Содержание:
ВС РФ: при возврате товара в магазин потребитель не должен возвращать прилагавшийся к нему подарок
Верховный Суд Российской Федерации признал незаконными условия договора, по которым – в случае гарантийного ремонта – покупатель должен вернуть продавцу его же подарки, причем в идеальном состоянии (определение ВС РФ от 11 октября 2017 г. № 309-АД17-14844).
Ранее Роспотребнадзор признал эти и некоторые иные положения договора купли-продажи ущемляющими права потребителей и оштрафовал организацию – продавца цифровой техники по ч. 2 ст. 14.8 КоАП. По мнению ведомства, законодательству о защите прав потребителей противоречили следующие спорные условия купли-продажи и гарантийного обслуживания приобретенных технически сложных товаров:
- потребитель должен предъявить фирменный гарантийный талон изготовителя и сохранные гарантийные пломбы, наклейки-этикетки и серийные номера партии товара;
- если к возвращаемому товару изначально был приложен подарок, он должен быть возвращен вместе с товаром, при этом подарок не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная упаковка;
- а если этот подарок будет иметь следы эксплуатации, покупатель обязан выплатить продавцу стоимость подарка, цена которого определяется на момент оплаты товара продавцу.
Суды всех инстанций, рассматривая дело, согласились с выводами Роспотребнадзора и указали:
- если на товар установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Значит, продавец не может ограничивать размер своей ответственности по гарантийному обслуживанию, в том числе требуя сохранность гарантийного талона, пломб, наклеек-этикеток, серийных номеров партии товара;
- спорные условия договора требуют – если потребитель вернул товар обратно в магазин – возврата подарков, переданных покупателю вместе с покупкой, и даже доплаты со стороны покупателя, если подарок уже утратил товарный вид. Между тем, это противоречит требованиям ст. 572 Гражданского кодекса (о договоре дарения), поскольку позволяет без взаимного соглашения сторон прекращать этот договор; при этом такое условие установлено продавцом в стандартной форме и потребитель лишен возможности влиять на его содержание.
Любопытно, что данное судебное дело возникло не из жалобы оштрафованного магазина: с требованием об исключении части сведений из постановления Роспотребнадзора обратился обиженный потребитель. Дело в том, что он совершил несколько покупок, и, таким образом, полагал, что магазин несколько раз нарушил его права. Да и Роспотребнадзор – по обращениям потребителя – составил не один, а целых девять протоколов об административных правонарушениях. Но постановление о наказании было вынесено всего одно, и оно не удовлетворило покупателя, движимого жаждой мести. Он потребовал, чтобы по каждому эпизоду (то есть протоколу) было вынесено отдельное постановление и наложен отдельный штраф.
Но и в этом вопросе суды согласились с тем, что квалифицировать каждый из выявленных фактов как самостоятельный состав административного правонарушения и устанавливать за каждый из них административное наказание Роспотребнадзор не имел права, поскольку:
- факты выявленных нарушений обусловлены одним противоправным деянием (предъявлением потребителем типового гарантийного талона),
- все они подпадают под квалификацию одной статьи КоАП РФ,
- рассмотрение дел подведомственно одному административному органу. А значит, наказание следовало назначить в пределах санкции ч. 2 ст.14.8 КоАП РФ как за совершение одного правонарушения.
Таким образом, нарушения прав потерпевшего в связи с вынесением одного постановления о привлечении к административной ответственности установлено не было.
В магазине был куплен мне в подарок женой радиоуправляемый квадрокоптер Pilotage X4 FPV но он мне не нужен.Я хотел зделать возврат в день покупки но продавец категорически отказал.Как можно вернуть деньги?
Ответы юристов (4)
На какие основания сослался продавец?
Есть вопрос к юристу?
Есть список товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть обратно в магазин. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55) (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г. )
В соответствии с п. 2 ст. 25 закона О защите прав потребителей требование потребителя о взврате уплаченной суммы за качественный, но не подходящий по форме, рамеру и другим параметрам товар, если замена товара невозможна, подлежат удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара. Если же товар имел недостатки и возвращен с требованием о замене или возврате уплаченной за него денежной суммы, а также понесенных расходов связи с некачественностью товара, то требования покупателя подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня возврата товара. Время рассмотрения продавцом заявления о возврате покупателем товара из установленного срока 14 дней должно быть исключено.
Владимир, здравствуйте. Постановление Правительства РФ включает купленный Вами квадрокоптер в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату. Поэтому, к сожалению, продавец прав. Остаётся только в Вашем случае надавить продавцу на жалость и по-человечески попросить принять товар.
Квадрокоптеры относятся к группе технически сложных товаров, как радиоэлектронное оборудование. Согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, такого вида товары надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.
Пишите заявление на имя директора магазина с просьбой принять товар обратно в магазин. Укажите, что товар вы возвращаете в магазин в день покупки.
Обычно крупные магазины идут навстречу покупателям.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Возврат товара, купленного с подарком по акции
Приветствую. Я купил телефон, но к нему по акции прилогались очки как бонус либо подарок. При возврате телефона Я обязан вернуть очки? Они же были подарены, и в чеке не как не фигурировали! Спасибо.
30 Сентября 2016, 13:17 Роман, г. Пенза
Ответы юристов (2)
Читайте условия акции.Это решение исключительно компании. У них на то должна быть оформлена официальная бумага.
Здравствуйте Роман, при возврате телефона подарок возвращать не надо, как вы сами указали в чеке его нет, соответственно подарок- безвозмездный, но это ещё нужно условия акции смотреть, есть ли там пункт о возврате подарка.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Возврат по акции
Здравствуйте. В магазине Адидас Кидс купили 2 вещи, третью нам дали в подарок (носки). В чеке подарок пробит как товар со скидкой 100%. При возврате одной вещи из чека, нас попросили оплатить стоимость подарка. В итоге оформили возврат на полную стоимость возвращаемого товара и пробили подарок, который мы оплатили. В условиях акции у них написано вот это.
Если Покупатель возвращает товар из чека продажи, в котором пробиты три единицы продукции в рамках настоящей акции, Компания осуществляет возврат всех купленных товаров по стоимости, соответствующей Чеку продажи и продает единицу товара, переданную в качестве Бонуса, и другой товар, который клиент оставляет себе (при наличии такового) по полной стоимости без учета скидок в рамках настоящей акции.
Подскажите, прав ли продавец в данной ситуации.
Обязан ли покупатель вернуть подарок к товару при сдаче основого товара?
В магазине проходит акция, купи товар получи подарок, товар был куплен , 9 одинаковых позиций + 9 одинаковых позиций подарка. Обязан ли я вернуть подарок при возврате основного товара? В акции об этом ни слова, но есть внутренняя бумага магазина без подписей и печатей в которой говорится что я должен по их правилам вернуть и подарок в том числе. Но в законе я такого не нашел, подарок в чеке прописан как 0 рублей.
11 Апреля 2016, 00:59 Юрий, г. Москва
Ответы юристов (1)
Возврат товара был вызван его ненадлежащим качеством? Подарок шел к конкретному виду товара?
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
По смыслу закона, отказ от исполнения договора купли-продажи предполагает возврат сторон договора к первоначальному состоянию: продавцу возвращается товар, покупателю — деньги+убытки, вызванные покупкой товара ненадлежащего качества. В вашем случае, получение подарка было обусловлено приобретением конкретного вида товара, который Вас не устроил по качеству. Расторжение договора купли-продажи лишает Вас законных оснований удерживать подарок, который Вам не был бы вручен в иной ситуации (при приобретении другого товара, при посещении магазина и т.д.). Однако, Вы не лишены права требовать от магазина взыскания убытков, причиненных продажей товара ненадлежащего качества.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Подарок и возврат товара
Был куплен телевизор, к нему в подарок шел штатив. Телик сломался через неделю. При возврате его в магазин нам сообщили, что вернут сумму стоимости только вместе с вычетом стоимости штатива, который шел в подарок.
Правомерно ли подобное?
Ответы юристов (2)
Здравствуйте, Евгений! Поясните каким образом отражен факт того, что штатив Вам подарен.
Если факт дарения зафиксирован в чеках и т.п., то требовать возврата штатива или вычитать его стоимость не имеют права, т.к. дарение предполагает безвозмездную передачу вещи.
Здравствуйте! Подобный вычет стоимости неправомерен, поскольку Вы произвели оплату телевизора, но не штатива. В товарном чеке обозначена внесённая Вами за телевизор сумма. На основании части 1 статьи 18 Закона России «О защите прав потребителей» Вы имеете полное право отказаться от исполнения Договора и потребовать возврата уплаченной за телевизор денежной суммы.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Возврат подарка в магазин
Все мы, приходя в супермаркет иную торговую точку видим акции: «При покупке на 1000 рублей получите плюшевого медведя в подарок», «При покупке одной пары брук, вторые бесплатно» и т. д. Но что делать, если то, что мы получили в довесок, оказалось ненадлежащего качества: медведь оказался без лапы, а брюки с одной штаниной? Как вернуть этот «подарок»?
Первая ситуация: Когда гражданин Н пришел в супермаркет, в котором проходила в этот момент акция: при покупке на 1000 рублей, получите плюшевого медведя в подарок. Данный гражданин выполнил усвловия акции, и получил «подарок». Придя домой, надеясь порадовать, допустим, дочку, он открывает пакет и обнаруживает, два «подарка»: однорукого медведя и его вторую лапу по отдельности. Дочь в слезах, он бежит в магазин, где и возникают проблемы.
Для начала, нам нужно определиться, будет ли являться это «подарком» с юридической точки зрения.
Так, в соответствии с п. 1 ст. 572 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ), по договору дарения одна сторона (даритель) безвозмездно передает или обязуется передать другой стороне (одаряемому) вещь в собственность.
Однако, в абзаце 2 п. 1 данной статьи, есть один нюанс, за который покупатель может зацепиться, а именно:
«При наличии встречной передачи вещи или права либо встречного обязательства договор не признается дарением. К такому договору применяются правила, предусмотренные пунктом 2 статьи 170 настоящего Кодекса».
Т.е., такая сделка может быть признана притовроной и соответственно ничтожной, следовательно к сделке которую стороны действительно имели в виду, с учетом существа сделки, применяются относящиеся к ней правила, а именно купли-продажи.
В этом случае, потребителю в своей претензии следует ссылаться на статью 469, 475 ГК РФ и требовать замены данного плюшевого медведя на медведя со всеми лапами.
Так, ст. 469 ГК РФ указывает, что продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
При этом, если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
Если же законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.
По соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке.
Помимо этого, возможно указывать и ст. 18 Закона о защите прав потребителей, однако вопрос о применении данного закона в подобном случае остается открытым и единого мнения на этом счет нет как у юристов, так и судей.
Следует так же обратить внимание на то, что порой, подобные акции приравниваются к публичному обещанию награды (по статье 1055 ГК РФ), при этом под действие Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» данные правоотношения не подподают, поскольку представляют собой одностороннюю сделку и носят внедоговорной характер (Определение Оренбургского областного суда от 21 августа 2012 г. № 33-5129/2012).
Однако, в этом случае, обещание продавца подарить плюшевого медведя, следует считать офертой, а совершение гражданином Н действий по покупке товаров на 1000 рублей — акцептом. Согласно п. 2 ст. 437 ГК РФ публичной офертой признается, содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется.
При этом, совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте (п.3 ст. 438 ГК РФ).
В данном случае, у магазина появляется обязанность — выдать подарок, а у покупателя оплатить на определенную сумму некоторое количество товаров, что сродни оферте и акцепту, и пораждают двусторонний договор.
Вторая ситуация: Когда гражданин Н купил два плюшевых медведя и получил третий в подарок, который оказался ненадлежащего качества.
Существует мнение, что в ситуации, когда в придачу к купленному товару покупателю передают еще один товар в подарок, который оказывается ненадлежащего качества. В таких случаях покупатель лишен возможности предъявлять какие-либо претензии, поскольку законодательство этого не предусматривает. Однако следует иметь в виду, что согласно ст. 580 ГК даритель несет ответственность за последствия причинения вреда вследствие недостатков подаренной вещи. Согласно указанной статье вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу одаряемого гражданина вследствие недостатков подаренной вещи, подлежит возмещению дарителем в соответствии с правилами, предусмотренными главой 59 ГК, если доказано, что эти недостатки возникли до передачи вещи одаряемому, не относятся к числу явных и даритель, хотя и знал о них, не предупредил о них одаряемого. (Гришаев С.П. «Права потребителей» — для системы КонсультантПлюс, 2008)
О безвозмездном характере говорить здесь так же не приходится, поскольку покупатель опять же совершает встречные действия, а именно приобретает двух медведей. Следовательно, работает абз. 2 п. 1 ст. 572 ГК РФ, и покупателю есть смысл обратиться с претензией к продавцу по основаниям, указанным выше.
Автор: Копылов Максим, Ведущий юрист ООО «Европейская Юридическая Служба»