна следующих предметов:

штопоры;
иглы для подкожных инъекций (если не будет представлено медицинское обоснование);
вязальные спицы;
ножницы с длиной лезвия менее 60 мм;
складные (без фиксатора) дорожные, перочинные ножи с длиной лезвия менее 60 мм.

Перелет в Турцию составляет около 3 часов.

По прибытии в аэропорт Анталии, Даламана, Бодрума, Измира

По прибытии в аэропорт Анталии, Даламана, Бодрума, Измира сразу пройдите на паспортный контроль. Далее следуйте пошаговой инструкции:

Пройдите паспортный контроль (предъявляется заграничный паспорт, действующий не менее четырех месяцев со дня начала тура ).
Получите свой багаж. На мониторах над лентами для багажа указан тот рейс, багаж с которого будет выдаваться на данной ленте.
Не получив багаж, не следует выходить из зоны таможенного контроля.
При получении поврежденного багажа или его утере, также не следует выходить из таможенной зоны, необходимо обратиться в HAVAS, CELEBI, TGS LOST&FOUND (офис утерянных вещей) и составить акт о повреждении или потере своего багажа.
Негабаритный багаж (коляски и т.д.) выдаётся в пункте получения нестандартного багажа, а не на ленте для получения стандартного багажа.
Выйдите из аэропорта, подойдите к стойке TEZ TOUR (стойка TEZ TOUR располагается напротив выхода из аэропорта).
Узнайте номер вашего автобуса для трансфера. Для этого на стойке отдайте ваш ваучер (1 экземпляр) представителю TEZ TOUR.
Пройдите на стоянку, найдите нужный вам автобус для трансфера (номера автобусов указаны на лобовом стекле), отметьтесь у представителя TEZ TOUR, сопровождающего автобус, назвав вашу фамилию, положите багаж в багажное отделение автобуса.
Внимательно прослушайте информацию, которую сопровождающий (трансфермен) сообщит по пути следования в отель. Также сопровождающий (трансфермен) проинформирует вас о времени встречи с вашим отельным гидом.

По прибытии в аэропорт Стамбула (аэропорт им. Ататюрка)

После прохождения паспортного контроля вы увидите конвейер для багажа. После получения багажа проследуйте к выходу в зал ожидания аэропорта. Справа, возле стенда с надписью VODAFONE, вас встретит гид с табличкой TEZTOUR/TURISTALIA (см.схему). В случае необходимости связывайтесь с представителем TEZTOUR/TURISTALIA по номеру: + 90 (505) 021 53 81, +90 (507) 090 44 53.

Время ожидания группового трансфера — 1 час 15 минут с момента посадки самолета, время ожидания индивидуального трансфера — 1 час 30 минут с момента посадки самолета. В пути от аэропорта до отеля гид сообщит время обратного трансфера и всю интересующую вас информацию.

По прибытии в аэропорт Стамбула (аэропорт им. Сабиха Гокчен)

После прохождения паспортного контроля вы увидите ленту для багажа. После получения багажа, проходите на выход в зал ожидания аэропорта. Там вас будет встречать наш представитель с табличкой TEZTOUR/TURISTALIA.

Время ожидания группового трансфера — 1 час 15 минут с момента посадки самолета, время ожидания индивидуального трансфера — 1 час 30 минут с момента посадки самолета. Групповой трансфер осуществляется на автобусе, очередность заезда в отели определяется их расположением. Индивидуальный трансфер осуществляется без заезда в другие отели.

В случае необходимости связывайтесь с представителем TEZTOUR/TURISTALIA по номеру: + 90 (505) 021 53 81

По прибытии в отель

Подойдите на ресепшен, где вам дадут регистрационную карточку.
Заполните регистрационную карточку на английском языке.
Сдайте заполненную регистрационную карточку, ваучер (1 экземпляр из 3), заграничный паспорт (заграничный паспорт вернут вам после снятия ксерокопии, уточните на ресепшене, когда вы сможете забрать свой паспорт).
Ожидайте заселения. Заселение в отель происходит в 14.00-15.00. Если вы хотите заселиться в номер ранее указанного времени, необходимо заранее забронировать номер на сутки раньше даты вашего приезда (например, вы прилетаете в Турцию в 5 утра 10 сентября, чтобы не ждать заселения до 14.00-15.00, вы можете забронировать номер не с 10 сентября, а с 09 сентября. В этом случае вас заселят в номер сразу же, как только вы приедете в отель). При заселении вам выдадут ключи от номера, карточки на полотенца.
После заселения в номер ознакомьтесь с предоставленной отелем информацией. Обратите внимание на то, какие услуги являются платными, и сколько они стоят (как правило, информация находится в папке и лежит на столе или прикроватной тумбочке).

Встреча с отельным гидом

Время встречи с отельным гидом вам сообщит сопровождающий (трансфермен) по дороге в отель. В назначенное время вы должны подойти к отельному гиду, который будет ждать вас в холле отеля. На встречу возьмите с собой заграничный паспорт, ваучер, авиабилет на обратный вылет.

По всем возникающим вопросам и проблемам обращайтесь к отельному гиду или на ресепшен отеля. Координаты гида (фото, имя, мобильный телефон) и часы, когда гид непосредственно находится в отеле, указаны на информационном стенде TEZ TOUR в холле отеля.

Накануне вылета домой

Подойдите на ресепшен, проверьте, есть ли у вас неоплаченные счета за дополнительные услуги (пользование мини-баром, телефоном и пр.). При наличии задолженностей оплатите их.
Вечером подойдите к информационному стенду TEZ TOUR или к отельному гиду и уточните время вылета и выезда из отеля. Для этого нужно знать номер обратного рейса, которым вы вылетаете.

В день отъезда необходимо до 12.00 освободить номер, сдать ключи и карточки на полотенца.

Свой багаж вы можете оставить в камере хранения отеля.

Во избежание различных осложнений, просим не опаздывать и подходить на трансфер в указанное время.

Приезд в аэропорт Анталии, Даламана, Бодрума, Измира для вылета

По прибытии в аэропорт сразу у входа производится таможенный контроль багажа.
Подойдите к стойке регистрации, где указан номер вашего рейса (номера стоек вам дополнительно сообщит сопровождающий (трансфермен) в автобусе по пути в аэропорт).
Пройдите регистрацию на рейс (предоставьте заграничный паспорт и билет).
Сдайте багаж на стойке регистрации.
Получите посадочный талон. Обратите внимание на номер выхода и время для посадки на борт самолета (в посадочном талоне выход обозначается словом GATE, время — TIME).
Пройдите паспортный контроль (предоставьте заграничный паспорт).
Пройдите в зал вылета, где ожидайте объявления на посадку вашего рейса.

Полезная информация

Медицинское обслуживание

Важная информация:

Находясь на отдыхе необходимо соблюдать правила личной гигиены и рекомендации по профилактике энтеровирусной инфекции (болезнь, вызываемая энтеровирусами, которые очень устойчивы во внешней среде. Основными путями передачи энтеровирусной инфекции являются: водный, пищевой, контактно-бытовой, воздушно-капельный).

Для профилактики возникновения заболевания энтеровирусной инфекцией рекомендуется:

соблюдать правила личной гигиены;
тщательно мыть руки с мылом перед едой, после посещения туалета, после возвращения с улицы;
использовать для питья только бутилированную или кипяченую воду;
соблюдать температурные условия хранения пищи, употреблять в пищу продукты с известными сроками хранения;
тщательно мыть фрукты, ягоды, овощи;
ограничить допуск детей в детские бассейны.

Отдых с претензией: кому и как жаловаться на плохой отель?

Одна из наиболее распространенных причин неудачного отдыха – проблема с отелем. То шумно, то анимация навязчивая, или, напротив, отсутствует, хотя обещали. Не та категория номера, не соответствующее ожиданиям питание, просто плохое состояние отеля и территории, грязный пляж – все это способно безнадежно испортить отдых.

Разумеется, полностью проконтролировать то, что происходит в каждом конкретном отеле в другой стране, турфирма не может, но ответственные туроператоры должны не только максимально подробно уведомить своих клиентов обо всех нюансах отдыха, но и ответить за его недостатки.

При предъявлении претензий к отелю самое важное – внимательно читать договор с турфирмой. В хорошем договоре должны быть предусмотрены все нюансы ответственности перед туристом за качество услуг. Условия могут очень сильно различаться:

– Если в договоре нет вообще ничего конкретного про ответственность, кроме общей фразы вида «стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации», вся ответственность за качество услуг, оказанных отелем, лежит на турфирме. Именно она будет отвечать за недостатки отеля, выплачивать компенсации и т.д.

– Если договор с турагентом, в нем может быть предусмотрено, что всю ответственность несет туроператор. Это нормально, туроператор и будет ее нести. Нюансы взаимоотношений турагента с туроператором и туроператора с отелем вас, в данном случае, не интересуют – все претензии вы, в соответствии с договором, можете предъявлять туроператору.

– Если в договоре туриста с турагентом не указано ничего, суд может обязать выплатить компенсацию как туроператора, сформировавшего туристский продукт, так и непосредственно турагента.

– Самый сложный для туриста вариант – когда в договоре с туроператором прямо прописано, кто именно и за что именно несет ответственность. Здесь турфирма может попытаться разделить ответственность с отелем, перевозчиком, визовой службой и т.д. В любом случае понимайте, что претензии по качеству услуг отеля вы будете предъявлять своему туроператору, поскольку именно он предложил вам услуги отеля как соответствующие вашим требованиям. Тем более, что отель находится в другой стране, его деятельность регулируется иностранным законодательством, да и отношений с отелем у туриста нет. Есть лишь цепочка, в которой туроператор – необходимое звено, имеющее самостоятельные обязательства перед отелем и перед туристом.

Следующий немаловажный момент – подробность условий договора относительно отеля. В идеале в договоре должно быть указано все:

– категория отеля, которая может измеряться в количестве “звезд”, или иметь буквенное обозначение (например, в Греции или в клубных отелях Турции используются буквенные обозначения);

– тип номера, из которого следует буквально все – в каком корпусе, с каким видом из окна, с какой кроватью, сколько комнат и т.д. Эту информацию желательно заблаговременно изучить – ее можно найти на сайтах крупных турфирм;

– тип питания и уровень сервиса в отеле (например, вид завтрака, количество и происхождение алкогольных напитков, виды дополнительных услуг, входящих в стоимость проживания).

Эта информация поможет вам сориентироваться, те ли услуги и в должном ли количестве вам были оказаны. Важным может оказаться указание в договоре на специализацию отеля. Постарайтесь заранее выяснить и зафиксировать в договоре, что вы, к примеру, едете в семейный отель. Так вы будете застрахованы от буйной ежевечерней дискотеки, не смолкающей до пяти утра, зато ваши дети получат в течение дня возможность поразвлечься в обществе детских аниматоров. Если в реальности окажется, что под семейным понимается отель, где музыка грохочет круглосуточно, а аквапарк и детская анимация есть только на картинке в буклете, вам будет проще предъявить претензии о ненадлежащем качестве оказанных услуг.

Есть еще один важный вопрос – своевременное информирование туриста обо всех изменениях в условиях его отдыха. Так, если вы выбрали конкретный отель, а турфирма не смогла его забронировать, она должна уведомить вас об этом письменно, а также получить ваше согласие на бронирование другого отеля. Если такое письменное согласие у вас не попросят, вы получите право предъявлять претензии по поводу несоответствия отеля, указанного в договоре, и того, что достался вам в итоге. То же самое касается изменения всех согласованных с вами условий – перелета, трансфера, вида и количества экскурсий, категории отеля и типов номера и питания.

Допустим, все началось неплохо, вы приехали в отель, и тут началось что-то совсем не то, на что вы рассчитывали. Ваша основная задача – скрупулезно фиксировать буквально каждый момент. Громкая анимация среди ночи – снимите на видео. Мусор на пляже – сфотографируйте. Гид не говорит по-русски, хотя обещали русскоговорящего – запишите с ним маленькое интервью. Плохо кормят – зафиксируйте меню, сфотографируйте шведский стол. Разруха в номере – сделайте фото. Хамское обслуживание – снимите видео. Сохраняйте все квитанции, чеки, ордера, выписки, рекламные буклеты и т.д.

Отдельный разговор о письменных документах. В случае любых проблем имеет смысл обратиться в администрацию отеля. Составьте претензию, указав на конкретные нарушения, распечатайте в двух экземплярах и под роспись передайте администрации отеля. Копию с пометкой о принятии претензии сохраните у себя. Сбор доказательств нарушения ваших прав на отдых надлежащего качества – в ваших руках. Чем более детально вы зафиксируете все недостатки, тем выше ваши шансы получить назад деньги от турфирмы и компенсацию морального вреда.

Постарайтесь потребовать от администрации отеля составления акта о несоответствии заявленных и оказанных услуг. Не стесняйтесь привлекать свидетелей – снимайте их на видео, просите комментариев, собирайте их подписи на ваших обращениях и претензиях, возьмите их контакты, чтобы привлечь к рассмотрению ваших претензий уже в России.

Помните, что в разговоре с администрацией отеля может помочь что угодно. Например, пригрозите, что выложите скандальное видео в сеть и сделаете отелю антирекламу – возможно, это убедит администрацию быть посговорчивее и удовлетворить ваши законные требования.

Общий алгоритм ваших действий таков: фиксируете нарушения, разговариваете с администрацией отеля об их устранении, и дальше либо наслаждаетесь отдыхом, либо собираете доказательства для истребования компенсации с турфирмы после возвращения на родину.

Воровство в отеле

В любом отеле с гостями может случится такая неприятность, как кража. Из номера в отеле могут пропасть вещи. В гостиничный сейф обычно кладут лишь самое ценное и только то, что в течение отдыха не понадобится. Все остальные, даже весьма ценные вещи, туристы обычно хранят в номере – телефоны, фотоаппараты, ноутбуки, деньги, украшения и т.д. И от пропажи этих вещей не застрахован буквально никто.

Если вас обокрали – в первую очередь немедленно обратитесь к администрации отеля. Они более всех заинтересованы приложить максимум усилий к возврату вам украденного. Некоторые отели очень беспокоятся о своей репутации и предпочитают решать вопросы без вмешательства полиции. Если же администрация на сотрудничество не идет, вызывайте полицию. Только так у вас будет шанс найти и вернуть украденное.

По российскому законодательству отель несет ответственность за вещи постояльцев, оставленные в номере. В каждой стране законодательство на этот счет свое. Вполне вероятно, что отель должен отвечать за утрату ваших вещей и обязан компенсировать вам ваши потери. При этом на отеле лежит обязанность опросить персонал, выяснить, кто имел доступ внутрь вашего номера, выяснить все подробности пропажи и отыскать вещи или компенсировать стоимость украденного. Если отель не хочет делать это добровольно, то по настоянию полиции непременно сделает.

И напоследок важное замечание. Ваша турфирма обязана выдать вам информацию о правилах пребывания в стране, в том числе об особенностях отелей, уровне преступности и безопасности пребывания в стране, а также о том, куда вы можете обратиться в случае возникновения каких-либо трудностей. Если вам этой информации не дали – смело требуйте компенсации и за это, ведь турфирма обязана возместить убытки, возникшие в том числе по причине отсутствия у туриста необходимой информации.

Отравившимся в Турции туристам советуют требовать компенсаций

МОСКВА, 6 авг — РИА Новости. Роспотребнадзор призывает туристов, отравившихся в Турции, требовать возмещения ущерба здоровью.

Почти 70 туристов из РФ отравились на турецком курорте Кемер, 15 из них госпитализированы. Руководство отеля в качестве компенсации предоставит туристам недельное бесплатное проживание в этом летнем сезоне или в следующем. Читайте подробнее >>

На данный момент в больницах остаются четверо детей, их состояние стабильное.

Ростуризм также не подтвердил сообщения СМИ о том, что в отеле отравилось большее количество туристов. Читайте подробнее >>

Роспотребнадзор призывает туристов обратить внимание на то, что в соответствии с законом туристы имеют право на обеспечение личной безопасности и беспрепятственное получение неотложной медпомощи.

«Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя вследствие необеспечения безопасности, подлежит возмещению в полном объеме в соответствии со статьей 14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Право требовать возмещения вреда признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем услуги или нет», — сообщает сайт ведомства.

Исполнитель услуги освобождается от ответственности только в том случае, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил. При возникновении ЧС туроператоры и турагенты обязаны оказать всестороннее содействие в реализации туристами всех своих законных прав на получение медпомощи и обеспечение личной безопасности, напоминает Роспотребнадзор.

«Важно учитывать, что медицинское обслуживание за рубежом — это платная услуга, поэтому перед поездкой в другую страну туристам следует выбрать подходящую им страховую программу и заключить соответствующий договор страхования. Причем необходимо до заключения договора страхования ознакомиться с программой страхования и перечнем «страховых» и «нестраховых» случаев. При путешествии с детьми целесообразно для детей оформить расширенную страховку. Находясь за границей, необходимо проявлять достаточную бдительность, разумную осмотрительность и корректировать свое поведение в соответствии с окружающей обстановкой», — отмечают в ведомстве.

Случаи массовых отравлений российских туристов в 2010-2013 годах

Из-за чего российские туристы погибали за рубежом

Группа из более чем 20 россиян в конце мая 2011 года отравилась поддельным алкоголем в Бодруме во время яхтенной прогулки, организованной местной компанией. Четверо пострадавших умерли в больницах Турции, одна девушка — в московской клинике. Причиной отравления стал метиловый спирт, содержащийся в контрафактном виски Mr.Burdon, который пили пострадавшие. Были арестованы 11 человек. Прокуратура провинции Мугла потребовала для восьми обвиняемых в преднамеренном убийстве пожизненного заключения. 20 мая по решению суда четверо обвиняемых получили по 90 лет тюремного заключения, трое — по семь с половиной. Подробности читайте в сюжете РИА Новости >>

Какие виды отдыха считаются самыми опасными

Дорожные аварии и несчастные случаи становятся главными причинами гибели россиян на отдыхе. Среди несчастных случаев наиболее распространены трагедии на воде, традиционно много происшествий в горах. Читайте подробнее >>

Читайте так же: Договор о неприменении