Содержание:
Что делать, если прошло 2 недели, а деньги на карту не пришли?
1) Прошло 2 недели, и процесс возврата средств завис на стадии «Обработка возмещения». Это означает, что произошли технические проблемы во время попытки возврата денег. Для того, чтобы вернуть свои деньги, вы должны обратится в службу поддержки, сообщить им номер заказа и кратко описать суть проблемы. Оператор службы поддержки Алиэкспресс проверит, что случилось с возвратом ваших средств, и передаст технической службе задание на исправление данной ошибки. Обычно ситуация решается в течение суток. В редких случаях потребуется ждать 3-5 дней, и если техподдержка не решит вопрос, то снова можно напомнить о себе.
2) Прошло 2 недели и более. Стадия возврата находится в состоянии «Возмещение», но деньги на карту не пришли. Это означает, что платежная система АлиЭкспресс перевела деньги на ваш счет, но по какой-то причине они до вас не дошли.
В первую очередь сделайте выписку с вашего банковского счета. Дату начала выписки возьмите за 2 дня до оплаты товара, а за дату окончания выписки возьмите 10 дней после даты возмещения.
Внимательно проверьте, не было ли возврата средств в день оплаты заказа, рядом со списанием средств. Также, проверьте, не поступали ли средства в течение 10 дней после возмещения.
Если вы не обнаружили по выписке денег, то обратитесь службу поддержки.
Сообщит номер заказа и отправьте им выписку с вашего счета. Графически отметьте на выписке ту сумму, которую вы оплатили. Чтобы оператору чата поддержки было сразу видно данные.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Причины закрытия заказа
1) Заказ получен другим адресатом.
На Алиэкспресс есть система отслеживания статусов треков. Если система видит статус «Вручение адресату», то таймер защиты доставки и соответственно время на открытие спора, сокращается до 5 дней! Если в течении этого времени покупатель не успеет открыть спор, то система посчитает заказ выполненным, заказ закроется и деньги уйдут продавцу.
2) Если время на счетчике защиты заказа истекло.
Если время на счетчике защиты заказа истекло, и при этом покупатель не продлил таймер защиты доставки, а так же не открыл спор по данному заказу, то сделка считается выполненной и деньги получает продавец.
3) Если вы подтвердили получение заказа.
Если вы нажали на кнопку «подтвердить получение товара», то это означает, что вы товар получили, довольны его качеством и нет никаких претензий к продавцу. На этом этапе заказ считается выполненным, и деньги уходят продавцу .
4) Если ваш заказ отменен.
Продавец не успел отправить вам товар и вы отменили заказ, нажав на соответствующую кнопку, либо он отменился автоматически из-за того, что продавец не отправил заказ в срок.
В этом варианте система АлиЭкспресс вернет вам все деньги обратно н а ваш счет, с которого вы оплачивали заказ.
5) Если вы открывали спор и он закрылся в вашу пользу, так как вы выиграли спор или наоборот спор закрылся в пользу продавца.
В случае, когда вы выиграли спор, вам возвращают ту сумму, которую вы запросили. Если проиграли, то деньги уходят продавцу.
6) Заказ закрыт из-за подозрений на неправомерные действия продавца.
Этот вариант бывает самым неожиданным для покупателей. Особенно если они долго не проверяли статус заказа. Об этом мы поговорим поподробнее.
Подозрительный заказ
Часто встречается такая ситуация. Вы встречаете продавца с чрезвычайно низкой ценой на товар. Продавец новый, рейтинг нулевой, но вы на это не обращаете внимание. Возможно, вы видите, что данный товар заказывало довольно много людей и решаете, что это хороший аргумент, чтобы сделать заказ и вам тоже. В итоге товар вам не отправляется или выдается левый трек-номер. Множество людей начинают жаловаться на продавца и он попадает под проверку службы безопасности АлиЭкспресс, при этом все сделки с этим продавцом замораживают. Во время заморозки заказа продавец должен предоставить службе безопасности документы, которые его могут оправдать, а вы тем временем в личном кабинете увидите, что статус заказа обозначен как ЗАМОРОЖЕННЫЕ ЗАКАЗЫ Подробнее
Пока вы наблюдаете данную картинку, ничего делать не нужно.
Вам остается просто ждать некоторое время, пока идет проверка продавца.
Далее, если администрация выявила нарушение со стороны продавца, то его наказывают (в основном, удаляя магазин), а ваш заказ переходит в статус «ЗАКРЫТ». При этом система возвращает все ваши деньги обратно к вам на счет, с которого вы оплачивали заказ.
Очень часто бывает, что вы некоторое время не заходили на сайт и не видели этапа ЗАМОРОЗКИ заказа и попали только на заключительный этап закрытия заказа.
При этом вы увидите следующую картину со статусом заказа «Закрыт»: 
Или такой вариант со статусом заказа «Завершено», причем без напоминания, которое объясняло бы ситуацию:
Единственно, что поясняет причину закрытия заказа- это статус покупки «Подозрительный заказ», который будет указан напротив товара.
Для того, чтобы окончательно убедится, что вам вернут деньги, нужно перейти в подробности вашего заказа и найти там вкладку «ПЛАТЕЖ»
Там должна появится информация о возврате средств. Как правило, деньги возвращаются обратно в течении 7-15 РАБОЧИХ дней после того, как статус изменится на «Возмещение завершено«
Если вы увидели подобную картину, то значит вам повезло. Не придется долго переживать, открывать спор и доказывать свою правоту. Команда АлиЭкспресс выявила нечестного продавца, ну а вы приобрели неоценимый опыт заказа у мошенника. Деньги, конечно же, вам возвратят.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Что значит спор закрыт на алиэкспресс?
Продавец принял решение покупателя.
Я так понимаю, что вы открыли спор по причине того, что товар не дошел, либо дошел, но с каким-то браком. Если продавец принял решение покупателя, то Вам должны вернуть денежные средства, если Вы их запрашивали, либо выполнить те условия о которых вы договорились с продавцом.
У меня были ситуации когда я открывал спор, так как товар пришел бракованный (брак товара может быть вызван тем как обращаются с посылками на Почте России, это очень обидно. ), и мне либо возвращали денежные средства через 35 дней, либо договаривался на то, что товар вышлют повторно.
Заказ на Алиэкспресс закрыт, можно ли открыть диспут и вернуть деньги
Вопрос:
Я получил телефон с Алиэкспресс. Я подтвердил заказ. Однако через неделю оказалось, что телефон зависает, отключается и вообще не работает как надо. Могу ли я теперь открыть диспут и получить назад свои деньги?
Ответ:
После того как заказ закрыт, он считается исполненным, покупатель считается удовлетворенным и деньги за заказ перечисляет деньги продавцу. Все дальнейшие отношения ваши с продавцом Алиэкспресс не касаются. То есть открыть диспут по закрытому заказу на Алиэкспресс и получить по диспуту возмещение не возможно . В принципе если вы подтвердили заказ, то о денежном возмещении вы можете больше и не думать.
Продавцы часто ставят срок доставки товара максимально возможным. Часто ставят его в 90 дней. А посылки в последнее время доходят чуть ли не за две недели. Если вы получили товар не надо сразу подтверждать его получение. Пользуйтесь этой разницей в заявленном сроке доставки и его реальным получением для того чтобы как следует проверить свою покупку. Протестировать его во всех возможных рабочих режимах и выявить все возможные недостатки.
У некоторых лотов есть значок расширенной защиты. Если вы покупаете технически сложный товар отдавайте предпочтение таким лотам. Чтобы иметь достаточно время для проверки.
Проверенные товары с РАСПРОДАЖИ Алиэкспресс
39.75 21.87 долл. -30%
осталось 173 дн 03:57
Утюг BRAUN TS 775 Textyle Protector
132.45 54.31 долл. -59%
осталось 175 дн 03:57
Подскажите пожалуйста, заказала на Али экспресс ребёнку ботиночки, но они пришли помятые и клей видно, как вернуть хотя-бы часть от стоимости товара?!
2018.03.16 / Денис, hvastik.com
Если не пропустили сроки, то открыть спор и выиграть его.
Подскажите, получил товар автомагнитолу, подтверждения получения товара не делал осталось 8 дней защиты товара, я установил магнитолу и после тестирования вылезло много проблем с ней, вообщем хочу вернуть товар он некачественный и получить обратно деньги, как мне быть ? С продавцом связывался он попросил скинуть видео проблем я это сделал и в ответ тишина уже пару дней
2018.03.14 / Денис, hvastik.com
Открыть спор, предоставить доказательства, выиграть спор, возможно вернуть товар продавцу (зависит от решения в споре) за свой счет (зависит от политики возврата в споре), дождаться подтверждения возврата продавцом (при условии что он не откроет спор на вас), дождаться возврата денег. Такая цепочка.
Здравствуйте! не пришли товары. спор открыть с одним продавцом я не успела, но вышла на связь и он обещал вернуть деньги, так и не вернул. с другим продавцом я открыла спор, но он его закрыл и на связь не выходить. могу ли я вернуть деньги? и могу ли я как то написать отзыв?
2018.03.13 / Денис, hvastik.com
1. Продавец не может закрыть спор по одному своему желанию.
2. Если заказы завершены и спор открыть вы не можете, то и денег вы не вернете.
3. Конечно вы можете оставить отзыв по любому заказу на Алиэкспресс в течении 30 дней после завершения заказа. Но все отзывы проходят премодерацию.
Подскажите пожалуйста,заказала товар,через некоторое время случайно удалила алиэкспресс,
на другие заказанные товары пришли повестки с почты и яспокойно их забрала,с одного товара так и не пришла повестка,
срок давно истек,подскажите есть смысл надеяться как-то вернуть деньги?
2018.03.12 / Денис, hvastik.com
Под «удалила алиэкспресс» вы вероятно имеете ввиду что вы удалили приложение? Если так, то это не значит что и ваш аккаунт на Алиэкспресс удален. Установите приложение вновь, вспомните логин и пароль, войдите в личный кабинет и там будет список ваших заказов. Если у не полученного заказа ещё не истек срок защиты, то можно открыть спор.
Нечаянно перевела деньги за закрытый заказ. Как их вернуть?
2018.03.10 / Денис, hvastik.com
Какой был способ оплаты?
Через киви кошелёк . Спасибо
Деньги вернулись на следующий день ! Вопрос закрыт
Здравствуйте, купила сумку, пришла я подтвердила получение товара , потом решила осмотреть Всю сумку детально, нашла две дырки , через два часа открыла спор, деньги не вернуть я так понимаю?
2018.03.09 / Денис, hvastik.com
Если спор открыт, то значит и возврат возможен, чего так сразу пессимистично то.
Здравствуйте! Мой заказ был закрыт сразу же после оплаты с карты из-за того, что я использовала купон. Подскажите пожалуйста, деньги вернуться автоматически на карту? и вернуться ли они вообще?
2018.02.24 / Денис, hvastik.com
И как можна вернуть деньги?
Меня тоже интересует этот вопрос ,как они вернутся?
2018.03.11 / Денис, hvastik.com
Автоматически, туда откуда они были оплачены.
Заказал деталь для телефона . Получил , но преслали другого цвета . Заказ не подтверждал ! Но истекло время подтверждения . через пару дней написал в спор на возврат средств по причине «Цвет не соответствует описанию».Вернут ли мне деньги ?
2018.02.21 / Денис, hvastik.com
Если выиграете спор, то вернут.
здравствуйте!Подскажите пожалуйста.заказали на алиэкспресс камеру ( Wi-Fi эндоскоп Камера 8 мм объектив 5 м кабель Змея Труба инспекции HD720 Камера Android IPhone смартфон под водой Камера рыбалка) в характеристиках заявлено что снимает под водой.При проверки камеры в воде она перестала работать.заказ мы не подтверждали.но срок подтверждения закончился и закрылся заказ. Продавец на сообщения не отвечает.Что можно сделать .
2018.02.19 / Денис, hvastik.com
Обычно вы можете открыть спор в течении 15 дней после закрытия заказа. Если такая возможность у вас осталась — открывайте спор и пытайтесь доказать выбранную причину спора.
Здравсвуйте! Делала заказ на aliexpress, ошибочно, извинилась написала продавцу и он согласился отменить заказ, написано статус заказа закрыт и ожидается возврат денежных средств, однако уже прошло более 10 рабочих дней а возврата все нет, куда можно обратиться? Куда написать, уточнить? Кто может гарантировать мои права на сайте?
2018.02.19 / Денис, hvastik.com
У нас есть статья Заказ закрыт, но деньги не пришли. Но вообще до 21го в Китае Новый Год, просто подождите.
Здравствуйте, я заказала сместитель на кухню, он пришел другого цвета. Я открыла спор и одновременно общалась с продавцом. Он пообещал выслать нужный кран, как только я перешлю товар им обратно и вышлю ему трек код. Я трек код продавцу выслала 9.02, он пообещал выслать сместитель в этот же день или если не успеет то на следующий точно.Сегодня уже 15.02, от продавца тишина. Спор закрыли. Статус:Продавец отменяет возврат товаров. Напоминание:Продавец отказался от возврата этого товара. Спор будет урегулирован в соответствии с этой договоренностью. Что мне делать, я осталась без товара и без денег.Обман чистой воды и не ужели им все сойдет с рук?
2018.02.17 / Денис, hvastik.com
Прежде чем отправлять товар вы должны были договориться с продавцом через спор. То есть продавец должен был принять ваш спор с условием Возврата товара и денег, после чего в споре должно было появиться окно для ввода трека. Судя по описанию ситуации у вас этого не случилось. С вашей стороны ошибка что вы не правильно вели спор. Со стороны продавца обыкновенный обман. Если в споре ещё доступна кнопка Аппеляция, то жмите на неё и описывайте ситуацию, прикладывайте трек и т.д. Маловероятно что это поможет вам вернуть деньги, но пробовать стоит.
Что мне делать? Как вернуть свои деньги.
я заказала товар он уже год не может прийти,продавец мне не дает трек номера и корми постоянно завтраками ( Не Могли Бы вы пожалуйста, подождите 7-10 дней а затем пойти в почтовое отделение, чтобы проверить?
это довольно медленно в этот высокий пик сезона.
спасибо за ваше понимание!)
и так уже год.
что же делать.
2018.02.12 / Денис, hvastik.com
Год назад? Вы серьезно? Если вы не ошиблись, то вы не сможете ничего сделать. Выдохните, забудьте и почитайте про Защиту покупателя, если собиретесь покупать что-то на Алиэкспресс вновь.
Помогите, пожалуйста, разобраться. Заказывала сумку. Подтвердила получение (получила). Сглупила. Надо было сразу спор открывать. Хочу вернуть. Сумка с царапинами и не соответствует размером, да и описанию. Продавец предлагал копейки компенсации — отказалась — пишет «можете вернуть напрямую, адрес на сайте есть».
Какая в этом случае гарантия возврата денег и есть ли она вообще? Я так понимаю, что Алиэкспресс тут уже не будет вмешиваться?
2018.02.01 / Денис, hvastik.com
Да это уже все, если будет, то будет мимо Алиэкспресс. Алиэкспресс ничего вам гарантировать не будет.
Спасибо за ваше время ))
Продавец согласился вернуть деньги, прошел месяц деньги так и не поступили. Что делать?
2018.01.31 / Денис, hvastik.com
Вы выиграли спор и вас есть график возмещения в заказе?
Он в споре согласился вернуть всю сумму, я нажала принять. И мне пишет ждите от 3 до 20 раб дней, прошло уже 22
2018.02.01 / Денис, hvastik.com
Добрый вечер. Сегодня получили товар-ребенку бейблейн. Получала дочь. была занята и не открыла сразу. Я обрадовалась-долго ждали. Продавец вроде хороший-много общались. Я и подтвердила получение. А вечером дети открыли и …шок. Вместо игрушки какие-то разъемы. Посылка вся перемотана скотчем с Львовской таможни. Что делать? Писать продавцу или открывать спор? Возможно ли получить назад деньги? Подскажите.
2018.01.27 / Денис, hvastik.com
Вы можете написать продавцу, но все вопросы про деньги решаются только в споре.
Спасибо, Денис. Буду открывать спор.
Денис, пишу о результате.В субботу вечером сын помог грамотно на английском описать ситуацию в споре. Приложила фото и видео. В понедельник в первой половине дня Алиэкспресс выдал решение о возврате всех денег. А после обеда спор закрыли. Продавец молчал, а что тут напишешь! А сегодня, в среду, утром деньги вернулись на карту!
2018.02.01 / Денис, hvastik.com
Купила телефон на Алиэкспресс, пришел, проработал всего несколько дней,и вырубился, отнесла в ремонтную мастерскую,телефон просто показывал свое название и дальше не включался, посмотрели сказали заводской брак, открыла спор, договорились с продавцом что я отправляю обратно им телефон, а они мне высылают новый телефон и деньги за отправку в китай возвращают в сумму другого телефона. в итоге вчера без моего ведома закрыли спор, и деньги вернули продавцу. Что делать.
2018.01.23 / Денис, hvastik.com
У вас причина закрытия написана прямо вот на скриншоте что вы приложили. По нему видно, что решением по спору было возврат товара и денег. И вы, очевидно, не предоставили трек в спор в течении 10 дней после принятия решения о возврате, поэтому спор и был закрыт. У вас весь спор и по вашему описанию, и по скриншоту был не правильным.
Добрый день!В мае 2017 купила аккумулятор на ноутбук.Продавец давал 2года гарантии(скриншот есть).В ноябре 2017 аккумулятор»сдох».Т.е. батарея проработала менее,чем 1/4 гарантийного срока!!Обратилась к продавцу.Он запросило видео для идентификации батареи и подтверждения неработоспособности.Всё сделала,выслала.Ответ продавца:»батарея непригодна,но мы предлагаем купить другую батарею со скидкой 30%,думаем,это хорошее предложение для вас»(. )Выслать бесплатно другую батарею или вернуть 3/4 моих денег отказался.Спор открыть невозможно.Защита Покупателя шлёт продавцу какие-то вежливые письма типа»уважаемый,свяжитесь с таки-то покупателем для урегулирования сделки».Продавец снова предлагает мне купить батарею.ЧТО делать в такой ситуации?Как наказать мошенника?
2018.01.21 / Денис, hvastik.com
Ничего. И это сложно назвать мошенничеством.
Покупая товар в зарубежном магазине вы покупаете его порой значительно дешевле чем на местном рынке. Отсутствие гарантии, отсутствие технической поддержки, отсутствие защиты ЗоПП, отсутствие сертификации — это как раз то, за что здесь с вас местный продавец и берет денег. Требовать потом того, за что вы не заплатили, выглядит несколько странно. Мы ещё в первой нашей статье писали и сейчас продолжаем говорить — товары на Алиэкспресс продаются без гарантийного обслуживания. Сейчас уже это не 100%, в некоторых случаях гарантия все же есть, но это скорее исключение.
От себя добавлю, аккумуляторы для не слишком дорогого ноутбука бывает дешевле восстановить в местном сервисе. Аккум это просто пластиковая коробка, в которой лежат довольно стандартные банки. Коробку вскрывают, банки меняют. Не во всех случаях применимо, но можно пробовать.
Денис,благодарю Вас за ответ!Мошенник действует из корыстных побуждений,правильно?Продавец,дающий гарантию(которую заведомо не собирался исполнять),тоже преследует корыстную цель-продать свой товар .Если это-не мошенничество,то что же?!Но это уже демагогия.. За совет-большое Вам спасибо.
2018.01.22 / Денис, hvastik.com
Просто есть что-то вроде «общеизвестного факта» что вот эта вот «китайская гарантия» она не работает и пишут её в лоте ну потому что вроде как надо написать. Об этом известно почти всем покупателям и продавцам. Т.е. конкретно у этого продавца не было намерения конкретно вас обмануть. Умысла не было. Также как на товары от ведущих производителей, купленных в РФ, не всегда работает global warranty или работает но с ограничениями, хотя бумажка с ней лежит во многих товарах, казалось бы почему? Мошенничество? Просто оно так устроено и все…
Здравствуйте! Товар как и у многих завис в положении — выпущен таможней шарапово и бесследно исчез, прибыл с почты Сингапура транзитом,инфа трек-номера не обновляется. При отслеживаемом трек-номере по новым правилам, открыть спор нельзя, открыл после завершения заказа, на это дано 15 дней. открыл на 3-й еще раз убедившись, что моего товара нет в местном отделении почты. Али вынес решение, что у меня еще есть защита, это те самые дни, их 15 после завершения защиты покупателя, написали чтобы я ждал еще 6 дней. Что делать? написать им я не могу, так и написано, чтобы я туда не писал, никто не ответит, а что если пройдут эти дни и на этом все? Вернут ли мне мои деньги?
2018.01.17 / Денис, hvastik.com
Через 6 дней в спор вернется медиатор и будет вновь вновь рассматривать спор. Ничего делать не нужно.
Подскажите как поступить..заказ на алиэкспресс сделала 11.11.2017, к указанному продавцом сроку товар не пришёл, открыла спор. Алиэкспресс предложил набраться терпения и подождать ещё указав новый срок доставки. Я отменила спор, но к указанному сроку товар опять не пришёл. Все это время товар по треку не отслеживается.мне опять предложили набраться терпения. Истекает второй срок доставки (не защиты), а спор уже закрыт и продавец пишет — Дорогая, мне так жаль, вы могли бы привести спор, платформа будет дать вам хороший решение. — Что это значит, чего мне ждать, окончания срока защиты или можно куда-то ещё отписаться…
2018.01.09 / Денис, hvastik.com
Набраться терпения не обязательно значит что спор нужно отменять. По срокам открытия спора у нас подробно написано в статье Когда открывать спор на Алиэкспресс.
Я новичок на Али , допустил оплошность. Товар был отправлен но так и не доставлен в срок. По мониторингу трекин номера до сих пор находится в Китае. Продавец уговорил не открывать диспут, убедил, что это просто задержка. В итоге я закрутился в суете и пропустил срок актуальности подачи спора на 10 дней, открыть диспут уже не могу, а товар и ныне там… Как мне лучше поступить? Есть ли аргументы и смысл писать жалобы и что-то требовать от продавца и поддержки алиекспресс ?
2018.01.04 / Денис, hvastik.com
Можно пробовать общаться с продавцом, шантажировать его негативным отзывом, но максимум что вы с него добьетесь это обещания возврата денег на пейпал.
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, разобраться. Сегодня зарегистрировалась, получила купон на 4 $, начала покупать. Ввела все данные карточки, подтвердила использование купона, нажала все подтверждения. И в итоге статус заказа «закрыт», с припиской: We regret to inform you that the recent use of coupon(s) in your order has been identified as being in violation of the guidelines outlined in our General Rules for Coupon Use. Your order will be cancelled, and any payments you have made (excluding any fees or charges which you have made to third parties) will be returned to your account. Я то перевела текст, но не понимаю, что их там не устраивает? И как вернуться к покупке? Мои 134$ на карте или их списали(нет возможности проверить). У кого были такие ситуации, что скажете? Заранее спасибо и всех с праздниками!))))
2018.01.02 / Денис, hvastik.com
Правила использования купонов написаны вот здесь activities.aliexpress.com .
Чаще всего проблема в последнем 12 пункте, в частности «регистрацию нескольких учетных записей».
Деньги скорее всего просто не списали, возможно висят в холде, но это, конечно, лучше проверить.
Спасибо за внимание! Действительно, не надо было применять этот купон к покупке, как я поняла, товара со скидкой. Всё прошло хорошо, когда оплатила без купона.
Добрый день. У меня такая же ситуация. Только с той разницей что деньги с карты списались. После чего заказ закрыт и в каждом заказе тот же самый текст. На следующий день вернулось маленькими суммами 400р. А остальные 3200р нет. Заказов было много маленьких и два больших. Подскажите что делать и как вернуть деньги по остальным заказам?
2018.01.17 / Денис, hvastik.com
«заказ закрыт и в каждом заказе» так у вас в итоге один заказ с одним лотом или несколько лотов, которые вы оплатили одним платежом?
Как проверить? Как быстро вернуть деньги? Может пока выходные конечно поэтому нет возврата.
2018.01.21 / Денис, hvastik.com
Проверить что? Ускорить возврат вы никак не можете.
Создал спор по поводу того, что нет информации об отслеживании и продавец выслал не той почтовой доставкой за которую я заплатил, но срок доставки не истек . Спор сразу обострился, алиэкспресс отклонил на основании того что не истек срок поставки. Как быть в такой ситуации. Отменить спор и возобновить когда срок поставки товара будет просрочен или изменить причину спора на — срок истек а товара все нет(срок получиться за 10 дней до окончания срока доставки)?
2018.01.02 / Денис, hvastik.com
Смена транспортной компании продавцом и не отслеживаемый трек не являются причиной для спора. Спор можно отменить, а дальше все в обычном порядке — открывать спор ближе к истечению срока защиты, если посылка не придет.
Добрый день! Как быть? Оплатила коляску для отпуска, продавец обещал 5-15 дней бесплатная доставка. А потом потребовал еще денег за доставку или 40 дней доставка. Я попросила вернуть деньги. Они сказали 20 дней. Я сказала долго, я не успею купить у другого продавца до отпуска. Сказали закрыть заказ и сразу вернут деньги. Я закрыла «продавец увеличил стоимость товара». Они сказали так не смогут вернуть деньги и заставили просто его закрыть. И что теперь делать!? 20 дней у меня не будет денег и я не смогу купить коляску. Не хочу чтобы такой продавец обманывал остальных. Что сделать?
2018.01.02 / Денис, hvastik.com
В каком статусе заказ сейчас? Проверьте в разделе Платежи вашего заказа наличие графика возврата. И что значит «заставили просто его закрыть»?
Доброго времени суток, такая ситуация: заказала телефон на али, телефон пришел все хорошо, прошло 3 месяца и он больше не включается а сумма за телефон не маленькая(13000) спор открыть нельзя, продавец конкретного ответа на данную ситуацию не дает, как быть? Отдавали телефон в нашем городе на прошивку, сделать не чего не могут, хотелось бы вернуть деньги. Гарантия на сам телефон еще не вышла.
2017.12.25 / Денис, hvastik.com
Гарантия как таковая на Алиэкспресс есть только на лоты с Тмолл и на лоты где местная гарантия указана как платная опция. Во всех остальных случаях добиться от продавца обслуживания по гарантии крайне сложно, не говоря уж про возврат денег (что даже по ЗоПП, после 3х мес. использования, положено в редких случаях).
Подскажите тогда как мне быть в этой ситуации.
2017.12.25 / Денис, hvastik.com
Так у вас Тмолл, оплаченная опция гарантийного обслуживания или обычный лот из Китая?
Обычный лот из Китая, продавец идет на диалог, предлагает варианты, но они пока бесполезны.
2017.12.26 / Денис, hvastik.com
В этом случае гарантия тут весьма условна. Все только на договоренностях с продавцом, на которого у вас нет никаких инструментов воздействия.
Людям, которые просят у меня заказать такие лоты, я говорю что гарантии на них нет вообще.
Продавец предложил ремонт телефона у нас в городе или отослать его им для ремонта, стоит ли ждать в этом случае возврат денежных средств за ремонт или за телефон?
2017.12.27 / Денис, hvastik.com
Это зависит от продавца. Что у него в голове мы можем только гадать.
Подскажите пожалуйста, я заказала на али товар, товар поступил на почтовое отделение в моем городе, Но почтовое отделение не моё, и посылка моя меня не дождалась (уведомления не приходило мне!) и ее отправили обратно!
В статусе заказа указано — завершён
Нажимаю на кнопку открыть спор, мне выдаёт сообщение что сначала нужно подтвердить получение товара, но как я могу его подтвердить если я его не получала!?
Вопрос: Лоханулся, пропустил окончание срока защиты. Заказ закрылся. А посылка еще в пути (во Внуково). Что делать? Открывать спор? Вроде продавец солидный (работает более 5 лет)
2017.12.19 / Денис, hvastik.com
Если ещё можете, то открывайте конечно.
Скажите пожалуйста. Купил товар, спор закрыт. Но товар через 5 дней сломался, а на него гарантия(в течении 30 дней можно вернуть).Как поступить? Подскажите.
2017.12.12 / Денис, hvastik.com
Не слышал про возможность возврата НЕисправного товара. Если вы покупали товар с расширенной местной гарантией, то у вас должны быть контакты сервисного центра куда вам следует обратиться за гарантийным обслуживанием.
Добрый день. Подскажите пожалуйста как мне действовать в данной ситуации:
Заказал с Али безпроводную зарядку Самсунг, получил, подтвердил получения. Поработала 5 дней и больше не заряжает. Я открыл спор, предьявил доказательства. Продавец мне ответила: Закройте спор и мы вам вышлим новое устройство. Может ли она после закрытия мной спора просто не выслать? Как мне действовать?
2017.12.05 / Денис, hvastik.com
Может и не выслать. Сами подумайте, вместо того чтобы просто вернуть вам деньги, он сразу предлагает вам выслать товара на эти же деньги, да ещё заплатить за доставку. Зачем это ему. Чаще всего, когда покупатель ведется, они кормят обещаниями до момента, когда покупатель уже не может открыть спор и оставить отзыв, после чего просто игнорят.
У меня такая же ситуация как вы написали 🙁 Товар не пришел, сказали что выслали. Срок защиты истёк, попросили подождать сказали спор открывать не надо…, а сейчас ни отзыв оставить не могу ни спор открыть 🙁 Сама конечно виновата, но подумала «спор открыть» есть значит можно в любой момент, а на Али срок открытия спора после того как истекла защита покупателя (оказывается) всего две недели:( Можно ли вернуть деньги…?
2017.12.19 / Денис, hvastik.com
Через Алиэкспресс нет. Заставить продавца вернуть деньги вы также не сможете.
Вы можете написать продавцу, возможно он захочет пойти вам на встречу и вернет деньги на пейпал. Но, сами понимаете, шансы на это не велики.
Можно написать в поддержку Алиэкспресс, они могут пообещать связаться с продавцом и «порекомендовать вернуть вам денег».
Добрый день. Заказал коллиматорный прицел 12092017, оплатил. Сегодня 18102017 заказ не пришел, с продавцом переписывался, обещал что придет. Спор не могут отрыть, прошло больше 15 дней. В отслеживании стоит заказ выполнен 20092017, хотя я товар не получал, за весь период трек не отлеживался. Хочу вернуть деньги. Какие шаги предпринять, если продавец не захочет возвращать деньги.
2017.10.19 / Денис, hvastik.com
Буквально комментом ниже я отвечал на такой же вопрос.
Здравствуйте, купил авто магнитолу 320$ она оказалась бракованной , при переписки с продавцом он тянул время все сроки закончились , первая моя покупка , можно ли что-то заделать ?
2017.09.19 / Денис, hvastik.com
Если заказ закрыт более 15 дней назад и кнопки Открыть спор нет, то через Алиэкспресс вы ничего сделать не сможете. Только договариваться с продавцом на прямую, если у того будет такое желание. А его, скорее всего, не будет.
Товар пришел мятый,открыли спор,на полный возврат средств,предоставили фото,продавец согласен,али на данный момент предлагает вернуть 0 руб,что делать,подскажите?ждать и не соглашаться с али?
2017.09.09 / Денис, hvastik.com
У нас есть не мало статей по ведению споров на Алиэкспресс. Начните отсюда, например.
добрый день! помогите пожалуйста. Сделала заказы и уехала, приехала смотрю все заказы закрыты без отправки. и эта приписка. Заказ был закрыт. Статус заказа выглядит следующим образом:
Мы с сожалением сообщаем вам, что недавнее использование купона (ов) в вашем заказе было определено как нарушение правил, изложенных в наших Общих правилах использования купонов. ( activities.aliexpress.com )
Там была кнопка использовать купон, я на нее нажала, в результате влетела на 7 тыс. что делать и как можно получить деньги назад, продавцы все разные. Спасибо!
2017.09.04 / Денис, hvastik.com
Деньги должны были быть возвращены автоматически. Проверьте график возмещения в разделе Платежи отмененного заказа.
Добрый день, Денис,а в течение какого времени должны вернуться деньги в такой ситуации?
2017.11.12 / Денис, hvastik.com
В течении 15 банковских дней.
Добрый день, я заказывала штаны 05.06.17, на днях защита истекла. Естественно я открыла первый спор о возврате денег, покупатель отвергнул мою просьбу о возврате ₽ Я открыла второй возврат товара и денег, но товара то у меня нет? Он не поступил в почтовое отлеление. Как быть в этой ситуации??
2017.09.01 / Денис, hvastik.com
Так а зачем вы открыли спор с условием «возврат товара и денег»? Этот спор подразумевает что вы согласны на возврат. Получается вы согласны, продавец согласен, вы достигли соглашения. Не нужно было открывать спор на таких условиях.
Нужно было открывать «только возврат», затем отклонять предложение продавца с 0 возмещением и ждать обострения.
2017.08.29 / иван сухочев
случайно закрыл заказ,даже 5 звезд поставил !Получил один заказ-закрыл другой не полученный.Его еще даже не отправляли !Что делать ?
2017.08.30 / Денис, hvastik.com
1. Если вы закрыли заказ, значит продавец уже отметил его как отгруженный. Ещё не отправленный заказ подтвердить не возможно.
2. Вы можете открыть спор в течении 15 дней после закрытия заказа.
Подскажите, пожалуйста, какие мои дальнейшие действия по возврату средств за отменённый мной заказ? Продавцу пишу, он не отвечает.
2017.08.24 / Денис, hvastik.com
Деньги возвращаются в течении 15 банковских дней (обычно быстрее конечно). Поэтому ждать.
Доброго дня! Я сделала на Али заказ 26 апреля! Но по сей день он не пришел, продавец закрыл спор и нем выходит со мной на связь, подскажите что делать, не возвращают деньги..
2017.08.14 / Денис, hvastik.com
Продавец не может закрыть спор. Есть определенные правила ведения спора. Но, так или иначе, если спор закрыт в пользу продавца, то денег вы не вернете, если продавец этого не захочет.
Денис, я со всчкими ситуациями уже столкнулся но такой еще не было. Продавец дал трек, в итоге через 2 недели в статусе «отправка отменена», я пишу продавцу, что за дела, он отвечает, да все нормально скоро получите свой товар. Я пишу ему еще через неделю, что с посылкой и пишу, что знаю, что этот статус говорит о том, что продавец взял электронный трек но не предоставил товар для отправки. Он мне отвечает, да это все склад перепутал и посылка вернулась обратно. И предлагает мне переслать заказ в новом заказе,я спрашиваю как это и зачем, он отвечает , ты мол создай заказ я подкорректирую цену на 0,001$ оплати и я его тебе отправлю, я пишу ему, что это полная ерунда отправь мне в рамках действующего заказа и дай новый трек в сообщении. Он мне отвечает, дай мне paypal я верну тебе деньги, я ему пишу, что нет paypal’a отправляй еще раз и дай новый трек. Короче я ему написал, что или новая отправка или спор. Вопрос такой, могу ли я на начальном этапе открыть спор, ну как начальном, 3 недели прошло, некоторые посылки , которые заказывал в этот день уже пришли. Ну явно тут какой-то махинацией пахнет. Не понимаю: 1) Зачем он просит открыть второй заказ. 2) PayPal скорее всего обман будет, да и зачем мне связываться с этой платежной системой. 3) Продавец не похож на жулика, там 800 покупок этого товара 98% положительных. Зачем он так себя ведет. Заранее благодарю за ответ.
Здравствуйте Денис, это я сам себе отвечаю, может он хочет таким образом накрутить количество сделанных покупок ну так их и так уже более 800 куда более? Если он боится, что я открою спор, так защита истекает через 42 дня, трековая посылка должна дойти за это время, да и я ему предложил продлить срок защиты хоть на месяц. Ну не понимаю, чего ему надобно. Может Вы мне разъясните. Кинуть он меня хочет, так зачем ему это, сумма там не большая, репутация в это случае дороже. Или тут работает другая система, 800 отзывов 98% положительных, можно и почудить мол мой отзыв на общую картину не повлияет, а если удастся кинуть меня то и денежка на халяву, правильно я рассуждаю?
2017.07.29 / Денис, hvastik.com
Не забивайте себе голову мотивами продавца.
В магазине на фидбэке может сидеть с десяток китайцев, каждый ваш запрос может обрабатывать разный. В меру своего желания понять что вы там спросили и что делать с этим. В случае с копеечным заказом ваш вопрос скорее всего никто и не читал, ответили невпопад шаблоном и до свиданья.
—
У вас есть гарантированный срок доставки. Он обозначен в лоте. В лоте есть трек. Если срок гарантированной доставки вышел, трек в статусе далеком от Прибыло в место вручения, то вы откроете спор и легко его выиграете.
Здравствуйте Денис, я открыл спор не дожидаясь окончания срока гарантийной доставки т.к. китаец сам подтверждал отказ отправки заказа. Доставка была от Али, спор закрыли в мою пользу на следующий день и деньги вернули в полном объеме.
2017.08.09 / Денис, hvastik.com
Отлично, поздравляю, спасибо что поделились итогами.
Здравствуйте.Сделала заказ,оплатила.Деньги сняли с карты.На следующий день смотрю,а все мои заказы в статусе «закрыт» На почту пришли письма о закрытии.Просят предоставить необходимые документы для дальнейшей проверки, которая будет осуществлена в течение 3 рабочих дней после получения.Я пытаюсь,но мне пишут,что система занята и уже несколько часов.Что делать?Вернут ли мне деньги?
Здравствуйте такой вопрос. Заказывал магнитолу в машину, все хорошо ,пришла рабочая, но через полгода перестала включаться. Написал продавцу он сказал выслать ему процессор и все, дальше молчит, уже не сколько дней. Жаловался администрации алиэкспресс, они спросили выхотите возврат или обмен? Я говорю возврат. Просили приложить фото с перепиской ( они сочли это как доказательство) Но несколько дней уже так же тишина. Что делать
2017.07.14 / Денис, hvastik.com
После того как заказ завершен и закрыт администрация Алиэкспресс к вашим отношениям с продавцом никакого отношения не имеет и никак вам не поможет. Послепродажное обслуживание на Алиэкспресс (гарантия), кроме некоторых случаев с брендами и моллом, фикция — её не существует. Скорее всего вас будут игнорить, а при вашей настойчивости изредка отвечать вам не впопад. Могут даже дать адрес для возврата товара обратно за ваш счет. Однако никто вам не гарантирует возврата денег после того как вы отправите магнитолу в Китай за свой счет.
Здравствуйте! Сделала заказ на Али,деньги сразу списали с карты, а статус заказа сразу выдал ,что завершён.Что мне делать,как вернуть деньги,просто сумма не маленькая?
2017.07.08 / Денис, hvastik.com
Для начала проверьте заказ — его статус, вкладку Платежи, ленту История заказа. Если нужны советы, то сделайте скриншоты этих разделов заказа. Без этой информации ничего дельного посоветовать не возможно.
Здравствуйте. Через месяц эксплуатации навигатора он перестал работать. Продавец предложил перепрошить, но не помогло. Теперь он просит отправить ему товар обратно. Но где гарантия, что я получу его обратно? Кнопка «открыть спор» еще активна. Стоит ли с ним бодаться на возврат денег или все таки отправлять? И существует на Али гарантия?
2017.07.02 / Денис, hvastik.com
Если можно открыть спор, то открывайте конечно. Даже если будете делать возврат лучше это делать в рамках спора.
Насчет гарантии — у Алиэкспресс есть лоты даже с местной гарантией. Если ваш лот без такой опции (обычно платной), то, по большому счету, гарантийного обслуживания нет.
Закозал телефон мне пришла пустая коробка,открыл спор,отправил видео как я открывал посылку,но спор решили не в мою пользу,сейчас даже не знаю что делать
Добрый день, подскажите пожалуйста, может ли продавец открыть закрытый заказ и продлить срок защиты, если товар еще не пришел, а заказ был автоматически закрыт (я прозевала сама)?
2017.07.02 / Денис, hvastik.com
Здравствуйте,у меня такая проблема, я первый раз заказала посылку с алиаэкспрес, дочка игралась с телефоном, и подтвердила заказ, я не заметила, прошло почти 2 месяца, а посылка не приходит, что делать я не знаю, спор открыть тоже не могу!(( Подскажите пожалуйста ((
2017.06.17 / Денис, hvastik.com
К сожалению ничего сделать вы не сможете.
Как можно подтвердить заказ просто играясь. Да, правда приложением я не пользуюсь, может речь о приложении идет и там все проще чем на сайте. А так, удачи вам, у меня посылка через 4 месяца пришла, я просто был удивлен. Если заказывали бесплатной доставкой типа Yanwen economic air mail, из личного опыта скажу, 40% посылок пришло более чем за 2 месяца, а некоторые вообще не пришли. Удачи и не экономьте на доставке, заплатите за самую дешевую трековую доставку и будет вам счастье, а не долгие месяцы ожидания.
Здравствуйте!Я не получила товар,написала продавцу,он попросил меня подождать.Я так ничего и не дождалась,кроме того,что теперь не могу открыть спор.Подскажите пожалуйста,что мне в этой ситуации делать? Подтверждения я не отправляла.Смогу ли я вернуть деньги?
№ заказа: 500641769940330
Время заказа: 07:26 Dec. 02 2016
Магазин: Elegent2 Store
2017.06.14 / Денис, hvastik.com
Не сможете. Вам нужно было открывать спор, а не слушать просьбы продавца.
Спасибо. Сейчас я так и поступаю…
Нужно продавану писать так: или продлевай срок защиты или спор, обычно продлевают срок защиты.
Денис, здравствуйте. У меня от заказа прошло больше 5 месяцев, а кнопка «открыть спор» еще активна. Дело в том, что у пылесоса перестал заряжаться аккумулятор. Новый стоит около 4000 р. Так могу ли я открыть спор с целью заставить продавца выслать мне новый аккумулятор?
2017.06.03 / Денис, hvastik.com
Спор можно открыть не позднее 15 дней после завершения заказа. Поэтому спор вы открыть не сможете. Вы наверное уже и сами нажимали на эту ссылку и не смогли.
Нет, на ссылку не нажимал. Продавец оказался порядочным и выслал мне новый аккумулятор (после того, как я отправил ему 2 видеодоказательства по Ватсапп). И трек дал.
Здравствуйте. Выиграла диспут на часть возврата денег, а уже больше месяца висит на стадии обработки возврата. Что делать, и куда обратиться?
2017.02.21 / Денис, hvastik.com
Поддержка Алиэкспресс, если они не помогут — поддержка Алипей.
Здравствуйте. Общался с продавцом и сделал заказ, так как мы не поняли друг друга я его отменил и тут же сделал другой заказ у него же. Отмененный заказ перешел в стадию завершено, и деньги на карте были в холде. Но спустя 5 дней списаны. Будут ли они возвращены?
2017.02.21 / Денис, hvastik.com
Проверьте раздел Платежи вашего заказа. Там должен быть подтвержденный платеж и график возврата. Если все так, то будут возвращены.
Сделала заказ перед Китайским нг, тянули с отправкой. Поэтому я написала, что продляю продавец тут же ответил, что заказ уже отправлен. Он прошел несколько пунктов в Китае и завис 25 января. Сегодня сроки доставки подходят к концу, я написала продавцу с просьбой продлить защиту, он не ответил. Я открыла спор, но чтобы продавец не понес наказание указала личные причины и полный возврат стоимости. Уже идет третий день, но продавец не принимает спор с возвратом средств и не отменяет возврат мной товара, который я не получила. А хотела как лучше. Теперь я и денег не получу. Что я могу сделать? Может возможно как-то вернуть деньги? Спор ведь я тоже отменить не могу.
2017.02.17 / Денис, hvastik.com
Вы можете изменить причины спора.
Как это сделать? Я так понимаю, на компьютере, на телефоне невозможно?
Заранее спасибо! Вы мне очень помогли советом. И на что лучше менять причину?
2017.02.17 / Денис, hvastik.com
Сейчас под рукой открытого спора чтобы проверить как оно в телефоне, на сайте точно можно.
На что менять — тут все очень стандартно — Только возврат средств > Защита заканчивается, а товар ещё в пути. И в комментарии подходящий текст.
Здраствуйте, заказали вчера 4 вещи, оплатили,деньги сняли, утром увидели , что 3 заказа из них закрыты. И на сайте написано, что они не оплачены. Что делать? Вернут ли деньги? Нужно ли писать продавцу?
Добрый день! Я заказала товар на 430 руб и сразу оплатила заказ со счета телефона. Через несколько дней продавец написал, что теперь у него платная доставка и нужно доплатить еще 160 руб. Предложил мне либо доплатить, либо отменить заказ и получить возврат. Я согласилась на возврат и заказ отменила. Продавец настаивает на возврате только исключительно через paypal. Я открывать там счет не хочу и прошу вернуть на телефон. В конце концов, чтобы как-то решить эту проблему, я все-таки оплатила ему доставку. Но он пишет, что выслать мой заказ уже невозможно и он готов вернуть и деньги за доставку тоже. Как мне решить проблему возврата? Почему, если я оплачивала с телефона, продавец не может сделать возврат на него? Можно ли как-то обойтись без пайпал и получить назад свои деньги?
2017.02.16 / Денис, hvastik.com
На пейпал не соглашайтесь. Если заказ ещё не отгружен — запрашивайте отмену. Если прод на отмену не согласится, проставит вам отгрузку, а вы заказ не получите, то просто откроете диспут. Это все может занять время, но другого, относительно надежного, способа нет, к сожалению.
Спасибо за ответ, Денис. У моего заказа с первых же дней стоит стутус «отправлен», и трек продавец написал. Трек долго не появлялся в базах, но сейчас показывает, что посылка в пути 12 дней. Но при этом продавец продолжает дискутировать со мной о возврате. И деньги за доставку уже вернул. Т.е. знает, что я товар не получу. Может, он мне какой-то чужой трек написал?
Добрый день,Сделала вечером заказ,ночью заказ закрыли,я этого не знала и на следующий день оплатила уже закрытый заказ наличными в салоне Связной.Скажите пожалуйста вернут ли мне деньги? или что делать? Спасибо!
2017.02.15 / Денис, hvastik.com
Вернут на номер телефона.
А они сами вернут?или надо как-то сообщить?
2017.06.06 / Денис, hvastik.com
Здравствуйте Подскажите пожалуйста Заказала товар на алиэкспресс и тут же сделала отмену.статус заказа завершен.а на след.день товар недоступен. Вернут ли деньги? Оплачиваала картой прошла неделя а денег нет
2017.02.15 / Денис, hvastik.com
А через сколько вернут и почему нет информации?
2017.02.16 / Денис, hvastik.com
Потому что если вы отменили заказ до подтверждения платежа, то фактически Алиэкспресс ваших денег не списывал, не получал и понятия не имеет о сроках возврата. Если оплата была картой, то в выписке такая сумма будет видна в холде. И списана из холда не будет. А сроки холда у каждого банка свои. У некоторых пара дней, у некоторых месяц.
Так и не понятно ,заказ й статусе завершен,деньги придут я так поняла не понятно когда?и это нормально что никаких оповещений нет.везде пишут что должен прийти ответ согласие продавца на отмену,как он выглядет если статус завершён и стоит ли волноваться что деньги вообще не придут.
2017.02.17 / Денис, hvastik.com
В начале этой ветки человек писал что «тут же сделала отмену». Т.е. платеж не был проверен, когда покупатель отменял заказ. В этом случае деньги до Алиэкспресс не доходили и соотв. согласия продавца на отмену не нужно. И никаких уведомлений тут не бывает кроме смены статуса заказа. Если же платеж был проверен и ожидалась отгрузка тогда там другое дело. А про это мы подробно писали в статье Как отменить НЕ отгруженный заказ.
Статус завершен,кнопка отменить заказ была сразу как только его оплатила,из приложения отменила, прошло уже дня 3 никаких изменений статус завершен,денег не вернули ,через полную версию написано что деньги проходят через операцию возврата и находятся на середине.
Заказал в машину плеер деньги списали. На следующий день пишут заказ закрыт как быть я не получал заказ и не завершал его.Подскажите что делать.
2017.02.15 / Денис, hvastik.com
Если смотреть на сайте, то в заголовке заказа пишут причину закрытия. Посмотрите что указано в вашем случае.
Здравствуйте, заказал камеру WiFi подходил конец срока защиты заказа, открыл спор продавец просил закрыть спор по причине нового года и загруженности почты уверял что дойдёт и вся задержка из за праздников, спор я отменил и уже 86 дней со дня отправки заказа сам заказ был с платной доставкой трек повис на 2016-11-20 11:37:00 【CN】Export of international mail и больше не прослеживается. Могу ли я что либо сделать ведь спор я отменил продавец до сих пор уверяет что всё дойдёт (рейтинг 89%)
ссыка на заказ ru.aliexpress.com
до каких пор может «идти» этот заказ. Спасибо.
2017.02.14 / Денис, hvastik.com
Откройте спор вновь. То что у китайцев был праздник в феврале никак не могло повлиять на посылку прошедшую экспорт ещё аж в ноябре. Мы то, к счастью, ещё, китайские праздники не празднуем.
Как открыть спор заново, аналогичная ситуация. Поверила закрыла спор. Ни денег ни товара прошло 4 месяца. Вчера ответили что новый год и просят не открывать спор
2017.02.15 / Денис, hvastik.com
Если заказ в статусе Ожидает подтверждения и есть кнопка Открыть спор, то нажмите на эту кнопку. Если заказ Завершен и кнопки нет, то никак.
не заметил что заказ закрыт и оплатил его.вернут ли деньги
2017.02.12 / Денис, hvastik.com
По идее деньги вообще не должны быть списаны. Если платеж был по карте, то они повисят в холде и расхолдятся, через некоторое время.
Здравствуйте.Я удалил четыре заказа,случайно.Но через два дня заказал их снова,и оплатил повторно.И мне теперь не возвращают деньги за отмененные заказы.Уже прошло 32дня.Что делать?Алиэкспресс должен вернуть средства через15дней,но так и не вернули.Оплачивал картой сбербанка.Спасибо.
2017.02.10 / Денис, hvastik.com
На Алиэкспресс вы не можете удалить оплаченные заказы. Вы можете лишь запросить их отмену. Сейчас отмененные заказы в каком статусе? Есть ли в разделе Платежи график возмещения в этих заказах?
Здравствуйте. Ребенок случайно купил телефон на Али.деньги сняли, я почти сразу отменил заказ. Сейчас статус заказа, завершен. Вернут ли деньги?
2017.02.11 / Денис, hvastik.com
Только начал осваивать Али, поэтому вообще профан в этом деле. Нахожусь в Крыму. Заказал кое какую мелочевку, оплатил (с киви деньги сняли), получил на почту «К сожалению, в целях безопасности Ваш заказ был закрыт. Пожалуйста, предоставьте необходимые документы для дальнейшей проверки(Кликните сюда), которая будет осуществлена в течение 3 рабочих дней после получения.» Плюнул на это и в меню «Все заказы» удалил заказ и удалил его из «Удаленные заказы». Проверяю счет, а деньги не вернулись и номера заказа теперь вообще нет в системе. Вернуться ли деньги? Спасибо!
ЗЫ: на КИВИ статус платежа «в обработке»
2017.02.08 / Денис, hvastik.com
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, купила компьютерную мышь, все нормально работало, через 2 недели подтвердила получение заказа, а через 2 дня после этого сломалось колесико у мыши. Можно ли теперь что то сделать?
2017.02.15 / Денис, hvastik.com
Если прошло более 15 дней и кнопка открытия спора вам более не доступна, то нет.
Отредактируйте адрес: не указывайте область, в названии города сделайте ошибки, но так, чтобы было читаемо, например Simfer0p0ll’, Ker4′ и т.д., индекс обязательно правильный! Тоже из Крыма и всё ок, оплачиваю киви.
Добрый день, заказывал 2 мотора на 1100 кв, продавец написал что есть только на 900 и 1300, я сообщения не читал, не заходил вообще. В итоге он ничего не отправил и говорит что платеж не получал. Статус заказа был «покупатель отменил заказ» а сейчас что вышло время подтверждения…Что делать?
2017.02.07 / Денис, hvastik.com
Сейчас я вижу только что Время подтверждения истекло. Это значит истек срок защиты заказа, спор открыть вы не можете и сделать соотв., к сожалению, тоже ничего уже нельзя. Странно тут, конечно, что сделав заказ в октябре вы о нем вспомнили лишь в феврале. На Алиэкспресс так делать не стоит.
Подскажите, сделала заказ, срок отправки заказа закончился,заказ оплачен и закрыт, поставщик не отправил заказ, деньги не вернули, что делать?
2017.02.07 / Денис, hvastik.com
А какова причина закрытия заказа? Т.е. если заказ был закрыт именно по причине не отгрузки, то деньги возвращаются автоматически. Если есть график возврата, он заполнен, с момента заполнения прошло больше 15 дней, то это повод обращаться в поддержку Алиэкспресс/Алипей.
Здравствуйте! Заказал аккумуляторы, трек не отслеживался. Подолжительность заказа 50 суток. Товар не пришёл. За два дня до истечения защиты заказа я открыл спор, с просьбой вернуть деньги. Продавец не принял участия в споре. Срок спора истек. Что тепепь делать?
2017.02.07 / Денис, hvastik.com
В решении написано Только возврат средств. Ждите денег.
Спасибо! А в течении скольких дней осуществляется возврат?
2017.02.07 / Денис, hvastik.com
До 15 рабочих дней.
Добрый день! Подскажите пожалуйста, заказывала товар на Али. Заказ не пришёл. Время открытия спора истекло. Можно как-то вернуть деньги?
2017.02.06 / Денис, hvastik.com
Как написано статье и многократно в комментариях — нет. Получить деньги с помощью Алиэкспресс можно только пока вы можете открыть спор.
Если спор открыть не возможно — до и денег от Алиэкспресс вы получить не можете.
—
Можно пытаться договариваться с продавцом напрямую, мимо Алиэкспресс. Но ему нет никакого смысла что-то вам возвращать.
Здравствуйте, заказала товар на алиэкпресс, но он так и не пришёл, открыла спор, через несколько дней зашла посмотреть и обнаружила, что спор закрыт, решение: возврат денежных средств…. А что дальше ? Продавец молчит, денег нет …. Нужно что то ещё нажимать?
2017.01.28 / Денис, hvastik.com
Извините, может я туго соображаю, но всё что там написано я сделала, открыла спор и т.д, но так как я сижу с приложения , а не с сайта, то получается , я и не смогу отследить возврат средств, так они должны вернуться в течение 15 дней, то получается мне их так и не вернули….
2017.01.31 / Денис, hvastik.com
Зайдите на сайт и проверьте там. Зайти на сайт можно даже с телефона, просто не используя приложение, через браузер и посмотреть все что вас интересует. Если график возврата на сайте заполнен полностью, с даты на графике прошло больше 15 рабочих дней, а денег нет, то это повод обратиться в поддержку Алиэкспресс или Алипей.
Ой спасибо, наконец то разобралась, написали, что возврат будет 1 февраля, так что завтра посмотрим)
Здравствуйте, заказала платье ребенку, где то в начале декабря, заказ плохо отслеживался, но в китае застрял, через какое то время смотрю, статус заказа завершен, начала писать продавцу и открыла спор что заказ не получила, он попросил закрыть спор и сказал что это почта задерживает заказ т.к заказов очень много, ну я закрыла , поверила ему, а он не продлил время защиты покупателя и теперь не могу повторно открыть спор и продавец не идет на контакт.
Здравствуй! Заказала блузку, прошло два месяца, посылки так и нет, защита заканчивалась, открыла спор. Продавец написал, что посылка скорее всего была утеряна и согласился вернуть деньги, но прошло уже полторы недели, а денег так и нет, продавец на сообщения больше не отвечает. Что делать? Можно ли куда-нибудь написать? У алиэксроесс есть служба поддержки, которая может разобраться?
2017.01.28 / Денис, hvastik.com
Вот тут hvastik.com у нас есть подробный пример ведения спора. Почитайте.
Здравствуйте. Подскажике как вернуть деньги и наказать продавца? Заказала лифчик, оплатила, сначало его проверяли, потом он оказался завершенный (в течении суток). Спор не открыть, тк заказ вообще у меня пропал, есть только фото подтверждение и переписка с продавцом. Помогите жалуйста.
Ответить
2017.02.19 / Денис, hvastik.com
Вероятно ваш платеж был отклонен. В этом случае ваши деньги вернутся к вам. «заказ вообще у меня пропал» так может быть только если вы сами удалили заказ.
Спасибо большое, продавец, вообще на меня (забил)
Привет,такой вопрос:
Был оформлен заказ,посылка пришла,все хорошо.Заказ был закрыт.
Но далее,как оказалось размер не соответствовал заявленному.
Был открыт спор,и администрация алиекспресса предложила мне вернуть товар поставщику,и дала на это 10 дней.
Вопрос: нормально ли отправлять товар обратно поставщику,с предоставлением трека,ЕСЛИ заказ уже закрыт?
Но спор по данному заказу открыт.Это нормально?После того,как я отправлю товар и вобью трек,мне дадут время на доставку?и я смогу продлевать защиту,пока поставщик не получит товар?
Или же при закрытом заказе это не имеет смысла?
2017.01.28 / Денис, hvastik.com
1. На многие товары вы можете открыть спор в течении 15 дней после закрытия заказа. Это нормально.
2. Если вы в указанный срок предоставите трек, то спор будет длиться пока продавец не получит посылку. Продлевать защиту вам не нужно ( да и защиты уже нет никакой ).
3. Главное что вам нужно сделать сейчас это дать трек до истечения таймера.
Не пришёл товар, открыл спор на возврат средств, продавец отослал мне запрос на согласие возврата денежных средств равной сумме 0рублей 0 копеек, я отклонил, далее спор закрыт из-за окончания его защиты. Можно ли вернуть деньги в моём случае?
2017.01.27 / Денис, hvastik.com
Если спор закрыт, заказ закрыт, то нет.
Можите дать ссылки, хороших продавцов на али, которые действительно не обманут, которым можно доверять.
2017.02.21 / Денис, hvastik.com
Пользуйтесь нашим сервисом Проверки продавца на Алиэкспресс. Он, конечно, не может дать 100% гарантию успешности покупки, но повышает шансы.
Здравствуйте!Я не получила товар,написала продавцу.Он попросил меня подождать.Я так ничего и не дождалась,кроме того,что теперь не могу открыть спор.Подскажите пожалуйста,что мне в этой ситуации делать? Подтверждения я не отправляла.Смогу ли я вернуть деньги? Заказ №: 500185932414162 Подробнее
Время заказа: 10:52 Nov. 03 2016
Магазин: Girl store-wholesale
Перейти к магазину | Сообщение продавцу (непрочитано: 0)
Стоимость:
427,43 руб.
Цветы Печати Лук Симпатичные 2 Шт. Ткань Ткани Детей Костюм Ребенка девушка Комплект Одежды Майка + Брюки Высокое Качество YY0366
[Скриншот заказа]
427,43 руб. X1
Здравствуйте! открыла спор на Али. Прислали 2 варианта — я точно помню, что выбрала -только возврат средств, изначально это и указывала. А теперь мне приходит сообщение, что я должна отправить товар продавцу или ему вернут деньги..
Что мне теперь делать? деньги мне не вернут,если я не отправлю товар?
спасибо
2017.01.26 / Денис, hvastik.com
В споре есть поле для ввода трека и таймер в 10 дней на отправку?
Если есть и вы в течении 10 дней трек не впишете, то спор и заказ будут закрыты, а деньги перечислены продавцу.
Если защита заказа ещё не кончилась, а спор НЕ закрыт, то вы можете отменить ещё не закрытый спор и переоткрыть его вновь.
да, есть поле для трека и 6 дней.
а где посмотреть закончена ли защита заказа? и когда спор считается закрытым?