Претензия по услугам сотовой связи

Примерная форма претензии оператору сотовой связи за подключение платных услуг без согласия абонента (подготовлено экспертами компании «Гарант»)

Настоящая форма разработана в соответствии с положениями ГК РФ, Федерального закона от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ «О связи», Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг телефонной связи, утв. постановлением Правительства РФ от 9 декабря 2014 г. N 1342

В [ наименование оператора связи ]
От [ Ф. И. О. абонента/его представителя ]
[ Документ, удостоверяющий личность абонента/его представителя
(наименование, серия, номер, кем выдан, дата выдачи) ]
Контактный номер телефона [ значение ]

Претензия
оператору сотовой связи за подключение платных услуг без согласия абонента

Я являюсь абонентом по договору оказания услуг связи, абонентский номер [ значение ].

В соответствии с договором N [ значение ] от [ число, месяц, год ], заключенным между мной и [ наименование оператора связи ] по указанному абонентскому номеру мне предоставляются следующие услуги телефонной связи: [ вписать нужное ]. Однако [ число, месяц, год ] мне была подключена платная услуга [ наименование ].

Я не обращался к оператору связи с просьбой о предоставлении данной услуги и не давал своего согласия на ее подключение.

Согласно п. 3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии с подп. б п. 26 Правил оказания услуг телефонной связи, утв. постановлением Правительства РФ от 9 декабря 2014 г. N 1342, абонент вправе отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия.

Учитывая изложенное, прошу произвести перерасчет денежных средств за период с [ число, месяц, год ] по [ число, месяц, год ] и вернуть суммы, списанные с моего лицевого счета в оплату услуг телефонной связи, подключенных без моего согласия, в размере [ значение ] путем корректировки баланса лицевого счета N [ значение ].

[ подпись, инициалы, фамилия ]

[ число, месяц, год ]

Актуальная версия заинтересовавшего Вас документа доступна только в коммерческой версии системы ГАРАНТ. Вы можете приобрести документ за 54 рубля или получить полный доступ к системе ГАРАНТ бесплатно на 3 дня.

Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.

Примерная форма претензии оператору сотовой связи за подключение платных услуг без согласия абонента

Разработана: Компания «Гарант», август 2017 г.

Образец претензии на услуги связи

В последнее время участились жалобы не только на продажу некачественных товаров, но и на услуги связи мобильных операторов. Некоторые покупатели, не желающие тратить свое время и нервы, на решение этого вопроса, оставляют все как есть. А некоторые восстанавливают справедливость и отстаивают свое законное право на получение качественной связи.

Зная общие положения «О правилах торговли» и Закона «О защите прав потребителей», Вы с уверенностью сможете себя защитить, приобретая неудовлетворительный пакет услуг связи.

А для быстрого разрешения назревшей проблемы можно обратиться за помощью к юристу.

Как правильно составить претензионное письмо на услуги предоставления связи?

Итак, Вы ознакомились с правилами предоставления услуг мобильной связи, поставщика вашего оператора. На основании этих правил собрались писать претензию, но не знаете с чего начать, ведь их недостаточно для составления такого документа.

В данной ситуации можно обратиться за квалифицированной помощью к юристу в Роспотребнадзор или ознакомиться с Законом «О защите прав потребителей» и попытаться составить претензию самостоятельно.

Образец претензии можно также взять на официальном сайте Роспотребнадзора. А вот по этому шаблону можно будет составить претензию на любого оператора, предоставляющего услуги связи.

В преамбуле Вы указываете следующие данные:

• Адресата претензии, которая пишется на руководителя организации.
• Абонента (Вас), от которого написана данная претензия, с указанием имени, фамилии и номера подключенного оператора связи. Если Вы являетесь юридическим лицом, то необходимо указывать полное наименование, как при регистрации в Федеральной налоговой службе.
• Указываете причину, написания претензии: «Претензия по предоставлению некачественных услуг связи». Описываете нарушение, относящееся к Вашей ситуации.
• Указываете город и ставите дату, когда обратитесь с претензией в салон связи.

Далее составляете описательную часть. В ней вы рассказываете о причинах, вызвавших ваше недовольство и о выявленных нарушениях со стороны оператора услуг.

Также Вы можете предложить свой вариант решения, для сложившейся ситуации, указав его в конце претензии.

Обязательно укажите документы, которые прилагаются к претензии.

Право на возврат товара по закону о защите прав потребителей.

О том, как сделать возврат товара ненадлежащего качества без упаковки, читайте тут.

Далее с этой претензией Вы идете в салон связи, котором приобретали услугу и отдаете ее руководителю или продавцу. Претензию обязаны принять, поставив на ней входящий номер и фамилию ответственного лица, печать организации необязательна. Один экземпляр претензии возвращают Вам, а второй забирают себе. Поэтому претензию необходимо составлять в двух экземплярах.

Во многих организациях присутствуют свои утвержденные формы по написанию претензии, поэтому стоит заранее узнать в салоне связи о наличии таковых.

Какие документы необходимо приложить к рассматриваемой претензии?

К написанной Вами претензии нужно прикрепить необходимый пакет документов.

Основным документом, подтверждающим приобретение Вами услуг связи, является договор. Составляется он в двух экземплярах, один из которых отдают Вам, а второй — поставщик услуг оставляет себе.

Если Вы по каким-либо причинам не можете найти свой экземпляр, обратитесь в салон связи, взяв при этом паспорт, Вам его продублируют. Данный процесс может занять некоторое время.

Не забудьте кассовый чек, подтверждающий покупку данного договора. Сотрудники салона связи, могут отказать в принятии претензии из-за его отсутствия, но он не является основным документом и причиной для отказа быть не может. Далее прикладываете все документы, относящиеся к проблеме, описанной в претензии.

Оригиналы документов Вы оставляете себе, а копии вместе с претензией отдаете в салон связи.

Как подать подобную претензию?

Претензию можно направить по почте. Так вы сохраните свои нервы, но потеряете много времени. Почтовые отправления доходят до адресата не особо быстро, а организации рассматривают такого вида претензии как можно дольше.

Самый быстрый и эффективный вариант подачи претензии — это Ваша личная явка в салон связи.

Будьте готовы к тому, что сотрудники салона связи постараются найти множество не состыковок и ошибок в документах. Под разными предлогами постараются вверить Вам вашу претензию и предложат отказаться от дальнейших действий.

В любом случае, не поддавайтесь давлению с их стороны и отстаивайте свою позицию.

После принятия претензии, сотрудник салона должен дать Вам информацию о том, когда с Вами свяжется менеджер или юрист организации для урегулирования проблемы, а также номера телефонов, по которым Вы сможете узнать, как проходит процесс по рассмотрению Вашей претензии и каков итоговый результат.

Напряженная атмосфера и недоброжелательный вид сотрудников салона связи — одна из причин и неприятных моментов при личном обращении по подаче претензии.

Как правильно предъявить претензию оператору сотовой связи, а также о сроках ее рассмотрения

Если предоставленные услуги по подвижной связи оказались ненадлежащего качества, потребитель вправе их обжаловать. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию потребителя.

Претензия на услуги, оказанные ненадлежащим образом, должна быть подана в течение 6 месяцев на основании п. 5 ст. 55 Федерального закона от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи» (далее «ФЗ № 126»). Аналогичная норма содержится и в п. 53 Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 года № 328 (далее – постановление Правительства № 328). Рассмотрение претензии осуществляется в порядке п. 7 статьи 55 ФЗ № 126, п. 55 постановления Правительства № 328: не позднее, чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации.

В данных правоотношениях законодателем предусмотрен досудебный порядок урегулирования спора: прежде, чем обратиться в суд, потребитель обязательно предъявляет оператору связи в письменной форме претензию, которая подлежит регистрации оператором связи в день ее поступления.

О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме.

К претензии прилагаются копия договора, а также иные необходимые для рассмотрения документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба – о факте и размере причиненного ущерба. В случае если претензия была признана оператором связи обоснованной, выявленные недостатки подлежат устранению в разумный срок.

В случае признания оператором связи требований потребителя об уменьшении размера оплаты оказанных услуг подвижной связи, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за услуги денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления услуг подвижной связи, обоснованными, они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок с даты предъявления претензии.

При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки потребитель имеет право предъявить иск в суд.

КОНСУЛЬТАЦИЮ по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» , расположенном по адресу: г. Рязань, ул. Островского, д. 51 а, каб. 304. ( тел. 92-97-80 ), а также по телефону бесплатной горячей линии: 8-800-200-10-62.

Образец претензии оператору сотовой связи

Каждый потребитель регулярно приобретает товары разных категорий и пользуется услугами. К сожалению, не все продавцы и организации, предлагающие услуги, добросовестно выполняют свои обязательства.

Операторы сотовой связи также являются организациями, предоставляющими услуги. Но качество связи иногда оставляет желать лучшего.

Российские потребители привыкли к подобной ситуации, поэтому зачастую даже не знают о том, что эта проблема решается достаточно просто.

В случае нарушения прав потребителей в сфере предоставления услуг, стоит оформлять письменную претензию. Однако, перед тем как составлять документ необходимо ознакомится с общими положениями, закрепленными в законодательстве.

Как написать претензионное письмо оператору мобильной связи?

Операторы сотовой связи не предлагают потребителям единого образца претензии. В договоре об оказании услуг также этот пункт не оговаривается.

Однако, составить претензию можно обратившись к юристу, который занимается вопросами, возникающими в сфере защиты прав потребителей. При желании каждый человек может разобраться в этом вопросе самостоятельно, стоит лишь вникнуть в данный вопрос.

Составляя документ руководствуйтесь следующими правилами:

• В начале претензии укажите название организации, предоставляющей услуги сотовой связи;
• Укажите Ф.И.О. руководителя организации-нарушителя. Эту информацию обязаны предоставить в салоне связи. Однако, если эти данные не удалось получить, достаточно указать то, что жалоба составляется на имя руководителя;

• Напишите данные абонента, который подает претензию. Если абонент физическое лицо, то укажите Ф.И.О, если юридическое – наименование организации;
• Напишите номер телефона, о котором идет речь в документе;
• Дайте документу название. Для этого после оформления шапки заявления напишите в середине листа «Претензия в связи с нарушением оператором…». Далее укажите конкретную причину обращения. Потребитель может быть недоволен условиями, качеством или стоимостью услуги связи, некорректным общением сотрудников;
• Укажите дату составления претензии и название населенного пункта, в котором проживаете;
• Подробно изложите суть претензии. Что именно происходит при использовании той или иной услуги? При каких обстоятельствах проявилось плохое качество? И прочие обстоятельства, которые относятся к составленной жалобе. Описательная часть должна быть составлена простым понятным языком. Использование юридических терминов приветствуется, но не считается обязательным условием;
• Составьте перечень документов, которые прилагаются к претензии.

Составленный документ нужно предоставить сотрудникам, работающим в салоне связи. Претензию должны принять у потребителя в обязательном порядке, но в редких случаях сотрудники могут попросить переписать документ, предоставив образец организации.

Про образец составления претензии по договору оказания услуг читайте тут.

Какие необходимо приложить документы к подобной претензии?

К составленной претензии обязательно нужно приложить документы, подтверждающие факт предоставления некачественной услуги.

К таким документам можно отнести:

• Абонентский договор об оказании услуг связи. Этот документ доказывает то, что потребитель и оператор сотовой связи связаны определенными правами и обязанностями. При заключении договора создается 2 экземпляра. Один выдается абоненту, а второй остается у организации. Поэтому в случае утери документа можно обратиться в салон связи с паспортом и попросить выдать копию. Ее могут выдать сразу или только через несколько дней. Однако, за потребителем остается право написания жалобы в специальную книгу, в случае несвоевременного предоставления договора;
• Документ, подтверждающий произведение оплаты;
• Иные документы, которые имеют отношение к проблеме, описанной в претензии. Это может быть детализация расходов, тарификация, чеки об оплате услуг связи и т.д.

Правила составления и подачи претензии закреплены в ФЗ «О сотовой связи». К сожалению, сотрудники салона связи не всегда ознакомлены с положениями этого нормативно-правового акта. Поэтому перед обращением в салон связи неплохо изучить важные пункты, защищающие права абонента.

Отдавайте сотрудникам только копии дополнительных документов. Оригиналы могут понадобиться в суде.

Как подать претензию рассматриваемому лицу по поводу некачественного предоставления услуг связи?

Самый простой способ – это лично обратиться в салон сотовой связи. В этом случае можно быть уверенным в том, что жалоба дойдет до адресата, однако, часто поход в салон связи связан с неприятным нервным напряжением.

У сотрудников не может быть оснований для отказа от приема претензии. Поэтому при защите собственных прав стоит быть настойчивее.

После приема претензии сотрудники организации должны предоставить абоненту каналы обратной связи, по которым можно получать информацию о статусе и результатах рассмотрения жалобы. Кроме этого, сотрудники обязаны указать сроки рассмотрения претензии.

После этого абонент должен ожидать результатов рассмотрения жалобы. На личное обращение в салон связи нужно потратить не только собственные нервы, но и достаточно много времени.

Однако, существует и второй способ – отправить претензию по электронной почте. Таким образом можно избежать прямого общения с сотрудниками, но, как правило, срок рассмотрения претензии затягивается. Продолжительный срок рассмотрения связан не с долгой доставкой письма, а с порядком разбора писем и прочими обстоятельствами, которые будут зависеть не от потребителя, а от оператора сотовой связи.

Претензии к операторам сотовой связи

SLetrof (Fortels) | 25 марта 2013 года

Сегодня на повестке дня ни тестирование какого-либо устройства, ни опыт его эксплуатации, а очень наболевшая в душе многих тема — претензии к операторам сотовой связи (сокращенно ОСС). Мы не будем сравнивать ОСС между собой, у каждого что-то чуть лучше или хуже, да и оценивать качество связи довольно тяжело, особенно в условиях Москвы. Сегодня мы хотим просто поделиться именно претензиями: к качеству связи, обслуживания, ну и другими проблемами, с которыми сталкиваются абоненты. К сожалению, дело пока ограничится только нареканиями в адрес трех операторов GSM от пользователей Москвы и Московской области. Для этого был проведен устный и письменный опрос знакомых, родных, коллег и т.д. с одним только вопросом: «Ваши претензии к МТС, Билайн и Мегафон». Вся статья будет состоять практически только из цитат ответов, которые мы получили. Вопрос о качестве работы в режиме передачи данных (мобильного интернета) мы решили рассмотреть чуть позже в отдельном обзоре. Также мы прекрасно понимаем, что мнение каждого человека довольно субъективно, поэтому постараемся приводить как можно более конкретные случаи, а не размышления, на темы: «Вот если бы. может быть. ну и тому-подобное». Одинаковые или очень похожие претензии публиковать не будем, только разносторонние. Но сначала все-таки обобщенные претензии (которые собраны из большинства писем), которые применимы к любому из операторов, ну а потом по отдельности.

1. Единые претензии ко всем операторам:

— Недобросовестная реклама:
Сколько раз в день мы видим на рекламных щитах вдоль дорог, на телевидении, в баннерах на сайтах рекламу о новых тарифах или опциях к ним. Согласитесь — очень много. Мы не спорим, реклама — двигатель торговли, да и она иногда бывает полезной. Но очень часто, увидев что-то привлекательное и разобравшись более подробно, мы понимаем, что в рекламе указана только самая выгодная часть предложения, а все «подводные камни» или вовсе не упомянуты, или выполнены в виде крошечного текста где-то внизу. Вот ряд примеров:

— Отвратительная работа Call-центров:
Дозвониться сложно, приходится минутами выслушивать рекламные сообщения, запоминать цифры подразделов (в связи с каким вопросом связан Ваш звонок), общение с оператором напоминает разговор с роботом, и т.д. И все это с каждым днем только напряженнее.

— Наплевательское отношение к клиентам:
Складывается впечатление, что ОСС наинтересованы только в подключении новых абонентов. Как только контракт заключен — все, интерес к Вам пропадает. Никакого уважения даже к тем, кто пользуется услугами одного оператора более 10 лет. Ответ всегда один: «Не нравится — не пользуйтесь».

Но все это обобщенные выводы — перейдем к конкретным претензиям.

2. Претензии к Билайн:

— «Если бы мне пришлось писать про качество связи Билайн года полтора назад, применительно к тем районам, в которых я бываю: Перово, Зеленоград, Ленинградское направление, то кроме связующих слов и междометий..для описания состояния связи я бы использовал бы исключительно русский мат, в самой жесткой форме. К примеру на ОЖД Ленинградского направления на расстоянии со станции Малино до Фирсановки связь просто пропадала. На Перовской ул. в Москве, где я живу, в одном месте комнаты связь есть, в другой нет. У нас есть место недалеко от метро Перово, где примерно на территории метро 40 связь просто пропадает. (собственно это и сейчас осталось) Использовать айфон 4 или 4 s года полтора назад в качестве смартфона для связи на моем месте смог бы только извращенец. А потому после попыток его использовать в течении недели он был закинут в дальний угол и выбор мой пал на блекберри (9100,). Который реально меня спасал в указанный период времени. Сейчас все понемногу наладилось.
Расположение офисов. Ужасная тенденция. Ну поправьте меня. Офисы Билайн закрывают, открывают чего-то новое..но мне заметно что их закрывают. Итак, что видел сам. На Автозаводской закрыт, в Новогиреево закрыт (вместо него МТС). В Зеленограде полноценного офиса как не было, так и нет. Ну мы это ..туземцы нам привычно. У белого человека у него всегда мыслей много. это у туземцев все очевидно и понятно. мы стратегий развития бизнеса не знаем. А потому ездим центральный офис..он вроде никуда не привычен сбегать.
Обслуживание абонентов. Слушайте че за нафиг? Я хочу живого общения. Если я к примеру тупое дерево или блондинка или пенсионер или просто я парится не хочу. Вы пробовали дозвонится до живого человека в Билайн. Ага и не дозвонитесь. А нажимать кнопки перевода с меню в подменю..это караул. Электронный кабинет. Слушайте, ну Вы пробовали там разобраться? Я пробовал. Нет — правда. Я почувствовал себя полным неучем. Ребята можно сделать все проще. ПРОЩЕ!! Представьте себе, что вы не оператор, а абонент? Что ему надо. ему надо простоты и 1. Смотреть сколько денег он потратил и сколько должен..2. анализ и сравнение затрат. 3.простоту подключение и отключение услуг..а так же возможность быстро посмотреть,что подключено. Нет, не посмотреть типа услуга ПРИМ0518..-это че? может интерактивные справки какие буду..это что и почем. Автоматическое подключение услуг. ну вы право. Скажите просто возможность спереть денег. И так все понятно. Абоненту это не надо. Слушайте и завязывайте эти шашни с короткими номерами. вы же вроде солидный оператор..а не карманник на рынке.»

— «Непонятная ситуация с кодами. Вроде все привыкли, что телефонный код соответствут определенному региону. Но к Билайн это точно не относится. При пользовании безлимиткой Мегафона один раз решил посмотреть выставленный счет за месяц и с недоумением заметил дополнительно списанные деньги за междугородние звонки. Заказал детализацию и что же: звонки на 2 номера Билайн (8-903-360. и 8-963-313. ) были расценены, как межгород. У меня много знакомых с кодами 903 и 963, я точно знаю, что они зарегистрированы в Москве, да и звонки на них для меня не тарифицируются. Решил разобраться — звоню в Билайн (еще та проблема дозвониться), описываю ситуацию и получаю ответ: «Воспользуйтесь услугой Междугородный справочник». Т.е. я отправляю сообщение на номер 5050 с номером, который меня интересует и получаю ответ, к какому региону он относится. В результате, с валявшейся в столе симки Билайн посылаю соответствующие запросы и узнаю: номер Билайн +7(903)360хххх относится к Оренбургской области, а номер +7(963)31ххххх — к Санкт-Петербургу. Что же получается, это надо проделывать каждый раз, когда звонишь на незнакомый номер Билайн с вроде бы Московским кодом? Бред. У каждого региона должен быть свой код, чтобы абоненты не попадали случайно на межгород.»

— «В одно время с удивлением узнал о введении платы за услугу «Будь в курсе», правда потом ее отменили, но зачем это надо было делать?»

— «Решил взять себе тариф «Всё включено XXL» с учетом скидки 15% при подписании дополнительного соглашения по программе «Счастливое время». Для меня было очень важно в любой момент времени контролировать остаток предоплаченных минут, о чем я предупредил менеджера в офисе на Новослободской, отстояв очередь минимум полчаса. Меня заверили, что в любое время, интересующую меня информацию я смогу получить при помощи набора определенной команды на телефоне. С удивлением еще узнал, что скидку в 15% можно получить только при условии постоплатной системы расчетов. Вроде должно быть наоборот: при предоплате я плачу заранее, а при постоплате — пользуюсь услугами в кредит. Ну да ладно, оформил постоплату. Через часа 2 узнаю, что в условиях постоплаты информацию о количестве бесплатных минут невозможно получить в течении 2-х первых и, самое главное, в течении 2-х последних дней отчетного периода (месяца). Меня это не устраивает и я еду опять в офис Билайн, опять стою в очереди и потом пытаюсь добиться ответа, почему меня ввели в заблуждение. Вразумительного ответа не дождался, только предложение расторгнуть контракт (если меня что-то не устраивает), что я в итоге и делаю. Вроде мелочь, а не приятно.»

— «При разговоре продолжительностью более 10 минут довольно часто случается обрыв разговора (с 10-й по 15-ю минуту). Это независит от месторасположения в Москве.»

— «В Билайне самая дорогая услуга (в сравнении с другими операторами) смены тарифного плана — 200р. А тарифы меняются довольно часто и в поисках оптимального можно потратить немалую сумму, меняя тариф.»

3. Претензии к Мегафон:

«Безумная стоимость красивых номеров: бронзовый (напр. (926) 385-1221) — 1.500 р., серебряный (напр. (926) 867-8181) — 5.000 р., золотой (напр. (926) 849-8844) — 15.000 р., платиновый (напр. (926) 111-7666) — 25.000р. Цены от 24 марта 2013г. Ребят, откуда такие ценники? Знакомый на днях взял в офисе МТС (простите за сравнение) для работы отличный красивый золотой номер всего за 1500р.»

«Ремонт передатчика более 2-х месяцев. В конце ноября стали возникать проблемы со связью (то я недоступен, хотя телефон показывает уверенный прием, то я не могу никому дозвониться). При звонке в абонентскую службу получил ответ: «Рядом с вами вышел из строя один из ретрансляторов, планируемое время окончание ремонтных работ завтра во второй половине дня». Звонков у меня не очень то и много, думаю — ладно, с кем не бывает, притом иногда все нормально работает. Проходит несколько дней — таже ерунда. Звоню в Мегафон опять и . ответ тот же самый: «Рядом с вами вышел из строя один из ретрансляторов, планируемое время окончание ремонтных работ завтра во второй половине дня». Де жа вю. Проходит еще время — и опять тоже самое. Я уже спрашиваю, в чем сложность починить передатчик? Ответ: «Этим занимается техническая служба», прошу с ними соединить — ответ: «Нельзя». Пишу претензии в офисе, публикую проблему в Твиттере, Фейсбуке, Livejournal, В Контакте — реакции от Мегафона «0». Хочу заметить, место действия — в Москве, рядом с третьим транспортным кольцом, не край света. И вся это бодяга длилась более 2-месяцев! Притом иногда несколько дней проблема не проявлялась вообще (лично у меня), потом снова . В общем Мегафону плевать на своих клиентов!»

«Наплевательское отношение к клиентам в мелких офисах. Подъезжаю на машине с шефом в р-н одного из московских вокзалов. Шефу нужно куда-то по делам на 30-40 минут и он просит меня за это время кинуть денег на несколько телефонных номеров и купить кое-какой мелочевки (вроде флешки, карты памяти, аккумуляторов, батареек и т.д.). Вижу рядом небольшой офис Мегафон, захожу, все нужное вроде есть. В офисе 3 менеджера и они все заняты оформлением контрактов приезжим. Решил подождать, деньги то на счет можно и через терминал положить, а вот все остальное можно купить только через менеджера. Простояв минут 10 обратился к одному из сотрудников с просьбой помочь мне. Ответ: «Вы что, не видите, мы все заняты». Проходит еще минут 10 — все без изменений. Неужели нельзя организовать работу так, чтобы хоть один из 3-х специалистов был бы готов обслужить клиента быстро и без 20-ти минутного ожидания? По моим подсчетам, сумма, которую я должен был потратить — около 20.000р. Неужели, лишний оформленный контракт за 200р. компании выгоднее?»

«Странное подтверждение добавления опции к тарифу. Иногда мне надо уехать в ближайшее Подмосковье и для этих целей имею 3G-USB модем с отдельной симкой, на которой тарифный план без абонентской платы. По мере необходимости звонил в Мегафон и просил подключить пакет безлимитного интернета нужного мне объема. Так вот, приезжаю я и звоню (время 22.30) по номеру абонетской службы 8-800-333-05-00 с телефона МТС. Первые 5 попыток — все операторы заняты. типа потыкайтесь по цифрам — может найдете ответ. Мне же это не подходит. В итоге почти дозвонился: «Оператор ответит на Ваш звонок в течении 1 минуты». Проходит минута. и я слышу: «Время ожидания более 10 мин.» При этом что-то постоянно говорится о задержках платежей. Ладно, сбой какой-то, позвоню утром. Так утром тоже самое, при этом упоминается о каких-то возможных проблемах с личным кабинетом, регистрацией услуг, ну и ест-но о задержке платежей. Думаю ладно, на тарифе МТС есть какой-то минимальный пакет трафика, захожу на сайте Мегафона в личный кабинет и подключаю пакет «Интернет S». Но, так как перед этим по телефону в Мегафоне что-то говорили о проблемах с регистрацией услуг, решаю проверить, подключился ли пакет, иначе около 8 руб./мб. В личном кабинете пакет висит в «Заказаны дополнительные пакеты» (ни периода действия, ничего) , ниже, в подключенных дополнительных услугах — просто «Мобильный Интернет» — вот и разберись, что к чему. И так часа 2. Опять начинаю звонить в Мегафон с МТС (вставить симку из модема в iPhone 5 ну никак не реально). В итоге, еле-еле дозвонился (минут 15 ожидания ответа). Девушка отвечает, да — пакет подключен, почему он висит в разделе заказанных — она не знает, почему им нельзя дозвониться — шикарный ответ: «А что Вы хотели, если звоните не с Мегафона, а с МТС». Кстати сегодня ради прикола взял у соседа мегафоновский телефон и попытался довольно поздо вечером дозвониться до оператора напрямую — 0500 — результат нулевой.»

4. Претензии к МТС:

«Потребовалось сменить SIM на nanoSIM. Зашел в ближайший офис (не очень большой — такой, как сейчас на каждом углу). Наносим нет в наличии, когда будут не знают, где есть — тоже не знают. Звоню в абонентскую службу (как обычно очень долго) и спрашиваю, в каком ближайшем ко мне офисе есть в наличии NanoSim — ответ: «У нас нет такой информации». На сайте МТС расположение офисов то указано, но без контактных телефонов. Пришлось ехать в центр на Пушкинскую.»

«Тарифы Maxi Smart или Top отличаются только количеством бесплатных минут (300 и 900 соответственно), в месячную абонентскую плату включено по 900 СМС на номера других операторов и 2,1 Гб интернет трафика. А теперь объясните мне, пожалуйста, почему минуты можно тратить как угодно, а СМС и трафик разбит на дни: 30 СМС и 70 мб в день? Ну что такое? А если мне сегодня нужно 140 мб, а завтра вообще не нужно? Вот какая МТС разница, как в течении месяца я потрачу уже оплаченные услуги? Очень плохо!»

«4 симки МТС с тарифом Классый в нашей семье. На 2-х из них подключена услуга «Любимые номера» — очень удобно. Какое-то время назад тариф стал архивным, и вот решили на 2 других номера тоже подключить Любимые номера, ведь всегда условия тарифа не менялись не смотря на его перевод в архив. Но не тут-то было. Все осталось неизменным, кроме возможности Любимых номеров. Некрасиво со стороны МТС»

«В середине января решил расторгнуть один из контрактов с МТС. Рядом с домом офис «типа палатки» МТС. Даю паспорт, говорю номер, они заполняют заявление — проверяю — все ок. Остаток на счете должен быть перечислен на другой номер. Я прошу снять копию с заявления и, не глядя, убираю ее в карман. Прошло чуть больше месяца и я убеждаюсь в том, что номер до сих пор активен. Достаю из папки документов копию заявления о расторжении контракта и вижу, что при копировании (сделали криво) пропала последняя цифра номера. Как это могло повлиять на то, что договор не был расторгнут — загадка, ведь оригинал, оставшийся в офисе был заполнен правильно. Видимо они переслали его в центральный офис тоже криво. Прихожу еще раз в этот же офис — объясняю их ошибку. Снова заполняем заявление, они делают уже правильную копию, вроде все нормально. но, проверяя затем в течении 3-х дней, убеждаюсь в дальнейшем функционировании номера. Еду в крупный офис МТС и начинаю выяснять. Мне говорят: «Да, контракт в стадии расторжения», почему сразу не был заблокирован номер — не в курсе, но сами сразу заблокировали. Сегодня ровно месяц с момента подачи заявления (2-го по счету), остаток средств так и не вернули.»

На этом пока закончим. Как видно, проблемы есть у всех ОСС (в основном они общего характера), и довольно серьезные и не очень. Но идеала, как всегда, нет.

Образец претензии к оператору связи ОАО «МегаФон»

Как написать заявление в Мегафон на возврат денег? Давайте разбираться, читайте образец претензионного письма оператору связи:

Филиал ОАО «МегаФон»

ул. Малышева, 122, Екатеринбург, 620078

от ______________________

Адрес:

Претензия

оператору связи на возврат денежных средств

Между _____________ и ОАО «МегаФон» был заключен договор о предоставлении услуг сети сотовой радиотелефонной связи №______________ с предоставлением абонентского номера: +7 (922)…

В период с 24.07.2012 г. по 02.08.2012 г. А.В. находилась в отпуске в Объединенных рабских Эмиратах. Перед отъездом в ОАЭ А.В. лично обратилась в офис ОАО «МегаФон» (далее – «Оператор») с уведомлением о ее предстоящем выезде за пределы Российской Федерации, а также с просьбой подобрать и подключить наиболее выгодный тарифный план с целью минимизировать затраты на оплату услуг подвижной связи, которые могут быть оказаны Оператором во время пребывания А.В. за границей.

За все время пребывания в ОАЭ А.В. воспользовалась услугами связи Оператора, совершив несколько звонков и отправив несколько СМС-сообщений, всего на сумму 1088 рублей согласно детализации совершенных операций абонентом.

Услугами GPRS в период пребывания за пределами Российской Федерации А.В. не пользовалась, заведомо зная о высокой стоимости Интернет-трафика в зоне международного роуминга. По прибытию в ОАЭ А.В, отключила опцию 3G в своем мобильном устройстве, чтобы исключить возможность выхода в Интернет.

Согласно детализации операций Интернет-соединение происходило непрерывно на протяжении 24 часов в сутки. В результате у А.В. по приезду в Российскую Федерацию образовалась задолженность за потребленный Интернет-трафик в размере 56 148 рублей. Более того, А.В. полагает, что по договору применяется авансовая система оплаты услуг связи, и предоставление услуг в кредит не допускается без предварительного согласия путем прямого волеизъявления абонента сотовой связи.

ВНИМАНИЕ: смотрите ВИДЕО по теме составления претензии оператору связи, а также не забывайте подписаться на канал YouTube, чтобы иметь возможность получать бесплатные консультации адвоката через комментарии к роликам:

Считаем, что выставление счета на 56 148 рублей со стороны Оператора связи незаконным и необоснованным по следующим обстоятельствам:

1. А.В. за все время пребывания в ОАЭ использовала телефон исключительно для совершения нескольких звонков и отправки нескольких СМС-сообщений. В Интернет А.В. за границей не выходила и телефон для данных целей также не использовала. Соответственно данной услугой оператора сотовой связи она не воспользовалась.

Договор оказания услуг сотовой связи является по своей правовой природе договором возмездного оказания услуг. Статьей 781 ГК РФ предусмотрена обязанность заказчика оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре оказания услуг сотовой связи. Учитывая то обстоятельство, что А.В. в Интернет не выходила, то соответственно услуга не была оказана оператором сотовой связи, и у абонента не возникла обязанность по её оплате.

1. Согласно «Условиям оказания услуг междугородной и международной связи» ОАО «МегаФон», размещенным в сети «Интернет» на официальном сайте ОАО «МегаФон» под «порогом отключения» понимается минимально допустимый уровень баланса Лицевого счета Пользователя, при котором МегаФон оказывает Услуги связи, и при достижении которого МегаФон имеет право приостанавливать оказание Услуг связи Пользователю. Порог отключения указывается в Тарифном плане.

Так как А.В. обращалась в офис ОАО «МегаФон» с просьбой подобрать подходящий тарифный план, то Оператор должен был предпринять все необходимые меры по минимизации затрат Абонента на услуги связи за границей, в том числе путем установления «порога отключения», а также путем принятия мер по своевременному уведомлению и оповещению Абонента об отсутствии денежных средств либо о наличии минимально допустимого остатка денежных средств на счету Абонента.

Порядок, сроки, форма расчетов, система оплаты услуг подвижной связи являются существенными (п.20 Постановления Правительства РФ от 25.05.2005 № 328 «Об утверждении правил оказания услуг подвижной связи»).

1. Более того, А.В. не была надлежащим образом уведомлена о том, что после того, как денежные средства на счету Абонента закончились, услуги связи предоставлялись Оператором «в кредит».

Абоненту не было известно о предоставлении услуг в кредит и о размере кредитного лимита, а также не была доведена необходимая информация в соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии с п.1 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Согласно п.2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), к коим абонент относит предоставление Оператором возможности в безакцептном порядке пользоваться услугами сотовой связи в кредит.

1. Согласно имеющимся у оператора сотовой связи «МегаФон» данным, Интернет-соединение происходило на протяжении длительных промежутков времени – практически в течение 24 часов на протяжении нескольких дней. У А.В. отсутствовала физическая и фактическая возможность нахождения в сети «Интернет» в течение продолжительного времени.
2. Действия ОАО «МегаФон» дают все основания полагать, что Оператор действовал исключительно в своих интересах с целью извлечения материальной выгоды, зная при этом, что стоимость услуг международной связи значительно превышает стоимость услуг местной связи.

В соответствии с п.1 ст.10 ГК РФ не допускаются действия граждан и юридических лиц, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также злоупотребление правом в иных формах.

ВНИМАНИЕ: нужен адвокат по защите прав потребителя в Екатеринбурге, тогда Вам к нам, звоните и записывайтесь на консультацию.

Пунктом 49 Постановления Правительства РФ от 25.05.2005 № 328 установлено, что абонент вправе обжаловать решения и действия (бездействие) оператора связи, связанные с оказанием услуг подвижной связи.

При неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по оказанию услуг подвижной связи абонент до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию (п.52 Постановления Правительства РФ от 25.05.2005 № 328). Согласно пп. «б» п.27 Постановления Правительства РФ от 25.05.2005 № 328 абонент вправе требовать перерасчет абонентской платы вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги подвижной связи, в связи с непредоставлением услуг не по вине абонента или предоставлением их ненадлежащего качества.

Также Абонент вправе отказаться от оплаты услуг подвижной связи, предоставленных ему без согласования и не предусмотренных договором.

Очень надеемся на мирное разрешение нашего конфликта, без обращения в судебные инстанции. Возможно, что в процессе переговоров мы сможем найти также какое-либо иное приемлемое решение проблемы.

Руководствуясь законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, Постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 № 328 «Об утверждении правил оказания услуг подвижной связи», Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»:

ПРОШУ:

Рассмотреть данную претензию в установленные законодательством РФ сроки, произвести перерасчет по ранее выставленному счету за пользование Интернетом на территории иностранного государства, возвратить списанные денежные средства по спорному счету и предоставить письменный ответ.

Предоставить данные о начислениях, связанных с выходом в сеть «Интернет» абонента, с целью подтверждения начислений, а именно:

• IP-адреса посещенных страниц;
• URL-адреса;
• данные об объемах каждого пакета трафика;
• данные о времени и дате каждого факта выхода в сеть «Интернет».

Заранее благодарим Вас за уделенное время, надеемся на долгосрочное и плодотворное сотрудничество.

Рассмотрите выгодные условия по составлению претензии со стороны наших профессионалов по ссылке.