Возврат не был отображен в

Возврат товара купленного в интернет магазине — советы от наших специалистов

Популярность интернет-магазинов растет с каждым годом.

Но с увеличением продаж, становятся актуальными вопросы по возврату и обмену товаров, купленных в интернете.

Алгоритм возврата и обмена товара регламентируется соответствующими правовыми документами, а именно:

• статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей»
• правилами продажи товаров дистанционным способом», регламентированных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Учитывая особенности онлайн — торговли, в условиях которой покупатель не может осмотреть продукт и получить максимально подробные характеристики, законодательством предусмотрено обязательное предоставление со стороны интернет-магазинов в письменном виде следующих данных:

• о товаре и его потребительских назначениях и свойствах;
• об условиях и сроках возврата приобретенной продукции.

Последний пункт имеет особо важное значение.

Подробная информация об условиях возврата должна быть отображена на товарной накладной, акте приема передачи, товарном чеке или любом другом документе, приложенном к товару.

К форме изложения подобной информации нет особых требований. Главное, что должно быть отображено в ней:

Условия возврата товара в интернет магазин

1. Cроки возврата товара:

• клиент в праве отказаться от товара без объяснения причин в любое момент его получения и в течении 7 дней после даты выкупа заказа. Однако, возможно увеличение данного срока до 3 месяцев, в случае если к заказу не был приложен документ, в котором указаны сроки и условия возврата.
• клиент вправе вернуть продукцию в течении 14 дней с даты покупки в связи с неподходящими характеристиками и свойствами продукции ( но невозможно осуществить возврат товара, который входит в категорию «Спецзаказы»,- продукт, произведенный по индивидуальным характеристикам).

2. Условия возврата товара:

• сохранение товара в надлежащем виде с бирками и ярлычками;
• наличие документов, подтверждающих покупку ( накладные ,кассовые или товарные чеки).

3. Режим работы организации (интернет-магазина) и адрес, на который покупатель может отправить возврат;

Возврат денежных средств из интернет магазина может быть осуществлен:

Порядок и сроки возврата денежных средств покупателю:

Продавец обязан осуществить возврат денежных средств в течении 10 будних (банковских) дней с момента получения возврата.

• наличным расчетом;
• банковским или почтовым переводом;
• переводом на расчетный счет.

Отказ возврата денег за товар, приобретенного в интернет-магазине.

Иногда продавец отказывается оформлять возврат. В таком случае покупателю необходимо составить претензию на имя директора интернет-магазина. Вместе с претензией приложить копии чеков или накладных.

Возврат бракованного товара.

В случае возврата бракованного товара в интервале указанного гарантийного срока, продавец вправе провести экспертизу возвращаемой продукции и сообщить о своем решении в течении 10 дней с даты получения претензии и акта о возврате.
ссылка на претензию на возврат бракованного товара.

Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами любым удобным для вас способом: по телефону, онлайн на сайте, лично.

Получите квалифицированную юридическую помощь по разумным ценам!

Возврат денежных средств на карту.

Возврат денежных средств на банковскую карту осуществляется в течение 30 дней с момента списания средств. По истечению данного срока претензии не рассматриваются.

Мы не производим возврат или обмен товара, находящегося в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», закрепленном в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998г. N 55. К таким товарам относятся такие как журналы, пигменты для татуировки, предметы личной гигиены и ухода за кожей (это касается индивидуальных средств ухода за татуировкой, гелей, антисептических средств, анестетиков).

Для того, чтобы мы могли осуществить возврат денежных средств, приобретенный Вами товар должен быть возвращен в том же виде, в котором Вы его получили, в оригинальной упаковке. Любая вещь, оказавшаяся не в оригинальной упаковке, поврежденной или с отсутствующими, не по нашей вине, деталями, обмену или возврату не подлежит.

Бывают ситуации, когда мы можем вернуть Вам лишь часть денежных средств. Например, когда речь идет о книгах с использованными, испорченными или вскрытыми CD/DVD дисками.

Пожалуйста, не отправляйте свою покупку без предварительного уведомления по телефону или по электронной почте с обязательным ответом от нас. Как только Ваш возвращенный товар был получен и осмотрен, мы вышлем Вам письмо с уведомлением об этом. Мы также сообщим Вам о возможности/невозможности возврата денежных средств.

Пропавшие возвраты.

Если Вы не получили возврат денежных средств довольно длительное время, сперва проверьте Ваш банковский счет еще раз, не рассчитывайте на оповещение мобильного банка – это не всегда работает. Затем свяжитесь с компанией, предоставившей Вам банковскую карту. Скорее всего, должно пройти какое-то время прежде чем деньги, поступившие на карту, будут официально отображены в личном кабинете банка. Обычно сроки зачисления денег составляют до 14 дней с момента возврата средств.

Товар, приобретенный со скидкой.

Только товар, приобретенный по полной фиксированной цене, подлежит возврату. К сожалению, мы не можем вернуть Вам товар, купленный со скидкой, предоставляемой по специальной акции. Товары, приобретенные с учетом накопительной скидки подлежат возврату или обмену в обычном порядке.

Обмену подлежит лишь поврежденный товар ненадлежащего качества, или имеющий какой-либо дефект/брак. Если Вы хотите обменять Вашу покупку на точно такую же, вышлите нам письмо с указанием номера заказа и желаемого к обмену товара на [email protected]

Далее, получив ответ, отправьте Вашу покупку по адресу: Россия, Москва, 125190, Ленинградский проспект, дом 80, строение 1. Вам придется самим оплатить возврат на наш адрес. Расходы на пересылку товара к нам не возмещаются. Время пересылки товара может меняться в зависимости от региона, в котором Вы проживаете.

Если Вы пересылаете товар, стоимость которого превышает 2000 рублей, мы советуем Вам воспользоваться функцией отслеживания отправления и сохранить бланк или чек отправления и приобрести страховку на данную посылку. Мы не гарантируем Вам, что обязательно получим ваш возврат по причине возможных сбоев в работе почтовых сервисов.

Подарки – подарочные сертификаты.

Если товар, который Вы хотите вернуть, был помечен при покупке как «подарок», взамен него Вы получите сертификат на стоимость Вашего подарка. Если же товар не был помечен как «подарок», или даритель отправил его самому себе с целью последующей более поздней отправки Вам, мы вышлем деньги дарителю, и он уже в свою очередь вышлет их Вам.

Напишите предварительно все Ваши вопросы по возврату подарка на [email protected] Далее, получив ответ, отправьте Ваше приобретение по адресу: Россия, Москва, 125190, Ленинградский проспект, дом 80, строение 1.

TattooMarket: возврат товаров в других случаях

Не нашли интересующей вас информации? Свяжитесь с нашими менеджерами для разрешения возникшего вопроса. Мы ценим внимание покупателей и гарантируем серьезный профессиональный подход, независимо от стоимости покупки. Если вам нужно осуществить возврат тату-товаров, то мы всегда готовы пойти навстречу клиенту.

Мы понимаем, что именно уровень сервиса делает компанию лидером на рынке, поэтому вы всегда можете рассчитывать на объективное решение вопроса. Свяжитесь с нами любым удобным способом, и консультанты гипермаркета сделают все возможное, чтобы помочь вам.

1. Возврат Посетителю денежных средств,
оплаченных за услугу посещения Телебашни

1.1. Общие положения по возврату денежных средств, оплаченных за услугу посещения Телебашни.

1.1.1. В случае опоздания Посетителя на оплаченный сеанс, и (или) за пропуском на Телебашню на оплаченный сеанс, и (или) в случае если Посетитель оформил пропуск на посещение Телебашни, однако услугой своевременно не воспользовался, Посетитель имеет право на возврат денежных средств за услугу посещения в течение всего периода оплаченного сеанса.

В случае если Посетитель обратился за возвратом денежных средств ввиду опоздания/неприбытия после окончания оплаченного сеанса, денежные средства возврату не подлежат, кроме случаев наличия уважительной причины (болезни и т.д.) на время сеанса, подтвержденной соответствующими документами.

1.1.2. Возврат денежных средств, оплаченных Посетителем за услугу посещения Телебашни, осуществляется на основании заявления в порядке, предусмотренном настоящим разделом.

1.1.3. Формы заявлений о возврате денежных средств за неоказанную услугу, перечисленных через Сайт и перечисленных в кассу ЭБ, являются приложениями к настоящим Правилам.

1.1.4. В заявлении на возврат денежных средств за неоказанную услугу в обязательном порядке необходимо внести все запрашиваемые сведения и в явной форме изложить отказ от услуги и желание осуществить возврат денежных средств.

1.1.5. Заявление на возврат денежных средств за неоказанную услугу оформляется только лицом, оплатившим услугу, либо лицом, уполномоченным соответствующей доверенностью.

1.1.6. Посетитель может получить форму заявления на возврат денежных средств за неоказанную услугу в кассах ЭБ, у администратора ЭБ, на Сайте.

1.1.7. Возврат денежных средств осуществляется в сроки, предусмотренные действующим законодательством РФ.

1.1.8. В случае осуществления Филиалом возврата денежных средств за неоказанную услугу путем безналичного перевода на банковскую карту Посетителя датой возврата считается дата списания денежных средств со счета Филиала. За дальнейшее прохождение денежных средств Филиал ответственности не несет.

1.2. Возврат денежных средств, оплаченных Посетителем за услугу посещения Телебашни, в связи с отменным сеансом.

1.2.1. При отмене сеанса по обстоятельствам, указанным в п. 7.1 настоящих Правил, Посетителю, оплатившему услугу, будет предложено заменить дату и/или время посещения Телебашни или получить в полном объеме оплаченные денежные средства.

1.2.2. Возврат денежных средств за неоказанную услугу производится на основании заявления.

1.2.3. При оплате Посетителем услуги посещения Телебашни путем безналичного перевода, возврат осуществляется на банковскую карту Посетителя, с которой был совершен соответствующий платеж.

1.3. Возврат денежных средств, оплаченных Посетителем за услугу посещения Телебашни через Сайт.

1.3.1. В случае если Посетитель не обменял билет на пропуск, то Посетитель должен оформить заявление на возврат денежных средств за неоказанную услугу и передать данное заявление администратору ЭБ либо направить его по электронной почте на адрес [email protected] .

Заявление на возврат денежных средств за неоказанную услугу, направленное Посетителем по электронной почте, должно быть отправлено с адреса электронной почты, указанного Посетителем при оформлении заказа.

Обработка заявления на возврат денежных средств за неоказанную услугу, направленного посредством электронной почты, осуществляется в рабочие дни (с понедельника по пятницу)
с 10:00 до 18:00 часов по московскому времени.

1.3.2. В случае если Посетитель обменял билет в кассах ЭБ на пропуск, то Посетитель должен оформить заявление на возврат денежных средств за неоказанную услугу и передать его администратору ЭБ.

Вместе с заявлением на возврат денежных средств за неоказанную услугу Посетитель обязан предъявить документ, удостоверяющий личность, и вернуть полученный пропуск на Телебашню.

1.3.3. Возврат денежных средств осуществляется только безналичным переводом денежных средств на банковскую карту Посетителя, с которой был произведен соответствующий платеж.

1.4. Возврат денежных средств, оплаченных Посетителем за услугу посещения Телебашни в кассах ЭБ.

1.4.1. Возврат денежных средств за неоказанную услугу производится на основании заявления.

1.4.2. Денежные средства возвращаются непосредственно в кассах ЭБ, если заявление оформлено в тот же день, в который производилась оплата услуги.

1.4.3. В случае если возврат производится не в дату оплаты, возврат денежных средств осуществляется в главной кассе Филиала (понедельник – пятница с 10:00 до 16:30, перерыв с 12:00 до 13:00.

1.4.4. В случае оплаты посещения посредством банковской карты возврат денежных средств осуществляется только безналичным переводом денежных средств на банковскую карту Посетителя, с которой был произведен соответствующий платеж.

Уважаемые посетители!

Проход на Останкинскую телебашню осуществляется при наличии распечатанного электронного билета или пропуска, полученного в кассах Экскурсионного бюро. По техническим причинам проход на Останкинскую телебашню с билетом, отображенным на экране мобильного устройства, временно не возможен.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Обратный выкуп товара

ОБРАТНЫЙ ВЫКУП ТОВАРА

Общие положения

Для оформления on-line заявки на обратный выкуп воспользуйтесь инструкцией либо отправьте письмо на [email protected]

Все заявки должны быть предварительно согласованы с отделом КРО и принимаются только с сопроводительными документами (Заявка на возврат, документы обратного выкупа, документы по браку (см. Раздел 2).

Претензии по пересорту, недостаче и механическим повреждениям принимаются к рассмотрению в течении 3 дней с момента доставки товара на склад клиента.

Товар по согласованной заявке должен поступить на склад ООО «Профит-Лига» не позднее 7 календарных дней с момента подтверждения. В противном случае заявка будет закрыта.

Раздел 1. Обратный выкуп товара надлежащего качества.

1.1 Понятие «Товарный вид» и обязательное условие возврата – сохранность заводской упаковки, комплектности товара, отсутствие следов смазки, масел, топлива, следов установки или сопряжения с другими деталями, в целой без нарушений герметичности и чистой упаковке.

1.2. Обратный выкуп товара надлежащего качества, заказанного ранее со сторонних складов (Москва), осуществляется на условиях данных поставщиков. Возможность и сроки обратного выкупа отображены в информации по складу.

1.3 Информация о принадлежности товара тому или иному бренду, а также информация о взаимозаменяемости товара (кросс) является справочной и не является основанием для возврата товара.

1.4. Перед оформлением заявки необходимо ознакомиться с условиями обратного выкупа

Раздел 2. Обратный выкуп товара НЕнадлежащего качества.

2.1 Поставщик устанавливает гарантию на поставленный Товар сроком 6 месяцев с даты поставки Товара покупателю.

Также для некоторых брендов (см. раздел «гарантии») действует расширенная гарантия от производителей.

2.2 При обнаружении в течение гарантийного срока брака, покупатель одновременно с бракованным товаром предоставляет Поставщику ниже следующие документы:

Если деталь НЕ устанавливалась и не была в эксплуатации:

Если деталь устанавливалась и была в эксплуатации:

• Заполненный Акт рекламации
• Копию наряд-заказа сервиса, где производилась установка товара на автомобиль;
• Копию наряд-заказа сервиса, где производился демонтаж товара с автомобиля;
• Акт выполненных работ, где производились работы.

Если возврат товара поступает без указанного пакета документов, то по истечение 3-х дней заявленный бракованный товар будет возвращен обратно клиенту с пометкой «Отсутствует необходимый пакет документов» в Акте возврата. В этом случае возможность повторной заявки будет отсутствовать.

2.3 На отдельные виды товаров устанавливаются особый порядок и условия приема и рассмотрения рекламаций, а именно:

• Детали электрической группы перед установкой должны быть протестированы. После эксплуатации на автомобиле детали электрической группы к возврату/рекламации не принимаются. (лямбда-зонды, свечи, лампы, коммутаторы)
• На детали, требующие профессиональной установки и соответствующей специализации (детали двигателя, в том числе сцепления, тормозной и топливной системы, детали электрической группы, насосы гидроусилителя руля, рулевые рейки, сцепление, компрессоры кондиционера) претензии по браку рассматриваются только в том случае, если их установка производилась в специализированном сервисном центре по ремонту и обслуживанию автомобилей данной марки и производителя, что подтверждено соответствующими сертификатами. Копия документов должна быть приложена к акту рекламации.

2.4 Поставщик не несет гарантийных обязательств, а покупатель не вправе требовать их выполнения в случаях:

• ремонта или замены Товара (отдельных его частей) покупателем или третьими лицами, не имеющими необходимой квалификации;
• неправильной эксплуатации, не проведения или несвоевременного проведения обслуживания Товара в сертифицированном центре;
• использование расходных материалов, не соответствующих требованиям производителя;
• переделки Товара или его частей;
• действий третьих лиц, обстоятельств непреодолимой силы или их последствий, а также в случаях иных недостатков, возникших не по вине Поставщика.

Раздел 3. Условия возврата аккумуляторных батарей.

Гарантия на аккумуляторные батареи предоставляется сроком на 12 (двенадцать) месяцев с даты отпускной накладной. Продавец гарантирует надёжное качество и работоспособность АКБ при строгом соблюдении инструкции по эксплуатации.

Гарантия на АКБ не предоставляется в следующих случаях:

• в случае отсутствия/повреждения заводской маркировки.
• в случае обнаружения механических повреждений.
• в случае самостоятельного ремонта батареи.
• в случае предъявления батареи, разряженной до состояния 10В и ниже (без нагрузки). Исключая случаи связанные с заводским дефектом АКБ (внутренний обрыв цепи).
• в случае выявления неисправности электрооборудования автомобиля (черный или красно-бурый электролит, пониженный уровень электролита, налёт на внутренних поверхностях АКБ, с разрушением или без корпуса батареи).
• в случае использования АКБ не по прямому назначению.
• при обнаружении разности плотности электролита в банках более чем на 0,02 г/см³.

ОТКАЗ РАБОТЫ АКБ ПО ПРИЧИНЕ ГЛУБОКОГО РАЗРЯДА НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ВОЗВРАТА!

При несоблюдении любого из условий Разделов 1-3 претензии по качеству Товара не принимаются!

Возврат не был отображен в

20 ноября 2015г. я снимала деньги с банковской карты в банкомате, расположенном в торговом центре. На первый мой запрос о снятии денег в размере 50 000 р. мной был получен отказ с формулировкой «запрошена некорректная сумма». Я решила, что возможно в банкомате только мелкие купюры и он не может выдать мне всю сумму сразу. Исходя из этого, я решила снять эту сумму более мелкими суммами. Отправила запрос на сумму 20 000 руб., которая мне была выдана. Следующая запрошенная сумма была также 20 000 руб., но на эту сумму мне пришел отказ, терминал выдал сообщение, могу ошибаться в точности написанной далее фразы, но суть была такова, что «операция не может быть выполнена». Не могу сказать, заново я вставляла карту и вводила ПИН-код или это было продолжением, но я попыталась снять деньги еще раз и ввела сумму 10 000 руб., на которые мне также пришел отказ. Смс-уведомлений я сразу не увидела, т.к. телефон остался в машине, но и сев в машину я также не посмотрела смс.

Через часа 1,5 решила снять деньги в другом банкомате, я запросила сумму в 20 000 руб. мне пришел отказ «превышен лимит». Запросила 10 000 руб. – выдано. Запрос на 8 000 руб. – отказ «превышен лимит». Запрос на 4 000 руб. — отказ «превышен лимит». Только после этого я заподозрила, что здесь что – то не так и начала проверять смс-уведомления и поняла, что вторые 20 000 руб., на которые мне пришел отказ, были списаны с карты. Я тут же поехала в ближайшее отделение Сбербанка расположенного написать заявление.

Работник Сбербанка (мне очень понравилась эта сотрудница, к сожалению, не могу вспомнить ее имени и только из-за ее работы и общения со мной ставлю оценку 2) проверила произведенные мной операции и сказала, что деньги на самом деле с карты списаны и, к тому же 10 000 руб., которые я пыталась снять следом, не сняты с карты, но транзакция по ним уже прошла им уже присвоен какой-то номер, поэтому их возможно тоже спишут и если такое произойдет приходите писать повторное заявление (к счастью, их не списали).

На мой вопрос могли ли деньги застрять в лотке выдачи и выйти позже, она ответила, что такого не могло произойти, т.к. банкомат не дал бы мне выполнить следующую операцию, пока деньги от предыдущей операции находились в лотке банкомата.

Через месяц проверка была завершена, в ней сообщалось, что 20.11.15 были совершены две успешные операции по получению наличных денежных средств, сбоев в работе устройств не выявлено, излишних сумм не выявлено. Такой ответ меня не устроил, по моему мнению, если экран терминала выдает «операция не может быть выполнена», а деньги списываются — это уже сбой в работе устройства. Результат этого обращения был похож на банальную отписку.

Я написала повторное обращение, в котором просила провести повторную проверку и поднять видеозапись, чтобы убедиться в том, что деньги я не получала, что сбой в работе устройства все-таки был, и что я провела у банкомата достаточно времени, чтобы забрать деньги.

Результаты второй проверки (которая длилась 40 дней) не дал положительного результата. Проверяющий мое обращение, дает отрицательный ответ, ссылаясь на 8.1. Памятки держателя банковских карт «По завершении операции не забудьте получить деньги, карту и чек банкомата (они могут возвращаться в любом порядке). В противном случае выданные банкоматом деньги и/или карта по истечении 20 — 45 секунд будут задержаны банкоматом». По данным проверяющего деньги лежали в лотке 18 секунд, и «в связи с этим выданные денежные средства могли быть доступны третьм лицам». Но я утверждаю, что эти 18 секунд и даже дольше, я провела у банкомата, совершая следующую операцию и даже если бы я сразу ушла, почему я должна дожидаться денег, если банкомат мне отказывает в их выдаче. Но доказать это я не могу, т.к. видеозапись мне не предоставляется и не факт, что она вообще была поднята и просмотрена. Хотя, когда я писала второе заявление я просила ее просмотреть.

Помимо этого, проверяющий приводит фальсифицированные данные по операциям. На руках у меня остались чеки и смс-уведомления, на которых четко видно, когда были совершены операции. А у проверяющего на минуту позже, как будто какие-то следы заметают. Написала претензию на имя Руководителя Томского отделения СБ, в которой, изложив все факты, попросила: «Исходя из вышеизложенного, считаю, что моей вины здесь нет и если деньги забрали третьи лица, вина в этом, сбой работы банкомата, и, соответственно, банка, т.к. независимо от причинно-следственной связи между действиями Клиента и работой банкомата, именно кредитная организация несёт ответственность за предоставление некачественной банковской услуги посредством банкомата, в силу положений Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности».

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» прошу рассмотреть мою претензию в течение 10 дней и произвести более тщательную проверку, в которую входил бы просмотр видеозаписи с предоставлением времени, когда я отошла от банкомата. Точное и правильное указание времени всех операций, которые я совершила в банкомате на тот момент, какая информация была отображена на экране в момент снятия денег, которые мне не были выданы.

В случае не надлежащей проверки в установленные сроки и отказа в возврате денежных средств, мною будет направленна жалоба в Центробанк России, написано заявление в Прокуратуру и подано исковое заявление в суд с соответствующими требованиями, в том числе с требованием о компенсации причинённого морального вреда, руководствуясь положениями Федерального закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1″. Т.о. третий месяц не могу вернуть свои кровные. Сумма для меня существенная, все-таки не 200 руб. И очень обидно, что за столько лет сотрудничества с этим банком, кредит на жилье (оформлена была на мужа, но оплачивали-то мы его из общего бюджета), мой личный кредит без единой просрочки, кредитная карта, по которой также нет никаких задолженностей по оплате, постоянное использование дебетовой карты, которая для меня являлась главной, и за все это получите вот такое отношение. После всего этого муж и я перестали держать на карте СБ крупные суммы денег, если копим на что-нибудь, то деньги лежат на вкладах (но не в вашем банке), пользуемся картой, если только без нее никак не обойтись. В нашем лице и в лице некоторых наших знакомых вы потеряли клиентов. Может быть ваш банк вернет к себе доверие, но это теперь нужно заслужить.
Всего Вам доброго, уважаемый Сбербанк!

Возврат и обмен товара

Обмен и возврат байкерских товаров – это ваша гарантия совершения безопасной сделки. Данная возможность позволяет защитить наших покупателей от всевозможных проблем начиная с неправильного выбора размера и заканчивая заводским браком.

Правила возврата в Вестерн Легенд

Условия возврата товара продиктованы законодательством РФ, согласно которому каждый может вернуть не понравившийся или некачественный товар.

При каких условиях это возможно?
1. Купленная одежда осталась не носилась.
2. Сохранен товарный вид, включая этикетки, бирки и прочие атрибуты новых вещей.
3. Не нарушена комплектация.
4. Полностью заполнен бланк возврата.

Сроки возврата для бракованной и качественной продукции отличаются, поэтому если вы обнаружили какое-либо повреждение по истечении 14-дневного периода, то рекомендуем связаться с оператором сайта для уточнения возможности возврата бракованной продукции или ее замены.

Интернет-магазин Вестерн Легенд: забота о каждом покупателей

Если вам не понравилась или не подошла покупка, то возврат ковбойских товаров и байкерских аксессуаров у нас осуществится без проблем. Первое, с чего вам нужно начать, это обращение к оператору сайта. Он поможет правильно выполнить процедуру.
Мы заботимся обо всех наших клиентах, независимо от размеров заказа и его стоимости. Качественный сервис и гарантии прежде всего. Вот почему к нам приходят за новыми покупками, а свежих поступлений ждут с нетерпением!
Хотите уточнить информацию о возможности возврата покупки до момента совершения заказа? Звоните прямо сейчас, и наш менеджер даст все интересующие вас ответы.
Сотрудничать с нами выгодно, комфортно и безопасно. Попробуйте, и мы докажем вам это!

Возврат денежных средств на карту.

Возврат денежных средств на банковскую карту осуществляется в течение 30 дней с момента списания средств. По истечению данного срока претензии не рассматриваются.

Бывают ситуации, когда мы можем вернуть Вам лишь часть денежных средств. Например, когда речь идет о книгах с использованными, испорченными или вскрытыми CD/DVD дисками.

Пожалуйста, не отправляйте свою покупку без предварительного уведомления по телефону или по электронной почте с обязательным ответом от нас. Как только Ваш возвращенный товар был получен и осмотрен, мы вышлем Вам письмо с уведомлением об этом. Мы также сообщим Вам о возможности/невозможности возврата денежных средств.

Рассмотрение претензий и выплаты занимают от 1 до 10 рабочих дней.

Важно: мы не производим обмен или возврат товаров курьером! Транспортные расходы по возврату/замене товара возлагаются на покупателя и не подлежат компенсации .

Если Вы не получили возврат денежных средств довольно длительное время, сперва проверьте Ваш банковский счет еще раз, не рассчитывайте на оповещение мобильного банка – это не всегда работает. Затем свяжитесь с компанией, предоставившей Вам банковскую карту. Скорее всего, должно пройти какое-то время прежде чем деньги, поступившие на карту, будут официально отображены в личном кабинете банка. Обычно сроки зачисления денег составляют до 14 дней с момента возврата средств.

Мы не можем гарантировать получение отправленной Вами посылки, так как не несем ответственности за работу транспортных компаний.

Товар, приобретенный со скидкой.

Только товар, приобретенный по полной фиксированной цене, подлежит возврату. К сожалению, мы не можем вернуть Вам товар, купленный со скидкой, предоставляемой по специальной акции. Товары, приобретенные с учетом накопительной скидки подлежат возврату или обмену в обычном порядке.

Обмен/возврат для Москвы и Московской области

Вам необходимо приехать к нам в магазин с товаром и заполнить соответствующую форму.

Обмен/возврат для регионов России и других стран

Вы имеете право вернуть нам товар в течение 30 дней с момента его доставки, либо обменять его на аналогичный товар другого размера, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене, необходимый перерасчет.

Вы заполняете высланную вам на электронную почту форму обмена-возврата, в которой указываете свои данные и причину возврата товара.

По согласовании обмена/возврата Вы отправляете нам приобретенный ранее товар. После получения нами возвращенного вами товара мы зачислим денежные средства на Ваш расчетный счет (обговаривается в индивидуальном порядке). Мы не можем гарантировать получения нами Вашего отправления по причине возможных ошибок в работе почтовых служб.

Пожалуйста, не забывайте проверять качество товаров в момент доставки.

Товары, подлежащие обмену/возврату

Перечень товаров надлежащего качества, приобретенных в магазине Western Legend, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, согласно постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55:

1. Нижнее нательное белье – майки, футболки и т.п.

2. Головные уборы любого типа.

Сохранение чеков не является обязательным условием для возврата/обмена! Поскольку ваш заказ есть в нашей базе и сохранен, достаточно назвать свою фамилию или номер телефона, а также номер заказа нашему менеджеру.

Silver Sand, пожалуй, самая изысканная и благородная шляпа. Натуральная высококачественная шерсть, из которой сделана шляпа, обеспечивает превосходный вид, а серовато-серебристый цвет материала дополняет уникальный дизайн изделия. Широкие поля шляпы Silver Sand от Western Express Inc (США) обеспечивают комфорт в любую погоду, а высокая тулья придает уверенности в себе.
Элегантная широкополая шляпа – это неизменный атрибут американского денди. Ширина полей 12 сантиметров. Они не только пр.

Законодательством РФ предусмотрен порядок возвращения приобретенной продукции, качество которой может как не соответствует требованиям, так и удовлетворять им. Возврат должен быть осуществлен согласно закона «О защите прав потребителей» №2300-1, принятого в 1992 году.

Возврат приобретенного продукта нормального качества:
1) Если приобретенный товар не потерял свой изначальный вид, его полезные свойства остались без изменений, а чек или талон на покупку не были выброшены покупателем, он имеет право его вернуть.
2) Отказ от товара недопустим в том случае, если он обладает индивидуальными качествами, которые удовлетворяют только конкретного потребителя.
3) Потребитель товара вправе выполнить отказ от его использования и вернуть покупку продавцу. Последний в свою очередь обязуется на протяжении 10 суток после получения возврата выплатить сумму, потраченную покупателем на приобретение данного товара. Из этой суммы вычитается цена доставки товара обратно на склад или точку сбыта, если она производится за счет продавца.

Возврат некачественного продукта:
Некачественным товаром принято считать такой, функциональность которого не соответствует указанной в документации на него по причине наличия каких-либо дефектов или заводского брака.
Если покупатель приобрел товар плохого качества, и не был осведомлен в том, что в нем присутствует дефект, имеет право выдвинуть любое из приведенных ниже требований:
— выполнить замену приобретенной продукции на аналогичную (не содержащую дефектов) или подобную продукцию другого производителя, цена которой будет соответствовать стоимости товара, который подлежит замене;
— возврата части средств, которые покроют ущерб от приобретения товара ненадлежащего качества;
— возврата суммы, равной цене товара, вследствие отказа от него;
— возвращения части суммы, необходимой на устранение последствий заводского брака или присутствующих дефектов либо самим покупателем, либо другим лицом.

Если эксплуатация приобретенной продукции производилась неправильно и это может быть доказано, интернет-магазин может отказаться от возврата реализованной продукции или замене ее на другую.

Если имеют место споры о причинах возникновения неисправностей в проданном товаре, может быть организована независимая экспертиза, оплата которой производится владельцами интернет магазина. Однако, если в результате данной экспертизы будет установлено, что неисправность возникла по вине клиента, приобретшего товар, им должна быть возмещена полная стоимость проведения экспертизы. Покупатель вправе участвовать в проводимой экспертизе и оспаривать ее результаты в судебном порядке.

Порядок действий потребителя, который хочет вернуть продукт нормального качества:
1) Необходимо взять с собой чек на покупку запчасти, справку СТО и в течение 14 дней с момента покупки обратиться к реализатору. Последний обязан предоставить копию заявления о рекламации, которое необходимо написать и предоставить вместе с чеком, справкой станции технического обслуживания и приобретенной запчастью.
2) Если был произведен неверный подбор запчасти продавцом магазина, ее обязаны заменить на требуемую либо произвести возврат потраченной суммы на ее приобретение. Деталь или запчасть, которую потребитель хочет вернуть, должна соответствовать таким требованиям:
— она не должна утратить своих полезных свойств;
— на ней недопустимы следы износа вследствие эксплуатации;
— ее упаковка не должна быть повреждена;
— недопустимо наличие дефектов, которые появились после приобретения.
Если у детали имеется дефект, имеет место заводской брак или номер детали не соответствует тому, который отображен на упаковке, продавец должен вернуть сумму, которую затратил покупатель на ее приобретение либо произвести замену. Остальные случаи предусматривают только обмен.
3) Если деталь была изготовлена по индивидуальному заказу, она не подлежит возврату. Если приобретенный товар не соответствует стандартам либо условиям договора, но покупатель был об этом предупрежден, он также лишается права на возвращение запчасти.
4) Возврат средств за возвращенную деталь производится в течение 10 суток после обращения. Из суммы может быть вычтена стоимость доставки запчасти от покупателя к продавцу.

Необходимо обратить внимание на 4-й пункт статьи 26.1 Закона, которым запрещен возврат таких товаров, которые обладают индивидуальными характеристиками для конкретного потребителя. В интернет-магазине автозапчастей детали могут быть подобраны с использованием специального кода (VIN), который является уникальным для конкретного автомобиля. Если товар, относящийся к электрической группе или являющийся горюче-смазочным материалом, является надлежащего качества, он также не может быть обменян или возвращен согласно закону №55, принятому в 1998 году.
Запчасти ненадлежащего качества, которые прошли экспертизу, подлежат возврату или обмену в том случае, если их установка на автомобиль не производилась.

Условия гарантии на запчасти для автомобилей:
Гарантия предоставляется на товары, которые не относятся к электронной группе. Остальные запчасти, которые были приобретены в розницу, обладают гарантией сроком 14 дней с момента приобретения.

Правила и условия возврата продукции:
Требования, которые выдвигаются к состоянию товара, его упаковки и документов на него:
1) Товар, не имеющий упаковку, возврату не подлежит.
2) Не допускается наличия повреждений или надписей на упаковке.
3) Возврат бракованных запчастей возможен только при наличии документации, которая указана в Правилах гарантии.

Условия, при которых возможен возврат продукта:

1) В случае необоснованного возврата, прием возможен в течение 2 недель после покупки. При этом деталь или запчасть не должна содержать следов установки, ее упаковка не должна быть повреждена, целостность детали – не нарушена.
2) Все претензии, связанные с ненадлежащим состоянием детали, ее упаковки или комплектации могут быть приняты не позже, чем через 3 суток после возврата.
3) Если у товара отсутствует упаковка или она нарушена, он не подлежит возврату.

Необходимые документы для возврата в случае, если производилась установка детали:
1) Копия наряд-заказа СТО, в котором осуществляли установку детали.
2) Копия лицензии сервиса техобслуживания, в котором была произведена установка.
3) Документы, свидетельствующие о проведенных работах (справка и заключение).
4) Сертификат соответствия на услуги СТО.

Если возврат запчасти производится не по вине продавца, покупатель оплачивает транспортировку товара.