Воронеж коллекторы отзывы

Коллекторское агентство ООО «Эверест»: отзывы

Коллекторское агентство «Эверест» мало чем отличается от других. Если и есть какое-то отличие, то это громкие заявления руководителей о широте охвата сфер влияния.

Известно, что оно является членом НАПКА, ассоциации коллекторских компаний и, возможно, имеет множество различных представительств, а значит — адресов и телефонов.

На сайте НАПКА можно узнать, что руководит компанией некто Дмитрий Чернышов. Там же написано, что уставной капитал составляет 7 млн рублей и имеется масса сертификатов.

Посмотрим на адрес, телефон и доменное имя сайта: г. Москва, 109147, ул Марксистская д 34 к 8; + 7 (499) 705-92-29; www.everestcollect.ru.

Теперь перейдём по ссылке и сразу откроем страницу «Контакты».

Приведён адрес 115035, г. Москва, ул. Пятницкая, д. 6/1, стр. 8, а один из телефонов совпадает. Ничего очень уж странного нет — любая компания может арендовать хоть сто офисов. Не исключено, что у «Эверест» их не меньше.

Так, на сайте-каталоге компаний России можно найти брянский адрес: Россия, Брянск, Бежицкий район, улица Куйбышева, 15А. Итак, агентство работает на широкую ногу и позиционирует себя в качестве федерального. Миссия вполне понятна — досудебное урегулирование вопросов возврата долгов.

Отзывы об ООО «Эверест»

Отзывы о деятельности агентства ничего страшного или настораживающего в себе не содержат. Сразу обратим внимание, что в судьбе всех заинтересованных лиц, должников, банкиров и коллекторов, существует определённый «водораздел». Это принятие «закона о коллекторах», которое произошло в июне-июле 2016 года.

Он легализировал деятельность коллекторов даже без использования этого термина. Легализировал и наложил массу ограничений. 29 июня 2016 года закон был одобрен Советом Федерации, а 3 июля 2016 года подписан Президентом РФ.

С этого момента коллекторы или службы банков и микрофинансовых организаций не имеют права звонить чаще 2-ух раз в неделю, тревожить любым образом с 22.00 до 8.00 по будням и с 22.00 до 9.00 в выходные и праздничные дни. Так же им запрещено сообщать о долге третьим лицам. Ограничений на самом деле много, а с текстом закона рекомендуется ознакомиться даже тем у кого долгов нет.

Необходимо отметить, что на форумах и в сообществах соцсетей в Интернете можно найти множество отзывов о деятельности сотрудников «Эверест». В основном это жалобы на звонки и отправку писем с текстами заявления в суд. Обычный приём коллекторов — отсылка сообщения с заготовкой будущего заявления. Мол, если не вернёте долги с процентами, то такое будет в суде. Просто психологический приём — ничего страшного. Никаких данных о том, что кому-то угрожали чем-то кроме судебного преследования найти не удалось.

Методы работы ООО «Эверест»

Отсюда можно сделать выводы о том, что при работе с физическими лицами коллекторы «Эверест» используют в основном психологические приёмы. Среди них:

• звонки с требованием вернуть всю сумму вместе с процентами и штрафами;
• отправка писем с аналогичными требованиями;
• использование слов «суд», «личная встреча» в качестве воздействующих на психику;
• звонки на работу.

Информации о том, что ООО «Эверест» явным образом нарушает или нарушало законодательство в отзывах обнаружить не удалось. И это не удивительно…

Что делать, если коллекторы не дают покоя?

О том, что необходимо внимательно изучить текст закона № 230-ФЗ. Напомним, что он принимался при активном сопротивлении банкиров, которые сразу же поняли, что после принятия им или их агентам долги «выбивать» будет намного сложнее.

Кроме этого необходимо уяснить 2-а основных момента. Задача коллекторов, а сотрудники компании «Эверест» просто не исключение, заставить должника заплатить всё и без всякого суда. Дело в том, что суд может вынести решение в рамках судебного приказа. Но и отменяется оно очень легко, по инициативе ответчика и можно обойтись без участия профессионального юриста. Может состояться заседание мирового или обычного суда.

В подавляющем большинстве случаев в своих решениях суды реструктуризируют долг, что выражается в том, что от него остаётся только «тело». Составляется график погашения, который реален к осуществлению с учетом экономического состояния должника. После вступления в силу закона о банкротстве физических лиц — может быть инициирован и процесс объявления его банкротом. В силу этого коллекторы пугают как раз тем, что выгодно должнику. Это в том случае, если они остаются в правовом поле. Все другие методы нарушают другие статьи — о вымогательстве, хулиганстве и бандитизме.

Этому не нужно удивляться. Законодатели не случайно перечислили в законе № 230-ФЗ различные виды противоправных действий. Это силовое давление на должников, включая пытки или их похищение. Многие юристы не поняли, зачем это нужно. Ведь и так понятно, что нельзя никого избивать, мучить, похищать. Для этого есть статьи УК. Дело в том, что некоторые коллекторы совершали такие действия прикрываясь какой-то вымышленной оправданностью.

Должникам необходимо правильно трактовать законы. Если там написано о том, что коллекторы могут назначить личную встречу, то это вовсе не означает, что должник должен на неё идти. Необходимо с первых шагов установить, что выгодно или не выгодно. Нужна встреча, есть желание что-то обговорить лично или по телефону — тогда на это можно пойти. Не нужна? Тогда можно смело отказываться от любых переговоров и всё общение сводить к рекомендации обратиться в суд или полицию.

Вторым важным аспектом является психологический. Часто граждане упускают его из виду. Люди пытаются найти юридические или экономические пути решения проблемы. Однако коллекторы-то действуют на 80% именно с использованием психологических приёмов.

Психологом обычный человек в кратчайшие сроки стать не сможет. Поэтому нужно сразу же составить для себя список правил. Примерно такой…

1. Никогда не пускайте коллекторов на свою территорию.
2. Никогда не вступайте в контакт, если это вам не выгодно.
3. Никогда не слушайте то, что вам говорят коллекторы. Максимум нужной информации, какую можно получить — это узнать название компании и имя переговорщика. Но до суда должнику это почти ничего не даёт. Обращаться же в полицию и прокуратуру можно и не имея этих сведений.
4. Никогда не бойтесь того, чем они пугают. Статью по мошенничеству в судебной практике РФ ещё ни разу никто против должника использовать не смог. Если, конечно, он не аферист. Суд же является лучшей инстанцией для должника. Там внесут ясность, составят график платежей и укажут банковский счет для перечисления денег.
5. Никогда не давайте деньги в руки. Возвращать долги нужно только с помощью банковских операций. Только со счета на счет. И бережно храните все банковские документы.
6. После принятия закона № 230-ФЗ должнику не нужно опасаться ночных звонков и ежедневных стуков в дверь. Если же такое происходит, то сразу пишите заявление в полицию и ничего не бойтесь. Параллельно можно обратиться и в прокуратуру.

Этих правил вполне достаточно. Главное не поддаваться панике и придумать какую-то психологическую установку. Чтобы они не говорили, чтобы не сулили — твердите своё «мне это не нужно». И ждите, когда они сами обратятся в суд.

Пошаговая инструкция по грамотной защите от коллекторов — на видео.

«Первое коллекторское бюро»: отзывы должников и сотрудников

Что делать, если вдруг позвонили из коллекторского агентства? Как себя вести? Почему угрожают при невозврате долга? Почему у коллекторов оказался ваш долг, хотя вы брали деньги в банке? Множество таких вопросов ежедневно интересует пользователей. Попробуем найти на них ответы.

«Первое коллекторское бюро» — что это?

Это общество с ограниченной ответственностью. К государственным органам абсолютно никакого отношения не имеет, а потому и полномочиями по взыскиванию долгов с неплательщиков тоже не обладает. «Первое коллекторское бюро» отзывы должников, естественно, имеет отрицательные. Положительные отзывы могут писать только взыскатели, а это, как правило, банки. Большинству жителей России до сих пор не ясно, зачем вообще существует такое звено между банком и должником, как коллекторское агентство.

Работа коллекторского агентства заключается в покупке у банков за 7-12% от изначального долга дебиторской задолженности. Другими словами, приобретаются долги неплательщиков. Причем коллекторы покупают все долги без разбора: от нескольких тысяч рублей до сумм, переваливающих за 100 тысяч рублей. С удовольствием приобретается задолженность, которая уже изжила несколько сроков исковой давности (ИД составляет 3 года). Затем на эту задолженность начисляются проценты, штрафы и иного рода комиссионные сборы, чтобы в дальнейшем, пользуясь юридической безграмотностью должников, попытаться ее взыскать.

«Первое коллекторское бюро» отзывы должников, которые смогли отстоять свои интересы, имеет различного характера: от негативных до возмущённых. А всему причина – не вовремя отданный долг.

Возникновение коллекторских агентств и их работа

Первые коллекторские агентства начали появляться в России не так давно – 10-15 лет назад. И пришли к нам из-за рубежа. Во многих государствах, где работают коллекторские агентства, их деятельность регулируется законами и нормативными актами. В России же коллекторские агентства терроризируют должников, прибегая к различным способам: звонки в любое время, смс-бомбардировка, угрозы жизни и здоровью неплательщика, а также обещания причинить разного рода вред членам семьи и друзьям должника. Вопиющие случаи, произошедшие в 2016 году, наконец, подтолкнули Госдуму к принятию закона, который сможет регулировать коллекторскую деятельность, а также ограничит агрессию со стороны ее сотрудников. Первое коллекторское бюро отзывы о своей работе с должниками имеет, как и все организации подобного рода, отрицательные.

Методы работы с должником

Вся суть работы коллекторского агентства заключается в «выбивании» долга с неплательщика. И методы коллекторов не всегда бывают законными.

На самой ранней стадии, когда коллекторы только приобрели долг неплательщика, о нем собирается максимально возможная информация. Производится обзвон всех номеров телефонов, которые заемщик оставлял для связи с ним, когда оформлял кредит. Первая стадия легкая, здесь работники коллекторского агентства максимально мягко должны уговорить должника погасить образовавшуюся задолженность. Политика уговоров включает в себя «ценные» советы со стороны работников бюро, в которых они предлагают занять денег у друзей или родственников, оформить ещё один займ, продать что-то «ненужное», но долг перед коллекторами закрыть. Если должник не спешит воспользоваться столь «ценными» указаниями, а продолжает не платить долг, или позволяет себе нелестные отзывы о коллекторах и банковской системе в России, то здесь разговор с ним незамедлительно переходит в другую плоскость.

Угрозы телефонные

«Первое коллекторское бюро» отзывы должников о методах работы с ними имеет неудовлетворительные. Отказываясь в добровольном порядке погашать свою задолженность, неплательщик рискует: коллекторы способны найти телефонные номера его близких родственников и друзей и начать им массовую рассылку СМС, в которых подробно будут рассказывать о том, кто, сколько и кому должен. И если родственники способны понять, то не все знакомые и друзья отреагируют так же. Нередки случаи, когда коллекторы находили информацию о долге и отправляли ее друзьям с помощью интернета.

Выездные группы

Выездные группы, которыми в разговоре угрожают сотрудники «Первого коллекторского бюро», могут действительно посетить должника. Предварительно на почтовый адрес придет письмо, в котором будет дата и время, когда приедет группа. Также в письме будет присутствовать информация, из которой следует, что для того, чтобы должник не чинил препятствий выездной группе, будет привлечен участковый инспектор. Цель приезда – предварительная опись имущества должника. Здесь нарушение статьи 25 Конституции РФ, которая гласит: «никто не может проникать в жилище без воли в нем проживающих». Так как суда не было, соответственно, не было вынесено судебное решение и, следовательно, проникновение в жилище должника незаконно.

Если выездная группа настаивает на проведение описи принадлежащего должнику имущества, то здесь происходит нарушение закона «Об исполнительном производстве». Описывать имущество неплательщика имеют право только судебные приставы и только при наличии правоустанавливающих документов.

Самое разумное — вообще не открывать дверей так называемой выездной группе. Но должник должен быть готов, что когда коллекторская группа покинет его дом, на стенах подъезда, дверях могут появиться оскорбительные надписи о нем и его долге.

Суммируя вышенаписанное, можно прийти к выводу, что про «Первое коллекторское бюро» отзывы должников не лучшие. По действиям сотрудников данного коллекторского агентства видно, что они готовы пойти на любые противоправные действия, лишь бы заставить неплательщика погасить задолженность.

«Первое коллекторское бюро»: отзывы должников. Законно ли они работают?

Из статьи 382 п.1 ГК РФ следует, что «кредитор, с письменного согласия заемщика, имеет право на переуступку своих прав и требований третьим лицам по договору цессии». Если в кредитный договор включен пункт, в котором сказано, что в случае неуплаты долга кредитор имеет право переуступить свой долг третьему лицу, и должник его подписывает, то тем самым он выражает согласие с данной процедурой.

Из статьи 382 п.2 ГК РФ следует, что «если в кредитном договоре отсутствует формулировка о передаче долга третьему лицу, то такая передача является незаконной». Но есть оговорка, что такая переуступка права будет считаться недействительной, если удастся доказать, что вторая из сторон знала или должна была узнать об отсутствии разрешения со стороны заемщика.

Отзывы сотрудников «Первого кредитного бюро»

Изучая про «Первое коллекторское бюро» отзывы сотрудников в интернете, понимаешь, что как бюро ведет себя с должниками, так же оно обращается и со своими работниками. В одном из анонимно опубликованных постов бывший сотрудник данной компании жалуется на неоднократное незаконное лишение премии. Другая сотрудница недовольна низкой оплатой своего труда и отношением со стороны начальства. Таких откликов довольно много, если почитать про «Первое коллекторское бюро» отзывы работников, становится очевидно, что это не то место, где хочется работать. И это неудивительно.

«Первое коллекторское бюро»: справка о закрытии долга. Что это?

Мало кто из заемщиков после внесения последнего ежемесячного платежа берет у банка справку, что его долг полностью выплачен, и банк к нему претензий не имеет. И зря. Так необходимо поступать каждому, кто брал кредит. Все дело в том, что банку не выгодно, если клиент закроет счет, поэтому, выплатив последний платеж, заёмщик с удивлением обнаруживает, что опять должен банку некоторую сумму. За что? Если к счету заемщика прикреплены услуги вроде СМС-информирования о снятии, зачислении, оплате денежных средств, то их необходимо отключить, когда клиент будет вносить последний платеж. Если этого не сделать, ежемесячная оплата подключенных услуг будет списываться со счета клиента, то так как денег на счету нет, будет появляться долг, на который банк в дальнейшем станет начислять штрафы. И, скорее всего, после этого долг законопослушного заемщика будет продан коллекторам.

Если заемщик подстраховался и взял заранее такую справку от своего банка-кредитора, тогда на звонки и письма из коллекторского агентства можно не реагировать.

Стоит ли платить коллекторам?

Если долг заемщика был приобретен законно и срок давности по нему не истек, можно либо самостоятельно внести платеж, либо дождаться суда, и уже выплачивать по его решению. Последний вопрос про «Первое коллекторское бюро»: «Как оплатить долг?» Это просто. Когда коллекторы приобретают у банка долг, они сообщают об этом неплательщику, посылая ему письмо. В письмо вкладывается квитанция, содержащая реквизиты, по которым необходимо произвести платеж.

Коллекторские услуги

Возврат долгов — не такая простая задача, как порой кажется. Иногда, чтобы взыскать с неплательщика всё причитающееся, тратится столько усилий, столько времени, но все равно добиться справедливости удается не всегда. Ведь недобросовестные должники и мошенники предпочитают скрываться, прятать свои активы, переоформлять имущество на третьих лиц и прочими всевозможными способами избегать выплаты долга.

Профессиональная помощь в возврате долгов

За годы практики коллекторы нашего агентства выработали эффективную тактику работы с такими лицами. Взыскание задолженностей нашими методами (кстати, абсолютно законными) в большинстве случаев приводит к урегулированию ситуации без суда. Ну а когда судебного разбирательства не избежать, мы соберем максимум информации о неплательщике, его доходах и активах, и наш клиент гарантированно выиграет дело и вернет свои средства.

Государственная служба судебных приставов часто не торопится выполнять свои обязанности по взиманию долгов, а порой и откровенно бездействует. И даже имея на руках исполнительный лист, можно годами добиваться исполнения решения суда, но не добиться ничего. Всё меняется, когда за дело берутся коллекторы — возврат долга с нашей помощью, как до суда, так и после, становится реальностью.

Мы работаем с организациям и частными кредиторами. Коллекторские услуги нашего агентства включают:

• внесудебное взыскание долга;
• судебное взыскание долга;
• истребование задолженностей с физических и юридических лиц, даже после объявления банкротства;
• покупка долгов;
• взыскание дебиторской задолженности;
• взыскание долга по договору займа.

Перед началом работы мы проводим сбор информации о должнике и его поручителях (полное досье), в ходе которого выясняем все необходимое:

• паспортные данные;
• место регистрации и фактического проживания, даже если проверяемое лицо проживает за границей;
• все источники доходов, наличие недвижимости, акций, ценных бумаг и другого дорогостоящего имущества в собственности;
• информацию о семье, близких и дальних родственниках, круге общения должника с уточнением возможности переоформления имущества на других лиц из окружения;
• биографические сведения;
• возможную причастность к криминалу и другие данные.

На основе полученных сведений мы разрабатываем индивидуальный план работы с каждым неплательщиком. Он строится по следующей схеме:

• дистанционное воздействие: телефонные переговоры, письма, другие способы оповещения о задолженности, различные тактики убеждения, консультации о возможных способах урегулирования вопроса и т. д.
• личные встречи с должником, поручителями;
• помощь в возврате долгов методом изъятия имущества у должника при сотрудничестве с правоохранительными органами и службой судебных приставов.

Мы не просто даем обещания, но и реально помогаем. Взыскание любых задолженностей в пользу кредитора — всегда выполнимая задача, стоит лишь доверить ее профессионалам.

Телефонный коллектор раскрыл профессиональные тайны: в должниках — старики и покойники

10% «клиентов» изначально не планировали возвращать кредит

07.02.2016 в 15:56, просмотров: 75346

. В Санкт-Петербурге коллекторы «украсили» подъезд дома, где живет должник, надписями «Вор».

Их коллеги из Саратова адресовали другому клиенту банка емкое послание «Убью!», написанное под его окном.

В Челябинске суд заключил под стражу «охотника за долгами», который прострелил плечо должнику из травматического пистолета.

А в Красноярском крае коллекторы довели 40-летнего бизнесмена, задолжавшего 3 миллиона рублей, до того, что он застрелил во сне беременную жену, двоих детей, а после сам пустил себе пулю в лоб.

Все это — дела рук вымогателей лишь за четыре дня минувшего января. Правда, такими действиями обычно занимаются «дикие коллекторы» — проще говоря, вышибалы, у которых часто нет никаких полномочий. Но должникам от этого не легче.

Кто они — люди, в погоне за долгами готовые творить любой беспредел? И что скрывается «за кулисами» коллекторских агентств? Ответить на эти вопросы корреспонденту «МК» решился один из столичных коллекторов, приоткрывший завесу тайны над своей непростой, а порой и откровенно страшной работой.

Я б в коллекторы пошел — пусть меня научат

— На работу в коллекторское агентство я устроился после того, как потерял работу прошлой осенью, — говорит мой собеседник, согласившийся дать интервью на условиях анонимности. — Зарплата скромная — от 20 тысяч рублей, зато работаешь из дома: нужен только компьютер. Я звонил должникам с программы интернет-АТС, доступ к которой мне предоставляла моя контора. Оформление на работу, конечно, в моем агентстве странное — сканы всех документов я им выслал на почту, на чем дело и закончилось. Никаких договоров с этой конторой я не заключал и не подписывал. Просто получал деньги на выданную мне карточку раз в месяц — и все.

— В чем заключалась ваша работа?

— В обзвоне должников. Мне дали доступ к сайту с их базой по всей России. По каждому должнику там очень подробная информация — от ФИО и возраста до места регистрации и места работы. Ну и подробные данные по долгу, конечно. В базе, кстати, есть вообще все телефоны, которые должник указал при оформлении кредита, — не только его, но и родственников, друзей, знакомых. Обычно банковские работники говорят, что им ни в коем случае звонить не будут. Это бред — я должен был обзванивать абсолютно все номера, указанные в анкете каждого должника. Так что указывать в банке телефоны близких — это всегда риск.

— Конечно, никаких бумаг о неразглашении персональных данных вы не подписывали?

— Все верно. Я мог бы спокойно скопировать эту базу себе, а потом пользоваться ею по своему усмотрению. Кто и как этими данными распоряжается — одному Богу известно.

— Вас учили, как общаться с должниками? Были какие-то ограничения?

— Мне во время учебы по Skype (да-да, ее я тоже проходил из дома) говорили, чего нельзя делать, когда с ними говоришь. Нельзя грубить, хамить, издеваться над именем, полом, расой, национальностью — одним словом, всем, что касается личности должника. Пугали штрафами до 10 тысяч рублей и увольнением — правда, о таких наказаниях от коллег за все время работы я не слышал.

— А про время, когда можно звонить, что-то говорили? Много случаев, когда «охотники на должников» беспокоят их глубоко за полночь.

— Сколько раз в день звонить тому или иному должнику, решает не сам коллектор, а специальная программа. Как она работает — я не знаю, не специалист, но начальство нам с коллегами про нее говорило. У нее есть ограничения по времени звонков — в будние дни с 8.00 до 21.00, в праздничные и выходные — с 10.00 до 19.00 (согласно закону «О потребительском кредите», вызванивать должников можно по будням с 8.00 до 22.00, а по выходным с 9.00 до 20.00. — Авт.). Правда, есть один момент — она совершенно не учитывает регионы. Я же звоню из Москвы по всей России — вплоть до Камчатки, и когда у нас разрешенное для звонков время, у абонента может быть глубокая ночь. Поэтому в том, что коллекторы трезвонят ночами, ничего удивительного нет.

Язык до выплаты доведет

— Каждый разговор коллектора с должником строится по строго определенной схеме: вначале представляюсь, кто я и откуда. Правда, называю при этом вымышленное имя и фамилию — из соображений безопасности. Конечно, несправедливо: я знаю о должнике все, он обо мне — ничего, но что поделаешь. Потом сообщаю информацию о долге, узнаю, как должник планирует его оплачивать. Наконец, идет «нагрузка»; на жаргоне коллекторов это слово (произошедшее от понятия «грузить» родом из 90-х) означает давление на должника.

— И чем же «грузят» должников?

— Да всем подряд — целым набором статей УК РФ, судом, распространением негативной информации о должнике там, где он живет, работает или учатся его дети. Близких могут запугать соучастием в мошенничестве или даже укрывательством преступника-должника (законом это запрещено. — Авт.). Одним словом, арсенал «ужасов» у коллекторов внушительный. Самое страшное для должника — если руководство коллекторского агентства решило направить к нему «выездную группу». Все ужасы, которые показывают по телевизору про коллекторов, — дело рук именно этих ребят. Чем обернется их очередной выезд, не знает никто: ни банк, ни агентство, ни сами работники «выездной группы».

— И кому из должников выпадает такой «счастливый билет»?

— Тем, кто раз за разом отказывается платить. С «выездными бригадами» шутки плохи — там работают мужики крепкого телосложения, лица которых «не обезображены» ни интеллектом, ни совестью. Туда идут работать либо качки-спортсмены, либо уволенные по разным причинам сотрудники МВД, ФССП, УФСИН или ЧОП. В 90-е годы таких типов называли просто «быки». На самом деле на серьезные нарушения закона они идут редко — ведь за это могут потом и сами получить по полной. Больше пакостят по мелочи — то краской дверь зальют, то ее ручку какой-нибудь гадостью измажут, то проволоку в замочную скважину вставят и сломают. «Классика» — это нехорошие надписи в подъезде про должника. Еще могут «отрабатывать» места, где он обитает, — плести всякую чушь про беднягу соседям и его начальству на работе, жаловаться на него участковому. Могут прийти в школу, где дети должника учатся, и рассказать учителям, что он наркоман и не платит кредит, а потом ту же информацию донести до социальных служб.

— А какой у них стимул? Неужто зарплаты запредельные?

— Вообще, чем дольше должник не платит — тем выше награда коллектору. К примеру, долг просрочен меньше чем на 3 месяца — и, «выбив» его, сотрудник агентства получает 7% от суммы. Больше — уже 13%. Сколько получают «выездные группы», я не знаю, но наверняка награда у них хорошая. Правда, здесь есть один интересный момент — он касается кредитов, просроченных на 3 года. По закону у долгов есть срок исковой давности. Если банк не подал в суд на должника в течение трех лет, такая возможность у него отпадает на основании 196-й и 200-й статей ГК РФ. И если коллекторы пытаются взыскать с вас деньги в этом случае — это нарушение закона, подпадающее под статью 179 УК РФ «Принуждение к совершению сделки или отказу от ее совершения». Просто далеко не все должники об этом знают — и отстаивают свои права.

СПРАВКА «МК»

Далеко не все должники знают о том, что, если банк не подал в суд на взыскание просроченного кредита в течение 3 лет с момента первой просрочки, такая возможность отпадает у него по Гражданскому кодексу РФ. Вторая часть 200-й статьи ГК РФ «О начале течения срока исковой давности» гласит, что «по обязательствам с определенным сроком исполнения течение срока исковой давности начинается по окончании срока исполнения». Срок исполнения — это время, до которого плательщик обязан внести платеж по кредиту. Соответственно, если он не внесен, начинает идти срок исковой давности. 196-я статья ГК РФ гласит, что общий срок исковой давности составляет три года со дня, установленного 200-й статьей ГК РФ. Получается, что ровно столько времени у банков есть для того, чтобы подать в суд на должника. Однако финансовые организации не всегда укладываются в три года — происходит это в основном при передаче долгов коллекторским агентствам. В это время нередко возникают накладки технического характера — ведь дело должника банк должен передать коллекторам не только в электронном, но и в бумажном виде. Вся эта бюрократия занимает немало времени, и срок исковой давности в результате вполне может быть нарушен. И если в этом случае коллекторы пытаются выбить деньги из должника, то их действия подпадают под 179-ю статью УК РФ «Принуждение к совершению сделки или отказу от ее совершения».

— Как вообще контролируется работа «охотников за долгами»?

— Я обзванивал должников с программы интернет-АТС. Начальник говорил, что все наши разговоры записываются и потом анализируются. Я в это не верю. Это каким накопителем информации надо обладать, чтобы записывать весь этот бред? Скорее всего слушают разговоры выборочно, время от времени. А может, и не слушают вообще. Ну и мы сами пишем отчеты по каждому звонку — конечно, очень субъективные. Так что контроль здесь сомнительный.

— Кем были ваши коллеги? Кто идет в коллекторы?

— В основном это парни и девушки 20–25 лет, текучка среди которых огромна. Это «пушечное мясо» коллекторских агентств. Их сразу же настраивают на то, что должники — это асоциальные личности, тунеядцы и бездельники, с которыми нужно вести себя пожестче. У коллекторов-новичков вскоре появляется агрессивное отношение к должникам, и они, выбивая из них долги по телефону, начинают нарушать все правила, оскорблять собеседников и крыть их матом. Это рано или поздно вскрывается, и начинающий коллектор теряет работу. Ну, или начальство может к нему придраться и под выдуманным предлогом выгнать (договора же все равно нет). Самое интересное в том, что опытных профессионалов, работающих не один год, в каждом агентстве единицы, и они крайне вежливы. Представьте: вы должник. Вам друг за другом звонят десять идиотов, пугают вас всеми возможными и невозможными карами и заваливают SMS с угрозами, после чего вы начинаете откровенно бояться брать в руки телефон. И тут — о чудо — вам звонит коллектор-профессионал. Он вникает во все ваши проблемы, выслушивает, сочувствует, успокаивает — и вот вы уже готовы с радостью расстаться с наличными, ведь для хорошего человека, как говорится, ничего не жалко. Это психология — ничего лишнего. Так что мастера по выбиванию долгов не трезвонят должникам сутками, а аккуратно «снимают сливки».

— Вы говорите, что есть и коллекторы-девушки. А как люди воспринимают звонки от них? Лучше или хуже, чем от мужчин?

— В принципе, человеку не так важно, коллектор какого пола ему звонит. Его же в любом случае будут «грузить» и запугивать — разница лишь в том, женским голосом это будет делаться или мужским. И на оба варианта реакция у людей, понятное дело, негативная.

Долг платежом опасен

— Всех должников можно разделить на две группы, — говорит мой собеседник. — 90% — это те, кто взял у банка деньги, но не рассчитал силы и теперь не может их отдать. Оставшиеся 10% — люди, которые изначально возвращать деньги не планировали. Большинство тех, кто входит в первую группу, — это жертвы «кредиток»: толком не научившись ими пользоваться, они залезли в долги и довели их до передачи в коллекторское агентство.

— А что нужно для того, чтобы банк отдал возвращение долга на откуп коллекторам?

— Тут все зависит от самих банков. Одни — терпеливые и отдают коллекторам лишь долги совсем обнаглевших должников, которые не платят по своим кредитам месяцами. Но есть и другие, которые могут обратиться к «охотникам за долгами» после первой же просрочки платежа у своего клиента, даже не вникая в детали.

— Можете описать типичного должника?

— Вы, может, удивитесь, но это пожилой человек. Таких очень, очень много. Родственники на них «повесили» кредиты, а потом оставили. Они встречаются везде — от Кавказа до Дальнего Востока, от Чукотки до Урала, от Новосибирска до Норильска. И вы не представляете, каково это — звонить в забытую Богом деревню и «грузить» нескольких оставшихся там стариков. Еще в списках должников часто попадаются покойники, документы о смерти которых либо некому выслать в банк, либо эти бумаги просто потерялись в бюрократической суете. Мне приходилось «грузить» матерей-одиночек с детьми (а то и с детьми-инвалидами) на руках, людей, потерявших работу из-за сокращения, разорившихся бизнесменов, находящихся в ступоре из-за происходящего. Список можно продолжать до бесконечности. Это психологически очень тяжело — и во многом поэтому я проработал коллектором всего два месяца.

— А какие случаи из вашей коллекторской практики вам запомнились больше всего?

— Как я говорил, о каждом звонке коллектор пишет короткий отзыв. Там указывается, с кем он общался — с самим должником, его родственником, коллегой или третьим лицом. И вот мне нужно звонить очередному «клиенту», парню лет 25. В базе видно, что всех его близких уже давно прозвонили мои коллеги — и все они со скорбью констатировали смерть должника. «Что же это такое?! Зачем мне опять их мучить?» — думаю про себя, но номер должника набираю: задание есть задание. И слышу в трубке удивленное: «Да, я, чего хотели, кто это?» Оказалось, что парень всех близких попросил коллекторам говорить, что он умер, но это было довольно давно, и он думал, что мы про него забыли. А из базы должников его никто не удалял — ведь свидетельства о смерти не было. И со мной он «прокололся», неожиданно воскреснув из мертвых.

— Наверное, хватает и печальных историй?

— Хватает, и одну из них помню как сейчас. Мне дали задание связаться с должником — девушкой-художником 25 лет. Она единственный ребенок в семье, отец — отставной военный, мать — пенсионерка. Ее телефон не отвечает, звоню отцу. Тот берет трубку, говорит, мол, я в суде сейчас, а дочь мою вы больше не услышите. Оказалось, она жила в питерской коммуналке, а соседом ее был какой-то «джентльмен удачи». Однажды он напился, пошел по соседним комнатам искать деньги на «добавку» и зашел к художнице. Та спонсировать его отказалась, и ублюдок, недолго думая, девушку зарезал, забрал деньги и продолжил на них гулять. Отец, как выяснилось, как раз был на суде над убийцей. Вы извините, говорю, что вынужден спрашивать все эти вещи, если вам сейчас тяжело отвечать на мои вопросы, может, я позже перезвоню. На что он мне ответил: «Да нет, сынок, спрашивай, мне хоть будет с кем поговорить, пока ждем начала суда. » И я заплакал. Вскоре после этого случая моя карьера коллектора закончилась — и, сказать по правде, работать им я не пожелаю никому.

Комментарий эксперта

Сергей КРЫЛОВ, генеральный директор Лиги защиты должников по кредитам: «Зима — жаркое время для коллекторов, и это не случайно. Декабрь — это закрывающий месяц в банках, когда им нужно отчитываться. Кроме того, к новогодним праздникам у людей обычно скапливаются деньги, и коллекторы это хорошо знают. А в конце января — начале февраля у финансовых организаций часто возникают разрывы в отчетности, которые тоже нужно закрывать, и тут на сцену выходят «охотники за кредитами», не брезгующие ничем в погоне за долгами. Так что тем, кто задолжал деньги, сейчас нужно быть особенно осторожными».

Как правильно вести себя с коллекторами — советы от «МК»

— Старайтесь демонстрировать в общении с коллекторами отсутствие страха и готовность отстаивать свои права на любом правовом уровне. Смотрите им прямо в глаза, не прячьте взгляд и не оправдывайтесь.

— Не срывайтесь на «охотников за долгами», не грубите им и ни в коем случае не угрожайте. Помните: все, что вы скажете, может быть использовано против вас.

— По возможности ведите аудиозапись вашего общения с коллекторами: в случае обострения ситуации или угроз в ваш адрес направляйте файл в прокуратуру. В этом случае вполне возможно, что агентство предпочтет списать ваш долг как неликвидный, чем ставить под удар весь бизнес.

— Если вы подозреваете, что за вами ведется слежка со стороны коллекторского агентства, идите в полицию и пишите заявление о преследовании, которое может быть сопряжено с угрозой вашему здоровью или жизни. Это действие покажет вашу решимость и даже в том случае, если уголовное дело не заведут, охладит пыл коллекторов.

— Если вы мужчина и коллекторы из «выездной бригады» пришли к вам домой, выходите с ними на разговор, не привлекая домочадцев; на всякий случай попросите близких запереться в квартире. Если же общаться с «охотниками за долгами» вживую приходится одиноким женщинам или пенсионерам, им лучше заручиться поддержкой любых представителей сильного пола — от соседей до сотрудников полиции.

— В живом общении с «выездной бригадой» будьте готовы к напору и угрозам со стороны коллекторов — они будут проверять вас «на прочность». Отвечайте коротко, четко и односложно. Верный признак того, что вы все сделали правильно, — коллекторы начинают говорить о том, что подадут на вас в суд. Это значит, что их методы работы исчерпаны.

Заголовок в газете: Нет повода не выбить
Опубликован в газете «Московский комсомолец» №27027 от 8 февраля 2016 Тэги: Мошенничество, Суд, Уголовное дело, Школа, Дети Организации: МВД Полиция Арсенал Skype Места: Россия, Москва, Санкт-Петербург, Красноярск, Челябинск

Вместо вымогательства. Чем в Воронеже закончилось первое дело против коллекторов

Действия сотрудников коллекторской службы посчитали самоуправством.

Центральный райсуд Воронежа прекратил уголовное дело против коллектора из «Агентства по сбору долгов» (АСД) Евгения Частова (фамилия изменена). Решение вынесено «в связи с примирением сторон», сообщили журналисту РИА «Воронеж» в суде. Коллектору вменяли два эпизода самоуправства, а на предварительном следствии силовики инкриминировали ему более тяжкое преступление – вымогательство в составе группы лиц. Тогда следователи называли дело первым в России против коллекторов.

Журналист РИА «Воронеж» попыталась разобраться, почему беспрецедентный случай, когда коллекторов привлекали к уголовной ответственности за вымогательство, оказался обычным самоуправством.

Примирительное самоуправство

Центральный райсуд вынес решение по первому делу сотрудника АСД в конце января. Бывшего коллектора Евгения Частова обвиняли в двух эпизодах самоуправства с насилием и угрозой его применения (ч.2 ст. 330 УК РФ).

Самоуправство – преступление небольшой тяжести. Под него зачастую подводят соседские ссоры, когда вместо обращений в суд или в полицию участник конфликта начинает угрожать оппоненту, пускает в ход кулаки или оружие.

Суд установил, что Частов работал на «Агентство по сбору долгов», у организации был договор с банками, по которому коллекторское агентство обязалось взыскивать деньги с должников. За каждый успешный эпизод работы с должниками организации полагалось вознаграждение. Коллекторы, кроме того, выкупали права на долги у банков.

Жизнь взаймы: истории отчаяния воронежских должников

Одной из должниц в базе Частова оказалась женщина, которая не смогла выплачивать кредит «Восточному Экспресс Банку». Долг постоянно увеличивался из-за просрочек и процентов. В 2014 году кредиторы передали «Агентству по сбору долгов» ее данные, и коллекторы насели на заемщицу.

Выбивая долг, Частов звонил не только должнице, но и ее матери. В разговоре он угрожал родительнице расправой и поджогом дома, если дочь не вернет деньги банку. В суде, где его судили за два эпизода самоуправства, поведение Частова сочли агрессивным, а действия признали «психологическим давлением». Правда, шокированная мать к приговору суда примирилась с коллектором.

По словам экспертов, в подобных ситуациях уговорить потерпевших ходатайствовать о прекращении дела довольно просто. Людям достаточно гарантий, что их невыплаченные долги будут забыты. Однако это лишь одна из причин, по которой уникальное дело против воронежских коллекторов, обещавшее стать прецедентом и обернуться громким процессом, закончилось мировой.

«Бригады» с угрозами

Дело сотрудников АСД возбудили летом 2014 года по статье «Вымогательство группой лиц в особо крупном размере» (ч. 2 ст.163 УК РФ), предполагающей от 5 до 12 лет тюрьмы. Если бы оно дошло до суда с этой квалификацией, примирение было бы невозможным – из-за тяжести статьи закон не предусматривает такой исход дела.

Коллекторы попали в поле зрения правоохранителей в конце 2013 года. Воронежцы жаловались на их угрозы в полицию. По словам банковских специалистов по взысканию, АСД особенно выделялась на коллекторском рынке Воронежа. Другие коллекторы хотя бы старались балансировать на грани закона, но тут сотрудники вели себя как в девяностые годы. Должников не только запугивали по телефону, но и приезжали к ним – обычно бритые ребята на дорогих машинах, разговаривали грубо и навязчиво.

При разработке сотрудников АСД полицейские узнали об особенно диких случаях. Перед пожилой матерью должницы дюжие парни трясли электрошокером, чем жутко напугали пенсионерку. Они звонили несовершеннолетней дочке другой «клиентки» и угрожали ей. Коллекторы не стеснялись «прессовать» женщину, которая сняла с кредитки деньги на лекарства больному ребенку, не смогла их вовремя вернуть и попала на большие проценты и просрочки.

Коллекторы из АСД превращали жизнь должников в ад. Жительница одного из районов под Воронежем Ольга Михайлова (фамилия изменена) рассказывала журналисту РИА «Воронеж», как домой приезжали парни плотного телосложения с требованием заплатить долг – иначе «может проводку замкнуть». Коллекторы предупреждали женщину о возможной гибели ребенка в ДТП. Долг семьи странным образом увеличивался на 600 рублей в день. После того, как коллекторы позвонили на мобильники коллегам Ольги, женщине пришлось уволиться из школы.

В июле 2014 года силовики возбудили уголовное дело. Правоохранители считали, что деятельность сотрудников АСД хорошо организована. Коллекторы разделялись на офисные бригады и мобильные группы. Женщины в команде из 14 человек почти не работали. Даже по телефонам разговаривали мужчины, у которых более выдержанная психика и умение быть убедительными.

Жизнь взаймы: воронежские полицейские впервые в России заступились за жертв коллекторов

После разговора с должником операторы передавали информацию о нем мобильной группе, и «двойки» коллекторов выезжали к должнику домой или на работу. Чаще всего они общались не с проштрафившимся заемщиком, а с членами его семьи. Самому должнику делали пару дежурных звонков – и серьезно брались за его близких.

«Будем приезжать к тебе каждый день и отрезать по одному пальцу, пока не заплатишь», «Порежем на ремни, подвесим на дереве, сломаем ноги», «Оттаскаем за волосы по всему колхозу», «Увидишь, как горят твои дети», «Где твоя дочь, давай отвезем ее на трассу, пусть отрабатывает» – стандартный перечень угроз, которые описывали потерпевшие.

Изначально правоохранители отмечали, что все жертвы – не сами должники, а их родственники. Коллекторы имели право требовать возврата денег только от заемщиков. Но обращаться к другим людям, пусть даже близким родственникам, с точки зрения закона все равно что приставать к прохожим на улице.

Вместо вымогательства

Летом 2014 года под подозрение в вымогательстве попали семь сотрудников «Агентства по сбору долгов». Нескольких фигурантов поначалу даже арестовали и отправили в СИЗО, но потом отпустили под домашний арест. Вскоре все участники дела – среди них оказались и бывшие сотрудники правоохранительных органов – были под подпиской о невыезде.

Защищать участников громкого дела взялась команда известного воронежского адвоката – по одной из версий, их пригласил банк, который использовал АСД как свою службу взыскания.

Через несколько месяцев после возбуждения резонансного дела следователи решили, что действия коллекторов нельзя считать вымогательством, и переквалифицировали их на самоуправство. Дело разделили на несколько производств – в отношении каждого из обвиняемых.

– К уголовной ответственности было привлечено девять сотрудников организации. Потерпевшими признали 13 жителей Воронежа и области. Дело было переквалифицировано, так как в действиях коллекторов усматривались признаки самоуправства. Было установлено, что сотрудники коллекторского агентства превысили свое право по требованию долгов, используя угрозы о применении насилия. По итогам расследования часть дел была прекращена за примирением сторон или в связи с амнистией, четыре дела были направлены для рассмотрения в суд, – рассказали журналисту РИА «Воронеж» в пресс-службе ГУ МВД по региону.

Жизнь взаймы: банки начали играть по правилам

– Вероятно, количество обращений от пострадавших граждан, а также вопиющие нарушения закона, допущенные сотрудниками АСД, уже не позволяли рассматривать сложившуюся ситуацию как отдельные случаи «перегибов на местах». Дело получило широкий общественный резонанс, и закрывать глаза на проблему со стороны правоохранительных органов было просто невозможно, – отметил Суров.

Квалификацию действий сотрудников АСД как вымогательство адвокат назвал «абсолютно верной». По его мнению, статью обвинения изменили на самоуправство из-за того, что следствие не нашло доказательств, подтверждающих сам факт угроз жизни и здоровью потерпевших со стороны сотрудников АСД.

– В случае, если указанные доказательства существуют, о причинах столь мягкой квалификации действий коллекторов мы можем только догадываться, – подытожил Суров.