Содержание:
Как вернуть деньги за некачественный товар, приобретенный в Евросети?
Здравствуйте, в марте 2016 года в евросети купил телефон и сертификат гарантия плюс. В июле 2017 года телефон ломается полетела системная плата. Сдаю телефон в ремонт через магазин в сервисный центр по» гарантии плюс».Ремонтировали телефон более 60 суток не отремонтировали.Пришёл в магазин узнать судьбу ремонта, в магазине мне сказали, что телефон уже отремонтирован и нужно подождать пока его не доставят в магазин. Меня их ответ не удовлетворил и я написал претензию об возврате мне денежных средств так как в телефоне полетела системная плата и я считаю , что мне продали не качественный товар , а также указал на просроченность рмонта.Через некоторое время от евросети получил отказ в выплате мне денег и предложение забрать отремонтированный телефон. Вопрос:на что я могу рассчитывать в такой ситуации.
Ответы юристов (4)
Олег, здравствуйте, согласно положениям ч.2 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с целями для которых приобретается товар, то есть соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Однако очевидно, что купленный товар не может быть использован для таких целей. Далее, согласно, положениям ст.469 и ст. 470 ГК РФ, а также ст.ст. 4, 6 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан предоставить товар надлежащего качества, либо оговорить существующие недостатки, при этом телефон является технически сложным товаром, поэтому в соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 13 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», под существенным недостатком товара (работы, услуги) следует понимать в том числе недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом.В свою очередь, из разъяснений, содержащихся в п. 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», следует, что обнаружение существенного недостатка товара или нарушение срока устранения недостатков товара являются самостоятельными и достаточными основаниями для удовлетворения требований потребителя. Значит Вы на основании изложенного и ст.18 ЗоЗПП, можете без сомнения требовать возврат денежных средств, но только если при первоначальном обращении к продавцу Вы не написали что просите провести ремонт, тогда будет считаться что Вы уже выбрали один из способов восстановления своего права потребителя предусмотренного законом, могу помочь Вам подготовить претензию по данному вопросу, — пишите в чат буду рад помочь, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Есть вопрос к юристу?
Олег, добрый день. А на эту «гарантию плюс» был какой-то договор? Т.е. это гарантия, которая началась после того, как закончилась основная?
Уточнение клиента
Да , на один год была гарантия от производителяи был куплен у продавца сертификат » Гарантия+» на 12 месяцев гарантийного обслуживания.
20 Октября 2017, 14:53
Да, на один год была гарантия от производителяи был куплен у продавца сертификат » Гарантия+» на 12 месяцев гарантийного обслуживания.
Олег, нужно видеть условия этого сертификата.
Уточнение клиента
Мне его не вернули после ремонта по страховому случаю (было разбито стекло, смартфон отремонтирован по страховке), но образец «Гарантия+», мне сказали имеется на сайтах евросети.
20 Октября 2017, 15:05
Мне его не вернули после ремонта по страховому случаю (было разбито стекло, смартфон отремонтирован по страховке), но образец «Гарантия+», мне сказали имеется на сайтах евросети.
Понятно. Нужно видеть условия сертификата, которые Вы подписали.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Как вернуть деньги за некачественный товар в Евросети?
Добрый день! Купила в салоне сотовой связи Евросеть сим карту Мегафон на модем с тарифным планом XL .Продавцы салона не смогли сами активировать карту ссылаясь на ее неисправность .Менять сим карту возвращать деньги они отказались и отправили в салон сотовой связи Мегафон.В салоне Мегафон мне так же отказали и отправили обратно в тот магазин где была приобретена сим карта..Принять претензию в Евросети отказались. Что мне делать ?
Ответы юристов (2)
Направьте претензию в адрес продавца который продал вам товар. Кроме того, направьте жалобу в роспотребнадзор.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Наталья! Направьте претензию по почте заказным письмом, через 10 дней после отправки претензии. Мировому судье по месту Вашего жительства подайте исковое заявление в защиту прав потребителей, где уже требуйте возврата денежных средств, возмещения морального вреда, наложения штрафа в размере исковых требований за нарушение сроков исполнения требований потребителя. Исковое заявление и претензию Вам могут составить в обществе защиты прав потребителей, или можете написать его сами образцы найдете в приемной мирового судьи.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Как вернуть некачественный товар в магазин Евросеть?
Здравствуйте! Мною был куплен смартфон в магазине Евросеть. Где то через неделю стал проявляться недостаток,а именно: собеседник на другом конце провода,слышит меня плохо,звук будто бы из «трубы». хотя я его слышу очень хорошо..Позвонил в магазин,объяснил ситуацию,предложил вернуть мне деньги,или обменять телефон на другой с доплатой,за товар ненадлежащего качества. Продавец сказала,что пишите заявление,и что товар надо отправить на диагностику,а вообще все будет решать руководство магазина. на этом все и закончилось. К сожалению,я убыл в командировку,и отправить телефон на проверку не смог. Время было упущено,прошло более 2-х месяцев.В ближайших мастерских мне объяснили,что у вас возможно вышел из строя микрофон,и если у вас гарантия не закончилась( гарантия еще не закончилась),неисправность устранят бесплатно.Вопрос: В связи с тем,что телефон на гарантии,могу ли я вернуть его в магазин,и потребовать вернуть деньги,или все таки надо отправлять его на гарантийный ремонт?Напишите пожалуйста как поступить в такой ситуации? Спасибо!
Ответы юристов (1)
Добрый день.
Если Вы обнаружили дефект в течение первых 15-ти дней, то вернуть можно ЛЮБОЙ товар (даже технически сложный) при наличии ЛЮБОГО дефекта.
У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней. На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!
Уточнение клиента
Спасибо,что ответили! Дело в том,что прошло более 2-х месяцев. В этом случае могу я требовать возврата денег. Как поступить,надо ли писать претензию,и требовать возврата? или магазин все таки отправит товар в ремонт,мне уже телефон с ремонта не нужен.
13 Ноября 2017, 11:17
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Здраствуйте. Я купил телефон в Евросеть ритейл, он сломался и я его сдал в ремон. телефон мне вернули вовремя. но не мой а обсолютно новый, но той же марки. После двух отказов на мою притензию о расторжении договора купли продажи, я подал иск в суд. При моей правое, если я выигрываю дело деньги должны мне вернуть лично в руки, или же через судебного пристава? И еще я покупал телефон в городе Руза.подмосковье.
Может ли компания находящаяся в этом городе отказаться от выдачи денежных средств и отправить меня за деньгами, в главную компанию, в Москву.( Ссылаясь на то что у них нет таких прав). Могу ли забрать свои деньги в своем городе, и на какой закон я могу при это ссылаться?
Ответы юристов (1)
Если обратитесь к судебным приставам, то надо обращаться по месту нахождения должника (его Вы можете узнать по печати в чеке). Должник может добровольно исполнить решение суда (если оно будет в Вашу пользу), либо Вы прибегнете к услугам судебного пристава.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Каков план действий при отправлении некачественного товара на экспертизу в Евросети?
купил в Евросети зеркало заднего вида с камерой, установил в сервисе — камера не показывает, проверил другую такую же камеру,- она работает, ну т.е. точно брак камеры, в Евросети отправляют на свою экспертизу. каков план действий ?
Ответы юристов (5)
Добрый день!
Согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец имеет право провести проверку качества товара.
Это не экспертиза товара.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Уточнение клиента
Просьба дать подробный ответ, как себя вести в данном случае: каким образом и в максимально короткие сроки получить товар надлежащего качества вместо проданного ненадлежащего качества и какие бумаги необходимо заполнить, прям вот делай раз, делай два, делай три.
11 Мая 2016, 09:38
Есть вопрос к юристу?
А товар Вы уже сдали? Какие документы оформлены и что там написано.
Что бы ответить Вам так, как ВЫ хотите — Вы должны как минимум указать гораздо больше информации(дату покупки, дату предъявления претензии, название товара и т.п.). Также нельзя забывать, что бесплатные консультации носят общий характер, юристы не могут на все бесплатные вопросы отвечать подробно- это время.
Уточнение клиента
Продукция: зеркало с видеорегистратором и камерой заднего вида «NEOLINE X23»
Дата доставки ч/з интернет магазин «Евросети» и покупки: 29.04.16
Дата установки в сервисе: 30.04.16
При установке комплекта камера сразу-же стала вести себя странно: были помехи изображения с изменением цвета. Передняя камера работает. Протестировали несколько дней, решили демонтировать. На данный момент пока ничего не оформлял. «Евросеть» предлагает экспертизу, а это 21 день потерянного времени + экспертиза в г.СПб., также не очень удобно, как они там её проэкспертируют ?, стукнут, а потом скажут — сам виноват, разбирайся потом. Устроил бы в данной ситуации обмен бракованной камеры на качественную и компенсация работы сервиса по установке. Возможен ли такой вариант и как необходимо действовать .
11 Мая 2016, 10:09
данный товар является технически сложным. Его возврат или обмен возможен в течении 15 дней с момента приобретения в случае обнаружения недостатков в товаре (т.е. 14.05 — это последний день, день покупки не считается).
Советую заявить требование именно возврата денежных средств так как срок — до 10 дней и в течении этого времени они обязаны произвести проверку качества товара. Проверка качества- это не экспертиза!
Проверка качества- проводится продавцом(работником продавца) своими силами, не требует какого-то подтверждения квалификации лица которое будет проводить эту проверку качества. Грубо говоря я продавец и продал вам телефон, вы мне принесли сломанный, я провел якобы проверку качества и написал вам бумажку в который сказал, что телефон работает- всё отлично, гуляйте! При этом телефон я ваш даже не включал. Делается это с целью — только 3 из 10 будут спорить и только 1 чего-то добьётся…
Экспертиза — проводится экспертом т.е. независимым лицом(не работником продавца) имеющим специальные познания в данной области и подтверждение данных познаний. Эксперт имеет лицензию и своим заключением делает системный вывод. Экспертиза проводится по специальным методикам. Если при проверки качества лицу которое проводит проверку качества есть резон дать липовое заключение — с него не кто не спросит и он может сослаться, что не заметил, то эксперт отвечает за своё заключение и в случае чае можно привлечь эксперта и к ответственности и лишить его статуса эксперта, да эксперту нет смысла давать липовое заключение за 3-4 т.р!
При сдаче необходимо будет зафиксировать внешнее состояние товара и лучше произвести видео запись сдачи товара.
Уточнение клиента
Устроил бы в данной ситуации обмен бракованной камеры на качественную и компенсация работы сервиса по установке. Возможен ли такой вариант и как необходимо действовать .
11 Мая 2016, 12:13
Сроки обмена следующие:
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Подавать претензию с Вашим требованием.
Уточнение клиента
Ну какой-же это всё геморрррройййй. Спасибо Вам за Ваши ответы.
А компенсировать установку в сервисе вообще, наверное, легче повеситься .
11 Мая 2016, 12:41
Нет, почему- компенсировать можно. Для этого в претензии также укажите, что требуете возмещение убытков и приложите документы обосновывающие данный факт.
Уточнение клиента
Написал заявление 13.05.16 на возврат денег и компенсацию установки, прошло 10 дней, заехал в «Евросеть» сегодня 23.05.16, письменный ответ от 17.05. лежит и ждёт меня, мол «. решение по заявленным Вами требованиям торгующая организация сможет принять после проведения проверки качества, в случае официального подтверждения в товаре производственного недостатка.» Т.е. тянут время, на словах говорят — ждите 21 день с момента подачи вашего заявления. Как можно получить деньги ?, подскажите, пожалуйста.
23 Мая 2016, 15:00
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Как составить претензию в Евросеть – образец жалобы и обращение на горячую линию
Крупные сетевые продавцы привлекают потенциальных покупателей широким ассортиментом, демократичными ценами на товары, акциями и скидками. У больших оборотов имеется обратная сторона: качество товара не всегда соответствует заявленному. Если вы приобрели неработающий гаджет, вернуть деньги и восстановить справедливость поможет претензия в Евросеть.
Причины для жалобы
Практика показывает, что чаще всего жаловаться на Евросеть клиентов вынуждают следующие факторы:
- несоответствие цен на витрине и на кассе;
- хамство сотрудника, обслуживающего покупателя;
- намеренное введение клиента в заблуждение;
- отказ в гарантийном ремонте и возврате технически неисправного товара;
- нарушение сроков доставки продукции;
- неполная комплектация изделий и т.д.
Практика показывает, что магазин неохотно принимает товар к возврату и не всегда соглашается на гарантийный ремонт. Недовольному покупателю полезно знать, как отстоять собственные интересы.
Куда пожаловаться на Евросеть?
Существуют следующие способы, чтобы жалобу на Евросеть:
- Обратиться к руководству магазина
Самый простой способ сделать это – написать отзыв в Книге жалоб. По закону, ее должны предоставить потребителю по первому требованию. У директора торговой точки имеется двухдневный срок, чтобы ознакомиться с сообщением, и пятидневный – чтобы принять меры.
- Оставить жалобу на официальном сайте
Необходимо пройти по ссылке http://euroset.ru/feedback/, выбрать город своего проживания и в специальном окне формы рассказать о своих недовольствах. По заверениям на сайте, сотрудники торговой сети обязуются рассмотреть претензионное обращение в течение 24-х часов. Для быстрого реагирования они просят клиента сделать обращение максимально информативным и указать контакты (электронная почта, номер телефона).
Евросеть принимает жалобы по горячей линии. Бесплатный телефон 8 800 700 5000 работает в круглосуточном режиме.
- Изложить недовольства в соцсетях
Чтобы получить быстрый ответ, жалуйтесь в официальных группах компании в сетях Вконтакте и Фейсбук. Это действенный способ, потому что обращение клиента и ответ на него увидят другие потребители.
- Написать официальную претензию
Чтобы вам вернули деньги за некачественный товар, подготовьте претензионное письмо на имя руководства салона связи. Оно составляется в соответствии с нормами делового стиля. Унифицированный образец отсутствует, необходимо указать свое ФИО, контактные данные, суть претензий и заверить обращение собственноручной подписью. Претензию можно передать лично или направить заказным письмом по почте. Если клиент уже воспользовался другими способами воздействия, он пишет: «Обращаюсь не в первый раз».
Что делать, если руководство не реагирует
Если вы жалуетесь на допущенное нарушение по интернету и в претензионном порядке, но не получаете ответа, обратитесь к помощи независимых контролирующих структур. Существуют следующие варианты:
Роспотребнадзор
Задача этого органа – контролировать качество услуг, оказываемых потребителям. Если он сочтет, что клиент получил плохой сервис, он не только накажет виновного, но и инициирует возврат денежных средств.
Обращение составляется по правилам делового стиля. В нем следует указать, что вы пытали написать претензию в Евросеть (рекомендуется приложить копию), но деньги так и не вернули. В заявлении прописываются контактные данные автора-составителя, суть обращения. Можно сослаться на положения ФЗ 2300-1. Письма граждан принимаются в рассмотрение в течение пяти, максимум 10 рабочих дней.
Общество защиты прав потребителей
Подать жалобу на Евросеть можно в ОЗПП. Задача этого органа – просветительская деятельность, защита прав клиентов. Оно изучает договоры на предмет выявления нарушений законодательства, перенаправляет иски и претензии в уполномоченные органы.
Чтобы обратиться в Общество, нужно заполнить заявку на его официальном сайте или совершить звонок по горячей линии. Организация предоставит бесплатную юридическую консультацию, которая поможет клиентам, впервые инициирующим возврат денег у магазина.
Это орган, куда жалуются на более серьезные нарушения, допущенные магазином. Например, вам угрожал сотрудник, вас пытались обмануть, лишить денег. Напишите обращение через интернет-приемную Прокуратуры или в письменном формате. Передать заявление можно при личном визите или направить по почте.
Согласно приказу Генпрокуратуры №45, максимальный срок рассмотрения обращения гражданина составляет 30 дней, а при отсутствии необходимости длительных разбирательств – 15 дней. Ответ на запрос предоставляется в письменном виде.
Когда жалуешься руководству или контролирующим органам, но не получаешь ответа, оптимальный способ возврата денег – обращение с иском в суд. Этот способ требует времени и средств на оплату помощи юриста, но если речь идет о крупных суммах, им не следует пренебрегать.
Практика показывает, что после вынесения решения суда торговые точки не только возвращают средства потребителю, но и компенсируют нанесенный моральный ущерб, возмещают стоимость экспертизы товара.
Существует множество способов пожаловаться на работу Евросети и добиться того, чтобы клиенту вернули денежные средства, потраченные на некачественный товар. Если руководство компании отвечает молчанием или отписками, следует обращаться в независимые контролирующие структуры: ОЗПП, Роспотребнадзор или в суд.
Рекомендуем прочитать:
В Новосибирске в салоне Евросеть ул Забалуева 58 я хотела в РАССРОЧКУ БЕЗ ПЕРЕПЛАТЫ приобрести смартфон.Это было 5 сентября 2018 года Обслуживала продавец ХРАПОВА ВАЛЕРИЯ .Я ей сказала о желании купить смартфон в рассрочку БЕЗ переплаты,сказала,что на следующий день уезжаю из города на 2 недели,сказала,чтобы оформили без страховки,Храпова предложила купить смартфон и планшет,что я и сделала.Повторяю,что я несколько раз сказала,что хочу купить В РАССРОЧКУ БЕЗ ПЕРЕПЛАТЫ( !).Чек на купленный товар мне не дали.сказали,что чек остается в магазине.Когда я приехала в город,пришла в магазин,спросила чек и график платежей.Храпова сказала,что график пришлют из банка.26 сентября из банка пришли документы и оказалось,что Храпова оформила КРЕДИТ с огромной переплатой ,я все-таки получила чек на купленный товар и оказалось,что Храпова БЕЗ МОЕГО ЖЕЛАНИЯ оформила мне в кредит также Страховку,Бессрочную гарантию,АКБ и Чехол ! Я обратилась в банк,описала происшедшее,они предложили обратиться в магазин ,чтобы они переоформили кредит на страховку.Я снова к Храповой,она клялась,что оформляла рассрочку,сказала,что она сделала запрос в банк.Через некоторое время из банкаТинькофф пришла СМС,что запрос к ним не поступал. Я требую разобраться в этом обмане со стороны Храповой. К руководству Евросети невозможно обратиться,так как невозможно найти адрес,по которому они находятся.Значит им есть от чего скрываться?!Это очень непорядочно,господа.
полный беспредел на калужской 61…сегодня пришёл плотить кредит директор якобы мне нагрубила орала матом и отказала в приёме платежа.была вызвона полиция.имя директора Поветьева Диана Ринатовна
Возврат товара евросеть
Я отправил по почте претензию на возврат денег за некачественный товар ООО «Евросеть-Ритейл» филиал «Московский» по адресу: Москва, 2-й Южнопортовый проезд, д.18, стр.2. Через несколько дней пришел отрицательный ответ. Сейчас составляю исковое заявление в суд-согласно инн у ООО «Евросеть-Ритейл» юридический адрес другой Москва ул.Беговая, д.3, стр.1, этаж 36. Какой адрес указывать в исковом заявлении?
Здравствуйте. Указываете юридический адрес тот, который указан в выписке из ЕГРЮЛ. иск подаете в суд по месту вашей прописки, если речь идет о защите прав потребителя.
Здравствуйте! Указывайте и юридический адрес и адрес филиала, подавайте иск по своему месту жительства. Удачи, всего наилучшего!
Александр, добрый день! В исковом так же нужно указывать адрес филиала Евросети Южнопортовый проезд, д.18, стр.2. Всего Вам наилучшего!
Оба адреса указывайте: пишите: юридический адрес такой-то и фактический (почтовый) такой-то. В этом случае суд направит в два адреса иск. Сделайте еще одну копию для второго адреса.
Указывайте в исковом заявлении оба известных вам адреса, юридический и фактический. Территориальная подсудность возможна по месту жительства истца.
В исковом заявлении нужно указывать именно юридический адрес ответчика, но если вы подаете жалобу в соответствии с законом О защите прав потребителей, то вы имеете право подать иск по вашему месту жительства, что значительно удобнее для вас лично.
Здравствуйте. Указывать можете оба. И выписку приложить о юридическом адресе. Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт. P.S. Общее предупреждение для всех! Прежде чем что-то сделать — обязательно посоветуйтесь с юристом, специализирующемся на аналогичных вопросах. Это избавит от многих проблем в будущем.
Как правильно написать притензию в евросеть на возврат всей суммы денег за некачественный товар, который один раз ремонтировался т.к не ловил связь, а теперь не заходит в интернет, но связь более менее ловит. На симку трафик почти 1 г интернета.
ПОдавайте претензию в произвольной форме.
Я выиграла суд с ооо евросеть ритейл о возврате денег за некачественный товар-телефон. Евросеть отказала в выплате денег и их юрист сказал, чтобы я обратилась в службу судебных приставов, и я туда отнесла исполнительный лист. Аппарат был куплен по месту жительства поэтому и исполнительный лист тоже я отдала по месту жительства, в итоге через месяц мне вернули исполнительный лист с отказом в возбуждении дела, т.к. исполнительный лист предъявлен не по месту совершения исполнительных действий. У нас в поселке торговая точка, поэтому везде в документах надо было указывать адрес центрально офиса в г.Москва. У меня вопрос: куда мне теперь обращаться? Я ведь телефон покупала не в Москве, а у нас в поселке в Тверской области.
подавайте исполнительный лист по месту регистрации юр. лица. Отправляйте по почте заказным письмом с описью вложения, если не можете подать лично.
Как быть: Евросеть требует чек для возврата денег за некачественный товар, но чек был у меня изъят сотрудниками Евросети при оформлении заявки на отправку товара на ремонт (диагностику). Товар был сдан 17.05.2015 г., 2 месяца они кормили меня завтраками и словом ждите. Дождалась, они должны вернуть мне деньги, при этом требуют у меня чек, но чека у меня нет, что делать? И еще, сказали, что на дату, когда была совершена покупка, у них по компьютеру вообще никаких продаж нет? Как такое возможно?
Здравствуйте! Утрата кассового чека не является препятствием для отказа в возврате товара. Согласно п. 5 ст. 18, абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 потребитель при утрате кассового чека вправе ссылаться на свидетельские показания о том, что товар был приобретен у продавца. При возврате денежных средств для заполнения приходно-расходного ордера продавец вправе потребовать от покупателя предоставить паспорт.
Скажите, пожалуйста, могу ли я потребовать у салона Евросеть возврат денег, если товар был некачественный и был признан как заводской брак. Товар я покупала в кредит, кредит уже погашен. Мне предлагают замену товара, но я хочу вернуть деньги, а Евросеть в возврате денег отказывает. Спасибо!
Здравствуйте Наталья, согласно Зозпп РФ Вы вправе требовать либо возврата денежных средств либо замену товара на Ваше усмотрение.
Ваши права по ст18 п1 Закона и ст503 ГК РФ Право на погашение кредита ст24п5 закона
Помогите решить вопрос о возврате или замене поиобретенного товара. В салоге Евросеть я купила телефон самсунг гэлэкси с 3.потом мой телефон сломался по неизвестной мне причине, то есть он как бы работал, но перестал работать экран. Так как гарантия позволяла сдать аппарат в ремонт я его сдал. Уточню. Я телефон не ронял не стукал не мочил итд. по договору в течении 45 дней представители салона не выходили со мной на связь, ни звонков, ни писем от них не было. При приеме моего телефона в ремонт были зафиксированы лишь потертости и небольшие царапины на корпусе телефона. По истечении 45 дней я пришел в салон Евросети и попросил ответа Где же мой телефон и что с ним. на что мне сказали что у него обнаружены какие-то внутренние механические повреждения. Ну допустим есть они. а где телефон то?Где заключение? Письменный ответ так сказать. Ничего этого нет. то есть и телефона моего сломанного нет и замену не дают и деньги, хотя по договору в течении 45 дней они должны были проверить его если ремонтируется отремонтировать если нет то вернуть мне телефон, не так ли?вопрос: должна ли Евросеть вернуть мне стоимость телефона или заменить его на аналогичный по стоимости, так как они нарушили сроки по договору?
Вам нужно изучить ст.18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей»
Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.