Если закрыть обостренный спор

Содержание:

Отмена обостренного спора на Алиэкспресс

Теперь, если вы обострили спор, но, например, на следующий день передумали, то вы можете отменить его. После чего у вас все еще останется возможность открыть новый спор.

Ниже приведен скриншот истории подобного спора, где наглядно видно, что он был сначала обострен покупателем, на следующий день отменен и, практически сразу же, открыт заново.

Важно учитывать один момент- если срок защиты закончится во время ведения спора, то при закрытии обостренного спора ваш заказ сразу закроется.

Некоторые информационные источники уверяют, что у вас все еще останется 15 дополнительных дней (что тоже неплохо) на то, чтобы открыть новый спор.

Исходя из логики нововеденных правил о продлении защиты на 15 дней после закрытия, это должно быть действительно так.

В официальных правилах, посвященных отмене обычного и обостренного спора, нет подобной воодушевляющей информации. Там все еще размещена версия старых правил.

И при попытках отменить даже обычный спор все еще выскакивает предупреждающая надпись о том, что споры при истекшем сроки защиты отменять все таки не стоит.

Лично нам не приходилось отменять обостренный спор с истекшим таймером защиты после введения новых правил. Если у вас есть свой свежий опыт отмены спора при истекшем сроке защиты, поделитесь наблюдениями в комментариях под статьей.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Поделиться интересной темой

Репутация: 59899
Влияние: 610
Сообщений: 6670
С нами с 15.12.13

Новое положение при отмене покупателем Обострённого спора.

У организаторов торговой площадки Aliexpress вошло в привычку удивлять своих пользователей неожиданными нововведениями, большая часть которых познаётся лишь на личном опыте.
В этот раз вопрос коснулся отмены Обострённого спора.

Для постоянных пользователей площадки, покупателей на Ali не первый год, давно вошло в привычку: отменять/закрывать обострённый спор нельзя, деньги сразу будут переведены продавцу и нет возможности открыть новый спор.
Пояснение об этом было доступно только при попытке «Отменить Обострённый спор«:

Если покупатель не обращал внимание на эти важные замечания и соглашался с отменой Обострённого спора ( по уговорам продавца, личное решение..) — претензия автоматически закрывалась. В то время, как проблема с заказом ещё не решена, покупатель лишался возможности открыть новый спор и как либо исправить ситуацию.

Организаторы площадки наконец (не прошло и трёх лет) обратили внимание на эту проблему.
Теперь Обострённый спор можно отменять/закрывать. Покупатель не лишается возможности открыть новый спор, только в пределах сроков Защиты покупателя или бонусных 15 дней после завершения заказа.

Не так давно, первый шаг в этом направлении был сделан только для заказов с Доставка «AliExpress Standard Shipping», когда сама площадка брала на себя ответственность по доставке груза.
Открытый спор для таких заказов сразу переходил на рассмотрение администрации Aliexpress — Обострённый спор. Такой спор можно было отменять и затем открывать снова.
Теперь расширили возможность для всех заказов: отмена Обострённого спора не приведёт к полному завершению заказа.

Посмотрим на примере. Обострённый спор:

На последних сроках проблема разрешилась: товар получен, к качеству претензий нет.

Действия по кнопке «Отменить обострённый спор»

Обращаю внимание: нет никаких угрожающих надписей о запрете отменять спор, если проблема не решена.

Отменяем спор. Смотрим детали заказа: доступна кнопка «Открыть спор». Без проблем удалось открыть новый.
Спор со статусом ожидание ответа продавца, всё как при первом открытом споре (да простит меня продавец, спор после теста сразу отменила) .

Хотелось бы ещё обратить внимание на один важный момент.
Пока вёлся спор по выше приведённому заказу, срок Защиты был обнулён ещё 11 декабря. То есть по всем срокам никак не укладывалось даже в те бонусные 15 дней продлённой Защиты, когда можно было бы открыть спор.

Но при отмене такого Обострённого спора, заказ идёт с датой завершения от времени отмены спора.
Дату завершения заказа можно посмотреть в разделе «Управление отзывами»

То есть автоматически продлена Защита для покупателя. И после отмены обострённого спора, даже при обнулённом счётчике доставки, покупатель сохраняет возможность воспользоваться своим правом в 15 дней продлённой защиты.

Закрыл обостренный спор. Появился статус: Fund Processing

Открыл диспут на Алиэкспресс т.к. предоставленный трек номер RF. SG не «трекался» 22 дня. Продавец просил подождать. Я обострил спор. Только после обострения (на следующий же день) моя посылка «трекнулась» на 4Px, а еще через 2 дня на Сингапур Пост. Теперь статус на Сингапур Пост: Despatched to overseas (Country code: UA). Продавец попросил отменить обостренный спор. Я повелся. Отменил. Теперь статус моего заказа на Алиэкспресс: Fund Processing. Обратного счетчика нету. Кнопки потверждения получения нет. Есть одна кнопка Leave Feedback Что это значит? Ведь до конца еще оставалось 34 дня? Я больше не смогу открыть диспут? Или это какие-то перерасчеты?

Это значит, что достигнута договоренность с продавцом и спор вы больше открыть не сможете. Можете только оставить отзыв.

Sciurus Но ведь диспут касался не трекающегося номера!

Sciurus Значит я попался. Пришлют мне семечек на 130 дол.

Ruslan_Hei Диспут касался всего заказа, нельзя его закрывать, до получения товара, такие правила. Семечек вы точно не получите. Или получите свой заказ, но шансов не много, или ничего не получите.

Sciurus Обидно. Я ведь знал эту фишку’ но сдесь прочитал о том, что пока не нажал кнопку Заказ принял , диспут можно открывать несколько раз.

Ruslan_Hei Диспут можно открывать несколько раз, но вы его перевели в жалобу и сами потом ее закрыли, после этого диспут уже открыть нельзя.

Sciurus Т.е уже ничего нельзя сделать? Или пан, или пропал?

Не паникуйте и не накручивайте себя. После обострения спора вам отправили заказ, а только потом вы, не подумав, закрыли спор. Продавец не мог предвидеть, что вы будете таким сговорчивым и, скорее всего, отправил то, что заказывали.

klara Спасибо за консультации и за поддержку. Когда открывал диспут,выбирал позицию «Нет информации об отслеживании». Информация появилась. Вот и закрыл спор до следующей проблемы. Теперь буду бомбить Алиэкспресс о недоделке платформы. Потому как эта недоделка умышленная и даёт пространство для лжецов-продавцов

Ruslan_Hei Почему же? Вас там честно предупредили, причем, несколько раз, что если претензию отменить, то будет считаться, что Вы получили заказ и полностью им удовлетворены, и тогда деньги сразу уйдут продавцу.

klara Вас там честно предупредили, причем, несколько раз, что если претензию отменить, то будет считаться, что Вы получили заказ и полностью им удовлетворены, и тогда деньги сразу уйдут продавцу.

Ничего такого нету. Была кнопка «Закрыть диспут». Нажал. Появилось окно: вы подтверждаете? Нажал «Ес».

Я к чему это все? К тому что на платфоме Алиэкспресс есть окно для «кидалова». Если я открываю диспут и выбираю причину диспута «Not tracked», дальше делаю эскалацию спора, то и закрытие диспута и эскалации должно идти по обратной дороже. Кнопка о подтверждении получения заказа должна быть активна до истечения строка заказа.

Обещают помочь. Жду. Отпишусь чем все закончилось.

klara Получил посылку. В посылке мой телефон Lenovо S650. Ура.

10-05-2014 00:00 Singapore Post Приём отправления

10-05-2014 00:00 Singapore Post Получена информация об отправлении в электронном виде

12-05-2014 00:00 Singapore Post Отправлено в страну назначения Украина

19-05-2014 00:00 UkrPost Надійшло до місця міжнародного поштового обміну України КИЇВ ММПО, 03928

20-05-2014 00:00 UkrPost Відправлене з місця міжнародного поштового обміну Українидо об’єкту поштового зв’язку України КИЇВ ММПО, 03928

20-05-2014 00:00 UkrPost Відправлене 22:08 об’єктом поштового зв’язкудо об’єкту поштового зв’язку ІВАНО-ФРАНКІВСЬК ЦОП з індексом 76399 КИЇВ ДОПП, 03909

20-05-2014 00:00 UkrPost Знаходиться в процесі оброблення. Востаннє воно зареєстроване в об’єкті поштового зв’язку КИЇВ ДОПП, 03909

21-05-2014 00:00 UkrPost Знаходиться в процесі оброблення. Востаннє воно зареєстроване в об’єкті поштового зв’язку ІВАНО-ФРАНКІВСЬК ЦОП, 76399

22-05-2014 00:00 UkrPost Вручене за довіреністю об’єктом поштового зв’язку

klara Мораль: покупая на Алиэкспресс- выбираем продавца с высоким рейтингом, с хорошими отзывами, общительного, который продал достоточное количество заказаннного товара. Богдан все Бубнище в порядке.

Как обострить спор на Алиэкспресс — обостренный спор: что значит

При совершении покупки на Алиэкспресс не все может пойти гладко. Если не получается решить спорный вопрос по поводу покупки с поставщиком на китайской интернет-площадке, то потребуется помощь администрации. В этом случае важно знать, как обострить спор на Алиэкспресс.

Читайте так же: Заверить трудовую книжку уволенному работнику

Когда требуется обострять спор?

Рассмотрим ситуацию с открытия спора, то есть, когда еще не требуется обострять диспут на Алиэкспресс. Например, заказчик получил товар ненадлежащего качества или вовсе не получил его в указанные сроки. При такой ситуации он должен зайти в свой личный кабинет, где делал заказ на товар, и нажать кнопку «Открыть спор». Далее объяснить причину его открытия, детально описать проблему в комментариях и указать денежную сумму к возвращению.

Важно обратить внимание после этого на окошечко со сведениями об открытом споре. В нем будет видна информация о времени, которое отводится для другой стороны спора на принятие решения.

После этого возможны 3 варианта, по которым развиваются события:

Продавец адекватно воспринимает спор и соглашается на условия заказчика. Диалог заканчивается, покупатель получает то, что требовал. Нет необходимости в каких-либо дальнейших действиях.
Продавец не укладывается в то время, которое было ему отведено для принятия решения. Поэтому покупатель снова получает свои деньги. На этом конфликт будет исчерпан.
Торговец успевает ответить и выражает свое несогласие на действия заказчика. В этом случае последний имеет право перевести спор в претензию, что значит обострить спор на Алиэкспресс.

Когда торговец выставил свои требования относительно сложившейся ситуации, то заказ примет статус «В ожидании Вашего согласия с решением продавца». Заказчик в этом случае увидит 4 кнопки: «Принять», «Редактировать», «Отменить спор», «Обострить спор».

При выборе первой кнопки заказчик соглашается с условиями торговца. Здесь важно внимательно смотреть на денежную сумму, указанную продавцом.
При нажатии второй кнопки покупатель имеет право выдвигать свои условия и снова дожидаться ответа торговца. Здесь можно бесконечно выдвигать свои условия, тем более, что некоторые поставщики любят «тянуть» время.
Кнопка для отмены спора нужна тогда, когда во время диспута покупатель получил свой товар надлежащего качества.
А нажав, где кнопка Обострить спор на Алиэкспресс, покупатель имеет возможность не соглашаться с неприемлемыми для него условиями, выдвинутыми продавцом.

Итак, обострение спора требуется, если поставщику и заказчику на китайской интернет-площадке не удалось договориться по возникшей проблеме (например, торговец не собирается возмещать полную стоимость товара или вовсе уклоняется от возврата денег). Заказчик может защитить свои интересы, обратившись к сотрудникам администрации.

Таким образом, обостренный спор на Алиэкспресс – это возможность заказчика обратиться для защиты своих прав и возвращения денег к медиаторам интернет-площадки, которые являются третьей стороной при совершении сделки купли-продажи товара.

Действия по обострению спора

В такой ситуации, когда заказчик и поставщик не пришли к единому мнению по спору, нужно выбрать кнопку «Обострить спор». Но перед этим важно удостовериться, что сумма к возмещению указана верно. Как правило, торговец ставит 0 долларов, как указано на картинке.

Некоторые заказчики, видя этот момент, стремятся отредактировать спор, вводя свои параметры. Но волноваться по поводу этой денежной суммы не стоит – даже если торговец выставил 0 долларов, администрация Алиэкспресса будет заниматься рассмотрением первоначальных требований заказчика и возвратом ему определенной суммы денег.

Если вы задаетесь вопросом, как обострить спор на Алиэкспресс в мобильном, то последовательность действий ничем не отличается от переведения спора в претензию на компьютере. Нужно так же зайти в личный кабинет и выбрать соответствующую кнопку.

Нажав кнопку обострения спора, вы увидите, что статус изменится на «Рассмотрение».

Далее покупатель получит на свою электронную почту уведомление от сотрудников администрации, гласящее, что претензия принята, и начаты работы по ее рассмотрению. Теперь заказчику требуется лишь ожидать решения медиаторов. Сколько по времени будет длиться обостренный спор – это зависит от загруженности сотрудников администрации Алиэкспресса и сложности конкретного случая. Обычно рассмотрение обостренного диспута занимает от 15 до 60 дней.

Надо периодически проверять личный кабинет на сайте, чтобы не пропустить важные сообщения и время, отведенное на принятие решения администрацией.

Также заказчик будет проинформирован по истечении 3-7 дней еще одним письмом, в котором медиаторы Алиэкспресс сообщат о предпринятых действиях в отношении обостренного спора и об изменении статуса заказа на «Ожидает ответа от сторон». Также возможно они запросят от заказчика дополнительные сведения о спорной ситуации.

Нет кнопки обострить спор на Алиэкспресс — что делать

Иногда покупатель, желая обострить спор, видит, что у него нет кнопки Обострить спор на Алиэкспресс. Скорее всего, это означает, что торговец еще не отклонил спор покупателя и не принял своего решения.

Некоторые продавцы так делают, чтобы затянуть сроки и вызвать ошибочные действия заказчика. Нужно проверить статус спора – чтобы кнопка «Обострить спор» появилась, нужно, чтобы статус был «В ожидании вашего согласия с решением продавца».

Спор обострится в автоматическом режиме, если:

истекло 15 дней с момента его открытия, а торговец и заказчик не сумели договориться;
истек срок доставки, а покупатель указал, что не получил свой заказ.

В каком статусе может быть обостренный спор?

Диспут, который был обострен одной из сторон сделки, может находиться в таких статусах:

начальная обработка обостренного спора;
ожидается ответ продавца;
ожидается ответ покупателя;
ожидается ответ обеих сторон.

За ними нужно следить в личном кабинете, чтобы ничего не пропустить. Если статус сменился на последний вариант, то обе стороны диспута обязаны представить прямые доказательства своей правоты.

На предоставление доказательств отводится определенное время, которое указывается в личном кабинете. И даже когда новых доказательств у заказчика нет, то лучше повторить ранее высланную информацию. Вновь разъяснить свою позицию и рассказать, почему с поставщиком не удалось достичь взаимопонимания.

Решение администрации Алиэкспресса

После принятия решения относительно обостренного спора медиаторами Алиэкспресса диспут переходит в статус «Закрыт», а заказ – в статус «Завершен». В пользу покупателя решение может быть вынесено, если он согласился с условиями поставщика или команда Алиэкспресса решила, что прав именно заказчик.

Если решение будет принято в пользу покупателя, то в разделе «Платежная информация» будут сведения о возврате средств (сколько и в какие сроки).
Если же решение вынесено в пользу торговца, то ни о каком возврате средств заказчику, естественно, речи не идет – деньги уходят поставщику.
Если по итогам диспута покупатель должен вернуть товар поставщику, то на это дается 10 дней.

Повторному рассмотрению решение администрации не подлежит. Решение, принятое при обостренном споре на Алиэкспресс будет окончательным.

Конечно, можно составить жалобу на несправедливые действия сотрудников администрации Алиэкспресса и принятие неверного решения, но за весь период функционирования этой интернет-площадки положительных случаев разрешения такой ситуации не имеется.

Куда возвращаются деньги после окончания спора?

После принятия решения о возвращении покупателю денежных средств можно ожидать их в течение 7-10 дней. Поступают деньги туда, откуда они были отправлены (счет мобильного телефона, электронный кошелек, банковскую карточку). Способ возврата средств изменить невозможно.

Движение средств можно отслеживать на сайте в окошечке, где указаны сведения о возврате суммы. Там есть ползунок, состоящий из 3 частей: Возврат утвержден, Обработка, Возврат завершен. После выполнения каждого этапа точки соединяются между собой линиями. При полном возвращении денежных средств 3 точки будут соединены между собой двумя линиями.

В случае, когда спор на Алиэкспресс уже был обострен, то отредактировать его нельзя. Можно отменить этот спор или дождаться решения администрации сайта. Если время защиты заказа еще не истекло, и вы желаете отредактировать обостренный диспут, то единственным вариантом является отменить его и заново открыть новый. Если обостренный спор заказчиком отменен, а новый не начат, то деньги за товар переводятся поставщику.

Статьи по теме:

Что делать, если продавец не принял спор

Сообщества › eBay DRIVE2.RU › Блог › Спор на AliExpress. Закрывать или нет?

Ребята, подскажите что делать. Заказал на AliExpress лот состоящий из 21 позиции, посылка пришла, но в ней оказалось только десять позиций. Открыл спор с продаваном. В переписке он, как-бы соглашается отправить недостающую часть заказа, но сначала просит отменить спор. Как поступить в таком случаи?

побеждай спор в виде возмещения денег, за недостающие предметы, потом просто закажи остальное.Так он тебя кидануть может

Не закрывай, пусть возмещает сначала.

Если отменишь, то больше не возобновить. А ему ничто уже не помешает после этого тебя просто кинуть. Пусть лучше исправляет свой косяк, досылает, что должен, ну а потом ты отменишь спор, как исчерпанный.

нашел у кого заказывать!

Спор не закрывайте. Если нужна оставшаяся часть заказа, то требуйте от продавца продления срока защиты заказа не менее чем на 60 дней, сейчас НГ на носу и с почтой будет туго очень, и требуйте досыла недостающих позиций с трек-номером. Если выполнит все условия, следите за треком, как только трек реально начнёт пробиваться, не то, что прод заказал трек, а что посылка именно пошла по почте, только тогда можете закрыть спор и ждать досыл. Если опять косяк, то снова открывайте спор.

Не вздумай отменять спор

Если деньги не большие спор не закрывай, а напиши ему самый такой отзыв гадкий который только в голову придет. Главное на слова не скупись. Максимально на сколько фантазии хватит. Они реально задолбали фигней страдать. Уже аж бесит. Меня один так кинул. Я через год, заказал у него копеечную фигню, даже не интересуясь где она и пришла ли на почту, я написал такой отзыв, что нормальный человек прочитав его, врятли станет заказывать. Нефиг простых людей обманывать.

Читайте так же: Льготы ветеранам труда ярославля

Красавчик, так их и надо наказывать. Я тоже одному репутацию хорошо подпортил.

Мне когда то обьяснили одну вещь: Торгуешь — торгуй. Лицом (грубо) торгуешь — лицом (грубо) торгуй. Но на торговле рожей бизнес не построить.

не закрывай. забьет он на тебя после закрытия, проверено. Это оказывается распространенное кидалово. Предложи ему, что закроешь спор, как только придут тебе оставшиеся позиции.

Спор не закрывать. Потом снова открыть спор по этому лоту не получится. Лучше давить на продавца. Они все прикидываются идиотами, но как почувствуют давление-соглашаются на все условия.

Можно заставить его вернуть деньги за недостающие части, а потом перезаказать их у него же. Но есть вероятность того, что продавец сам запутается в том что он посылал и что должен выслать дополнительно. Лучше оставить спор открытым до получения посылки

Получится, бро 🙂 Читай информацию ниже.

Не обостренный спор можно открыть сколько угодно раз после закрытия, но не ранее 14 дней.

Не закрывай спор пока он тебе не отправит их что бы они еще появились как ожидание подтверждения тогда закрывай.

Не отменяй конечно же. я бы деньги потребовал.

не от меняй, отменишь и тогда вообще ничего не получишь.лучше требуй обратно деньги, пройдено уже, и деньги вернутся и 10 позиций оставишь себе

Если продлит срок защиты, то отменяй

Никогда и ни при каких обстоятельствах не закрывай спор до урегулирования всех нюансов. По факту, до получения товара, либо денег.

На Али даже и не знаю ((

Ни в коем случае, пока не дошлет остатки.

Как только закрываете спор сделка закончится . и потом ничего никому не докажешь. Потеряете деньги это точно. Спор закрывать нельзя!

Ты ниже читал инфу, касающуюся споров? У него не обостренный спор и сделка после закрытия не закончится.

Люди, не путайте Ебей с Али. На Али спор можно открыть и закрыть хоть 10 раз.

Так что закрой спор, если продавец просит. И жди новый трек номер. После получения трека — продлевай время заказа, чтобы успеть получить новую посылку.

Короче если времени еще много до окончания ожидания посылки, то закрой спор. Если продавец будет выёживаться — опять откроешь.

Это 10раз?
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно не раньше, чем через 14 дней после отмены предыдущего. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.

пусть он продлит срок защиты товара, только после этого отменяй и через 14 дней можешь снова открыть

Ну я ведь писал о том, что нужно смотреть на оставшееся время.

Продавец может увеличить счетчик защиты заказа, если его попросить. Пусть сразу на месяц увеличит и смело можно закрывать спор.

В любом случае, лучше ведь найти компромисс. Хотя можно обострить спор, потом ждать решения али и получить компенсацию. Я так делал один раз и пару месяцев ждал свои деньги. Не знаю, может сейчас быстрее решают…

Не закрывай или требуй возврат средств и тогда закрывай спор как он согласится на твои условия.

До исполнения обязательств продавцом низзя идти на уступки. Будет включать дурочку — обостряй. Имей его всеми способами иначе поимеют тебя

Закроешь, забудешь про то, что китаец тебе должен. Пусть сначала высылает, и номер для отслеживания высылает. Будь хитрее и умнее. Сам видишь, должно было быть 21 позиция, пришло 10. Ты думаешь он когда тебе отправлял, не знал что отправляет и сколько. Не можешь быть хитрее и умнее )) будь наглея! Деньги то твои! Удачи!

Закроешь спор — будешь жертвой. Никто не поможет

считай стоимост части, остальное пусть возраща. И заказыай заново не достоющую часть.

там новая цена будет с курсом доллара

с чего? ты платил баксами, тебе вернут по курсу возвратного дня. закажешь новое в тот же день и ничего корме времени не потеряешь.

а если рублями платил

считай стоимост части, остальное пусть возраща. И заказыай заново не достоющую часть.

Так и сделал. Отправил продавану, как доказательство фото посылки где указана стоимость 8$ а стоимость всего заказ 39$. Предложил ему вернуть 31$, он не соглашается а предлагает выслать недостающую часть после закрытия спора.

эскалируй спор. Алиэкспресс вернет тебе деньги

у меня было такое, прислал товар но другой модели (более дешевую) тоже упирался до последнего платить разницу отказывался, потом предлагал закрыть спор и обещал деньги вернуть но не в спорном порядке, я от всего отказался спор не закрывал(просил вернуть только разницу в цене между моделями)в итоге что бы не доводить до обострения спора он согласился вернуть мне разницу в цене я подтвердил что согласен и спор сам закрылся и деньги вернулись, и наверняка если бы я согласился на возмещение вне спора я бы денег не дождался!на твоем месте я бы спор не закрывал до обострения спора они обычно не доводят, по мне так это обычное кидалово, так как можно не доложить 1-2 позиции ну мало ли запарился но половину это перебор.

Продавец отклонил требования в диспуте, что делать?

Пожалуйста, оцените пост:

При возникновении каких-либо проблем по заказу, первое, что рекомендуется сделать – это связаться с продавцом посредством личных сообщений. Но решить ту или иную проблему дискуссией, не всегда удается, поэтому для покупателей был предусмотрен механизм защиты — диспут, активация которого предусматривает осуществление денежных взаиморасчётов напрямую между продавцом и покупателем.

В процессе спора, продавец может торговаться либо отклонить требования покупателя по диспуту, выдвинув свое предложение, занизив стоимость возмещения, либо вообще отказать в возврате денежных средств покупателю. В таком случае в интерфейсе диспута появляются кнопки принятия/отклонения предложения (Accept, Modify, Cancel Dispute и Escalate Dispute) и таймер обратного отсчета, который показывает через какое время спор перейдет в претензию. Если в конечном итоге обеим сторонам так и не удалось договориться, претензия переходит на рассмотрение медиаторам.

Нажав кнопку «Accept», вы соглашаетесь с предложением продавца. Таким образом, заказ будет считаться закрытым, а у вас не будет больше возможности повторно оспорить его. Поэтому прежде чем совершить данное действие, внимательно прочитайте предложение продавца и проверьте сумму возмещения.

Кнопка «Cancel Dispute» предусмотрена для отмены диспута покупателем. Закрывать диспут рекомендуется, проверив предварительно детали заказа, а именно таймер на возможное открытие спора повторно. Если время внутри заказа не истекло, вы можете открывать диспут повторно. В противном случае спор закроется с выплатой денег в пользу продавца.

Используя кнопку «Modify», вы можете менять свои требования и продолжать спор с продавцом. Таким образом, вы можете торговаться до тех пор, пока один из вас не нажмет кнопку «Accept», тем самым согласившись с последним предложением. Если же вы видите, что торговаться нет смысла, обострите спор, нажав Escalate Dispute.

Обострённый Диспут – Escalate Dispute

Спор можно обострить в том случае, если продавец отклонил ваши требования, и вам стала доступна кнопка Escalate Dispute. Если по истечении 15 дней с момента открытия спора, стороны не пришли к взаимовыгодному соглашению, диспут автоматически перейдет на рассмотрение медиаторам. При необходимости, покупатель может перевести диспут в претензию самостоятельно, не дожидаясь окончания таймера. Для того чтобы это стало возможным, модифицируйте диспут под ваши требования, затем жмите Escalate Dispute.

Сроки рассмотрения спора медиатором Алиэкспресс не регламентированы, поэтому сказать конкретно, сколько времени займет рассмотрение претензии – невозможно.

Значение синего будильника на Алиэкспресс

Исключением из вышеперечисленных правил является причина «Защита покупателя заканчивается, но посылка ещё в пути» (Purshase Protection is running out, but package is still in transit).

На странице лота, под иконкой «синий будильник», продавцом указан срок доставки, по истечении которого у покупателя появится возможность обострить диспут на возмещение средств в полном объеме, в случае если товар не будет получен. Таким образом, Алиэкспресс не позволит покупателю перевести спор в претензию, пока указанный срок не закончится.

Читайте так же: Налог на землю в ставропольском крае в 2018 году

Существует несколько статусов обостренного спора:

Processing – находится на стадии рассмотрения (срок не регламентирован);
Waiting for other party`s response – в ожидании ответа продавца (срок – 7 рабочих дней);
Waiting my response – в ожидании ответа покупателя
Waiting for both party`s response – в ожидании ответа с обеих сторон.

Важно! Игнорирование статуса Waiting my response не допускается! Если вы не ответите в установленный срок и не представите запрашиваемые документы, фото или видео, спор будет закрыт в пользу продавца.

Денежная компенсация также происходит в несколько этапов. Вам предложат рассмотреть повторно последнее предложение продавца. Нажав кнопку «VIEW SOLUTION», вы сможете ознакомиться с предложенной продавцом суммой.

Если данное предложение вас не заинтересовало, жмите «NO, THANKS». Далее, следует опять дождаться решения медиаторов. Если вы примете предложенное решение, спор и заказ закроются, а оговоренная сумма будет возвращена покупателю в установленный срок.

Покупатель по своей инициативе может отменить обостренный спор, нажав кнопку «CANCEL ARBITRATION». В таком случае заказ будет считаться выполненным, а оплата в полном объеме будет переведена продавцу. Если вы ожидаете повторную отправку товара, это ни в коем случае не является поводом для отмены обостренного спора.

Автор: Александр (killger), Рубрика: Инструкции

Изменения в правилах ведения споров на АлиЭкспресс

Недавно администрация внесла очередные изменения в описание процесса ведения споров покупателей с продавцами на площадке АлиЭкспресс. С одной стороны, любые перемены тяжело воспринимаются пользователями и кажутся непонятными, с другой – новые правила теперь определяют большую упорядоченность действий, как покупателя, так и продавца, и позволяют быстрее разрешать конфликтные ситуации. Конечно, это все в теории, а как будут обстоять дела на практике, увидим позже.

Теперь давайте рассмотрим новый порядок ведения диспута на АлиЭкспресс подробнее.

Первое, что бросается в глаза покупателю, который решил отрыть спор – это обновление интерфейса.

После того как в списке «Мои заказы» мы перешли в карточку конкретного проблемного заказа и кликнули там на ссылку «Открыть спор» мы попадаем в форму открытия спора.

В правой части формы покупателю выводятся подсказки для правильного выбора необходимых для открытия диспута действий. Если кликнуть по ссылку «Показать еще», в новом окне вам откроется обновленная страница с официальными правилами ведения спора на английском языке.

Первым делом пользователь должен определиться, хочет ли он получить компенсацию без отправки неподошедшего товара продавцу или же получить полную компенсацию после обратной пересылки. В первом случае нужно кликнуть на кнопку «Только возврат», во втором – «Возврат товара и денег». В любом случае, вам откроется другая форма, первое поле в которой будет заполнено соответствующим вашему выбору значением («Только возврат средств» либо «Возврат товара и денег»). При этом его можно изменить на другое, если вы передумали.

Форма интерактивная, поэтому при выборе какого-либо значения в предыдущем поле может меняться список последующих полей.

Если выбран «Только возврат», то появится поле с выбором «Получен ли товар». Если выбрали пункт «Да», то появится поле с выбором причины для возврата. Такое действие требовалось и раньше, до введения новых изменений. После выбора основной причины появится второе поле для уточнения.

Дальше потребуется ввести сумму, которую вы хотите компенсировать (от 0.01 цента или рубля, в зависимости от валюты, в которой был оплачен товар, до полной стоимости товара). Запросить сумму выше той, которая была уплачена за товар или же нулевую система не позволит.

В следующем поле необходимо будет как можно подробнее написать о причине вашего запроса на возврат.

После этого поля идут две кнопки для загрузки фото- и видеофайлов с обоснованием проблем с заказанным товаром.

Кстати, в зависимости от причины запроса на возмещение средств может меняться содержимое дополнительного окна помощи справа. Так, если выбрать в поле «Возникшая проблема» из списка причину «Товар поврежден», в дополнительном окне появится пример изображения с комментариями администрации (правда, пока эти комментарии на фотографии написаны на английском языке), которые помогут подготовить правильные фотография для загрузки в систему. Информация будет служить весомым аргументом при решении вопроса о возмещении средств.

Еще отметим, что не всегда в списке выбора поля «Возникшая проблема» находятся одинаковые причины. Так, например, для такого товара, как металлические насадки для элетропаяльника, вместо варианта «Товар поврежден» находится причина «Повреждено», после выбора которой не выведется приведенная выше фотоподсказка. Возможно, для разных категорий товаров в системе предусмотрены разные списки причин, а может быть сейчас еще не полностью отлажен механизм и возможны баги в работе формы открытия запроса на возврат.

Все поля формы для полученного товара являются обязательными для заполнения и помечены красной звездочкой. Таким образом, загружать хотя бы один файл с фото или видео необходимо сразу. Правда, потом можно будет добавлять или удалять файлы на любой стадии спора. Не обязательно загружать файлы только тогда, когда товар вами получен не был.

После того, как все обязательные поля формы были заполнены и вы нажали на кнопку отправить, осуществляется переход на страницу с созданным спором, которая имеет следующий вид:

В верхней части содержимого расположена схема прогресса спора. Основным новшеством текущих правил ведения диспута являются временные интервалы. Урегулировать спор самостоятельно покупатель и продавец могут в течение 7 суток с момента его открытия. После этого для решения конфликта подключится специальная команда специалистов со стороны администрации АлиЭкспресс, которым также отводится одна неделя на внесение их предложений. В итоге, спор может продолжаться не более 14 дней. Единственным исключением в этом плане считается спор, вследствие того, что «Защита истекает, а товары еще в пути». В данном случае есть вероятность того, что покупателю придется дождаться истечения периода, отведенного на доставку, согласно информации из карточки товара.

Сразу отметим, что по новым правилам ни продавец, ни покупатель не могут обострить спор по собственному желанию. То есть спор обостряется автоматически на 8 сутки, если до этого момента продавец не примет предложение покупателя, или же покупатель не согласится со встречным предложением продавца.

Рядом с причиной диспута есть ссылка «Изменение причины», по клику на которую можно открыть спецформу и изменить эту причину. После открытия спора продавец обязан в течение 5 календарных дней дать ответ. В противном случае по истечении этого интервала произойдет закрытие такого спора в пользу покупателя. В эти правила изменения не вносились.

А вот то, что все доказательства в новом интерфейсе собраны воедино, очень удобно. Если возникнет необходимость отредактировать диспут, загружать все файлы заново не придется. При этом в любой момент можно добавить дополнительные доказательства или удалить ненужные. Да и такого редактирования, как раньше, теперь нет. Внести изменения можно в «Мое решение», в котором покупатель выставляет свои условия по возмещению. Нажав на кнопку изменить, в вашем решении вы сможете поменять следующие параметры:

возвращать или не возвращать товар продавцу;
сумма компенсации;
комментарий к спору.

Кроме того, под вашим предложением по возмещению есть кнопка «Добавить решение», клик по которой откроет подобную форму, где можно оформить альтернативное предложение для продавца, и, возможно, оно устроит его больше.

Если в первичном предложении в пункте «Ожидаемое решение» было указано «Только возврат средств», то при добавлении нового решения будет указан только вариант «Возврат товара и денег». И наоборот… Указать в альтернативном решении самостоятельно можно будет только сумму и комментарий.

Если в списке «Мое решение» будет больше одного предложения, то лишние (или более не устраивающие вас) можно удалить, а можно и не трогать.

Без изменений осталась возможность отмены спора на любой стадии его развития. Возобновить отмененный спор можно, если на тот момент не закончится время защиты покупателя с учетом дополнительных 15 календарных дней с момента подтверждения получения заказа или автоматического закрытия заказа по таймеру на доставку.

Если покупатель решит закрыть обостренный спор, то ему поступит предупреждение от команды по спорам о том, что возобновление такого (закрытого в стадии обострения) диспута приведет к его автоматическому закрытию в пользу продавца.

Краткий перечень основных изменений в правилах ведения спора

Можно сколько угодно раз и на любой стадии спора добавлять и удалять фотографии и видеозаписи с доказательствами вашей правоты.
Можно вносить 2 предложения по решению спора. Одно – на частичный (или даже полный) возврат средств без возврата товара продавцу. Второе – на возмещение уплаченных за товар средств с возвратом товара продавцу.
Упразднена возможность обострения спора по желанию одной из сторон. Обострение происходит автоматически, если за 7 календарных дней продавец и покупатель не достигли консенсуса.
Изменения в интерфейсе формы открытия спора. Появились подсказки для облегчения выбора тех или иных действий в зависимости от выбранных причин открытия спора по заказу.

Надеемся, что принятые изменения в ведении диспутов помогут облегчить добросовестным покупателям отстаивание своих интересов, и дисциплинируют не совсем добросовестных продавцов на площадке АлиЭкспресс.

Желаем всем удачных и выгодных покупок на площадке АлиЭкспресс с помощью наработок команды AliTrust.