Содержание:
Занижение суммы страховой выплаты по ОСАГО
Занижение суммы страховой выплаты по ОСАГО является самым частным нарушением, страховщики используют это средство повсеместно. Выплаты урезаются как по указанию головного офиса, так и по личной инициативе филиалов. Нужно понимать, что страховая компания занижает выплату намеренно и отдавать добровольно ничего вам не станет. Только суд, на другое решение проблемы рассчитывать не следует.
Зачем занижается выплата? Это очевидно — чем меньше заплатит страховая по выплатам, тем больше денег заработает для себя. То, что это нарушение закона, никого не смущает, доказать это можно только в суде. Обращаются в суд только единицы особо принципиальных клиентов, либо те, кого особо цинично обсчитала страховая компания и вместо 100 000 рублей выплатила 7 000 (реальный случай из жизни).
Подавляющее большинство клиентов в суд не идут, считая, что это очень хлопотно и мало перспективно. И совершенно напрасно!
§ Почему нужно судиться, если страховая компания выплатила мало
Во-первых, это очень радует страховщиков, которым это на руку — можно дальше продолжать занижать выплаты. От вашего негодования им дела мало. Если даже вы напишете негативный отзыв на страховом форуме, представитель страховой компании может легко его опровергнуть, ссылаясь на то, что заплатили вам даже больше, чем нужно, а это вы тут бездоказательно поливаете грязью кристально честную компанию. Другое дело, если у вас есть решение суда. Тут надо наоборот, либо глубокомысленно отмалчиваться, либо приносить вам извинения: «простите, мол, не доглядели за сотрудниками, приносим вам свои нижайшие. надеемся на долгосрочное и плодотворное. а виновных непременно накажем. » и т.д.
Во-вторых, это не очень то и хлопотно. Можно обратиться к автоюристам, специализирующимся на страховых спорах или к страховым брокерам и договориться, чтобы они судились от вашего имени. Есть много вариантов, когда юристы возьмутся за суд со страховой вообще бесплатно для вас. Юристы, понятное дело, не альтруисты и за даром не работают, но в страховых спорах грамотный юрист легко отсудит для вас недоплаченные деньги, а себе за работу получит сумму штрафа, которую также можно требовать со страховой компании, если та занизила выплату. Так что это не хлопотно и можно сделать, вообще не потратив денег.
В-третьих, это очень даже перспективно. Суды чаще всего принимают сторону клиентов, а не страховщиков. Если время и навыки у вас есть, то можно и самостоятельно судиться со страховой компанией, а на суде можно не только отсудить недоплату, но и получить с недобросовестного страховщика и весомую сумму штрафа.
§ Как самостоятельно судиться с недоплатившей страховой компанией
Если вы решили судиться со страховой компанией самостоятельно, то следует разобраться — действительно ли вам выплатили мало.
Дело в том, что выплаты по ОСАГО делают с учетом износа, а ремонтируют машину новыми запчастями. По действующему закону об ОСАГО страховая компания не должна платить за ремонт по стоимости новых запчастей. Выплата на ремонт подержанными запчастями считается правильной.
Если даже подержанными запчастями вы не можете отремонтировать ваш авто, то страховая здесь явно решила вас обсчитать, и нужно приступать к действиям:
1. Найти банковские реквизиты страховой компании. Они нужны для досудебной претензии (образец можно скачать здесь), суда и наложения ареста на расчетный счет компании, если это потребуется. Довольно часто реквизиты страховой компании есть на их собственном сайте, либо в полисе и договоре страхования.
2. Подготовить список документов:
- Полис страхования (копия);
- Акт приёма — передачи (реестр) документов в страховую компанию, свидетельствующий, что все необходимые документы вы передали, а сотрудник страховой под роспись их принял;
- Отчет независимой экспертизы, в которую вас направила страховая компания. Копии документов автоэксперты вам выдадут за дополнительную плату;
- Свидетельство о регистрации автомобиля (копия)
- Паспорт транспортного средства (копия);
- Отчет вашей независимой экспертизы с реальной суммой ущерба и указанием, где именно занижена сумма выплаты в отчете экспертизы страховой компании.
Важное дополнение! Типовая ошибка большинства автовладельцев заключается в том, что когда они получают выплату и видят, что им сильно не доплатили, то первое, что они делают — это сразу заказывают повторную экспертизу уже в другой оценочной компании. А потом в суде пытаются доказать, что их экспертиза правильная, а у страховой нет. Такой подход может не сработать. Почему судья должен поверить, что ваша экспертиза честнее экспертизы страховой компании?
Правильнее сначала заказать ремонт на легальной СТО, согласовать с ней стоимость ремонта, а только потом заказывать повторную экспертизу там, где вам хочется. Для суда самым важным аргументом при споре со страховой компанией будет тот факт, что ваша экспертиза будет опираться на фактические счета по ремонту со станции технического обслуживания, а страховая компания будет приводить заключение своего «карманного оценщика». В этом случае суд примет вашу сторону.
3. Написать досудебную претензию. Досудебная претензия в 99% останется без внимания со стороны страховой компании, но это нужно делать, чтобы в суде не оставить для страховой компании никаких лазеек типа «вы нам претензий не предъявляли и мы первый раз про это слышим». Шаблон досудебной претензии и судебного иска можно бесплатно скачать в разделе «Образцы документов для суда по ОСАГО».
4. Подаете судебный иск на страховую компанию. К списку документов, указанных в п. 2 нужно добавить копию досудебной претензии с почтовыми отметками об отправке и вручении адресату.
§ Сколько можно отсудить у страховой компании
В судебном иске вы можете требовать со страховой компании следующее:
- Оплаты суммы основного долга. Это сумма, присвоенная страховой компанией.
- Компенсацию затрат на госпошлину (оплачивается при подаче иска).
- Компенсацию затрат на юриста. Если судиться за вас будет юрист, то с ним нужно подписать договор (образец договора можно скачать здесь).
- Штраф за нарушение закона о защите прав потребителей.
Текущий размер госпошлины и затраты на автоюриста можно «погуглить» на сайтах компаний, которые занимаются страховыми спорами на коммерческой основе. Во всех городах сложились разные цены на эти услуги.
Штраф за нарушение закона о защите прав потребителей сегодня составляет 50% от суммы выплаты по решению суда.
Пример. Если страховая вам заплатила 10 000 руб., вы решили, что вам не доплатили и подали в суд.
Судья постановил, что страховая вам должна 36 000 руб.
То вы получаете:
Сумму недоплаты 36 000 – 10 000 = 26 000 руб.
Штраф по закону о защите прав потребителей 50% от 36 000 = 18 000 руб.
Всего к выплате 44 000 руб. + компенсацию госпошлины и затраты на юриста (если автоюрист представлял вас в суде).
Если страховая компания занижает сумму выплаты по ОСАГО, то судиться очень выгодно. Страховые компании своего случая не упустят и наверстают путём повышения тарифов по ОСАГО.
Реальная судебная практика по ОСАГО: примеры выигранных дел по занижению выплат страховыми компаниями.
Что делать, если страховая компания занизила стоимость ремонта автомобиля?
Юридический Яндекс Дзен! Там наши особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас.
Если вашему автомобилю причинен вред в ДТП, виновником которого вы не являетесь, можно воспользоваться правом на страховое возмещение (выплату), направив соответствующее заявление и необходимые документы страховщику. В течение следующих пяти рабочих дней вы обязаны представить страховщику поврежденное транспортное средство или его остатки для осмотра и (или) независимой технической экспертизы (п. п. 1, 10 ст. 12 Закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ).
Примечание. Если в ДТП участвовали два автомобиля и более (в последнем случае, если ДТП произошло после 25.09.2017), ответственность владельцев которых застрахована по ОСАГО, и вред причинен только автомобилям, заявление о прямом возмещении убытков направляется страховщику, застраховавшему вашу ответственность. В иных случаях заявление о страховом возмещении (выплате) направляется страховщику, застраховавшему ответственность виновника ДТП ( п. 1 ст. 12 , п. 1 ст. 14.1 Закона N 40-ФЗ; п. 3 ст. 3 Закона от 28.03.2017 N 49-ФЗ).
На практике страховщики сразу проводят экспертизу автомобиля силами экспертной организации, с которой у страховщика заключен договор. Если результат такой экспертизы вас не устраивает и вы не согласны с размером предлагаемого страховщиком страхового возмещения, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.
Шаг 1. Получите рассчитанную страховщиком сумму страховой выплаты
Если вас не устраивает сумма страховой выплаты, которую страховщик рассчитал после проведения экспертизы поврежденного автомобиля, не отказывайтесь от нее, ведь это не препятствует дальнейшим вашим действиям в целях получения доплаты к страховой выплате.
По общему правилу страховщик должен произвести страховую выплату в течение 20 календарных дней, не считая нерабочих праздничных дней, со дня принятия к рассмотрению вашего заявления и документов.
При нарушении указанного срока страховщик должен уплатить вам неустойку (пеню) за каждый день просрочки в размере 1% от рассчитанной суммы страхового возмещения (п. 21 ст. 12 Закона N 40-ФЗ).
Шаг 2. Самостоятельно обратитесь к экспертам для получения заключения независимой экспертизы (оценки)
Для того чтобы подтвердить, что полученная страховая выплата занижена и не покрывает ваши расходы на ремонт автомобиля, потребуется еще одна экспертиза. Ее вы должны организовать самостоятельно и за свой счет.
Если вы не представили поврежденный автомобиль или его остатки для осмотра и (или) независимой экспертизы страховщику в согласованную с ним дату, вы не вправе самостоятельно организовывать независимую экспертизу (оценку), а страховщик вправе вернуть без рассмотрения представленное вами заявление. Результаты самостоятельно организованной экспертизы в таком случае не принимаются страховщиком для определения размера страхового возмещения ( п. 11 ст. 12 Закона N 40-ФЗ).
Обратитесь к эксперту-технику (физическому лицу, прошедшему профессиональную аттестацию и внесенному в государственный реестр экспертов-техников) или в экспертную организацию (к юридическому лицу, имеющему в штате не менее одного эксперта-техника) с заявлением о проведении экспертизы (п. 4 ст. 12.1 Закона N 40-ФЗ). В заявлении наряду с предложением о заключении договора о проведении экспертизы обязательно указываются:
- полное фирменное наименование и место нахождения страховщика;
- ваши Ф.И.О., дата и место рождения, а также место жительства;
- вопросы, требующие разрешения в процессе проведения экспертизы.
Стоимость проведенной экспертизы включается в состав убытков, подлежащих возмещению (п. 14 ст. 12 Закона N 40-ФЗ).
Рекомендуем уведомить страховщика о месте и времени проведения инициированной вами экспертизы.
По результатам экспертизы вы получите экспертное заключение (отчет эксперта).
Шаг 3. Направьте страховщику претензию
В претензии необходимо указать о несогласии с размером произведенной страховщиком страховой выплаты и заявить требование о доплате к ней. Приложите к претензии документы, обосновывающие ваше требование, в частности договор ОСАГО и документы, подтверждающие наступление страхового случая и величину причиненного имущественного вреда (экспертное заключение).
В течение десяти календарных дней, не считая нерабочих праздничных дней, со дня поступления претензии страховщик должен рассмотреть ее и удовлетворить ваше требование о доплате к страховой выплате либо направить вам мотивированный отказ в удовлетворении такого требования (п. 1 ст. 16.1 Закона N 40-ФЗ).
Примечание. Указанный десятидневный срок рассмотрения страховщиком претензии потерпевшего подлежит применению к отношениям между страховщиком и потерпевшим, возникшим в связи с ДТП, имевшими место после 04.07.2016 ( п. 4 ст. 3 Закона от 23.06.2016 N 214-ФЗ).
Если ответ страховщика на заявленное требование вас не удовлетворит или ответа не последует в указанный выше срок, переходите к следующему шагу.
Шаг 4. Подготовьте исковое заявление и предъявите его в суд
В случае отказа страховщика добровольно удовлетворить требование о доплате страхового возмещения вы вправе обратиться в суд с иском о взыскании страхового возмещения в недостающей части, неустойки, штрафа и морального вреда (п. 21 ст. 12, п. п. 2, 3 ст. 16.1 Закона N 40-ФЗ; п. 1 ст. 17, ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Следует учитывать, что сроки осуществления страхового возмещения и размер санкций за несвоевременность их исполнения страховщиком должны быть рассчитаны в соответствии с законодательством, действовавшим на момент заключения договора лицом, виновным в ДТП (п. 7 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 16.02.2017).
В части подсудности и уплаты госпошлины (освобождения от нее) к отношениям, возникающим из договора ОСАГО, применяется законодательство о защите прав потребителей. Так, вы вправе по своему выбору обратиться с иском в суд по месту нахождения страховщика (ответчика), по вашему (истца) месту жительства или пребывания либо по месту заключения или исполнения договора страхования (п. 2 ст. 16.1 Закона N 40-ФЗ; п. 2 ст. 17 Закона N 2300-1; п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
К исковому заявлению необходимо приложить копии (по количеству ответчиков и третьих лиц) иска и документов, подтверждающих обстоятельства, на которых вы основываете свои требования, а также соблюдение вами досудебного порядка урегулирования спора, например заявление страховщику о страховом возмещении (выплате), требование о доплате и отказ страховщика добровольно удовлетворить это требование (ст. 132 ГПК РФ).
Вы освобождаетесь от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. (пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ; п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1).
При удовлетворении судом ваших требований, которые не были удовлетворены страховщиком добровольно, суд взыскивает со страховщика в вашу пользу штраф в размере 50% от разницы между суммой страхового возмещения, подлежащего выплате, и суммой страховой выплаты, осуществленной страховщиком в добровольном порядке (п. 3 ст. 16.1 Закона N 40-ФЗ).
Что делать, если страховая компания не платит по договору ОСАГО? >>>
Как составить и подать исковое заявление о возмещении ущерба от ДТП? >>>
Каков порядок налогообложения НДФЛ сумм возмещения судебных расходов? >>>
Что делать, если страховая выплата по ОСАГО занижена
Принятый в 2002 году Федеральный закон об обязательном автостраховании № 40-ФЗ, кроме решения конфликтных вопросов между участниками дорожного происшествия, ставит своей целью достойное возмещение ущерба, нанесенного пострадавшей стороне. За время своего существования закон неоднократно изменялся, становясь все более объективным. Но это не исключило ситуаций, при которых страховая выплата по ОСАГО занижена.
Причина этого кроется не только в корыстных целях компаний, дело может быть в системе оценки ремонта транспортного средства, принятой Центральным Банком России в 2014 году. Как вести себя в обеих ситуациях? Часть ответов есть в этой статье, уточнить действия в конкретной ситуации помогут профессиональные юристы. Обращение к ним значительно сэкономит время, и повысит шансы на успешное разрешение вопроса.
Всегда ли прав автовладелец, если он не согласен с низкой выплатой по ОСАГО?
Конечная сумма, выделяемая страховщиками на ремонт, зависит от ряда объективных факторов, определенных в виде коэффициентов в формуле расчета объема компенсации:
- Регион, где зарегистрирована автомашина. Этот показатель учитывает разницу в экономическом уровне развития различных субъектов Российской Федерации и аварийность на данной территории. От него зависит стоимость запасных частей, подлежащих замене, цена работ.
- Тип автомобиля и его технические характеристики. Здесь имеют место сразу несколько коэффициентов, корректирующих конечную сумму выплат. Они зависят от: мощности двигателя транспортного средства, времени эксплуатации автомобиля и отметки в полисе ОСАГО о прицепе.
- Личные сведения о лице, находящимся за рулем в момент ДТП. Эта группа коэффициентов ставит своей целью снизить риски страховщиков, которые напрямую связаны со стажем вождения обратившегося человека, его возрастом, количество ДТП, где он был участником, и возникших в их результате страховых случаях, количество человек, обозначенных в страховом свидетельстве.
При расчете ремонта пострадавшего в происшествии автомобиля страховая компания учитывает естественный допустимый износ деталей и комплектующих. В 2014 году он изменился с пятидесяти процентов до восьмидесяти, что частично компенсировало снижение рыночной стоимости побывавшего в аварии авто.
Российским Союзом Автостраховщиков (РСА) в 2014 году был разработан справочник, где указаны цены на запасные части и узлы большинства транспортных средств, выпущенных после 2002 года, стоимость материалов и нормо-часов. Список должен обновляться не реже чем раз в полгода, но, учитывая сегодняшнюю нестабильность экономики, стоимость деталей в справочнике может оказаться меньше, чем в реальности, и ее не хватает на покупку оригинальных изделий.
Важно! Все приведенные показатели используются при определении стоимости ремонта не только страховщиками, но и другими оценщиками ущерба. По этой причине, прежде чем затевать спор со страхующей фирмой, необходимо убедиться в обоснованности их расчетов. Данную процедуру необходимо поручить опытному юристу, который даст квалифицированное заключение по данному вопросу.
Что делать, когда страховая мало выплатила по ОСАГО
Если фирма, с которой заключен договор страхования, произвела расчет компенсационной суммы в полном соответствии с требованиями нормативных актов, то претензии предъявить не получится. При повторном осмотре поврежденного автотранспорта сторонним специалистом будет использоваться та же система расчета, те же коэффициенты и ценовые характеристики, какие применяют работники страховой компании.
Когда есть уверенность, что они непреднамеренно или специально ошиблись и занизили выплату, то необходимо направить им письменную претензию по почте с уведомлением или занести в офис. Это новые требования Федерального закона Российской Федерации № 40-ФЗ, внесенные в него поправками в 2014 году. Только после того, как страховая фирма направила официальный отказ на претензию и не доплатила требуемую сумму, можно обращаться в суд.
Еще необходимо учесть, что выплаты по страховке имеют верхний предел, обозначенный законодательством РФ. Если он не покрывает расходов пострадавшего, то остальная сумма взимается из средств виновника аварии.
Важно!Обращаться к страховщикам с претензией надо в том случае, если ее можно объективно обосновать. В противном случае она будет отклонена на законных основаниях, и решить вопрос с помощью суда не получится.
Как оспорить маленькую выплату по ОСАГО
Убедиться в правильности расчета можно на официальном интернет-ресурсе РСА, если он неверен, а страховщики отказываются возместить всю сумму, то надо обращаться в суд, попутно отправив жалобы в РСА и Службу по финансовым рынкам РФ. Если стоимость претензии составляет не более пятидесяти тысяч рублей, то нести исковое заявление надо мировому судье, находящемуся по месту регистрации страховой компании. Когда эта сумма превышена, то документ направляется в суд общей юрисдикции по тому же территориальному признаку.
К исковому заявлению необходимо приложить следующие документы или их копии:
- квитанция, подтверждающая оплату госпошлины;
- акт независимой экспертизы, где указана действительная стоимость ремонта;
- заявление о выплате страховки, ранее направленное в страховую фирму;
- справка о дорожно-транспортном происшествии, полученная в ГИБДД;
- извещение об инциденте;
- административный протокол о нарушении правопорядка и соответствующее постановление;
- документ, удостоверяющий право владения поврежденным автомобилем.
Кроме обозначенных бумаг, суд может потребовать предоставления дополнительных документов, необходимых для справедливого решения дела.
Важно! В большинстве случаев суд встает на сторону автовладельца, но бывают и спорные ситуации. Страховщики уверены в своей правоте, а потерпевшего не устраивает сумма, которую насчитала и заплатила компания. Выиграть дело поможет профессиональный юрист, он же возьмет на себя обязанность по составлению документов для подачи их в суд.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует.
РЕСО-ГАРАНТИЯ — отзывы о компании
Заниженная выплата по ОСАГО
Произошло ДТП, оказался «жертвой». Обратился в страховую. На осмотре автомобиля было указано, что обе двери под замену.
Ремонт в самом дешевом автосервисе стоит 25000 за одну дверь. Через некоторое время мне приходит выплата в размере 30000.
Подскажите пожалуйста, на какие деньги мне делать вторую дверь?
Слышал о вас только положительные слова, но на деле к сожалению всё печально.
Дело № АТ — 4548557
Павел, добрый день!
Вы обратились в РЕСО-Гарантия, как потерпевший от нашего страхователя.
Согласно нашей информационной Системе выплата страхового возмещения составила 38 678,52 рублей.
Обращаем Ваше внимание, что первично Вы представили справку ф.154 о повреждениях правой передней и задней дверей автомобиля.
В ходе осмотра н/э было установлено, что также повреждены правый порог и заднее правое крыло, не указанные в справке.
В связи с этим, Вы забрали справку и обратились в ГИБДД для внесения их в перечень повреждений.
1 июля Вы представили в Мытищинский филиал РЕСО-Гарантия дополненную справку ф.154.
Таким образом, нарушений со стороны сотрудников компании не усматривается.
В части размера выплаты страхового возмещения поясняем.
Автомобиль 2006 года выпуска РЕНО МЕГАН, соответственно, н/э применяет при расчете убытка износ на заменяемые з/ч, в Вашем случае он варьируется от 44 до 48%.
Кроме того, з/ч согласно года выпуска Вашего автомобиля н/э использовала неоригинальные, а сертифицированные, что не противоречит действующему законодательству для машин сроком эксплуатации старше 5 лет.
Закон ОСАГО не предусматривает выплату по ценам официального дилера.
В связи с этим, выплата страхового возмещения без учета износа составила
50 445 рублей.
С учетом износа — 38 678,52 рублей и является обоснованной.
Износ Вы можете востребовать с виновной стороны в порядке, предусмотренном действующим законодательством.
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»
Уважаемый автор, проводили ли Вы независимую экспертизу? И, если проводили, то каковы её результаты? Будете ли Вы оспаривать сумму выплаты?
Добрый вечер, Вера Ивановна!
По поводу нарушения сотрудников поясняю.
В ресо я отдал копию оригинальной справки о ДТП. В ней были записаны обе правые двери. Оформляющий меня сотрудник сделал копию копии и отдал мне.
На осмотре н\э указал также порог и крыло и сказал, что это необходимо дописать в справку, иначе выплата произведена не будет.
Я, съездил в гаи, всё дописал. А когда принёс справку сотруднику, он мне сказал, что здесь всё неразборчиво написано (данные о дтп) и в Москве её не примут и отправил меня повторно в гаи, дав «оригинальную» копию.
В итоге мне пришлось ловить сотрудника ГАИ в 7 утра неоднократно, вставая для этого в 5:30, из-за некомпетентности ваших же сотрудников.
По поводу выплат, не могли бы вы подсказать, где ваш н\э нашёл сертифицированные двери?
Цена, которую я вам указал, не у официального дилера, а простите, у гостей из ближнего зарубежья.
Вообще оборзели! Я же не по своей вине в дтп попал! Не нужны мне выплаты, восстановите как был мой авто и всё… посмотрим сколько на это уйдёт времени и денег. Что-то при страховании вы не спрашиваете сколько пробег и в каком состоянии авто…
Доброе утро уважаемая компания, я бы хотел узнать, как продвигается мое дело по номеру АТ7603693, после того как мне експерт посмотрел машину, прошло 10, дней, я хотел бы узнать какая сума мне начисленая за ущерб в дтп, где я не был виновником. Спасибо
Уважаемый Тарас, подскажите, в чём необходимость писать свой вопрос в мой отзыв?
Вы не в состоянии создать новый отзыв? Или обратиться в непосредственно страховую по контактам?
Мне вот приходящие отбивки на почту о вашей переписке думаете очень интересны?
Удивлю вас, неинтересны!
Прошу прекратить переписку в данном отзыве.
Спасибо за обращение на данный ресурс.
Поскольку в деле отсутствует доверенность на Ваше имя от юридического лица, информация о ходе урегулирования убытка доведена до Страхователя.
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»
Суд со страховой компанией при заниженной сумме выплаты по ОСАГО
17.01.2018г произошло ДТП с участием моего автомобиля, я являюсь потерпевшей стороной ( вызвали ГИБДД, все оформили). У меня ОСАГО АльфаСтрахование (далее СК ). 18.01.2018г я забрала из ГИБДД извещение о ДТП и поехала подавать документы в СК. Там я заполнила извещение о ДТП на бланке СК, согласие на обработку персональных данных и т.д. ВНИМАНИЕ: в числе прочих документов была подсунута на подпись со словами «вот здесь еще не дописали» некая бумажка, которую в последствии удачно сфотографировали, хотя сотрудник СК уверял, что это «внутренние документы и фотографировать их нельзя». Это было «Соглашение о выплате страхового возмещения» без суммы и даты, заполненное только с моей стороны (ФОТО прилагается).
22.01.2018г. на осмотр моего автомобиля, который не на ходу, приехал оценщик от СК. Вроде бы повреждения переписал правильно. 30.01.2018г. СК оплачивает мне сумму 51 700р.
05.02.2018г. я вызываю независимого оценщика, который проводит осмотр повреждений моего автомобиля и указывает в своем отчете сумму 83 700р. Список повреждений, которые увидел независимый оценщик, больше, чем оценщик от СК.
09.09.2018г. я передаю под подпись СК досудебную претензию на разницу между оплаченной суммой и расчетом независимого оценщика+стоимость работ независимого оценщика. Забираю у СК акт осмотра автомобиля и калькуляцию ремонта.
19.09.2018г. дозваниваюсь до СК и по телефону мне говорят следующее: «12.02.2018г Вам отказано в досудебной претензии, т.к. Вы подписали «Соглашение о быстрой выплате».»
Какие мои дальнейшие действия? Могу ли я обратиться в суд по месту своего фактического проживания (прописка и проживание в пределах МО, могу сделать временную регистрацию в месте проживания)?
Как при наличии такого соглашения мне вести себя в суде? Есть ли шансы на то, что суд встанет на мою сторону? Если я проигрываю дело, то помимо судебных издержек, издержек на оценку и составление иска, что я еще могу потерять?
Ответы юристов (2)
Если продавец или исполнитель проигнорировали требования потребителя, то потребитель может обратиться с досудебной претензией. Можно не писать претензию и сразу обратиться в суд. Есть исключения — споры, связанные с перевозкой пассажиров, багажа, груза, а также в связи с оказанием услуг связи. В таких случаях направление претензии до обращения в суд — обязательно.
При подаче претензии лично, претензия должна быть составлена в двух экземплярах — один из них остается у потребителя с подписью и отметкой о дате получения другой стороной. Если претензию невозможно вручить лично или продавец (исполнитель) откажется принимать претензию, её необходимо направить почтой ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Корректно составленная претензия напоминает продавцу (исполнителю) об ответственности за нарушение прав потребителя, о чем прямо указано в ст. 43 Закона „О защите прав потребителей“.
Если подавали претензию, но по истечении 7 дней на нее не ответили — обращайтесь в суд. При этом сможете взыскать штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом (п. 6 ст. 13 Закона). Суд не взыщет штраф с продавца или исполнителя, если виновнику не дали возможность добровольно урегулировать спор с потребителем.
Если суд удовлетворит иск, то с виновной стороны в пользу потребителя взыскивается также компенсация морального вреда (ст. 15 Закона). Факт нарушения прав потребителя является достаточным условием для компенсации морального вреда (п. 45 Постановления Пленума ВС РФ). Размер компенсации морального вреда определяется судом самостоятельно и не зависит от возмещения имущественного вреда.
Потребитель может сам выбрать суд, в который ему удобнее отправить иск:
- по месту своего жительства или пребывания;
- по месту регистрации организации, а если ответчиком является ИП — по месту его жительства;
- по месту заключения или исполнения договора.
Адрес ответчика можно узнать на сайте ФНС России по ИНН или наименованию. При подаче искового заявления потребитель освобожден от уплаты госпошлины за рассмотрение иска судом. Вы можете заказать исковое заявление у наших юристов.
Подробно требования к форме и содержанию искового заявления закреплены ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ. В целом же исковое заявление состоит из пяти частей:
- вводная часть (наименование суда, наименования (ФИО) сторон, цена иска);
- описательная часть — здесь излагается ситуация, которая нарушает права потребителя;
- мотивировочная часть — здесь необходимо привести свои доводы и обосновать их ссылками на законы;
- просительная часть — здесь потребитель перечисляет все, о чем просит суд, в том числе о необходимости взыскать неустойку, пеню, компенсацию морального вреда;
- приложения к исковому заявлению (при наличии) — здесь подтверждаются убытки, расходы и ущерб.
Исковое заявление и документы к нему подаются в суд в нескольких копиях по количеству ответчиков и третьих лиц.
В рамках Закона о Защите прав потребителей, вы можете подать ИСК по месту жительства или пребывания.Можете также подать иск по месту нахождения филиала страховой компании. При подаче иска в суд, вы освобождены от уплаты государственной пошлины, но в случае проигрыша, ее оплату возложат на вас. Пожалуй все расходы, которые вы понесете, так как обычно представителями страховой компании являются юристы организации, расходы на услуги которых не взыскиваются.
Суд рассмотрит материалы дела и вынесет решение.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Занижена выплата по ОСАГО
Здравствуйте,получил выплату по ОСАГО, интересует такой вопрос. Если страховая забрала все документы о ДТП и не выдала акт о осмотре автомобиля. Как можно взять справку о дтп и акт об осмотре автомобиля и все, нужные для иска в суд, документы?
03 Сентября 2013, 17:15 Сергей, г. Омск
Ответы юристов (5)
Напишите в страховую компанию заявление о выдаче копий документов.
В случае, если страховая Вам не вернет документы, то прикладывайте к исковому заявлению ходатайство об истребовании документов, которые удерживает страховая.
Есть вопрос к юристу?
Коллега абсолютно права. Напишите письменное заявление с просьбой предоставить Вам данные документы. Кроме того, копии документов о ДТП можете запросить в ГИБДД. В случае отказа страховой компании в выдаче копий документов, данный отказ также приобщите к исковому заявлению.
Дубликат справки о ДТП, Вы можете взять в ГИБДД.
Акт осмотра, если не дает страховая, то так как у Вы говорите, что стоимость выплаты все равно занижена — сделайте свою оценку в ней и будет акт осмотра.
Получите в страховой ту сумму, которую страховая не оспаривает (наличие этого факта облегчит Вам потом доказывание в суде). И на остаток подавайте исковое заявление.
В дополнение к ответам коллег, рекомендую прежде подать в страховую компанию претензию. Тогда в соответствии с законодательством о защите прав потребителей Вы сможете взыскать еще и штраф.
во-первых, для того, чтобы подать исковое заявление в суд о взыскании страхового возмещения, Вам необходимо провести независимую эксперизу стоимости восстановительного ремонта автомобиля, а также утрату товарной стоимости. Для подачи искового заявления Вам акт осмотра автомобиля, составленный с участием представителей страховщика в принципе не нужен, поскольку Ваш независимый эксперт самостоятельно осмотрит автомобиль и произведет свой расчет. В силу требований ст 56 ГПК РФ это страховая компания должна будет доказывать в суде верность проведенного осмотра и расчетов.
Во-вторых, как уже писали коллеги, вы можете з апросить дубликат справки о ДТП в органах ГИБДД. Данную справку необходимо представить независимому эксперту для проведения расчетов, а также представить в суд. Удачи!
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Занижена выплата по ОСАГО полис «ингосстрах»
при повторном осмотре экспертом страховой компании был составлен акт об осмотре тс с выявленными скрытыми дефектами. к выплате было назначено 178 тыс. страховая компания не выплатила этот ущерб, потому как «при таком ударе не могут быть такие внутренние повреждения». Правомерно ли это
Ответы юристов (3)
Добрый вечер, Светлана. Если эксперт определил к выплате денежную сумму в размере 178 000 рублей — то именно эта сумма и должна быть Вам выплачена. В противном случае, действия страховой компании нарушают Ваши права и Вы можете обратить за их защитой в суд. Если будет нужна помощь — обращайтесь!
Уточнение клиента
У меня есть фото акта осмотра ТС (дополнительного), где описаны скрытые дефекты, и то я его сфоткала у эксперта, но СК отказывается дать мне копию первичного акта осмотра — он нужен для суда?
06 Декабря 2016, 20:46
Есть вопрос к юристу?
Возможно страховая просто не хочет вам выплачивать страховую сумму. Разумеется это не правомерно. Советую вам обратиться к независимому эксперту с заявлением о проведении экспертизы, затем представить данную экспертизу на обозрение страховщику и потребовать выплаты. В случае отказа обращайтесь в суд
То что у Вас есть копия — хорошо. Я рекомендую Вам обратиться с письменным требованием к страховой о выплате указанной Вами суммы ссылаясь на акт. Если страховая откажется (отказ должен быть мотивирован) от выплаты, обращайтесь в суд. Желательно провести независимую оценку транспортного средства, чтобы в суде можно было ссылаться не только на акт, но и на заключение экспертов. В этом случае шансы на удовлетворение Ваших требований возрастет.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.