Гражданский кодекс гостиница

Содержание:

Гражданский кодекс гостиница

Хранение в гостинице

2. Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей постояльца при условии, если они были приняты гостиницей на хранение либо были помещены постояльцем в предоставленный ему гостиницей индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении гостиницы. Гостиница освобождается от ответственности за несохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома постояльца был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.

3. Постоялец, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации гостиницы. В противном случае гостиница освобождается от ответственности за несохранность вещей.

4. Сделанное гостиницей объявление о том, что она не принимает на себя ответственности за несохранность вещей постояльцев, не освобождает ее от ответственности.

5. Правила настоящей статьи соответственно применяются в отношении хранения вещей граждан в мотелях, домах отдыха, пансионатах, санаториях, банях и других подобных организациях.

1. При хранении в гостинице хранителем выступает гостиница (отель, пансионат, дом отдыха, санаторий и т.п.), а поклажедателем — постоялец, т.е. лицо, заключившее договор об оказании гостиничных услуг. В данном случае речь идет о хранении в силу закона: отдельный договор на хранение вещей постояльца не заключается.
В п. 1 комментируемой статьи содержится общее правило об обязанности гостиницы нести ответственность в качестве хранителя за утрату, недостачу или повреждение вещей постояльца, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей при отсутствии специального соглашения между постояльцем и гостиницей. (О понятии валютных ценностей см. комментарий к ст. 141. О понятии ценных бумаг см. комментарий к ст. 142.)
Не совсем понятно, что имеется в виду под другими драгоценными вещами. Очевидно, это оценочное понятие. Так, в одном из судебных дел суд признал в качестве таковых коллекцию ценных марок.
Вопрос об ином предназначенном для хранения месте иногда вызывает разночтения. Так, в практике возник вопрос о том, можно ли считать в качестве такового гладильную комнату, откуда были украдены вещи постояльца.

2. Указанное в п. 1 комментируемой статьи правило не распространяется на деньги, иные валютные ценности, ценные бумаги и другие драгоценные вещи постояльца, если они не были приняты гостиницей на хранение либо были помещены постояльцем в предоставленный ему гостиницей индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении гостиницы.
Ответственность гостиницы является ограниченной. Если гостиница может доказать, что по условиям хранения доступ кого-либо к ценностям, находящимся в сейфе, без ведома постояльца был невозможен или стал возможным вследствие непреодолимой силы, она освобождается от ответственности (о непреодолимой силе см. комментарий к ст. 202).

3. В п. 3 комментируемой статьи содержится общее правило об обязанности постояльца, обнаружившего утрату, недостачу или повреждение своих вещей, без промедления заявить об этом администрации гостиницы. В противном случае гостиница освобождается от ответственности за несохранность вещей.
Следует прийти к выводу о том, что целесообразность применения данной нормы в тех случаях, когда сама по себе просрочка не препятствовала выявлению обстоятельств, которые привели к утрате хранения, сомнительна.

4. Установленное п. 4 комментируемой статьи положение, что сделанное гостиницей объявление о том, что она не принимает на себя ответственности за несохранность вещей постояльцев, не освобождает ее от ответственности, обусловлено тем, что на практике такие объявления делаются нередко.

Статья 925. Хранение в гостинице

Внесенной в гостиницу считается вещь, вверенная работникам гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте.

Комментарий к статье 925 Гражданского Кодекса РФ

1. Данный вид хранения возникает в силу закона и не требует заключения особого на то соглашения с лицом, проживающим в гостинице, мотеле, доме отдыха, пансионате, санатории и других подобных организациях.

Момент, с которого гостиница принимает на себя ответственность за сохранность вещей постояльца, п. 1 ст. 925 приурочен к внесению вещи в гостиницу. При этом вещь не обязательно должна находиться в номере постояльца, достаточно и вручения ее работнику гостиницы, напр. носильщику.

2. Особый договор в соответствии с п. 2 коммент. ст. должен заключаться лишь в отношении денег, валютных ценностей, ценных бумаг и других ценностей постояльца. При этом закон различает два возможных вида хранения указанных вещей — с принятием их на хранение гостиницей и с помещением их постояльцем в предоставленный ему гостиницей сейф. В первом случае между гостиницей и постояльцем заключается обычный договор хранения, особенность которого сводится лишь к его упрощенной форме в виде выдачи постояльцу именной квитанции. Во втором случае налицо арендные отношения, так как гостиница не отвечает за содержимое сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома постояльца был невозможен или стал возможен вследствие действия непреодолимой силы.

3. Условием ответственности гостиницы за необеспечение сохранности имущества постояльца является согласно п. 3 ст. 925 немедленное заявление постояльца об утрате, недостаче или повреждении его имущества. Такое заявление должно быть сделано в письменной форме и зафиксировано администрацией гостиницы.

4. Во избежание излишних споров и искоренения порочной практики некоторых гостиниц п. 4 ст. 925 прямо указывает на императивность содержащихся в ней правил и недействительность любых заявлений гостиниц об отсутствии их ответственности за несохранность вещей постояльцев.

Статья 925. Хранение в гостинице

Комментарий к Ст. 925 ГК РФ

1. Как и в предыдущей статье, название комментируемой статьи более узкое, чем ее содержание. Нормы последней распространяют свое действие на мотели, дома отдыха и другие организации, указанные в ее п. 5.

2. К иному предназначенному для этого месту могут быть отнесены стоянки для транспортных средств клиентов. Помещение транспортного средства на стоянку гостиницы, мотеля и других организаций подобного рода также порождает отношения по хранению.

Так, при рассмотрении арбитражным судом спора об угоне транспортного средства со стоянки гостиницы представители истца воспользовались дополнительной услугой гостиничного комплекса, факт наличия отношений из договора хранения подтверждается оплаченным истцом счетом, который является доказательством оказания услуг по проживанию и пользованию автостоянкой. Гостиница отвечает как хранитель и без особого о том соглашения с проживающим в ней лицом (постояльцем) за утрату, недостачу или повреждение его вещей.

Из положения о пропускном режиме на автостоянке гостиницы следовало, что парковка автомобилей организована в целях обеспечения безопасности автотранспортных средств клиентов, а также для расширения перечня платных услуг, предоставляемых гостиницей для проживающих клиентов (п. 1.2 Положения), и гостиница несет ответственность за сохранность автотранспортных средств (п. 1.4 Положения).

В связи с тем что автомобиль истца был похищен со стоянки гостиницы, он правомерно обратился к ней с требованием о возмещении возникших убытков.

Факт хищения (угона) автомобиля неизвестными лицами подтверждается имеющимися в деле документами, в частности расшифровкой видеосъемки места размещения машины, которая зафиксировала угон автомобиля и нечинение этому препятствий сторожем гостиницы .

———————————
Постановление ФАС Московского округа от 28 апреля 2005 г. N КГ-А40/3373-05.

3. К валютным ценностям, упоминаемым в п. 1 настоящей статьи, в соответствии с п. 5 ст. 1 Федерального закона от 10 декабря 2003 г. N 173-ФЗ «О валютном регулировании и валютном контроле» относятся иностранная валюта и внешние ценные бумаги . К драгоценным вещам относятся вещи из серебра, золота, платины, палладия и др. Данное понятие может быть использовано судами и в расширительном значении и включать в себя иные дорогостоящие вещи.

———————————
Собрание законодательства РФ. 2003. N 50. Ст. 4859.

4. Учитывая, что вещи, оставленные в номере гостиницы, остаются во владении постояльца-поклажедателя, спорной является позиция относительно трактовки данного договора как договора хранения. Видимо, в данном случае условия более близки к договору охраны. В то же время нельзя рассматривать отношения между гостиницей и постояльцем в отрыве от договора об оказании гостиничных услуг в целом, которые подпадают по договор возмездного оказания услуг и включают в себя в том числе услуги по хранению и охране.

Законно ли размещение несовершеннолетних в гостинице?

Добрый день! Скажите, пожалуйста, имеет ли право гостиница отказать в размещении несовершеннолетнему (14-18 лет) без нотариально заверенного согласия родителей? Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ не имеет, так как для заселения нужен паспорт, оплата и наличие свободных мест. Ст.26 и 28 ГК РФ четкого ответа на этот вопрос не дают.

Читайте так же: Независимая экспертиза на гладкова пенза

Вопрос не касается группового размещения, с этим всё понятно.

Интересует именно ссылка на нормативные документы.

Заранее спасибо. С уважением, Анастасия.

Ответы юристов (2)

Строгих правил нет, но на практике гостиницы просят доверенность (нотариальную) от обоих родителей.Скажем так, отель имеет полное право несовершеннолетнему отказать, поскольку он не является полностью дееспособным, а по тому и не несет за свои действия ответственности в полном объёме. Скажем, причинит он существенный ущерб имуществу отеля, а как потом с него это взыскать, если у него ни работы, ни другого источника доходов? Только через суд с родителей. Так что нотариально заверенное согласие родителей во многих случаях поможет.

Это делается для того, что если ребенок что то поврелит в отеле, была возможность с вас взыскать ущерб.

Уточнение клиента

Спасибо за ответ. Скажите, пожалуйста, на какой документ можно сослаться в случае отказа?

22 Января 2018, 20:26

Несовершеннолетний гость, возражая на отказ со стороны гостиницы его заселять может ссылаться Гражданский кодекс РФ и Закон РФ О свободе передвижения на территории РФ, а также Правила предоставления гостиничных услуг в РФ, вселение в гостиницу производится на основании договора, который заключается между потребителем и исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами.

В соответствии с п. 19 Правил ,» Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:

а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

в) свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста; Но, так как, в соответствии со ст.26 ГК РФ «Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет совершают сделки… с письменного согласия своих законных представителей — родителей, усыновителей или попечителя.», поэтому, при вселении в гостиницу без сопровождения законных представителей ребёнка, иных уполномоченных на сопровождение лиц , администрация вправе попросить предъявить такое письменное согласие ( лучше нотариально удостоверенное )от родителей на заключение договора ребёнком по оказанию ребёнку гостиничных услуг.

Таким образом возражать администрации гостиницы, ссылаясь на закон и правила можно конечно, тем более, если откажут.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Статья 925. Хранение в гостинице

Комментарий к статье 925 ГК РФ

———————————
Постановление ФАС Московского округа от 28 апреля 2005 г. N КГ-А40/3373-05.

———————————
Собрание законодательства РФ. 2003. N 50. Ст. 4859.

Другой комментарий к статье 925 ГК РФ

1. Особенности хранения в гостинице заключаются в том, что отдельный договор хранения с постояльцем не заключается. У гостиницы автоматически возникает обязанность обеспечить сохранность внесенных вещей постояльца с момента его заселения. Внесенной вещью считается любая вещь, помещенная в стенах гостиницы — в номере, коридоре или столовой, где отведены места для оставления вещей, а также вещь, вверенная работникам гостиницы.

Так, постановлением ФАС Московского округа от 28.04.2005 N КГ-А40/3373-05 внесенной в гостиницу вещью был признан автомобиль, припаркованный на автостоянке гостиницы, организованной для постояльцев. Из положения о пропускном режиме на автостоянке следует, что парковка автомобилей организована в целях обеспечения безопасности автотранспортных средств клиентов, а также для расширения перечня платных услуг, предоставляемых гостиницей для проживающих клиентов и гостиница несет ответственность за сохранность автотранспортных средств. В связи с тем, что автомобиль истца был похищен со стоянки гостиницы, он правомерно обратился к ней с требованием о возмещении возникших убытков. Факт хищения (угона) автомобиля неизвестными лицами подтверждается имеющимися в деле документами, в частности, расшифровкой видеосъемки места размещения машины, которая зафиксировала угон автомобиля и отсутствие этому препятствий сторожем гостиницы. Оспаривая иск, ответчик сослался на то, что гостиница не заключала с истцом и его представителями договора хранения имущества. Однако суд в отношении этого довода обоснованно сослался на п.1 ст.925 ГК РФ, согласно которому гостиница отвечает как хранитель без особого на то соглашения с постояльцем за утрату его вещей, внесенных в гостиницу.

3. Объявления администрации гостиницы о том, что она не несет ответственности за несохранность вещей постояльцев, противоречат положениям комментируемой статьи и не являются основанием для освобождения от такой ответственности.

4. Обязанность обеспечить сохранность вещей постояльцев не распространяются на следующие виды вещей:
— деньги;
— валютные ценности;
— ценные бумаги;
— драгоценности;
— иные ценные вещи.

Гостиница отвечает за утрату перечисленных вещей постояльца при условии, если они были приняты гостиницей на хранение либо были помещены постояльцем в предоставленный ему гостиницей индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении гостиницы.

Гостиница освобождается от ответственности за утрату вещей постояльцев в следующих случаях:
— постоялец, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, не заявил своевременно об этом администрации гостиницы. Такое заявление он должен сделать немедленно при обнаружении пропажи вещи;
— утраченная вещь была оставлена в неотведенных для этого местах — у входа в гостиницу, на ресепшене (если вещь при этом не была передана непосредственно в руки работника гостиницы) и пр.;
— утраченная вещь относится к ценным вещам (деньги, драгоценности и пр.) и не была передана гостинице на хранение или помещена в специальный индивидуальный сейф;
— утраченная вещь находилась в индивидуальном сейфе, но по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома постояльца был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.

5. Положения комментируемой статьи распространяются на отношения, связанные с хранением вещей, не только в сфере услуг гостиничного комплекса, но и аналогичных заведениях: в мотелях, домах отдыха, пансионатах, санаториях, банях и других подобных организациях.

6. Применимое законодательство:
— постановление Правительства РФ от 25.04.97 N 490;
— приказ Министерства жилищно-коммунального хозяйства РСФСР от 04.08.81 N 420.

7. Судебная практика:
— постановление ФАС Центрального округа от 28.06.2011 N Ф10-3141/10 по делу N А62-7926/2009;
— постановление Двадцатого арбитражного апелляционного суда от 03.03.2011 N 20АП-343/11;
— постановлением ФАС Московского округа от 28.04.2005 N КГ-А40/3373-05.

Правомерны ли действия гостиницы. Которая отказывается возвращать предоплату

Добрый день! Мы-туристическая компания. Забронировали для своих туристов гостиницу на сумму 300 000 руб. Подписывая договор с гостиницей, были уверенаы, что туристы полетят. Поэтому с легкостью перечислили деньги и подписали договор, что задаток в размере 50% от суммы — невозвратный. К сожалению, наши туристы не могут прилететь, а по нашему с ними договору мы обязаны вернуть 100% предоплаты (т.к. в их стране существует закон, что любая предоплата должна возвращаться в 100% эквиваленте). Внимание, вопрос: правомерны ли действия гостиницы. которая отказывается отдавать 100% предоплаты (удерживая 50%), хотя до заезда туристов еще 1,5 месяца?

Ответы юристов (4)

Добрый день, Марина. Если Ваш вопрос связан с применением законодательства иностранного государства, то необходимо его знать. Что касается термина «задаток». Задаток — это не аванс, а способ обеспечения обязательства. Суть задатка заключается в том, что если сторона отказывается от взятого на себя обязательства, то по законодательству РФ задаток либо не возвращается (если договор нарушил плательщик), либо задаток подлежит возврату в двукратном размере (если договор нарушил тот, кто получил задаток).

В соответствии со ст. 381 ГК РФ:

Статья 381. Последствия прекращения и неисполнения обязательства, обеспеченного задатком
1. При прекращении обязательства до начала его исполнения по соглашению сторон либо вследствие невозможности исполнения (статья 416) задаток должен быть возвращен.
2. Если за неисполнение договора ответственна сторона, давшая задаток, он остается у другой стороны. Если за неисполнение договора ответственна сторона, получившая задаток, она обязана уплатить другой стороне двойную сумму задатка.
Сверх того, сторона, ответственная за неисполнение договора, обязана возместить другой стороне убытки с зачетом суммы задатка, если в договоре не предусмотрено иное.

Читайте так же: Заявление для оформления ветерана труда

Предполагаю, что в законодательстве иностранного государства, о котором Вы указали, есть аналогичное понимание термина «задаток». Соответственно, если речь действительно о задатке, то предположительно Ваши оппоненты действуют в рамках своих полномочий.

А вообще надо разбираться с тем, право какой страны подлежит применению к Вашим правоотношениям (и если применяется право иностранного государства, то надо определить как оно регулирует Ваши правоотношения). Рекомендую передать договор на правовой анализ юристу.

Уточнение клиента

Эмиль, благодарю вас. Туристы — иностранцы, должны были лететь в РФ. По задатку — все понятно.

21 Июня 2017, 00:22

Есть вопрос к юристу?

Я так понимаю, что туристы как раз с иного государства и должны были лететь в Россию. Поэтому судя по всему гостиница находится в РФ. И действует в рамках ГК РФ.

Если Вашим договором предусмотрен задаток, то действия гостиницы, к сожалению, правомерны.

ГК РФ Статья 380. Понятие задатка. Форма соглашения о задатке

1. Задатком признается денежная сумма, выдаваемая одной из договаривающихся сторон в счет причитающихся с нее по договору платежей другой стороне, в доказательство заключения договора и в обеспечение его исполнения.
2. Соглашение о задатке независимо от суммы задатка должно быть совершено в письменной форме.

Статья 381. Последствия прекращения и неисполнения обязательства, обеспеченного задатком.

1. При прекращении обязательства до начала его исполнения по соглашению сторон либо вследствие невозможности исполнения (статья 416) задаток должен быть возвращен.

2.Если за неисполнение договора ответственна сторона, давшая задаток, он остается у другой стороны. Если за неисполнение договора ответственна сторона, получившая задаток, она обязана уплатить другой стороне двойную сумму задатка.
Сверх того, сторона, ответственная за неисполнение договора, обязана возместить другой стороне убытки с зачетом суммы задатка, если в договоре не предусмотрено иное.

Здравствуйте, Марина, действительно к дополнению вышесказанного коллегами, могу подвести итог, согласно статьи вот полный текст,

«Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 28.03.2017) ГК РФ Статья 381. Последствия прекращения и неисполнения обязательства, обеспеченного задатком

Позиции высших судов по ст. 381 ГК РФ >>>

1. При прекращении обязательства до начала его исполнения по соглашению сторон либо вследствие невозможности исполнения (статья 416) задаток должен быть возвращен.
КонсультантПлюс: примечание.
К предусмотренным пунктом 2 статьи 381 настоящего Кодекса мерам ответственности за неисполнение договора, обеспеченного задатком, применяются положения статьи 333 ГК РФ (Постановление Пленума ВАС РФ от 22.12.2011 N 81).
2. Если за неисполнение договора ответственна сторона, давшая задаток, он остается у другой стороны. Если за неисполнение договора ответственна сторона, получившая задаток, она обязана уплатить другой стороне двойную сумму задатка.
Сверх того, сторона, ответственная за неисполнение договора, обязана возместить другой стороне убытки с зачетом суммы задатка, если в договоре не предусмотрено иное.

2. Если за неисполнение договора ответственна сторона, давшая задаток, он остается у другой стороны

Норма закона, дает полное право не возвращать предоплату, но если

за неисполнение договора ответственна сторона, получившая задаток, она обязана уплатить другой стороне двойную сумму задатка.

Поэтому есть и защита ваших прав, это для сведение для вас, удачи вам в решение данной ситуации.

Считаю, что в Вашем случае гостиница, отказываясь возвращать задаток, злоупотребляет своими гражданскими правами и получает за счет этого неосновательное обогащение.

Основания для взыскания с гостиницы задатка (хотя бы частично) следующие:
1. Невозможность исполнения, вызванная наступившим после возникновения обязательства обстоятельством, за которое Ваша туристическая компанияни не отвечает (п. 1 ст. 381, п. 1 ст. 416 Гражданского кодекса РФ, далее — ГК РФ);
2. Явная несоразмерность суммы удержанного гостиницей задатка последствиям неисполнения обязательства со стороны Вашей туристической компании (п. 1
ст. 333 ГК РФ, подлежащий применению по аналогии закона — п. 1 ст. 6 ГК РФ,
п. 8 Постановления Пленума ВАС РФ от 22.12.2011 N 81 «О некоторых вопросах применения статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации»).

Вместе с тем полагаю, что Ваша туристическая компания в сложившейся ситуации не обязана возвращать туристам 100 % произведенной ими предоплаты только в силу того, что их национальным законодательством так предусмотрено (из текста Вашего вопроса не вполне ясно, прописано ли условие о таком возврате в самом договоре), поскольку:
1. Договор о реализации туристского продукта должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей
(ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»);

2. В соответствии с законодательством РФ, по общему правилу, заказчик (в данном случае — турист), досрочно отказываясь от исполнения договора по основаниям, не связанным с ненадлежащим оказанием услуг исполнителем (в данном случае — туристическая фирма), обязан возместить последнему фактически произведенные затраты (см., например, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», п.п. 5.4 и 5.5 Примерной формы договора о реализации туристского продукта, утв. приказом Минкультуры России от 04.07.2016 № 1503).

Если Вам понадобится помощь в подготовке соответствующих документов (претензия, ответ на претензию, иск) или судебное представительство, обращайтесь — буду рад помочь.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Ответственность администрации гостиницы за пропажу вещей гостей

Здравствуйте! Являюсь владельцем гостиницы, таких случаев не было у нас, но все-таки необходимо знать: если украли у постояльцев гостиницы вещи, несет ли ответственность за это администрация гостиницы или нет? Есть ли разница, откуда пропали вещи из номера или общих мест (лобби и т.д?)

Ответы юристов (10)

Добрый день, Михаил.

Согласно ч. 1 ст. 925 ГК РФ гостиница отвечает как хранитель и без особого о том соглашения с проживающим в ней лицом (постояльцем) за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.
Внесенной в гостиницу считается вещь, вверенная работникам гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте.

Как видно из приведенной статьи, значение имеет место, откуда произошла пропажа вещей.

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте. как раз зависит от того где эти вещи были оставлены

Есть ли разница, откуда пропали вещи из номера или общих мест (лобби и т.д?)
Михаил

разница огромная — если сейф — ответственность на гостинице

если места общего пользования- то нет — там сам гость должен следить за своими вещами

Особое внимание- номера — с ними сложнее всего — с одной стороны — номер запирается и туда имеет вход только персонал или сам гость- поэтому ответственность на гостинице

с др стороны- частая практика что гостей уведомляют что вещи в номере- ответственность гостиница не несет, несут только если оставляют в сейфе. Этот подход не совсем правильный конечно. и противоречит законодательству

Отдельный момент- это как и чем у вас организована охрана. Обычно в гостиницах принимается отдельное положение по безопасности где все эти моменты указываются.

Статья 925. Хранение в гостинице

По общему правилу, за причиненный вред отвечает лицо его причинившее, если Законом не возложена ответственность за это на другое лицо (ст. 1064 ГК РФ).

В соответствии с ГК РФ

Статья 925. Хранение в гостинице

То есть Вы отвечаете только за пропажу из номеров

Вопрос ответственности гостиницы регулируется ст. 925 ГК РФ:

Статья 925. Хранение в гостинице
1. Гостиница отвечает как хранитель и без особого о том соглашения с проживающим в ней лицом (постояльцем) за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.
Внесенной в гостиницу считается вещь, вверенная работникам гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте.
2. Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей постояльца при условии, если они были приняты гостиницей на хранение либо были помещены постояльцем в предоставленный ему гостиницей индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении гостиницы. Гостиница освобождается от ответственности за несохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома постояльца был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.
3. Постоялец, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации гостиницы. В противном случае гостиница освобождается от ответственности за несохранность вещей.
4. Сделанное гостиницей объявление о том, что она не принимает на себя ответственности за несохранность вещей постояльцев, не освобождает ее от ответственности.
5. Правила настоящей статьи соответственно применяются в отношении хранения вещей граждан в мотелях, домах отдыха, пансионатах, санаториях, банях и других подобных организациях.

Как видите, ответственность гостиница несет за хранение вещей, находящихся в номере гостя.

Гостиница несет ответственность за хранение денег, драгоценных вещей только если они были приняты на хранение либо помещены в сейф.

Читайте так же: Патент тихвин интернет-магазин каталог

При этом объявление о том, что гостиница не будет нести ответственности, ничтожно и не несет правовых последствий.

Откуда вещи то пропали?
Если из номера, из комнаты для хранения вещей или у ваших сотрудников, которым вещь вручена — значит ответственность ложится полностью на вас. Любые оговорки здесь ничтожны.

Логично предположить, что поскольку, как правильно указали коллеги, именно гостиница отвечает за пропажу имущества гостя из номеров, есть смысл максимально возможно снабдить камерами видеонаблюдения места общего пользования в целях предотвращения ситуаций, когда гость будет утверждать о пропаже вещи, оставленной вне номера, как похищенной именно из номера.

ГК РФ Статья 925. Хранение в гостинице

Постановление Правительства РФ от 25.04.1997 N 490 (ред. от 13.03.2013) «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»III. Порядок предоставления услуг

14. Качество предоставляемых услуг должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии или неполноте условий договора — требованиям, обычно предъявляемым к этим услугам.
Если нормативными правовыми актами предусмотрены обязательные требования к услугам, качество предоставляемых услуг должно соответствовать этим требованиям.
Материально-техническое обеспечение гостиницы, перечень и качество предоставляемых услуг должны соответствовать требованиям присвоенной ей категории.
15. Исполнитель обязан предоставить потребителю без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
вызов скорой помощи;
пользование медицинской аптечкой;
доставка в номер корреспонденции по ее получении;
побудка к определенному времени;
предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.
16. Порядок проживания в гостинице устанавливается исполнителем.
17. Исполнитель в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации отвечает за сохранность вещей потребителя.
В случае обнаружения забытых вещей исполнитель обязан немедленно уведомить об этом владельца вещей. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, исполнитель обязан заявить о находке в полицию или орган местного самоуправления.
18. В организациях общественного питания, связи и бытового обслуживания, размещенных в гостинице, лица, проживающие в гостинице, обслуживаются вне очереди.

Есть несколько критериев места:

— гостиница в целом со всей ее территорией, если речь идет о вещах;

— сейф, если речь идет о деньгах и драгоценностях

Хранение вещей в гостинице
Гражданский кодекс устанавливает обязанность гостиницы по обеспечению сохранности вещей лиц, в ней проживающих.
Статья 925. Хранение в гостинице

1. Гостиница отвечает как хранитель и без особого о том соглашения с проживающим в ней лицом (постояльцем) за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.
Внесенной в гостиницу считается вещь, вверенная работникам гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте.
2. Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей постояльца при условии, если они были приняты гостиницей на хранение либо были помещены постояльцем в предоставленный ему гостиницей индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении гостиницы. Гостиница освобождается от ответственности за несохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома постояльца был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.
3. Постоялец, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации гостиницы. В противном случае гостиница освобождается от ответственности за несохранность вещей.
4. Сделанное гостиницей объявление о том, что она не принимает на себя ответственности за несохранность вещей постояльцев, не освобождает ее от ответственности.
5. Правила настоящей статьи соответственно применяются в отношении хранения вещей граждан в мотелях, домах отдыха, пансионатах, санаториях, банях и других подобных организациях.
Для привлечения к ответственности гостиницы за пропажу вещей, постоялец (лицо, проживающее в гостинице), обязан доказать следующие обстоятельства:
1. Факт проживания в гостинице
2. Факт внесения пропаших или испорченных вещей в гостиницу
3. Факт немедленного обращения с заявлением о пропаже или порчи вещей администрации гостиницы
Во избежание чрезвычайно сложных ситуаций, которые возникают при установлении указанных обстоятельств, рекомендуем сдавать особо ценные вещи, а тем более деньги, документы, ценные бумаги и пр. в камеры хранения гостиницы.
Передача вещей в камеру хранения должна обязательно сопровождаться выдачей письменного документа. Кроме расписок и актов составляемых в свободной форме, можно так же использовать и установленные Приказом Министерства финансов Российской Федерации от 13 декабря 1993 г. № 121:

Итак,

Вы отвечаете только если имущество находится в номере. Лобби, столовые, курительные, спортзалы итп — Вы за это не отвечаете.

Часто клиенты, особенно иногородние просят посмотреть за сумками персонал на ресепшене, пока они не надолго отойдут (чтобы не тащить все это в номер).

Делать этого не следует, так как в этом случае работает норма:

Статья 925. Хранение в гостинице
1.Гостиница отвечает как хранитель и без особого о том соглашения с проживающим в ней лицом (постояльцем) за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.

Внесенной в гостиницу считается вещь, вверенная работникам гостиницы,либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте.

Поэтому инструктируйте персонал в том плане, чтобы на такую просьбу они отвечали отказом и поясняли, что они не могут этого делать, так как в силу своей занятости они не смогут обеспечить сохранность багажа, а если они согласятся, о будут отвечать за это.

Михаил, Добрый день, Вы позволите небольшое дополнение к ответам коллег. Данные правоотношения регулируются законом » О защите прав потребителей», постановлением от 25 апреля 1997 г. N 490 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ, статьей 925 ГК РФ,

в соответствии с постановлением от 25 апреля 1997 г. N 490 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

IV. Ответственность исполнителя и потребителя
за предоставление услуг

21. Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков;
соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.
Потребитель вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного возмещения убытков, если исполнитель в установленный срок не устранил эти недостатки.
Потребитель также вправе расторгнуть договор, если он обнаружил существенные недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора.
(в ред. Постановления Правительства РФ от 15.09.2000 N 693)
Исполнитель должен устранить недостатки оказанной услуги в течение часа с момента предъявления потребителем соответствующего требования.
Требования потребителя об уменьшении цены оказанной услуги, а также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора на предоставление услуг, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков при оказании услуг не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.
(абзац введен Постановлением Правительства РФ от 15.09.2000 N 693)
22. За нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый час (день, если срок определен в днях) просрочки неустойку (пени) в размере 3 процентов суточной цены номера (места в номере) или цены отдельной услуги, если ее можно определить.
23. За нарушение сроков начала оказания услуг по договору на бронирование мест в гостинице исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 3 процентов суточной цены забронированных мест.
Если исполнитель нарушил сроки начала оказания услуг по договору на бронирование мест в гостинице, потребитель по своему выбору вправе:
(абзац введен Постановлением Правительства РФ от 15.09.2000 N 693)
назначить исполнителю новый срок;
(абзац введен Постановлением Правительства РФ от 15.09.2000 N 693)
потребовать уменьшения цены за оказанные услуги;
(абзац введен Постановлением Правительства РФ от 15.09.2000 N 693)
расторгнуть договор об оказании услуги.
(абзац введен Постановлением Правительства РФ от 15.09.2000 N 693)
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
(абзац введен Постановлением Правительства РФ от 15.09.2000 N 693)
Назначенные потребителем новые сроки оказания услуги указываются в договоре об оказании услуги.
(абзац введен Постановлением Правительства РФ от 15.09.2000 N 693)
При расторжении потребителем договора об оказании услуги по договору на бронирование мест в гостинице исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги, а также платы за оказанную услугу, за исключением случая, если потребитель принял оказанную услугу.
(абзац введен Постановлением Правительства РФ от 15.09.2000 N 693)
24. Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный потребителю нарушением прав потребителя.
25. В случае нарушения исполнителем настоящих Правил защита прав потребителей, предусмотренных законодательством Российской Федерации, осуществляется в порядке, установленном Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
26. Потребитель в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, а также несет ответственность за иные нарушения.
27. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и другими федеральными органами исполнительной власти в пределах их компетенции.
(п. 27 в ред. Постановления Правительства РФ от 01.02.2005 N 49)

следовательно, исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный потребителю нарушением прав потребителя.

Есть ли разница, откуда пропали вещи из номера или общих мест (лобби и т.д?)
Михаил

Разница конечно есть, согласен с коллегами

Статья 925. Хранение в гостинице