Возврат в емексе

Возврат товара на Emex: условия и сроки

Приобрел запчасти на Emex, но на СТО мне сообщили, что я заказал не то, что нужно. Скажите, могу ли я вернуть или обменять запчасти? Прошла неделя, чек я сохранил.

Внимательно ознакомьтесь с условиями заказа и возврата товара в магазин

Если заказанная деталь вам не подошла, необходимо:

• обратиться к продавцу, объяснить возникшую проблему;
• взять на станции техобслуживания сертификат и заключение о том, что деталь не подходит на ваш автомобиль, и предоставить эти документы продавцу;
• если деталь была неправильно подобрана продавцом, тогда магазин обязан вам заменить ее или вернут деньги;
• если вы самостоятельно оформляли заказ через каталог, тогда потребуйте заменить деталь, ссылаясь на статью 26.1 закона «О защите прав потребителей», согласно которому вы имеете право вернуть товар в течение 7 дней с момента покупки;
• если вы оформляли договор с магазином о купле-продаже, тогда внимательно изучите договор и обязанности продавца. В процессе оформления заказа вы должны были согласовать номер детали с моделью вашего автомобиля. Если вы не провели такое согласование и не получили от магазина подтверждение, тогда в возврате товара вам будет отказано.

Помните, чтоб назад принимаются только товары, сохранившие целостность, товарный вид, упаковку и чек, а также товары, которые не были в употреблении.

Сообщества › DRIVE2 Казань › Блог › Возврат товара в Emex.ru

Заказал на днях деталюху, оказалась на предыдущий кузов авто. Поинтересовался по поводу возврата, говорят что расходы на возврат на склад в Москву лягут на покупателя. Собственно вопрос в следующем: При возврате товара, магазин обязан перечислить деньги, или правду говорит менеджер в Емексе что могут попросить оплатить транспортные расходы?
P.S. С момента выдачи товара прошло 2 дня, и упаковка не нарушена.

Когда ты регистрировался на сайте ты как и большинство покупателе не читал регламент там сказано что при возврате из суммы заказа вычитают 20% примерно 350р. рассмотрение и возврат денежных средств в течении одной, двух недель

Заявление на возврат написал вчера, менеджер сидит даже не знает что с ним делать и каков регламент рассмотркния и возврата товара.

Возвращал, ничего не просили.

полностью вернул, или тока часть?

я когда заказывал. выбрал позицию с четкими сроками доставки и наличием на складе. в спустя 4 дня выносят мне х****/

что делать посоветуйте.

Все вернули, но прошло два года, сейчас может что то поменялось

Всем спасибо, сеголня преду писать заявление на возврат.

В стоимость любого товара заложены все возможные затраты. Ты же за тухлую колбасу в магазин когда сдаёшь полную сумму обратно получаешь

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

ГАРАНТ:
См. Энциклопедии и другие комментарии к статье 26.1 настоящего Закона
Информация об изменениях:
Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в пункт 1 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона
См. текст пункта в предыдущей редакции
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

читай закон! мне они в полном объеме возвращали, хотя и сопротивлялись.

мне в автодоке такое говорили, но у них это прописано в договоре, а вот в эмексе я фары бесплатно возвращал, правда бодался с ними неделю где-то!

У меня возврат был бесплатный. Правда некомплект был.

ушллые продавцы. Странно что еще не попросили оплатить стоимость доставки до завода или на склад в европе)

А они при выставлении счёта указывали отдельной строкой стоимость доставки?
-Нет.
Ты заплатил за запчасть. Запчасть вернул. Должны вернуть 100%
ЗОПП не предполагает частичного возврата.

Мне тоже пели про оплату транспортных расходов. Намекнул им что я не ленивый и написать что надо куда надо не сложно. Вернули всё.

Правильно, цена товара это цена товара, независимо от условий доставки!

А они при выставлении счёта указывали отдельной строкой стоимость доставки?
-Нет.
Ты заплатил за запчасть. Запчасть вернул. Должны вернуть 100%
ЗОПП не предполагает частичного возврата.

Мне тоже пели про оплату транспортных расходов. Намекнул им что я не ленивый и написать что надо куда надо не сложно. Вернули всё.

Стоимомти доставки не было, была лишь цена за товар.

Возврат в емексе

С прошедшими праздниками всех! А мне вот известный интернет-магазин автозапчастей (в лице официального дилера) сделал подарок на НГ.
Суть вот в чём: 02.12.2017 через оф. сайт для верной рабочей лошадки родителей был заказан радиатор системы охлаждения. Срок доставки был ориентирован на 23 января, т.к. автомобиль не новый и не особо распространенный. По заказу мною была внесена предоплата в размере полной стоимости радиатора(12154 деревянных). Сидим мы, значит, ждём новенькую запчасть, и вдруг:

Естественно, сразу бегу в свою учётку для проверки:

Заказ отменён. При перезаказе срок доставки 70 с хвостом дней( и уже нет уверенности, что привезут). Начал искать у других продавцов. В итоге, конкуренты готовы привезти в течение 2 суток.
Звоню отказникам, по поводу возврата средств, т.к. на сайте нет никакой информации. Сказали написать сообщение прямо на сайте из своей учётки. Написал.
в долгой переписке выяснилось:
1. Деньги на карту вернутся в срок от 1-40 дней(мол, банк долго переводит).
2. Магазин ответственность за выполнение заказа с себя полностью снял.
3. Утверждают что возврат на мою карту выполнили, но задержка зависит от банка.
4. В службе поддержки банка утверждают, что никаких возвратов на мой счёт не было.
5. Запросил у магазина документы о выполненной операции возврата, в ответ тишина.
в связи со всем выше изложенным, хотелось бы обратиться к Лиге Юристов: насколько я знаю деньги должны были вернуть в течение 10 календарных дней, после получения моего требования? Могу ли требовать возмещения 1% за каждый день просрочки? И какие документы необходимо подготовить, чтобы добиться возврата как можно скорее?
Сумма, конечно, небольшая, но и дарить кому бы то ни было не хочется!
Заранее спасибо за адекватные ответы!
Надеюсь на вашу помощь!

eugenokh › Блог › О возврате запчасти в EMEX

Недавно столкнулся с неприятной ситуацией в одном из офисов EMEX, а именно с возвратом запчасти в связи с нарушением гарантированного срока поставки. Казалось бы в чем неприятность все должно быть просто, EMEX обещает, что если гарантированный срок нарушен, то без вопросов все вернем, НО как показал опыт (и если верить Google далеко не только мой опыт) на практике все намного сложнее. Расскажу по порядку:
У меня потекла помпа и я заказал запчаcть через EMEX, выбрав при этом самый короткий срок поставки 3 дня и самую высокую цену. Прошло 5 дней (четверг) На сайте никакой инфы про запчать нету, прихожу в офис, извините, МАШИНА ПОТЕРЯЛАСЬ и ваша запчасть все еще в пути, приходите завтра. Прихожу на следующий день в пятницу: МАШИНА все еще не нашлась, завтра точно будет запчасть. Звоню мастеру говорю что завтра точно будет запчать. Прихожу в субботу и менеджер Андрей Малахов говорит: запчасть будет минимум в понедельник, а может и во вторник, и вообще мы ничего не обещаем. Я задаю вопрос: а для чего тогда существует градация цен в зависимости от срока поставки, для чего платить больше если деталь ты все равно получишь когда нибудь и EMEX ничего не обещает? Спрашиваю как мне оформить отказ от детали, на что Андрей Малахов ответил мне в грубой форме, что «гарантированный срок поставки понедельник, и что он сделает все что в его силах для того, чтобы у меня не получилось вернуть свои деньги, и он добьется своего, а я ничего не докажу». Далее я позвонил в службу поддержки в которой мне посоветовали написать сообщение на сайте в разделе этой детали)) Я так и сделал и ответ я получил незамедлительно) от Андрея Малахова, который написал все то же что и сказал мне в офисе.
Вообще тех поддержка EMEX бесполезная практически штука. Все общение сводится к тому что специалист не знает ответ, а обратиться ты можешь только к своему менеджеру Андрею Малахову, который поклялся что не вернет тебе деньги).
Когда наступил вторник Андрей Малахов все еще не имел детали в офисе, но сказал что все равно он мне ничего не вернет так как она будет у него вечером. Я позвонил в тех поддержку в третий раз и наконец-то я смог получить заветный контакт с кем то еще:
! [email protected] !
Менеджер из Москвы ответила мне на третий день, извинилась за «неадекватное» поведение менеджера Малахова, и пообещала что деньги мне вернут. Сразу после этого мне ответил и сам Андрей Малахов, и тоже хоть и продолжал грубить, но тоже пообещал деньги вернуть, но только через 15 раб дней. Прошел месяц и я получил свои деньги)
Я прочитал очень много в интернете подобных историй, к сожалению, не все из них заканчивались в пользу потребителя, поэтому желаю всем оказавшимся в подобной ситуации терпения и стальных нервов)

Адрес офиса который я не рекомендую в Сочи:
Россия, Краснодарский край, Сочи, Донская улица, дом 4
ИП Малахов Андрей Дмитриевич

Доставка и хранение

По умолчанию отправка груза производится при стоимости деталей к выдаче более 15000 рублей и весе более 10 кг.

Минимальные параметры отправки груза могут быть изменены по вашей просьбе.

Список ТК-партнёров

Груз со склада может быть отправлен по Вашему выбору, одной из наших ТК-партнеров.

Наш склад работает для Вас круглосуточно без выходных. Мы готовы выдавать и отправлять Вам готовый груз незамедлительно при выполении условий оплаты и минимальных параметров по стоимости и весу отправки.

Хранение готового груза на нашем складе сверх установленной нормы платное. Стоимость сверхнормативного хранения рассчитывается автоматически по каждой позиции в момент выдачи товара и включается в его стоимость. Плата за хранение каждой позиции зависит от срока хранения и уровня скидки.

Все претензии по отгруженному товару принимаются в 14-ти дневный срок со дня отгрузки, включая день отгрузки.

Для товаров с логотипом KYB действуют специальные условия:

Для оформления Рекламации необходимо выбрать в разделе Заказы нужную деталь и задать вопрос по теме претензии, описав причину обращения. За ходом выполнения заявки можно следить в разделе Сообщения.

Возвраты принимаются через транспортные компании:

• ПЭК
• Центр Автомобильных перевозок
• Байт Транзит

В случае отсутствия данных компании в вашем регионе свяжитесь с закрепленным за вами менеджером.

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, имеют ли право отказать в возврате детали для машины,заказанной через интернет с сайта emex.ru , если неверно была заказана? Не подошел цвет. На сайте цвет не был указан, никакой дополнительной информации по детали не было.

Ответы юристов (2)

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, имеют ли право отказать в возврате детали для машины, заказанной через интернет с сайта emex.ru, если неверно была заказана? Не подошел цвет. На сайте цвет не был указан, никакой дополнительной информации по детали не было.

Добрый день Александр!

Согласно статье 26.1 Закона о защите прав потребителей:

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Уточнение клиента

тут каждый понимает по своему. с моей точки зрения у меня такая машина явно не единственная, продавец же утверждает что как будто я единственный кто может такую деталь купить. кто прав?

11 Марта 2015, 14:38

тут каждый понимает по своему. с моей точки зрения у меня такая машина явно не единственная, продавец же утверждает что как будто я единственный кто может такую деталь купить. кто прав?

если вы имеете в виду :

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

то речь идет о таких товарах которые имеют индивидуальные характеристики. К примеру если у вас автомобиль который вы сами делали и у продавца вы заказали какую-то деталь по индивидуальным размерам- тогда да, а если автомобиль серийный и запчасть обычная — то вы имеете право товар вернуть! Пишите претензию с соответствующим требованием! Откажут — в суд!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат в емексе

Всем доброго времени суток. Пост будет полезен скорее автолюбителям.

Все кто владеет автомобилем знает пару-тройку магазинов в которых можно заказать запчасти. Я не исключение и периодически их меняю в зависимости от цены.

Решил купить высоковольтные провода, полазив по клубному форуму, определился конкретной моделью. Её и нашел в магазине емекс (в других в наличии не было) по приемлемой цене, всего в 480 рублей. Магазин работает по предоплате. Внес средства, сделал заказ и стал ждать.

Буквально через день заказ был «снят» т.к. товара у поставщика не оказалось и мне был предложен аналог, который меня не интересовал, и я попросил вернуть ден. средства обратно на мою карту.

Казалось бы всё предельно ясно\понятно. Стал ждать. Оговорюсь, работая много лет в «сетях» часто сталкивался с назойливыми клиентами и сам таким не являюсь, всегда спокойно жду, и не «капаю на мозг». Но увы прошло довольно много дней, деньги мне так и не вернули. Я напомнил о себе. И подождал еще немного.

Далее «они посидели еще чуть-чуть», обратился по телефону указанному на сайте, где меня перевели на какого-то вежливого молодого человека, я описал всю ситуацию, мне обещали разобраться. Через минут 10 перезвонили и выдали следующие: «Александр, деньги вам не возвращали, потому что в запросе ВЫ НЕ ЯВНО УКАЗАЛИ ТО, ЧТО ХОТИТЕ ИХ ВЕРНУТЬ ИМЕННО НА КАРТУ, напишите пожалуйста еще раз». Сказано сделано.

Ну и подождал еще. Опять обратился по телефону.

По телефону м.ч. предложил мне написать теперь на их корпоративную почту, которая находится: «Ну вот на сайте есть там вкладка, контакты или что-то в этом роде туда и пишите, а я так же напомню о вас».

Написал, мне на удивление оперативно ответили и деньги действительно вернули на карту.

Это не пост баттхерта, просто почему нельзя сразу было отправить на эту почту или просто вернуть мне мои жалкие деньги? Зачем эти пинания в запрос? Мне не понятно.

Поэтому для тех, кто хочет вернуть деньги оперативнее, пишите сразу на подобную почту, видимо у каждого пункта выдачи\офиса она своя.