Телефоны экспертиза качества

Автор: | 28.04.2018

Памятка потребителю при покупке сотового телефона

Сотовый телефон надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней, т.к. относится к группе технически-сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Поэтому, покупая сотовый телефон необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличие в нём недостатков, либо если Вам при покупке (т.е. в момент заключения договора) не предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.

Какую информацию для потребителей должен доводить продавец при покупке сотового телефона?

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон), до сведения потребителей своевременно доводиться необходимая и достоверная информация о товарах, обеспечивающая возможность их правильного выбора,

При покупке сотовых телефонов бывших в употреблении, продавец обязан предупредить потребителя о недостатках в телефоне, если такие имеются, передать документы, прилагаемые к телефону (инструкция, паспорт), в том числе и гарантийный талон.

Права потребителя при обнаружении недостатков в сотовом телефоне

Недостаток товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию).

В соответствии со ст. 18 Закона потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе потребовать:

  • замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

По общему правилу данные требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. Если же такой срок не установлен, то в пределах 2 лет со дня покупки.
Что такое гарантийный срок товара и чем он отличается от срока службы?

Гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения недостатков в товаре изготовитель, продавец (уполномоченная организация и т.д. отвечают за недостатки товара.

Срок службы – период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечить потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.

Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в сотовом телефоне?

Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должно быть указано одно из требований предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить заказным письмом с уведомлением. В случае личного вручения претензии на втором экземпляре продавец должен указать число, должность, Ф.И.О., принявшего претензию.
Продавец (уполномоченная организация и т.д.) должны направить потребителю ответ на претензию об удовлетворении, либо отказе в удовлетворении требований.

Как должен действовать продавец при получении претензии?

В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока, Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости экспертизу товара за счёт продавца.

Чем отличается проверка качества товара от экспертизы?

Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр).
Результатом проверки качества товара является акт.
В случае спора о причинах возникновения недостатков уполномоченная организация, ИП, импортёр) обязаны провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока).
Экспертиза – совокупность исследования технических свойств материалов товара, с целью их сравнения с принятыми стандартами и определения возможности использования товара по назначению.
Эксперт — любое не заинтересованное в исходе дела совершеннолетнее лицо, обладающее специальными познаниями в науке, технике, искусстве или ремесле, достаточными для проведения экспертизы и дачи экспертного заключения.
Таким образом, экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Поэтому сервисный центр, не может проводить экспертизу, т.к. он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт телефонов, а это значит, что он заинтересованное лицо.
Результатом экспертного исследования является – экспертное заключение.
Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Какой максимальный срок устранения недостатков товара?

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», срок устранения недостатков, определяемый в письменной форме соглашением сторон не может превышать сорок пять дней.


В каком случае продавец обязан предоставить потребителю аналогичный товар?

Если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремонта товара, по требованию потребителя продавец обязан безвозмездно предоставить во временное пользование товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами в трёхдневный срок.
(Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998г. определён перечень товаров, на которые указанное требование распространяется).

Следует обязательно обратить внимание на следующие моменты:

Независимая экспертиза телефона

Объекты экспертизы мобильных телефонов

Экспертиза сотового телефона исследует:

  • детали корпуса;
  • аккумулятор;
  • дисплей;
  • процессор;
  • клавиатуру;
  • и прочее (микрофон, разговорный и полифонический динамики, камеру, вибромоторчик).

Также анализу подвергается сопроводительная документация. Для проведения экспертизы смартфона используют органолептический, документальный, лабораторный и другие методы.

Осуществление независимой экспертизы мобильных телефонов в Москве направлено на исследование его потребительских свойств. Оценка позволяет выявить дефекты устройства и установить причину их появления: несоблюдение правил эксплуатации, производственные ошибки, несоблюдение условий хранения и транспортировки.

Эксперт выясняет, проводились ли ранее ремонтные работы и в чем они заключались. Данное исследование позволяет установить факт соответствия качества устройства требованиям ГОСТ. Экспертиза телефона устанавливает, в каком техническом состоянии находится аппарат и возможно ли его дальнейшая эксплуатация.

Вопросы экспертизы сотового телефона

  • Какова причина образования дефекта, неисправности телефона?
  • При каких условиях эксплуатировалось устройство?
  • Насколько качество телефона соответствует заявленным международным стандартам?
  • Какова рыночная стоимость устройства?
  • В каком техническом состоянии находится аппарат?
  • Возможно ли использование устройства с выявленными неполадками?

Стоимость экспертизы мобильного телефона в Москве в нашей организации определяется для каждого клиента индивидуально. Цена зависит от марки и модели устройства, объема и сложности выполняемой работы и других факторов. Чтобы уточнить, сколько стоит экспертиза телефона, а также узнать стоимость других исследований, проводимых нашей организацией, звоните по номеру +7 (499) 110-57-95 .

Нам можно доверять!

Мы являемся автономной некоммерческой организацией (АНО). Самостоятельный статус и наш высокий профессионализм гарантируют точность результатов при проведении независимых экспертиз любой сложности.

Звоните! Наши эксперты бесплатно ответят на все ваши вопросы.

Работаем с 1998 года

За годы работы наша организация провела тысячи экспертиз, внедрила и разработала 10-ки эффективных методик оценки

Членство в СРО / НП

Благонадежность нашей организации и качество предоставляемых услуг гарантированы

Проводим экспертизы, связанные со сведениями, составляющими государственную тайну

Широкий спектр лабораторий по различным направлениям исследований

Можем осуществлять идентификационную экспертизу

Более 5000
экспертиз

За последние пять лет мы проводили исследования по множеству направлений

Мы работаем с судами различных специализаций и уровней

За последние 5 лет мы фиксируем существенное увеличение заказов на экспертизы для судебного разбирательства.

  • Федаральные арбитражные суды округов
  • Арбитражные апеляционные суды
  • Арбитражные суды субъектов РФ
  • Суд по инетелектуальным правам
  • Верховный Суд РФ
  • Областные и краевые суды
  • Городские и районные суды
  • Мировые судьи (судебные участки)

Обращался в Центр для проведения независимой экспертизы водоснабжения. В следствии установленного некачественного оборудования управляющей компанией дома произошло затопление нескольких квартир. Спасибо, что помогли разобраться в сложной ситуации и предоставить вовремя документы, подтверждающие недобросовестность изготовителей материалов.

Выпускаю кое-какую продукцию. Поступил большой заказ на экспорт. Но государственные органы утверждали, что эта сделка не будет законной, так как данный товар нельзя экспортировать. Заказал идентификационную экспертизу. Специалисты дали заключение о том, что моя продукция относится к определённой группе товаров, продажа которой за границу разрешена. Значительно упростили процесс проведения сделки.

Не так давно решила заняться изготовлением рабочей одежды. Заказала небольшую партию швейного оборудования. Даже невооружённым взглядом было видно, что оно не соответствует заявленным характеристикам. Завод-изготовитель находится в другом городе, поэтому было очень трудно доказать свою правоту. Сделала экспертизу промышленного оборудования. Выдали заключение, подтверждающие несоответствие характеристик оборудования, указанных в паспорте. С трудом, но всё же удалось расторгнуть договор с поставщиком и вернуть потраченные деньги.

Спокойно ехал по городу, соблюдая скоростной режим. Резко на дорогу выбежала собака. Тормоза слабо откликнулись на все мои усилия. Пёс остался жив, травм особых не было. Но всё равно его хозяева решили, что я виноват в этой ситуации. Решил воспользоваться услугами независимой экспертизы автомобиля. С помощью заключения экспертов удалось доказать, что у автомобиля были неисправности, которые стали причиной ДТП.

Около 5000 клиентов

Мы работаем как с юридическими, так и с физическими лицами. Наша главная задача — помочь людям и организациям, которые обратились к нам, и восстановить правду.

Кто и как должен проводить экспертизу качества товара, за чей счет? Стоимость и сроки проведения по закону.

Покупка товара зачастую напоминает приобретение «кота в мешке» — никогда не можешь быть уверенным, что качество отвечает заявленному. Если вам не повезло, а продавец не верит, что выявленный брак был изначально, разрешить спор поможет экспертиза качества товара. Расскажем, что это такое, как проводится и какие особенности нужно учитывать.

○ Что такое экспертиза качества?

Экспертиза качества товара – это мероприятие, направленное на исследование потребительских свойств продукта на соответствие стандартам и нормам. При этом оценивается сорт, марка, качество и параметры, от которых зависит ценность устройства.

Экспертиза проводится в три этапа:

  1. Внутренний осмотр. На этом этапе изучается внутреннее устройство товара. Проверяется наличие механических повреждений, следов взаимодействия с жидкостями.
  2. Внешний осмотр. Устройство изучается на предмет наличия царапин или сколов.
  3. Проверка работы устройства в соответствии с инструкцией. На этом этапе проверяется функционал товара и его возможности, которые были заявлены производителем.

При проведении экспертизы особое внимание уделяется недостатку, обнаруженному покупателем. Он проверяется в первую очередь.

○ Какое положение экспертиза занимает в потребительском законодательстве?

Проведение экспертизы возможно в досудебном и в судебном порядке. Этот процесс регулируется следующими нормативными актами:

  • Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года.
  • Постановление Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года «Правила продажи отдельных видов товаров».
  • ГПК РФ (в частности, ст.82-83 и 263).
  • АПК РФ (ст. 82-83 и 86).

При проведении экспертизы в судебном порядке она проводится в рамках гражданского и арбитражного процесса.

○ Сроки проведения экспертизы.

Срок проведения экспертизы зависит от требований покупателя. Он может варьироваться от 10 до 45 дней.

✔ В каком случае срок не может быть больше 10 дней?

Если покупатель желает вернуть покупку, срок экспертизы не может составлять более 10 дней. Это правило распространяется также при требовании уменьшить цену за товар, вернуть деньги за осуществленный ремонт и возмещении ущерба, который понес потребитель из-за покупки бракованного товара.

Ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»:
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

✔ Когда срок не должен превышать 20 дней?

Если покупатель желает осуществить обмен товара, то срок экспертизы не может быть больше 20 дней. В случае отсутствия нужного устройства срок может быть увеличен до 30 дней. Законодатель считает, что этого времени вполне достаточно для проведения экспертизы и обеспечения наличия товара для обмена.

Пункт 1 ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»:
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

✔ При каких обстоятельствах срок проведения экспертизы может достигать 45 дней?

Если покупатель требует ремонта, срок экспертизы может составлять до 45 дней. При осуществлении гарантийного ремонта продолжительность экспертизы не может превышать установленный срок. Продление возможно только в случае подобных договоренностей между покупателем и продавцом.

Пункт 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»:
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

○ Что такое ненадлежащее качество?

Ненадлежащее качество товара – это его несоответствие обязательным требованиям, предъявляемым законом, договором или целью, для которой он приобретался. Законодательно определено две разновидности дефектов – «недостаток» и «существенный недостаток».

Недостаток – выявленный незначительный дефект, который не мешает эксплуатации товара. Существенный недостаток – это неустранимый дефект или недостаток, который не может быть устранен без дополнительных расходов, несоизмеримых с изначальной стоимостью вещи, или проявляющийся неоднократно.

○ Кто должен оплачивать экспертизу на брак товара?

Оплачивать экспертизу должен инициатор ее проведения. Обычно это покупатель. Однако при установлении вины производителя или продавца экспертиза осуществляется за их счет.

Если покупатель оплатил экспертизу, но по ее результатам было выявлено, что это заводской недостаток, он вправе требовать возмещения понесенных расходов. Когда виновник возникновения брака отказывается от выплаты, покупатель вправе обращаться в судебные органы.

○ Что представляет собой независимая экспертиза?

Экспертиза может быть проведена по инициативе любой из сторон. Как правило, независимая экспертиза требуется при возникновении спорной ситуации. Обычно продавец и покупатель не могут договориться, кто виноват в возникновении недостатка товара.

Покупатель может доверить проведение экспертизы продавцу или обратиться к специалистам самостоятельно. После получения результатов станет ясно, кто должен оплатить это мероприятие (обычно оплату вносит виновник).

✔ Кто оплачивает независимую экспертизу?

При возникновении спорных ситуаций оплата экспертизы ложиться на плечи продавца. Однако если выяснится, что дефект образовался по вине покупателя, продавец вправе потребовать возмещения затрат на оплату экспертизы и транспортировку товара.

Пункт 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

✔ Нужно ли согласие магазина на ее проведение?

Если покупатель самостоятельно проводит экспертизу, ему не нужно получать согласия на это от магазина. Тем не менее, представитель продавца вправе присутствовать при проведении проверки.

По этой причине покупателю нужно уведомить другую сторону конфликта, чтобы представитель смог выехать по месту проведения экспертизы и проконтролировать ход мероприятия.

✔ Как выбрать экспертный центр?

Проведение экспертизы возможно только специалистами, имеющими соответствующее разрешение на осуществление подобной деятельности. При этом организация, которая проводит экспертизы может быть как государственной, так и частной.

К государственным относится бюро товарных экспертиз. Все остальные – частные компании. Проверить качество можно абсолютно любого товара – как продовольственного, так и не непродовольственного.

○ Можно ли на основании полученных данных идти в суд?

Если по результатам экспертизы было подтверждено, что дефект товара возник по вине производителя или продавца, а они отказывают в мирном возврате или обмене, следует обращаться в суд.

В иных случаях это нецелесообразно, так как, если будет доказана вина покупателя, он понесет не только расходы на экспертизу, но также на судебный процесс и иные, заявленные ответчиком.

○ Примеры из жизни.

В Дорогомиловский районный суд Москвы обратился гражданин с иском о возврате денег за товар и компенсации морального вреда. Он приобрел часы, а в дальнейшем обратился к продавцу с просьбой о возврате по той причине, что они не подходят ему по размеру. Суд первой инстанции удовлетворил это требование, но ответчик подал апелляцию. В результате повторного рассмотрения дела решение было отменено в полном объеме, так как часы – это сложное техническое средство, обмен и возврат которого возможен только в случае наличия брака, подтвержденного независимой экспертизой.

Московским областным судом 26 сентября 2016 года было подтверждено, что возврат возможен только при подтверждении слов покупателя о неисправности устройства техническим заключением. Покупатель приобрел планшетный компьютер и обнаружил неисправность в виде некорректности работы сенсорного дисплея. Он обратился к продавцу с требованием о возврате товара. После проведения экспертизы недостаток подтвержден не был. Однако покупатель обратился в суд, где ему также было отказано.

✔ Приобрела один из известных флагманов, но он начал шипеть, вскоре сломался динамик. Так как смартфон дорогой, то решила обратиться в магазин с заменой, однако мне отказали, сказав лишь, что поломка – моя вина. Обратилась к экспертам самостоятельно, заплатила им определенную сумму. Могу ли я взыскать стоимость телефона в судебном порядке с магазина, вместе с деньгами, потраченными на экспертизу?

Да, можете, если результат экспертизы говорит о том, что недостаток смартфона возник по вине производителя или продавца. Для этого необходимо обратиться в суд и написать исковое заявление с соответствующими требованиями. Потребуется приложить заключение независимого эксперта к иску.

✔ Купил стиральную машину, но потом случилась поломка и пришлось отдать ее мастерам из сервисного центра магазина для проведения экспертизы. Обещали все провести, а также починить за месяц. Уже прошло два, но ни машинки, ни звонка. Что делать?

Необходимо написать претензию в магазин с требованием вернуть деньги или обменять бракованный товар. В связи со срывом сроков вы вправе потребовать также возмещения морального ущерба в судебном порядке. Кроме того, вы можете потребовать выплаты неустойки в размере 1 % за каждый день просрочки.

В этом видео Вы узнаете о порядке проведения экспертизы некачественного товара.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Защита прав потребителей Томской области

Юридические услуги и юридическая помощь

оперативный тел: 8-953-92-18-411

Все для потребителей

Проверка качества телефона и экспертиза причин неисправности

  • | Печать |

Подробности Родительская категория: Я потребитель! Категория: Справочник потребителя Просмотров: 6029

Вы купили новый телефон, но вот незадача он неисправен! В вашем новеньком телефоне обнаружились недостатки. Главное, что здесь необходимо выяснить — В чем причина неисправности.
Для защиты своих прав и интересов необходимо следующее:

1. Составьте письменную претензию продавцу (2 экземпляра).
2. Вручите один экземпляр претензии продавцу и потребуйте, чтобы продавец о вручении ему претензии поставил пометку на вашем экземпляре претензии .
3. Предоставьте телефон для проверки качества. Помните, что Вы вправе присутствовать при такой проверке, таким правом лучше воспользоваться.
4. Не отдавайте свой телефон продавцу на проверку в сервисном центре без вашего участия.
5. Если возник спор о наличии неисправности, лучше проведите экспертизу качества самостоятельно в экспертном учреждении, не доверяйте сделать это продавцу.

Помните! Экспертиза качества товара (во время действия гарантийного срока) проводится за счёт продавца. Однако, если экспертизой будет установлено, что в неисправности виноват сам потребитель, он обязан будет возместить расходы на экспертизу, на транспортировку и хранение товара. Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) организация отвечает за недостатки товара в том случае, если не докажет, что они возникли после передачи покупателю вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

При замене некачественного мобильного телефона на другой телефон оформляется гарантийный талон, принадлежащий новому товару, а гарантийный срок отсчитывается со дня замены.

Согласно статье 24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», если производится замена некачественного товара на качественный такой же модификации (марки, модели, артикула), но товар уже успел подорожать, покупатель ничего не доплачивает.

Если покупатель требует за некачественный товар возврата денег, то в этом случае, если он подорожал, ему обязаны вернуть сумму, равную новой цене товара, а если товар подешевел, то ему возвращают сумму, указанную на чеке, то есть ту, которая была на момент покупки.

При возврате товара, приобретённого в кредит, покупателю возвращается сумма, погашенная по кредиту на день возврата товара, а также выплачиваются проценты за пользование кредитом.

По всем вопросам составления и вручения претензий, обращения в суд по вопросам защиты прав потребителей, защиты трудовых прав, гражданских споров, Вы можете обращаться в Томского регионального отделения ООД «Объединение потребителей России»
тел. 8-953-92-18-411

Главная | Экспертиза телефонов

Возможные производственные дефекты, которые могут быть выявлены при экспертизе телефона.

При независимой экспертизе телефона эксперт может выяснить, что телефон внешне не поврежден, но не распознает записанные данные. В этом случае проводится тестирование работоспособности телефона и определяется происхождение дефекта. Тестирование проводится с исправным, заряженным аккумулятором. Если в процессе тестирования устанавливается, что работоспособность устройства нарушена, то выносится соответствующее заключение, в результате каких причин телефон неисправен.

Механические дефекты, выявляемые при проведении экспертизы телефона.

Механические повреждения легко распознаваемы в процессе визуального осмотра при экспертизе телефона. Обычно это следы недопустимых механических воздействий на корпус аппарата, попадания жидкости, прочие нарушения правил эксплуатации. Многие телефонные аппараты имеют непрочный корпус, слабые разъемы. От ударов и падений в аппаратах создаются микротрещины, что приводит к нарушению контактов. Эксперт, проводя независимую экспертизу телефона, определяет характер наличия дефектов. Не следует забывать, что у большинства устройств негерметичный корпус, который легко пропускает воду. Как следствие, возникает попадание влаги с последующей потерей данных и очаги возникновения электрохимической коррозии в случае недостаточной просушки аппарата.

В случае если указанные механические повреждения при проведении экспертизы телефона не подтвердятся, то с помощью определенных приборов выявляется причина происхождения дефекта и возможная дальнейшая эксплуатация устройства.

Стоимость услуг

Получить бесплатно консультацию эксперта Вы можете по телефонам: (495) 763-51-39, (499) 241-41-28

Экспертиза качества мобильного телефона (а также, коммуникатора, компьютера, ноутбука, бытовой техники) проводится на основании заявления одной стороны или определения суда.

Во-первых, чаще всего телефоны ломаются после падения (29% случаев). Ситуации бывают разные: трубки выскальзывают из рук, вываливаются из карманов с высот от 0,5 до 1 метра, но бывает, что падают и с лестниц. Хорошо, если аппарат при этом приземляется на мягкую землю или траву. Гораздо хуже, если под ним оказывается асфальт дороги, гранитный пол или бетонное перекрытие лестничной площадки. У многих трубок при этом трескается корпус, ломаются защелки крепления аккумуляторных крышек. Часто страдает и дисплей, особенно если он большой и цветной.

На втором месте по количеству поломок — «утопленники», их оказывается около 22%. Лидерство по уничтожению телефонов за туалетами. На втором месте — ванны. Сравнительно часто случается, что телефон помещается вместе с одеждой в стиральную машину со всеми вытекающими отсюда последствиями. Отдельная история о том, как телефоны заливают различными жидкостями, что тоже можно считать «утоплением». Опрокинутая кружка пива или стакан молока способны нести смертельную угрозу трубке. Маленький ребенок также может подержать мобильный немного во рту. Особенно в районе контактов. Или такой случай: телефон был оставлен возле открытого окна и ночью был залит дождем.

Почетное третье место в рейтинге поломок у пункта «раздавили» — 11% владельцев лишились связи именно по этой причине. Наиболее распространенные случаи – «сел на телефон», «лег на телефон», «наступил на телефон» и т.п. Лидерство в причинах поломок в этих случаях за дисплеями — если слегка надавить на цветную матрицу твердым предметом, она прикажет долго жить.

Но есть и те, чьи поломки не укладываются в описанные выше формулировки, таких набралось 38%.

В случае, если Ваш случай не попадает ни в один из перечисленных, тогда мы Вам поможем.

Основные вопросы, решаемые по данному виду экспертизы, могут быть сформулированы следующим образом:

1. Имеет ли «наименование устройства» «модель ***, заводской № ***, IMEI ***(если это мобильный телефон)» дефекты? Если имеет, какова причина их образования? Являются ли имеющиеся дефекты устранимыми? К какому типу относятся дефекты, эксплуатационному или производственному?

2. По какой причине образовалась неисправность в «наименовании устройства» «модель ***, заводской № ***» (в результате длительного срока эксплуатации, дефекта производства, др. причинам)?

3. Производился ли ремонт «наименование устройства» «модель ***, заводской № ***», если да, то какой (какие детали заменялись)?

4. В каком техническом состоянии находится представленное на исследование «наименование устройства» «модель ***, заводской № ***». Пригодно ли оно к дальнейшей эксплуатации»?

5. Соответствует ли качество изготовления, технические характеристики «наименование устройства» «модель ***, заводской № ***» требованиям ГОСТ ***, ТУ ***, т.п. (указать конкретно номер ГОСТа, т.д.)?

6. Возможно ли использование устройства «наименование устройства» «модель ***, заводской № ***, IMEI *** (если это мобильный телефон)» в определенных условиях (указать условия)?

В целях повышения качества и сокращения сроков производства экспертиз данного вида, рекомендуется:

— с материалами дела предоставлять всю техническую документацию, имеющуюся на исследуемое устройство (объект);

— предоставлять исследуемые объекты для экспертного осмотра и проведения исследования непосредственно в Центр экспертизы (либо, обеспечивать возможность экспертного осмотра по месту нахождения объектов исследования);

— если объект невозможен к перемещению, обеспечить явку сторон для проведения осмотра;

— перед назначением судебной экспертизы обратиться за консультацией в Центр независимой профессиональной экспертизы

По окончанию экспертизы сотового телефона заказчику выдается заключение экспертизы о соответствии мобильного телефона стандартам и возможности его использования по назначению. Экспертиза телефона проводится в течение 5-7 дней.

Независимая экспертиза мобильного телефона необходима в случаях зарождения разногласий между потребителем и продавцом/производителем телефона в определении качества мобильного телефона и причин его неисправности.

Заключение независимой экспертизы мобильного телефона, выдаваемое заказчику, имеет статус официального документа доказательного значения и может быть использовано в суде.

Экспертиза телефона

Было написано ходатайство следователю о проведении экспертиз и проведение осмотра сотового телефона в моем присутствии. Следователь отказался принять меня и моего защитника сославшись на занятость, а канцелярия следственного отдела сказала, что ходатайства не принимает. Письменных отказов нет. На что жаловаться и как?

Если отказались принять ходатайство, то Вы вправе обжаловать бездействие в порядке, предусмотренном ст.124 УПК РФ, в районную прокуратуру, а также в районный суд в порядке ст.125 УПК РФ.

Здравствуйте, Владимир. В прокуратуру в порядке ст. 123-124 УПК. На бездействие должностных лиц.

Здесь вам нужно записывать разговоры аудиозаписью, помтоу что по иному вы никак не сможете обжаловать данные действия в соответствии с фз о прокуратуре по ст 10,в том то и суть чтобы отказывать вам устно, чтобы вы не могли пожаловаться однако при работе с такими людьми всегда имейте аудиозапись которую при обращении в прокуратуру всегда прикладывайте.

Уважаемый Владимир г. Махачкала! К вашему сожалению Вручить ходатайство в УВД через Канцелярию УВД это большая проблема в целом для России. Поэтому рекомендую вам направить данное Ходатайство в УВД Ценным письмом с описью вложения с уведомлением. При этом, вы также сможете отслеживать прохождение данного ценного письма по всей цепочке, в т.ч. до момента вручения его адресату. Удачи вам Владимир Николаевич г. Уфа 13.12.2018 г.

УПК РФ Статья 159. Обязательность рассмотрения ходатайства 1. Следователь, дознаватель обязан рассмотреть каждое заявленное по уголовному делу ходатайство в порядке, установленном главой 15 настоящего Кодекса. 2. При этом подозреваемому или обвиняемому, его защитнику, а также потерпевшему, гражданскому истцу, гражданскому ответчику или их представителям не может быть отказано в допросе свидетелей, производстве судебной экспертизы и других следственных действий, если обстоятельства, об установлении которых они ходатайствуют, имеют значение для данного уголовного дела. 2.1. Защитнику не может быть отказано в участии в следственных действиях, производимых по его ходатайству либо по ходатайству подозреваемого или обвиняемого, за исключением случая, предусмотренного частью третьей статьи 11 настоящего Кодекса. Неявка защитника, своевременно извещенного о месте и времени производства следственного действия, не является препятствием для его производства. (часть 2.1 введена Федеральным законом от 17.04.2017 N 73-ФЗ) 2.2. Лицам, указанным в части второй настоящей статьи, не может быть отказано в приобщении к материалам уголовного дела доказательств, в том числе заключений специалистов, если обстоятельства, об установлении которых они ходатайствуют, имеют значение для данного уголовного дела и подтверждаются этими доказательствами. (часть 2.2 введена Федеральным законом от 17.04.2017 N 73-ФЗ) 3. В случае полного или частичного отказа в удовлетворении ходатайства следователь, дознаватель выносит постановление. 4. Постановление об отказе в удовлетворении ходатайства может быть обжаловано в порядке, установленном главой 16 настоящего Кодекса.

Направляйте ваше ходатайство заказным письмом с уведомление о вручении. Его обязаны принять в любом случае. Можно ходатайство запустить и через дежурную часть ОВД. В случае отказа обращайтесь с жалобой в прокуратуру в порядке ст.11 ФЗ «О прокуратуре РФ» и ст.123 УПК РФ.

Это оборзевший следопыт а не следователь. Что вы цацкаетесь с ним. от его поганой работы зависит судьба ваша или вашего близкого человека. Немедленно писать жалобу в суд на действия следователя. Отводится 5 дней на рассмотрение. И обжаловать все его действия в дальнейшем, до тех пор пока он не передаст дело другому Почему бездействует защитник? Обжалуются действия и решения следствия, поэтому ваше ходатайство принесите в суд и суд обяжет взять его у вас и приобщить к делу. и имейте ввиду что все процессуальные действия по проведению экспертизы изложены в УПК РФ и предоставляют существенные права обвиняемому. Используйте эти права по полной. Обжалование действий проходит в соответствии с требованием ст 125 УПК РФ. Есть возможность обжаловать прокурору и в следственный орган. Но эти органы обязаны осуществлять контроль и пресекать беззаконие в силу прямых служебных обязанностей но почему то этого не сделали. Значит веры им нет никакой.. Только в суд, да и быстрее будет. Желаю успехов!

Вот опять: глупейший ответ признан лучшим. Жалобу прокурору в порядке ст. 124 УПК РФ с приложением этого ходатайства — и оно послезавтра будет уже перед носом у следователя! Чем почту ценную неделями отслеживать и потом искать передачу через канцелярию и статистику ОМВД — глупости и трата времени!

Купила телефон в салоне в рассрочку. Через месяц и 6 дней телефон ломается и отправляют на экспертизу. Меняют какую-то деталь внутри телефона. Могу ли я потребовать возврат денежныз средств или замену на новый телефон аналогичной модели? Или придётся брать отремонтированный?

Возврат его стоимости можно требовать только если нарушен срок экспертизы, когда сдали?

Имеет ли право сотрудник полиции изъять телефон на экспертизу без документов на изьятие. И если да на какой срок.

Должен быть протокол выемки либо протокол обыска либо протокол осмотра места происшествия либо протокол личного досмотра (при административке). просто без документов — незаконно.

Украли телефон в школе у сестренки, по экспертизе телефон оценён в 4 тысячи рублей, якобы с учетом износа. Телефон Марка айфон 5 с (документы имеются, покупали за 25 тыс) Экспертизу подписали, не оспаривали. Спустя полгода установили лицо — малолетний ребёнок (11 лет) и изъяли у него телефон. Дознаватель вернул телефон, сказав что он не включается и в кабинете дознавателя родитель ребёнка отдаёт нам 4 тысячи в счёт компенсации материального и морального вреда. Мы сказали дознавателю, что ремонт телефона может обойтись нам дороже. Написали расписку что получили 4 тысячи и что претензий не имеем. После сразу же поехали на диагностику, где она показала, что телефон неисправен (ребёнок, который его украл уронил его в воду) и восстановлению он не подлежит. В авито телефон б/у такой же марки стоит 7-8 тысяч. Сегодня поедем получать постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. Можно ли в гражданском порядке подать иск, приложив туда свою экспертизу телефона и требовать доплатить 4 тысячи!? Ведь когда девочка его украла, он был исправен о чем свидетельствует детализация звонков. Не откажет ли суд, ссылаясь на то что экспертиза в отказном материале не оспаривалась нами, расписка написана, что получили 4 тысячи и претензий материального и морального характера мы не имели?

Добрый день! В случае наличия расписки, написанной собственноручно о том, что Вы претензий материального и морального характера не имеете к другой стороне в удовлетворении иска Вам будет отказано.

Я сдал сотовый телефон на экспертизу по гарантии. Пришёл ответ, в котором было написано следующее: «неисправность возникла в результате использования неисправного кабеля USB, что не является гарантийным случаем. Аппарат снят с гарантии.»
Дело было так: с вечера я поставил телефон на зарядку (исправную) , а утром сгорел разъём и сам кабель.

Добрый день! Заказывайте частную экспертизу. И в суд. Закон на вашей стороне!

С 28 октября нет ответа на притензию по качеству телефона, а так же его экспертизе качества.

Обращайтесь в суд пишите исковое.

Здравствуйте, Сергей Федорович. В вашей ситуации вам следует обращаться с исковым заявлением в суд и решать вопрос в судебном порядке.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Могу ли я сам заказать экспертизу телефона при отказе в гарантийном ремонте?

Конечно. Проводите независимую техническую экспертизу телефона, подаете в установленном порядке в суд, взыскиваете судебные расходы с продавца, в том числе и за экспертизу.

Можете заказать и при подтверждении брака взыскать потом не только его стоимость, но и затраты на экспертизу.

В полиции взяли телефон на экспертизу не возвращают третий месяц говорят не готова.

Здравствуйте! Напишите письменное обращение в прокуратуру, поскольку именно данный орган осуществляет надзор за следствием и дознанием. Прокуратура проведёт проверку, по результатам примет решение.

Я брала телефон в рассрочку, телефон попал под ливень, отправили на экспертизу-признали его неработающим, ремонту не подлежит. В банке ВТБ Страхование предложили такой вариант, как вернуть 32000 (какой-то там процент от суммы страхования).
А рассрочку мне придётся платить ещё год, при чем сумма такая же выходит, около 32000
То есть получается, я год попользовалось телефоном, а заплатила за него в полном объеме. Как быть? Можно ли как-то не выплачивать рассрочку?

Здравствуйте! Это не рассрочка, а кредит. Платить придется в любом случае. Если есть страховка, то следует добиваться оплаты от страховой компании.

Если в соответствии с договором страхования это является страховым случаем вам обязаны выплатить страховую сумму в полном объеме, страховые очень часто ищут способов не платить, но они в большинстве случае не законны.

Помогите пожалуйста скажите телефон независимой медико-социальной экспертизы.

Добрый день, Виктор Васильевич! Вероятно, речь идет об этом: ФКУ «Главное бюро МСЭ по Тульской области» Минтруда России г. Кимовск ул.М.Тореза, д.14-В Бюро №14 (Барышева Галина Васильевна) телефон 50-27-10 Понедельник, вторник, среда, пятница — 12.00 — 18.00 Четверг — 9.00 — 15.00

Киров телефон, через месяц перестал работать, сделали экспертизу, сказали что попала вода, я не согласна с экспертизой! Что делать?! Подскажите пожалуйста!

Киров телефон, через месяц перестал работать, сделали экспертизу, сказали что попала вода, я не согласна с экспертизой! Что делать?! Подскажите пожалуйста! В том случае если была экспертиза, и у Вас на руках есть её заключение, то данное заключение Вы можете оспорить в судебном порядке.

Нужно получить копию заключения экспертизы и оспорить ее в судебном порядке. Для этого потребуется проведение новой экспертизы.

Хотела узнать, обязаны ли дать телефон в пользование, если забрали наш на экспертизу? И какие должны быть мои действия?

Здравствуйте, Александра! Да, по закону о защите прав потребителей, Вам должны выдать подменный товар на время ремонта Вашего. Вам нужно написать об этом заявление с соответствующим требованием.

Если магазин забрал Ваш телефон на экспертизу и Вы желаете получить подменный аппарат на это время — Вы должны написать Заявление в магазин о предоставлении подменного аппарата на время экспертизы в течение 3-х дней со дня сдачи. Заявление составляется в двух экземплярах, на одном ставится отметка магазина о том, что Заявление принято и забирается Вами, второй экземпляр отдаете в магазин. Заявление лучше написать от руки без ссылок на нормы Закона. Если Вам повезет и в течение 3-х дней магазин Вам ничего не ответит или не предоставит подменный аппарат — Вы должны написать претензию в магазин с требованием о расторжении договора купли-продажи товара и возврата денег в течение 10 дней со дня получения претензии, в связи с тем, что нарушена норма Закона о предоставлении подменного аппарата. Также составляете в двух экземплярах и действуете по вышеописанному алгоритму. Если магазин ответит на претензию и откажет в удовлетворении Претензии — Вы можете обращаться в суд и в судебном порядке требовать расторжения договора, возврата денег и взыскании всего, что положено по Закону О защите прав потребителей. В случае пропуска 3-х дневного срока предоставления Вам подменного аппарата — Вам не нужно уже ждать возврата из сервиса телефона и требовать просто возврата денег, на которые Вы и приобретете новый телефон в другом магазине.

Есть ли определенные требования к проведению независимой экспертизы телефона самостоятельно покупателем?

Добрый день! Как таковых требований к проведению независимой экспертизы нет. Инициатором проведения может выступать как продавец, так и сам покупатель. Решающим моментом является экспертное заключение, содержание которого во многом зависит от вопросов, поставленных перед специалистом. Если причина обращения – поломка, то в документе указываются выявленные недостатки и вероятные причины их возникновения. Заключение обязательно должно иметь письменную форму и соответствовать установленным требованиям, поскольку может быть использовано в суде в качестве доказательства.

Купила телефон, через месяц начал отклеиваться экран, экспертиза установила заводской деффект, магазин считает его не существенным и предлагает ремонт, но я хочу вернуть деньги. Возможно ли это?

Доброго времени. Поскольку недостаток не является существенным, у Вас нет права предъявить требование о возврате денежных средств (ст. 18 ЗоЗПП). Отдавайте телефон в ремонт (срок 45 дней с момента сдачи), если после ремонта недостаток проявится вновь — можно тогда уже говорить о существенности недостатка.

Сдала телефон на экспертизу 21 день прошёл телефон не вернули что делать?

В этом случае необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат стоимости телефона + неустойка, акт о сдаче на руках?

Здравствуйте, Лия! Если ранее претензия по данному вопросу в письменном виде не предъявлялась, то имеете право заявить претензию с требованиями о возврате уплаченной за товар суммы.

Сломался телефон на гарантии, который вернули с экспертизы со словами «после сброса до заводских настроек дефектов не обнаружено» что делать.

Это была не экспертиза, а ремонт, в настоящее время телефон исправен или недостатки остались те же? при получении его в магазине проверяли?

Телефон находился на гарантии, после сдачи телефона в магазин, они отказались делать экспертизу, поэтому я обратился в суд, в суде назначили экспертизу, она показала что телефон исправен и на меня возложили оплату эксперту, но я бы не обращался в суд если бы в магазине провели экспертизу, как мне быть?

Уважаемый Сергей г. Тайшет! К вашему сожалению, в силу закона ГПК РФ оплата судебных расходов, в т.ч. оплата экспертизы возлагается на проигравшую сторону. Удачи вам Владимир Николаевич г. Уфа 20.08.2018 г.

Сломался телефон, ему четыре месяца, не держит батарея, магазин евросеть отправляет на экспертизу, как удостовериться в верности экспертизы и не удержал они с меня деньги за экспертизу в случае, что признают телефон рабочим.

Можете присутствовать при экспертизе, на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей — это ваше право. Если будете не согласны — обращайтесь в суд. Там можно заявить ходататайство о назначении экспертизы на основании ст. 79 ГПК РФ. Предложить своих экспертов. Если они удержат у Вас деньги, то по результатам рассмотрения судебного спора эти деньги будут Вам возвращены. Исходя из ст. 18 Закона о защите прав потребителей: 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Добрый день, Станислав! Телефон относится к категории технически сложных устройств и потому, при предъявлении покупателем претензии по качеству такого товара, продавец, как правило проводит экспертизу с целью обнаружения существенного недостатка товара (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Чтобы удостоверится в том, что экспертиза проводится в рамках закона и не нарушает ваших законных интересов, вы вправе принимать участие в проверке качества (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если с результатами проверки качества вы не согласны — вы вправе обжаловать их в суде (в судебном заседании сможете ходатайствовать перед судом о проведении экспертизы). Если в суде подтвержден результат обжалуемой экспертизы (то есть будет установлено, что телефон работает ненадлежащим образом не по вине продавца/производителя), то вы будете вынуждены возместить продавцу расходы, понесенные на экспертизу и повторную экспертизу тоже будете вынуждены оплатить, п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей гласит: «Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара». Экспертизу проведенную по удовлетворенному ходатайству в суде оплачивает проигравшая спор сторона. Удачи Вам!

Добрый день! Приобретенный Вами телефон относится к категории технически сложных устройств и потому, при предъявлении покупателем претензии по качеству такого товара, продавец, как правило проводит экспертизу с целью обнаружения существенного недостатка товара. Для того, чтобы убедиться, что экспертиза проводится в рамках закона, согласно п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей, Вы вправе присутствовать и принимать участие в экспертизе. Желаю Вам всего доброго.

Лучше сделать независимую экспертизу за свой счет после предварительной консультацией с экспертом. В случае, если экспертиза признает заводской брак, продавец обязан возместить стоимость экспертизы (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Здравствуйте, нет-они не удержат с вас стоимость экспертизы, это обязанность продавца произвести экспертизу за свой счет, вам должны разъяснить, что вы вправе присутствовать при ее проведени ст. 18 ЗоЗПП РФ В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) Экспертиза проводится в срок не более 10 дней, если будет более либо результат ее не в вашу пользу-то обращайтесь в суд, уже в суде сможете оспорить и результаты и взыскать убытки. Советую написать предварительную претензию и свои требования сформулировать согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителя РФ.

Вот что по этому поводу говорит закон: согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона) Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Так что формально в случае установления факта возникновения недостатка по обстоятельствам, за которые не отвечает продавец, то могут взыскать расходы на ее проведение. Но есть одно НО: сама факт направления на экспертизу уже означает признание недостатка товара продавцом на стадии проверки качества. Так что утверждать потом, что недостатка нет, продавец уже не сможет. На самом деле ни на какую экспертизу продавец товар направлять не будет, а проведет как раз «проверку качества», результат которой будет скорее всего нулевой, а Вам придется делать эту экспертизу в независимого эксперта самостоятельно, чтобы предяъвить в суд в качестве доказательства (ст.55-56 ГПК РФ). Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ «каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом». Потребуйте через заявление продавцу, чтобы проверку качества и экспертизу проводили с Вашим участием и в Вашем присутствии. Весь процесс снимите на видео от начала до конца. В случае нарушения данного требования Вы сможете оспорить ее результаты более аргументированно и отбиться от претензий продавца по оплате расходов на ее проведение и снизите риск возмещения таких расходов. Удачи Вам в нашем нелегком деле!

Сижу и думаю стоит ли отдавать телефон на экспертизу если мастер-ломастер мало того что не сделал качественный ремонт а испортил сам аппарат. Суть в том, что в товарном чеке написано:1. модель телефона 2. замена д.м.
Д.м — это дисплейный модуль.
Меня смущает то, что не указан его серийный номер.
Наверно экспертиза толку ни какого не даст?
Заранее благодарю вас и всего доброго.

Мы не эксперты, а юристы. Есть ли смысл — сказать н можем. Вы вправее написать мастеру претензию на основании ст.29 Закона О защите прав потребителей. И обратиться в суд.

Я приобрела телефон с браком в динамике, это подтвердила экспертиза. Я хочу написать исковое заявление в суд на возврат денег и компенсацию морального вреда.

Здравствуйте, Юлия! Вот примерный образец искового заявления. Но нужно сначала направить продавцу досудебную претензию, по характеру схожую с иском. Срок для ответа составляет 10 дней с момента получения претензии. И далее, если требования продавец не удовлетворит, обращайтесь в суд. Исковое заявление о взыскании денег за телефон некачественный 04 февраля 2016 г. я приобрел телефон марки стоимостью 13490 рублей (копия чека прилагаются к исковому заявлению). На товар был установлен гарантийный срок (гарантийный талон № ) +-продолжительностью 1 год. Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались, не смотря на это после двух месяцев использования телефон перестал включаться. На подключение зарядки не реагирует. 10 апреля 2016 года направил претензию на указанный адресПрошло более 10 дней ответа не получил. Телефон был сдан на гарантийный ремонт по гарантийному талону в Обратно телефон отправили курьерской компанией CDEK. За курьерскую доставку заплатил 828 рублей, квитанция к приходному кассовому ордеру прилагается. После получения телефона из сервисного центра мной были замечены дополнительные повреждения, образовавшиеся за время нахождения товара у продавца, телефон проработал менее месяца и снова та же проблема, экран покрывается полосами и отключается, фото прилагается. Вам была наплавлена претензия № от В отведенные законом сроки ответа на требование о возврате денег и расторжении договора не получил. Статья 4 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «о защите прав потребителей» (далее — Закон ОЗПП) Качество товара (работы, услуги) п.1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. П.2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. П.3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. Согласно статье 13 Закона ОЗПП устанавливается ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей п.1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. П.2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Согласно ст.18 Закона ОЗПП потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В соответствии со ст. 22 Закона ОЗПП требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы и возмещения убытков, причиненных потребителю продажей товара ненадлежащего качества, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. После предъявления претензии продавцом в срок указанный в ст. 22 ОЗПП требования не были удовлетворены. Согласно статье 23 Закона ОЗПП устанавливается ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя п.1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Таким образом, на дату подписания искового заявления ответчиком пропущен срок удовлетворения моих требований о возврате денег уплаченных за товар начиная с 10 октября 2016 года и исходя из этого, начисляется неустойка (пеня). В связи с тем, что ответчик не намерен в добровольном порядке урегулировать возникший спор, я вынужден обратиться с данным исковым заявлением в суд. Согласно ст. 15 Закона ОЗПП и ст. 151 ГК моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренный законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Вследствие неправомерных действий ответчика мне причинён существенный моральный вред, связанный с приобретением некачественного товара, невозможностью его использования надлежащим образом по назначению и уклонением ответчика от ответственности. Исходя из соображений разумности и справедливости, я оцениваю причинённый мне моральный вред в размере 5 000 рублей 00 коп. Учитывая изложенное и руководствуясь законодательством о защите прав потребителей, гражданским процессуальным законодательством РФ, ПРОШУ: 1. Взыскать с ответчика уплаченные деньги за телефон в размере рублей 2. Взыскать с ответчика неустойку за нарушение срока по возврату денег за товар. 3. Взыскать с ответчика понесенные убытки в размере рублей. 4. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере рублей ПРИЛОЖЕНИЕ: 1. Чек по операции сбербанк онлайн от 29.01.16. 2. Чек с трек номером по отправке в сервис центр от 02.05.16 3. Квитанция к приходному кассовому ордеру от 01.06.16 4. Гарантийный талон № 01187. 5. Квитанция к заказу № 45913 6. Фото неисправности телефона 7. Претензия (2 шт) «……» 20__ г. Русинов А.А.

Сдали телефон по страховке, пришла смс что надо оплатить около 10000 за экспертизу. Что делать.

СМС-сообщение это не документ, если сдали то обязаны отремонтировать бесплатно в срок указанный в документе, когда сдали и какой срок стоит?

Забрали телефон на экспертизу в полицию в какие сроки должны вернуть.

Добрый день Галина! Вы спрашиваете: Забрали телефон на экспертизу в полицию в какие сроки должны вернуть. К сожалению для вас точный срок законом не установлен По разному может быть.

Родственника задержали в аэропорту Домодедово и нашли в телефоне по итогам экспертизы 0.09 грамма наркотич. Вещества (гашиш). спустя год узнали, что его объявили в фед. розыск. Никаких документов и тд кроме экспертизы не предъявлены, задерживали несколько раз при пересечении границы РФ и отпускали. Как решить этот вопрос? Спасибо.

Ничего сейчас решать уже не надо. Если вес гашиша-0,09 грамма, то-это административное правонарушение по части 2 ст.6.8 КоАП РФ За административные правонарушения в федеральный розыск никто не объявляет В настоящее время сроки давности привлечения к административной ответственности истекли, и привлечь уже вашего родственника к административной ответственности невозможно.

Я купила телефон через день начал глючить сенсор, отдала на экспертизу дефект не подтвердили
..Забрала его и на месте в магазине сразу проверила опять та же проблема, его снова забрали..
Я хочу вернуть деньги мне отказывают.

Дарья, обратитесь к продавцу с письменной претензией, где потребуйте расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства. В случае отказа обращайтесь в с жалобой в Роспотребнадзор и суд. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей» Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

У меня изьяли сотовый телефон для экспертизы отправленных с него сообщений, без понятых и каких либо актов. Законно ли это?

Без понятых законно. Без каких то документов и пр. — незаконно. Пишите в прокуратуру жалобу, они разберутся (ст. 10 ФЗ О прокуратуре РФ, ст. 124 УПК РФ) В вопросе Вашем информации мало. Кто изъял непонятно. Также как и при каких обстоятельствах.

Понятые не нужны. А вот документы должны были составить. Пишите жалобу в прокуратуру ст. 10 ФЗ О прокуратуре РФ, ст. 124 УПК РФ)

Добрый день. Изъять могли. О признании того или иного имущества вещественным доказательством должно было быть издано постановление (ст. 81 УПК РФ), которое Вы и вправе требовать представить Вам на ознакомление. Можете и обжаловать действия должностных лиц в прокуратуре или суде.

У Вас телефон не изьяли, Вас фактически ограбилили, забрав у Вас телефон, так как любое следственное действие фиксируется протоколом, протоколом выемки, актом и изьятие чего либо производиться в присутствии понятых. Статья 183. Основания и порядок производства выемки 1. При необходимости изъятия определенных предметов и документов, имеющих значение для уголовного дела, и если точно известно, где и у кого они находятся, производится их выемка. 2. Выемка производится в порядке, установленном статьей 182 настоящего Кодекса, с изъятиями, предусмотренными настоящей статьей. 3. Выемка предметов и документов, содержащих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, предметов и документов, содержащих информацию о вкладах и счетах граждан в банках и иных кредитных организациях, а также вещей, заложенных или сданных на хранение в ломбард, производится на основании судебного решения, принимаемого в порядке, установленном статьей 165 настоящего Кодекса. (в ред. Федеральных законов от 05.06.2007 N 87-ФЗ, от 03.12.2007 N 322-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 3.1. При производстве выемки изъятие электронных носителей информации производится с участием специалиста. По ходатайству законного владельца изымаемых электронных носителей информации или обладателя содержащейся на них информации специалистом, участвующим в выемке, в присутствии понятых с изымаемых электронных носителей информации осуществляется копирование информации на другие электронные носители информации, предоставленные законным владельцем изымаемых электронных носителей информации или обладателем содержащейся на них информации. При производстве выемки не допускается копирование информации, если это может воспрепятствовать расследованию преступления либо, по заявлению специалиста, повлечь за собой утрату или изменение информации. Электронные носители информации, содержащие скопированную информацию, передаются законному владельцу изымаемых электронных носителей информации или обладателю содержащейся на них информации. Об осуществлении копирования информации и о передаче электронных носителей информации, содержащих скопированную информацию, законному владельцу изымаемых электронных носителей информации или обладателю содержащейся на них информации в протоколе делается запись. (часть 3.1 введена Федеральным законом от 28.07.2012 N 143-ФЗ, в ред. Федерального закона от 29.11.2012 N 207-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 4. Утратил силу. — Федеральный закон от 05.06.2007 N 87-ФЗ.

Здравствуйте. Конечно не законно. Телефон, как и любой иной предмет. Может быть изъят следователем как до возбуждения уголовного дела, так и после его возбуждения, в качестве вещественного доказательства. Как указано в ст. 81 Уголовно-процессуального кодекса РФ: 1. Вещественными доказательствами признаются любые предметы: 1) которые служили орудиями, оборудованием или иными средствами совершения преступления или сохранили на себе следы преступления; 2) на которые были направлены преступные действия; 2.1) деньги, ценности и иное имущество, полученные в результате совершения преступления; 3) иные предметы и документы, которые могут служить средствами для обнаружения преступления и установления обстоятельств уголовного дела. О копировании или удалении с памяти телефона какой-либо информации следователь также должен вынести соответствующее постановление. В любом случае следователь должен составить соответствующий протокол того следственного действия, в ходе которого он изымает телефон и копирует или удаляет информацию с его памяти (например, протокол осмотра места происшествия, протокол выемки, протокол обыска и т.д.). Обжаловать действия следователя можно руководителю следственного отдела, в прокуратуру или в суд. В соответствии со ст. 123 УПК РФ: 1. Действия (бездействие) и решения дознавателя, начальника подразделения дознания, начальника органа дознания, органа дознания, следователя, руководителя следственного органа, прокурора и суда могут быть обжалованы в установленном настоящим Кодексом порядке участниками уголовного судопроизводства, а также иными лицами в той части, в которой производимые процессуальные действия и принимаемые процессуальные решения затрагивают их интересы. 2. При нарушении разумных сроков уголовного судопроизводства в ходе досудебного производства по уголовному делу участники уголовного судопроизводства, а также иные лица, интересы которых затрагиваются, могут обратиться к прокурору или руководителю следственного органа с жалобой, которая должна быть рассмотрена в порядке и в сроки, установленные статьей 124 настоящего Кодекса. Желаю удачи. В.

Здравствуйте» Порядок изъятия вашего имущества возможно в рамках проведения процессуальных действий по уголовному делу в порядке ст. 182 УПК РФ, то есть во время обыска и в присутствии понятых, с составлением соответствующих документов, пишите жалобу в прокуратуру Статья 182 УПК РФ. Основания и порядок производства обыска (действующая редакция) Уголовно-процессуальный кодекс РФ Глава 25 Статья 182 1. Основанием производства обыска является наличие достаточных данных полагать, что в каком-либо месте или у какого-либо лица могут находиться орудия, оборудование или иные средства совершения преступления, предметы, документы и ценности, которые могут иметь значение для уголовного дела. 2. Обыск производится на основании постановления следователя. 3. Обыск в жилище производится на основании судебного решения, принимаемого в порядке, установленном статьей 165 настоящего Кодекса. 4. До начала обыска следователь предъявляет постановление о его производстве, а в случаях, предусмотренных частью третьей настоящей статьи, — судебное решение, разрешающее его производство. 5. До начала обыска следователь предлагает добровольно выдать подлежащие изъятию предметы, документы и ценности, которые могут иметь значение для уголовного дела. Если они выданы добровольно и нет оснований опасаться их сокрытия, то следователь вправе не производить обыск. 6. При производстве обыска могут вскрываться любые помещения, если владелец отказывается добровольно их открыть. При этом не должно допускаться не вызываемое необходимостью повреждение имущества. 7. Следователь принимает меры к тому, чтобы не были оглашены выявленные в ходе обыска обстоятельства частной жизни лица, в помещении которого был произведен обыск, его личная и (или) семейная тайна, а также обстоятельства частной жизни других лиц. 8. Следователь вправе запретить лицам, присутствующим в месте, где производится обыск, покидать его, а также общаться друг с другом или иными лицами до окончания обыска. 9. При производстве обыска во всяком случае изымаются предметы и документы, изъятые из оборота. 9.1. При производстве обыска электронные носители информации изымаются с участием специалиста. По ходатайству законного владельца изымаемых электронных носителей информации или обладателя содержащейся на них информации специалистом, участвующим в обыске, в присутствии понятых с изымаемых электронных носителей информации осуществляется копирование информации. Копирование информации осуществляется на другие электронные носители информации, предоставленные законным владельцем изымаемых электронных носителей информации или обладателем содержащейся на них информации. При производстве обыска не допускается копирование информации, если это может воспрепятствовать расследованию преступления либо, по заявлению специалиста, повлечь за собой утрату или изменение информации. Электронные носители информации, содержащие скопированную информацию, передаются законному владельцу изымаемых электронных носителей информации или обладателю содержащейся на них информации. Об осуществлении копирования информации и о передаче электронных носителей информации, содержащих скопированную информацию, законному владельцу изымаемых электронных носителей информации или обладателю содержащейся на них информации в протоколе делается запись. 10. Изъятые предметы, документы и ценности предъявляются понятым и другим лицам, присутствующим при обыске, и в случае необходимости упаковываются и опечатываются на месте обыска, что удостоверяется подписями указанных лиц. 11. При производстве обыска участвуют лицо, в помещении которого производится обыск, либо совершеннолетние члены его семьи. При производстве обыска вправе присутствовать защитник, а также адвокат того лица, в помещении которого производится обыск. 12. При производстве обыска составляется протокол в соответствии со статьями 166 и 167 настоящего Кодекса. 13. В протоколе должно быть указано, в каком месте и при каких обстоятельствах были обнаружены предметы, документы или ценности, выданы они добровольно или изъяты принудительно. Все изымаемые предметы, документы и ценности должны быть перечислены с точным указанием их количества, меры, веса, индивидуальных признаков и по возможности стоимости. 14. Если в ходе обыска были предприняты попытки уничтожить или спрятать подлежащие изъятию предметы, документы или ценности, то об этом в протоколе делается соответствующая запись и указываются принятые меры. 15. Копия протокола вручается лицу, в помещении которого был произведен обыск, либо совершеннолетнему члену его семьи. Если обыск производился в помещении организации, то копия протокола вручается под расписку представителю администрации соответствующей организации. 16. Обыск может производиться и в целях обнаружения разыскиваемых лиц и трупов.

Незаконно. Если велась видеосъёмка, то понятые при изъятии не нужны согласно части 1 статьи 27.10 КоАП РФ. А вот без составления протокола обойтись не имели права: согласно части 5 статьи 27.10 КоАП РФ Об изъятии вещей и документов составляется протокол либо делается соответствующая запись в протоколе о доставлении, в протоколе осмотра места совершения административного правонарушения или в протоколе об административном задержании. Об изъятии водительского удостоверения, удостоверения тракториста-машиниста (тракториста), удостоверения судоводителя, удостоверения пилота делается запись в протоколе об административном правонарушении или в протоколе осмотра места совершения административного правонарушения. Т.е. должны были составить отдельный протокол, либо сделать отметку об изъятии в одном из указанных протоколов. Вы вправе обжаловать незаконные действия либо бездействие должностного лица вышестоящему должностному лицу, в прокуратуру либо в районный суд в порядке, предусмотренном статьями 218-219 Кодекса административного судопроизводства РФ. Если же изъятие было в рамках статьи 182 УПК РФ, то и понятые, и протокол обязательны (ч.10 и 12 статьи 182 УПК РФ). Это уже повод для жалобы в прокуратуру в порядке статьи 124 УПК РФ и в районный суд в порядке статьи 125 УПК РФ.

Если протокол не составлялся, то это незаконно в любом случае. Если протокол был все-таки составлен, то законно, поскольку выемку в настоящее время можно проводить и без понятых, однако в этом случае согласно ст. 170 УПК РФ должны применяться технические средства фиксации хода и результатов выемки. Иными словами, процесс выемки у вас телефона должен был быть зафиксирован на видео или фото. Поэтому если этот порядок не был соблюден, то вы можете обжаловать действия сотрудника полиции в прокуратуру или суд в порядке ст.124 и 125 УПК РФ.

Сдавал телефон на экспертизу, в претензии забыл указать что хочу присутствовать на экспертизе. На следующий день принес бумажку с дополнением, где указал, что меня необходимо уведомить о месте и времени проведения экспертизы. В результате экспертиза прошла, но уведомления я не получал. Что делать в данной ситуации?

Ув.Антон! Если вас не устраивает результат экспертизы телефона, вы имеете право требовать в претензионном порядке от Продавца повторного проведения экспертизы, но обязательно в вашем участии, согласно Закону О ЗПП. Я уверена, что экспертиза вашего телефона не проводилась, а была проведена всего лишь проверка качества телефона в СЦ. А это большая разница. Ведь экспертиза проводится с участием эксперта экспертной организации. Пишите претензию в 2 экз. и сдавайте в магазин под роспись. Но главное ваше требование Продавцу-это не экспертиза, А одно из требований, перечисленных в ст.18 Закона О ЗПП. Но вам необходимо учесть, что телефон-это технически-сложный товар. И если уже прошло 15 дней со дня покупки, то у вас только один вариант-это РЕМОНТ телефона. В ст.18 подробно указано, что вам надо делать дальше., если телефон повторно сломается.

Мы купили телефон, а он оказался неисправен, поменять его незахотели, взяли его на экспертизу, но прошло 45 дней, а от них ни слуху ни духу.

В таком случае необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка, акт о сдаче сохранили?

Читайте так же:  Военно уголовный кодекс петра 1