Ремонт машины по каско ингосстрах

Типичные проблемы ремонта КАСКО по направлению страховой

Сроки ремонта автомобиля по КАСКО законодательством не установлены. Заключая договор страхования КАСКО, обратите внимание на сроки направления на ремонт, если выбираете выплату путем ремонта на СТО.

Чаще всего при таком виде получения страхового возмещения, как ремонт на СТО по направлению страховщика, вы можете столкнуться со следующими проблемами: направление получили, а машину на СТО не принимают, или приняли, но не ремонтируют. Рассмотрим эти ситуации более подробно.

Автомобиль не принимают на СТОа

В этой ситуации вам нужно обратиться к страховщику, чтобы тот направил вас на другую СТО, которая возьмет автомобиль на ремонт.
В случае отказа выдать другое направление – требуйте выплату деньгами, чтобы отремонтировать автомобиль там, где вам удобно, или обращайтесь в суд.

Машину не ремонтируют на СТОа

Если автомобиль принят СТО на ремонт, но по прошествии большого периода времени так и стоит не отремонтированный, то причин этому может быть несколько: нет запчастей, некому ремонтировать, страховщик не оплатил предыдущие заказы СТО, страховщиком не согласован ремонт, нет предоплаты и другие.

Что делать, если все-таки сроки ремонта автомобиля по КАСКО затягиваются на неопределенный срок?

• Чтобы избежать затягивания сроков, при постановке автомобиля на ремонт обговорите с СТО сроки поступления необходимых деталей и ремонта.

Также можно предусмотреть сроки исполнения промежуточных работ. Поэтому, оставляя машину на СТО, обязательно позаботьтесь о фиксации дат и сроков. Это позволит вам предъявить претензию в случае затягивания сроков ремонта.

• При обращении на СТО поинтересуйтесь ее взаимоотношениями со страховщиком: нет ли задолженности и как быстро начнется ремонт.

Как уменьшить риск затягивания сроков ремонта автомобиля по КАСКО

• при заключении договора страхования обращайте внимание на наличие срока направления на ремонт, в случае отсутствия такого условия, просите внести его в договор;
• при постановке автомобиля на ремонт оговаривайте с СТО сроки ремонта, требуйте фиксации сроков и даты приемки машины в заказ-наряде;
• не поленитесь периодически звонить на СТО и узнавать, в каком процессе находятся работы (согласован ремонт или нет, начаты работы или нет, пришли детали или нет), а также причины задержки;
• если получена информация, что страховщик не выполняет свои обязательства (не согласует, не проплачивает аванс), обращайтесь к нему с требованием об исполнении;
• при получении информации о долгах страховщика немедленно забирайте автомобиль, и обращайтесь в страховую компанию с требованием о направлении на другую СТО или о выплате деньгами;
• в случае отказа в удовлетворении ваших требований обращайтесь в суд.

Понравилась статья? Поделись с друзьями:

Читайте другие, полезные статьи

Ирина (12.11.2013 13:49:02)
Полное безобразие по предоставлению информации о состоянии ремонта машины по каско. «Отфутболиваеют» в разные отделы, а толку ноль и ничего невозможно выяснить.

нина (17.12.2013 20:07:31)
Сдала машину на ремонт по направлению страховой компании.Уже на телефонные звонки потратила стоимость ремонта.Постоянно звоню приемщику,он ни чего внятного не говорит,связалась с отделом зап.частей,сказали что заказали запчасти (это в третий раз),вышла на Москву (поставщиков запчастей) сказали,что заявка поступила ,но денег нет.Связалась с бухгалтерией СТО,ответили :мы вас обрадуем,деньги сегодня перечислили.Правда верится с трудом.Машина уже месяц стоит вАВАНТА-СЕРВИСе.Прежде ,чем сдавать машину на ремонт изучите все законы.

Мария (03.02.2014 17:10:19)
6 ноября отвезла согласование на СТО и до сих пор жду сама не знаю чего.то мастер сказал что до нового года сделает то когда я звоню меня посылают типо не мешайте работать-это мне мастер говорит.а до этого звонила я услышала их разговор случайно-ну чё мы её мурыжим зап.части уже давно пришли,а другой отвечает свали всё на страховую что они тянут.Позвонила в страховую мне сказали заказ-наряд у них с 15 января.звонить на СТО нет смысла разговаривают очень грубо.

леонид (27.02.2014 16:38:22)
читал комментарии все верно описывают одни отговорки везде что в страховой то и в салоне сроков ни каких придется ехать самому и брать деньгами.

Максимов Олег (27.01.2015 17:43:42)
компания МСК 9 месяцев не может починить мой автомобиль рено сандеро, стоимость ремонта примерно тысяч на 60, уроды по другому не скажешь и это гос контора

Станислав (01.04.2015 02:34:04)
Друзья только не «Уралсиб», заморочили голову, три первичных осмотра дебилами из ЛАТ, ЧЕТЫРЕ направления на ремонт в ПЯТЬ разных СТО и полгода авто у забора, а воз и ныне там!

Сусанна (13.05.2015 20:43:00)
В феврале обратилась в ВТБ страхование по страховому случаю уже середина мая автомобиль так и не отремонтировали. Направили в сервис НИВЮС на автозаводской, звонила ругалась толку никакого. Ни страховой ни тех центру дела нет до клиентов. Разные отмазки: одни говорят страховая виновата другие ругаться на техцентр. Если автосервис так хреново работает спрашивается зачем с ним вообще иметь дело.

Блинов Максим (12.01.2016 18:00:44)
Обращайтесь просто к юристам, и в судебном порядке взыскивайте все задолженности — www.biplaw.ru ЗЫ, сейчас как раз суды с МСК с вашей

Ольга (21.04.2016 16:10:03)
Попала в плачевно анекдотичную ситуацию: ремонт отечественной машины по Каско в СТО на Малой Балканской 57. Сдала машину 15 января, сегодня 20 апреля, а ремонта все ещё нет! Согласование принято в три недели, тут к страховщикам претензий нет! Но дальнейшее! Звоню каждую неделю в сто детали нет! Через месяц мне сказали, пришла, но к Вашей машине не подходит! Ещё три недели пришла подходящая, но как оказалось не хватает теперь ещё какой-то!

Аркадий (28.04.2016 17:30:47)
Мдаа! Судя по комментариям КАСКО для ремонта лишняя головная боль. Мне как раз предстоит вся эта канитель. Если так всё пойдёт,как описывается выше, КАСКО оформлять больше не буду!

Полина (19.09.2016 10:44:24)
Поставила машину на СТО Оптимал на Каширке, по КАСКО. Тянут с ремонтом уже 1.5 месяца.Незначительное повреждение. Звоню в страховую комп.ИНГОССТРАХ с претензией о СТО, мне ответили, что все вопросы с СТО я должна решать сама. Выложив бешенные бабки по КАСКО, я должна еще платить и на СТО. не страхуйтесь в ИНГОССТРАХЕ!

Алексей (14.12.2016 17:38:03)
10.08 сданы все документы в СК СОГЛАСИЕ. 30.08 выдано направление на ремонт в СТОА усервис Субару Химки , в тот же день она туда и была предоставлена. Сегодня 14.12, а машину так и не отремонтировали. На СТОА говорят 4 запчастей нет, и это то в Москве и на машину Ниссан кашкай, коих тут чуть ли не каждая вторая ездит. Даты поставки запчастей каждый раз переносятся. На данный момент ближайшая ВОЗМОЖНАЯ дата поставки это аж 27.01.2017 . И то не факт. Итого уже полгода будет. Никто никаких сроков не говорит, а эти запчасти такими темпами могут к лету и не прийти.

Сергей (28.03.2017 01:26:33)
У меня тоже машина по каско на сто уже почти месяц они всё цену согласовать не могут а вот я с авто юристом уже согласовал иск к суд

александр (28.03.2017 19:11:48)
тоже самое,парят мозги в сто,устал за ними бегать,походу в суд подавать надо

olga27 (02.05.2017 16:10:59)
Всем добрый день . Ни кому не посоветовала бы обращаться в автосервис FORD Ленинградского ш. (18 км от МКАД). Начну свою историю : 7 декабря 2016 года по направлению моей страховой компании обратилась в данный сервис после ДТП , для ремонта авто. 7 декабря 2016 года отвезла машину , приняли очень хорошо, осмотрев машину сказали , что через 2 месяца машина будет готова ( в связи с праздниками ) Ну я и обрадовалась, 2 месяца круто . Ну после праздников все и началось : 1) Ваша страховая не перевели деньги за ремонт , ( подумала ну да блин страховая опять тянет что-то резину , начала донимать страховую . ) Все, страховая 25 января, перевод все же сделала думаю ну все теперь точно все пойдет хорошо , ну не тут то было , прошло 2 недели после перевода денег и тишина , все молчат хотя обещали позвонить как только запчасти все купят , ну думаю ладно не гордая сама наберу , в ответ слышу : » денег страховая мало перевили «, и им бедным приходиться выкручиваться заказывать запчасти с Японии , так как в России они дороже. Ну с Японии ,так с Японии, пофиг главное быстрее. Проходит неделя , две, запчастей все нет , Звоню , слышу ответ : » Запчасти приходили с дефектами , мы их отправляли обратно, скоро должно все придти . Вообщем весь февраль и март я прождала запчасти , и тут : » О ЧУДО » ЗАПЧАСТИ ПРИЕХАЛИ .))) ну думаю все , теперь то точно все будет в шоколаде , быстро сделают , ну тут слышу снова этих злосчастные две недели и машина будет готова , ну конечно же спустя две недели авто только покрасили и то славу богу , ну думаю еще чуть- чуть , в сервисе мне обещают уже неделю и готово все будет . Я жду неделю , снова звоню , ответ : «в подушках безопасности кольцо перегорело» , и снова ж. т.е начнется все заново , счет на согласование в страховую , потом заказ у не понятных поставщиках , и еще сколько времени не понятно будет в ремонте моя машина . Машина в ремонте находится уже 5 месяцев , если хотите свою машину загнать на пол года на ремонт , то тогда это к ним . Менеджер Антон , за все эти 5 месяцев каждый день «кормит « одними обещаниями .Сегодня 02.05.17. , машину так и не сделали. Придется обращаться в Выше стоящие организации.

Сроки выплат и ремонта по КАСКО в 2018 году по закону

После аварии или чрезвычайного происшествия каждый может заявить о выплате КАСКО, однако, реально получают ее лишь половина заявителей. Получение страховой выплаты может сопутствоваться целой стопкой поправок и наличия документов, которые не имеют ни единого отношения к делу. Это по закону выглядит как манипуляция и уклонение от выплаты или нецелесообразное понижение размера выплат.

Можно ли обезопасит себя и быть полностью уверенным в получении возмещения? Как правильно составлять договор? Что нужно делать при страховом случае и сроки выплат по КАСКО? Все это будет рассматриваться ниже. Статья актуальна на 2018 год.

Что такое КАСКО?

КАСКО — добровольное автострахование. В идеале, как описано в правилах возмещения убытков, после приобретения полиса вы имеете право требовать выплату средств, которая бы покрыла расходы на ремонт. Он должен действовать даже если вы сами виновник ДТП и распространяться на любое происшествие с автомобилем. Даже если его попросту уничтожат.

На практике множество обращений в организацию страховщиков по поводу выплат заканчивается отказом. Виноватой стороной выступает только страховая компания, если они не сменили стандартные условия страхования в договоре, чтобы избежать лишних выплат. При составлении договора важно прочитать условия, особенно присмотритесь к пункту сроков действия направления на ремонт по КАСКО или сроков финансовых выплат. По возможности оговорите интересующие вас вопросы с личным юристом.

Когда можно получить отказ при оформлении КАСКО?

Ситуаций, по которым страховая компания может отказать вам в выплате достаточно много, перечислять все нет смысла. Приведем лишь основные.

• Очень серьезное нарушение ПДД

В страховом договоре наверняка присутствует пунктик, где написано, что страховка не является действительной:

1. При серьезном нарушении ПДД
2. При превышении скорости
3. При нарушении застрахованного
4. При проезде на красный свет
5. При езде в алкогольном состоянии и т.д.

• Отсутствие претензий

Часто в протоколах ДТП застрахованные люди пишут, что претензий не имеют (по просьбе виновника или стражей порядка). Ни под каким уговором не пишите это, если не собираетесь отказываться от страховых выплат.

• Группа ГИБДД вызвана не сразу

Вызывайте сотрудников полиции сразу после происшествия. Если авто окажется не на месте ДТП или будет перемещено, в выплате могут отказать, несмотря на фиксацию повреждений. К тому же страховая компания в этом случае может подать иск на вас, обвиняя в мошенничестве. Внимательно изучите протокол перед подписью.

• Проведен полный или частичный ремонт

Как абсурдно ни звучит поправка в договоре страховщика, она там имеется. Страховщик направит своего эксперта на осмотр авто, который укажет в заключении, что точно определить ущерб после ДТП невозможно.

• Наличие спорных трактований в договоре

Наличием пунктов, которые можно трактовать двояко, уже не удивить обычного гражданина. Оспаривать отказ в этом случае необходимо только в судебном режиме с хорошим адвокатом.

Это лишь часть нюансов, после которых следует отказ от выплаты, но на деле их может быть намного больше. Количество пунктов зависит только от страховщика.

Условия и правила для получения выплаты

Чтобы получить выплату, нужно обязательно следовать нижеизложенной информации.

Сразу после повреждения автомобиля:

1. Вызовите МЧС или ГИБДД
2. Не двигайте автомобиль после ДТП
3. Никаких договоров с оппонентом в обход страховой компании
4. Внимательно изучите протокол, убедитесь, что все детали ДТП указаны.
5. Обратитесь к страховщику и уведомите о происшествии
6. Обязательно сделайте копии всех заключений и документов
7. Предоставьте пакет документов, которые необходимы страховому агенту
8. Покажите автомобиль эксперту страховой компании. Узнайте, какая компания назначена на проведение экспертизы. Попросите получить копию заключения.
9. Регулярно звоните в компанию и напоминайте о возмещении, не дожидаясь последних сроков компенсации.

Сроки компенсации нанесенного ущерба по КАСКО

Стоит сразу оговориться, что КАСКО, в отличие от ОСАГО имеет разные сроки возмещения и конкретные цифры нужно узнавать у страховщика. К сожалению, в нашей стране не существует ни единого правового акта или закона, который бы регулировал сроки выплат. Указано лишь то, что они должны быть прописаны в договоре либо оглашены в перечне правил страхового агента.

Однако, если брать общую информацию о страховщиках, то можно заметить следующую закономерность:

• Очень известные страховые компании (миллионы клиентов) — выплата в течение 14 дней.
• Компании среднего звена (50 тысяч — 1 миллион) — как правило, выплачивают в течение месяца, часто затягивают сроки. Более быстро решают дела с оплатой ремонта, нежели с выплатой компенсации.
• Мелкие компании (5000 — 50000) — вопрос выплат крайне спорный. Некоторые выплачивают в течение недели, некоторые тянут до того, пока клиент не начнет в правовой форме требовать возмещения.
• Неизвестные конторы (до 5000 клиентов) — таким страховщикам доверять не стоит, так как они не выплачивают средства, а получив достаточную сумму с контрактов могут закрыться. Крайне не рекомендовано обращаться в подобные компании за оформлением страховки.

Ремонт или денежная компенсация — что быстрее?

Изучая форумы автомобилистов, которые уже имели опыт работы со страховщиками в плане возмещения страховки согласно полиса КАСКО, можно прийти к выводу, что вариант ремонта рассматривают намного быстрее. Практически каждый страховщик имеет некоторые связи с СТО и ремонтными пунктами, и ремонт у них в некоторой мере уменьшает общую сумму возмещения.

По срокам, соответственно, ремонт производится намного быстрее. Среднее время ожидания ремонта — 7-14 дней, хотя, в редких случаях, может затянуться и на несколько месяцев при отсутствии деталей. В таком случае обязательно попытайтесь узнать компанию-ремонтника и периодически прозванивать к ним для определения статуса и стадии ремонта.

Обратите внимание: Отсчет дней страхового случая начинается не со времени происшествия, как должно быть, а со дня подачи всех документов в страховую компанию.

Затягивание сроков компенсации

Наиболее частыми причинами для затягивания сроков являются:

• Длительное согласование ремонта (в основном при тяжелых случаях)

Чтобы ускорить выплату по этому конфликту, можно самому загнать авто на СТО и попросить об оформлении заказа-наряда на восстановление автомобиля и выписать счет. С этими документами можно смело идти к страховщику и написать заявление с просьбой оплатить счета СТО.

Сроки ремонта автомобиля по страховке КАСКО должны быть разумными. Обратите внимание, если страховщик постоянно твердит, что дело находится на рассмотрении и в течение двух недель оплата ремонта не поступила, обращайтесь в суд. Обязательно возьмите с собой счет об оценочной стоимости восстановления.

• Рассмотрение случая ожидается в порядке очереди

Самая распространенная причина затягивания сроков, которой пользуются практически все компании. Чтобы убедиться, что это действительно так, потребуйте письменное уведомление. Это необходимо, если дело дойдет до суда.

Если брать во внимание страховые компании среднего уровня, то сроки их выплат могут быть от двух недель до месяца. Если точных сроков возмещения ущерба по КАСКО и рассмотрения дела никто вам не указал, тогда можно отправить претензию для досудебного разбирательства с требованием компенсации на протяжении 7 дней.

При подаче заявления следует ссылаться на Гражданский кодекс, где четко указано, что сроки ожидания страховых выплат по закону должны быть адекватными.

Если в течение данного периода компенсация по-прежнему не удовлетворена, пишите заявление в суд и требуйте помимо возмещения ущерба еще и неустойку за каждый просроченный день.

Ремонт машины по каско ингосстрах

Здравствуйте!
Страховой случай произошёл 11.02.2016. (г. Новосибирск). Как и положено уведомил страховую о ДТП,предоставил справку о невиновности. 09.03.2016 получил направление на ремонт к официальному дилеру по Каско (Тойота центр, ул. Станционная, 101). По записи прошёл дефектовку 30.03.2016. С этого момента начинаются трудности. Сотрудников «Тойота центр» обучают не выдавать копии расчёта стоимости ремонта согласованного со страховой и документы подтверждающие заказ запчастей.

Сотрудниками»Тойота центр» было создано 3 калькуляции от 05.04.2016., согласована окончательная калькуляция 19.04.2016., что подтверждает куратор от страховой М-ков Валерий в телефонном разговоре (разговор записывался). Но на документе отправленном в»Тойота центр» стоит печать согласования от 08.04.2016. Возникает первый вопрос:
1) куратор от страховой забыл отправить согласованную калькуляцию от 08.04.2016 и отправил её только 19.04.2016 примерно в 10.00 по Новосибирскому времени? Или сотрудники «Тойота центр» получили согласованную калькуляцию и не заказывали необходимые запчасти для ремонта (на 19.04.2016 заказ сотрудниками «Тойота центр» на запчасти отсутствует).
2) какой срок даётся сотрудникам «Тойота центр» для составления заказа на запчасти с момента согласования калькуляции со страховой?
3) в какой срок сотрудник страховой обязан одобрить калькуляцию направленную сотрудником «Тойота центра» в страховую.
4) какой максимальный срок для ремонта автомобиля после поступления запчастей?
5) какой максимальный срок поступления запчастей в «Тойота центр» по моему случаю?
6) может ли «Тойота центр» заключить со мной предварительный заказ-наряд на работы по ремонту автомобиля с указанием возможных дат на поставку запчастей и на ремонт?
Прошу сотрудника «Ингосстрах» дать конкретный ответ на поставленные вопросы
С уважением,
Михаил.

Сроки ремонта автомобиля по КАСКО

Автострахование по КАСКО достаточно выгодно для водителя, так как в случаях кражи автомобиля страховая компенсация покрывает всю стоимость транспортного средства.

Кроме того, в случаях повреждений или полной гибели авто также возмещается ущерб в виде выплаты денежных средств владельцу или же направлением на ремонт.

И если сроки по выплате страховых средств урегулированы договором и правилами добровольного страхования, то с возмещением ущерба в качестве ремонта поврежденного автомобиля довольно часто возникают сложности.

От чего зависит

В случаях возмещения ущерба в качестве ремонта, поврежденного авто, страховым договором должны предусматриваться сроки выдачи страховщиком направления на СТО.

Однако сроки по ремонту автомобиля на самом СТО не всегда оговариваются в данном документе, что часто является проблемой для автовладельцев и долгим ожиданием восстановления транспортного средства для дальнейшего его использования.

Кроме того, если ранее за сроки относительно ремонта застрахованного транспортного средства отвечала СТО, то теперь согласно действующему законодательству за это ответственна страховая фирма.

Продолжительность ремонта застрахованного по КАСКО авто зависит от нескольких факторов:

1. Тяжести повреждения. Конечно на ремонт более тяжелых повреждений понадобится больше времени, особенно если нужно заменить множество деталей. К тому же, если повреждения автомобиля составляют более чем 75%, то срок затянется еще на принятие решения страховой компании на счет того, выгодно ли его восстанавливать или лучше признать тотальную гибель авто и выплатить страховое возмещение денежными средствами.
2. Уникальности деталей. Разумеется, что поврежденные детали заменяют на новые, и если автомобиль не отечественного производства, то на доставку новых деталей необходимо больше времени, особенно если автомобиль люксовой модели.
3. Качество совместной работы страховщика с СТОА. Стоимость ремонта автомобиля оговаривается между страховой фирмой и станцией техобслуживания, и если они работают слаженно, то срок ремонта существенно сокращается.
4. Очереди на ремонт в станции техобслуживания автомобилей.

В какие сроки выдается направление на ремонт по КАСКО

Сроки выдачи направления на ремонт регулируются страховым договором и правилами добровольного страхования, которые страхователь получает после оформления страховки.

Договор КАСКО обычно индивидуален и зависит от множества нюансов касательно предпочтений и опыта вождения страхователя, а также от марки и характеристик автомобиля.

Потому у каждого клиента какой-либо страховой компании сроки выдачи направления на ремонт также различные, и главное, чтобы они были оговорены в вышеуказанных документах.

Какие документы нужны

Перечень документов, которые требует страховая компания для выдачи направления на ремонт, зависит от страхового случая. Некоторые страховые программы предусматривают ремонт по КАСКО без справок из ГИБДД.

Однако, чаще всего они все же требуются и об это можно узнать из правил страхования или в страховом договоре, а также позвонив страховщику после наступления страхового случая.

Кроме того, страхователю понадобятся документы независимо от вида страхового случая и программы страхования, такие как:

Дополнительные документы, требуемые страховой компанией для выдачи направления на ремонт, при страховом случае, наступившем в результате ДТП:

1. Справка по форме 12, в которой внесены данные всех участников ДТП, а также повреждения автомобилей, участвовавших в аварии.
2. Справка формы 748, в которой прописываются данные, необходимые для дальнейшего взаимодействия со страховой организацией.
3. Копии протокола и постановления об административном правонарушении (если составлялись).
4. Копию документа об отказе возбуждения дела об административном правонарушении (если не составлялся протокол об административном правонарушении).

При страховом случае, возникшем в результате действий третьих лиц, понадобятся такие дополнительные документы:

1. Уведомление из ОВД.
2. Справка формы 3 из ОВД.
3. Копия документа о возбуждении уголовного дела или в его отказе.

В случае стихийного бедствия, которое привило к повреждению застрахованного автомобиля дополнительно понадобится справка из Гидрометеослужбы. А для страхового случая, наступившего в результате пожара, – акт о пожаре и справку из противопожарной службы.

Срок ремонта автомобиля начинается с того момента, как страхователь передал страховщику все необходимые документы.

Сроки ремонта на СТО должны быть предусмотрены в правилах страхования или в договоре, однако если это не так, то можно написать заявление в страховую организацию с просьбой предоставить информацию о сроках ремонта.

В таком случае страховщик может:

• дать письменный ответ где представит сроки согласования ремонта по КАСКО с СТО;
• предложить обратится в СТО;
• отказать в предоставлении такой информации или не ответить.

Если не удалось добиться указаний сроков по ремонту, то стоит опираться на Гражданский Кодекс, а именно на ст. 314 п. 2, в котором сказано, что если срок выполняемых работ нигде не указан, то работы должны быть выполнены в разумный срок.

Конечно это не точный срок, однако в суде, при возникновении споров, опираясь на эту статью, рассматривается конкретная ситуация.

Максимальный срок ремонта поврежденного автомобиля, в случаях отсутствия соответствующих пунктов в страховом договоре или в правилах добровольного страхования, регулируется законом «О защите потребительских прав». В этом случае период ремонта не должен превышать 45 дней.

У официального дилера

На ремонт к официальному дилеру страховщик обычно направляет машины, которые находятся на гарантии. Например, сроки ремонта по КАСКО «Росгосстрах» у официального дилера не должны затягиваться на долго, и обычно он длится от 15 до 30 дней.

Но если период ремонта весьма продолжителен и страховщик не присылает уведомления о причинах задержки, и договором страхования не предусмотрены сроки ремонта авто, то стоит также руководствоваться Законом о защите прав потребителя.

О том, как проверить полис ОСАГО по номеру онлайн, смотрите по скриншотам.

У неофициального дилера

Так как страховой компании дорого обходится ремонт у официального дилера, то в договор о страховании или в правила КАСКО могут быть включены условия по направлению на ремонт авто к неофициальному дилеру.

Поэтому страховщик может направить к неофициальному дилеру автомобиль, который находится на гарантии, если это указано в договоре.

В этом случае сроки также регулируются документами по КАСКО или же законодательством и не должны превышать сорока-пятидневный срок, если это не противоречит конкретной программе страхования.

Если сам виноват

Полис КАСКО страхует от повреждений автомобиля, независимо от того, кто нанес вред автомобилю, конечно если это не противоречит страховому договору.

И если договор по КАСКО предусматривает направление на ремонт при повреждениях, то срок ремонта, как и в других случаях должен регулироваться правилами страхования или договором КАСКО.

Порядок ремонта, как возмещение убытка по КАСКО, достаточно прост, и чтобы не затягивать этот процесс рекомендуется следовать таким указаниям:

1. После наступления страхового случая следует обратится к страховщику с письменным заявлением. Если на руках страхователя уже имеются все остальные документы, необходимые для возмещения ущерба, то следует их приложить к заявлению. Иначе следует собрать и представить их страховой организации в указанные в договоре сроки.
2. Почти всегда страховая компания предоставляет эксперта для оценки повреждений автомобиля, поэтому в назначенный срок нужно представить застрахованное авто для осмотра.
3. После осмотра транспортного средства страхователь должен получить от страховщика направление на ремонт в СТО, возможно на выбор.
4. По направлению страхователь должен предоставить автомобиль мастеру автосервиса. После этого станция техобслуживания должна согласовать со страховой организацией стоимость и сроки ремонта. Такие переговоры должны длиться не более 14 дней, после чего страхователя должны уведомить по телефону о начале ремонтных работ.
5. Как и в любых крупных компаниях, ремонт по КАСКО «Ингосстрах», длится от 15 до 45 дней.
6. При завершении ремонта страхователь должен подписать акт приема и оповестить страховщика.

Кроме всего прочего бывают случаи некачественного ремонта. Например, после тог как был произведен ремонт по КАСКО, зазоры видны между новыми и старыми деталями.

В подобном случае страхователь имеет право обратиться на это же СТО и потребовать исправить некачественный ремонт.

При этом, если автосервис отказывается от этого, можно смело подавать иск в суд на основании некачественного ремонта.

Нарушение сроков

При нарушениях сроков по ремонту застрахованного по КАСКО автомобиля следует соблюдать досудебный порядок. Сперва необходимо написать претензию в автосервис с требованием разъяснить основания нарушения сроков.

Далее направить письменное требование страховщику завершить ремонт, либо выплатить компенсацию в денежной форме.

В том случае, если страховщик игнорирует такое требование, то страхователь имеет право забрать свой автомобиль и отремонтировать его на другом СТО, а страховой компании предоставить счет за ремонт в рамках страховой суммы.

Скорее всего, в подобной ситуации, страховая организация не захочет добровольно оплачивать такие расходы, поэтому придется обращаться в суд.

Что делать, если ремонт затянулся

Период ремонта может значительно затягиваться по нескольким причинам:

1. Страховщик и автосервис не могут договориться о стоимости ремонта.
2. Страховщик не вносит предоплату автосервису.
3. Большая очередь на ремонт.
4. СТО затягивает ремонт по каким-либо причинам.

В таких случаях необходимо сначала разобраться с причиной затягивания ремонта. Для этого достаточно узнать ее в автосервисе.

Если проблема в невыполнении обязанностей страховщика, следует писать претензию именно в страховую организацию. Если же проблема заключается в завышении цен на ремонт, то можно отправить страховщику письменное заявления с просьбой поменять СТО.

Кроме того, если страховая фирма и СТО не могут решить споры о цене ремонта, то стоит помнить, что это не является проблемой страхователя, и если такая ситуация не разрешается на протяжении 14 дней, то можно смело требовать от страховой фирмы возмещения ущерба в денежной форме.

В любом случае, чтобы ускорить ремонт своего авто по страховке, страхователю рекомендуется выполнять простые правила:

• при заключении страхового договора следует узнать, оговорены ли в правилах страхования сроки направления на ремонт при наступлении страхового случая и при их отсутствии следует потребовать внести их в договор;
• при направлении на ремонт следует уточнить у страховой организации производилась ли предоплата и согласована ли смета, так как эти факторы значительно влияют на начало ремонта;
• при посещении СТОА следует узнать информацию о поступлении на их счет средств от страховщика, о наличии необходимых деталей, об очереди на ремонт, а также рекомендуется узнать имеются ли долги у страховщика и т.д.;
• при постановке автомобиля на ремонт, следует убедится, что специалист указал в документе дату приема транспортного средства и приблизительные сроки выполнения необходимых работ;
• периодически звонить на станцию техобслуживания авто и узнавать информацию о том, на каком этапе работ находится транспортное средство.

В завершении хотелось бы напомнить о том, что выплаты страховых компенсаций в какой-либо форме во многом зависят от действий страхователя.

Самым главным документом, регулирующим правовые отношения между страхователем и страховщиком, является страховой договор, поэтому перед тем как его подписать обязательно следует с ним ознакомится, а также постараться потребовать у страховщика уточнения по срокам возмещения ущерба конкретными способами, ведь от этого зависит многое.

О получении страховки ОСАГО с доставкой на дом круглосуточно читайте здесь.

Как проходит оплата независимой экспертизы по ОСАГО, узнайте из этой информации.

Видео: Как починить машину по страховке КАСКО

Ремонт по КАСКО

Предыдущая статья: КАСКО МСК

ОСАГО расшифровывается как – обязательное страхование автогражданской ответственности, а КАСКО не имеет расшифровок, ведь это понятие взято от названия иностранного происхождения, обозначающего страхование самого транспортного средства от рисков ущерба или хищения.

Если вашему автомобилю причинен ущерб в результате ДТП или других причин, тогда вам полезно будет знать несколько советов о ремонте через страховку.

Когда вы имеете на руках страховой полис необязательного страхования КАСКО, вы можете в случае хищения, причинения ущерба вашему автомобилю получить возмещение в денежном выражении или в виде ремонта.

Ваш полис должен отражать страхование на случай причинения ущерба, ведь если вы оформляли полис только лишь на случай угона, тогда вы не сможете воспользоваться его функциями.

Такое возможно, если вы являетесь, обладатель частичного, а не полного КАСКО, где пакет страхования настроен только на угон.

Также следует обратить внимание на то, правильно ли заполнен полис, посмотрите на все сроки и требования по законодательству.

Чтобы ничего не могло воспрепятствовать получению ремонта по страховому полису, вспомните, какими бывают те случаи, из-за которых не будет ни выплат, ни ремонта.

Это, прежде всего, следующие обстоятельства и ситуации:

• случай, когда водитель, который был за рулем, оказался не вписанным в полис;
• когда на момент происшествия водитель, будучи за рулем, был в неадекватном состоянии из-за алкогольного, наркотического или еще какого-либо опьянения;
• ситуация, когда страховой агент имеет все доказательства того, что ущерб был нанесен транспортному средству специально – умышленно, чтобы получить страховку или ремонт за счет страховой компании;
• если страховой случай произошел вне границ зоны действия полиса, тогда КАСКО не будет распространяться в этих условиях.

Для того чтобы воспользоваться страховым полисом КАСКО и получить от страховой компании направление в СТО для ремонта своего испорченного транспорта, вам следует предпринять следующие шаги:

1. Сбор необходимых документов:
   • паспорт и ИНН водителя, за которым закреплено транспортное средство;
   • страховой полис КАСКО – оригинал;
   • страховой договор, который заключался со страховой компанией по данному автомобилю, пассажирскому транспорту или грузовой машине;
   • технический паспорт автомобиля, которому был нанесен ущерб, подходящий под страховой случай;
   • личные права для вождения, принадлежащие водителю или доверенность, если водитель не собственник авто;
   • форма 31 – справка с места случившегося ДТП из ГАИ, где прописывается, какие именно повреждения имеют место быть на машине;
   • форма 12 – протокол с места происшествия тоже берется в ГАИ;
   • документ оценки транспортного средства – экспертная оценка со стороны страховой компании и техническая оценка со стороны СТО;
   • если потребовалось произвести срочный ремонт на СТО прежде получения направления от страховой компании, тогда для получения выплат по страховке необходимо в страховую компанию в срочном порядке направить акт проведенных ремонтных работ;
   • написать заявление в страховую компанию с просьбой возместить ущерб согласно вашему полису.
2. После того как вы все эти документы предоставите своему страховщику, вы должны будете получить от него направление на ремонт вашей машины на СТО.
3. Затем проводится тщательный осмотр пострадавшего автомобиля.
4. Потом составляется специальная ведомость, которую называют еще – дефектовочной, куда записываются все неполадки, которые необходимо устранить.
5. Проследите, чтобы представитель вашего страховщика обсудил с техником СТО все нюансы касательно наличия нужных деталей на складе, чтобы вам самим не приходилось их искать и покупать.
6. Проговаривается точная дата, время и сроки постановки на ремонт транспорта.

Бывают разные случаи, при которых не сразу могут поставить на ремонт машину по страховке. Тогда нужно либо обратиться в компанию страховщика, чтобы получить объяснения, либо просто подождать недолгое время.

Именно частое отсутствие необходимых запчастей на ремонт машины может приостановить ремонт. Еще одной причиной, почему отказывают в ремонте, является то, что автомобиль непригоден для дальнейшей эксплуатации, настолько он поврежден.

Сроки ремонта по КАСКО

Часто встречающейся проблемой по КАСКО оказываются именно не соблюдение сроков ремонта со стороны сертифицированной автомастерской или СТО.

Для этого нужно всегда интересоваться и уточнять срок выполнения самих ремонтных работ, в том числе и возможные максимальные сроки.

Если сроки уже сильно затянули, ремонт в установленный срок так выполнен и не был, и вам давали невнятные ответы, которые никак не проясняют ситуацию, тогда вы можете прибегнуть к следующим шагам:

• требуйте от СТО компенсации морального ущерба;
• требуйте по закону «О защите прав потребителей» от СТО отчет о проделанных работах по ремонту вашей машины;
• имеете полное право потребовать выплату полной стоимости ремонта у СТО, чтобы можно было найти более ответственного ремонтника;
• вы можете самостоятельно назвать новые сроки для выполнения работ по восстановлению вашего транспортного средства;
• вполне спокойно можете требовать существенную скидку на стоимость проведения ремонта машины.

Однако же, если затягивание сроков по восстановительным работам было оправданно большой загруженностью автомастерской или порядок ремонта был нарушен из-за долгого отсутствия необходимых деталей, тогда вполне можно говорить о том, чтобы потерпевший дал «второй шанс» ремонтникам и назначил свой новый период времени.

В случае если налицо обычный человеческий фактор – халатность, тогда можно жаловаться на ремонтников через суд и требовать возмещений.

Информацию про полис Мини КАСКО компании Ингосстрах вы можете найти по этой ссылке.

По направлению страхователя

Хотелось бы отметить, что, как бы противоречиво это ни звучало, но согласно ст. 929 ГК РФ, страховщик не обязан выдавать никакие направления на ремонт. Такое условие следует обязательно прописать в договоре, чтобы обязать страховщика.

В договоре указываются сроки выдачи направления на ремонт или сроки выплаты страховой суммы для проведения ремонта.

Если компания нарушила и задерживает выдачу направления на ремонт, тогда вы предпринять следующие шаги:

• взять у СТО предварительную бумагу, которая называется – заказ-наряд;
• подготовить счет на оплату страховой компанией вам необходимой суммы;
• составьте претензию в письменной форме и к ней приложите заказ-наряд и счет.

Часто специально или по недосмотру сотрудники страховой компании пропускают условие возмещения страхового ущерба путем ремонта и прописывают в тексте договора всего лишь фразу про выплату в денежном выражении. Поэтому следует обращать внимание на этот момент еще при приобретении полиса КАСКО.

У официального дилера

Как же быть, если вдруг по каким-то причинам страховая компания направляет ваш поврежденный автомобиль, еще находящийся на гарантии, на ремонт не к официальному дилеру?

Обычно это происходит оттого, что ремонт авто, которое находится на гарантии, всегда обходится страховой компании значительно дороже, чем авто, снятое с гарантии.

Однако же, если это условие прописано в договоре, то компания обязана его выполнить. Именно договор является гарантом для вас, для того чтобы понять можете ли вы что-то предъявить страховщику или нет.

Некачественное восстановление автомобиля

Еще одной немаловажной проблемой всегда был некачественный ремонт автомобиля, который «приходит» в ремонтную мастерскую по страховому случаю. Обычно хитрят в том, чтобы просто хорошую, но вышедшую из строя деталь, заменить на более дешевый вариант.

Если вы заметили такой фактор, то вы имеете полное право обратиться в эту же мастерскую с требованием сделать ремонт заново – как полагается.

Если же отношения совсем испортились с СТО, тогда действуйте через суд, направив иск с жалобой на некачественный ремонт с подтверждениями технической документацией на ваш автомобиль и фотографиями той запчасти, которую СТО установило.

Также необходимо помнить о том, что для разрешения подобных споров через суд, существуют свои сроки давности заявок и времени, когда именно вы обнаружили неполадку после ремонта:

Также вы можете подавать жалобы в общество или отдел по защите прав потребителей, представить документ проведенной независимой экспертизы, которая могла бы подтвердить некачественный ремонт у такого-то СТО или специализированной автомастерской.

Но лучше всего сразу присмотреться к страховой компании, ее репутации и репутации ее партнеров, оказывающих услуги ремонта транспортных средств.

Без справок из ГИБДД

В том случае, если вашей машине нанесен случайный ущерб: вмятина на двери или царапина из-за того, что случайно задели ограждение или стенку гаража, камешки, попадающие на стекло, могут оставить отметины и т.д. – вы можете покрыть расходы на ремонт без оформления справок из ГИБДД.

Но вот если случилось даже незначительное столкновение с другим автомобилем, вам понадобится все-таки, брать справки и протокол из служб дорожной милиции.

Если ваш автомобиль попал в происшествие вне ДТП с незначительными повреждениями, которые все равно необходимо устранить, вы можете проделать следующие шаги:

• подайте заявление в страховую компанию, в котором подробно опишите страховой случай и сами повреждения на транспортном средстве;
• обязательно экспертный оценщик должен провести экспертизу, в результате которой будет установлено, требуются ли справки из ГИБДД или нет;
• дождитесь страховых выплат или же направления на ремонт от страховой компании;
• в случае отказа и отсутствия предоставления вам объективных причин отказа вы имеет право обращаться в отдел по защите прав потребителей.

Не все страховые компании относятся однозначно к таким деталям транспортных средств, например, как бамперы. Именно эти части авто часто страдают в процессе эксплуатации.

Одни страховщики относят их к навесному оборудованию и требуют для их ремонта справки из автоинспекции, другие же, совершенно спокойно могут возместить этот ущерб по упрощенной схеме страховых выплат.

Что выгоднее: ремонт или деньги

Страховой договор удобен тем, что позволяет выбрать ремонт или страховые выплаты в денежном выражении. Если вы выбираете покрытие ремонта вашего поврежденного авто деньгами от страховой компании, тогда, само собой, ремонтные работы вы производите самостоятельно.

Такой вариант выгоден потому, что водитель сам контролирует ситуацию с наличием или отсутствием необходимых для ремонта деталей, следит за сроками ремонта и сам с мастером может обговаривать все нюансы.

Помните, что всякий раз, когда у вас возникают какие-либо проблемы со сроками выдачи направления на ремонт, самим ремонтном, отказами, некачественной работой СТОА и другими проблемами, вы всегда можете опереться на договор страхования, в котором должны быть прописаны соответствующие проблемам нюансы и пути их разрешения.

В случае если вам нечего предъявить СТО или страховой компании, которая выдала вам полис КАСКО, вам будет очень трудно что-либо доказать в свою пользу. Всегда опирайтесь на документ или закон, имейте основания и хорошо знайте свои права.

Особенности полиса КАСКО в компании МСК рассматриваются тут.

Про возврат франшизы по КАСКО рассказывается в этой статье.

Видео: Как починить машину по страховке КАСКО