Товары возвращаемые по рекламации

• Оформить возврат на Портале нашей Компании.
• После одобрения возврата техническими специалистами, скачать, распечатать и оформить Письмо претензию (для клиентов работающих по безналичному расчету).
• Отсканировать Письмо претензию с подписью и печатью и отправить на электронную почту своего менеджера. Оригинал упаковать вместе с возвращаемой деталью.
• проинформировать ООО «Москворечье Трейдинг» об отправке товара, указав дату отправки, транспортную компанию, количество мест.

  . Внимание. От клиентов, работающих по безналичному расчету, без скан версии надлежаще оформленного письма-претензии возвраты из транспортных компаний забираться не будут.

• Автомобильные лампы
• Масла
• Предохранители
• Тормозные жидкости
• Антифризы
• Прочие технологические жидкости

• возвращаемый товар и копии документов, подтверждающих приобретение данного товара в ООО «Москворечье — Воронеж»;
• распечатку подтвержденной заявки на возврат;
• заполненный экземпляр письма-претензии.

• распечатку подтвержденной ООО «Москворечье — Воронеж» заявки на возврат в 2-х экземплярах;(Один подписывается водителем и остается у клиента.)
• заполненный экземпляр письма-претензии.

  . Внимание с 25-01-2016 водители-экспедиторы, от клиентов работающих по безналичному расчету, без надлежаще оформленного письма-претензии возвраты не забирают.

  • Претензия. Ошибка при подборе (СКАЧАТЬ)
  • Претензия. Брак при эксплуатации в период гарантийного срока на деталь (СКАЧАТЬ)
  • Презензия. Ошибка вложения (внутри упаковки лежит автозапчасть не того артикула, который указан на упаковке) (СКАЧАТЬ)
  • Заявка на возврат товара (СКАЧАТЬ)

Условия принятия товара на рекламацию

1. На рекламацию принимаются только детали, устанавливавшиеся на автомобиль на станциях технического обслуживания (далее «СТОА»).
2. Каждая предъявляемая на рекламацию деталь должна сопровождаться следующими документами:
   • заполненным гарантийным талоном для продукции: Bosch, KYB, EXIDE, Airline;
   • копией документа, подтверждающего приобретение детали в ООО «Москворечье — Воронеж»;
   • копией заказ-наряда на выполнение работ по установке детали на автомобиль, заверенная печатью СТОА, в котором указаны следующие данные: модель автомобиля, VIN-код автомобиля, модель двигателя, номер устанавливаемой детали, пробег автомобиля на момент установки и демонтажа детали;
   • копией лицензии или сертификата с перечнем услуг СТОА (если имеется);
   • актом, составленным по факту обращения клиента, о признании детали рекламационной.
     В этом акте обязательно должно быть указаны следующие данные:
     • название, адрес и контактный телефон СТОА;
     • номер, дата и время составления акта;
     • фамилии, инициалы и должности лиц, принимавших участие в составлении акта;
     • модель автомобиля, VIN-код автомобиля, модель двигателя;
     • наименование детали и номер детали по каталогу производителя; кол-во деталей предъявляемых на рекламацию;
     • пробег детали;
     • результаты внешнего осмотра детали: наличие или отсутствие внешних повреждений и другие данные, которые могут повлиять на итоговое заключение; номера стандартов, технические условия, по которым производилась проверка качества детали;
     • оборудование, на котором проводилась проверка;
     • другие данные, которые, по мнению лиц, участвующих в составлении акта, необходимо указать в акте для подтверждения ненадлежащего качества детали;
     • заключение о характере выявленных дефектов и причина их возникновения;
     • основания, по которым деталь признается рекламационной, со ссылкой на стандарт, технические условия, другие обязательные правила.

Обратите внимание: фразы «после замены детали на другую, дефект исчез» к рассмотрению не принимаются.

Акт должен быть подписан всеми лицами, участвовавшими в проверке качества детали, и заверен печатью СТОА.

Товары возвращаемые по рекламации

Чудны дела твои, господи. С какой необычайной лёгкостью ГУП осуществляет замену бракованного изделия — автомобиля! хонда! целиком! без возврата бракованного!
Он что, не выдержал прямого попадания, а по контракту должен был??

Это откровенный слив денег за бугор.
Причём денег государственных. И ещё давать советы как это получше сделать?

Товары возвращаемые по рекламации

Производственные и торговые предприятия, приобретающие товары или оборудование у зарубежных поставщиков, иногда сталкиваются с необходимостью по каким-либо причинам вернуть часть партии. Заводской брак, механические повреждения, техническая неисправность, несоответствие заявленному качеству — все это приводит к непригодности товара для использования, и, следовательно, к его возврату. И, поскольку в случае с зарубежными поставщиками речь идет об обратном перемещении товара через границу, процедура возврата, так же, как и ввоза, требует таможенного оформления.

Возврат товара поставщику можно осуществить двумя способами — поместив товар под таможенные процедуры “Экспорт” или “Реэкспорт”. Принципиальное различие этих процедур заключается в возможности покупателя вернуть уплаченные ввозные пошлины, ограничениях по нахождению возвращаемого товара на территории РФ и требованиях к пакету документов для таможенного оформления.

Таможенная процедура “Реэкспорт” позволяет вернуть уплаченные ввозные пошлины

Таможенная процедура “Реэкспорт” регулируется главой 40 Таможенного Кодекса Таможенного Союза и имеет код классификации ЭК31.

Для покупателя, столкнувшегося с необходимостью вернуть товар, процедура “Реэкспорт” является наиболее выгодной, поскольку предусматривает возврат уплаченных ранее ввозных пошлин, но и более сложной — существует ряд требований к товару и документации на него.

Требования к товару, помещаемому под таможенную процедуру “Реэкспорт”

Срок пребывания импортированного, требующего возврата товара на территории РФ не может превышать 1 года с даты, следующей за днем его выпуска таможней для внутреннего потребления. За это время товар не должен подвергаться ремонту, модернизации или эксплуатации (использованию) с целью получения выгоды. Контракт с импортером должен содержать пункт “Гарантии и рекламации”, либо должен быть дополнен соответствующим соглашением.

Таможенная процедура “Реэкспорт” предполагает полный досмотр товара в ходе его таможенного оформления. В процессе досмотра проверяются на соответствие импортной таможенной декларации модель товара, указанные на нем артикулы, серийные номера и иная идентификационная информация.

С полным перечнем документов, необходимых для таможенного оформления по процедуре “Реэкспорт” можно ознакомиться в соответствующем разделе нашего сайта. Следует обратить внимание на то, что для помещения возвращаемого товара пот таможенную процедуру “Реэкспорт” требуется строгое соответствие товара и документации на него всем указанным требованиям.

Таможенная процедура “Реэкспорт” используется российскими компаниями для возврата товара поставщикам-импортерам наиболее часто, несмотря на сложность и длительность. Причиной этому является именно возможность для покупателя вернуть средства, потраченные на уплату ввозных пошлин и налогов.

Таможенная процедура “Экспорт” используется в случаях, когда возврат товара по процедуре “Реэкспорт” невозможен

Таможенная процедура “Реэкспорт” достаточно сложна по своим требованиям, и они, к сожалению, не всегда выполнимы. Например, случается, что брак или неисправность товара обнаруживаются уже в ходе его эксплуатации или срок хранения неисправного товара на складе до его осмотра покупателем оказывается более длительным, чем 1 год. Даже если все остальные требования соблюдены, помещение товара под таможенную процедуру “Реэкспорт” будет уже невозможным. В этом случае для оформления возврата используется таможенная процедура “Экспорт”, регулируемая главой 31 Таможенного Кодекса Таможенного Союза и имеющая код классификации ЭК10.

Процедура “Экспорт” не предъявляет каких-либо особых требований к товару, срокам его пребывания на территории РФ или ввозной документации. Полный досмотр товара таможенными органами не производится. Отсутствие этих ограничений и требований значительно ускоряет возврат товара поставщику.

Единственным минусом таможенной процедуры “Экспорт” является то, что уплаченные при ввозе товара таможенные пошлины вернуть уже нельзя. Учитывая этот нюанс, покупателям рекомендуется при заключении контракта с зарубежным поставщиком уделить внимание вопросу возмещения всех убытков, связанных с возможным возвратом, в том числе налогов и таможенных платежей.

Компания INIER оказывает российским компаниям услуги по оформлению таможенных процедур “Экспорт” и “Реэкспорт” на протяжении уже более 10 лет. Наши специалисты всегда готовы дать подробную консультацию по вопросам возврата товара поставщикам-импортерам и помочь с прохождением необходимых таможенных процедур.

Если у вашей компании возникла потребность вернуть товар за границу или вам требуется помощь опытного и надежного таможенного брокера в других вопросах — свяжитесь с нами по телефону +7 800 333-76-14 или отправьте запрос на онлайн-консультацию. Мы уже готовы вам помочь.

Правила возврата

1. Возврат товара производится в срок до 14 дней от даты накладной выдачи. С возвращаемой детали удерживается 5% её стоимости (если товар возвращается по вине магазина, возвращается полная стоимость товара). В случае превышения вышеуказанного срока возврат не производится.

2. Возврат товара от региональных клиентов производится в срок до 15 дней от даты накладной выдачи. С возвращаемой детали удерживается 5% её стоимости (если товар возвращается по вине «RAYCARS.RU» , возвращается полная стоимость товара).В случае превышения вышеуказанного срока возврат не производится.

3. Обязательное условие возврата – сохранность заводской упаковки, комплектации и товарного вида изделия. Возврат товара возможен только в надлежащем качестве и товарном виде: отсутствие следов смазки, масел, топлива, следов установки или сопряжения с другими деталями, в целой и чистой упаковке.

4. В случае возврата покупателем товара надлежащего качества, товар принимается, и покупателю возвращается стоимость товара, за вычетом 5 (пяти) процентов. В случае, если товар на момент возврата не оплачен покупателем, принимается товар надлежащего качества при условии оплаты покупателем 15 процентов его стоимости.

Условия возврата дефектных товаров имеющих гарантию

ООО «Рэйкарс» отвечает за качество проданных им товаров, и возмещает стоимость возможных дефектных товаров в течении гарантийного срока. Однако, покупателю необходимо соблюдать следующие правила:

• Гарантия на заводские браки предоставляется на срок до шести месяцев с даты отпускной накладной.

• Дефектные детали при нарушении целостности и механических повреждениях к возврату не принимаются!

• На детали двигателя, тормозной и топливной системы претензии по браку рассматриваются только при подробном описании показаний замеров отклонения от требуемых параметров детали (спец. приборами). Это необходимо для проведения экспертизы по выданному ремонтным предприятием заключению.

• Детали электрической группы (перед установкой должны быть протестированы) после установки на автомобиль к возврату / рекламации не принимаются. (Лямбда-зонды, свечи, лампы, коммутаторы. )

1. Покупатель должен составить акт рекламации на все возвращаемые товары:

А) В акте рекламации должны быть указанны:

○ Ф. И. О. клиента или название фирмы — клиента . Ф.И.О. ответственного лица от клиента;

○ дата и номер документа, по которому был приобретен данный товар;

○ каталожный номер дефектного товара по каталогу производителя;

○ дата и подпись клиента.

Б) Если имела место установка на а/м, дополнительно:

○ год выпуска , марка , модель и модификация автомобиля, на котором была установлена данная деталь;

○ данные VIN-кода этого а/м;

○ номер двигателя этого а/м;

○ комплектация а/м: наличие кондиционера, ГУР, АБС и прочие данные необходимые для уточнения соответствия изделия данному а/м;

○ время эксплуатации детали на а/м.

2. Если имела место установка детали на а/м, дополнительно предоставить:

○ Наряд-заказ сервиса, где производилась установка товара на а/м;

○ справка и заключение сервисной станции о проведении работ по установке данного товара на а/м клиента;

○ копию сертификата соответствия и приложения к сертификату на оказание услуг предоставляемых сервисом заверенную печатью организации.

Материалы по пунктам 1 и 2 прилагаются к возвращаемым товарам. Отдел возвратов и рекламации рассматривает такие материалы и принимает решение.

3. Возвраты товара (брака) оформленные как «нарушение упаковки» и «транспортировочный брак» принимаются к рассмотрению только при соблюдении клиентом следующих условий:

• Наличие товаросопроводительных документов с отметками о качественных недостатках(упаковки или товара) оформленных со стороны клиента и представителя доставки(водитель www.raycars.ru, водитель транспортной компании).

• Наличие фотографий дефектного товара:

a) Общий вид повреждённого места;

б) Повреждённый товар.

При несоблюдении любого из правил возврата возвращаемый товар приниматься не будет.

4. Возвраты дефектного товара с комментариями транспортировочный брак, нарушение упаковки принимаются к рассмотрению в течении 2-х дней с момента получения товара клиентом.

По истечении данных сроков претензии к рассмотрению не принимаются.

Возврат товара надлежащего качества.

Аккумуляторы надлежащего качества возврату и обмену не подлежат (действия данного правила не распространяются на случаи возврата товара, при выявлении ошибки, допущенной сотрудниками склада ).

Возврат товара не надлежащего качества.

1. Гарантия на аккумуляторные батареи предоставляется сроком на 6 (шесть) месяцев с даты отпускной накладной.

2. Продавец гарантирует надёжное качество и работоспособность АКБ при строгом соблюдении инструкции по эксплуатации.

Гарантия не предоставляется в следующих случаях:

• В случае отсутствия/повреждения заводской маркировки.

• В случае обнаружения механических повреждений.

• В случае самостоятельного ремонта батареи.

• В случае предъявления батареи, разряженной до состояния 10В и ниже (без нагрузки). Исключая случаи связанные с заводским дефектом АКБ (внутренний обрыв цепи).

• В случае выявления неисправности электрооборудования автомобиля (черный или красно-бурый электролит, пониженный уровень электролита, налёт на внутренних поверхностях АКБ, с разрушением или без корпуса батареи).

• В случае использования АКБ не по прямому назначению.

• При обнаружении разности плотности электролита в банках более чем на 0,02г/см³.

Отказ работы АКБ по причине глубокого разряда не может быть основанием для возврата брака!

© «Рэйкарс», 2011-2018
Все права защищены

Интернет-магазин запчастей для иномарок.
Автозапчасти в наличии и под заказ.

Мы работаем каждый день

В будни: с 10-00 до 19-00
Суббота: с 10-00 до 16-00
Воскресенье: с 11-00 до 16-00

Возврат товара по рекламации

Если покупатель передает купленный товар продавцу для устранения дефекта по рекламации, счет-фактуру выставлять не нужно (письмо Минфина России от 14 июля 2015 г. № 03-07-09/40364).

Покупатель может по какой-либо причине возвратить товары продавцу (либо заказчик – отказаться от результатов выполненных исполнителем работ, оказанных услуг). В этом случае варианты оформления документооборота зависят от того, произошел ли при покупке товаров переход права собственности на них к покупателю или нет.

1. Если покупатель возвращает продавцу товар, который не был принят на учет, то в этом случае переход права собственности не происходит. Соответственно, реализации нет, и счет-фактуру на возврат покупатель может не выставлять.

2. Если покупатель успевает принять на учет возвращаемый товар, ему приходится отражать возврат как обычную реализацию. При этом он выставляет бывшему продавцу счет-фактуру, зарегистрировав ее в книге продаж.

Реализацией товаров является передача права собственности на эти товары на возмездной или безвозмездной основе (п. 1 ст. 39 НК РФ). Поскольку реализация товаров (работ, услуг) на территории России облагается НДС, продавец должен выставить покупателю счет-фактуру (п. 3 ст. 168 НК РФ).

Как правило, при получении дефектного товара покупатель предъявляет продавцу рекламационный акт и возвращает товар для устранения дефектов. В этом случае право собственности на товар к продавцу не переходит. Значит, данную операцию нельзя считать реализацией товаров, и при возврате рекламационного товара покупатель может не выставлять продавцу счет-фактуру.

Добавим, что при возврате товара, который не был поставлен на учет покупателем, продавец должен произвести корректировку отгрузки. То есть уменьшить количество отгруженных товаров на количество возвращенных.

Каково налогообложение операций по возврату товара, не признаваемому реализацией, читайте на сайте e.berator.ru

Профессиональная пресса для бухгалтера

Для тех, кто не может отказать себе в удовольствии полистать свежий журнал, почитать проверенные экспертами качественно сверстанные статьи. Выбрать журнал >>