Страховка для шенгена сбербанк

Список документов для внесения изменений

заявление на внесение изменений (оригинал) (скачать)

В целях ускорения процесса дополнительно рекомендуется представить следующие документы:

полис страхования (копия)

документ, подтверждающий оплату (копия)

документ, удостоверяющий личность (копия)

документ, подтверждающий изменения (копия)

Список документов для расторжения договора страхования

заявление на расторжение договора страхования (скачать)

В целях ускорения процесса дополнительно рекомендуется представить следующие документы:

полис страхования (копия)

документ, подтверждающий оплату (копия)

документ, удостоверяющий личность (копия)

3. Мы поможем решить Ваш вопрос:

Действия по договору страхования будут произведены в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения заявления Страхователя о внесении изменений или отказе от страхования. Если потребуются дополнительные документы, мы Вам обязательно сообщим об этом.

4. Хотите узнать статус решения Вашего вопроса?

Свяжитесь с нами по бесплатному номеру телефона 8 800 555 555 7 (для звонков с территории России) или оставьте свой вопрос через Контактную форму с указанием номера Вашего полиса.⁠

Сбербанк Страхование — отзывы

Специалисты СК на сайте

Последние отзывы о компании

Не объяснение проблем при заключении страхования и получения денег.

Добрый день! Застраховалась 2 года 3 месяца назад платила вовремя, а не так давно решила расторгнуть договор. По линейке выплат за 2 года 3 месяца оплата 21300, нигде не прописано про 13%, затягивают оформление расторжения. То есть оплатила банку 27 тысяч рублей. Из 27 тысяч -выплата 21300-13%= 18531. Хорошие проценты банк получает.Документы просят дополнительные причем по телефону а смс общие фразы нет конкретики. Расторжение обещали через 30 дней, а оплата еще в течении 20 календарных дней это слова оператора. Это 2 месяца. Почему данная информация нигде не прописана и сотрудники банка не говорят об этом при заключении страхования. Очень разочарована в данном банке. Не советую связываться с коробкой страхования. Просто надувательство!

задержка по выплаты «сберегательное страхование»

Не могу получить денежные средства по полису 0501 7001171861, расторгла договор в ноябре 2018г., в службе поддержки сообщили, деньги получу через 30 дней. 26.11.2018г.
сотрудники страховой компании сбербанка заверили, что деньги перечислены на мой счет в сбербанк и получу их через пять дней. 01.12.2018г. перечислений не было. Звоню в страховую компанию сбербанка, сообщают, что перечислят через пять дней. Прихожу в сбербанк 11.12.2018г. перечислений на мой счет не было. Звоню в страховую компанию сбербанка и мне сообщают, что деньги перечислят через 20 дней. Считаю, что обязательство страховая компания сбербанка нарушает. Так можно откладывать выплату до бесконечности. Считаю себя обманутой, полис сберегательное страхование мне навязали, не объяснив, что удерживается 13% налога. Вернуть эти % я не могу, так как состояла на учете в пенсионном фонде по уходу за престарелым человеком после 80 лет, при этом ни каких отчислений в налоговую службу не производилось. Вообщем вдвойне обманул сбербанк.

Получение полиса и расторжение договора

05 декабря заключила кредитный договор и одновременно договор страхования жизни. Оформление происходило через систему сбербанк онлайн. Полис на электронную почту не поступал. Хочу расторгнуть договор в период охлаждения. Каким образом провести данную процедуру?
Помазкина Екатерина Юрьевна 14.10.1986 г.
Номер кредитного договора 263412 от 05.12.2018
Номер договора страхования отсутствует

Сбербанк Страхованием выискивает повод для отказа в выплате при полном перечне предоставленных документов по страховому случаю

Номер страхового полиса 7000225027.
Дата заключения 19.01.2016.

Страхователь — покойная мать. При заключении договора указала меня в качестве Выгодоприобретателя.
До момента смерти мама более 2 лет исправно выплачивала все взносы и по условиям договора не нарушала его. В начале осени ей дали инвалидность.
Сначала мы начали собирать документы по страховому случаю «инвалидность 1 и 2 группы», но через месяц Застрахованная умерла.
По факту смерти Застрахованной были предоставлены все документы, но предварительно по горячей линии были запрошены данные о перечне документов необходимых для признания страхового случая «смерть по любой причине» (после 2 лет действия договора).
При этом стоит отметить, что я являюсь Выгодоприобретателем и потенциальным наследником. И на прямой вопрос «Если я указана в качестве Выгодоприобретателя, то нужны ли документы о праве наследования» ответ был один «Если вы указаны в договоре Выгодоприобретателем, то заверенного документа для о праве наследования предоставлять нет надобности».
Я, получив, информацию с горячей линии отправила все необходимые документы в страховую компанию. (в том числе выписку из амбулаторной карты умершей за пять лет до момента смерти)

И тут началась эпопея очень схожая на «борьбу гражданина с мошеннической организацией»…

1. Сначала сказали, что нужно предоставить выписку за пять лет до заключения договора страхования, потому что в амбулаторной карте при присвоении инвалидности врачи указали в анамнезе (обращаю внимание не в «диагнозе») и зафиксирован со слов Застрахованной было повышенное давление (ни диагноза, ни лечения по данному поводу не зафиксировано). В страховой компании заявили, что у неё была гипертония: при этом диагноза такого не зафиксировано, а со слов пациента записать можно всё что угодно (у большинства людей от времени к времени болит голова, но это не говорит о гипертонии). А гипертония в договоре указана как условие отказа в выплате.
Мы предоставили выписку за период включая за 5 лет до заключения договора страхования (с 2011 по 2018 — до даты смерти): диагноз «гипертония» отсутствовал. Страховая сняла это требование и только потом выставила следующее…

2. Нам сказали, что документы получили — рассматриваем. Оператор на вопрос «Достаточно ли предоставленных документов» ответили «Всех предоставленных документов достаточно осталось перепроверить в течении 5 рабочих дней и будет решение»

3. Чтобы не затягивать вопрос позвонила через 3 рабочих дня (зная, что из страховой никогда не перезвонят, даже если обещают — общаемся еженедельно уже 2 месяца).
Оператор сообщила, что «Документы изучены и необходимо предоставить документ о праве на наследование заверенный нотариусом»,
на вопрос «Зачем предоставлять документ о праве на наследование, заверенный нотариусом, если я указана в качестве Выгодоприобретателя?»
и «На основании чего вы требуете такой документ, если есть договор?»
«Почему ранее при прямом вопросе о предоставлении документа о праве на наследование ваши операторы ввели солгали?»
Ответ был: «Такое решение принято специалистами» «Без комментариев».
На вопрос «Какова процедура предоставления вам данных?»
Ответ удивил: «Вы должны у нотариуса сделать запрос подготовку права на наследования», затем «нотариус его отправит в Сбербанк для подтверждения суммы для указания в подготавливаемом документе о праве на наследование», далее «страховая компания отправляет ответ на запрос нотариуса», далее «а основании ответа страховой компании нотариус указывает в документе в праве на наследовании сумму страховой выплаты наследователю».
И только затем мне нужно будет отправить в Сбербанк Страхование нотариально заверенный документ. И всё это продлится до апреля месяца. Когда с большой вероятностью страховая придумает еще условия (по схожим схема действуют мошенники затягивающие решение вопроса).

4. Диалог закончился с моим намерением написать жалобы в Генеральному директору Сбербанк страхование, Российский союз страховщиков и Роспотребнадзор, далее в суд на отказ в выполнении условий договора.
Но перед этим решила позвонить в качестве потенциального покупателя аналогичного полиса позвонила на горячую в страховую компанию.
Разговор начался с консультации с конкретными вопросами через гипотетическую ситуацию:
— Я хочу застраховать себя по полису сберегательное страхование жизни
— выгодоприобретателем хочу указать дочь
— в случае смерти застрахованной нужно ли будет предоставлять документ о наследовании
— ответ оператора был такой: «Выгодоприобретателем может быть любое лицо и документа на наследование предоставлять будет не нужно».
— после вопроса: «А теперь скажите мне по аналогичной ситуации по страховому полису 7000225027 — Вы сейчас заявили, что не нужно, а почему вы требуете этот документ в уже случившемся страховом случае. » Оператор ответила, что была не права и дала мне ошибочную информацию и документ предоставлять нужно» (можно инсценировать данную ситуацию любому желающему — читающие пост: если хотите купить страховку сначала протестируйте таким образом).

Весь разговор записывался и в Сбербанк Страховании и был записан мной (запись могу предоставить).

И похожее введение в заблуждение происходит при заключении договора в офисе Сбербанка:
— мама, имея опыт невозврата сбережений покойного отца, застрявших в Сбербанке при развале СССР уточняла этот вопрос при заключении договора, получив утвердительный ответ сознательно указала меня выгодоприобретателем, для избежания всей этой «болотной схемы» с получением денег через процедуру подтверждения права на наследование (кстати, деньги по вкладам своего покойного отца мама не получила, потому что усилия, которые нужно было приложит превышали то что можно получить),
— по факту страхового случая обратились в банк, где сотрудники ответили «мы только договора оформляем, все вопросы в страховую»,

Личный вывод из приобретенного опыта взаимодействия со Сбербанк страхованием:
(1) при продаже полиса банковские сотрудники вводят заблуждение (факт с указанием выгодоприобретателя и предявлением новых требований, когда произошёл страховой случай) — цель — продать страховку, даже ценой введение в заблуждение клиента.
(2) на горячей линии также вводят в заблуждение (про условия указания выгодоприобретателя и требовании о праве на наследование) и при предъявлении фактов об обратном (по-сути уличения в прямой лжи) отказываются от сказанного, сославшись на некомпетентность
(3) подготовка операторов низкая: сделав 4 звонка и задав один и тот же вопрос (про документы и требования по страховому случаю) можно получить 4 разных версии ответа — доверие в сервису от операторов теряется напрочь
(4) условия по высланным документам выставляются не пакетом а по-очерёдно:
— сначала сообщили нужна выписка за пять лет с даты смерти (понимаю, что нужно время для разбора, но по факту потянули время),
— далее основываясь на записи при присвоении инвалидности «зацепились» за запись со слов пациентки «повышенное давление» (страховщики 100% знают разницу между анамнезом и диагнозом в юридическом ключе) — по факту это попытка найти повод для отказа
— когда убедились в том, что в истории пациента нет ни диагноза ни лечения гипертонии сняли этот вопрос и нашли новое требование: наличие меня в договоре в качеств «выгодоприобреталя» является ничтожным (не имеющим юридической силы) и необходим нотариально заверенный документ о праве на наследование.

ВЫВОД:
Пока есть чёткое ощущение, что действия сотрудников сбербанк страхования нарушают условия договора в желании выплатить страховую сумму — страховая не желает исполнять требования договора при предоставленном пакете документов.

Я намерена довести ситуацию до конца, так как считаю что моя мама выполнила все условия и страховая обязана исполнить свои обязательства. Потратила время на изливание боли от общения с вами в надежде решить вопрос… Но если необходимо, то готова отстаивать свои права и уважение к памяти матери в суде.

Чем дольше продолжается общение, тем меньше доверие к страховой.
А ведь на странице головной компании Сбербанка (Сбербанк Страхование на 100% дочернее банка и на неё распространяются все принципы работы) есть миссия и ценности.
Меня вдохновил текст (скопировано с сайт сбербанка):

«… Наши ценности – основа отношения к жизни и работе, внутренний компас, помогающий принимать решения в сложных ситуациях, принципы, верность которым мы храним всегда и везде.
Ориентиры, которые помогают нам принимать верные решения в любых ситуациях:
…
Все – для клиента
Вся наша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов
Мы хотим удивлять и радовать клиентов качеством услуг и отношением
Мы превосходим ожидания клиентов… «

Могу сказать, что мои ожидания вы (Сбербанк Страхование — 100% дочернее предприятие Сбербанка) «превзошли» более чем: отсюда и сравнение действиями похожими на работу мошеннической организации.

Отзывы о страховой компании «Сбербанк страхование»

Меня зовут Роман, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. Увидел Ваше обращение и решил сразу же Вам написать, чтобы разобраться в Вашей сложившейся ситуации. Чтобы предоставить комментарий по вопросам, изложенным в обращении, прошу Вас направить мне дополнительную информацию на адрес [email protected] (ФИО, дату рождения и контактный номер телефона, чтобы при необходимости я мог оперативно с Вами связаться) с пометкой в теме письма: «Отзыв Банки.ру». После проведения работы по фактам, изложенным в Вашем обращении, я смогу предоставить ответный комментарий.

С уважением, Роман!

За рубежом получил травму. Обратился в Мондиаль Ассистанс — агенты Сбербанк страхование. Направили в местную городскую больницу. Трансфер до больницы не обеспечили, доктор может принять только в больнице (нужен рентген). По согласованию с Мондиаль Ассистанс было принято решение, что я беру такси, а компания мне компенсирует затраты. Местные турецкие таксисты чеков, конечно, не дают, но оператор сказал: «Возьмите у таксиста какую-нибудь расписку с суммой». Так и сделал.

С момента обращения до момента приема в больнице прошло 1,5 часа (обратился в страховую в 7:50, а туристов принимают с травмами только с 9:30). Дело в том, что для меня фактор времени был одним из решающих, жил я на яхте и яхта выходила в море. Т.е., пока я ждал в больнице открытия туристического отдела, моя яхта вышла в море без перспективы возвращения в этот день. Т.е. вещи, «дом» — все уплыло))) Пришлось после больницы арендовать небольшой баркасик и догонять яхту в зоне регаты.

Вернувшись домой, подал документы на возмещение. Стоимость такси, как было обещано, + стоимость аренды лодки в погоне за яхтой))) все-таки задержали меня по вине контр-агента страховой компании. Не вернули не только деньги за лодку (хотя из-за задержки в больнице я фактически остался без вещей и места ночлега и был вынужден арендовать лодку, чтоб добраться до яхты), но и четко обещанные деньги за такси.

Страховка у меня оформлена к не самому дешевому пакету услуг (даже не Премьер), не смотря на это страховая компания ограничилась смс, что мой случай не признан страховым. Полагаю, что к вопросу подошли формально, со мной не связались, мои аргументы не выслушали, свои не привели.

Но и это еще не все. Турецкий врач не смог найти перелом на снимке в день обращения, а поставил просто ушиб и наложил вместо гипса просто бинт. Перелом был диагностирован уже неделю спустя в России, наложен гипс и проведены прочие процедуры. Потрачены деньги на поддерживающую повязку, бинты, таблетки. Я уже не говорю о том, что неделю ходил с бинтом на руке вместо гипса. Тут страховая компания так же сэкономила на мне. Полагаю, что лечение простого ушиба за границей стоит дешевле, чем лечение перелома.

В сухом остатке: затраты не компенсированы, диагноз поставлен не правильно (по этому поводу, кстати, тоже молчат уже недели две — решают, что делать))))))).

У меня в Сбер страхование застрахованы до $1mio дети, супруга, родители. Первый же опыт оказался полностью провальным. Видимо и с банком придется что-то решать.

Меня зовут Роман, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной проблемой. Чтобы предоставить комментарий по вопросам, изложенным в обращении, прошу Вас направить мне дополнительную информацию на адрес [email protected] (ФИО, дату рождения и контактный номер телефона, чтобы при необходимости я мог оперативно с Вами связаться) с пометкой в теме письма: «Отзыв Банки.ру». После проведения работы по фактам, изложенным в Вашем обращении, я смогу предоставить ответный комментарий.
С уважением, Роман!

Добрый день! Пакет услуг «Сбербанк Премьер». Страховой сертификат: BM-201803 Прошу рассмотреть мое заявление от 07.09.2018 №115322 о наступлении страхового события и дать комментарии относительно статуса
рассмотрения и причинах столь длительного ожидания выплаты возмещения.

26.09.2018 документы направлены в «Сбербанк Страхование».

07.12.2018 документы находятся на рассмотрении, решение не принято.

Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. Мне очень жаль, что Вам пришлось испытать сложности при взаимодействии с нашей компанией.
Позвольте сообщить, что согласно Условиям страхования Страховщик после получения всех необходимых документов, касающихся произошедшего события и расчета убытка, в течение 5 рабочих дней принимает решение по Заявленному Клиентом событию, а затем в течение 10 рабочих дней, в случае признания события страховым, производит выплату страхового возмещения.
С Вашей стороны в Страховую компанию поступил досыл недостающих документов 22.11.2018 года.

Дополнительно сообщаю, что заявленное Вами событие рассмотрено, принято положительное решение. Денежные средства поступят на Ваш счет, указанный в Заявлении, в течение трех рабочих дней.

Приношу извинения за доставленные неудобства и надеюсь, что предоставленные комментарии помогут разобраться в сложившейся ситуации.

С уважением, Юлия.

№ 004WS9020013068 от 21.11.2018 мной был приобретен страховой полис на сына ,по которому я в тот же день подал заявление на расторжение, все как мне подсказал консультант прямой линии, в электронном виде через личный кабинет,с подсказкой ждите 10дней все вернут.

06.12.2018 вернули 391р. Из 4850р. страховой премии.Начало действия договора страхования с 26.01.2019г. ,т е.почти через 2месяца. Никто о такой неустойке не предупредил.Не. Читать далее

№ 004WS9020013068 от 21.11.2018 мной был приобретен страховой полис на сына ,по которому я в тот же день подал заявление на расторжение, все как мне подсказал консультант прямой линии, в электронном виде через личный кабинет,с подсказкой ждите 10дней все вернут.

06.12.2018 вернули 391р. Из 4850р. страховой премии.Начало действия договора страхования с 26.01.2019г. ,т е.почти через 2месяца. Никто о такой неустойке не предупредил.Не страхуйтесь в данной компании, если бы какая другая компания была,подумал что мошенники, а здесь видимо на 20листах все мелким шрифтом написано.Буду писать жалобы на них.

Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании.
Искренне сожалею, что при взаимодействии с нашей компанией возникли сложности.

Позвольте сообщить, что согласно Условиям онлайн-страхования выезжающих за пределы постоянного места жительства (далее – Условия страхования, Условия) в случае отказа Страхователя от Полиса в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты его заключения, но до вступления страхования, обусловленного Полисом, в силу, Страховщик возвращает Страхователю оплаченную страховую премию в полном объеме, за исключением страховой премии по следующим рискам: медицинская помощь, стоматологическая помощь, медицинская транспортировка, посмертная репатриация.

Оператор контактного центра Страховой компании в телефонном звонке от 21.11.2018 года предоставил Вам консультацию об условиях отказа от договора страхования и оповестил о финансовых потерях в случае расторжения Полиса страхования в течение 14 календарных дней с даты его оформления.

Таким образом, возврат страховой премии произведен на основании Вашего Заявления на расторжение договора страхования и в соответствии с Условиями страхования.

Выражаю надежду, что предоставленные комментарии помогут разобраться в сложившейся ситуации.

С уважением, Юлия.

Здравствуйте, возникла следующая ситуация.

6.11.2018 мной был оформлен полис для путешественника. Оформляла на всю семью. При оформлении данно­го страхового полиса были неверно внесены данные по срокам действия данного поли­са. Либо что-то сбилось у самого сбербанка при оформлении его!Ошибочно датой начала действия данно­го плиса была постав­лена дата его оформл­ения 6.11.2018. Но изначально полис дела­лся на срок. Читать далее

Здравствуйте, возникла следующая ситуация.

6.11.2018 мной был оформлен полис для путешественника. Оформляла на всю семью. При оформлении данно­го страхового полиса были неверно внесены данные по срокам действия данного поли­са. Либо что-то сбилось у самого сбербанка при оформлении его!Ошибочно датой начала действия данно­го плиса была постав­лена дата его оформл­ения 6.11.2018. Но изначально полис дела­лся на срок страхова­ния с 31.12.2018 по 04.01.2009. И количество дней — 5 стоит в самом полисе.

В итоге получился срок действия полоса с 6.11.2018 по 19.01.2019 (там 15 дней бесплатно вроде как добавляется по Шенгенской визе ).Сотрудники на горячей линии сбербанка ст­рахование сказали, что я самостоятельно могу изменить данные сроки действия поли­са в личном кабинете. Но заполнив все да­нные в личном кабине­те не получается при­крепить договор, вво­жу номер договора,а система отвечает мне, что данные пользов­ателя не соответствую договору.

Соответственно, исправить сама ничего не смогла, написала письмо на эл.почту тех поддержки с просьбой:
— либо расторгнуть этот полис и я новый оформлю, уже с прави­льными датами.
— либо внести измене­ния в уже действующи­й, внести изменения в сроки действия.

НО! Получила ответ тех поддержки,что внесение изменений в части срока действия не пр­едусмотрено. Что я могу в личном кабинете сама это сделать! Хотя я им прислала скриншот ошибки, что не могу сама это сделать.

Не знаю чем всё это закончится! Но забавно, что Сбербанк запускает различные проекты и предлагает их клиентам,но при этом всё какое-то недоделанные, не проработанные!

Номер полиса — 004EP9010106795

Меня зовут Марат, я являюсь сотрудником Управления Клиентского сервиса Страховой компании.
Позвольте принести искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с некорректной консультацией со стороны операторов контактного центра. Отзывы, подобные Вашему, помогают нам получать информацию о недостатках обслуживания из первых рук и принимать меры, направленные на улучшение качества обслуживания. Вместе с нашими Клиентами мы стремимся улучшить наш сервис.

В продолжение нашего телефонного разговора подтверждаю, что оформленный страховой Полис №004EP9010106795 от 05.11.2018 является действительным. Ошибка в периоде страхования отсутствует. Полис оформлен в соответствии с визовыми требованиями Правительства Финляндии, согласно которым страховой Полис должен действовать уже на момент подачи документов на визу.

Мы сделаем всё возможное, чтобы наше дальнейшее сотрудничество было для Вас максимально комфортным.

Большое спасибо за обращение!

11.11.2018 года, между мной ООО СК «Сбербанк страхование», был заключен ПОЛИС СТРАХОВАНИЯ ВЫЕЗЖАЮЩИХ ЗА ПРЕДЕЛЫ ПОСТОЯННОГО МЕСТА ЖИТЕЛЬСТВА, страховая премия составила 5 242,10 рублей (Пять тысяч двести сорок два рубля 10 копеек), срок страхования 20 дней.

13.11.2018 года, я обратилась в клиентскую службу ООО СК «Сбербанк страхование», для консультации по вопросу расторжения договора страхования.

15.11. Читать далее

11.11.2018 года, между мной ООО СК «Сбербанк страхование», был заключен ПОЛИС СТРАХОВАНИЯ ВЫЕЗЖАЮЩИХ ЗА ПРЕДЕЛЫ ПОСТОЯННОГО МЕСТА ЖИТЕЛЬСТВА, страховая премия составила 5 242,10 рублей (Пять тысяч двести сорок два рубля 10 копеек), срок страхования 20 дней.

13.11.2018 года, я обратилась в клиентскую службу ООО СК «Сбербанк страхование», для консультации по вопросу расторжения договора страхования.

15.11.2018 года я обратилась для консультации к сотруднику ПАО Сбербанк, по вопросам расторжения договора и возможных финансовых последствиях, на что мне был дан исчерпывающий ответ, что, если не прошло 14 дней с момента заключения договора и не было выезда за границу, страховая компания полностью вернет страховую премию.

20.11.2018 года, мною были переданы сотрудникам ПАО Сбербанк следующие документы:
— заявление о расторжение договора страхования,
— копия загранпаспортов выезжающих заграницу,
— копия договора страхования,- копия моего паспорта.

22.11.2018 года на мои банковские реквизиты поступила страховая премия в сумме 500,33 (Пятьсот рублей 33 копейки). В этот же день мной были оставлены сообщения на горячей линии ООО СК «Сбербанк страхование» и ПАО Сбербанк.Из-за не верной консультации сотрудников ПАО Сбербанк и ООО СК «Сбербанк страхование», я понесла прямые финансовые убытки, более того меня ввели в заблуждение, касаемо расторжения договора.

Считаю, что мои права как потребителя финансовых услуг нарушены. Если бы меня заранее ознакомили и предупредили о моих финансовых потерях, я бы не стала расторгать договор страхования, более того ни в одном пункте Правил Страхования (п. 18.2,18.3 и 18.4), не указан пропорциональный расчет страховой премии по следующим рискам: медицинская помощь, стоматологическая помощь, медицинская транспортировка, посмертная репатриация.

В полисе страхования, так же отсутствуют данные сведения, считаю, что сокрытие данной информации нарушает действующее законодательство и ущемляет мои права, как потребителя финансовых услуг. Считаю, несоразмерным и не разумным удержание по данным рискам.

Меня зовут Марат, я являюсь сотрудником Клиентского сервиса Страховой компании. Увидел Ваше обращение и решил сразу же связаться с Вами, чтобы разобраться с возникшей ситуацией и помочь ее решить.
Очень рад, что по результатам телефонного звонка с Вами удалось прояснить сложившуюся ситуацию.
В целях сохранения конфиденциальности Ваших персональных данных, полный ответ со стороны Страховой компании направлен на Вашу электронную почту.
Мы всегда стремимся решать вопросы Клиентов оперативно и с индивидуальным подходом.
Выражаем надежду, что сложившиеся обстоятельства не окажут негативного влияния на наши дальнейшие взаимоотношения.

В соответствии с условиями Полиса страхования выезжающих за пределы постоянного места жительства № 004ЕР9010079838 от 06.06.2018 года при возникновении случая, имеющего признаки страхового, прежде чем предпринять какие-либо действия, необходимо связаться с сервисной компанией. Связалась. Ответили, что в течение часа сообщат в какое медучреждение следует обратиться. Через один час двадцать минут позвонили, сообщив мне об отсутствии либо неактивности моего полиса. Уточнили данные страхователя, пообещав все проверить и перезвонить в течение 15 минут. Перезвонили через полчаса только для того, чтобы сообщить о том, что полис активирован и действует, пообещав при этом направить вечером или утром следующего дня информацию о том, в какое мёд. Учреждение мне обращаться. У страховой компании закончился рабочий день.

Однако ни вечером, ни утром никакого сообщения не последовало. Увы и ах, на мой звонок (не было больше сил ожидать сообщения) Анастасия, уточнив дату моего рождения пообещала НАЧАТЬ РАБОТУ и выслать сообщение в течение часа. Обещание было на сей раз выполнено, только воспользоваться им я не смогла. Своего таксопарка в Месте моего нахождения нет, заказ, даже срочный, принимался различными компаниями Геленджика к исполнению с подачей машины ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ТРИ часа после ПОСТУПЛЕНИЯ ОПЛАТЫ проезда, а это никак не ранее 15 часов местного времени. При том, что на приём я должна была попасть не позднее 15 часов. Ближайший рейс автобуса отправлением в Геленджик — в 12.55 местного времени, причём с температурой под 40 я реально не смогла бы выстоять, а в лучшем случае, «высидеть» более часа пути. На это замечание уже молодой человек из сервисной компании сказал, что в таком случае они ничем мне помочь не могут — вызывайте скорую.

С вызовом скорой отдельный разговор, не имеющий отношения к страховой компании, а вот на мой звонок в страховую с вопросом можно ли не сегодня, а завтра обратиться в указанную поликлинику, мне девушка сообщила, что завтра поликлиника ПО ПОЛИСАМ НЕ РАБОТАЕТ. Мои попытки в течение сорока минут отправить заявление по указанному страховой компанией электронному адресу не увенчались успехом: постоянно предлагались задания (не вполне корректные) отметить что-либо на предлагаемых картинках. И через определенные интервалы рассмотрения результатов опять предлагались к заполнению все те же картинки. В итоге — все исчезло.

Одним словом: хуже страховой компании я в жизни не встречала. Уже на стадии первичного обращения было вполне ясно, что компания своих обязательств исполнять не собирается

Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании.

В целях сохранение конфиденциальности, ответ Вам был предоставлен по электронной почте.

С уважением, Юлия.

Как и многие люди обычно оформляли полис для выезда заграницу «на всякий случай», без веры в то, что он поможет и с надеждой на то, что страховой случай не произойдет. В этом году очень долго выбирали, где оформить полис, сравнивали цены, что включает в себя полис и т.д. За пару дней до отлета оформили полис он-лайн (что было очень удобно и быстро) от Сбербанк страхование.

К сожалению, в первый день нашего отдыха нам пришлось обратиться в. Читать далее

Как и многие люди обычно оформляли полис для выезда заграницу «на всякий случай», без веры в то, что он поможет и с надеждой на то, что страховой случай не произойдет. В этом году очень долго выбирали, где оформить полис, сравнивали цены, что включает в себя полис и т.д. За пару дней до отлета оформили полис он-лайн (что было очень удобно и быстро) от Сбербанк страхование.

К сожалению, в первый день нашего отдыха нам пришлось обратиться в страховую компанию. Время обращения где-то около 3 часов ночи, ответ ждали только к утру и были приятно удивлены, когда через несколько минут поступил звонок. Сотрудник объяснил наши действия. Т.к. мы еще не успели приобрести местную сим-карту и не было доступа в интернет, отвечали с задержкой, если время ответа задерживалось более 15-20 мин, поступал звонок от сотрудника с уточнением, получили ли мы информацию, все ли понятно.

В итоге, как только мы отправили все необходимые документы, уже минут через 30 врач был у нас, говорил на понятном русском языке, все рассказал, осмотрел ребенка, описала дальнейшие действия, оставила телефон для обращения в случае возникновения вопросов. Позже поступил звонок от сотрудника Сбербанк страхования, уточнили, приходил ли врач, все ли в порядке и даже акцентировали, что при сохранении чеков, можем написать заявление и нам возместят денежные средства, которые мы потратили на лекарства.

Приятно удивлены таким внимательным отношением, скоростью и качеством решения вопроса. Теперь у нас точно не возникнет вопроса в выборе страховой компании. Спасибо.

Спасибо большое Вам за такие искренние и теплые слова в адрес нашей компании и команды
в целом, нам очень приятно и важно знать, что мы помогаем нашим Клиентам.

С уважением, Юлия.

Здравствуйте все. Хочу немного поделиться своим опытом о продукте под названием страховка за границей от компании Сбербанк страхование и поддержкой горячей линии от компании Европа Ассистенс. В общем: пакет страхования приобретен на всю семью (я, моя жена, ребенок и мама) сроком на месяц, для отдыха на Пхукете. При первом случае, когда у моей мамы высыпали пятна на теле мы решили позвонить на горячую линию и узнать можно ли нам обратиться в клинику Бангкок госпиталя за помощью, просто при страховании нам ее называли и рекомендовали свою страховку как лучший продукт, работающий только со специалистами. На горячей линии (на которую вы будите звонить из заграницы со своего номера) нам очень корректно часа два объясняли мол с Бангкок госпиталем перестали сотрудничать и предложить можем только один вариант, Sainamyen medical доктор, который от нас находился в часе езды на такси, а Бангкок госпиталь и госпиталь Сирирой в двух минутах ходьбы. Мы решили воздержаться.

Через два дня у меня Самого начало болеть ухо. Что делать, пришлось опять звонить на горячую линию. Где милые ребята очень рекомендуют посетить все того же сверх специалиста со своим пунктом для осмотра. Что делать, поехали, перед нами к доктору завели ребенка на осмотр с температурой, после парня с больной ногой, после и до нас дошла очередь. Доктор не вставая со стула определил, что у меня инфекция в ухе и предложил поставить укол и выписать медикаменты, я согласился, мне поставили укол и сказали ожидать, мама сказала, что воздержится от такого посещения, я не мог поступить так же, т.к. ухо меня беспокоило. Прошло десять минут и мне вынесли два пакетика с таблетками, в одном красные в другом двухцветные, сказали мол пей три раза в день после еды. Я спросил название таблеток, на что получил полный ответ: это антибиотики. Больше мне ничего ни сказали и попрощались.

Прошло четыре дня, боль не прекратилась, а ухо перестало слышать, решил позвонить на горячую линию, объяснил, что таблетки закончились, а проблема нет, мне неожиданно сказали мол можем Вас отправить в Патонг госпиталь, я конечно согласился. Приехал в Патонг госпиталь, просидел в очереди четыре часа, пригласили на прием, доктор спросил, что мол и как, я объяснил, доктор выслушал, улыбнулся и сказал: я к сожалению тоже не ЛОР. Попрощался и сказал звоните еще на горячую линию. Позвонил еще раз объяснил, мне сказали ожидайте, нам надо время для того, чтобы найти правильного доктора. Через три часа перезвонил таец с местного номера и сказал, что меня завтра возможно примет тот самый правильный врач, скинул смс координаты куда подъехать. Завтра поеду, может повезет! 11.06.2018

Отдыхаем на Koh Samui случился страховой случай, ребенок покрылся сыпью и опухли глаза. Позвонил по номеру оказанному в полисе, описал симптомы. Попросили подождать 10 мин, после чего на телефон поступила смс с адресом больницы и позвонил оператор и сказал какие документы с собой взять.

Приехали в больницу, в регистратуре взяли паспорт заполнили анкету, ребенку оказали помощь предоставили лекарство с описанием как принимать. После оказания. Читать далее

Отдыхаем на Koh Samui случился страховой случай, ребенок покрылся сыпью и опухли глаза. Позвонил по номеру оказанному в полисе, описал симптомы. Попросили подождать 10 мин, после чего на телефон поступила смс с адресом больницы и позвонил оператор и сказал какие документы с собой взять.

Приехали в больницу, в регистратуре взяли паспорт заполнили анкету, ребенку оказали помощь предоставили лекарство с описанием как принимать. После оказания медицинской помощи подождали 10 мин перевода оплаты за услугу от страховой компании больнице, вернули паспорт и пожелали хорошего отдыха.

Спасибо страховой компании за оперативную помощь, теперь только с Вами Я и Моя семья будет ездить в путешествия хоть на край света. Советую Всем не задумываясь брать полис с собой в чемодан на дальние путешествия! И Ваш отпуск ничто не испортит.

Спасибо большое Вам за такие искренние и теплые слова в адрес нашей компании и команды в целом, нам очень приятно и важно знать, что мы помогаем нашим Клиентам.

С уважением, Юлия.

Уважаемый КариГал!
Здравствуйте! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Клиентской службы Страховой компании.
Спасибо большое Вам за такие искренние и теплые слова в адрес нашей компании и команды в целом, нам очень приятно и важно знать, что мы помогаем нашим Клиентам.
Благодарим Вас, что уделили время для благодарности в адрес нашей компании.

С уважением, Юлия.

Решили в 201-2018 перезимовать на Пхукете. Хоть регион туристический (и клиники на каждом углу) всё же решили брать страховку. Три месяца — это не неделя. Плюс, планировали брать байк, ездить смотреть остров. Даже если вы очень осторожны, может найтись идиот, который в вас въедет, да и от вирусов никто не застрахован. Возможно, так бы и не понадобилась нам страховка, если бы не моя любовь к животным.
На пляже меня укусила свинья. Ну, я её кормила, а эта неблагодарная решила и меня на зубок попробовать.
Рана неглубокая. Пока я промывала и прочищала укус, ребята пробовали связаться со страховой, но сеть ловила плохо.

Доехали до дома, снова позвонили. Примерно минут через 40 нам сказали, куда ехать. Клиника оказалась маленькой, но очень милой и уютной (я так понимаю, что сортировка происходит по степени проблем). Медперсонал говорил чуть-чуть на русском, неплохо на английском. Сверили документы, по-доброму поржали над ситуацией и отправили ко врачу. Врач молодой и очень приятный. Собрал небольшой анамнез, успокоил относительно пугалок в интернете (что свиньи переносят ВИЧ), назначил 5 уколов от бешенства (от столбняка у меня свежая прививка), курс антибиотиков и таблетки для снятия боли. Все медикаменты выдали в счёт ранее оплаченной страховки с пометками как и когда принимать.

Связь со страховой держали через Viber. После приёма поинтересовались как всё прошло, просили выслать назначения. Перед каждым последующим посещением мне напоминали о прививке и высылали гарантийное письмо. Это была очень трогательная забота о моём здоровье и жизни. То есть это не я нервничала — примут ли меня, что/где/как; а страховая переживала за вовремя сделанные уколы. Я не знаю, был ли это один оператор или несколько, но общение было очень приятным, обхождение вежливым. Кстати, страховой полис был от «Сбербанк страхование», а через Viber со мной связывались из Europ Assistance

PS: Есть с чем сравнивать, тк приезжали друзья и один из них напоролся на морского ежа. Страховая только сказали куда ехать, а в остальном ребята были сами по себе: сами оплатили приём (1000 батт), сами купили медикаменты. Поэтому контраст с нашей страховой был очень ярким.

Спасибо вам большое!

18.01.2018 на острове Ко Чанг в Тайланде произошло ДТП. Я ехал на мотобайке, в меня врезаются 2 местных тайца. Права международного образца с соответствующей категорией, дающей право на управление мототранспортом у меня имеются. Итог ДТП — перелом ключицы, перелом лопатки, перелом лицевой кости в 2х местах, сотрясение мозга. Вызванная полиция зафиксировала факт ДТП, моя вина отсутствует, о чем позже был выписан соответствующий документ (на английском языке). Скорая забирает меня в местный госпиталь, где была оказана первая помощь. Далее необходимо было делать МРТ головного мозга, но соответствующее оборудование в госпитале отсутствовало и меня пришлось отправлять на большую землю в госпиталь города Трат, где я провел 2е суток. Транспортировка на катере осуществлялась, естественно, за мой счет (документ имеется). О свершившемся страховом случае было сообщено в Москву в страховую компанию. По истечении времени пребывания были выписаны квитанции, чеки, диагностические листы и прочее. Часть документации, по моим требованиям (насколько возможно в моем состоянии — настойчивым) была переведена ими же на английский язык. Оплата мед. услуг осуществлялась частично банковской картой, частично наличным образом. Оплата услуг, оказанных в первом госпитале, также документирована.

По прибытию в Москву лечение было продолжено. После выписки, 15.02.2018 мною было оформлено соответствующее заявление, которое и было подано (вместе со всеми документами) в офис Сбербанк страхование по улице Павловская 7. Документы были переданы сотруднице компании, копия заявления со штампом о принятии документов (с датой принятия 15.02.2018 ) имеется на руках.

Теперь, собственно, претензии. Со слов сотрудницы, принявшей документы, следовало, что через 10 дней СО ДНЯ ПРИНЯТИЯ ДОКУМЕНТОВ меня оповестят о результатах рассмотрения заявления. Может быть раньше.

26.02.2018 я позвонил в компанию, чтобы узнать о состоянии дел, на что мне было сказано, что документы были приняты 20.02.2018 (. ) и на рассмотрение дается 15 дней (. ). 28.02.2018 мне звонит сотрудник компании и сообщает, что от меня необходимы ОРИГИНАЛЫ ПЛАТЕЖНЫХ ДОКУМЕНТОВ, подтверждающих факты оплаты. На мой вопрос, «а куда же делись те, которые я передал вашей сотруднице?» мне ничего внятного отвечено не было. После звонка на мой е-мейл было сброшено соответствующее письмо от страховой компании с просьбой отправить им ОРИГИНАЛЫ ПЛАТЕЖНЫХ ДОКУМЕНТОВ, и ПЕРЕВОД СПРАВКИ от полиции на русский язык. Ладно перевод, я его достану. Но все платежные документы, имеющиеся у меня на руках были переданы сотруднице компании! Я себе даже копии не оставил, а зря. Хотя факт передачи документов можно доказать — его зафиксировали камеры видеонаблюдения и (главное) об этом сделана соответствующая отметка на моем экз. Заявления.

Жду дальнейшего развития событий. Не красит серьезную компанию такое обращение с клиентами, не красит. Мое заявление №71859.

Являясь клиентом СБ1 получил страховку от СБ-страхование. Понадеялся на то, что «бренд», да и покрытие на 6 млн рублей, включая (это был основной пункт в страховке) лыжный спорт. В итоге решил не брать отдельную спортивную страховку (какая это была ошибка) и поехал кататься на лыжах в Сочи.

К сожалению, сломал ногу и попробовал воспользоваться полисом от СБ-страхование. В итоге никуда записать к врачам они не могут — их агент на телефонной. Читать далее

Являясь клиентом СБ1 получил страховку от СБ-страхование. Понадеялся на то, что «бренд», да и покрытие на 6 млн рублей, включая (это был основной пункт в страховке) лыжный спорт. В итоге решил не брать отдельную спортивную страховку (какая это была ошибка) и поехал кататься на лыжах в Сочи.

К сожалению, сломал ногу и попробовал воспользоваться полисом от СБ-страхование. В итоге никуда записать к врачам они не могут — их агент на телефонной линии все делает с задержкой часов 6-12, рентген за счёт ОМС, МРТ за свой счёт. Отказались оплачивать пункцию крови из колена так как, «барабанная дробь» — врач травматолог, проводивший осмотр и процедуру, не написал сам себе направление на это.
Так как решил досрочно вернутся домой решил записаться на повторный осмотр у травматолога — написал страховщику с просьбой записать на консультацию. И отказ ))). В домашнем регионе не лечат))).

Забавно, сказали, что могут компенсировать мне гипс (его по ОМС делают) и костыли, но по костылям — мне нужно направить им ОРИГИНАЛЫ ВСЕХ ДОКУМЕНТОВ, в т.ч. протокол с места несчастного случая, КУРЬЕРОМ В МОСКВУ.
Удачи вам в поиске клиентов, она вам пригодится.

Добрый день всем, кто читает мой отзыв. Начну с предыстории. Решили в узком кругу на Новый год отдохнуть в Тайланде. Забронировали отели, перелет. Настроение прекрасное, одной ногой в лете. Моя подруга раньше оформляла мне туры. Она турагент. Первый вопрос: страховки сделали? Я: зачем? Короче, пока не сделала мне страховку, не отпустила. Большое ей за это спасибо. Ехала отдыхать и наслаждаться жизнью. с 26.12.2017 г и по 16.01.2018г. А, только 10 января попала на скутере в аварию. Все в шоке! Хорошо, что вспомнили о страховке. Племянник сразу позвонил по указанному номеру в полисе, сообщил о происшествии. С этого момента с нами постоянно на связи был оператор из службы Европ-ассистанс, который координировал наши действия. С места аварии меня забрала скорая и доставила в госпиталь о. Ко Кут. Единственные расходы, которые мы оплатили самостоятельно, за оказание первой помощи на острове. Подтверждение этих расходов направили в страховую компанию 29.01.2018г., но пока о возмещении рано говорить. Страховая компания сразу признала страховой случай. И, с 11 января была организована моя транспортировка в госпиталь Трата. Полное обследование. Потом в госпиталь Бангкока, где мне оказывали лечение с 11 января 2018 до 18 января 2018 года. Все расходы с 11 января 2018 г взяла на себя страховая компания. Служба Европ-ассистанс все время была на связи. За что огромное спасибо! Постоянно узнавали о моем самочувствии. Потом со мной связался врач, Юрий Ос-в. Уже он организовывал перелет до Москвы и сопровождал меня во время перелета, встретив в аэропорту Бангкока. Отдельное ему спасибо! За поддержку и помощь. В Шереметьево меня встречала скорая помощь. Юрий сопровождал меня до момента, пока врачи со скорой не взяли опеку над косяковым туристом (мной). Доставили до квартиры сей драгоценный груз)).

Огромное спасибо страховой компании Сбербанк страхование за работу и тем людям, которые работают в ней. Реально работают, не для галочки. На опыте о других страховых сужу. Пока оформляешь страховку, тебя рады уцеловать, а коснулось страхового случая, упс. Вы, мадам, о чем.

Я являюсь клиентом Сбербанк Премьер, держателем банковских премиальных карт. Бонусом мне выдали страховой полис Сбербанк страхования. Во время путешествия наступили 2 страховых случая (украли паспорт и задержали багаж в аэропорту). Я зарегистрировала оба случая, собрала документы и квитанции об оплате, отправила заказным письмом все документы в ООО «СБ страхование» в июле 2017. По первому случаю пришел отказ №02696/06.02/10 от 18.08.2017, в котором указано, что я «не понесла расходов на оформление новых документов». Хотя весь пакет оригиналов квитанций и чеков с описью и заявлением был принят «СБ страхованием» в Москве, а в заявлении указаны обоснования всех расходов. Так в заявлении приложены квитанции об оплате в консульстве документов на выезд. Разберитесь, вы не изучили весь пакет приложенных документов.

По второму случаю никакого официального ответа на 25.11.2017 мне не пришло. В заявлении подробно описаны обстоятельства страхового случая и приложены все оригиналы расходов. Данный случай вообще прозрачный. Ваше 4-месячное молчание лишь говорит о том, что вы не хотите выполнять свои обязанности.
В колл-центр я звонила раз 20 с требованием обратной связи компетентного специалиста и пояснением: причин отказа по 1 случаю; по второму случаю — решение рассмотрения заявления. За 4 месяца со мной так никто и не связался! Так же мной было направлено 8 электронных писем на почту клиентского сервиса, никакого ответа, там тоже никто не работает! В случае отсутствия реакции на мои обращения, буду вынуждена обратиться в судебные органы для решения сложившийся ситуации. Надеюсь на понимание и скорейшее разрешение наших вопросов.

PS всегда считала премиальный пакет Сбербанка лучшим в России.

Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса ООО СК «Сбербанк страхование»

Искренне сожалеем, что при взаимодействии с нашей компанией возникли сложности и мы не смогли оправдать Ваших ожиданий в части качества предоставляемых услуг. Благодарим Вас за предоставленную информацию, которая позволяет регулярно корректировать деятельность структурных подразделений страховой компании и наших партнеров в целях улучшения качества обслуживания наших Клиентов.

Благодарим за информацию предоставленную в ходе телефонного разговора.

По достигнутой договоренности, информация по Вашему обращению будет предоставлена не позднее 29.11.2017г.

Приносим извинения за столь длительный срок рассмотрения Вашего заявления.

С уважением, Юлия.

Во время отдыха, 6 ноября, поздно ночью на Мальдивах дочь повредила спину. Обратилась в страховую. «Сбросьте нам по вотсапу фотографию вашего полиса», «нет, в таком качестве нам не видно, пришлите в другом», «в течение часа перезвоним и скажем, какая клиника вас сможет принять». Никто не перезвонил.

К утру состояние дочери не ухудшилось, врач, лекарства, лед, импровизированный корсет и постельный. Читать далее

Во время отдыха, 6 ноября, поздно ночью на Мальдивах дочь повредила спину. Обратилась в страховую. «Сбросьте нам по вотсапу фотографию вашего полиса», «нет, в таком качестве нам не видно, пришлите в другом», «в течение часа перезвоним и скажем, какая клиника вас сможет принять». Никто не перезвонил.

К утру состояние дочери не ухудшилось, врач, лекарства, лед, импровизированный корсет и постельный режим у нас были. Решили не ехать в больницу, отложить рентген до Мск.

8 ноября, ближе к вечеру, звонок из клиники. Милая англоязычная дама. «К нам обратилась ваша страховая, готовы вас принять, приезжайте»… выясняем, что клиника на Шри-Ланке. И они уверены, что мы там же.

10 ноября, Москва. Только вошли в квартиру – звонок. «Как здоровье вашей дочери? Какую помощь ей оказали в нашей клинике?» и т. п. Т. е., страховая вообще не знает, что у нее происходит. И фото полиса им нужно присылать из-за океана (номера недостаточно), и в какой стране находится застрахованный (хотя, конечно, я подробно ответила на все вопросы, когда им дозвонилась сразу после случившегося), и чем дело закончилось –узнают от клиента. «Сбербанк-страхование» не контролирует ни-че-го. Мы только отдали им деньги за полис, и все. Помощи не предполагается, видимо.

НИКОГДА не покупайте полис у «Сбербанк-страхование», если нужна не только бумажка, но и услуга.

Полис 004EP9010046519 от 11/10/2017

Благодарим Вас за положительный отзыв. Мы всегда стремимся оперативно и качественно отвечать на запросы наших Клиентов. Комментарии, подобные Вашему, помогают нам становиться лучше. Спасибо Вам!

С уважение, Юлия.

Сразу хочу сказать, что зарегистрироваться на сайте и написать отзыв о СК «Сбербанк страхование» с подвигло ничтожное количество отзывов о данной СК и в основном негативная информация о сотрудничестве с ней.

В апреле месяце, текущего года, решили с супругой провести отпуск в Тайланде. Купили путевку на июнь, в которую уже входила туристическая страховка одной известной СК с франшизой 30$ на человека. Этого было достаточно для успокоения. Читать далее

Сразу хочу сказать, что зарегистрироваться на сайте и написать отзыв о СК «Сбербанк страхование» с подвигло ничтожное количество отзывов о данной СК и в основном негативная информация о сотрудничестве с ней.

В апреле месяце, текущего года, решили с супругой провести отпуск в Тайланде. Купили путевку на июнь, в которую уже входила туристическая страховка одной известной СК с франшизой 30$ на человека. Этого было достаточно для успокоения души. Но за время подготовки к отпуску начитались всяких «страшилок» про возможные проблемы со здоровьем за рубежом и соответственно огромных тратах на лечение. Т.к являюсь клиентом Сбербанка, решил у них же и оформить страховку онлайн. Страховой полис со скидкой обошелся в 2403р. на сумму страховых рисков 120 000 евро. Без франшизы.

Ну что могу сказать? Только вернулись с супругой из отпуска. Отдыхали с 07 по 14 июня 2017г. Полис пригодился буквально на третий день поездки. Супруга сгорела на солнце так, что вспухло лицо, подскочила температура и от слабости теряла сознание. Сначала пытались лечиться самостоятельно (ну как обычно все «умные» люди). Парацетамол, супрастин, алое вера с пантенолом. Поняв быстро свою ошибку, связались с Сервисной компанией в Москве, «Европ Ассистенс СНГ». Звонили рано утром по Москве в 5-20 утра (в Тайланде было 9-20 утра)-если конечно не изменяет память. Взял трубку парнишка, с явно заспанным голосом . Все спросил по проблеме и через пару минут уже скинул направление в местную больницу СМСкой. Паттайя Мемориал госпиталь. Через пару часов мы были уже на месте. Подтверждение уже было там. Все процедуры от заполнения документов до осмотра доктором, постановки системы и выдачи лекарств заняли часа 2. Все четко! Нигде не возникло никаких проблем. Поэтому моя оценка «отлично».

Кстати лечение вышло бы около 4200 бат. Явно дороже чем стоимость страховки, и лучше чем та франшизная ерунда, которую оформляли с путевкой и так и не воспользовались. Рекомендую!

Находясь в туристической поезде в Грузии, 22 марта 2017 года были вынуждены обратиться за медицинской помощью по полису страхования ООО СК «Сбербанк страхование» № 004EP9010030143 от 18.03.2017г. Случай был экстренный, у меня открылось кровотечение. После первого обращения к партнеру Europe Assistants, только более чем через 2 часа мы получили адрес больницы, в которую мне было необходимо обратиться.

В больнице мне. Читать далее

Находясь в туристической поезде в Грузии, 22 марта 2017 года были вынуждены обратиться за медицинской помощью по полису страхования ООО СК «Сбербанк страхование» № 004EP9010030143 от 18.03.2017г. Случай был экстренный, у меня открылось кровотечение. После первого обращения к партнеру Europe Assistants, только более чем через 2 часа мы получили адрес больницы, в которую мне было необходимо обратиться.

В больнице мне была оказана квалифицированная экстренная помощь и были проведены все необходимые осмотры и анализы. Однако, врачи настояли на том, что мне необходимо остаться в больнице на ночь, и утром провести медицинскую манипуляцию. Все данные об уже проведенном и необходимом лечение были незамедлительно переданы больницей в адрес партнера страховой компании. Необходимо было срочно согласовать госпитализацию.

В партнерской службе на звонки отвечали что вот-вот все согласуют, однако, к глубокой ночи ответа мы так и не получили, в связи с чем персонал больницы предложил оставить меня ночевать в приемном отделении скорой помощи. Какого же было наше удивление, когда утром менеджер больницы, и сообщила, что ответа от страховой компании они так и не получили (прошло почти 9 часов(!)).

После очередных многочисленных звонков в Европ Ассистенс, вразумительного ответа мы так и не получили. То говорили что документов нет (хотя больница направила их еще ночью и ночью они говорили что мы рассматриваем ваши документы), то говорили что запросили дополнительные данные по страховому случаю. После личного разговора врача с представителем партнера страховой компании, и разъяснении о срочной необходимости проведения медицинской манипуляции, мы получили ответ, что они рассмотрят наш случай в кратчайшие сроки, но какие это конкретно сроки, нам так и не ответили.

По истечении еще какого-то времени, мы вновь связались с Европ Ассистенс и задали вопрос представителю партнера страховой компании, можем ли мы сейчас оплатить выставленный счет сами, что бы врачи могли наконец оказать мне так необходимую медицинскую помощь, а затем подать на возмещение уже в Москве. Ответ представителя был положительный, и мы были вынуждены оплатить полностью весь счет за оказанные нам медицинские услуги, начиная с момента поступления в больницу, самостоятельно. Мы считаем, что такая работа Страховой компании и ее партнера просто вопиюще, нас оставили самих разбираться со своей бедой в чужой стране, мы потратили кучу лишних нервов и времени на общение со страховой компанией, находясь и так в стрессовой ситуации, не говоря уж о потраченных деньгах. Не представляю что бы было, если бы мы находились в стране, где не знают русский и где мы не смогли бы общаться с врачами.

Но на этом наш негативный опыт общения с СК «Сбербанк страхования» не был окончен. Собрав необходимый пакет документов, 05.05.2017 года уже дома, в Москве, нами было подано заявление о выплате страхового возмещения – номер обращения 38435. По истечении срока рассмотрения заявления (15 рабочих дней), ответа нами получено не было. По итогам звонка в страховую компанию, была оставлена заявка на уточнение причин того, почему наше обращение не рассмотрено. Это еще 3 рабочих дня.

Сегодня, 03.06.2017, ни на наше обращение по возмещению, ни на заявку на установку причин просрочки рассмотрения обращения, мы не получили. Страховая в очередной раз кормит обещаниями «ну еще день-два». Сервис на грани фантастики! Мы надеемся, что ООО СК «Сбербанк Страхование» наконец обратит внимание на такую совершенно неприемлемую работу своих служб. Можем сказать, что несмотря на то, какой все-таки будет итог нашего общения с данной СК, ее услугами мы больше не воспользуемся никогда и никому не советуем!

Уважаемый evseika!
Меня зовут Кристина, я являюсь сотрудником Клиентского сервиса ООО СК «Сбербанк страхование».
Приношу извинения за причиненные неудобства и сложности, возникшие при взаимодействии с нашей компанией и сервисной службой Europe Assistance. В соответствии с Вашим обращением, была организована служебная проверка, о результатах которой Вы будете проинформированы дополнительно, не позднее 09.06.2017г.
Надеемся на Ваше понимание в сложившейся ситуации.

С уважением, Кристина
Клиентский сервис ООО СК «Сбербанк страхование»