Содержание:
Страхование при покупке товара в рассрочку в Мвидео
Здравствуйте! На днях купил телевизор в Мвидео в рассрочку. Кредитный специалист сказал, что без страховки рассрочку не дадут, что она является обязательной и по-другому никак нельзя. В ответ я сказал, что по закону страхование является услугой добровольной и не собираюсь ее приобретать. Специалист ответил, что выдадут только на таких условиях. Я сам работал в банке и знаю, услуга страхования не влияет на одобряемость. Нужен был срочно телевизор в подарок, согласился на предложенные банком условия. Насколько мне известно, в течение месяца после выдачи рассрочки с услугой страхования можно расторгнуть договор страхования и вернуть за него деньги. Как лучше поступить? Могу ли я разорвать договор страхования и как-то вернуть деньги? Большое спасибо.
Ответы юристов (1)
Статья 958 ГК РФ Досрочное прекращение договора страхования
1. Договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен, если после его вступления в силувозможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай. К таким обстоятельствам, в частности, относятся:
гибель застрахованного имущества по причинам иным, чем наступление страхового случая;
прекращение в установленном порядке предпринимательской деятельности лицом, застраховавшим предпринимательский риск или риск гражданской ответственности, связанной с этой деятельностью.
2. Страхователь (выгодоприобретатель) вправе отказаться от договора страхования в любое время, если к моменту отказа возможность наступления страхового случая не отпала по обстоятельствам, указанным в пункте 1 настоящей статьи.
3. При досрочном прекращении договора страхования по обстоятельствам, указанным в пункте 1 настоящей статьи, страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование.
При досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено иное.
Таким образом, возможность возврата страховой премии должна быть указана в договоре.
С уважением, Сергей П.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Отзывы о страховой компании «Тинькофф Страхование»
Как приятно читать положительные отзывы о работе компании, наших сервисах и консультациях коллег. Спасибо, что поделились впечатлениями о решении проблем с оформлением полиса ОСАГО и восстановлении коэффициента. К каждому клиенту мы находим особый подход!
Теперь можете не переживать, страховая премия за будущий полис будет рассчитана с учетом корректного КБМ.
Надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество.
С уважением,
Тинькофф Страхование.
Спасибо за столь теплые слова благодарности, что отметили профессионализм специалиста! Мы уже передали их Александру.
Каждый сотрудник, как и он, старается оперативно помочь в решении возникающих вопросов.
Отрадно, что Вы доверяете нам и рекомендуете нашу компанию друзьям.
С уважением,
Тинькофф Страхование.
Разобрались с направлением на ремонт и восстановили хронологию событий.
Позвольте сразу поясним: заявку на осмотр, действительно, отправляли несколько раз из-за того, что изначально Вы выбрали осмотр на станции, но потом передумали и захотели, чтобы оценщик приехал к месту стоянки авто и осмотрел машину. Заявка была отправлена на ЛАТ. В свою очередь, партнер после выездного осмотра может приглашать клиентов на станцию без участия страховой компании и заявки от нас.
Компания ЛАТ не смогла договориться со станцией технического обслуживания о цене ремонта, поэтому Вам предложили выбрать другую СТОА. По поводу эвакуатора – ЛАТ отправит автомобиль до сервиса за свой счет.
Что касается сроков урегулирования события, то нарушений не было. Мы рассматриваем событие в течение 20 календарных дней, что согласно законодательству. Отсчет 20 дней начинается с момента получения полного комплекта документов, подписания договора и предоставления автомобиля на осмотр. Вы были не согласны со сроками рассмотрения. Коллеги корректно разъяснили, что согласно документам, осмотр был 22.11.2018. Сотрудники информировали Вас, что по договору цессии, который был подписан 15.11.2018, станция подала нам заявление 23.11. 2018. Таким образом, сроки рассмотрения небыли затянуты. Специалисты компании Вас уже проинформировали об этом, а также 12.12.2018 сообщили , что ЛАТ свяжется для приглашения на ремонт.
Мы не хотели, чтобы Вы переживали за сроки урегулирования. На сегодняшний день, сервис готов приступить к ремонту вне очереди, чтобы Вы в ближайшее время могли забрать свой отремонтированный автомобиль со СТОА.
В любом случае, пожалуйста, примите наши извинения за возможные неудобства.
С уважением,
Тинькофф Страхование.
Благодарим за доверие! Рады, что в партнеры Вы вновь выбираете нашу компанию.
Да, при смене документов, таких как: водительское удостоверение, паспорт, свидетельства о регистрации и прочих, всегда нужно сообщать в страховую компанию, чтобы для полиса были корректно применены коэффициенты.
Спасибо, что отметили консультации сотрудников.
С уважением,
Тинькофф Страхование.
Портал tinkoff.ru сравнивает стоимость полиса в разных страховых компаниях. Вы верно отметили, чтобы оформить полис у нас, переходите на сайт tinkoffinsurance.ru.
Спасибо, что поделились с нами позитивным отзывом о восстановлении КБМ и простом оформлении ОСАГО.
Надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество.
С уважением,
Тинькофф Страхование.
09.12.2018 около 9 утра пытался оформить ОСАГО на сайте тинькова, мне требовался транзитный полис (они для транзитного полиса зачем-то требуют техосмотр, так что имейте ввиду, что тиньков тут вообще не подходит, если техосмотра нет, но у меня был, потому я продолжил). После геморроя со скрупулезным заполнением всех данных, на что уходит почти пол часа, при нажатии оформить Тиньков плюёт тебе в лицо и кидает на сайт сравни.ру предлагая сравнить цены в других страховых (к слову, они везде одинаковые).
Я позвонил к ним на горячую линию, после разговора с ними около получаса, мне сказали, что в течении суток они решат вопрос.
Повезло, смс пришло к 5 вечера, с просьбой обратиться в горячку, я ещё раз позвонил им на горячую, сказали оформлять полис непосредственно с сайта тиньков-иншуранс и всё будет нормально. Хорошо, трачу ещё пол часа личного времени и оформляю там, дохожу до того же шага, но теперь меня просто кидает на сайт РСА и предлагает оформить полис через РСА в другой страховой (что и пришлось впоследствии сделать).
К тому же, мне на е-меил приходит следующее:
[table]Уважаемый Артем Олегович, не пройдена проверка предоставленных Вами данных в автоматизированной информационной системе обязательного страхования Российского Союза Автостраховщиков.
В вашем случае мы не получили от РСА подтверждения по данным Автомобиля, которые вы указали при заполнении сведений для заключения договора ОСАГО на сайте tinkoffinsurance.ru:
- Гос.номер ****** СТС серия ****** номер ******, идентификационный номер проверки РСА 1832926057
Для заключения договора ОСАГО в электронном виде Вам необходимо предоставить сканированные копии документов:
- Паспорт страхователя (разворот с фотографией и страница с адресом регистрации);
- Свидетельство о регистрации ТС или Паспорт ТС (обе стороны);
- Водительские удостоверения всех лиц, допущенных к управлению ТС (обе стороны).
Обращаем Ваше внимание, что Страховая компания имеет право взыскания со страхователя суммы страховой выплаты в порядке регресса в случае предоставления недостоверных сведений при заключении договора ОСАГО, приведших к необоснованному уменьшению размера страховой премии.
Данные 100% верные перепроверил сто раз и сам РСА при оформлении всё принял.
Так что в письме наглая ложь, ради ухода от продажи ОСАГО.
К тому же, из письма не ясно куда им нужно отправлять эти сканы, т.к. форм для прикрепления документов на сайте тиньков-иншуранс при оформлении не было.
Я снова звоню в саппорт, где они что-то проверяют минут двадцать и несколько раз говорят, что не могут найти моё предыдущее обращение и что его нет, в конце концов, они его находят и опять начинают ссылаться на технические неполадки и предлагают ещё раз оставить заявку, которая в течении суток обработается и дадут ответ, якобы, то были неполадки на сайте тинькова, а теперь это уже сайт тиньков-иншуранс.
Естественно я посылаю их всех на три буквы, ведь ждать я больше не могу, т.к. мне нужен полис, чтобы ездить на машине и оформляю через РСА.
Ровно год назад я уже пытался оформить полис в тинькове ситуация была идентичная, сперва кинуло на сравни.ру, потом попробовал с сайта тиньков-страхования и там уже кинуло на РСА и тогда я тоже оформил через РСА, только полис был обычный, на год, и я тогда не звонил в саппорт и не жаловался.
P.S. Являюсь клиентом Тиньков-Банка уже более 2х лет, к самому банку у меня претензий нет, пока он для меня один из лучших, но даже это не мешает им так со мной поступать.
В первую очередь, пожалуйста, примите наши извинения за возможные неудобства. Неподдельно сожалеем, что не вышло оформить полис в нашей компании с первого раза.
Мы проверили информацию. На сайте проблем технического характера не выявлено, однако наблюдается периодическая нагрузка портала, поэтому Вам предлагалось оформить полис на сайте РСА.
Надеемся в будущем году Вы все же вернетесь к нам.
Страховка от мВидео
Привет всем! Вот и со мной случилась интересная история, а для кого-то она будет уроком, о рассрочке, покупке техники и страховании. Где-то полтора месяца назад решил я приобрести телефон samsung s8. Так как наличными наскрести 45+ тысяч рублей сложновато, я решил воспользоваться рассрочкой, так как ранее брал так технику, это удобнее и тд. и тп. Приехал в ближайшее М Видео выбрал телефон, сказал «Хочу в рассрочку, денег нет». На это продавец сообщил, что в связи с рассрочкой нужно приобрести дополнительно комплект «документов для лоха» (страховку). На выбор дали 3 варианта: я выбрал самый топовый вариант «Портативная +», так как продавец сказал, что эта херня страхует от всего на свете и я буду в шоколаде, так как банк покроет весь ущерб (утопление, кражу и прочее). Я безумно хотел этот телефон, поэтому, развесив уши, согласился.
В итоге оформил кабалу в виде рассрочки и поехал радостный домой. Спустя 18 дней телефон от меня устал и упал с метра на пол, у него треснул экран и, так как s8 — это один экран, телефон перестал работать.
Поплакав немного, я вспомнил про замечательную страховку от ВТБ и решил ею воспользоваться, так как ремонт будет стоить в районе 18+ тысяч. Приехал в сервис-центр, отдал телефон и стал ждать ответа от страховой. И вот сегодня (спустя 3 недели!) случилось чудо и страховая дала положительный ответ! Но. я должен был доплатить ещё 12 тысяч за ремонт. Расторгнуть договор на страховку уже нельзя, то есть в любом случае придётся заплатить 12, чтобы починить телефон. Как оказалась 12 000 это 25% от стоимости телефона и я её должен уплатить в любом случае при наступлении страхового случая (как сказали по телефону в ВТБ). В итоге я купил ненужную страховку и знатно переплачу за ремонт. Надеюсь моя история поможет кому-нибудь, и он не будет, как я, вестись на всякую рекламную херню.
Отзывы компании Либерти Страхование
Надежда разочарована процессом урегулирования страхового случая «Либерти»
3 августа 2018 года оформили медицинский полис страхования путешественников на детей. Во время путешествия у ребёнка выпала пломба, что доставляло дискомфорт и боль при приёме пищи. Я позвонила на горячую линию, мой случай зарегистрировали, через день перезвонили из клиники и пригласили на лечение. Врач объяснил, что по полису могут лишь поставить
«Либерти Страхование» несколько раз отказала Андрею в оплате операции
Семь лет страховался в компании. И случилась проблема – необходима операция ТУР. Компания отказывала несколько раз, каждый раз придумывая новую причину. Сначала придумали, что в операции будет использоваться лазер, что говорит о полной некомпетентности сотрудников. Потом стали говорить что им должны прислать какие-то описания из больницы, что тоже
На новой машине Марка эксперт «Либерти» нашёл скол
Добрый день! Хочу внести свои пять копеек и уберечь людей от сотрудничества с данной страховой компанией. В 2016 году приобрёл новый автомобиль Volvo XC60 и угораздило меня заключить договор КАСКО с этой компанией. Прошло время, и в 2018 году на трассе поймал камень, и на лобовом стекле появилась трещина длиной более 60 сантиметров. Никаких
Гражина возмущена заявлением представителя «Либерти»
Моя машина застрахована по КАСКО в «Либерти Страховании», франшиза десять тысяч рублей. Пятого марта попала в ДТП и как пострадавшая обратилась за выплатой. После столкновения вызвали инспекторов ГИБДД, те приехали, посмотрели, сказали, чтобы мы сами оформляли, по Европротоколу. Пока мы сами ковырялись с бумагами, приехал аварийный комиссар,
«Либерти» ничего не оплатило Анатолию по полису ВЗР
Всем доброго дня и крепкого здоровья! Как опытные путешественники знаем, насколько чувствуешь себя спокойнее на отдыхе, имея туристическую страховку. Слава Богу, раньше никогда не приходилось пользоваться услугами страховых компаний за границей, и вот этот момент настал. Сразу оговорка: обычно страховку покупали «автоматически», не задумываясь.
Юнона пять месяцев ведёт переписку со страховщиком
Не вдаваясь в подробности страхового случая, произошедшего в Германии, опишу взаимодействие с компанией. После длительной переписки с выяснением всех деталей происшествия с меня потребовали следующее (цитирую из переписки). «В соответствии с пунктом 12.4 и пунктом 12.5.1 данных Правил при самостоятельной оплате расходов Вы обязаны предоставить в
Страховщик отказывается оплатить счёт Софии за медуслуги
Оформила в Санкт-Петербурге полис страхования здоровья для учёбы за границей. Закололо в области сердца, обратилась в «Либерти» (точнее, к их представителю, который назначает посещение врача и оплачивает счета – компании «Класс Ассист»). Меня направили в больницу, врач осмотрел, через неделю по обычной почте прислали счёт. Я отправила его в
Максиму предложили запись на осмотр на март
Был застрахован в этой компании по ОСАГО три года. Меня всё устраивало. Три раза был в ДТП. Все три раза действия компании меня устраивали. И вот, в очередной раз нужно продлевать страховку. Дело происходит 16 января 2018 года. Мне сказали, что нужно приехать на осмотр моего автомобиля даже при наличии диагностической карты, которая действует ещё
Юлии отказали в возмещении ущерба из-за ошибки страхового агента
Страховому агенту сообщили на месте, какие страховые риски мне нужно застраховать, дважды это проговорили с агентом, после чего агент подготовил все документы. После подписи документов мне был выдан один лист копии полиса страхования, на вопрос, все ли это документы, агент ответил: «Да!» После того как я попала в ДТП, подала документы в страховую
Виктория получила счёт от финских коллекторов
Купила в «Либерти» страховку для своей дочери, которая собиралась в языковой лагерь в Финляндию. Там дочь и госпитализировали 8 августа. Отправили страховщику копию паспорта и счёт из клиники. Нам устно подтвердили получение документов, сказали, что случай страховой. В октябре финны прислали счёт за лечение на домашний адрес. Я удивилась, стала
Елене отказали в пролонгации страховки
Страховала здесь автомобиль Ford Mondeo (КАСКО, ОСАГО) с момента его покупки, с 2012 года. В 2017 произошло два страховых случая: оба раза в меня въехали. Оба раза не по моей вине. Направление на ремонт оформила общее по факту более позднего ДТП. В итоге по страховке сделали один ремонт за год: восстановили задний бампер и исправили небольшую
От Юноны требуют невозможного
У меня есть шенгенская страховка для выезжающих за рубеж сроком на 30 дней от «Либерти Страхования» (АО) 707-78249532-17. Во время пребывания в Германии неожиданно проявила себя болезнь, о существовании которой я и не догадывалась. Поскольку страховая компания не смогла организовать мне помощь, её сотрудник посоветовал вызвать скорую помощь. В
Отзывы о страховой компании «Зетта Страхование»
Уже 3-й день пытаюсь через личный кабинет оформить e-ОСАГО (попыток сделал громадное количество), но выходит одна и таже надпись: («В связи с наличием угрозы наступления рисков нарушения бесперебойности и непрерывности функционирования сайта ООО «Зетта Страхование» Вы можете заключить договор ОСАГО в виде электронного документа с иной страховой организацией. Для определения страховщика укажите номер ПТС. Читать далее
Уже 3-й день пытаюсь через личный кабинет оформить e-ОСАГО (попыток сделал громадное количество), но выходит одна и таже надпись: («В связи с наличием угрозы наступления рисков нарушения бесперебойности и непрерывности функционирования сайта ООО «Зетта Страхование» Вы можете заключить договор ОСАГО в виде электронного документа с иной страховой организацией. Для определения страховщика укажите номер ПТС (6 цифр) на следующей странице.»)
За 3-е сутор НУЛЕВОЙ результат.
Получается e-ОСАГО невозможно оформить из личного кабинета у ООО «Зетта Страхование», людей просто водят за нос.
Уважаемая Клиент, сожалеем о доставленных неудобствах!
Однако хотим обратить внимание, что с 2017 года РСА разработал механизм замещения страховой компании: при наличии угрозы наступления бесперебойности и непрерывности функционирования сайта страховщика, при оформлении полиса онлайн, клиенту предлагается приобрести электронный полис ОСАГО на сайте другого страховщика. В таких случаях выбор сайта страховой компании, на который перенаправляется запрос для заключения полиса ОСАГО, происходит случайно, по номеру паспорта транспортного средства (ПТС).
Для оформления полиса Вы также можете обратиться в офис продаж Вашего региона с полным комплектом документов или повторить попытку оформления в личном кабинет.
Надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за теплые слова!
Мы предоставляем услуги на высоком уровне, и нам приятно слышать, что Ваш страховой случая был оперативно решен.
Поздравляем Вас с наступающим Новым Годом и надеемся на наше долгое сотрудничество.
С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
Уважаемый Клиент, спасибо за то, что выбрали ООО «Зетта Страхование»!
Нам приятно слышать, что обслуживание в нашей компании, и у наших партнеров оставляет позитивные эмоции.
Благодарность будет передана сотрудникам в филиал города Владимир.
Желаем Вам безаварийной езды и счастливого Нового Года!
С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
Уважаемый Клиент, благодарим за обратную связь!
Возможно при общении с сотрудником сервисного цента возникло недопонимание.
По результатам проверки сообщаем Вам, что устройство Вами передано на диагностику в Сервисный центр 05.12.2018 г. По заключению Сервисного центра от 07.12.2018 г. по результатам диагностики восстановление устройства невозможно по причине конструктивной гибели и нецелесообразности ремонта.
Обращаем Ваше внимание, согласно п. 7.3 Правил полной гибелью признается такое причинение ущерба имуществу, при котором отсутствует техническая возможность его восстановления или расходы на восстановление равны и превышают действительную стоимость на дату заключения договора.
Согласно п. 7.7. Правил при осуществлении страховой выплаты за утраченное/погибшее имущество все права на утраченное/погибшее имущество переходит к Страховщику.
Таким образом, после передачи Вами поврежденного имущества в филиал ООО «Зетта Страхование», а также предоставления банковских реквизитов страховщик готов осуществить страховую выплату в денежном виде в размере определенном исходя из действительной стоимости имущества на дату наступления страхового случая в пределах страховой суммы, установленной п. 7 Условий договора комбинированного страхования имущества физических лиц.
Надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за выбор ООО «Зетта Страхование»!
Нам приятно слышать, что Вы смогли подобрать программу КАСКО, которая подходит именно Вам.
Надеемся на наше долгое сотрудничество.
С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за доверие!
Нам приятно слышать, что Ваш страховой случай был оперативно решен, а возмещение Вы получили раньше срока.
Надеемся и дальше оправдывать Ваши ожидания.
С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за то, что уделили время и оставили отзыв!
Нам приятно слышать, что Вы остались довольны обслуживанием в нашей компании и у наших партнеров.
Желаем Вам безаварийной езды!
С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
Вообщем брал кредит в ОТП банке, и конечно без страховки не обошлось, решил отказаться от страховки и написал на электронную почту [email protected] приложил все необходимые документы в ответ пришло сообщение типа:
Обращение зарегистрировано под №0000902575 от 28.11.2018 19:16:36.
По мере выполнения обращения Вы будете получать уведомления по решению Вашего вопроса.
И вот прошло уже почти две недели с. Читать далее
Вообщем брал кредит в ОТП банке, и конечно без страховки не обошлось, решил отказаться от страховки и написал на электронную почту [email protected] приложил все необходимые документы в ответ пришло сообщение типа:
Обращение зарегистрировано под №0000902575 от 28.11.2018 19:16:36.
По мере выполнения обращения Вы будете получать уведомления по решению Вашего вопроса.
И вот прошло уже почти две недели с момента отправки письма и тишина никто не информирует меня о выполнении обращения. Складывается впечатления что компания ждет чтобы прошло положенные 14 дней а потом все.
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за отзыв!
По результатам проведенной проверки сообщаем, что Ваш договор страхования расторгнут.
Ответ на обращение 0000902575 от 28.11.2018 был Вам направлен 06.12.2018 и содержал информацию о том, что полис расторгнут и денежные средства в полном объеме поступят на указанные Вами реквизиты.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
Помыл авто и поехал на футбол. Оставил машину на парковке. В этот же день увидел царапины ☹ на заднем бампере слева и на заднем левом крыле. Не знал, что в таком случае делать, поэтому поехал в отделение Зетты.
И что я хочу отметить, вход в отделение оставляет желать лучшего. Нет вывески большой и двери все разрисованы, сначала подумал что попал в контору, но внутри все чисто и опрятно. Разговорился с сотрудниками, оказалось, что здание. Читать далее
Помыл авто и поехал на футбол. Оставил машину на парковке. В этот же день увидел царапины ☹ на заднем бампере слева и на заднем левом крыле. Не знал, что в таком случае делать, поэтому поехал в отделение Зетты.
И что я хочу отметить, вход в отделение оставляет желать лучшего. Нет вывески большой и двери все разрисованы, сначала подумал что попал в контору, но внутри все чисто и опрятно. Разговорился с сотрудниками, оказалось, что здание является историческим наследием города и вывески вешать запрещено. Вот так! Но непонятно тогда почему не следят за внешним видом фасада, раз уж это исторический объект. Сотрудники приятные. Доходчиво объяснили, что нужна справка от участкового. Я получил справку и вернулся. Оформили нужные бумаги в течении 40 минут. В целом ремонт занял 3 дня, а весь процесс 2 недели. Ремонт сделан качественно и без изъянов. Я доволен.
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за отзыв!
Нам приятно слышать, что Вы доверяете нашей компании.
Действительно, здание, в котором находится офис в г. Перми, является историческим наследием, поэтому вывески, к сожалению, запрещены. Ваши замечания относительно фасада будут донесены до руководства.
Желаем Вам безаварийной езды!
С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за то, что уделили время и оставили отзыв!
Нам приятно слышать, что Вы остались довольны обслуживанием в нашей компании.
Ваши пожелания относительно замены авто на срок ремонта приняты во внимание и направлены руководству.
Надеемся и дальше оставаться Вашим страховым партнером.
С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за выбор ООО «Зетта Страхование»!
Нам приятно слышать, что Вы смогли подобрать страховой продукт, который подходит именно Вам.
Пожелания относительно наклеек приняты во внимание, будут учтены в дальнейшей работе.
Надеемся на наше долгое сотрудничество.
С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за отзыв!
По результатам проверки сообщаем следующее:
При заключении договора страхования Вы были ознакомлены с условиями страхования, а также с условиями и порядком выплаты страхового возмещения. О данном факте свидетельствует принятие страховой документации и оплаты страховой премии.
04.09.2018 г. Вы обратились в ООО «Зетта Страхование» с заявлением о событии, произошедшем 27.08.2018 г.
Страховщиком данное заявление было принято к рассмотрению, согласно условиям страхования Вам было организовано проведение диагностики поврежденного устройства в Сервисном центре Страховщика. 19.09.2018 г. в Ваш адрес было направлено уведомление о необходимости обращения в сервисный центр, расположенный в г. Краснодар. В указанный сервисный центр устройство не было передано. Для проведения диагностики по заявленному случаю Вам необходимо обратиться в сервисный центр по направлению страховщика, сохранность устройства на время ремонта гарантирована.
Также обращаем Ваше внимание, что в соответствии с условиями договора страхования, а именно: при досрочном прекращении Полиса (в т.ч. по инициативе Страхователя) Страхователь имеет право на часть оплаченной страховой премии за неистекшие дни действия Полиса за вычетом расходов на ведение дела в размере 75%. При наличии произведенных страховых выплат и/или заявленных Страховщику убытков страховая премия возврату не подлежит (п.12.7 Условий).
25.09.2018 г. Вы обратились с заявлением на расторжение договора, на основании которого договор был досрочно расторгнут.
Однако поскольку за время действия договора страхования Вами в страховая компанию было заявлено о страховом случае, произошедшем 27.08.2018 г., страховая премия возврату не подлежит.
Надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
Чтобы мы смогли всё проверить, пожалуйста, пришлите нам на адрес [email protected] скан/фото полиса и вин автомобиля. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале.
13.12.2018 Письмо получили.
Уважаемый Клиент, благодарим за то, что уделили время и оставили отзыв!
Мы предоставляем услуги на высоком уровне, и нам приятно слышать позитивную обратную связь.
Желаем Вам безаварийной езды!
С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за высокую оценку!
Нам приятно слышать, что Вы остались довольны обслуживанием как в нашей компании, так и у наших партнеров.
Желаем Вам безаварийной езды!
С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
Приобрел телевизор в рассрочку в банке Райфайзенбанк, обязательным условием банка было заключение договора со страховой компанией причем «Страхование имущества» было не принадлежащего мне. Далее при расторжении договора страхования после того как отправил кучу документов на рассмотрение мне выплатили 980 рублей. Стоимость Страхования составляла 5 000 рублей.
Позже после вопроса о сумме выплаты мне последовал ответ от поддержки:
. Читать далее
Приобрел телевизор в рассрочку в банке Райфайзенбанк, обязательным условием банка было заключение договора со страховой компанией причем «Страхование имущества» было не принадлежащего мне. Далее при расторжении договора страхования после того как отправил кучу документов на рассмотрение мне выплатили 980 рублей. Стоимость Страхования составляла 5 000 рублей.
Позже после вопроса о сумме выплаты мне последовал ответ от поддержки:
-Условиями договора страхования № ИДО-17086244652 предусмотрено, что при досрочном прекращении полиса (Договора) страхования (в т.ч. по инициативе Страхователя) последний имеет право на часть страховой нетто-премии (страховая премия за вычетом нагрузки в размере 78%), пропорционально времени, оставшемуся до окончания оплаченного периода страхования.
Хотя согласно правилам расторжения договоров со страховыми компаниями сумма выплачивается пропорционально сроку использования данного страхового полиса. Срок моего полиса составлял 1 год, а подача документов о возврате была примерно через 20 дней после заключения из чего исходит что даже со всеми издержками сумма выплаты должна быть не менее 3 000 рублей.
Я не Страховой юрист по профессии всех нюансов не знаю. Знаю только то что данной страховой компанией больше никогда не буду пользоваться и буду предостерегать знакомых от пользования ей так-как условия страхования у данной компании сделаны так чтоб люди не могли отказываться от их услуг.
Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв!
По итогам проверки сообщаем, что согласно п. 3 ст. 958 ГК РФ при досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено иное.
Условиями договора страхования, заключенного между Вами и ООО «Зетта Страхование» (п.1.7 раздела VI «Страховая премия»), предусмотрено, что при досрочном прекращении Договора страхования (в т.ч. по инициативе Страхователя) Страхователь имеет право на часть нетто-премии (страховая премия за вычетом нагрузки в размере 78%) пропорционально времени, оставшемуся до окончания оплаченного периода. При наличии произведенных выплат и/или заявленных Страховщику убытков страховая премия возврату не подлежит.
Поскольку Договор был расторгнут до истечения его срока действия, страховщиком был рассчитан возврат страховой премии за не истекший период времени за вычетом нагрузки в размере 78%.
Но несмотря на вышеизложенное, нами было принято решение о возврате уплаченной страховой премии по вышеуказанному договору страхования в полном объеме, в ближайшее время денежные средства будут перечислены по предоставленным Вами ранее банковским реквизитам.
Еще раз благодарим Вас за отзыв и надеемся, что данный шаг вернет Вас в ряды наших клиентов в будущем.
С уважением,
Центр контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
Эльдорадо, Сеть магазинов — отзыв
Страховка «Экспресс-сервис» Эльдорадо для холодильника.
Опыт использования страховки «Экспресс-сервис» Эльдорадо при покупке холодильника.
Совет: Не покупайте!
Вот, что написано об этой услуге на сайте Эльдорадо, и о чем вам будут петь продавцы:
Со страховкой «Экспресс-сервис» Вы получаете удобный способ решения проблем с техникой: ремонт в Вашем присутствии или обмен на новую технику, при этом срок решения проблемы не превышает 72-х часов.
Вот, как это выглядело в реальности:
16.02 поздно вечером холодильник перестал морозить (проработал два года, страховка на три)
17.02 звоним в Эльдорадо. Мастер приедет только 19.02. Ждем, в надежде, что поломка несерьезная,и нам сразу все починят на месте.
19.02(3 день) мастер приезжает без какого-либо инструмента, осматривает холодильник и говорит: да, не работает, забираем. А как же ремонт на месте? Нет, мы только забираем технику, вам обменяют на новый.
Ой, нет, не забираем, потому что холодильник куплен в интернет-магазине, пошлите документы(чек и акт о поломке) на почту в Эльдорадо, вам скажут, что делать дальше.
Посылаем документы, ящик переполнен и письмо не отправляется, через форму обратной связи удалось таки их отправить , приходит ответ: обращение зарегистрировано, срок рассмотрения 5 ДНЕЙ. Не считая даты создания обращения.
Смотрю на сайте, звоню в магазин и выясняю, что такой холодильник, как был, получить не выйдет, осталось два витринных экземпляра. Еду в магазин, выбираю другой, на 10 тыс дороже(((
20.02 (4день) звоним: у вас написано 72 часа , они прошли. Ответ: надо подождать. Сколько? В течение 5 дней. Нельзя ли пока дать нам холодильник на подмену? Нет. Нельзя ли купить холодильник и потом это зачесть при расчете? Нет, у вас обмен. Вам привезут новый и заберут сломавшийся за один раз. Ждите.
21.02 (5 день) тишина. Не выдерживаем , звоним, ругаемся, требуем начальников, предупреждаем, что разговор записывается. Пошло движение. Через пару часов звонок: завтра привезут новый и заберут сломанный, вы выбрали новый? Отлично, ваша доплата 9тыс столько-то рублей, доставка в течение дня, вам позвонят за час до приезда.
22.02 (6 день) сидим дома, ждем, приехали. Мы новый не привезли, ничего не знаем, у нас задание забрать сломанный и сделать возврат денег. Переводят деньги на карту через терминал и уезжают. Звоним в Эльдорадо (это уже, наверно, сотый раз), опять новый человек, там каждый раз новый человек на проводе, опять висишь на линии пока он «консультируется» неизвестно с кем. Ой, что-то у нас тут не получилось, вот давайте мы вам привезем новый за полную стоимость завтра, а ваши деньги придут в течение 3 раб. дней, или давайте подождем, когда придут деньги, и потом привезем вам холодильник…
23.02 праздник, мы не стали заниматься холодильником в этот день
24.02 (8 день) заказываем выбранный холодильник в другом месте на 1500 руб дешевле, чем в Эльдорадо.
25.02 (9 день) холодильник приехал.
Итак, Эльдорадо, благодаря вам я просидела 9 суток без холодильника, потратила кучу времени на переговоры с вами, на поездку в магазин для выбора нового холодильника , на написание этого отзыва, потратила 15 тыс руб ( 5 т. Экспресс-сервис и 10т доплата за другой холодильник). Вот такой отличный сервис для тех, кто «ценит комфорт».
Отзывы о страховой компании «АльфаСтрахование»
Оформил в Альфа банке пакет премиум, который включает в себя бесплатный полис страхования путешественников. Обратился по страховому случаю. Направили в клинику, выписали лекарства, которые не помогли. В повторном визите к врачу отказали. Сервисная компания перенаправляет в страховую. В страховой просто скидывают звонок. Слушаю музыку, выбираю меню, и просто кладут трубку.
Путешествую много, первый раз столкнулся с таким отношением к. Читать далее
Оформил в Альфа банке пакет премиум, который включает в себя бесплатный полис страхования путешественников. Обратился по страховому случаю. Направили в клинику, выписали лекарства, которые не помогли. В повторном визите к врачу отказали. Сервисная компания перенаправляет в страховую. В страховой просто скидывают звонок. Слушаю музыку, выбираю меню, и просто кладут трубку.
Путешествую много, первый раз столкнулся с таким отношением к клиенту. Есть аналогичный пакет Премиум в другой СК, уровень обслуживания там на порядок выше. Страховой сертификат No CAS-AB2110320M
С альфастрахованием у меня отношения не заладились ещё до поездки.
Я читала много отзывов о страховых компаниях, потому что впервые еду на долгий срок за границу. На 151 день в Финляндию. В одном из отзывов о какой-то страховой компании (не помню точно) писали, что в подобной ситуации (получение визы на долгое пребывание за границей) продали обычную страховку под видом долгосрочной. Поэтому я волновалась, что со мной случится то же. Читать далее
С альфастрахованием у меня отношения не заладились ещё до поездки.
Я читала много отзывов о страховых компаниях, потому что впервые еду на долгий срок за границу. На 151 день в Финляндию. В одном из отзывов о какой-то страховой компании (не помню точно) писали, что в подобной ситуации (получение визы на долгое пребывание за границей) продали обычную страховку под видом долгосрочной. Поэтому я волновалась, что со мной случится то же самое. И не зря.
Вчера 28.11.2018 я пришла в отделение Альфастрахования на Юго-западной. Во-первых, показалось странным, что молодой человек не знал, что в полисе нужно указывать дату подачи документов в посольство. (Для уточнения любой информации он неоднократно делал телефонные звонки). Я подробно описала ему ситуацию: уезжаю учиться в Финляндию на 5 месяцев, и мне нужна страховка на 100000 евро. В ходе беседы с работником отделения я неоднократно спрашивала, будет ли страховка длиться непрерывно все 151 день моего пребывания за границей. Всего этот вопрос был задан мной около 4 раз. И каждый раз меня уверяли, что все правильно, все будет так, как мне надо. Затем мне повезло, что нельзя было расплатиться картой – аппарат не работал. Я отдаю деньги, мне – страховой полис. Я уже собираюсь уходить, как на обороте мелким шрифтом читаю, что, оказывается, находиться за границей можно только 91 день, а затем надо вернуться в Россию, чтобы полис продолжал действовать.
Да, мне вернули деньги сразу, но осадок остался до сих пор. Сотрудник, продавший страховку смотрел на меня, как на новые ворота. Он снова делал звонки, что-то у кого-то спрашивал. Пытался меня уверить, что все нормально. Потом оказалось, что другого предложения со страховой суммой в 100000 евро не бывает, этим он, видимо, оправдывал свою некомпетентность. Хорошо, я не разбираюсь в страховках, и не знала, что АльфаСтрахование просто не имеет варианта, подходящего мне. Но зачем тогда тратить мое время? Зачем обманывать? Хотя я все ещё думаю, это работник не знаком с продуктом или я выгляжу, как человек, которого так легко обмануть.
Во время поездки в Таиланд пришлось обратиться в страховую компанию для обращения к доктору. Чувствовалось поддержка страховой на каждом этапе до и после обращения к доктору — было неожиданно приятно.
Развернуто, за что я благодарен:
1) во время разговора оборвался звонок — страховая сама перезвонила, за что очень благодарен. Читать далее
Во время поездки в Таиланд пришлось обратиться в страховую компанию для обращения к доктору. Чувствовалось поддержка страховой на каждом этапе до и после обращения к доктору — было неожиданно приятно.
Развернуто, за что я благодарен:
1) во время разговора оборвался звонок — страховая сама перезвонила, за что очень благодарен,
2) после отправки копий документов очень быстро сориентировали по больнице (несколько минут),
3) всегда старались удостовериться, что информация до меня дошла (перезванивали или просили ответить на сообщение).
Искренне благодарен за поддержку в незнакомой стране.
Медицинские аспекты обращения не хочу раскрывать публично, могу сообщить модератору при необходимости.
4.10.2018 года в визовом центре Польши в Москве сотрудница компании Альфа-Страхование продала мне неоправданно дорогую страховку за 13041, 62 рубля, объяснив, что страховка будет действительна в течение 365 дней (мне нужно было подать документы на студенческую визу на год). Документы на визу я в тот день не подала, дома прочитала условия страховки и выяснилось, что это обычная туристическая страховка, которая покрывает только 90 дней за период в 180 дней, то есть не все 365 дней. И такую страховку можно купить в другой компании за 3000 рублей, что я и сделала. А сотрудница Альфа-Страхование всучила студентке туристическую страховку по тарифу Business V.I.P., даже не предупредив.
На следующий же день, 5.10.2018 в офисе компании по адресу ул. Шаболовка, 31 Б мною было написано заявление на расторжение страхового полиса выезжающих зарубеж CAS-CTA70712093. В офисе заверили, что возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней.
10.10.2018 пришло письмо от сотрудницы П-ва Любовь Вячеславовна с просьбой отправить копии всех страниц моего загран.паспорта. Я отправила.
19.10.2018 на мой запрос о статусе заявления от той же сотрудницы пришло письмо: «Уважаемая Ольга Енуновна, ваше заявление согласовано. Находится на обработке для выплаты.»
Сегодня уже 20.11, то есть спустя месяц после того письма деньги так и не поступили на мой счет. В ответ на мои письма приходит один и тот же ответ «ваше заявление согласовано.Находится на обработке для выплаты». Я отправила жалобу в службу контроля качества Альфа-Страхование, в ответ тишина.
Так как в данный момент нахожусь за рубежом, не знаю, каким образом еще можно достучаться до компании. Страховкой я не воспользовалась, заявление на расторжение написала на следущий день, когда будет осуществлен возврат? Настоятельно не рекомендую пользоваться услугами данной компании. Видимо, при наступлении страхового случая денег от них так же долго ждать.
Произошел страховой случай в поездке. Сразу же уведомили страховую компанию. После возвращения в главном офисе в Москве лично были поданы все необходимые документы на возмещение понесенных расходов, о чем имеется соответствующая опись.
А далее начинается классическая ситуация — всяческое затягивание сроков. Прошло более 3 недель с момента подачи документов (хотя по регламенту — до 10 дней), приходит отписка «просьба предоставить. Читать далее
Произошел страховой случай в поездке. Сразу же уведомили страховую компанию. После возвращения в главном офисе в Москве лично были поданы все необходимые документы на возмещение понесенных расходов, о чем имеется соответствующая опись.
А далее начинается классическая ситуация — всяческое затягивание сроков. Прошло более 3 недель с момента подачи документов (хотя по регламенту — до 10 дней), приходит отписка «просьба предоставить дополнительные документы». И все бы ничего, только эти документы были предоставлены изначально. Более того, были предоставлены ОРИГИНАЛЫ (о чем, как писал выше, была составлена соответствующая опись). В результате срок рассмотрения затягивается еще на неопределенный срок. Дозвониться на горячую линию просто невозможно — отдел урегулирования убытков трубки не берет вообще никогда. Т.е. можно на линии висеть и полчаса, и час в рабочее время, а толку — ноль «ожидайте, вам обязательно ответят». По данному вопросу был отправлен запрос в службу контроля качества, но ответа оттуда также нет.
В моем случае речь идет о небольшой сумме возмещения, и то сколько нервов уже вытрепали. А что говорить, если бы потребовалось действительно большое возмещение? Никому не рекомендую связываться с Альфастрахованием, меня как клиента вы точно потеряли.
Я много лет покупала страховку Альфастрахования, выезжая за рубеж, ничего серьезного со мной не приключалось, но я была уверена, что с таким партнером я всегда защищена. И вот приключилось: боли в животе, звоню по телефону в полисе, отвечает компания – посредник Альфастрахования – Global Voyager Assistance – рекомендует обратиться в определенную клинику. Анализ крови показывает воспаление – врачи
проводят обследование и делают вывод: есть угроза для жизни, газ в брюшной полости, необходимо стационарное лечение и, возможно, операция, лететь на родину опасно для жизни. Отменяем утренний рейс.
Вначале Альфастрахование сообщило клинике, что покроет расходы, связанные с госпитализацией. Но когда врачи установили диагноз – подозрение на острый дивертикулит с возможной перфорацией кишки – Альфастрахование неожиданно изменило свою позицию: они сообщили клинике, что покроют лишь 1500 евро из расходов, а потом уменьшили и эту сумму (объяснив, что допустили ошибку в вычислениях).
В итоге Альфастрахование согласилось оплатить только 1050 евро – это лишь 3 процента от страхового покрытия, трактуя впервые случившийся приступ как хроническое заболевание, которое покрывает только 3% страховки! В оплате остальных расходов мне было отказано. Я же в ситуации угрозы жизни не могла уже отказаться от госпитализации в дорогостоящей клинике, куда меня направило Альфастрахование. Никогда до этого я не страдала от дивертикулитом и вообще никакими заболеваниями кишечника, подтверждение этому легко предоставить из районной поликлиники. Врачи зарубежной клиники также были очень удивлены – острое состояние, сопровождающееся угрозой жизни, было сочтено Альфастрахованием хроническим!
Как вы понимаете, такая лазейка позволяет не платить практически в любом остром случае – его можно объявить проявлением хронического заболевания, которое просто не было ранее известно пациенту.
В итоге все расходы, за вычетом 1050 евро легли лично на меня. Я страшно разочарована: поняла, что страховая сумма 35 тыс. евро – чисто формальная, на защиту в острых случаях рассчитывать нельзя. Написала для начала в службу контроля качества Альфастрахования (может, произошёл какой-то сбой и признают, что посредники приняли ошибочное решение).
Были приобретены авиабилеты от Саратовских авиалиний, вместе с билетами была приобретена дополнительная страховка от АльфаСтрахования. В связи с тем, что авиаперевозчик был лишён сертификата эксплуатанта, я была вынуждена сдать билеты 30 мая 2018, сумму за билеты авиаперевозчик вернул в июле, по поводу возврата страховки саратовские авиалинии проинформировали обращаться напрямую в АльфаСтрахование.
28.07.2018 мной было отправлены на почту. Читать далее
Были приобретены авиабилеты от Саратовских авиалиний, вместе с билетами была приобретена дополнительная страховка от АльфаСтрахования. В связи с тем, что авиаперевозчик был лишён сертификата эксплуатанта, я была вынуждена сдать билеты 30 мая 2018, сумму за билеты авиаперевозчик вернул в июле, по поводу возврата страховки саратовские авиалинии проинформировали обращаться напрямую в АльфаСтрахование.
28.07.2018 мной было отправлены на почту [email protected] заявления на возврат и реквизиты карты для перечисления страховой премии. Письмо компания получила (6 августа было ответное письмо от АльфаСтрахования о том, что заявление принято). Неоднократно узнавала по электронке о сроках возврата, срок назвать мне не смогли.
По закону прав потребителя компания обязана в 10 дневный срок вернуть деньги, а прошел уже месяц с момента отправления мной заявления (и три месяца как сдала билеты), а деньги так и не перечислены. Получается, что страховая совершает нарушения, такая крупная компания, а получается доверять ей вообще не стоит, больше никогда не буду в ней страховаться.
У меня есть полис АльфаСтрахования ВЗР, достался по корпоративной программе от работодателя. Однако этот полис не покрывает занятия спортом, поэтому я дополнительно купила страховку, покрывающую треккинг. Всё бы хорошо, но на следующий день в мою дурную голову закралось подозрение, а вдруг я не то купила? Вдруг то, что я делаю, называется горный туризм или ещё как-нибудь? Некоторое время покопавшись в условиях страхования и не найдя ответа, решила, что проще будет связаться с саппортом и спросить. Ох, жестоко ошибалась.
Сперва я задала этот вопрос в чате. Получила ответ, что по телефону консультации по данному вопросу не производятся, надо звонить.
Окей, позвонила. По телефону сказали, что нет ответственного сотрудника, который может ответить на этот вопрос, надо звонить с 9 до 18. Можно подумать, я спросила, как атомный реактор собрать из шишек и гвоздей, ну да ладно, я не гордая.
Звоню на следующий день, около часа. Жду на линии под бодрую музыку 15 минут, после чего у меня кончается кредит в скайпе (звоню из за границы) и звонок прерывается.
Час спустя, заплатив за скайп, звоню снова — жду 10 минут, чертыхаюсь, вешаю трубку.
Наконец, около 16.30 по Москве звоню в третий раз за день — жду 7 минут и аллилуйя! Мне ответили. Вежливый молодой человек говори, что соединит меня со специалистом и просит подождать. Я в радостном предвкушении жду ещё минуту, после чего вежливый молодой человек возвращается и сообщает, что линия Ответственного Специалиста занята и нужно перезвонить, либо оставить контактный номер.
Чертыхаясь, оставляю номер (за входящий звонок на который в роуминге я заплачу не 5 копеек). Спрашиваю, сегодня хоть позвоните-то? Не знаю, отвечает уже не такой вежливый молодой человек. Как обработают запрос, так и позвонят. У вас, спрашивает, страховой случай наступил, что вы так спешите? Блин, нет, не наступил. Когда наступит, спешить уточнять условия страхования уже поздно будет, не? Или этот подход «вот убьют, тогда и звоните»?
Надо ли договорись, что на 12.30 сегодня ответа на простейший вопрос по оплаченной страховке я так и не получила?
Мама полетела во Францию. Во время отдыха поднялось высокое давление. Позвонили в Альфастрахование получили отказ в оказании медицинской помощи ответ был, что ночью никто помочь не сможет! Хорошо, что мама жила у друзей и они вызвали врача на дом из ближайшей больницы. Врач пришёл оказал помощь заплатили 85 евро. Врач выписал чек со словами, что это стандартные документы, которые они заполняют и что по этому бланку все страховые компании возмещают денежные средства.
По приезду в Россию сразу же отправились в отделение Альфастрахования в г. Ростов-на-Дону на Крепостном. Сказали что этих документов достаточно и оставили на рассмотрение. Ответ из Москвы мы не сразу поняли и сотрудники которым мы и платили деньги сказали разбирайтесь с Москвой мы не знаем ничего. Говорят так, как будто разные компании. Сами стали искать и созваниваться с менеджером, который ведёт наше дело. Потребовали бланк, где есть диагноз, но нам такое врач не выдавал. Сказали чтобы мы сами все выясняли с больницей, так как они третьи лица и не могут вторгаться в личные дела. Т.е. Деньги брать они первые , а помогать своим клиентам нет. На каком языке мы должны общаться с больницей непонятно.
После долгих разговоров и переписок ( тянется уже все больше 3х месяцев) компания согласилась сама сделать запрос. Мы отправляли им документы, в которых подписали согласие на разглашение данных о диагнозе. Ответ спустя время последовал что у больницы нет почты и нет факса. 21 век! Сотрудники выдумывают что угодно лишь бы отказать. Сказали что поговорили по телефону с больницей и те им отказали. Все. Деньги платить отказались. Нужен диагноз и как его достать непонятно. Нанимать переводчика? Так ему тоже ничего не скажут 3е лицо же. Замкнутый круг!
Страховой случай — задержка багажа более, чем на сутки. С сайта АльфаСтрахование: «10 дней средний срок перечисления выплаты с момента предоставления полного пакета документов».
Что имеем по факту сначала просят сканы всех документов по эл. почте, якобы для рассмотрения. Рассматривают! Потом просят прислать обычной почтой оригиналы документов – опять рассматривают и отнюдь не 10 дней, а целых 15 календарных дней (то есть. Читать далее
Страховой случай — задержка багажа более, чем на сутки. С сайта АльфаСтрахование: «10 дней средний срок перечисления выплаты с момента предоставления полного пакета документов».
Что имеем по факту сначала просят сканы всех документов по эл. почте, якобы для рассмотрения. Рассматривают! Потом просят прислать обычной почтой оригиналы документов – опять рассматривают и отнюдь не 10 дней, а целых 15 календарных дней (то есть 3 недели).
Итог, обращение в страховую через сайт со сканами всех документов было 10.07.2018г. Оригиналы документов отправила по почте с описью и извещением, получены страховой компанией 20.07.2018г. Почти месяц уже рассматривают со всех сторон. По телефону не разговаривают, пишите письма говорят на эл. адрес. Написала, вот ответ: «Документы приняты в работу 24.07.2018г……». У меня извещение на руках, что письмо получено 20.07.2018, я все сроки от 20 считать буду, а там как положено за каждый день просрочки.
Очень хорошо подумайте прежде, чем обращаться в эту компанию. Если уж они такую копеечную выплату всячески оттягивают, то что говорить про суммы покрупнее.
27.07.2018 года после полного досрочного погашения кредита в МКБ обратилась в АО «Альфа-страхование» с заявлением на закрытие договоров страхования, в связи с их оформлением по случаю взятия кредита (к слову, они были навязаны на условиях повышения кредитной ставки или вообще отказом в выдаче кредита). но бог с ними, это вопрос к банку.
Я получила ответ на заявление по электронной почте от специалиста: К-вой Кристины Юрьевны
Я получила ответ на заявление по электронной почте от специалиста: К-вой Кристины Юрьевны
«. Согласно ст. 958 Гражданского кодекса РФ, Страхователь вправе отказаться от Договора страхования в любое время.
При этом, в соответствии с п. 3 ст. 958 Гражданского кодекса РФ, уплаченная Страховщику страховая премия не подлежит возврату».
Почитала статью, почитала практику, почитала договоры.
Товарищи страховщики, почему государство, в том числе ЦБ и суды игнорируют факты ущемления законных прав граждан, нарушения антимонопольного законодательства, нарушения в части уголовного кодекса, а именно вымогательство, удерживание пользование чужими денежными средствами?
Почему люди должны страдать из-за двубоких трактовок правил страхования? Почему условия в договоре прописываются неоднозначно и в пользу страховой, разве это не злоупотребление? Сотрудники банков и страховых не могут полноценно объяснить условий договоров, а в моем случае вместе с присоединением страхования к кредитному договору еще подсунули и 4 совершенно ненужных мне страховых продукта.
Прошу разберитесь с данной ситуацией, каким образом мне можно вернуть часть страховой премии? На какие статьи ссылаться? Куда обращаться еще в банк или в страховую?
Купил полис данной компании, наступил страховой случай (заболел ребенок), обратился на горячую линию с просьбой обозначить куда можно обратиться за помощью. Спросили номер страхового полиса, сказали что не видят его у себя в программе и отослали меня вместе с моими проблемами смотреть номер телефона какой-то сервисной компании на бланке самого полиса. На мои вопросы для чего тогда нужны они, комментировать отказались.
Сервис ужасный. Читать далее
Купил полис данной компании, наступил страховой случай (заболел ребенок), обратился на горячую линию с просьбой обозначить куда можно обратиться за помощью. Спросили номер страхового полиса, сказали что не видят его у себя в программе и отослали меня вместе с моими проблемами смотреть номер телефона какой-то сервисной компании на бланке самого полиса. На мои вопросы для чего тогда нужны они, комментировать отказались.
Сервис ужасный, вопрос, если наступил страховой случай и бланка полиса нет, значит и помощь оказывать не надо.
Я оставляла отзыв в феврале 2018 года. Тогда у меня был вынужденный отказ от поездки, и компания отказала в выплате, ссылаясь на то , что имело место обострение хронического заболевания. Мы выиграли судебный процесс, хотя на это ушло пол года. Кроме возмещения по страховому случаю в мою пользу был начислен штраф 50%, возмещение морального вреда и судебных издержек. Для Альфа-страхования экономически выгоднее было бы признать страховой случай в досудебном порядке.
Денежные средства уже поступили на мой счет.
Со мной произошел страховой случай — задержка авиарейса. Сначала позвонила по горячей линии — говорят, заполните форму на сайте. Стала заполнять — сайт висит, кнопки не реагируют. Опять звоню- говорят, вышлите на адрес эл. почты все сканы. Выслала 18.06.2018 г. Пишут ответ- высылайте все оригиналы в бумажном виде. Все отправила. Отслеживание посылок работает отлично. Теперь мои документы лежат с 28.06.18 на почте, ожидают адресата в месте вручения, но никто их не забирает и на Эл. письма не отвечает. Хотя раньше отвечали в течение 3 часов. Сотрудники горячей линии с отделом урегулирования убытков не соединяют и телефон не называют. Говорят, пишите на почту, а там тишина.
Никому не рекомендую обращаться в эту компанию.
Не первый раз оформляю страховку в АльфаСтраховании (теперь видимо в последний), но такого ранее никогда не было.
9-го июня, отправляясь в командировку в Тайвань, я оформил страховку через сайт страховой компании со смартфона в аэропорту. На 100% уверен, что отказывался от «добровольных» пожертвований в пользу каких-либо благотворительных фондов. Однако по приезду из командировки увидел, что вместе со страховкой списалась такая же сумма. Читать далее
Не первый раз оформляю страховку в АльфаСтраховании (теперь видимо в последний), но такого ранее никогда не было.
9-го июня, отправляясь в командировку в Тайвань, я оформил страховку через сайт страховой компании со смартфона в аэропорту. На 100% уверен, что отказывался от «добровольных» пожертвований в пользу каких-либо благотворительных фондов. Однако по приезду из командировки увидел, что вместе со страховкой списалась такая же сумма только без копеек в пользу какого-то благотворительного фонда «Линия жизни». Неделю назад, 22.06.2018 оставил претензию по телефону, обещали позвонить в понедельник для того, чтобы разобраться в ситуации. Звонка нет до сих пор!
каких пор добровольные поборы стали принудительными. Я не оплачивал напрямую никаких платежей в «Линию жизни», значит только АльфаСтрахование могло это сделать, списав двойную сумму. Если так, то почему вместе с чеком за страховой полис не был направлен чек о переводе суммы в стороннюю организацию через ваш сервис?
В поездке заболел ребенок, многократно рвало, температура была. Обратились в страховую, чтобы нам вызвали врача на дом, не тащить же малыша в больницу. На что страховая нам отказала, в виду того, что они не «смогли найти врача для нас», записать на прием ко врачу нас тоже не смогли, рекомендовали самим найти врача и все сделать и оплатить самим, так как они наверняка не будут сотрудничать с тем врачом, которого мы найдем.
Начало было уже. Читать далее
В поездке заболел ребенок, многократно рвало, температура была. Обратились в страховую, чтобы нам вызвали врача на дом, не тащить же малыша в больницу. На что страховая нам отказала, в виду того, что они не «смогли найти врача для нас», записать на прием ко врачу нас тоже не смогли, рекомендовали самим найти врача и все сделать и оплатить самим, так как они наверняка не будут сотрудничать с тем врачом, которого мы найдем.
Начало было уже многообещающее. Попросили сохранить чеки и назанчения врача. Поехали ко врачу (такси за свой счет, естественно). Врача, хорошо, нашли по интернету за минуту, в 20 минутах езды от нас. Ребенка осмотрели, выписали лекарства, заполнили документы, естественно, страховая с этим врачом не работала. По приезду, я ушел пораньше с работы, чтобы доехать на Шаболловку, где у них центр урегулирования. Все приняли, все заполнили, все ок. И вот, через месяц пришло письмо счастья, что в чеке-счете от врача не указан. диагноз, соответственно, выплатить они ничего не могут, а нужен оригинал, дальше — понятно. Во-первых, никто переделывать документ строгой отчетности не будет (все бланки номерные у врачей во Франции), во- вторых, отправлять в Россию его за свой счет тоже никто не будет, связываться с врачом страховая также отказалась.
Теперь поясняю что произошло:
1. Страховая сделала все, чтобы мы воспользовались услугами за свой счет, не надейтесь на помощь от этой страховой, не дождетесь, это не тот случай.
2. Страховая с легкостью нашла основание для отказа в выплате, так как запрашивается масса документов и где-нибудь да найдется лишняя запятая, либо ее отсутствие, как в данном случае.
3. Страховая намеренно отказывается связываться с мед. учреждением, хотя контакты у них есть, чтобы максимально усложнить задачу выплаты компенсации, чтобы компенсации не было.
Это уже второй опыт общения с этой конторой для меня, в прошлы раз это было по авто осаго в 2009-2010 годах, выплатили щедро, не покрыв и половины стоимости ремонта, предварительно вымотав все нервы, видно, политика такая.
Полис купил по-ошибке, в Райффайзенбанке, если бы я знал, что Райффайзен мне продаст полис альфастраха, не купил бы никогда этот полис у них.
Вывод: Никогда больше не страхуемся В Альфастрахованиии и не держим деньги в Альфабанке, ибо яблоко от яблони.
25 минут провисел на телефоне их поддержки, в итоге, когда девушка взяла трубку, то поздоровалась и скинула.
Я перезвонил, следующий «оператор» даже не удосужился принести извинения, тон разговора был «сам дурак виси, дальше на проводе». У них там все в порядке живой очереди висеть на телефоне, пока деньги на счету не закончатся.
Полагаю, что страховые случаи они так же решают. Не советую никому.
На данный момент имею крайне негативный опыт пользования услугами этой страховой компании.
Колл-центр — абсолютно некомпетентен, не знают куда и кому переводить звонок, либо переводят не по адресу.
Тех поддержка, после того как на нее перевели звонок, просто не берет трубку
. Читать далее
На данный момент имею крайне негативный опыт пользования услугами этой страховой компании.
Колл-центр — абсолютно некомпетентен, не знают куда и кому переводить звонок, либо переводят не по адресу.
Тех поддержка, после того как на нее перевели звонок, просто не берет трубку
К сожалению, без права выбора, застрахован в рамках ДМС в Альфа-Страхование. Программа предусматривает, в том числе, страхование клиента при выезде зарубеж. Для получения полиса ВЗР, было необходимо совершить казалось бы элементарное действие — направить заполненную форму на определенный адрес электронной почты.
06.06.2018
Форма заполнена, письмо направлено. Пришла автоматическая отбивка о принятии заявки (сотрудникам компании, которые будут отрабатывать мой отзыв, для проверки, ее номер 5213569). На этом, все и закончилось. Никакой обратной связи ни на следующий день, ни даже 08.06.
Решил уточнить статус рассмотрения заявки и попытаться хоть до кого-то дозвониться. Никаких номеров, кроме пресловутого колл-центра нет.
Меня соединили с оператором, который постарался выслушать мою проблему, но как оказалось, так и не смог понять, что от него требовалось. В итоге я был для чего-то переключен на отдел заявок на оказание медицинской помощи. Специалист, который взял трубку, также не понял, почему звонок перевели к ним, но предложил обратиться в тех. поддержки для уточнения статуса заявки. После переключения на тех. поддержку, я терпеливо ожидал, что хоть кто-то на обратном конце трубки поднимет ее, но все понапрасну. По итогу меня просто выбросило в главное меню.
Желая все же разобраться с проблемой, я позвонил снова. Очередной оператор, выслушал мою проблему, и уже увереннее, нежели его предшественник, перевела меня на отдел ВЗР.
Сотрудник выслушал меня и мою проблему, но сообщил, что они занимаются только продажей полисов, и информацией по заявкам не обладают. После, предложил обратиться (куда, как вы думаете?) в тех. поддержку, которая снова проигнорировала звонок.
На этом мое терпение было исчерпано, я дошел до ближайшего отдела продаж, и в течение 4 минут оформил полис ВЗР, так как уже 9 июня (на сл. день) мне было необходимо вылетать.
Я уже вернулся из поездки, но ответа на мою заявку я так и не получил, видимо специалисты страховой компании сейчас сильно заняты и не готовы предоставить его. Впечатление от работы данной страховой компании — крайне негативное.
PS. Уважаемые сотрудники Компании, сообщите в ваш отдел маркетинга, развития продаж, что стоящие у метро и посольств «агенты», в тельняшках красного цвета с логотипом вашей компании, кричащих как на сочинском пляже: «Страховка, страховка!» — это посмешище, и ничего кроме отвращения не вызывает.
Купил супруге и сыну полис ВЗР, страна визита только Новая Зеландия. Полис подразумевает, в том числе и лечение острой зубной боли. Прилетели мои дорогие члены семьи в NZ, заболел остро остро зуб у моей дорогой супруги и написала она эл.письмо по адресу указанному в полисе, мол так и так, заболел зуб, что делать? В этот же день получила ответ — обращение зарегистрировано, мы попозже Вам напишем когда и куда идти. А на сл.день пришло более информативное письмо в котором мою дорогую супругу, проигнорировав 10 часовую разницу с Москвой, информируют, что записали на прием к врачу, который уже прошел. И только на третий день специалисты СК записали к врачу. Три дня с острой зубной болью.
Наверное у читателей может сложиться впечатление, что эти сложности вызваны тем, что СК необходимо согласовать с клиникой что-нибудь, составить и переслать гарантийное письмо и т.д., но нет, уважаемые читатели, в клинике супруге пришлось оплачивать счет с собственных средств ииииии собирать огромное кол-во бумаг от врача, с reception на фирменных бланках, чеки подтверждающие оплату.
Вопрос к Страховщику, а зачем 3 дня моя дорогая супруга мучилась от острой зубной боли, если оплату необходимо было делать из собственных средств?
Описываемые выше события происходили в середине марта, а во возвращению в РФ в конце апреля, супруга обратилась в офис СК в городе проживания, с целью получить выплату по страховому случаю иииииии специалист занимающийся такими запросами от клиентов предупредила, что мол уважаемый клиент, имейте ввиду, Вам придется доказать, что у Вас была острая боль, а наши спецы в столице подумают над Вашими доказательствами и если доводы будут убедительные, то возможно Вы получите выплату.
Вот так вот уважаемые читатели, случился страховой случай — СК уведомили — согласно инструкциям от СК получили мед.помощь — оплатили своими средствами, а теперь докажи, что случай-то был страховой.
Вопрос к Страховщику, а зачем тогда моя супруга собирала кипу документов подтверждающих получение и оплату мед.помощи, если потом это может оказаться не достаточно убедительно для спецов из столицы?
Описываемые события выше происходили около месяца назад. Возможно у читателей складывается впечатление, что эти сложности связаны с тем, чтобы max ускорить процесс выплаты, но к сожаление нет! Моя супруга предоставила все что могла, копии загран паспортов, чеки из банка об оплате, заключение врача, информационное письмо из клиники, билеты на самолет, переписку по эл.почте с представителем СК и мы стали ждать 21 рабочий день в течении которых нам или откажут или сделают выплату по риску.
21 рабочий день прошел, а выплаты нет!
Сотрудник из офиса в городе проживания ушел в отпуск, сотрудники замещающие дали ценный совет: «А чё Вы сами в Москву не позвоните, это же Вам надо?». Спасибо. Стали звонить. 100500 раз специалисты call-center переключили по специалистам и каждому необходимо подробно рассказывать одну и туже историю. В общем в очередном переключении на специалиста СК был получен ответ, «Ждите выплаты».
Вопрос к Страховщику, а зачем это все было проделано?
Ждать 3 дня, чтобы к врачу попасть, но специалисты СК выбрали одну из самых дорогих клиник в Окленде. В этой дорогой клинике платить надо из собственных средств, а если сумма лечения будет больше чем есть с собой денег? Если я не ошибаюсь, смысл страхования как раз и в том, чтобы переложить фин.ответсвенность по ряду признаков на 3-е лицо, в виде страховщика.
Доказать, что болели зубы, но выплата по риску меньше чем страховая премия по полису. И самое главное, сколько ждать выплаты?