Возврат оборудования на склад

Условия возврата и приемки оборудования

Покупатель может обратиться с требованием возврата денежных средств в соответствии с Условиями возврата и сроками, описанными в этом документе.

1. Общие условия возврата

Покупатель может обратиться с требованием возврата денежных средств. Для этого необходимо ознакомиться с настоящими Условиями, связаться с обслуживающим офисом, получить у менеджера форму на возврат средств и заполнить ее.

2. Обмен и возврат товара.

Товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.

Возврат денежных средств за покупку торгового оборудования осуществляется, если:

заказанное клиентом оборудование отличается от фактически поставленного;

товар ненадлежащего качества (п. 2 ст. 475 ГК РФ), который не обладает заявленными в описании характеристиками, что ухудшает его потребительские свойства;

обнаружена некомплектность товара.

В случае некомплектности торгового оборудования в течение 3 недель должна быть произведена замена проданного недоукомплектованного товара на аналогичный или произведена доукомплектация товара. Данные правоотношения регламентируются договором на поставку товара.
В случае возврата, транспортировку оплачивает Заказчик.

3. Порядок предъявления претензий и регламент возврата денежных средств

В случае выявления несоответствия количества и/или качества товара, покупатель обязан поставить поставщика в известность об этом непосредственно в момент получения товара. Для этого необходимо связаться с менеджером обслуживающего офиса и следовать его дальнейшим инструкциям. Необходимо иметь при себе документы, подтверждающие приемку и оплату товара – кассовый чек, товарная накладная.

Для оформления возврата денежных средств следует:

обратиться в обслуживающий офис,

заполнить предоставленную менеджером форму на возврат средств.

Если покупатель произвел оплату по безналичному расчету, возврат осуществляется по безналичному расчету. При оплате наличными денежные средства будут возвращены наличными. Возврат денежных средств производится в течение 3 недель. Для установления более точного срока возврата денежных средств необходимо связаться с менеджером.

Все нестандартные ситуации решаются в особом порядке после детального обсуждения с менеджером.

4. Обязанности покупателя по приемке оборудования

Покупатель обязуется забрать оплаченный и не доставленный Товар со склада Поставщика в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента покупки. По истечении срока в 30 (тридцать) календарных дней с момента покупки Поставщик начисляет Покупателю штраф в размере 100 (сто) рублей за каждые последующие сутки с выставлением соответствующего счета. Покупатель обязуется оплатить данный счет в течение 2 (двух) рабочих дней с момента получения счета на адрес электронной почты Покупателя.

2008-2018. Все права защищены. ТМ ЕКАМ. ООО «Инсейлс Рус» (InSales Rus LLC)

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

1.Общие положения

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП 771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь» –

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

2.Обязанности Сторон

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон;

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон;

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа, или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс — [email protected]

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

3.Ответственность Сторон

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

4.Иные положения

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

Дата публикации: 01.12.2016г.

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

Банковские реквизиты:

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Прием ТМЦ (товаров) на склад от клиентов (покупателей) — возврат товара

При выборе регламента приемки товаров на склад “От клиентов”, вы автоматически перенаправляетесь на страницу с формой, которая предназначена для проведения процедуры приема товара на склад от клиентов (например, в случае возврата товара по тем или иным причинам).

Прием товаров на склад осуществляется на основании первичных документов, которые были выписаны при отпуске товара со склада и(или) на основании наличия товара, принимаемого к возврату по его штрих-коду.

Прием ТМЦ на склад от клиентов — возврат товара

Процедура приема товара на склад от клиентов состоит из трех основных операций:

• Ввод информации о заказе, на основании которого осуществляется приемка (возврат) товара на склад — номер заказа
• Оформление приемки (возврата)
• Сохранение введенной информации

Для проведения операции по приему товара на склад от клиентов выполните следующие операции:

Ввод информации о заказе, на основании которого осуществляется приемка (возврат) товара на склад — номер заказа

1. Перейдите на страницу с формой для проведения приемки http://whs.unovi-services.com/receptions/client, если вы все еще не находитесь на этой странице. На данной странице находится два поля ввода, которые необходимо заполнить. Дальнейшая процедура приема товара будет произведена на основании этих данных.

• Список выбора склада, на который будет осуществлен возврат товара
• Поле ввода информации о номере заказа

Рис. 1 “Форма ввода информации, на основании которой осуществляется приемка ТМЦ на склад от клиентов”

Для ввода информации о номере заказа, на основании которого будет осуществляться приемка (возврат) товаров на склад, сделайте одно из следующих действий:

• Введите в поле ввода “Номер заказа или штрихкод:” номер заказа с клавиатуры и нажмите клавишу ввод
• Просканируйте штрих код, который размещен на сопроводительных документах к данному заказу, (если у вас подключен сканер штрих кодов)

Проверьте правильность введенных данных на этом этапе. При отсутствии ошибок производится физическая приемка ТМЦ на склад (возврат товара от клиентов).

После корректного заполнения всех полей ввода ,то есть ввода информации о документе (в данном случае номере заказа), необходимо нажать на кнопку “Принять”, которая находится внизу страницы, для сохранения введенных данных и перехода к следующему шагу проведения операции приемки товара на склад.

Оформление приемки (возврата товара)

После ввода информации о номере заказа, на основании которого производится приемка товара на склад, вы автоматически перенаправляетесь на страницу http://whs.unovi-services.com/receptions/clientввода информации непосредственно о принимаемых (возвращаемых товарах) на склад товарах.

На данной странице вы виде форму заказа, на основании которого происходит возврат товара на склад, его номер, дату и другие реквизиты. Внизу, под таблицей, расположено поле ввода информации о штрих коде возвращаемого товара. Для возврата товара вам необходимо:

• Просканировать штрих код товара, размещенный непосредственно на товаре
• Ввести штрих код товара вручную с клавиатуры и нажать на клавишу ввод (в случае отсутствия у вас подключенного сканера штрих кодов)

Физическая приемка товара на склад осуществляется путем поштучного сканирования товарных позиций. После каждого ввода штрих кода товара в таблице в столбце “Возврат” появится количество возвращаемого товара — “1” в соответствии с количеством физически принятого товара. Если вам необходимо принять более одлного товара и(или) вида товара, просто проведите поштучное сканирование всех товаров, которые необходимо вернуть от клиентов. Их количество будет отображаться в соответствующих строках и столбцах таблицы.

Если у вас не подключен сканер, просто вводите штрих код в поле ввода столько раз сколько товара необходимо вернуть. После каждого набора штрих кода с клавиатуры не забывайте нажимать на клавишу ввод.

Рис. 2 “Форма ввода информации о принимаемом (возвращаемом) товаре”

В случае, если при приемке товара вы введете штрих код товара, которого нет в заказе, то при нажатии на кнопку ввод (после ввода номера) или после завершения сканирования данного штрих кода, система выдаст вам информационное сообщение “Товар не найден” и не сохранит введенные вами данные. В этом случае просто введите правильный штрих код.

После того, как вы ввели ВСЕ наименования принимаемых товаров согласно заказа, на основании которого осуществляется приемка товаров на склад, необходимо нажать на кнопку “Оформить” ( находится в правом верхнем углу страницы)

Рис. 3 “Завершение приемки товара на склад от клиента — сверка фактически принятых ТМЦ”

Сохранение введенной информации о приемке

После окончания процедуры физической приемки ТМЦ на склад (возврата товара) производится сверка фактически принятых ТМЦ (позиций) с ТМЦ (позициями) введенными в товарных документах в данной приемке:

• При отсутствии расхождений: а) распечатывается Приходная накладная; б) данные о приемке заносятся в карточку количественно-стоимостного учета каждой позиции (Типовая форма ТОРГ-28); в) заполняется журнал поступления ТМЦ (Типовая форма ТОРГ-18)
• При нахождении расхождений по количеству, сорту, наименованию: а) составляется Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке ТМЦ (форма ТОРГ — 2)

Завершение приемки ТМЦ от клиентов и запись данных о поступивших товарах в справочник «Товары» осуществляется путем нажатия на кнопку “Оформить”, при этом количество поступивших товаров, которые были до приемки в справочнике «Товары» приплюсовывается к остаткам этих же товаров в справочнике.

После нажатия на кнопку “Оформить” система выведет информационное сообщение “Изменения сохранены” и автоматически перенаправит вас на страницу журнала всех приемок, осуществленных на складе.

Рис. 4 “Процедура приемки товаров на склад от клиентов”

Если вы, прочитав данную статью, все еще нуждаетесь в помощи, посетите наш Справочный центр или задайте вопрос в техническую поддержку

Основные правила возврата товара на склад

Все вопросы, связанные с возвратом товара, решаются на основании письменной заявки партнера.

1.Возврат оборудования, отгруженного по ошибке менеджера АльфаТех плюс, осуществляется на основании заявки (скачать форму заявки) и в сроки, указанные в пунктах 3 и 11.

2.Возврат товара, инициируемый партнером, возможен в исключительных случаях, решение по которым принимается на основании заявки от партнера, объясняющей причину возврата.

3.Запрос о возврате товара принимается не позднее 7 календарных дней после отгрузки товара. Датой отгрузки товара считается дата создания товарной накладной.

4.Товар, поставляемый под заказ, возврату не подлежит.

5.Возврату не подлежит, независимо от стоимости товар, приобретенный по спец.ценам.

6.Товар, возвращаемый на склад АльфаТех плюс должен иметь товарный вид: сохранена целостность упаковки, не нарушен внешний вид и работоспособность устройства, сохранена комплектация оборудования.

7.Возврат вскрытого товара возможен лишь в исключительных случаях.

8.Все вопросы по возврату оборудования, связанные с претензиями к работоспособности оборудования, решаются только через сервисный центр.

9.Работник склада не принимает возврат, если заявленное партнером состояние или внешний вид товара не соответствует реальному.

10.В случае, указанном в п.9, стоимость возврата товара пересматривается, или в возврате может быть отказано. Изменение стоимости возврата согласовывается с менеджером.

11.Возврат товара на склад АльфаТех плюс должен быть осуществлен в течение 7-ми рабочих дней с момента согласования условий возврата.

Правила возврата товара поставщику: комментарии экспертов

Существует ряд ситуаций, при которых компания вынуждена возвращать товар поставщику – надлежащего или ненадлежащего качества. Как сделать это грамотно, избегая конфликтных ситуаций, о каких правилах нужно помнить – рассказывают эксперты интернет-журнала Бизнес.Ру

Сергей Рыбаков, партнер КА «Град»:

– Во-первых, главное – детально прописать порядок рекламационной работы в договоре. К сожалению, часто процедура рекламаций в договоре ограничивается расплывчатой формулировкой о том, что поставщик обязан заменить товар, если были обнаружены дефекты по качеству.

Этого недостаточно! На практике именно из-за отсутствия в договоре прозрачной процедуры часто возникают конфликты между поставщиком и покупателем, переходящие затем в затяжные судебные споры.

В связи с этим в договоре должны быть урегулированы следующие базовые условия:

• критерии определения качества товара (пример: соответствие ГОСТ, техническим условиям, модельному образцу и т.д.);
• срок для предъявления покупателем претензий по качеству (пример – 30 дней с даты поставки товара);
• порядок извещения поставщика об обнаружении дефектов по качеству (пример: представитель поставщика обязан прибыть в течение 2 суток для участия в составлении рекламационного акта, в противном случае покупатель составляет акт в одностороннем порядке);
• какими документами оформляется наличие недостатков по качеству (пример: рекламационный акт или акт по унифицированной форме ТОРГ-2);
• срок, в течение которого поставщик обязан заменить товар или вернуть деньги (пример: в течение 10 рабочих дней с даты составления рекламационного акта);
• процедура экспертизы, если между сторонами возник спор о наличии или отсутствии дефектов в товаре (конкретная экспертная организация или порядок ее выбора, на чей счет относятся расходы и т.д.)

Во-вторых, инструкции П-6 и П-7 о приемке товара по количеству и качеству морально устарели. До сих пор в договорах часто встречается шаблонная формулировка, что порядок приема товара по количеству и качеству регулируется данными инструкциями Госарбитража.

Полезные документы для скачивания

Эти инструкции могут применяться к отношениям поставки в качестве обычая (ст. 5 ГК РФ), но кто-нибудь прочитал эти инструкции от начала и до конца?

Они безнадежно устарели и выполнить всю процедуру приемки по качеству, указанную в них, физически невозможно (участие представителей профсоюзов и т.д.), что ставит затем под угрозу перспективу выигрыша дела в суде со стороны покупателя.

В связи с этим рекомендуем использовать выборочно отдельные положения этих документов или, что еще лучше, регламентировать порядок приемки в самом договоре или отдельном приложении к нему.

В-третьих, необходимо создать доказательственную базу, подтверждающую наличиt дефектов в товаре. В судебной практике по спорам о качестве нередки ситуации, когда покупатель не может доказать факт некачественности товара, при этом сам товар уже утрачен вследствие истечения срока годности и т.д.

Что делать в ситуации, если поставщик не прибыл на место или отказался подписать рекламационный акт? В этой ситуации основная рекомендация – максимально документировать факт обнаружения дефектов по качеству.

Для этого подойдет, помимо рекламационного акта, фото и видеосъемка товара, вызов нотариуса, вызов представителя местной ТПП или составление заключения сторонней экспертной организацией.

Грамотно работать с поставщиками и управлять закупками поможет программа для автоматизации Бизнес.Ру. Выстраивайте правильный процесс продажи и ассортиментную политику и найдите новые точки роста бизнеса, получив при этом значительный экономический эффект.
Попробуйте весь функционал программы для автоматизации Бизнес.Ру прямо сейчас>>>

Эти документы затем будут положены в основу доказательственной базы при защите интересов покупателя в арбитражном суде.

В-четвертых, нужно направить требование поставщику надлежащим образом. Требование об устранении недостатков или замене товара, направленное по электронной почте или по факсу, не сможет быть потом достаточным доказательством в суде (если только такой порядок прямо не указан в договоре).

Для целей уведомления поставщика о браке подойдет: отправка почтой с описью вложения или обратным уведомлением, телеграмма с обратным уведомлением, марочным с отметкой о вручении, курьерской службой с описью вложения и отметкой о доставке.

При этом извещение должно быть направлено по юридическому адресу поставщика, указанному в ЕГРЮЛ. В случае, если фактический адрес поставщика или адрес, указанный в договоре, отличаются от юридического, лучше направить требование по обоим адресам.

В-пятых, покупатель всегда вправе выбрать: замена товара или деньги. Согласно ст. п. 2 ст. 475 ГК РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
• потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Причем эти правила носят императивный (обязательный) характер и подлежат применению, даже если в самом договоре установлено иное.

В-шестых, возврат товара надлежащего качества в b2b договорах определяется договором. Относительно возврата надлежащего качества следует указать, что он по общему правилу возможен в отношениях b2с в договорах купли-продажи, подпадающих под сферу действия Закона «О защите прав потребителей».

В договорах поставки товаров, то есть договорах b2b, возможность возврата товара надлежащего качества (например, в договорах поставки с условием о реализации) всегда должна регулироваться договором, в противном случае у покупателя не будет такой возможности.

Никита Корсаров, директор юридического департамента SPSR Express:

– При возврате товара в первую очередь стоит помнить, что при дистанционном способе продажи товара договор с интернет-магазином считается заключенным в момент оформления заказа на сайте, а не в момент оплаты товара.

Таким образом, на покупателя возлагается обязанность принять и оплатить доставленный ему товар надлежащего качества. При этом договор считается исполненным интернет-магазином в момент доставки товара покупателю.

По Закону «О защите прав потребителя» покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества не позднее 7 дней со дня его доставки.

Следует иметь в виду, что покупатель все равно будет обязан оплатить доставку товара к нему и обратно. Если товар, от которого отказывается покупатель, был оплачен им до момента доставки (например, банковской картой на сайте интернет-магазина), деньги за товар должны быть возвращены ему не позднее 10 дней со дня отказа.

При этом отказ от некоторых видов товаров надлежащего качества, перечень которых определяется Правительством России, не допускается.

К числу таких товаров относятся предметы личной гигиены, швейные и трикотажные изделия, бытовая химия и технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

Отказ от некачественного товара допускается в течение всего гарантийного срока, а если такой срок не установлен — в течение обычного срока эксплуатации товаров данного вида, однако не позднее 2 лет со дня получения товара.

Оксана Плахтиенко,исполнительный директор, ООО «ЮРСОДБИЗ»:

– В данном случае действует только Гражданский кодекс РФ, который не предусматривает такого варианта, как возврат товара надлежащего качества.

Поэтому в нашей практике периодически возникают письма контрагентов к нашим клиентам о том, что например, 300 замков, купленных в прошлом месяце, не подошли по цвету.

Не следует путать потребительские договоры и бизнес. Если потребитель вправе поменять качественный товар на такой же, но другого цвета, то предприниматель, промахнувшийся с цветом, размером, фасоном и т.д., не может требовать обмена или возврата денег.

В таком случае, если покупателя и поставщика связывают тесные деловые связи, поставщик может пойти навстречу, и добровольно принять товар. Если таких отношений нет, то никто не сможет принудить поставщика принять качественный товар. Здесь, что называется, семь раз отмерь…

Отдельная тема про некачественный товар. В обоих случаях (для В2С и для В2В) однозначно некачественный товар можно вернуть.

Весь сладской учет, в том числе и возврата товара, легко вести при помощи программы Бизнес.Ру. Учитывайте товар в различных единицах измерения, резервируйте, переводите внутренние заказы напрямую поставщикам, контролируйте движением товаров.
Попробуйте весь функционал программы для автоматизации Бизнес.Ру прямо сейчас>>>

Возврат товара поставщику

У покупателя в В2В есть следующие права требования:

• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
• возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Если недостатки существенные, и не могут быть исправлены, покупатель вправе:

• отказаться от договора и потребовать возврата денег,
• потребовать замены товара.

Алексей Гордейчик, адвокат, управляющий, группа компаний «Гордейчик и партнеры»:

– Главное условие обоснования права на возврат товара по договору поставки – его надлежащая приемка по количеству и качеству.

Для этого надо четко знать и соблюдать положения о приеме-передаче товара, определенные законами о соответствующих видах перевозок, а также условия, предусмотренные договором поставки.

Никогда не будет лишним своевременно письменно проинформировать поставщика о предстоящем осмотре прибывшего товара и (или) выявленных в ходе него недостатках, существить фото и (или) видео документирование процедуры.

Почитайте еще на тему работы с поставщиками:

Программа для автоматизации работы розничных и оптовых магазинов, интернет-магазинов и сферы услуг.

• Торговый и складской учет
• Интеграция с фискальными регистраторами
• CRM, заказы и сделки
• Печать первичных документов
• Банк и касса, взаиморасчеты
• Интеграция с интернет-магазинами
• Интеграция со службами доставки
• Интеграция с IP-телефонией
• Email и SMS рассылка
• Соответствие ЕГАИС и 54-ФЗ

Как правильно оформить возврат товара поставщику

Если после приема товаров от поставщика, вы обнаружили брак, несоответствие количества и качества продукции, то возникает необходимость вернуть некачественный товар обратно, а возврат – правильно отразить в бухгалтерском учете. Наша статья посвящена тому, как правильно документально оформить возврат продукции поставщику и как осуществить обратную реализацию товаров.

Содержание:

Возврат товаров согласно ГК РФ

В Гражданском кодексе нашей страны довольно подробно и четко расписаны причины, по которым покупатель в праве оформить возврат купленного товара продавцу. Если покупатель выявит факты ненадлежащего исполнения продавцом своих обязанностей по договору купли-продажи, то закон будет на его стороне. Рассмотрим подробнее эти случаи, перечисленные в Гражданском кодексе страны.

1. Ненадлежащее оформление документов. Статья 464 ГК РФ содержит требование о том, что если продавец не передает в указанный срок принадлежности или документы, относящиеся к товару, то покупатель имеет право отказаться от такого товара, если иной выход из ситуации не предусмотрен договором купли-продажи.
2. Ненадлежащее количество товара. Статья 466 ГК РФ содержит требование о том, что если продавец передал покупателю меньшее количество товара, чем было определено договором купли-продажи, то покупатель в праве либо потребовать дополнительной доставки недостающего товара в необходимом количестве, либо отказаться от переданного товара и его оплаты. Если же переданный товар был уже оплачен покупателем, он в праве потребовать возврата уплаченных денежных средств.
3. Нарушение ассортимента. Пункт 1 статьи 468 ГК РФ содержит требование о том, что если ассортимент переданных покупателю товаров не будет соответствовать ассортименту, указанному в договоре купли-продажи, то покупатель имеет полное право отказаться от приема и оплаты таких товаров. В случае же, если товар уже будет оплачен, то покупатель в праве потребовать возврата уплаченной продавцу денежной суммы.
   Читайте также: Правила выдачи кассового чека в 2016 году
4. Товары, поставленные с нарушением ассортимента вместе с товарами без нарушений. Пункт 2 статьи 468 ГК РФ содержит требование о том, что если продавец передал покупателю вместе с товарами надлежащего ассортимента товары, ассортимент которых не соответствует условиям договора купли-продажи, он в праве принять товары подходящего ассортимента и отказаться от остальной продукции; в праве отказаться от всех товаров, доставленных продавцом; в праве потребовать замены несоответствующих товаров товарами, которые предусмотрены договором купли-продажи; в праве принять все товары: и надлежащего и не надлежащего ассортимента. В том случае, если покупатель откажется от товаров несоответствующего ассортимента, он вправе отказаться от их оплаты и потребовать возврата денег, если они уже были уплачены продавцу.
5. Товары ненадлежащего качества. Статья 475 ГК РФ содержит требование о том, что покупатель, которому по договору купли-продажи были переданы товары ненадлежащего качества, имеет право требовать у продавца соразмерного уменьшения покупной цены некачественного товара; устранения недостатков такого товара в разумные сроки и бесплатно; возмещения расходов, которые понесет покупатель на устранение недостатков товара. Если же поставленные товары будут иметь неустранимые недостатки, покупатель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных им денег или потребовать замены некачественного товара качественным и соответствующим условиям договора.
6. Нарушение комплектности. Статьи 479 и 480 ГК РФ содержит требование о том, что если в рамках договора о купле-продаже продавец должен был передать покупателю товары в комплекте, то обязательство считается исполненным только тогда, когда переданы будут все товары, входящие в комплект. В случае, если комплектность товаров будет нарушена, то покупатель имеет право требовать от продавца соразмерного уменьшения цены или доукомплектования товара. Если доукомплектование не будет выполнено в разумные сроки, то продавец вправе потребовать или замены некомплектного товара на комплектный или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата внесенной денежной суммы.
   Читайте также: Эффективное ведение торгового учета с помощью программ автоматизации
7. Нарушение тары и упаковки. Статья 482 ГК РФ содержит требование о том, что в тех случаях, когда товар, подлежащий затариванию и упаковке передается покупателю без тары и упаковки либо в таре и упаковке ненадлежащего вида, то покупатель имеет право потребовать от продавца упаковать товар, затарить его либо заменить тару на тару ненадлежащего качества. Также продавцу могут быть предъявлены требования, как в случае передачи ему товаров ненадлежащего качества (см. п. 5 статьи).

Акт о расхождении и претензия поставщику

После того, как товар будет передан покупателю от поставщика, ему автоматически передается и право собственности на этот товар. Покупатель имеет право отказаться от товаров по одной из причин, перечисленных выше и вернуть товары поставщику. Как известно, когда на предприятии торговли осуществляется приемка товаров от поставщиков, приемщик обязан проверить качество, количество товара, его комплектность, соответствие приложенной документации, сверить товары и накладные.

Онлайн-сервис для автоматизации бизнеса

В случае, когда покупатель выявил одно из нарушений, несоответствие сопроводительным документам количество, качество товара, он обязан как можно скорее документально оформить все такие расхождения. И, в первую очередь, составить акт о расхождении по форме ТОРГ-2 «Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке ТМЦ»

Согласно правилам, лицо, принимающее товар от поставщика и выявившее несоответствие товаров, обязан остановить приемку, обеспечить сохранность товара и не допустить «смешивания» партии некачественного товара со всей остальной партией, затем приемщик должен поставить в известность поставщика товаров и вызвать его представителя. Двусторонний Акт по форме ТОРГ-2 составляется в присутствии представителя поставщика вместе с комиссией по приемке. Также Акт о расхождении можно составить в одностороннем порядке, если отсутствует представитель поставщика товаров: должно быть сделано четыре экземпляра акта. На каждую партию товаров разного вида и ненадлежащего качества оформляется отдельный акт по форме ТОРГ-2.