Требования iso 16949

Содержание:

ГОСТ Р ИСО/ТУ 16949

СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В АВТОМОБИЛЕСТРОЕНИИ

Требования к системе менеджмента качества в автомобилестроении представлены в российском национальном стандарте ГОСТ Р ИСО/ТУ 16949-2009 «Системы менеджмента качества. Особые требования по применению ИСО 9001:2008 в автомобильной промышленности и организациях, производящих соответствующие запасные части».«Quality management systems – Particular requirements for the application of ISO 9001:2008 for automotive production and relevant service part organizations»).

Целями создания особых требований к системам менеджмента качества в автомобилестроении являются:

обеспечение постоянного совершенствования;
акцентирование внимания на предотвращении дефектов;
постоянное снижение вариации и потерь.

Национальный стандарт ГОСТ Р ИСО/ТУ 16949-2009, основанный на национальном стандарте ГОСТ Р ИСО 9001, определяет требования к системе менеджмента качества, применительно к проектированию и разработке, производству и, если применимо, установке и обслуживанию изделий автомобильной промышленности. Требования стандарта представлены пятью разделами:

Система менеджмента качества,
Ответственность руководства,
Менеджмент ресурсов,
Создание продукции,
Измерение, анализ и улучшение.

Единственные исключения, допускаемые стандартом, относятся к процессам проектирования и разработки продукции.

Стандарт ГОСТ Р ИСО/ТУ 16949-2009 применим для всех организаций в цепи производства и поставок оборудования и комплектующих автомобильной промышленности. Понятие «автомобильный» включает автомобили, автобусы, мотоциклы, грузовики, но исключает специальную технику, например, тракторы. Область сертификации включает в себя площадки, где осуществляется деятельность, создающая добавленную ценность, а также удаленные места, где оказываются поддерживающие услуги.

ВЫГОДЫ ОТ ВНЕДРЕНИЯ И СЕРТИФИКАЦИИ

улучшение качества продукции и процессов производства;
повышение доверия со стороны потребителей;
внедрение системного подхода к качеству по всей цепочке поставщиков и использование передового опыта автомобилестроения;
сокращение количества многочисленных сертификаций;
эффективное использование ресурсов.

ПОЧЕМУ РУССКИЙ РЕГИСТР?

Пройдя сертификацию системы менеджмента качества в автомобилестроении в Русском Регистре, Вы можете получить:

Сертификат соответствия требованиям российского национального стандарта ГОСТ Р ИСО/ТУ 16949-2009 в системе Русского Регистра, признаваемой ведущими российскими предприятиями автомобилестроения (ОАО «КАМАЗ» и др.),
Широкий выбор курсов и семинаров,
Возможность пройти сертификацию интегрированной системы менеджмента на соответствие требованиям 2 и более стандартам,
Возможность получить комплексную услугу по сертификации систем менеджмента, продукции, персонала,
Возможность сократить стоимость услуги за счет привлечения квалифицированных русскоязычных аудиторов ближайшего из филиалов или представительств, находящихся не только на территории Российской Федерации и СНГ, но и за рубежом,

Общая информация об IATF 16949:2016

В этой статье мы расскажем Вам об IATF 16949:2016 что это такое, зачем он нужен и как применять его в бизнесе. Прочитав это Вы поймете, что следование принципам IATF 16949:2016 позволит повысить эффективность бизнес-процессов, способствует сокращению издержек и гарантирует поддержание положительной репутации компании.

Что такое IATF 16949:2016?

IATF 16949:2016 — это международный отраслевой стандарт, а также техническая спецификация, разработанная Международной организацией по стандартизации ISO. Стандарт описывает требования к системам менеджмента качества предприятий, которые занимаются:

проектированием
разработкой
производством
установкой
обслуживанием продукции автомобильной промышленности

К понятию «продукция автомобильной промышленности» относятся:

Исключая специальную технику, например, тракторы, снегоуборочные машины.

Узнать о сертификации и консалтинге через ГК АЛЬФА РЕГИСТР

Цели создания

Целью создания IATF 16949:2016 является установка требований к системе менеджмента качества организации, которая направлена на:

постоянное улучшение
предотвращение дефектов
снижение вариаций и потерь в цепи поставок

Российским аналогом IATF 16949:2016 является ГОСТ Р ИСО/ТУ 16949-2009 «Системы менеджмента качества. Особые требования по применению ИСО 9001:2008 в автомобильной промышленности и организациях, производящих соответствующие запасные части»

Аббревиатура «ТУ» в названии стандарта означает «технические условия» — технические требования, которым должны удовлетворять конкретное изделие. Также в них указаны процедуры, с помощью которых можно установить, соблюдены ли данные требования.

Преимущества внедрения стандарта для организации

Уменьшение количества отходов и минимизация дефектов. Реализация данного пункта основана на внедрении процессного подхода . Благодаря его применению, компания повышает эффективность производственных процессов и сокращает количество брака, затраты сырья и времени.
Лицензия на торговые операции. Сертификация является обязательным условием торговых отношений с большинством автомобильных компаний
Поддержание хорошей репутации торговой марки. Контрагенты хотят быть уверенными в качестве автомобилей и их компонентов. Сертификат соответствия требованиям IATF 16949:2016 подтверждает высокое качество выпускаемой продукции и стабильность компании-поставщика.
Сертификат IATF 16949:2016 сокращает расходы. Сертификата соответствия IATF 16949:2016 замещает аналогичные иностранные разрешительные документы (EAQF, AVSF, QS-9000 и др), которые требуют иностранные контрагенты. Орган по сертификации ежегодно проводит «инспекционный контроль» держателей сертификата, поэтому проведение проверок и аудитов вторыми и третьими сторонами становится необязательным.

Узнать о сертификации и консалтинге через ГК АЛЬФА РЕГИСТР

Если Вы заинтересованы в поддержании положительной репутации Вашей фирмы, стремитесь постоянно оптимизировать бизнес-процессы и хотите гарантировать качество продукции Вашего предприятия – Вы приняли правильное решение! Мы готовы оказать Вам содействие и помощь в достижении поставленных целей.

Есть вопросы?

Просто позвоните нам по номеру 8 (495) 777-54-96 и наши консультанты ответят на них.

Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 июня 2009 г. N 230-ст межгосударственный стандарт ИСО/ТУ 16949:2009 введен в действие в качестве национального стандарта Российской Федерации с 1 июля 2010г.

Настоящий стандарт идентичен международному стандарту IATF 16949:2016 «Quality management systems — Particular requirements for the application of ISO 9001:2008 for automotive production and relevant service part organizations».

Требования iso 16949

ГОСТ Р ИСО/ТУ 16949-2009*
______________________
* Обозначение стандарта.
Измененная редакция, Изм. N 1.

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Особые требования по применению ИСО 9001:2008 в автомобильной промышленности и организациях, производящих соответствующие запасные части

Quality management systems. Particular requirements for the application of ISO 9001:2008 for automotive production and relevant service part organizations

ОКС 03.120.30
ОКСТУ 0011

Дата введения 2010-07-01

Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ «О техническом регулировании», а правила применения национальных стандартов Российской Федерации — ГОСТ Р 1.0-2004 «Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения»

Сведения о стандарте

1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации» (ОАО «ВНИИС») на основе собственного аутентичного перевода документа, указанного в пункте 4, разработанного международной целевой автомобильной группой (IATF).

Перевод одобрен IATF.

2 ВНЕСЕН Управлением технического регулирования и стандартизации Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

4 Настоящий стандарт идентичен ИСО/ТУ 16949:2009* «Системы менеджмента качества. Особые требования по применению ИСО 9001:2008 в автомобильной промышленности и организациях, производящих соответствующие запасные части» (ISO/TS 16949:2009 «Quality management systems — Particular requirements for the application of ISO 9001:2008 for automotive production and relevant service part organizations»).
________________
* Доступ к международным и зарубежным документам, упомянутым здесь и далее по тексту, можно получить, перейдя по ссылке. — Примечание изготовителя базы данных.

При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочного международного стандарта соответствующий ему национальный стандарт Российской Федерации, сведения о которых приведены в дополнительном приложении В

5 ВЗАМЕН ГОСТ Р 51814.1-2004 (ИСО/ТУ 16949:2002)

Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты», а текст изменений и поправок — в ежемесячно издаваемых информационных указателях «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет

Изменение N 1 внесено изготовителем базы данных по тексту ИУС N 3, 2011 год

ВНЕСЕНА поправка, опубликованная в ИУС N 3, 2011 год

Читайте так же: Правильно составить трудовой договор 2018

Поправка внесена изготовителем базы данных

Международная организация по стандартизации (ИСО) является всемирной федерацией национальных организаций по стандартизации (комитетов — членов ИСО). Разработка международных стандартов осуществляется техническими комитетами ИСО. Каждый комитет-член, заинтересованный в деятельности, для осуществления которой был создан технический комитет, имеет право быть представленным в этом комитете. Международные организации, правительственные и неправительственные, имеющие связи с ИСО, также принимают участие в работах. Относительно стандартизации в области электротехники ИСО работает в тесном сотрудничестве с Международной электротехнической комиссией (МЭК).

Международные стандарты разрабатываются в соответствии с правилами, приведенными в Директивах ИСО/МЭК, Часть 2.

Главная задача технических комитетов заключается в подготовке международных стандартов. Проекты международных стандартов, принятые техническими комитетами, рассылаются комитетам-членам на голосование. Их опубликование в качестве международных стандартов требует одобрения по меньшей мере 75% комитетов-членов, принимающих участие в голосовании.

При высокой потребности рынка в международных стандартах технический комитет может также принять решение об издании нормативных документов другого типа, таких как:

— публично Доступная Спецификация ИСО (ISO/PAS), представляющая собой соглашение между техническими экспертами в рабочей группе ИСО и принимаемая для публикации при одобрении более чем 50% членов технического комитета, участвующих в голосовании;

— техническая Спецификация ИСО (ISO/TS), представляющая собой соглашение между членами технического комитета и принимаемая для публикации при одобрении 2/3 членов комитета, участвующих в голосовании.

ISO/PAS и/или ISO/TS подлежат пересмотру через три года, когда должен быть решен вопрос или о продлении срока их действия на дальнейшие три года или о подготовке в качестве международного стандарта, или об отмене. Если срок действия ISO/PAS и/или ISO/TS продлевают, то они вновь должны быть подвергнуты пересмотру по истечении трех лет, во время которого они должны быть преобразованы в международный стандарт или отменены.

ISO/TS 16949:2002 были разработаны Международной целевой группой автомобильной промышленности (IATF) и Японской ассоциацией производителей автомобилей, зарегистрированной в качестве корпорации (JAMA), при поддержке Технического комитета ИСО/ТК 176 «Менеджмент качества и обеспечение качества».

Настоящее третье издание ISO/TS 16949 аннулирует и заменяет второе издание (ISO/TS 16849:2002), которое было технически исправлено в соответствии с ИСО 9001:2008.

Настоящий стандарт включает в себя требования ИСО 9001:2008, которые приведены в рамках. Дополнительные отраслевые требования приведены вне рамок.

Требованиями в настоящем стандарте являются нормы, вводимые модальными глаголами «должен«. Положения стандарта, вводимые модальным глаголом «следует«, носят рекомендательный характер. Текст, приведенный в примечании, служит для разъяснения сути требований.

Приложение А является нормативной частью настоящего стандарта.

Для создания системы менеджмента качества необходимо стратегическое решение организации. На разработку и внедрение системы менеджмента качества организации влияют:

а) ее внешняя среда, изменения или риски, связанные с этой средой;

b) изменяющиеся потребности;

с) конкретные цели;

d) выпускаемая продукция;

е) применяемые процессы;

f) размер и структура организации.

Настоящий стандарт не предполагает единообразия в структуре систем менеджмента качества или их документации.

Требования к системе менеджмента качества, установленные настоящим стандартом, являются дополняющими по отношению к требованиям к продукции. Информация, обозначенная как «Примечание», носит характер методических указаний для понимания или разъяснения соответствующего требования.

Настоящий стандарт может использоваться внутренними и внешними сторонами, включая органы по сертификации, в целях оценки способности организации выполнять требования потребителей, требования к продукции, являющиеся обязательными к исполнению в соответствии с действующим законодательством (далее — обязательные требования), и собственные требования.

При разработке настоящего стандарта были учтены принципы менеджмента качества, установленные ИСО 9000:2005 и ИСО 9004:2000.

Настоящий стандарт направлен на применение «процессного подхода» при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества в целях повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований.

Для успешного функционирования организация должна определить и осуществлять менеджмент многочисленных взаимосвязанных видов деятельности. Деятельность, использующая ресурсы и управляемая в целях преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего.

Применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов, направленный на получение желаемого результата, могут быть определены как «процессный подход».

Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии.

При применении в системе менеджмента качества такой подход подчеркивает важность:

а) понимания и выполнения требований;

b) необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавляемой ими ценности;

с) достижения запланированных результатов выполнения процессов и обеспечения их результативности;

d) постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении.

Приведенная на рисунке 1 модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе, иллюстрирует связи между процессами, представленными в разделах 4-8. Эта модель показывает, что потребители играют существенную роль в установлении требований, рассматриваемых в качестве входов. Мониторинг удовлетворенности потребителей требует оценки информации о восприятии потребителями выполнения их требований. Приведенная на рисунке 1 модель охватывает все основные требования настоящего стандарта, но не показывает процессы на детальном уровне.

Примечание — Кроме того, ко всем процессам может быть применен цикл «Plan — Do — Check — Act» (PDCA). Цикл PDCA можно кратко описать так:

— разработка целей и процессов, необходимых для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой организации;

Требования iso 16949

ISO/TS 16949 – международный отраслевой стандарт, а также техническая спецификация, разработанная Международной организацией по стандартизации ISO. Стандарт описывает требования к системам менеджмента качества предприятий, занимающихся проектированием, разработкой, производством, установкой и обслуживанием продукции автомобильной промышленности.

История ISO/TS 16949

Стандарт ISO/TS 16949 был подготовлен Международной рабочей автомобильной группой IATF и Японской ассоциацией автомобилестроителей JAMA при поддержке технического комитета TC 176 ISO. Стандарт базируется на структуре стандарта ISO 9001:2008 и включает дополнения, характерные для автомобильной промышленности. Предшественником ISO/TS 16949 является американский стандарт QS-9000.

Текущая третья версия стандарта ISO/TS 16949 была выпущена в 2009 году вслед за переизданием ISO 9001:2008.

— 1999 г. – принятие первой редакции ISO/TS 16949. Разработка велась ISO/TC 176 и созданной Международной автомобильной целевой группой IATF.

— 2002 г. – принятие второй редакции ISO/TS 16949. В основу стандарта положен процессный подход ISO 9001:2000. К разработке присоединилась Японская ассоциация автомобилестроителей JAMA.

— 2009 г. – принятие третьей редакции ISO/TS 16949 (В стандарт внесены лишь незначительные правки. Концепция осталась прежней)

Цели создания ISO/TS 16949

Целями создания ISO/TS 16949 является установка требований к системе менеджмента качества организации, которая направлена на:

— снижение вариаций и потерь в цепи поставок.

Данные цели перестраивают систему менеджмента качества, созданную в соответствии с ISO 9001:2008 в инструмент качества фактически управляющий всей организацией.

Стандарт ISO/TS 16949 применим для всех организаций в цепи производства и поставок оборудования и комплектующих автомобильной промышленности.

Понятие «автомобильный» включает:

автомобили,
автобусы,
мотоциклы,
грузовики,
но исключает специальную технику, например, тракторы, снегоуборочные машины и прочее.

Производители запасных частей для автомобилей или поставщики вспомогательных услуг, таких как складирование, транспортировка, калибровка и другие, не могут проходить сертификацию системы менеджмента качества на соответствие требованиям ISO/TS 16949.

Структура стандарта ISO/TS 16949

Требования стандарта представлены в пяти разделах (наименования разделов идентичны ISO 9001:2008):

Система менеджмента качества,
Ответственность руководства,
Менеджмент ресурсов,
Процессы создания продукции
Измерение, анализ и улучшение.

В приложении A стандарта приводится форма Плана управления.

В каждом из разделов имеются дополнительные к ISO 9001 требования, характерные для автомобильной промышленности. Основные дополнительные требования содержатся в разделе 7 «Процессы создания продукции» и включают, например, такие пункты:

7.2.1.1 Специальные характеристики, установленные потребителем

7.2.2.2 Возможность изготовления продукции организацией

7.3.1.1 Многодисциплинарный подход

7.3.6.2 Программа испытаний опытного образца

7.3.6.3 Процесс одобрения продукции

7.4.1.2 Развитие системы менеджмента качества поставщика

7.5.1.2 Рабочие инструкции

Читайте так же: Моральный вред налог

7.5.1.3 Верификация наладок

7.6.1 Анализ измерительных систем

7.6.3 Требования к лабораториям

Преимущества внедрения ISO/TS 16949

Соответствие требованиям стандарта ISO/TS16949 влечет за собой определенные преимущества:

— Уменьшение количества отходов и минимизация дефектов. Реализация данного пункта основана на внедрении процессного подхода. Благодаря его применению, компания имеет возможность повысить эффективность производственных процессов, и как следствие, сократить количество выпускаемого брака и затраты ресурсов и времени.

— Лицензия на торговые операции. Сертификация является обязательным условием торговых отношений практически для всех автомобильных компаний, поскольку эта система значительно облегчает ведение бизнеса, так как считается общепризнанной во всем мире.

— Простота и гибкость применения. Поскольку стандарт ISO/TS16949 разработан на основе стандарта ISO 9001, его легко совмещать с другими уже введенными системами менеджмента, например, OHSAS 18001 и ISO 14001. В итоге, введение ISO/TS16949 требует гораздо меньше финансовых и временных затрат, при этом обеспечивая хорошие перспективы для дальнейшего развития бизнеса.

— Поддержание хорошей репутации торговой марки. Партнеры и клиенты организации заинтересованы в том, чтобы качество продукции компании-производителя было подтверждено. Поэтому наличие сертификата соответствия требованиям ISO/TS16949 влечет за собой неизменно высокое качество продукции и свидетельствует о стабильности компании-поставщика.

— Сокращение расходов благодаря отсутствию необходимости дублирования. Получение сертификата соответствия ISO/TS16949 способствует освобождению от получения схожих документов, таких как EAQF, AVSF, QS-9000 и др. Также проведение аудита вторыми и третьими сторонами является необязательным.

Все крупные мировые производители автомобилей требуют от своих поставщиков автомобильных компонентов внедрения ISO/TS 16949:2009. Это также распространяется на поставщиков второго и последующих уровней (поставщики поставщиков и т.д.).

Статистика по ISO/TS — 16949:20091

На начало 2012 года в 86 странах мира было выдано как минимум 47 512 сертификатов по ISO/TS — 16949:2009, увеличение на 8% (+ 3 566).Странами-лидерами по общему количеству выданных сертификатов ISO/TS 16949:2009 стали Китай, Республика Корея и США, по росту количества выданных сертификатов лидерами стали Китай, Индия и Республика Корея.

IATF 16949 (Cистема менеджмента качества для производств автомобильной промышленности и организаций, производящих соответствующие сервисные части)

Настоящий стандарт системы менеджмента качества автомобильной промышленности, называемый здесь «стандарт СМК автомобильной промышленности», или «IATF 16949», вместе с применимыми специфическими требованиями потребителей автомобильной промышленности, требованиями ISO 9001:2015 и ISO 9000:2015 определяет фундаментальные требования к системе менеджмента качества для производств автомобильной промышленности и организаций, производящих соответствующие сервисные части. Как таковой настоящий стандарт СМК автомобильной промышленности не может рассматриваться как автономный стандарт СМК, но должен пониматься как дополнение к ISO 9001:2015 и использоваться в связи с ISO 9001:2015. ISO 9001:2015 опубликован как отдельный стандарт ISO.

IATF 16949:2016 (1-е издание) представляет собой новаторский документ, задающий строгую ориентацию на потребителя, с включением ряда консолидированных предшествующих специфических требований потребителей.

IATF 16949:2016
«Фундаментальные требования к системе менеджмента качества для производств автомобильной промышленности и организаций, производящих соответствующие сервисные части». Предисловие

Стандарт, применяемый для сертификации:

IATF 16949:2016 «Фундаментальные требования к системе менеджмента качества для производств автомобильной промышленности и организаций, производящих соответствующие сервисные части»

О бъект стандартизации:
системы менеджмента качества (СМК) для производств автомобильной промышленности и организаций, производящих соответствующие сервисные части.

Основные этапы разработки:

1999 г. – принятие первой редакции ISO/TS 16949
2002 г. – принятие второй редакции ISO/TS 16949
2009 г. – принятие третьей редакции ISO/TS 16949 ( 12.06.2009 г. принята новая редакция спецификации, которая заменяет версию 2002 г. >>> )
2016 г. – принятие новой версии стандарта IATF 16949:2016 (>>>)

Сертификация в мире:
По данным ИСО (« The ISO Survey of Certifications – 2016 ») на конец 2016 г. в 98 странах мира осуществляли деятельность 67 358 компаний с системами менеджмента качества, сертифицированными на соответствие ISO/TS 16949 . В России таких компаний насчитывалось 351.

Количество сертификатов ISO/TS 16949, выданных в мире с 2004 по 2016 годы («The ISO Survey of Certifications – 2016»)

Статьи и информационные материалы по системам менеджмента

ИСО/ТУ 16949 для потребителей

Журнал «Стандарты и качество», 2007, № 6

Загрузить (размер: 9.6 Кб, скачиваний: 2781)

Некоторые российские автозаводы, требуя от своих поставщиков внедрения технической спецификации ИСО/ТУ 16949:2002 , сталкиваются с определенными сложностями. Они возникают от того, что потребитель не соблюдает простое правило: прежде чем требовать от поставщика выполнения требований данного нормативного документа, надо освоить их самому (хотя бы для того, чтобы разговаривать со своим поставщиком на одном языке). Тем более, что большинство российских автозаводов занимаются не только сборкой, но и изготовлением деталей и комплектующих. Процесс разработки и внедрения системы менеджмента качества (СМК) в соответствии с ИСО/ТУ 16949 достаточно длительный (один-два года), а поставщики ждут конкретных действий от потребителей уже сейчас. Поэтому предлагаю требования ИСО/ТУ 16949 «переадресовать» потребителям. В данной публикации указаны не все требования, а только наиболее важные (проблемные). Названия пунктов ИСО/ТУ 16949 сохранены .

4.2.3.1. Технические условия Требование. Потребитель должен передать поставщику все стандарты, условия и процедуры, на которые ссылается в договоре на поставку.

Комментарий. Поставщику предстоит своевременно анализировать и внедрять технические требования потребителя, но иногда он их не знает в полном объеме. Бывает, что потребитель, указав в договоре на необходимость внедрения поставщиком методики РРАР «Процедура одобрения продукции», процедуры GP-5 «Процедура процессов и показателей качества поставок» и др., не передает эти документы поставщику, следовательно, последний не знает, что и как он должен выполнять. Иногда поставщик на свой вопрос получает ответ: «Какой запрос получите, такой и будете выполнять». Позиция не совсем верная (или совсем не верная): чтобы поставщик что-то выполнил, он должен знать, что и как он должен делать и заранее готовиться к этому.

Кстати, возникает вопрос: а этично ли и правомерно ссылаться на процедуры, авторами которых конкретный потребитель не является (например, на ту же процедуру GP-5, авторство которой принадлежит компании General Motors (GM)?

5.5.2.1. Представитель поставщика Требование. Высшее руководство потребителя должно назначить персонал, несущий ответственность и имеющий полномочия для того, чтобы запросы поставщика выявлялись и рассматривались.

Комментарий. Поставщики, которые в числе первых начали внедрять СМК в соответствии с требованиями ИСО/ТУ 16949 , часто сталкивались с тем, что их запросы (письма) передавались от одного руководителя к другому в течение длительного времени. Например, запрос о разрешении работы с субпоставщиками, у которых нет сертифицированной системы менеджмента качества, рассматривался три-четыре месяца. Служба закупок переправляла запрос в службу качества, затем к разработчику конструкции, потом обратно и т.д. А время шло…

6.2.2.1. Навыки проектирования продукции Требование. Персонал потребителя, несущий ответственность за проектирование и разработку продукции, должен знать и применять методологию FMEA (анализ видов и последствий потенциальных отказов).

Комментарий. Достаточно типичная ситуация, когда потребитель сам разрабатывает конструкторскую документацию и передает ее поставщику (т.е. он сам несет ответственность за конструкцию). В этой ситуации от потребителя иногда поступают не совсем правильные запросы, например, предоставить комплект документов по процедуре одобрения производства автомобильных компонентов (РРАР), в том числе и результаты FMEA конструкции. Но у поставщика вообще может не быть специалистов по проектированию (конструкторов), а без них грамотно провести FMEA конструкции невозможно.
Кроме того, потребитель сам должен понимать, в нужном ли объеме проведен FMEA конструкции и правильно ли оценены риски (иногда, документ по результатам FMEA существует, но лишь формально). К тому же, не зная и не применяя FMEA, сложно правильно определить специальные (ключевые) характеристики.

7.2.1. Определение требований, относящихся к продукции Требование. Дополнительные требования для поставщиков должны устанавливаться в индивидуальном порядке.

Комментарий. Контракты потребителя часто содержат типовой набор дополнительных требований, включающий и внедрение технической спецификации ИСО/ТУ 16949 (сроки одинаковые для всех, причем для некоторых поставщиков заведомо нереальные). Следует напомнить, что прежде чем сертифицировать СМК по ИСО/ТУ 16949 , она должна быть создана и не менее года функционировать. На все это нужно время. Но конкретные сроки зависят от исходного состояния СМК поставщика, поэтому их лучше устанавливать в графике, который и прикладывать к договору.

Читайте так же: Татьяна яшникова адвокат

7.2.1.1. Специальные характеристики, установленные потребителем Требование. Потребитель должен установить требования к обозначению и документированию специальных (ключевых, особо ответственных) характеристик, а также к управлению ими, и передать эти требования поставщику.

Комментарий. Поставщик получает чертежи с определенным обозначением некоторых характеристик, например . Что это означает — специалисты поставщика не знают. В данной ситуации виноваты и поставщик, который не спросил, и потребитель, не объяснивший этого. Потребитель должен установить и передать поставщику правила управления специальными характеристиками (в своей процедуре одобрения продукции, в ТУ или ином документе).

7.3.2.3. Специальные характеристики Требование. В том случае, если потребитель является ответственным за проектирование продукции, он должен определить специальные (ключевые) характеристики и внести соответствующие обозначения в конструкторскую документацию, передаваемую поставщику.

Комментарий. ИСО/ТУ 16949 требует от поставщика определять специальные (ключевые) характеристики продукции и процессов. Однако, когда проектирование выполняет потребитель, возникают проблемы. В некоторых случаях попытки поставщиков получить информацию о наличии специальных характеристик не приводили к успеху. Нередко им отвечают: «Все характеристики важны». Потребитель в данном случае и прав, и не прав. Прав в том, что все характеристики продукции должны быть реализованы, как того требует конструкторская документация. Не прав в том, что среди всех характеристик есть такие, «которые могут существенно влиять на безопасность или соответствие нормативным требованиям, собираемость, функциональность». Исходные данные для определения специальных характеристик нужно искать в результатах FMEA конструкции. Если предполагаемые последствия от несоблюдения какого-либо параметра достаточно серьезны для конечного потребителя изделия, такой параметр (характеристику) можно и нужно отнести к специальным. И не следует забывать, что по специальным характеристикам поставщик должен набирать статистические данные и оценивать воспроизводимость процессов. А применять статистические методы везде и по всем характеристикам вряд ли разумно и эффективно.

7.3.6.1. Валидация проекта и разработки. Дополнение Требование. В случае проведения валидации у потребителя (разработанной поставщиком продукции), она (валидация) должна выполняться в соответствии с согласованными сроками.

Комментарий. В большинстве случаев, поставщик не может провести валидацию, потому что не способен моделировать в полном объеме условия применения (эксплуатации) изделия, спроектированного по заданию потребителя.

7.3.6.3. Процесс одобрения продукции Требование. Потребитель должен определить, задокументировать процедуру одобрения продукции и передать своим поставщикам. В случае невозможности выполнения этой же процедуры субпоставщиками, потребитель должен (по предложению поставщика) проанализировать возможность применения у субпоставщиков иной процедуры и дать свое решение.

Комментарий. В соответствии с ИСО/ТУ 16949 процедура одобрения продукции (признаваемая потребителем) должна выполняться не только вашими поставщиками, но и субпоставщиками. Однако не все они готовы выполнить все требования сразу. У поставщиков не остается другого выхода, как на начальном этапе устанавливать для субпоставщиков упрощенную процедуру (например, без FMEA конструкции). Но чтобы не было несоответствия ИСО/ТУ 16949 поставщик должен получить одобрение потребителя на данную упрощенную процедуру. Невозможно выполнить все и сразу, поэтому целесообразно установить правила переходного периода по процедуре одобрения применительно к субпоставщикам.

7.4.1.2. Развитие системы менеджмента качества поставщика Требование. Потребитель должен развивать СМК поставщика с целью обеспечения соответствия требованиям ИСО/ТУ 16949 и потребителя.

Потребитель (в случае предоставления соответствующей информации поставщиком) должен проанализировать возможность закупок поставщиком материалов, комплектующих и услуг у несертифицированных субпоставщиков и довести свое решение до поставщика.

Комментарий. Потребителю следует не только требовать, но и информировать, и обучать своих поставщиков. Почему бы не взять за пример корпорацию «Форд», где имеется служба по оказанию технической поддержки поставщикам, причем работа эта ведется постоянно и планомерно.

ИСО/ТУ 16949 требует, чтобы субпоставщики (являющиеся производителями) были сертифицированы (зарегистрированы) на соответствие ИСО 9001:2000 (если иное не установлено потребителем). В данном случае ситуация аналогична той, что мы рассматривали в отношении процедуры одобрения продукции: не все субпоставщики сертифицированы, часть готовится к этому, а часть еще не приступала к внедрению СМК. Поэтому поставщик вынужден спрашивать у потребителя разрешение на работу с несертифицированными субпоставщиками. Понятно, что для рассмотрения данного вопроса потребителю нужна информация: что представляет собой субпоставщик, в какой продукции используются его поставки, когда все-таки предполагается сертификация. Если у потребителя нет проблем с продукцией поставщика из-за материалов и комплектующих субпоставщика, существуют конкретные планы и сроки проведения сертификации по ИСО 9001 , то почему бы не дать разрешение на работу с этим субпоставщиком.

7.5.4.1. Производственная инструментальная оснастка, принадлежащая потребителю Требование. Потребителю следует идентифицировать передаваемые поставщику инструменты, оснастку и оборудование для изготовления, испытания и контроля, чтобы принадлежность каждого изделия была видимой и могла быть установлена.

Комментарий. Если потребитель желает особого отношения к своей собственности, временно передаваемой поставщику, то нужно сделать так, чтобы однозначно (при одном взгляде) было понятно, что это ЕГО собственность (того же требует и ИСО/ТУ 16949 ). Способ идентификации может быть любой: специальная окраска, нанесение наименования потребителя (или любой визуально распознаваемый знак, как, например, не таре АО «АвтоВАЗ».

7.6.1. Анализ измерительных систем Требование. Потребитель должен определить, задокументировать и передать поставщику свои требования по анализу измерительных систем.

В случае проведения части контроля и испытаний продукции для поставщика в своей лаборатории, потребителем должен быть проведен анализ всех типов измерительных систем, на которые есть ссылки в планах управления.

Комментарий. Потребитель должен установить правила анализа измерительных систем поставщиками. А для этого самому нужно знать и применять соответствующую методику.

Вообще-то требование по проведению анализа измерительных систем относится к поставщикам. Но если часть контрольных операций проводится в лабораториях потребителя, то выполнить данное требование поставщик не может. Поэтому потребителю необходимо убедиться в том, что его система измерения дает достоверные данные (погрешности ее не превышают определенного уровня), и предоставить соответствующие записи поставщику.

Кроме того, можно рекомендовать потребителю провести анализ измерительных систем, используемых при проведении входного контроля. Данная рекомендация основана на том, что нередко потребитель и поставщик получают разные характеристики (размеры) у одной и той же продукции (узла, детали). Это может означать, что системы измерений неодинаковы и/или дают недостоверные результаты.

8.2.1.1. Удовлетворенность поставщика Требование. Потребитель должен без задержек отвечать на запросы поставщика относительно своей удовлетворенности, оценивать удовлетворенность поставщика (включая уровень необоснованных претензий) и использовать полученную информацию для построения взаимовыгодных отношений.

Комментарий. Взаимовыгодные отношения с поставщиками — один из основных принципов менеджмента качества. Как поставщик должен оценивать удовлетворенность потребителей, так и потребитель со своей стороны должен делать это. А иначе, как можно узнать о наличии проблем во взаимодействии с поставщиками? Если занимать позицию стороннего наблюдателя, то ни к чему хорошему это не приведет. К тому же встречаются еще случаи необоснованных претензий со стороны потребителя…

8.2.3.1. Мониторинг и измерение процессов изготовления Требование. Потребитель должен знать и применять методику SPC «Статистическое управление процессами». Он должен установить в процедуре одобрения продукции требования к воспроизводимости или пригодности процесса изготовления для своих поставщиков.

Комментарий. Чтобы установить требование к воспроизводимости или пригодности процессов изготовления поставщиков, нужно знать, что это такое и как это делается. Поэтому недостаточно только требовать от поставщика в рамках процедуры одобрения продукции провести оценку воспроизводимости процессов, нужно и самому (потребителю) применять данную методику. Это нужно хотя бы для того, чтобы разобраться в представленных данных.

Все сказанное — необходимый минимум требований. Однако без их выполнения потребителем поставщик не может создать СМК в соответствии с требованиями ИСО/ТУ 16949 . Только совместные действия, могут дать желаемый результат.