Аннуляция тура образец заявления

Содержание:

Аннуляция тура образец заявления

Отказ от тура осуществляется в письменной форме.

Скачайте заявление на возврат (файл формата MS Word, 35 кб), заполните его от руки или на компьютере, распечатайте, подпишите, отсканируйте или сфотографируйте и отправьте нам на e-mail.

Заявление на возврат принимается не позднее 5 рабочих дней до начала тура.

С момента получения нами вашего заявления на возврат тур считается аннулированным. Мы приступаем к отмене бронирования всех составляющих вашего тура и подготовке денежного перевода в ваш адрес.

Сроки возврата — до 30 рабочих дней со дня получения заявления.

Сумма к возврату

Первый вопрос, который интересует всех, кто отказывается от поездки, это какая часть средств будет возвращена.

Законодательство, регулирующее туристическую деятельность, устанавливает простое правило, которое выглядит следующим образом «Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов» (п. 1 ст. 782 Гражданский Кодекс РФ).

Мы считаем, что эта норма весьма справедлива для обеих сторон договора на тур.услуги, поскольку позволяет и исполнителю (турфирме) избежать убытков, и заказчику (туристу) получить возврат без всяких штрафов со стороны турфирмы.

Руководствуясь законом, вы можете получить представление о сумме, которая будет вам возвращена.

Как это выглядит на практике

К фактически понесенным расходам всегда относится рыночная стоимость билетов, указанная в договоре на тур. Во всем мире действуют правила, согласно которым билет на концерт может быть возвращен только в случае отмены концерта по вине организатора концерта. Таким образом билеты на концерт не подлежат возврату, и в случае вашего отказа от поездки они остаются у вас в качестве сувенира. Мы можем попробовать продать их в комплекте с туром другим нашим клиентам, но такие ситуации не прогнозируются и не могут быть гарантированы. Однако в случае удачи, вам будет возмещена и номинальная стоимость таких билетов (указана на самих билетах).
Отели устанавливают штрафные санкции за отмену броней. Данные штрафы являются фактически понесенными расходами. Штрафы могут отсутствовать (как правило, если отмена брони происходит больше чем за месяц до начала тура), составлять некоторый процент стоимости услуги отеля (опять же, в соответствии с правилами отеля), либо 100% (если отмена брони происходит за небольшой срок до заселения, либо в высокий сезон, например Новогодние праздники).
Транспортные компании (паромные, автобусные, авиакомпании) устанавливают штрафные санкции за отмену броней и аннуляцию билетов. Размер штрафных санкций зависит от сроков аннуляции билетов и особенностей тарифов, по которым были куплены эти билеты. Например, любые эконом-тарифы авиакомпаний предполагают наличие серьезных штрафов (50-75% от стоимости билета) при аннуляции. А билеты иностранных бюджетных авиакомпаний вообще являются невозвратными.
Стоимость услуг турфирмы не является фактически понесенными затратами и подлежат возмещению в полном объеме.

Большая просьба еще раз прочитать пункты выше и отнестись с пониманием к предоставленному нами расчету суммы на возврат в случае, если вам все-таки пришлось отменить тур.

По вашему требованию мы предоставим подтверждение фактически понесенных расходов (условия аннуляции услуг отелей и транспортных компаний, указанные в договорах на услуги или в договорах оферты).

Аннуляция тура образец заявления

1. Заявление на перенос денежных средств с одной брони на другую (скачать заявление)

2. Заявление на возврат денежных средств (скачать заявление)
Заявление оформляется на фирменном бланке организации. Заполненное заявление просим отправить на электронный адрес [email protected] .
Возврат денежных средств осуществляется только при наличии оригинала заявления!
Образец заявления на возврат денежных средств.

3. Заявление на аннуляцию тура (скачать заявление)
Заполненное заявление просим отправить на электронный адрес [email protected] .
К заявлению необходимо прилагать Заявление от туриста

4. Отчет агента (скачать отчет)
Отчёт необходимо скачать в личном кабинете и направить на проверку на электронный адрес [email protected]

5. Образец заполнения платежного поручения (скачать образец)
Для оплаты по безналичному расчету, все платежные поручения должны быть оформлены строго по образцу!
Одним платежным поручением оплачивается только одна бронь!

6. Доверенность на получение документов (скачать доверенность)

7. Рекомендованный договор с туристом (скачать образец)

Оригиналы документов необходимо предоставить в офис компании по адресу: 129090, г. Москва, ул. Щепкина, д. 29, этаж 3.

Как изменить / аннулировать тур

Чтобы изменить/аннулировать тур просим Вас отправить запрос на почту [email protected]

Данная электронная почта только для клиентов, забронировавших тур напрямую с сайта anextour.com.

Возврат денежных средств

Для возврата неиспользованных денежных средств необходимо последовательно выполнить следующие действия:

Заполнить заявление на возврат денежных средств (Заполняется заказчиком тура. Образец заявления – ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ).

Направить заполненное отсканированное заявление на электронный адрес [email protected]

Получить подтверждение о принятии заявления в работу.

Согласно внутреннему регламенту туроператора, срок рассмотрения заявлений составляет 10 рабочих дней.

Образец заполнения заявления

Условия аннуляции тура

Для осуществления аннуляции НЕ подтвержденного тура необходимо:

1. Выслать просьбу об аннуляции тура на электронный адрес [email protected] .
2. Получить подтверждение об аннуляции тура.

Важно! Денежные средства будут «разморожены» на карте автоматически в течение 1 банковского дня.

Для осуществления аннуляции ранее подтвержденного тура необходимо:

1. Ознакомиться с ориентировочными суммами фактически понесенных туроператором затрат (ФПЗ).
2. Выслать просьбу об аннуляции тура на электронный адрес [email protected] . Тур будет аннулирован с учетом ФПЗ.
3. Получить подтверждение об аннуляции тура.
4. Написать заявление на возврат денежных средств за вычетом ФПЗ (см.пункт Возврат денежных средств).

Вы вправе обратиться с прошением о минимизации удерженных ранее ФПЗ. При возможности положительного решения вопроса, удерженная сумма будет возвращена в дополнительно установленные сроки.

Для осуществления минимизации затрат необходимо:

1. Направить прошение на минимизацию затрат (с указанием причины аннуляции) ПОСЛЕ даты окончания тура на электронный адрес [email protected] . (ФОРМА ЗАПРОСА)
2. Получить резолюцию по минимизации затрат. Предоставляется в течение 10 рабочих дней.
3. Направить заявление на возврат ранее удержанной суммы.

Согласно внутреннему регламенту туроператора, рассмотрение заявлений на возврат денежных средств по заявкам, забронированным онлайн на сайте туроператора, осуществляется в течение 10 рабочих дней не включая день подачи заявления.

Ориентировочные суммы фактически понесенных расходов Туроператора при аннуляции заявок

Уважаемые туристы!

Вы приобрели тур онлайн на сайте b2c.anextour.com?

С правилами аннуляции / изменения туров вы можете ознакомиться ниже.

Вы приобрели тур в туристическом агентстве?

Правила аннуляции / изменения туров уточняйте в туристическом агентстве, где был приобретен тур или в договоре с туристическим агентством.

Уважаемые онлайн туристы, вы вправе в любое время отказаться (аннулировать) / изменить Заявку, бронирование которой было нами подтверждено, при условии выплаты фактически понесенных нами расходов (ФПЗ), связанных с исполнением обязательств по аннулируемой / изменяемой Заявке.

Внимание! Изменение отеля, сроков тура, полная замена туристов по инициативе заказчика приравнивается к аннуляции тура.

Исходя из предварительных расчетов, произведенных с учетом обязательств по договорам, заключенным Туроператором с Поставщиками Услуг, ориентировочный размер наших расходов, которые Вы должны нам компенсировать при отказе от Заявки.

МОЖЕТ СОСТАВЛЯТЬ:

СТРАНА ВРЕМЕННОГО ВЪЕЗДА

ОРИЕНТИРОВОЧНЫЙ РАЗМЕР РАСХОДОВ ТУРОПЕРАТОРА ПРИ ИСПОЛНЕНИИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПО ЗАЯВКАМ, БРОНИРОВАНИЕ КОТОРЫХ БЫЛО ПОДТВЕРЖДЕНО

Срок отказа от забронированной Заявки до начала путешествия

Ориентировочный размер расходов МОЖЕТ СОСТАВЛЯТЬ:

ТУРЦИЯ

За 10 и более дней

50 у.е.* за каждого туриста (тур по акции «Раннее бронирование»)
25 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста (тур без акции)

25% от стоимости заявки к оплате туроператору

50% от стоимости заявки к оплате туроператору

90% от стоимости заявки к оплате туроператору

Если турист отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 15.01 следующего за текущим годом

90% от стоимости заявки к оплате туроператору

ТУНИС

За 10 и более дней

25% от стоимости заявки к оплате туроператору

50% от стоимости заявки к оплате туроператору

90% от стоимости заявки к оплате туроператору

ТАИЛАНД, ВЬЕТНАМ

за 29 и более дней

от 28 до 15 дней

10% стоимости Заявки к оплате туроператору

от 14 до 8 дней

25% стоимости Заявки к оплате туроператору

50% стоимости Заявки к оплате туроператору

за 3 и менее дней

90% стоимости Заявки к оплате туроператору

отели цепочки Vinpearl (Вьетнам) от 30 до 15 дней

50% стоимости Заявки к оплате туроператору

отели цепочки Vinpearl (Вьетнам) от 14 дней и менее

90% стоимости Заявки к оплате туроператору

отель “OC BOUTIQUE” (Камбоджа) за 21 день и менее

50% стоимости Заявки к оплате туроператору

Если турист отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 24.12 текущего года по 10.01 следующего за текущим годом.

Читайте так же: Ходатайство о восстановлении срока на подачу кассационной жалобы гпк

более 60 дней

50 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

от 60 до 40 дней

50% стоимости Заявки к оплате туроператору

менее 40 дней

90% стоимости Заявки к оплате туроператору

КИТАЙ

за 29 и более дней

от 28 до 15 дней

10% стоимости Заявки к оплате туроператору

от 14 до 10 дней

25% стоимости Заявки к оплате туроператору

50% стоимости Заявки к оплате туроператору

за 5 и менее дней

90% стоимости Заявки к оплате туроператору

Если турист отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в периоды:

24.12 текущего года по 10.01 следующего за текущим годом;

08.02.18 – 23.02.18, а также за 20 дней до этого периода (период «Китайского Нового года»)

более 60 дней

50 у.е.* за каждого указанного в Заявке туриста

от 60 до 40 дней

50% стоимости Заявки к оплате туроператору

менее 40 дней

90% стоимости Заявки к оплате туроператору

ИСПАНИЯ (в т.ч. экскурсионные туры), ИНДИЯ, ГРЕЦИЯ, БОЛГАРИЯ, ИТАЛИЯ (чартер или блоки на регулярных рейсах)

за 25 и более дней

от 24 до 11 дней

50% стоимости Заявки к оплате туроператору

за 10 и менее дней

90% стоимости Заявки к оплате туроператору

Если турист отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 14.01 следующего за текущим годом

90% стоимости Заявки к оплате туроператору

ОАЭ

Доминиканская республика

35 дней и более

от 21 до 34 дней

25% от стоимости заявки к оплате туроператору

от 10 до 20 дней

50% от стоимости заявки к оплате туроператору

Если турист отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 23.12 текущего года по 10.01 следующего за текущим годом- 90% стоимости заявки

Любая страна, не упомянутая выше, для въезда в которую не требуется предварительное оформление визы

за 21 и более дней

от 20 до 15 дней

20% стоимости Заявки к оплате туроператору

от 14 до 8 дней

30% стоимости Заявки к оплате туроператору

50% стоимости Заявки к оплате туроператору

от 3 и менее дней

90% стоимости Заявки к оплате туроператору

90% стоимости Заявки к оплате туроператору

Любая страна, не упомянутая выше, для въезда в которую требуется предварительное оформление визы

за 21 и более дней

от 20 до 15 дней

50% стоимости Заявки к оплате туроператору

от 14 до 11 дней

75% стоимости Заявки к оплате туроператору

за 10 и менее дней

90% стоимости Заявки к оплате туроператору

90% стоимости Заявки к оплате туроператору

РОССИЯ

за 31 и более дней*

10% стоимости Заявки к оплате туроператору

от 30 до 15 дней

25% стоимости Заявки к оплате туроператору

от 14 до 8 дней

50% стоимости Заявки к оплате туроператору

от 7 дней и менее

90% стоимости Заявки к оплате туроператору

ГРУЗИЯ

за 31 и более дней*

10% стоимости Заявки к оплате туроператору

от 30 до 15 дней

25% стоимости Заявки к оплате туроператору

от 14 до 8 дней

50% стоимости Заявки к оплате туроператору

от 7 дней и менее

90% стоимости Заявки к оплате туроператору

Мальдивы

Ознакомиться с детальным списком ФПЗ по аннуляции отелей Мальдивских островов

за 41 и более дней*

30% стоимости Заявки к оплате туроператору

от 40 до 25 дней

50% стоимости Заявки к оплате туроператору

от 24 до 18 дней

80% стоимости Заявки к оплате туроператору

от 17 дней и менее

100% стоимости Заявки к оплате туроператору

** — условные единицы (у.е.) рассчитываются в валюте, в которой определялась цена Услуг в Подтверждении бронирования Заявки.

* — срок, за который была аннулирована Заявка, рассчитывается, начиная со дня, следующего за днем получения Туроператором соответствующего письменного уведомления, до дня начала путешествия включительно. Обратите внимание, в случае аннуляции стоимость визы не возвращается.

Хотите внести изменение в заявку?

Вы можете самостоятельно в Личном кабинете туриста в период до семи дней до начала путешествия исправить ошибки в паспортных данных, написании фамилий и имен туристов.

При необходимости внесения изменений менее чем за семь дней до начала путешествия, просьба выслать запрос с указанием номера заявки на [email protected]

Изменения сведений и/или состава Услуг в Заявке на тур в Испанию, Грецию и Болгарию после подачи документов на визу не принимаются.

Внимание!

Изменение отеля, продолжительности проживания, сроков тура, полная замена туристов по инициативе заказчика приравнивается к аннуляции тура и влечет применение ФПЗ.

Удаление из пакетного тура любой услуги влечет изменение типа тура с «Пакетный тур» на «Индивидуальный тур» с последующим изменением стоимости тура (производится перасчет услуг по тарифам индивидуального тура).

При любых изменениях сведений и/или состава услуг в Заявке, произведенных по инициативе туриста, Вы должны компенсировать нам дополнительные затраты и/или расходы, связанные с внесением данных изменений и переоформлением проездных и иных документов:

Внесение изменений по письменному запросу:

ФИО**

Дата рождения***

Серия, номер и срок действия паспорта

Замена туриста*

Изменение условий тура:
изменение отеля, продолжительности проживания, сроков тура, замена всех туристов в туре.

Менее 24 часов до начала тура

Менее 7 дней до начала тура

Более 7 дней до начала тура

* Внимание! Замена ВСЕХ туристов в заявке НЕ ДОПУСКАЕТСЯ. Принимающая сторона в этом случае вправе снять подтверждение с Заявки. При необходимости заменить всех туристов, Заявка должна быть аннулирована и осуществлено бронирование новой заявки. Замена одного туриста в заявке (при условии, что это не единственный турист в заявке) осуществляется с доплатой 30 у.е.

**Полная замена имени и фамилии приравнивается к замене туриста

** Возможно, если изменение даты рождения не влечет за собой изменение статуса туриста (взрослый >>> ребенок, ребенок >>> взрослый) и соответствует текущему типу размещения в заявке.

Повторное бронирование услуг для туристов, Заявка на которых уже была создана и аннулирована, производится по цене, действовавшей на момент бронирования аннулированной Заявки, независимо от способа приобретения туров.

Оплата осуществляется в рублях по внутреннему курсу туроператора на день оплаты.

Важная информация по внесению изменений паспортных данных пассажиров и сроки на регулярных рейсах «TURKISH AIRLINES»:

1. Менее чем за сутки до вылета на рейсы авиакомпании Turkish Airlines по направлению Москва-Анталья-Москва никакие изменения (изменения данных пассажиров, замена дат) не принимаются.

2. Более чем за сутки до вылета изменения паспортных данных пассажиров на рейсы авиакомпании Turkish Airlines по направлению Москва- Анталья-Москва– 50 USD с человека, изменения принимаются до 17:00 по Московскому времени.

3. Внесенные данные пассажира должны строго соответствовать заграничному паспорту (фамилия и имя, дата рождения, серия/номер паспорта, срок действия).

4. Запросы номеров авиабилетов на рейсы а/к Turkish Airlines необходимо отправлять за сутки до вылета на почту отдела выписки документов — [email protected] , — ранее этого срока предоставление авиабилетов невозможно.

Важная информация по внесению изменений на регулярных рейсах «Вьетнамских авиалиний»:

Выписка оригинальных билетов на «Вьетнамские авиалинии» будет производиться за 4 дня до вылета, в связи с этим просим внимательно вносить паспортные данные своих туристов.

После выписки билетов изменение данных своих туристов возможно только по следующим условиям:

1. Не допущено не одной ошибки ни в фамилии, ни в имени пассажира.
2. Фамилия и имя должны быть четко написаны, как в загранпаспорте туриста. За исправление одной неправильной буквы в выписанном билете – штраф 20 евро за каждую букву.
3. Замена фамилий без штрафа возможна до выписки билета – за 4 дня до вылета.
4. Замена фамилий в период с выписки билета до 24 часов до вылета влечет за собой штраф в размере 75 (семьдесят пять) евро + 500 рублей.

Порядок рассмотрения претензий / обращений / калькуляций

Если Вы желаете направить туроператору претензию по КАЧЕСТВУ РЕАЛИЗОВАННОГО ТУРПРОДУКТА , необходимо последовательно выполнить следующие действия:

1. Оформить претензию с четким указанием обстоятельств жалобы, подписать ее собственноручно (принимается от заказчика тура), отсканировать. Претензия обязательно должна содержать номер заявки, ФИО заказчика и туристов, дату составления претензии.

2. Из Личного кабинета туриста скачать договор

3. Заполнить электронную форму запроса, вложить документы

Внимание! Претензии по качеству реализованного турпродукта, возникающие до начала путешествия или в период путешествия, необходимо направлять на [email protected]

Для получения документального подтверждения сумм фактически понесенных затрат (ФПЗ) необходимо:

1. Составить запрос в свободной форме на предоставление официального подтверждения сумм ФПЗ, подписать его собственноручно (принимается от заказчика тура), отсканировать. Запрос должен содержать номер заявки, ФИО заказчика и туристов, дату составления запроса. (ФОРМА ЗАПРОСА)

2. Заполнить электронную форму запроса, вложить документ

Согласно внутреннему регламенту туроператора, рассмотрение запросов по заявкам, забронированным онлайн на сайте туроператора, осуществляется в течение 30 рабочих дней после окончания сроков путешествия не включая день подачи запроса. В некоторых ситуациях данный срок может быть увеличен. Просим отнестись с пониманием, т.к. сумму фактически понесенных затрат сообщает иностранный туроператор, сформировавший турпродукт на основании информации, предоставленной ему поставщиками услуг.

Читайте так же: Эксплуатация жилых зданий пособие

Для получения калькуляции для предоставления в страховые компании (по аннулированному туру).

1. Составить запрос в свободной форме, подписать его собственноручно (принимается от заказчика тура), отсканировать. Запрос обязательно должен содержать номер заявки, ФИО заказчика и туристов, дату составления запроса (ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ).

2. Подготовить документы, имеющие отношение к запросу при их наличии.

3. Заполнить электронную форму запроса, вложить запрос и документы.

ВНИМАНИЕ!
Обращения, поданные с нарушением требований к их оформлению, могут быть оставлены туроператором без рассмотрения.

Доставка документов почтовым отправлением

Получение оригинала договора.

Для получения оригинала договора необходимо последовательно выполнить следующие действия:

1. Направить письменный запрос в отдел сопровождения туристов на [email protected] с указанием номера заявки.

Выбрать и указать в запросе способ получения документа:

а) Получение в головном офисе туроператора по адресу: г. Москва, Ленинградский пр-кт, д. 80, корп. 66, этаж. 9. (Документы передаются на ресепшн).

б) Получение почтой России без трек-номера отслеживания (Документы высылаются туроператором обычным письмом Почты России).

в) Курьерской доставкой (Клиент самостоятельно заказывает курьера на получение документов. Документы передаются курьеру по доверенности.).

Указать адрес доставки и данные контактного лица получателя.

2. Получить уведомление от туроператора о принятии запроса в работу.

3. Скоординировать действия по получению документов с отделом сопровождения туристов (доб.451), если была выбрана Курьерская доставка.

Получение оригинала справки о стоимости авиаперелета, ответа на претензию, калькуляции ФПЗ.

Для получения оригиналов документов необходимо последовательно выполнить следующие действия:

1. Направить оригинал запроса в произвольной форме, подписанный покупателем, в юридический отдел туроператора по адресу: г. Москва, Ленинградский пр-кт, д. 80, корп. 66, этаж. 9.

Обязательно указать номер заявки и перечень требуемых документов.

Выбрать и указать в запросе способ получения документов:

в) Курьерской доставкой (Клиент самостоятельно заказывает курьера на получение документов. Документы передаются курьеру по доверенности.).
.
Указать адрес доставки и данные контактного лица получателя.

2. Получить уведомление от туроператора о принятии запроса в работу.

Правила аннуляции

Правила аннуляции однодневной экскурсии:

«Заказчик» может отказаться от поездки с возмещением ему «Исполнителем» полной стоимости заказанных услуг в случаях увеличения стоимости оплаченных услуг, изменения даты поездки по инициативе «Исполнителя» не связанных с наличием форс-мажорных обстоятельств.
В случае отказа «Заказчика» от поездки по другим причинам. «Исполнитель» возвращает «Заказчику» стоимость заказанных услуг за минусом понесённых фактических затрат. Отказ от поездки производится в письменном виде в помещении «Исполнителя». Днем отказа от подтвержденного бронирования считается день получения письменного отказа. В случае отказа от поездки менее чем за три (рабочих) дня до начала или в день поездки по причине болезни(собственной, родственников, друзей, других участников тура и т.д.), опоздания ко времени начала поездки, погодным условиям и другим причинам, стоимость экскурсии не возвращается и экскурсия на другую дату не переносится.
В случае отказа от поездки по желанию туриста при электронной оплате денежные средства возвращаются в соответствии с правилами аннуляции за вычетом комиссии по электронному платежу.
В случае, если группа не набрана «Исполнитель» вправе аннулировать поездку с возвратом «Заказчику» полной стоимости путёвки без выплаты каких-либо компенсаций, заблаговременно предупредив об этом «Заказчика» или по согласованию сторон зачесть произведенный им платеж в счет другой поездки.

Правила аннуляции многодневного тура:

«Заказчик» может отказаться от поездки с возмещением ему «Исполнителем» полной стоимости, в случаях: увеличения стоимости поездки.
Отказ от подтвержденного бронирования производится в письменном виде в помещении «Исполнителя». Днем отказа от подтвержденного бронирования считается день получения письменного отказа.
В случае отказа от поездки по другим причинам, «Исполнитель» возвращает стоимость оплаченной путевки за вычетом фактических расходов «Исполнителя», как то штрафа гостиницы, штрафы по авиабилетам, ж/д билетам, неустойки транспортных компаний, штрафные санкций принимающей фирмы, оформление визы, оформленной страховки, накладные расходы «Исполнителя».
В случае отказа от поездки по желанию туриста при электронной оплате денежные средства возвращаются в соответствии с правилами аннуляции за вычетом комиссии по электронному платежу.

Заявления по аннулированию тура вы можете отправить на электронный адрес: [email protected]

Образец заявления вы можете скачать здесь:

— Образец заявления на аннуляцию тура

Аннуляция тура образец заявления

а что у них со страховкой от невыезда ? по какой причине ее не было?

Kariatida
Тур приобретен у Вас по какому Договору с туристом? Агентский, реализации туристического продукта? Исходя из этого и заявления будут немного отличаться, но заявление туристы должны оформить на директора Вашей компании.
1. Если договор с туристом агентский: Прошу Вас аннулировать тур оформленный у туроператора ___________________в ______________ страну, который включает себя перелет ________________ проживание________________ трансфер ____________ визу ________________ медицинскую страховку дополнительные услуги __________________________, по Договору ___________ от ____________ . Сроки тура с ______________ по ________________.
Мы отказались совершить поездку по следующим причинам:
_______________________________________________
К Заявлению прилагаем подтверждающие заболевания документы:
____________________________________________
2. Если договор с туристом реализации турпродукта:
Прошу Вас аннулировать тур по Договору ___________ от ____________ , оформленный в ______________ страну, который включает себя перелет ________________ проживание________________ трансфер ____________ визу ________________ медицинскую страховку дополнительные услуги __________________________, Мы отказались совершить поездку по следующим причинам:
_______________________________________________
Сроки тура с ______________ по ________________.

К Заявлению прилагаем подтверждающие заболевания документы:
____________________________________________

Важно: подпись должна быть с расшифровкой, заявление подписывает тот кто по Договору оформлял тур и ДАТА.

Берете документы и заявление. На основании этого заявления оформляете аннуляцию.

Чего не должно быть в заявлении:
1. требование вернуть всю уплаченную сумму!
2. подписанное задним числом, ну например за 3 дня до тура, когда типа они вам якобы звонили.

Ну а дальше уговариваете ТО. Но когда ТО Вам выставит штрафы, просите от ТО подтверждение фактических затрат.

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

Случались ли у вас форс-мажоры, из-за которых вам пришлось отменять заранее оплаченную поездку в страну пребывания для долгожданного отдыха? Эта статья, написанная на собственном опыте, предназначена для тех, кто сталкивается с этим в первый раз и не хочет потерять лишние деньги при аннуляции тура. Особенно она будет актуальна в данное время в связи с массовой отменой туров в Турцию и Египет, из-за которых турфирмы с трудом хотят возвращать ваши деньги! Ссылаться на определенные статьи из законов я не буду, постараюсь объяснить в общих понятиях, а более исчерпывающую информацию вы сможете получить, непосредственно, у юриста.

Туроператор и турагентство — это не одно и то же!

Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства:

Туроператор — это фирма, формирующая туристический продукт (бронирует авиабилеты и отель, организует трансферы, предоставляет русских гидов и т.д.), а затем его продает.

Турагентство — это обычный магазин-посредник, которому туроператор предоставляет свои туры для увеличения своих продаж, за которые первый берет определенную комиссию.

Фактически турагентства работают одновременно с несколькими туроператорами. Так вот, если вы заключали договор с турагентством, писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”). Далее по тексту мы будем употреблять термин — турфирма.

Краткая история моего опыта

Решил я как-то приобрести тур в Тайланд (как правильно, ТаИланд или ТаЙланд?) под Новый год и в турагентстве ООО “Терра Европа” забронировал его у туроператора Coral Travel. Но за 2 недели, понял, что отдохнуть в Паттайе у меня не получится и написал заявление на отмену тура с возвратом денег. Так как я был до этого момента юридически не подготовлен, турагентство приняло заявление не по правилам текущего законодательства, из-за этого после аннуляции путевки я мог остаться без денег (сперва мне пригрозили, что деньги не вернут из-за новогоднего сезона, потом согласились на 10% неустойки с месяцем ожидания возврата).

Пришлось посетить парочку юридических фирм, специализирующиеся на законах о защите прав потребителей и об основах туристической деятельности, в которых меня четко проинструктировали в последовательности правильных действий после отмены тура с возвратом денег, которые я опишу ниже.

К счастью, дело до суда не дошло, так как “наполненный до верха” юридической информацией, я пошел ругаться с менеджерами турагентства, которые поняли, что меня не обмануть и вернули 90%, уплаченных мною, денег уже через 7 дней после написания заявления на аннуляцию тура!

Читайте так же: Социальный выплат лечение пенсионер
Общая информация об отмене тура с возвратом денег

Забронировать тур, а затем аннулировать его можно в любой момент и по любой причине, даже если вам просто перехотелось покидать родные края, однако наилучшим вариантом будет, если вы предоставите какую-нибудь справку , в которой будет указана уважительная причина аннуляции путевки с возвратом ваших денег, например, судебное решение о запрете выезда за границу при задолженности по кредиту.

Но эта справка еще не означает, что турфирма охотно вернет вам деньги, она в любом случае захочет впарить вам штрафы за отмену тура и лишние проценты за неустойку. Запомните, любые штрафы за аннуляцию туристической путевки, хоть они и прописаны в договоре незаконны (турфирмы часто составляют договора с нарушением действующего законодательства). Вам обязаны вернуть деньги с учетом реальных затрат, не зависимо от того за сколько дней вы подали заявление, исключением может быть срок менее недели.

Если вас настораживает маленькая сумма возврата или вообще с вас удержали 100% денежных средств, смело подавайте иск в суд на турфирму , который, в 90% случаев, вы выиграете точно. В этом случае она будет обязана собрать и предъявить документы, подтверждающие свои фактические расходы на бронирование туристического продукта. Удача в возврате почти всех денег, также, вам может улыбнуться, если вы оформите страховку от невыезда.

Страховка от невыезда за границу — что это?

При оформлении договора с турфирмой, желательно оформить страховку от невыезда. В этом случае, шанс вернуть ваши деньги в случае отмены тура увеличивается в разы (почти 100%), даже при его отмене за день до вылета. Однако, эта страховка не распространяется из-за просто передуманного отдыха, она подействует только при документальном предъявлении уважительной причины невозможности выезда. Это может быть как внезапная задолженность в налоговой, из-за которой вы не сможете пересечь границу (более 10 тыс. рублей) , так и серьезное заболевание.

В любом случае, перед подписанием договора на страховку от невыезда, прочтите его внимательно, вдруг там написано, что она распространяется только в случае революции в стране отдыха 🙂 Так же страховую выплату после аннуляции туристического продукта вы можете не получить, если вы получили травму в состоянии алкогольного опьянения. Там много нюансов, которые в этой статье мне не описать, давайте лучше рассмотрим, как правильно оформлять заявку на расторжение договора с нуля.

Как правильно отменить тур и вернуть деньги

Запоминаем последовательность рекомендованных действий при отмене тура за границу, которые будут начинаться с посещения юриста и оканчиваться возможным оформлением иска в суд.

Посещение юриста

Перед написанием заявления на отмену туристической путевки с возвратом денег, если вы юридически не подкованы, рекомендую записаться на бесплатную юридическую консультацию. В этому случае, вы уже будете знать, чего ждать и требовать от турфирмы. Юрист даст вам советы конкретно по вашей ситуации. Однако, он может попросить заранее оформить договор на оказание юридических услуг и внести предоплату. Оформлять или нет — дело Ваше, но я не советую торопиться, для начала (если время не жмет) нужно попробовать разобраться самим.

Заполнение заявления на отмену тура

После того, как вы посетили юриста, можно идти в турфирму и приступать к заполнению заявления на аннуляцию и возврат денег. В содержании указываем причину отказа от туристического продукта, если она у вас уважительная, желательно прикрепить какую-нибудь справку. Заявление пишем обязательно в двух экземплярах , в которых менеджер должен поставить штамп, дату и подпись принятия на рассмотрение. Одно заявление остается у вас, другое в туркомпании.

Не исключено, что менеджер начнет вас уверять, что заявление на отмену тура в двух экземплярах не пишется и отметки о принятии не ставятся (так было в моем случае) и не хочет его принимать, смело настаивайте на своем! А если у вас ничего не вышло, заявление (вместе с претензией) можно отправить на юридический адрес турфирмы (должен быть указан в договоре) с описью вложения по форме 107 и с уведомлением о вручении. После того, как вам придет уведомление, отсчитывайте 10 дней с даты, указанной на бумажке. В заявлении просим отправить ответ на обратный адрес или в офис турфирмы.

После получение ответа от туристической компании об аннуляции тура за границу, решаем, что делать дальше. Если:

ответ положительный и вас устраивает сумма возврата, ждем свои денежки примерно столько же времени.

ответ отрицательный , вас не устроила сумма возврата или вы ждете деньги более 10 дней после положительного решения, приступаем к составлению претензии.

Составление претензии на отмену тура за границу

Вообще, досудебную претензию в турфирму на аннуляцию тура и возврате денег рекомендуется составить еще перед написанием заявления и вручить менеджеру вместе с ним (или не позднее 20 дней). Так у вас будет больше шансов вернуть деньги без судебных разбирательств. Для тех, кто интересуется вопросом “Как написать претензию в турфирму?”, скажу, что в отличие от иска в суд, ничего сложного в этом нет, так что, написать ее можно самому, как я и сделал (скачать образец моей претензии на возврат денег можно по ссылке).

Досудебная претензия на отмену туристического продукта и возврат денег составляется также в двух экземплярах , в которых проставляется отметка о принятии на рассмотрение. В содержании претензии должны быть указаны:

Контактные данные — ваши и турфирмы.

Подробное описание ситуации, из-за которой вы отказались от поездки.

Ссылки на определенные статьи из закона о защите прав потребителей и о туристической деятельности, которые по вашему мнению она нарушает.

Предложения о возврате денег в требуемом объеме, возмещение морального вреда и юридической консультации.

Предупреждение о том, что вы можете потребовать с турфирмы неустойку, равную 3% за каждый день от общей цены тура с даты подачи заявления на возврат денег. Если в договоре не указан процент за неустойку, то он рассчитывается по ключевой ставке ЦБ РФ (на общую сумму и срок удержания средств).

После подачи досудебной претензии на отмену тура с возвратом денег ждем не более 10 дней ответа от турфирмы . Претензия не дает такие гарантии возврата денег как иск в суд, однако, если вам повезло с положительным ответом, примите мои поздравления, в ином случае придется писать иск в суд.

Составление иска в суд на турфирму

Подать в суд на турфирму после аннуляции туристической путевки за границу несколько сложнее, так как судебная система требует подходить к этому юридически грамотно, поэтому, лучше заказать эту услугу у юристов, все равно эти деньги вам вернутся. Иск в суд необходимо писать в 3-х экземплярах: вам, ответчику и судье, а если на суде будут третьи лица, то и им тоже по копии. Защищать свои права в суде вы можете, как:

с юристом — в этом случае, помимо иска в суд надо потратиться на его услуги и, поверьте, дела судейские лучше решать именно с ним;

без юриста — в этом случае, вам придется подготовиться основательно: первым делом нужно просто сходить на консультацию с юристом, изучить, нужные на суде, статьи, а также подготовиться морально и быть готовым к давлению со стороны защиты ответчика.

Если сумма ущерба менее 50 тысяч рублей, то дело рассматривает мировой судья, если больше — районный. Скачать образец иска в суд можно по ссылке.

Компенсации за моральный вред и за юридические услуги

Любые компенсации от ответчика, в том числе за моральный вред и на юридические услуги будут зависеть от решения судьи . Если вы подали в суд на турфирму для возврата денег просто из-за того что передумали ехать, можете не особо рассчитывать на моральный вред. Если вы получите 5 000 рублей компенсации, это уже хорошо, но можете ничего и не получить.

Другое дело, если вы написали заявление и претензию на отмену тура, к примеру, по болезни или налоговой задолженности, и турфирма отказывалась вернуть вам деньги в срок. А они, в свою очередь, были необходимы на срочное лечение или погашение задолженности в установленное время, то вы смело можете претендовать на моральный вред из-за ваших переживаний в размере, как минимум 30% от стоимости туристического продукта.

Что касается компенсации за услуги юриста, то если судья сочтет, что стоимость юридических услуг была адекватной, то вам покроется 100% расходов, если нет (например, вы потратили на составление претензии, иска и защиту в суде более 100 тысяч рублей), то можете рассчитывать только на определенный процент компенсации.

Помимо компенсации за моральный вред и за юридические услуги, вы вправе потребовать возместить с турфирмы неустойку в размере 3% за каждый день от общей стоимости путевки с даты написания заявления на отмену тура с возвратом денег. В этом случае, сумма может накопиться равная первоначальной стоимости путевки.

Подведя итог, можно с уверенностью сказать, что после выигранного дела в суде, в наилучшем случае вы вернете практически полную стоимость тура. Удачи в нелегкой борьбе за отстаивание своих прав и, желательно, в досудебном порядке! Помните, во-первых, перед подписанием договора, внимательно изучите его содержание, во-вторых, турфирмам лучше испортить отношение с туристом, чем с авиакомпанией или отелем.

Нашли ошибку или неточность в статье? Выделите ее мышкой и нажмите: