Экспертиза обуви сроки

Проверка качества и экспертиза товара

© Ирина Соколова,
руководитель аналитического управления
Объединения потребителей России

При предъявлении потребителем в течение срока гарантии, установленного на товар, требований, связанных с его недостатками, продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортер) обязан его принять у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Если вы хотите воспользоваться этим правом, советуем своё желание оформить в виде письменного документа и вручить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру) вместе с товаром.
Регламент проведения такой проверки нормативными документами не установлен, поэтому проверка качества товара должна производиться в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара. Цель проверки – понять, присутствует ли недостаток в товаре, определить момент его возникновения (до или после передачи товара потребителю) и причину.

Напомним, что в силу закона «О защите прав потребителей», недостатком товара считается несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Случается, что потребитель не удовлетворен результатом проведения проверки качества товара, возникает спор о причинах возникновения недостатков товара. В таком случае потребитель вправе требовать проведения независимой экспертизы, а продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортер) обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Закон установил, что экспертиза проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя:

• Если потребитель требует устранение недостатков товара, срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней.
• Если потребитель требует замены товара – экспертиза товара должна быть проведена в течение 20 дней.
• В течение 10 дней должна быть проведена экспертиза, если потребителем заявлено требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы. О таком желании, как и в случае проверки качества товара, желательно уведомить продавца (изготовителя, уполномоченную организацию, импортера) письменно.

Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), то потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру), расходы на ее проведение. Такими расходами будут являться документально подтвержденные расходы по оплате непосредственно проведенной экспертизы, а также расходы, связанные с ее проведением (на хранение и транспортировку товара). Оспорить заключение такой экспертизы потребитель вправе в судебном порядке.

А еще у нас читают:

На этой неделе – 15 марта – отмечается Всемирный день прав потребителей. С нарушением таких прав время от времени сталкивается каждый из нас. В то же время, как показывает практика, именно «потребительский» закон сегодня в нашей стране – один из самых эффективных. При грамотном применении в большинстве случаев можно отстоять свои интересы, даже не доводя дело до суда. Самые распространенные спорные ситуации и алгоритмы успешной защиты потребительских прав – в очередном выпуске нашей рубрики.

Экспертиза до бесконечности

«Купили жене дорогие сапоги, через три дня отвалился каблук, хотели сдать, а магазин отправляет на экспертизу!» — такие возмущенные отклики часто можно встретить на потребительских форумах в Интернете. Покупатели недоумевают: если дефект всплыл так быстро, то ведь очевидно, что это производственный брак.

В какие сроки после приобретения товара продавцы вправе настаивать на проведении экспертизы? И как долго может длиться это мероприятие? — задаются вопросами потребители.

Отметим: на практике магазины едва ли не в каждом втором случае затягивают выполнение законных требований покупателей, ссылаясь именно на ожидание результатов экспертизы. При этом представители торговли нередко утверждают, что конкретных сроков проведения экспертизы закон не оговаривает. Либо – в лучшем случае — заявляют, что на данное мероприятие правила отводят 20 дней. На самом деле оба эти утверждения — откровенное нарушение прав потребителей.

Запомните и при необходимости цитируйте продавцам: «Экспертиза товара проводится в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя» (пункт 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей»). Сами эти сроки предусмотрены в статьях 20, 21 и 22 закона.

Поясним: если вы хотите, к примеру, сдать дефектный товар и получить назад уплаченные деньги, а продавец настаивает на проведении экспертизы, то на все про все магазину отводится максимум 10 календарных дней (статья 22 закона). Если вы решили обменять бракованный товар на качественный, то даже с учетом проведения экспертизы срок выполнения вашего требования не должен превышать 20 дней (статья 21 закона).

— продавец имеет право отправить товар на экспертизу, если возник спор о причинах недостатка. Это возможно, в том числе, и в самое ближайшее время после приобретения вещи. Согласитесь: нельзя исключить, что покупатель, купив смартфон, уронил его в лужу сразу же за дверью магазина.

— в период действия гарантии проведение независимой экспертизы обеспечивает магазин за свой счет. Если гарантия на товар не предоставлялась либо она закончилась, то продавец вправе требовать, чтобы экспертизу оплатил покупатель. Однако при подтверждении производственного брака приобретенного товара магазин обязан возместить расходы на экспертизу.

— если продавец затягивает выполнение требования покупателя, в том числе, когда экспертиза длится бесконечно, применяются финансовые санкции. А именно: магазин обязан выплачивать покупателю неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (статья 23 закона).

«Ремонт — и точка!»

Еще одну типичную историю рассказывает москвич Максим: «Мы купили плазменный телевизор, через месяц он стал барахлить. Решили сдать. Менеджер магазина сказал, что сначала экспертиза должна подтвердить заводской брак. А через две недели нам позвонили и объявили: ваш телевизор отремонтирован – забирайте!»

Покупатели часто жалуются, что технику, мебель, обувь и прочие товары ремонтируют едва ли не в принудительном порядке, несмотря на требование покупателя вернуть деньги за изделие, которое изначально оказалось с браком. Как вести себя в подобных ситуациях?

Прежде всего, стоит взять за правило: учитывая повсеместную распространенность уловки с навязыванием ремонта, формулируйте свое требование конкретно и письменно. При первом же обращении в магазин или сервис-центр, в том числе, когда передаете товар для проведения экспертизы. Помните, что благодаря пункту 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков товара выбор требований у нас весьма широк. Это может быть:

— возврат денег за дефектный товар,
— замена бракованного товара на такой же качественный либо на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены,
— соразмерная уценка некачественного товара и возврат части уплаченных денег,
— бесплатное устранение недостатков.

Если товар относится к числу технически сложных, то полная свобода выбора из всех видов требований сохраняется при обнаружении дефекта в течение 15 дней после покупки, а в дальнейшем – при определенных условиях (подробнее мы писали об этом здесь).

Также следует помнить: выбрав конкретное требование, покупатель не вправе изменить его в процессе его исполнения. Скажем, если вы решили заменить бракованный товар на такой же качественный (напомним, на эту процедуру по закону может уйти до 20 дней), то потребовать возврата денег уже нельзя.

Однако если магазин или сервис-центр нарушает срок выполнения первоначального требования, то у покупателя появляется право либо потребовать неустойку (см. выше), либо – отказаться от прежнего требования и выбрать новое по своему усмотрению. При этом нужно ссылаться на статью 23 закона «О защите прав потребителей».

Преграды для возврата

В эту группу входят три основных вида уловок, с помощью которых недобросовестные продавцы пытаются «завернуть» покупателей, предъявляющих претензии по поводу недостатка товара.

1) «Не съел, но понадкусывал».

Так условно можно назвать ситуации, когда магазин отказывается возвращать полную стоимость некачественного товара, ссылаясь на то, что покупатель его частично использовал, повредил, видоизменил и т.п. Например, когда кухонная плита с производственным браком кое-где поцарапана. Или брюки успели укоротить перед тем, как некачественная ткань разошлась по швам.

Как противостоять: ссылаемся на статью 503 Гражданского кодекса РФ. Согласно ей при возврате денег за некачественный товар продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость изделия в результате его частичного использования покупателем.

2) Нет упаковки – денег не будет

Уточним: если речь идет о возврате качественного товара, не подошедшего по размеру-цвету-фасону, то наличие упаковки, ярлыков и бирок действительно необходимо. Однако ушлые продавцы нередко требуют предъявлять «полный комплект», включающий все упаковочные материалы, также и при возврате бракованных товаров. Особенно часто –такое случается когда люди сдают забарахлившую технику. Поэтому некоторые покупатели добросовестно забивают свои и без того не слишком просторные квартиры и балконы коробками от компьютеров, микроволновок и прочих «девайсов».

Как противостоять: ссылаемся на пункт 2 статьи 16 закона «О защите прав потребителей». Если покупатель предъявляет претензии по поводу недостатков товара, то продавец не вправе выдвигать какие-либо условия, не связанные с качеством данного изделия.

Немало потребителей уже знают, что отсутствие чека не является преградой для возврата товара. Однако часть продавцов по-прежнему продолжают настаивать, что без чека вернуть деньги не могут.

Как противостоять: ссылаемся на пункт 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей». Если нет чека, то факт покупки товара у данного продавца можно подтвердить свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой, маркировкой и любыми другими доказательствами.

Независимая экспертиза обуви: как вернуть горе-покупку в магазин?

Если новые кожаные ботинки или сапоги расклеились после первого дождя, у новых туфель в первый же день сломался каблук, у босоножек отлетели набойки, а у мокасин треснула подошва, не стоит сразу же пытаться «заливать» их суперклеем, нести в обувную мастерскую или выкидывать в мусорное ведро.

Для начала нужно взять горе-покупку и отнести ее в центр проведения независимых экспертиз.

По Закону «О защите прав потребителей» сделать независимую оценку имеет право каждый потребитель нашей страны.

Данные, полученные в ходе проведенного анализа, выявят природу дефектов и определят дальнейшие действия покупателя.

Что позволяет выявить брак?

Оценка позволит выявить явный брак в изделии и мелкие дефекты, а именно:

• образовавшиеся разрывы и дыры;
• плохая влагоустойчивость;
• трещины и вмятины на подошве;
• непроклеенные участки;
• брак защитной пленки;
• прорывы ворса на подкладке и места его отсутствия;
• трещины на материале;
• плохое качество ниточной строчки;
• прорывы в ниточной строчке;
• недостатки материалов изделия;
• производственные ошибки;
• механические повреждения.

Дефекты, которые могут быть выявлены в ходе анализа, подразделяются на группы:

• мелкие – на состояние изделия не влияют, носить такую обувь можно;
• серьезные – заметно сказываются на качестве изделия, в некоторых случаях обувь можно носить;
• критические – состояние критическое, носке обувь не подлежит.

Где осуществляют?

В соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» магазин обязан принять у потребителя некачественную обувь и:

• за свой счет произвести ее ремонт или возместить покупателю затраты на его проведение;
• уменьшить цену;
• заменить на обувь той же модели (производителя, артикула);
• заменить на такую же обувь другой модели с перерасчетом цены;
• вернуть деньги.

В данном случае магазин сам выбирает экспертный центр, а потребитель имеет право присутствовать во время проведения анализа.

Если полученные в ходе проверки результаты будут свидетельствовать в пользу продавца, потребителю придется компенсировать магазину потраченные на нее средства, а также связанные с проведением проверки затраты на перевозку и хранение товара.

Покупатель вправе оспорить результаты проведенного анализа, если они в полной мере его не удовлетворят.

В этом случае независимая оценка проводится в центре, которому отдаст предпочтение потребитель.

О проведении повторной оценки покупатель должен уведомить администрацию магазина письменно.

Уведомление должно иметь следующий вид:

«….. числа я приобрел (а) в вашем магазине …….. (указать название товара).

….. числа я обнаружил (а) в них дефекты (указать, какие именно).

Результаты проведенной ранее экспертизы меня не удовлетворили.

Уведомляю Вас о проведении повторной экспертизы ….. числа в исследовательском центре ….. (указать название), находящемся по адресу ….. (указать адрес).

Число и подпись с расшифровкой».

Если результаты повторной экспертизы окажутся в пользу потребителя, магазин обязан будет возместить не только деньги, потраченные на некачественный товар, но и затраты покупателя на проведенный анализ.

Что делает специалист?

Специалисты центра исследуют упаковку изделия, его микробиологические и физико-химические свойства. Материалы, из которых изготовлена подошва обуви, верх и подкладка обувной пары, будут исследованы на предмет соответствия установленным техническим показателям.

Специалистами будет установлено, одинаков ли размер пары, совпадает ли ее оттенок, толщина подошвы, рисунок на материале, из которого обувь изготовлена (если он присутствует на паре).

Будет определена устойчивость каблуков изделия, скольжение стелек при носке, безопасность колодки. Проведенный сравнительный анализ покажет, одинакова ли длина, высота и ширина пары.

Сроки проведения анализа зависят от центра, в котором осуществляется его проведение и от того, ради чего потребитель его проводит.

Если покупатель рассчитывает по результатам экспертизы заменить некачественную обувь на новую, то экспертиза может длиться в течение 7-10 дней.

Проведение анализа с целью сдать некачественный товар продавцу и вернуть обратно потраченные на него деньги может занять 10 дней.

В настоящее время потребитель может обратиться в независимый исследовательский центр, в котором оценка его обуви будет проведена за час. Только стоить это будет значительно дороже.

Если покупатель сомневается в беспристрастности анализа, который будет проводить экспертный центр, предложенный магазином, то, опираясь на 18 статью Закона «О защите прав потребителей», такой потребитель имеет право личного присутствия при его проведении.

Свое желание присутствовать во время проведения исследования покупатель должен оформить письменно в двух экземплярах, один из которых передается магазину, а второй заверяется подписью ответственного лица магазина и остается у него.

Также потребитель может предупредить магазин, что если результаты, полученные в ходе проведения анализа, покажутся ему сомнительными, будет проведена еще одна оценка, но уже в другом экспертном центре.

Такой ремонт, как правило, длится в течение 45 дней. При истекшем сроке гарантии магазин может предложить заменить порвавшуюся обувь на новую или вернуть покупателю деньги. В этом случае в проведении исследования нет необходимости.

Если продавец и покупатель не смогут договориться, проводится независимая экспертиза. Целью такого анализа является установление природы дефектов, от его результатов зависят дальнейшие действия продавца и потребителя. Покупатель, не согласный с полученными результатами, имеет право их оспорить.

Срок экспертизы

Сдала товар на экспертизу. Требование — вернуть деньги. Прошло уже больше 20 дней.

Что делать, если срок экспертизы товара продавец просрочил?

Ответы юристов (2)

Срок технической экспертизы 45 дней.

Здравствуйте Ирина!
В соответствии с п. 5 ст.18 и ст. 23 Закона о защите прав потребителей отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочкинеустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

То есть, если после передачи товара на экспертизу прошло более 10 дней

Смогу оказать услугу по составлению иска, а также проконсультировать по успешному решению вопроса.

С уважением Ф. Тамара

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Кто должен провести экспертизу обуви и за чей счёт?

я написала магазину претензию о проданной мне некачественной обуви в гарантийный срок. они мне позвонили и сказали что посоветовавшись, решили что это не заводской брак. спросили буду ли я делать экспертизу. но гарантийный срок уже на тот момент закончился

Ответы юристов (1)

Доброе утро Татьяна!

Согласно статья 18.Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Также Вы можете провести экспертизу за свой счёт, в случае положительного для Вас заключения, Вы можете потребовать возмещение потраченных на экспертизу денежных средств с продавца.

Частью 2 стать 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Читайте так же:  Как я сдавала экзамен на адвоката

На основании этого можно сделать вывод, что если Вы были лишены возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца в Вашем же случае передачи товара на экспертизу продавцу гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

В какой срок проводится экспертиза обуви при предъявлении претензии по качеству?

покупатель обратился с требованием вернуть деньги за обувь купленную в магазине возникли сомнения по причине появления дефекта необходимо провести экспертизу в какой срок она проводится?

Ответы юристов (3)

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Так как потребителем было предъявлено требование о возврате уплаченных за товар денег, то на основании ст. 22 ЗоЗПП указанное требование продавец должен удовлетворить либо отказать в удовлетворении в течение 10 дней со дня предъявления требования. Соответственно, экспертиза должна быть проведена продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Уточнение клиента

Спасибо за ответ. Но я могу без проведения экспертизы отказать покупателю?

29 Октября 2016, 13:59

Есть вопрос к юристу?

Александр, Вы написали, что имеется дефект, и у Вас сомнения только в причинах появления дефекта. На каком основании Вы будете отказывать потребителю при наличии дефекта? Ст. 18 ЗоЗПП дает право потребителю предъявлять требования при обнаружении недостатков товара. Если Вы необоснованно откажите потребителю, то он вправе обратиться в суд. И Вам в суде, в любом случае, придется доказывать, что недостаток возник по вине потребителя. Именно на продавца по искам о защите прав потребителей возложено бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности и т.д. На основании п. 4 ст. 13 ЗоЗПП

Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Кроме этого, на основании ст. 1098 ГК РФ

Продавец или изготовитель товара, исполнитель работы или услуги освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения.

Наилучшим вариантом для Вас будет проведение экспертизы, и если будет установлено, что дефект возник по вине потребителя, то Вы сможете отказать на основании Закона.

Уточнение клиента

Да и как я потом буду изыскивать с покупателя затраты на экспертизу и иные связанные с этим затраты?

29 Октября 2016, 14:58

Александр, вернуть затраты Вы сможете в предусмотренном Законом порядке. Если потребитель откажется удовлетворить Ваши требования добровольно, то Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Уточнение клиента

Большое Вам спасибо. Да из-за трех тысяч писать заявление в суд и ходить по нескончаемым судам. закон однобок и защищает только покупателя а не все покупатели порядочный народ и этим пользуются в своих корыстных целях. это мне легче отдать деньги чем заморачиваться с этим.

29 Октября 2016, 15:39

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Кто должен осуществлять экспертизу при возврате обуви по истечению гарантии?

Мы продаем обувь. Клиент приобрел у нас осеннюю обувь 04.11.2015г, магазин дает гарантию на обувь 1 месяц с начала сезона (весенний сезон начинается с 20 апреля). 30.10.2016г клиент принес эту пару на возврат по браку, претензия «На левом п/п оторвался каблук». Кто должен делать экспертизу (продавец или покупатель), и кто обязан за нее платить?

Ответы юристов (5)

Добрый день! Согласно ст.18, 19 Закона о ЗПП, продавец оплачивает экспертизу в период действия гарантии, по истечении срока гарантии обязанность по доказыванию вины продавца возложена на покупателя, т.е. в Вашем случае оплачивает покупатель. Однако, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли по вине продавца, продавец обязан возместить покупатели расходы на проведение экспертизы.

Есть вопрос к юристу?

Я не пойму, покупатель у вас приобрел обувь, осеннюю. При чем тут весенний сезон? Гарантия действует и оплачивать и проводить экспертизк обязаны вы.

Уточнение клиента

Дело в том что осенняя обув по факту имеет сезонность «весна — осень». Но да же если относить ее к осеннему сезону, то осенний сезон начинается с 10 сентября, то есть гарантия в месяц все равно вышла.

А значит как нам сказали выше, в не гарантийный срок проводит экспертизу покупатель.

Вопрос еще следующего характера, в течении какого срока продавец обязан удовлетворять претензию по качеству обуви? То есть если покупатель принесет обувь через 2 или 3 года с проведенной экспертизой не в нашу сторону, продавец так же должен будет вернуть деньги? Или лимит ограничивается 2-мя годами?

03 Ноября 2016, 09:49

Если он проведет экспертизу.и будет доказан факт, то в силу статьи 18 ЗЗПП, он вправе предъявить требования.

Если он у вас ее купил 04.11 вы считаете. что у покупателя нет тогда вообще гарантии? Если как вы говорите, осенний сезон в вашем субъекте РФ наступает 10 сентября. 10 октября гарантия по вашему закончилась.А купил он ее 4 ноября.

Уточнение клиента

Гарантия есть, покупатель приобрел обувь 4 ноября 2015 года, гарантия началась с 10 сентября 2016 года, закончилась спустя месяц — 10 октября 2016 года. Принес покупатель обувь 30 октября 2016 года, т.е. Спустя 20 дней после истечения гарантии.

Покупка была в 15 году, гарантия на осенний сезон началась в 16 году, в нем же и истекла спустя месяц.

Если я не в чем не ошибаюсь.

03 Ноября 2016, 10:15

Да, извините, год просто не заметил — 2015. Тогда у покупателя остается только п.5 ст. 19 ЗЗПП.

Уточнение клиента

Ничего страшного, хорошая дискуссия) И спасибо за пояснение про 2 года гарантийных обязательств.

03 Ноября 2016, 10:23

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.