Методическое пособие сто тпп 21-10-99

Независимый форум судебных экспертов

СТО ТПП 21-10-99 «Экспертиза мебели и стро.

• Нравится
• Не нравится

*Андрей* 26 марта 2015

Подскажите, как можно ознакомиться с СТО ТПП 21-10-99 «Экспертиза мебели и строительных изделий. Методическое пособие». В интернете не нашел. Заранее спасибо!

• Нравится
• Не нравится

admin 26 марта 2015

Эта методика разработана в ТПП и применяется исключительно работниками и экспертами-товароведами ТПП.

В данной организации мы не работаем и методиками ТПП не пользуемся.

Возможно с принятием нового ФЗ О судебно-экспертной деятельности в России будет начата работа по созданию единой для нашей страны методической базы.

Экспертиза мебели

Мебель – сравнительно редкая, подчас очень дорогостоящая покупка. Довольно часто при заказе мебели, особенно при индивидуальном заказе, у покупателя нет возможности предварительно осмотреть товар и приходится верить на слово продавцам и производителям. Не описать разочарование, которое постигает покупателя при виде бракованной мебели в момент покупки или при выявлении дефектов с течением времени. Помимо явного брака, в виде деформаций, несоответствия размерам, неработающих механизмов, иногда встречается подмен материала и наполнителей на менее качественные. Действия покупателя в таких ситуациях предсказуема — предъявляет претензию продавцу. Но продавцы, как правило, пытаются уйти от ответственности, убеждая о нарушениях правил эксплуатации или ссылаясь на некорректно составленный договор.

Единственным правильным решением для обеих сторон, будет обратиться к независимой товароведческой экспертизе, проводимой независимой оценочной компанией «Эксперт». Спциалисты оценочной компании «Эксперт» обладают профильным образованием (технолог мебельного производства) и имеют огромный практический опыт проведения мебельных экспертиз. Перед экспертизой делается подборка нормативно — технической документации, ГОСТов, ОСТов, ТУ, изучается договор купли – продажи, документы об оплате товара, претензия покупателя с описанием дефектов. Комплексная экспертиза мебели начинается с обследования органолептическим методом, т.е. эксперт при помощи органов чувств собирает информацию о предмете мебели. Далее проводится инструментальный метод обследования предмета с помощью измерительных инструментов. Иногда для проверки концентрации летучих веществ (формальдегидных запахов) нашими экспертами используется лабораторный метод исследования. При установлении причин возникновения брака или дефекта, эксперт делает заключение в соответствии СТО ТПП 21-10-99 «Экспертиза мебели и строительных изделий. Методическое пособие».

Если полученное в независимой оценочной компании «Эксперт» заключение составлено в пользу покупателя, то согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», он вправе потребовать от продавца одну из компенсаций в виде:

• Бесплатного ремонта мебели;
• Обмена мебели на качественную;
• Потребовать соразмерное снижение цены;
• Расторжение договора и возврат стоимости мебели.

При необходимости экспертное заключение может быть представлено в суде.

Методика проведения экспертизы мебели

Методика проведения экспертизы мебели

Требования к качественным показателям всех видов бытовой мебели из древесины и древесных материалов изложены в стандартах общих технических требований. Отечественная мебель, в том числе поставляемая на экспорт, должна соответствовать требованиям стандартов, действующих на территории России (ГОСТ, ОСТ, ТУ и т.д.), или требованиям, указанным в договоре, купли-продажи.

Качество импортируемых изделий должно соответствовать требованиям, обозначенным в договоре купли-продажи, заключенном между покупателем и продавцом. При этом данные требования не должны быть ниже требований, предъявляемых нормативными документами к отечественным изделиям.

При проведении экспертизы мебели эксперт руководствуется Инструкциями по приемке продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству и качеству (П-6 и П-7) в частях, не противоречащих статьям ГК РФ, соответствующей нормативно-технической документацией и СТО ТПП 21-10-99 «Экспертиза мебели и строительных изделий. Методическое пособие». Задачи экспертизы мебели, решаемые экспертами на разных этапах экспертизы, могут быть следующими.

Определение количества товарных мест и комплектности изделий

Определение количества товарных мест и комплектности изделий может производиться как при выгрузке мебели из транспортного средства (вагона, контейнера, автофургона и т.д.), так и на складе товарополучателя.

Определение количества товарных мест

и комплектности изделий в транспортных средствах Перед вскрытием транспортного средства эксперт обязан: сверить и сопоставить все данные транспортного средства с данными, указанными в транспортных документах;

проверить состояние (исправность) транспортного средства — дверей, дверных запоров, наличие и состояние пломб и оттиск отправителя или пункта отправления (станции, порта) и соответствие данных пломб сведениям, указанным в транспортных и товаросопроводительных документах.

В процессе вскрытия и выгрузки мебели из транспортного средства эксперт обязан:

проверить наличие влагозащитных средств (бумаги, полиэтиленовой пленки и т.п.) со стороны дверей;

определить степень заполнения транспортного средства и обратить внимание на выполнение требований предупредительных знаков на маркировке тары и упаковке при размещении транспортных мест;

проверить количество транспортных мест и установить соответствие данных маркировки на таре (упаковке) данным товаросопроводительных документов;

при обнаружении поврежденной или подмоченной транспортной тары и упаковки с мебелью провести тщательный осмотр транспортного средства, а поврежденные места вскрыть и проверить непосредственно после выгрузки из транспортного средства.

Определение комплектности мебели в товарных местах

и в упаковке изготовителя (отправителя)

В этом случае необходимо проверить состояние тары и упаковочных средств, а также данные маркировки на изделиях (деталях) и на упаковке: манипуляционные знаки, номер места, содержание (состав) места, наименование изделия (детали), артикул (тип, код, модель, индекс и т.п.) гарнитура (набора), наименование поставщика, изготовителя, получателя, номер контракта (договора) и т.д. Сопоставить данные маркировки на упаковке и на изделиях (деталях) с данными товаросопроводительных документов.

Экспертиза мебели, поврежденной при транспортировке

(товар выгружен в отсутствие эксперта и предъявлен

на складе товарополучателя)

В этом случае экспертиза может проводиться как по заявке товарополучателя, так и по заявке транспортной организации. Эксперт должен обратить внимание на характер и степень повреждения упаковки и товара.

Если мебель поступила железной дорогой, эксперту должен быть предъявлен коммерческий акт, если автотранспортным средством — то водитель должен предъявить справку о дорожно-транспортном происшествии, т.е. документы, подтверждающие причину повреждения мебели.

Определение качества мебели по наличию производственных дефектов

При проведении экспертизы могут быть выявлены производственные дефекты различного характера: явные и скрытые.

Явные — дефекты, которые могут быть устранены после выгрузки мебели из транспортного средства (на складе товарополучателя), а также у потребителя.

Скрытые — дефекты, проявившиеся в процессе эксплуатации изделия у потребителя.

Оценка качества мебели проводится в зависимости от задачи экспертизы: по показателям качества, потребительским свойствам, предусмотренным техническими условиями контракта (договора), стандартами и т.д. Как правило, оценка товара проводится органо-лептическим методом. При проверке качества изделий в зависимости от задачи, могут быть использованы следующие методы:

органолептический, основанный на использовании информации, получаемой в результате анализа восприятия органов чувств на основе имеющегося опыта или с применением технических средств (лупа, микроскоп и т.д.);

инструментальный (измерительный), основанный на использовании универсальных измерительных приборов и инструментов (штангенциркули, штангенглубиномеры, нутромеры, поверочные линейки, угломеры, щупы, шаблоны, предельные калибры и т.д.);

универсальными измерительными инструментами и предельными калибрами проверяют также размеры изделий.

Экспертиза мебели у покупателя (потребителя)

Эксперт осуществляет определение производственных дефектов изделий мебели у покупателя (потребителя), проявившихся в процессе эксплуатации (скрытых), и установление наличия механических повреждений изделий, дефектов подмочки, загрязнений и других дефектов непроизводственного характера.

В этом случае он должен проверить условия эксплуатации мебели, соблюдаются ли требования нормативных документов и инструкций по уходу, хранению и эксплуатации, в том числе наличие:

необходимого расстояния между отопительной системой и изделиями;

предусмотренной нормативными документами влажности помещения;

неконтролируемой инсоляции помещения — солнечного облучения изделий, для которых нормами предусмотрены соответствующие ограничения, и т.д.

Экспертиза должна проводиться при обязательном присутствии ее заказчика — покупателя (потребителя) — и по возможности представителя организации, продавшей мебель. В отдельных случаях заявка на проведение экспертизы на квартире покупателя может быть направлена обществом по, защите прав потребителей (в случае отказа торгующей организации необходимо направить заявку от своего имени).

Методы контроля

Методы, применяемые экспертом при проведении экспертизы, должны быть указаны в договоре (контракте) купли-продажи или в заявке заказчика экспертизы.

Методами неразрушающего контроля определяют следующие показатели:

1) размеры изделий проверяют универсальными измерительными инструментами, предельными калибрами;

2) материалы, применяемые при производстве изделий, комплектность мебели проверяются по технической документации на изделия;

3) возможность сборки без дополнительной подгонки изделий, поставляемых в разобранном виде, проверяются контрольной сборкой;

4) внешний вид в том числе направление волокон древесины облицовки, качество облицовки и отделки, качество сборки, требования к трансформации изделий, комплектующим (фурнитуре, стек-лоизделиям и зеркалам, а также к наличию упрочнения кромок щитовых деталей и древесно-стружечных плит), контролируют осмотром изделий без применения приборов, если иное не предусмотрено нормативно-технической документацией, техническими условиями к договору (контракту) или условиями заказчика;

5) покоробленность (плоскостность) деталей (изделий) определяют следующим образом:

измерением максимальной длины прогиба детали по двум ее диагоналям при помощи щупа и металлической поверочной линейки, длина которой больше длины диагонали,

измерением максимального зазора между поверхностью деталей и поверхностью поверочной линейки с помощью индикаторов, щупов и т.д.,

для профильных деталей отклонение от плоскостности считают допустимым, если оно устраняется легким прижатием к ровной поверхности; длина поверочной линейки должна превышать максимальные размеры проверяемых поверхностей;

6) влажность деревянных деталей и деталей из древесных материалов определяют по нормативно-технической документации, действующей на территории России, например, с помощью электровлагомера;

7) шероховатость поверхностей деталей из древесины или древесных материалов, для которых не предусмотрены защитно-декора/

(поврежденных) деталей, приборов и комплектующих на исправные. Расходы, связанные с заменой детали, будут складываться из фактической цены детали и стоимости операций, связанных с ее заменой.

Дефекты облицовки снижают качество мебели в зависимости от места их нахождения (дверь, боковая стенка, горизонтальный щит или полка шкафа, крышка стола) на 5—30%. Покоробленность различных деталей шкафов и крышек столов в большей степени влияет на качество и снижает его на 10—45%. Дефекты отделки боковых стенок, горизонтальных щитов и полок шкафов снижают их качество на 4—5%, а дверей — уже на 8—10%. Как и в предыдущих случаях, дефекты отделки крышек столов влекут большее снижение качества изделий — на 10—20%.

Дефекты сборки в равной мере могут повлиять на снижение качества шкафов, столов и изделий мягкой мебели — на 10—15%. Зато дефекты облицовки изделий мягкой мебели могут снизить их качество в пределах 20—30%. Столь же велико влияние дефектов, образовавшихся в связи с использованием древесины с пороками на массивных деталях шкафов и мягкой мебели, — на 10—30%.

Обнаружение дефектов стекол может стать причиной снижения качества мебели на 30—40%, а дефекты зеркал снижают качество зеркальных деталей сразу на 100%. Механические повреждения также в различной степени влияют на уровень понижения качества в зависимости от места нахождения дефекта. Так, царапины, сколы и вмятины вызывают снижение качества мебели на 7—25%, трещины щитовых деталей и брусковых элементов — на 20—90% (более всего на крышках столов), разрывы, потертости облицовочного материала элементов мягкой мебели — на 40—50%.

Значительно понижается качество мебели в связи с дефектами, образовавшимися в результате подмочки и загрязнения изделий. Так, разбухание древесных материалов, отслоение облицовки, побеление и трещины на деталях шкафов снижают их качество на 20—40%, на крышках столов — на 80—90%. Темные или светлые пятна на облицовочном материале мягкой мебели снижают качество изделий на 40-80%.

Дефекты, образовавшиеся в результате повреждения грызунами и насекомыми, повреждения в результате возгорания на любых деталях мебели разных видов могут снизить качество изделий на 30-100%.

К решению вопросов, связанных с возвратом, заменой низкокачественной мебели, а также с денежной компенсацией для потребителя (покупателя), эксперты отношения не имеют. Вопросы обмена купленной в розничной торговой сети мебели решаются Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными постановлением Правительства РФ. В том случае, если предприятие обратилось с просьбой провести экспертизу качества мебели и определить уровень снижения качества в процентах, заявка на выполнение этой работы может быть принята при предоставлении заказчиком экспертизы калькуляции восстановительных и ремонтных работ, составленной компетентной организацией.

Методическое пособие сто тпп 21-10-99

Вы купили некачественную мебель,

обнаружили дефекты в процессе эксплуатации?

Что делать в этой ситуации и как защитить свои права?

Товароведческая экспертиза мебели производится в случае разногласий покупателя и продавца по поводу низкого качества, дефектов, повреждений проданного товара, когда только проведение независимой экспертизы может установить причины их возникновения. Стоимость экспертизы мебели зависит от количества поставленных перед экспертов вопросов, срочности исследования.

По результатам исследования формируется заключение с выводами на поставленные вопросы, указывается соответствие мебели государственным стандартам и другим нормативным документам, а также возможности ее дальнейшей эксплуатации Заказчиком. Заключение независимой экспертизы мебели, выдаваемое заказчику, имеет статус официального документа доказательного значения и может быть использовано в суде.

Основные задачи экспертизы:

Экспертиза качества мебели чаще всего проводится органолептическими методами с применением измерительных инструментов. При исследовании мебели задачей эксперта является как правило выявление и идентификация найденных дефектов, как явных, скрытых или критических, значительных и малозначительных (незначительных).

При экспертизе необходимо определить причину возникновения дефектов, которыми могут быть:

— производственный брак (недостаток) мебели

— эксплуатационный (приобретенный в процессе эксплуатации) недостаток мебели

— повреждения, возникшие в результате перевозки мебели

— повреждения, возникшие в результате погрузки-выгрузки мебели

Результатом независимой экспертизы мебели является заключение товароведа о соответствии (несоответствии) качества и потребительских свойств мебели заданным свойствам, а также о возможности (невозможности) дальнейшей эксплуатации мебели.

Потребитель — в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», (ст.18) может обратиться с претензией и требовать от магазина или производителя:

— безвозмездного устранения недостатков мебели

— соразмерного уменьшения покупной цены мебели;

— замены некачественной мебели на новую;

— возврата уплаченной за мебель суммы.

Нормативная база.

1. ГОСТ 19917-93 «Мебель для сидения и лежания. Общие технические условия»

2. ГОСТ 26800.4-86 «Мебель для административных помещений. Функциональные размеры отделений шкафов»

3. ГОСТ 13025.3-85 «Мебель бытовая. Функциональные размеры столов»

4. ГОСТ 16371-93 «Мебель. Общие технические условия»

5. ГОСТ 13025.4-85 «Мебель бытовая. Функциональные размеры зеркал в изделиях мебели»

6. ГОСТ 13025.1-85 «Мебель бытовая. Функциональные размеры отделений для хранения»

7. ГОСТ 13025.2-85 «Мебель бытовая. Функциональные размеры мебели для сидения и лежания»

8.ГОСТ 20400-80 «Продукция мебельного производства. Термины и определения»

9. ФЗ « О защите прав потребителей».

10. Методическое пособие СТО ТПП 21-10-99 «Экспертиза мебели и строительных изделий»

Обратитесь к нам!

Более подробную консультацию (бесплатно!) можно получить по телефону (423) 230-17-20,

(423) 248-03-20 e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. , skype: profexpert-vl

Мы находимся по адресу: Владивосток, ул.Стрельникова, д.3а, офис 105а

(район Эгершельд, район проходной Торгового порта), 1 этаж, серое здание

Методическое пособие сто тпп 21-10-99

Вы купили некачественную мебель,

обнаружили дефекты в процессе эксплуатации?

Что делать в этой ситуации и как защитить свои права?

Товароведческая экспертиза мебели производится в случае разногласий покупателя и продавца по поводу низкого качества, дефектов, повреждений проданного товара, когда только проведение независимой экспертизы может установить причины их возникновения. Стоимость экспертизы мебели зависит от количества поставленных перед экспертов вопросов, срочности исследования.

По результатам исследования формируется заключение с выводами на поставленные вопросы, указывается соответствие мебели государственным стандартам и другим нормативным документам, а также возможности ее дальнейшей эксплуатации Заказчиком. Заключение независимой экспертизы мебели, выдаваемое заказчику, имеет статус официального документа доказательного значения и может быть использовано в суде.

Основные задачи экспертизы:

Экспертиза качества мебели чаще всего проводится органолептическими методами с применением измерительных инструментов. При исследовании мебели задачей эксперта является как правило выявление и идентификация найденных дефектов, как явных, скрытых или критических, значительных и малозначительных (незначительных).

При экспертизе необходимо определить причину возникновения дефектов, которыми могут быть:

— производственный брак (недостаток) мебели

— эксплуатационный (приобретенный в процессе эксплуатации) недостаток мебели

— повреждения, возникшие в результате перевозки мебели

— повреждения, возникшие в результате погрузки-выгрузки мебели

Результатом независимой экспертизы мебели является заключение товароведа о соответствии (несоответствии) качества и потребительских свойств мебели заданным свойствам, а также о возможности (невозможности) дальнейшей эксплуатации мебели.

Потребитель — в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», (ст.18) может обратиться с претензией и требовать от магазина или производителя:

— безвозмездного устранения недостатков мебели

— соразмерного уменьшения покупной цены мебели;

— замены некачественной мебели на новую;

— возврата уплаченной за мебель суммы.

Нормативная база.

1. ГОСТ 19917-93 «Мебель для сидения и лежания. Общие технические условия»

2. ГОСТ 26800.4-86 «Мебель для административных помещений. Функциональные размеры отделений шкафов»

3. ГОСТ 13025.3-85 «Мебель бытовая. Функциональные размеры столов»

4. ГОСТ 16371-93 «Мебель. Общие технические условия»

5. ГОСТ 13025.4-85 «Мебель бытовая. Функциональные размеры зеркал в изделиях мебели»

6. ГОСТ 13025.1-85 «Мебель бытовая. Функциональные размеры отделений для хранения»

7. ГОСТ 13025.2-85 «Мебель бытовая. Функциональные размеры мебели для сидения и лежания»

8.ГОСТ 20400-80 «Продукция мебельного производства. Термины и определения»

9. ФЗ « О защите прав потребителей».

10. Методическое пособие СТО ТПП 21-10-99 «Экспертиза мебели и строительных изделий»

Обратитесь к нам!

Более подробную консультацию (бесплатно!) можно получить по телефону (423) 230-17-20,

(423) 248-03-20 e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. , skype: profexpert-vl

Мы находимся по адресу: Владивосток, ул.Стрельникова, д.3а, офис 105а

(район Эгершельд, район проходной Торгового порта), 1 этаж

Методика проведения экспертизы мебели

Требования к качественным показателям всех видов бытовой мебели из древесины и древесных материалов изложены в стандартах общих технических требований. Отечественная мебель, в том числе поставляемая на экспорт, должна соответствовать требованиям стандартов, действующих на территории России (ГОСТ, ОСТ, ТУ и т.д.), или требованиям, указанным в договоре купли-продажи.

Качество импортируемых изделий должно соответствовать требованиям, обозначенным в договоре купли-продажи, заключенном между покупателем и продавцом. При этом данные требования не должны быть ниже требований, предъявляемых нормативными документами к отечественным изделиям.

При проведении экспертизы мебели эксперт руководствуется Инструкциями по приемке продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству и качеству (П-6 и П-7) в частях, не противоречащих статьям ГК РФ, соответствующей нормативно-технической документацией и СТО ТПП 21-10-99 «Экспертиза мебели и строительных изделий. Методическое пособие». Задачи экспертизы мебели, решаемые экспертами на разных этапах экспертизы, могут быть следующими.

Методическое пособие сто тпп 21-10-99

Основные пороки древесины и древесных материалов

Сучок выпадающий и несросшийся (т.е. подвижный или не имеющий срастания с древесиной)

Трещина торцевая односторонняя (трещина выходит на один торец или пласт)

Наклон волокон (отклонение направления волокон от продольной оси лесоматериала)

Кармашек (полость внутри годичных слоев, заполненная смолой)

Покоробленность, искривление деталей и щитов

Дефекты облицовочного материала мягких элементов

Просветы, узлы, пятна, и т.д. в ткани или коже

Обсыпание красителя, изменение цвета и т.п.

Отслоение защитно-декоративного покрытия на лицевой фурнитуре

Деформация деталей стяжек, соединительных гнезд, отверстий и т.д., нарушение резьбовой части крепежной фурнитуры

Поломка петель, ключей, роликовых опор и направляющих и т.д.

Дефекты мягких элементов мебели для сидения и лежания

Несимметричность мягких элементов (неодинаковый уровень спинки и сиденья дивана при трансформации в кровать)

Шум пружин при сжатии мягкий элементов

Слабый фиксатор механизма трансформации мебели

Непараллельность кантов мягких деталей

Перекос облицовочного материала (смещение рисунка от оси симметрии по утку или основе)

Морщины (складки облицовочного материала) на поверхности изделия

Дефекты переработки пенополиуретана (различная мягкость и эластичность отдельных функциональных плоскостей)

Неравномерность настила мягких элементов

Остаточная деформация мягких элементов (провалы настилочного материала, возникающие при эксплуатации мебели)

Неправильная бортовка мягких элементов (волнообразная кромка бортов)