Жалоба на страховую в роспотребнадзор

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО.

Управление Роспотребнадзора по Еврейской автономной области информирует, что, хотя и число обращений по вопросам навязывания обязательного страхования от несчастных случаев, отказов от заключения договоров ОСАГО под различными предлогами значительно уменьшилось, такие обращения продолжают поступать.

Согласно обращений граждан, потребители сталкиваются с тем, что полис договора ОСАГО можно оформить только при условии одновременного приобретения полиса добровольного страхования автогражданской ответственности и (или) полиса страхования от несчастного случая.

В соответствии с Федеральным законом от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее – Закон №40 — ФЗ) страхование гражданской ответственности владельцами транспортных средств носит всеобщий и обязательный характер. Все особенности обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, установленные Законом № 40-ФЗ, принципиально отличают правоотношения по ОСАГО от правоотношений, регулируемых нормами законодательства о защите прав потребителей которыми гражданин, (приобретающий товары (работы, услуги) для нужд, никак не вытекающих из бремени несения законодательно определенной обязанности (ОСАГО) не определен субъектом проверки в рамках государственного контроля.

Таким образом, гражданин – владелец транспортного средства (страхователь по ОСАГО) будучи стороной договора ОСАГО, не является потребителем по смыслу Закона о защите прав потребителей.

В связи с вышеизложенным, в полномочия Роспотребнадзора не входит осуществление контроля (надзора) за соблюдением Закона № 40-ФЗ, т.е. непосредственным решением вопросов, связанных с исполнением гражданами их законной обязанности заключить договор ОСАГО и, соответственно, Управление Роспотребнадзора по ЕАО не вправе принимать меры административного реагирования за несоблюдение Закона № 40-ФЗ к страховым организациям, препятствующим гражданам в какой–либо форме в реализации ими данной обязанности.

В соответствии со статьей 30 Закона Российской Федерации от 27.11.1992 № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» надзор за деятельностью субъектов страхового дела (страховой надзор) в целях соблюдения ими страхового законодательства, предупреждения и пресечения нарушений страхового законодательства, обеспечения защиты прав и законных интересов страхователей, иных заинтересованных лиц и государства осуществляет Банк России.

В случае, если страховая компания отказывается в заключении договора ОСАГО, она обязана предоставить владельцу транспортного средства мотивированный отказ в письменной форме. Необоснованный отказ страховой организации от заключения договора ОСАГО, либо навязывание страхователю дополнительных услуг при заключении договора обязательного страхования влечет административную ответственность по ст. 15.34.1 КоАП РФ.

Таким образом, если права гражданина нарушаются, он вправе направить мотивированную жалобу по существу данного вопроса в службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров в ДФО Банка России (690991, г. Владивосток, ул. Светланская, д. 71).

Жалоба на страховую компанию

Широкое распространение страхования делают такой документ, как жалоба на страховую компанию, достаточно актуальным. Ведь иного способа применить меры к страховым компаниям, систематически допускающим нарушения прав потребителей или злоупотребляющих своими правами, не существует.

Затягивание со страховыми выплатами, навязывание дополнительных страховок, включение в договор страхования условий, противоречащих законодательству, встречаются в страховых компаниях не редко. Безусловно, для правильного юридического решения конфликта со страховой компанией необходимо направить претензию по ОСАГО, КАСКО или иную претензию потребителя. Зачастую потребуется и подача искового заявления к страховой компании в суд (примеры и образцы которых можно найти на нашем сайте). Но только жалоба на страховую компанию позволит привлечь страховую компанию к административной ответственности, а также решить вопрос о приостановлении или аннулировании лицензии.

Размещенным ниже примером жалобы на страховую компанию можно воспользоваться по любым видам договоров страхования, будь то ОСАГО, медицинское страхование, страхование жизни и здоровья, имущества и др. Главное в содержании жалобы отразить нормативно-правовые акты, нарушение которых обусловило претензии к страховой компании.

Жалоба на страховую компанию (16,5 KiB)

Пример жалобы на страховую компанию

Жалоба на страховую компанию

15.10.2016 г. с заявлением о заключении договора ОСАГО я обратился в страховую компанию «Витта», офис которой расположен по адресу: г. Абакан, ул. 1-я Восточная, 140 г. К заявлению о заключении договора я предоставил полный пакет документов, в том числе диагностическую карту автотранспортного средства, документы на автомобиль и устанавливающие личность. Прием проводил менеджер Константинова А.С.

Однако в заключении договора мне в нарушении ст. 426 Гражданского кодекса РФ мне было отказано. Менеджер сослалась на необходимость предоставить транспортное средство для техосмотра в страховую компанию. На мое заявление о том, что техосмотр я уже прошел и в соответствии с Законом «Об ОСАГО» имею право пройти техосмотр по месту своего жительства.

Менеджер сообщила, что они могут принять диагностическую карту только при условии заключения с ними договора добровольного страхования жизни. В противном случае полис ОСАГО мне выдан не будет. Я пригласил начальника отдела по страхованию клиентов Попова А.А., он внимательно выслушал, но повторил требование об обязательности добровольного (!) страхования.

Подобные действия страховой компании «Витта» противоречат Закону. В соответствии со ст. 1 Закона «Об ОСАГО», ст. 16 Закона о защите прав потребителей, Положения Банка от 19.09.2014 н. № 431-П (п. 1.5. Приложения 1 О правилах страхования гражданской ответственности». Поскольку указанная страховая компания является фактически монополистом на рынке, я не могу исполнить свою обязанность и пользоваться автотранспортным средством.

Прошу провести проверку изложенных в жалобе фактов, привлечь ответственных лиц к ответственности, а также обязать страховую компанию «Витта» заключить договор ОСАГО и выдать страховой полис. 20.10.2016 г. ной направлена претензия по ОСАГО, в случае неудовлетворения которой я вынужден буду обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

21.10.2016 г. Варнаков П.С.

Куда подается жалоба на страховую компанию

Выбор адресата жалобы зависит от причин подготовки такого документа:

• Роспотребнадзор — указанный орган обязан проверять качество оказываемых услуг, соблюдение прав потребителя при обращении за получением услуги или получением ее;
• в Российский союз автостраховщиков – по вопросам ОСАГО;
• в Управление ФАС по региону – если страховая компания является монополистом и навязывает «свои» условия;
• в Центральный Банк – по вопросам контроля за финансовой деятельностью;
• в прокуратуру – по любым вопросам, однако, этот орган скорее всего «перешлет» жалобу нужному адресату;
• в суд – исковое заявление к страховой компании о взыскании денежных средств (при возмещении убытков), о возмещении ущерба в ДТП, о признании сделки недействительной (условия договора) и др. В таких случаях обязательно направление досудебной претензии.

Составление и подача жалобы на страховую компанию должна осуществляться по правилам подачи жалобы в государственный орган.

Рассмотрение жалобы на страховую компанию

Итак, жалоба направлена. Помните, что взыскание денежных средств возможно только через суд. А ответом на жалобу на страховую компанию должно стать принятие мер к страховой компании и получение письменного разъяснения. Об этих мерах адресат жалобы должен сообщить в течение 30 дней с даты получения жалобы (+ до 3 дней на регистрацию).

Если ответ на жалобу на страховую компанию будет отрицательным? В этом случае способом защиты нарушенного права станет только обращение в суд с иском.

Образец жалобы в Роспотребнадзор на навязанную кредитную страховку

В Управление Роспотребнадзора
по ____________________________
Адрес____________________________
от Фамилии Имени Отчества
Адрес____________________________
Контактный телефон_______________________

Заявление.

“_____” _________ 201____ года я заключил с Название банка кредитный договор № _______, согласно которому банк предоставил мне кредит на общую сумму _______ рублей сроком до “_____” _________ 201____ года. Кредитный договор является действующим, в настоящее время погашается согласно графику платежей.

При оформлении кредитного договора мне сообщили, что выдача кредита возможна только при условии страхования жизни, иначе мне откажут в выдаче кредита. Мне был выдан полис страхования название полиса №__________ от “_____”_________ 201____ года / мне было выдано заявление на подключение программы страхования (название программы). Страховщиком является Название страховой
компании. Стоимость страхового полиса / комиссия за подключение к программе страхования составила ________ рублей и была уплачена мной “_____” _________ 201____ года.

Дальше вы приводите конкретные пункты кредитного договора, на основании которых вам было оформлено страхование и которые доказывают факт навязывания.

Я считаю, что в данном случае имеет место нарушение моих прав потребителя банком (в части навязывания дополнительной услуги по страхованию). При подписании кредитного договора сотрудники банка не разъяснили мне, возможно ли отказаться от подключения к программе страхования. Также мне не была представлена информация о возможности выбора страховой компании и конкретных условий и тарифов страхования.

По моему мнению, включение в кредитный договор условия об уплате заемщиком комиссии за подключение к программе страхования фактически означает, что наряду с приобретением основной услуги (получение денег в кредит) мне навязали услуги страхования. При этом я был лишен права на свободный выбор услуг страхования.

Я обращался в банк с претензией о возврате навязанной страховки, но банк отказался удовлетворить мою претензию.

В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Прошу вас в установленные законодательством сроки:

1) провести проверку по моей жалобе на предмет наличия в кредитном договоре условий, ущемляющих права потребителя, и на предмет того, была ли до меня как до потребителя доведена вся необходимая информация о страховании жизни;

2) дать официальный письменный ответ о том, законны ли действия банка и страховой компании по включению в кредитный договор условия об уплате заемщиком комиссии за подключение к программе страхования;

3) при наличии оснований привлечь к административной ответственности банк Название банка и страховую компанию Название;

4) в случае возбуждения административного дела в отношении банка и/или страховой компании прошу привлечь меня к делу в качестве потерпевшего, поскольку действиями банка и страховой компании мне причинен материальный и моральный ущерб, и я бы хотел потребовать его возмещения.

Приложение:
копия кредитного договора со всеми приложениями;
копия страхового полиса / заявления на включение в программу страхования;
правила страхования / памятка застрахованного;
копия документа об оплате страховой премии / комиссии за подключение к программе страхования;
копия претензии в банк;
копия ответа банка;
распечатка положительной арбитражной практики по аналогичным договорам того же банка.

С уважением, _____________________________ Фамилия И.О.
“____” ______ 201__ года

Жалоба на страховую компанию. Подробный перечень органов власти для подачи жалоб, правила оформления и доказывания.

Услуги страховых компаний – совершенно необходимая, а во многих случаях (как, например, при ОСАГО) и обязательная часть современной жизни. Однако бывают ситуации, когда компании либо не выполняют свои обязанности, либо выполняют их из рук вон плохо. Крайне желательно в таких обстоятельствах иметь на руках средства, позволяющие как-то воздействовать на страховщика-нарушителя. Итак, куда можно обратиться, чтобы привлечь к ответственности страховую компанию?

○ Основания для подачи жалобы.

На практике чаще всего со стороны страховщиков случаются следующие нарушения:

• Отказ в выплате страхового возмещения по надуманным основаниям.
• Затягивание сроков выплаты.
• Необоснованное уменьшение выплачиваемой суммы.
• Отказ в заключении договора (мол, кончились бланки, не работают компьютеры, «мы ваш регион не обслуживаем» и т. д. и т. п.).
• Навязывание дополнительных услуг.
• Истребование у клиента дополнительных документов, в действительности не требующихся в данном случае.
• Произвольное завышение тарифов.

Этот перечень является ориентировочным: многие люди сталкиваются и с другими нарушениями, допускаемыми страховыми компаниями. Однако и так легко заметить, что страховщики работать не любят – но ещё больше не любят выплачивать деньги своим клиентам.

Именно поэтому зачастую приходится обращаться с жалобами в органы, контролирующие деятельность страховых компаний.

○ Алгоритм подачи жалобы.

Если ваши права нарушены, то действовать лучше всего в следующем порядке:

1. Обратиться с жалобой на действия сотрудников к руководству компании. Значительная часть нарушений происходит не из-за того, что это внутренняя политика организации, а из-за небрежности или безответственности конкретных работников компании. Не исключено, что уже на этом этапе проблема будет решена. Если же нет – необходимо идти дальше.
2. Если в течение разумного времени (то есть 10-14 дней) ответа получено не было, либо проблема так и не была решена – необходимо уже обращаться в надзорные органы с жалобой на страховую компанию. Единого контролирующего органа для страховщиков нет, поэтому выбирать адресата необходимо исходя из сути вопроса.
3. В том случае, если проблема является финансовой (занижена выплата или страховая вообще отказывается платить), имеет смысл сразу же обращаться в суд с исковым заявлением. Это можно сделать параллельно с подачей жалобы в надзорные органы: если к тому моменту, как начнётся рассмотрение дела, оттуда придёт ответ – он послужит дополнительным доказательством в судебном заседании. Но перед этим необходимо запастись подтверждениями своей позиции: провести независимую оценку повреждений имущества, собрать копии телеграмм или писем в страховую и т. д. Крайне желательно на этой стадии обратиться к юристу, специализирующемуся как раз на тяжбах со страховыми компаниями: это очень специфическая тема, и далеко не каждый адвокат возьмётся за это.

○ Надзорные органы регулирующие деятельность страховых компаний.

Единой организации, следящей за страховщиками, в России нет. Однако это даёт возможность человеку, столкнувшемуся с нарушениями закона в этой области, подавать жалобы сразу в несколько органов.

Обращаться можно в следующие организации:

1. Банк России (ЦБ РФ), а точнее – в департамент страхового рынка, которому перешли функции упразднённой в 2013 году ФСФР. Это подразделение занимается тем, что следит за финансовой деятельностью страховщиков. Соответственно и обращаться туда следует в том случае, если компания отказывается производить выплаты или же существенно занижает её сумму.
2. Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Туда имеет смысл подавать жалобу в случаях, когда какая-то компания пытается монополизировать оказание страховых услуг в регионе, навязывает дополнительные услуги или иным образом нарушает ФЗ «О защите конкуренции».
3. Союз автостраховщиков (РСА). Это не государственный орган, а некоммерческое объединение организаций, занимающихся страхованием автомобилей, однако РСА может оказывать влияние на своих участников. Жаловаться туда имеет смысл при неправильном применении КБМ и иным вопросам, связанным с ОСАГО или «Зелёной картой». Обращаться в РСА в случае, если нарушения связаны с КАСКО или другими видами страхования, нельзя – в жалоба не будет рассматриваться.
4. Роспотребнадзор. Клиент, обратившийся в страховую компанию, является потребителем её услуг – а значит, действия страховщика должны соответствовать требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей». В этот государственный орган могут обращаться частные лица. Если же страхование осуществлялось в рамках предпринимательской деятельности, Роспотребнадзор рассматривать жалобу не станет.
5. Прокуратура РФ. Эта организация следит за соблюдением всего законодательства – и потому обращаться туда можно при любом выявленном нарушении.
6. Суд. Через него можно добиться, к примеру, принудительного заключения договора при необоснованном отказе страховой, а также взыскать убытки, которые понёс гражданин.

А теперь рассмотрим функции и порядок подачи жалобы для каждого из этих органов подробнее.

✔ Что за орган, какие вопросы регулирует.

«Главным калибром» для человека, желающего наказать страховщика-нарушителя, является обращение в департамент страхового рынка ЦБ РФ. Дело в том, что в соответствии с указом Президента РФ от 25.07.2013 года №645 именно к этой структуре перешли полномочия упразднённой ФСФР – Федеральной службы финансового рынка. А в полномочия ЦБ входит как выдача, так и отзыв лицензий на страховую деятельность. В результате если компания допустила серьёзные нарушения, её деятельность может быть просто принудительно прекращена.

Кроме того, согласно ст. 23.74 КоАП РФ именно ЦБ рассматривает многие дела об административных правонарушениях, допущенных страховщиками. В частности, навязывание дополнительных услуг со стороны страховой компании – это нарушение, предусмотренное ст. 13.34.1 КоАП РФ:

Именно ЦБ в лице руководителя местного подразделения будет рассматривать дела по этой статье и налагать штрафы на страховую компанию.

✔ Основания для обращения.

Обращаться в ЦБ РФ можно в следующих случаях:

• Страховая компания навязывает своим клиентам услуги, которых те не заказывали.
• Компания отказывается заключать договор под надуманным предлогом или даже вовсе без объяснений.
• Происходит нарушение сроков, в течение которых должно быть выплачено возмещение.
• Не применяется или же применяется неправильно КБМ.
• Размер возмещения занижается или же в выплате отказывают под надуманным предлогом.
• Не принимают или не выдают документы, связанные со страхованием или же страховым случаем.
• Клиент не согласен с качеством или сроками ремонта, полагающегося по КАСКО.

✔ Оформление жалобы.

Пожаловаться в ЦБ РФ можно следующим образом:

• Направив бумажное обращение в территориальное подразделение ЦБ того региона, в котором произошло нарушение.
• Воспользоваться интернет-приёмной на официальном сайте организации.

Официально утверждённой формы для жалобы нет, поэтому составлять её можно как угодно. Важно лишь указать, в чём именно заключается нарушение законодательства или условий договора, данные страховой компании и свои личные. К жалобе необходимо прилагать копии документов, подтверждающих позицию заявителя.

✔ Сроки рассмотрения.

Официально установлено, что жалобы на действия страховщиков Центробанк рассматривать должен в течение 30 дней с момента поступления и регистрации документа в канцелярии этой организации. Однако в случае, если необходима дополнительная проверка, время рассмотрения может быть продлено до 2 месяцев.

На практике в среднем обращения граждан в структурах ЦБ рассматриваются в течение 10-15 дней. Затем должностное лицо, уполномоченное действовать от имени Центробанка, принимает решение.

✔ Решения ЦБ РФ и обжалование.

По результатам рассмотрения жалобы может быть вынесено одно из следующих решений:

• Удовлетворение требований гражданина и предписание страховой компании исправить допущенное нарушение (заключить договор, выплатить сумму и т.д.).
• Возбуждение дела об административном правонарушении – в том случае, если проверка показала, что оно имело место.
• Отказ в удовлетворении жалобы – в том случае, если она либо не находится в компетенции ЦБ РФ, либо не было обнаружено признаков нарушения.

В том случае, если заявитель не согласен с действиями сотрудников Центробанка, он вправе подать жалобу и на них – но уже в суд в порядке, установленном КАС РФ.

✔ Что за орган, какие вопросы регулирует.

ФАС – федеральная служба, которая следит за тем, чтобы соблюдалось законодательство, защищающее свободную конкуренцию на различных рынках в России, а конкретно – ФЗ «О защите конкуренции». К её подведомственности относится и рынок страховых услуг.

В своей деятельности ФАС призвана следить за тем, чтобы страховые компании:

• Не заключали тайных соглашений, делящих рынки услуг.
• Не злоупотребляли сложившимся доминированием (в частности, не навязывали дополнительных услуг, пользуясь тем, что в регионе нет конкурентов).
• Не отказывались от заключения договоров по ОСАГО.

✔ Основания для обращения.

Обращаться в ФАС с жалобой на страховую компанию можно в следующих случаях:

• Отказ продавать полис ОСАГО без дополнительного договора (КАСКО, страхование жизни, квартиры и т. д.). Особенно эффективной жалоба будет, если такие услуги навязывают сразу несколько компаний, заключивших между собой тайный сговор.
• Отказ в заключении договора или его продлении.
• Монополизация рынка какой-то из компаний.
• Реклама, вводящая в заблуждение.

✔ Оформление жалобы.

Как и в ЦБ РФ, в ФАС можно обратиться двумя способами:

1. По почте, направив заказное письмо в адрес регионального отделения.
2. Через официальный сайт или портал «Госуслуги».

Допустимы также обращения, поданные при помощи факсимильной связи или же по электронной почте, однако на практике такие способы встречаются реже. Однако если у заявителя есть сертифицированная электронная подпись, его электронное письмо будет равнозначно бумажному документу.

✔ Сроки рассмотрения.

Как и в ЦБ, в ФАС жалобы рассматриваются в срок не более 2 месяцев. При этом если установленного ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» 30-дневного срока недостаточно, и рассмотрение продлевается ещё на месяц, гражданину об этом должно быть письменно сообщено.

✔ Решения ФАС и обжалование.

По результатам рассмотрения служба может удовлетворить требования, заявленные гражданином. В этом случае на страховщика будет наложен штраф, а также вынесено предписание о том, чтобы допущенные нарушения были устранены. Обычно такие решения ФАС страховые компании обжалуют в суд, но, как правило, суд принимает сторону антимонопольной службы.

В том же случае, если в ответ на жалобу из ФАС пришёл отказ в рассмотрении, гражданин тоже вправе обратиться в суд с жалобой уже на эту федеральную службу. Однако вероятность того, что решение будет отменено, крайне мала.

○ Российский союз автостраховщиков (РСА).

✔ Что за орган, какие вопросы регулирует.

РСА – это некоммерческая организация, которая объединяет все страховые компании, оказывающие услуги по ОСАГО или КАСКО. Главное, на что следует обратить внимание – это то, что членство в РСА для работающих в этой области компаний обязательно. Именно поэтому в руках союза есть определённые рычаги, благодаря которым РСА может влиять на действия своих участников.

✔ Основания для обращения.

Жаловаться в РСА имеет смысл, если страховая компания:

• Не применяет КБМ.
• Потеряла лицензию, и потому не может возместить ущерб по ОСАГО.
• Нарушен порядок прямого регулирования (ПВУ).
• Есть нарушения, связанные с Европротоколом.

В целом надо отметить, что полномочий у РСА меньше, чем у ЦБ РФ или ФАС, поэтому в случае грубых нарушений меры, применяемые союзом, мало эффективны.

Кроме того, надо помнить: если возникли проблемы с КАСКО – в РСА обращаться нельзя, это не его компетенция!

✔ Оформление жалобы.

Пожаловаться можно следующими способами:

1. При личном визите в управляющий отдел, расположенный в Москве.
2. Направив жалобу с прилагаемыми документами по почте.
3. По электронной почте – но в этом случае от заявителя могут потребовать предоставления бумажных копий документов или иного подтверждения. При этом нужно следить, чтобы сама жалоба и прилагаемые сканы документов «весили» не более 3 МБ. Если объём больше, нужно использовать программу-архиватор и разбивать архив на тома указанного размера, направляя их отдельными электронными письмами.

✔ Сроки рассмотрения.

Срок, в течение которого должны быть рассмотрены обращения граждан, регулируется Правилами защиты прав страхователей и потерпевших, утверждённых Президиумом РСА в 2004 году. В целом здесь тоже действует правило одного месяца, однако, согласно п.3.9 Правил, срок может быть продлён, если требуется более тщательная проверка или же запрашиваются дополнительные документы. В последнем случае рассмотрение продляется на время, требуемое для получения этих документов.

✔ Решения РСА и обжалование.

По результатам рассмотрения жалобы РСА принимает решение. Он может:

• Добиться от страховщика изменения условий договора или возмещения ущерба.
• Отказать в жалобе.

В последнем случае гражданин вправе обжаловать ответ через суд в порядке КАС РФ.

○ Роспотребнадзор.

✔ Что за орган, какие вопросы регулирует.

Роспотребнадзор – государственный орган, который обязан защищать права потребителей. Гражданин же, желающий заключить договор по ОСАГО, выступает в качестве потребителя – и потому в случае необоснованного отказа со стороны страховой, а также некоторых других нарушений Роспотребнадзор обязан принимать меры к виновной компании.

Связано это с тем, что в силу ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» ОСАГО – это публичный договор, условия которого должны быть одинаковыми для всех лиц, обращающихся к конкретному страховщику. Но при этом надо помнить: Роспотребнадзор занимается защитой именно потребителей. В том случае, если жалоба связана с осуществлением предпринимательской деятельности или же работой организаций, там могут сразу же отказать в рассмотрении обращения.

✔ Основания для обращения.

Обращаться в Роспотребнадзор имеет смысл в следующих случаях:

• Страховая отказывается заключать договор.
• Нет выплаты по договору, либо возмещение занижено.
• Навязывание дополнительных услуг по ОСАГО или КАСКО.

✔ Оформление жалобы.

С жалобой необходимо обращаться либо в региональное отделение Роспотребнадзора, либо в центральный аппарат. Однако в последнем случае надо учитывать, что жалоба всё равно будет переслана для рассмотрения по месту нарушения.

Подавать жалобы можно как в бумажном, так и электронном виде через официальный сайт организации, либо через «Госуслуги».

✔ Сроки рассмотрения.

Жалобы, поступившие в Роспотребнадзор, должны быть приняты к рассмотрению не позднее, чем в течение трёх дней с момента поступления бумажного или электронного письма в организацию. С этого момента начинается отсчитываться стандартный месячный срок.

При необходимости дополнительной проверки срок увеличивается до двух месяцев. О продлении заявитель должен быть письменно извещён.

✔ Решения Роспотребнадзора и обжалование.

В том случае, если Роспотребнадзор сочтёт, что есть нарушение законодательства, он выносит компании предписание об их устранении. Заявитель об этом уведомляется письменно.

Если же жалоба необоснованна либо находится вне компетенции государственного органа, гражданин получит официальный ответ с отказом. Обжаловать его можно только в суде.

✔ Что за орган, какие вопросы регулирует.

Прокуратура – это главный надзорный орган в России. В соответствии с ФЗ «О прокуратуре РФ» в её компетенцию входит:

• Надзор за соблюдением российских законов.
• Надзор за тем, чтобы не было нарушений прав человека.
• Надзор за правоохранительными органами и за исполнением наказаний.

Сотрудники прокуратуры вправе контролировать деятельность как государственных органов, так и коммерческих или некоммерческих организаций – и, соответственно, они вправе принять меры и к страховым компаниям, если те нарушают закон.

Однако надо помнить: финансовые споры прокуратура не решает. Если, к примеру, компания произвела выплату, но размер возмещения занижен – обращаться в прокуратуру бессмысленно. Её сотрудники в этом случае могут отказать в рассмотрении жалобы и порекомендуют обращаться в суд.

✔ Основания для обращения.

В силу ФЗ «О прокуратуре РФ» сотрудники этого правоохранительного органа обязаны проверять любое нарушение закона. Хотя прокуратура и не подменяет собой иные контролирующие органы, однако она обязана реагировать на любые заявления, в которых указываются признаки того, что закон не соблюдён.

Соответственно подать жалобу прокурору можно в любом случае, если заявитель считает, что его права нарушены. Более того: если пострадали несколько человек – они могут подать коллективную жалобу, и тогда прокуратура будет действовать уже от имени всех заявителей.

✔ Оформление жалобы.

Подать жалобу в прокуратуру можно следующими способами:

1. На личном приёме. Каждый день в любой прокуратуре дежурный сотрудник принимает жалобы и заявления от граждан. В крайнем случае можно явиться и без составленной жалобы – помощник или заместитель прокурора, дежурящий на приёме, поможет правильно составить документ и примет объяснения от визитёра.
2. По почте. Это удобно, если нет времени лично являться, однако потребует времени на доставку корреспонденции. Обращаться можно в любой из органов прокуратуры: если отправитель ошибся, жалоба будет переправлена по назначению.
3. По электронной почте или через сайт в интернете. Это значительно ускоряет рассмотрение – но нужно помнить, что только подписанные квалифицированной электронной подписью письма приравниваются к бумажным документам. Без этого заявителю всё равно потребуется либо явиться лично и принести недостающие документы – либо направить их по почте.

✔ Сроки рассмотрения.

Согласно Инструкции, утверждённой приказом Генпрокуратуры РФ от 30.01.2013 года №45, прокуратура рассматривает жалобы в течение:

• 15 дней – если нет необходимости в дополнительной проверке.
• 30 дней – если производится проверка.

В исключительных случаях срок может быть продлён дополнительно на 30 дней. После этого дополнительные продлениям могут производиться только самим Генеральным прокурором.

Все сроки отсчитываются с того момента, как письмо поступило и было зарегистрировано в канцелярии прокуратуры.

✔ Решения прокуратуры и обжалование.

В том случае, если прокурорские работники сочтут, что жалоба обоснована, они могут применить одно из мер реагирования:

• Вынести представление. В этом документе указывается, какое конкретно нарушение допустила страховая, а также указывается, какие меры нужно принять для исправления ситуации. Виновному даётся 30 дней на то, чтобы нарушение было исправлено.
• Вынести постановление. В этом случае возбуждается дело по КоАП РФ – но лишь в случаях, когда нарушение не связано с административными статьями, по которым должен разбираться ЦБ РФ.
• Вынести предостережение. По сути, это «последнее предупреждение». Если страховая вновь допустит нарушение закона – она будет привлечена к ответственности по закону.

В том же случае, если прокуратура сочтёт, что оснований для реагирования нет, заявителю будет направлен отказ, который можно обжаловать в суд или вышестоящему прокурору.

○ Рассмотрение жалобы в суде.

Последней инстанцией, куда можно обращаться при проблемах со страховыми компаниями, является суд. Обращаться туда можно в любой момент, однако лучше всего прибегать к помощи судьи в следующих случаях:

• Если речь идёт о взыскании невыплаченных сумм. При наличии финансового спора обычно проще обратиться с исковым заявлением, чем тратить время на жалобы в надзорные органы.
• Если страховой уже направлялась претензия, но она была проигнорирована.
• Если надзорные органы по той или иной причине уже отказали заявителю.

Судебный акт – это последний шанс восстановить справедливость и привлечь недобросовестного страховщика к ответу.

✔ Порядок подачи жалобы в суд.

Обращаясь в суд, необходимо руководствоваться следующими нормативными актами:

• ГПК РФ – при подаче иска.
• КАС РФ – если обжалуются действия страховой компании.

В обоих кодексах подробно описано, как, куда и в каком порядке должно направляться обращение, какой суд должен рассматривать дело и т. д.

✔ Решения суда и обжалование.

По результатам рассмотрения суд может:

• Удовлетворить заявление.
• Отказать в удовлетворении.

В последнем случае следует руководствоваться процессуальными нормами и обжаловать принятый акт в вышестоящую инстанцию вплоть до Верховного суда РФ.

✔ Обращение в РСА по вопросам КАСКО.

Если вы решили остановить свой выбор на РСА, необходимо помнить: союз автостраховщиков занимается только обязательным страхованием – то есть ОСАГО. По вопросам, связанным с нарушением правил обязательного заключения страхового договора, РСА поможет. Однако КАСКО не находится в их компетенции, и потому в связи с невыплатой или иными нарушениями обращаться туда бессмысленно.

✔ Что делать перед подачей жалобы?

Прежде, чем подавать жалобу в надзорные инстанции, иногда имеет смысл для начала обратиться в саму страховую компанию. Дело в том, что значительная часть нарушений вызвана не общей политикой страховщика, а решениями, которые принимаются на местах – или же некомпетентностью конкретных сотрудников. В этом случае претензия, поданная в адрес руководства компании, может сыграть положительную роль.

Но и в том случае, если вы столкнулись с целенаправленным нарушением закона, претензия обоснована. В этом случае она покажет надзорным органам, что заявитель пытался решить дело миром – но компания отказалась от такого варианта. Соответственно отказ или же отсутствие ответа покажут, что страховщик упорно нарушает закон – а это будет дополнительным доказательством при рассмотрении дела.

Первый в России юридический фильм, посвященный спорам автовладельцев со страховой.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Жалоба в роспотребнадзор на страховую компанию

Можно ли подать жалобу на компанию, проводящую некачественную дезинсекцию, в Роспотребнадзор?
Заранее благодарю за ответ.

Здравствуйте Артём. Это ваше право обжаловать некачественные услуги.

Куда можно написать жалобу на страховую компанию за отказ в оформлении договора страхования и за навязывания доп. услуг? Ситуация следующая: обратилась в страховую компанию, чтобы застраховать объект недвижимости, приобретаемый на средства по ипотечному кредиту. При заполнении заявления на страхование помимо указания «прошу осуществить страхование недвижимого имущества, являющегося предметом ипотеки от риска утраты (гибели), недостачи или повреждения недвижимого имущества»мне было сказано отметить поле «прошу осуществить страхование риска гражданской ответственности». На что мною было сказано, что я не желаю страховать свою гражданскую ответственность перед третьими лицами, т.к. в данной услуге я не нуждаюсь. В связи с моим отказом страховаться по доп. услуге, мне было отказано в страховании объекта недвижимости. Хочется знать законно ли поступили сотрудники страховой компании, отказав мне в страховании объекта недвижимости? Если нет, то какие законы ими были нарушены?

Добрый вечер. Вам необходимо написать жалобу в прокуратуру на незаконные действия страховой компании. Хорошего приятного вечера.

Если Ваши действия не возымели успеха, то требуется подготовить заявление и досудебную претензию. Их Вы направляете в отдел урегулирования убытков СК. Все копии Вы параллельно отправляете в ЦБРФ и РСА (если убыток по ОСАГО). Здесь придется подождать какое-то время, в соответствии с ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ЦБРФ и РСА обязаны направить Вам ответ на Вашу жалобу в течение 30 дней с момента регистрации. Но, тем не менее, больше жаловаться вам не придется, дело запущено, страховая компания должна среагировать.

Здравствуйте! В данном случае вы имеете право обратится в с жалобой в прокуратуру по данному инциденту. Спасибо, что вы с нами, мы были рады вам помочь!

В целях повышения эффективности осуществления Банком России контроля и надзора в сфере страхового дела на Департамент страхового рынка Банка России возложена обязанность осуществляет контроль и надзор за соблюдением требований страхового законодательства Российской Федерации При наличии доказательств описанных в вопросе нарушений напишите жалобу в Департамент страхового рынка Банка России Адрес: ул. Неглинная, 12, Москва, 107016 Телефоны: 8 800 250-40-72 (для бесплатных звонков из регионов России), +7 495 771-91-00 (круглосуточно, по рабочим дням), факс: +7 495 621-64-65

Подойдёт ли такая форма жалобы в РОСПОТРЕБНАДЗОР?
Жалоба тел. 89275515930
На страховую компанию Ахтубинский филиал Росгосстрах, расположенную по адресу: Астраханская обл., Ахтубинский р-н, Ахтубинск, ул. Добролюбова, 6. с целью получения полиса обязательного страхования гражданской ответственности владельцев
10.01.2017 Я встретился с руководителем Ахтубинского филиала Росгосстрах Зарубиным Алексеем Геннадьевичем (номер телефона: + 7-988-590-22-25).
В третий раз начиная с 01.12.2016 я обращаюсь в данный офис для перезаключения полиса ОСАГО с полным пакетом документов необходимых для получения данной услуги от СК «РОСГОССТРАХ». Мне руководитель Зарубин Алексей Геннадьевич категорично отказал в приёме документов, мотивируя, что имеется устное распоряжение от руководителя И.К.Ахунжанова — филиала ПАО СК «Росгосстрах» находящиеся по адресу: Астраханская область, г.Астрахань, ул. Латышева, дом 3-В тел. 8 (8512)63-20-01 (он же факс). Что все заявления необходимо направлять в областной филиал.
Прошу.
Применить предусмотренные Законом меры реагирования, и обязать руководителя Ахтубинского филиала Росгосстрах Зарубина Алексея Геннадьевича адрес: г. Ахтубинск, ул. Добролюбова, 6. Тел. офиса 89378229848, тел. руководителя: + 79885902225, выполнить ФЗ РФ и принять заявление установленного образца № 40-ФЗ от 25.04.2002 г «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее — Закон), Положениением о правилах ОСАГО, утверждённым ЦБ РФ № 431-П от 19.09.2014 г.
1.5. Владелец транспортного средства в целях заключения договора обязательного страхования вправе выбрать любого страховщика, осуществляющего обязательное страхование.
Страховщик не вправе отказать в заключении договора обязательного страхования владельцу транспортного средства, обратившемуся к нему с заявлением о заключении договора обязательного страхования и представившему документы в соответствии с Федеральным законом «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».
Прилагается:
https://yadi.sk/d/UtfjM1J738PBmN
Аудио файл с записью на диктофон беседы Куцаева Алексея Вячеславовича с руководителем Ахтубинского филиала СК «Росгосстрах» — Зарубиным Алексем Геннадьевичем.

Доброго времени суток. Редакция документа — платная услуга, обратитесь к любому юристу, за умеренную плату Вам отредактируют документ. ГК РФ Статья 779. Договор возмездного оказания услуг 1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Как написать жалобу в ЦБ на страховую компанию. Образец.

Как написать жалобу в ЦБ на страховую компанию. Образец. образцы можете взять в интернете, на сайте юристы готовят документы индивидуальные.

Иван, никаких обоазцов как и шаблонов нет, жалоба должна быть составлена с учетом именно ваших обстоятельств дела, со всеми ссыками на нормы и законы. Но чтобы вам помочь с жалобой, необходимо знать обстоятельства дела.

Добрый день, жалобу можете или сами составить в Произвольной форме, или в личке любому юристу сайта, по вашему выбору, заказать. Удачи вам.

Есть ли смысл обращаться в суд с жалобой на действия страховой компании о навязывании дополнительного страхования к ОСАГО?

Здравствуйте! В данном случае следует обращаться в службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России, данная служба рассматривает жалобы потребителей финансовых услуг.Жалобу возможно подать через интернет.

Здравствуйте!Есть смысл подать жалобу в Центробанк РФ, РСА, Роспотребнадзор.

Участковый полиции просил написать жалобу в страховую компанию на счет послеродового сепсиса. Как написать правильно?

пишите в произвольной форме, приложите к жалобе документы из мед.учреждения

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Написал письмо в Росстрахнадзор с жалобой на страховую компанию. Письмо вернулось с отметкой » организация ликвидирована».
Кто теперь контролирует страховые компании?

Здравствуйте, если по страхованию автомобилей — то в Союз автостраховщиков обратитесь.

Через какое время должны дать ответ в страховой компании на жалобу о не правильно рассчитоном кбм при начислении ОСАГО.

Срок не установлен, но если в течение 30 дней не получили ответ, можете обращаться в суд.

Тема: ОСАГО. Жалоба в Центробанк на страховую компанию на неверное применение КБМ.
Добрый день!
Вопрос 1: Можно ли в жалобе просить Центробанк обязать страховую компанию вернуть излишне уплаченные денежные средства?
Вопрос 2. Можно ли в жалобе просить Центробанк обязать страховую компанию внести правильные данные в собственную базу данных страховой компании, а не только в базу АИС РСА?
Заранее благодарю, если ответ напишете по пунктам.

1. Нет. Это суд делает. 2. Нет смысла просить это. Главное чтобы в баазу АИС были внесены сведения. По идее автоматически должны быть внесены сведения и в базу страховой.

1. За излишне уплаченной суммой вам нужно не в центробанк жалобу писать а в суд иск о неосновательном обогащении 2. Это тоже необходимо требовать в судебном порядке. А при чем здесь центро банк о чем жалоба?Я не вижу связи.

Хочу написать жалобу в ЦБ РФ на неправомерные действия страховой компании. Ранее я уже обращался с жалобой в РСА, но все безрезультатно. Куда и как мне обратиться с данным вопросом?

заходите на сайт СБ и напишите жалобу.

Добрый день!! Отделение по Кемеровской области Сибирского главного управления Центрального банка Российской Федерации 650000, г. Кемерово, ул. Кирова, 12 (384-2) 36-92-78, 71-92-78

Хочу обратиться в роспотребнадзор для подачи жалобы на компанию-афериста, попала на кредит на косметические услуги в городе Уфа. Помогите, куда лучше сразу написать письмо?

Лучше сразу — в прокуратуру.

Здравствуйте. Обращайтесь, помогу, с удовольствием. Они и мне постоянно звонят..так достали..но я не ведусь на халяву, и не хожу к ним)) На аферистов надо в полицию заявление писать, или в прокуратуру. Роспотребнадзор Вашими кредитами разбираться не будет..у них другие функции.

Мне нужно восстановить КБМ по базе РСА. Я КРУГОМ ОТПРАВИЛ ЗАПРОСЫ И ЖАЛОБЫ НА СТРАХОВЫЕ КОМПАНИИ В ПЛОТЬ ДО ЦБ РОССИИ. КУДА МНЕ ЕЩЕ ОБРАТЬСЯ К ВЛАДИМИРУ ВЛАДИМИРОВИЧУ. ИЛИ ЕЩЕ КУДА ПОСОВЕТУЕТЕ.

По ранее действовавшим правилам вы при оформлении полиса ОСАГО обязаны были предоставлять справку из СК по предыдущему полису ОСАГО. В настоящее время нужно сделать примерно тоже самое. Жалобы может быть и помогут, но уж лучьше плохой мир чем хорошая война и поэтому: напишите письменные заявления в СК с просьбой выдать справки с КБМ. Эти справки с заявлением подать в последнюю СК длч изменения коэффициента.

Какие документы необходимо предоставить в роспотребнадзор для составления жалобы на компанию Мтс за неправомерное списание денежных средств с лицевого счета?

Приложите выписку по лицевому счету к жалобе.

Мною была подана жалоба в РСА 16.01.2015 на действия страховой компании МАКС (слетел КБМ изза неправильно занесенного номера прав в 2013 году) позже в РСА был присвоен номер обращения ВГ 2380 Сегодня 31.08.2015 звонил в РСА сказали что страховая компания МАКС должна изменить КБМ, а они ничего не знают и делать видимо не будут Что делать хз.

вам следует обратиться в суд и в суде требовать что бы страховая компания внесла изменения на основании проверки, проведенной РСА

Мною была подана жалоба в РСА на действия страховой компании МАКС (из за непарвильно занесенного номера прав слетел КБМ) позже в РСА был присвоен номер обращения ВГ 2380 Сегодня 31.08.2015 звонил в РСА сказали что страховая компания МАКС должна изменить КБМ, а они ничего не знаю.

Наверное , решение РСА до них еще не доведено. УДАЧИ ВАМ

Как правильно составить жалобу в ЦБ на страховую компанию так что бы у компании отозвали лицензию. В том что страховая компания не выполняет свои обязательства перед строхователями. Не производит выплаты по ущербуюне дает ни каких ответов. Просто тянет время.

Так и пишите, в произвольной форме.

Страховая компания Росгосстрах занизила коэффициент КБМ. Написали на сайте компании жалобу. В течении которого времени нам должны дать официальный ответ.

Здравствуйте! никаких сроков для направления ответов у коммерческих компаний нет.

Как составить жалобу в страховую компанию? Страховку насчитали на 30%больше. Нет в базе данных о пошлых скидках за безаварийное вождение.

обращайтесь в прокуратуру

Куда обратиться с жалобой на страховую компанию в до судебном порядке?

В Центральный Банк РФ.

Есть ли смысл обращаться в ЦЕНТРОБАНК РФ с жалобой на страховую компанию.

Добрый день. Лучше в Роспотребнадзор и в Росстрахнадзор

Есть ли смысл обращаться в ЦЕНТРОБАНК РФ с жалобой на страховую компанию ДА, он может отозвать лицензию.

Куда обращаться с жалобой на действия страховой компании? Следует ли подавать заявление в сам СК или сразу направлять в другие органы? Являются ли решения РСА и ФСФР обязательными для страховой компании?

Сразу направляйте в ЦБ. ФСФР присоединили к нему.

Я подавала кассационную жалобу на страховую компанию. Мне пришел отказ. В какую следующую инстанцию я могу обратиться? И какие сроки для подачи в следующий суд. апелляционный суд был 27 августа и ответ кассационной жалобы сегодня позвонили и сказали чтоб забрали документы.

В кассационную инстанцию ВС РФ. Срок подачи жалобы 6 мес. со дня вынесения оспариваемых судебных актов.

Мне необходимо оформить жалобу в страховую компанию на качество оказанной медицинской помощи в поликлинике. Не могли бы Вы мне помочь, в какой форме должна быть оформлена жалоба.

В произвольной форме пишите. Подробно опишите Вашу проблему в жалобе.

Марина! Помочь могу, конечно. Для подачи жалобы нужно доказать оказание Вам некачественной услуги, для этого необходимо обратиться к независимым экспертам- специалистам, которые дадут заключение о несоответствии оказанной услуги требованиям к ней. А далее уже легко. Удачи!

Через сколько дней страховая компания обязана ответить в письменном виде на жалобу, поданную в связи с несогласием с размером выплаты.

смотря, какой срок Вы установили в претензии, я обычно указываю 10 дней, если срок не указан — месяц.

Страховщик рассматривает заявление потерпевшего о страховой выплате и предусмотренные правилами обязательного страхования приложенные к нему документы в течение 30 дней со дня их получения. В течение указанного срока страховщик обязан произвести страховую выплату потерпевшему или направить ему мотивированный отказ в такой выплате.

10 дней, потом можно обращаться в суд. Если захотите подавать в суд — пишите, через мое общество защиты прав потребителей есть возможность по таким делам помочь вам бесплатно

Как правильно составить жалобу в прокуратуру на страховую компанию по поводу того что они навязывают страховку жизни не предрставив ни каких документов что это обязательно нужно делать, а мне просто нужно застраховать машину и все.

В прокуратуру жалоба ничего не даст.Расторгайте навязанную страховку в суде.см.ст.16 ЗОЗПП.

Нужен образец жалобы в роспотребнадзор на страховую компанию за страхование жизни при оформлении ОСАГО.

В данном случае пишут не жалобу, а претензию в страховую компанию на возврат денег.

Константин, да, вам необходимо жаловаться, но только не в Роспотребнадзор, а в прокуратуру. В соответствие с условиями договора страхования, страховка предоставлялся при условии заключения вами договоров страхования жизни, что недопустимо. Согласно п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Если необходима помощь в составлении жалобы со всеми ссылками на нормы и законы, пишите, все составим.

Есть ли горячая линия по жалобам на страховые компании в особенности росгосстрах! Подскажите пожалуйста, какой статьёй гражданского кодекса рф, можно воспользоваться против неправомерных действий страховых компаний! Заранее спасибо!

пишите жалобу в прокуратуру в свободной форме