Жалоба на obi

OBI — Будьте осторожны с доставкой в obi

Заказывал доставку в OBI — сухие смеси и гипсокартон.

Привезли некондицию — мешки с нарушением целостности упаковки, гипсокартон с волнистой «рубашкой» (нарушены условия хранения).

Пришлось возвращать обратно. Обидно, ведь время потеряно.

Сталкиваюсь с этим уже второй раз. Будьте осторожны с доставкой в OBI.

PS: изначально хотел заказать доставку в максидоме — ближайшая в очереди была только на 13.03.2011, зато в OBI — на следующий день. Теперь понятно почему в OBI свободно )

Такое издевательство даже сложно себе представить.
Итак, в чём состоят мои претензии?
1) Невыполнение условий доставки в срок.
2) Враньё по телефонам call-центра, вводящее покупателей в заблуждение по поводу отправки им товара.
3) Некомплект по доставке, хамское поведение сотрудника транспортной компании.

Я оплатил товар и его доставку на 3 июля с 16 до 22. Меня предупредили, что за час до приезда машины мне будет звонить водитель.
3-го июля мне ничего так и не привезли, а около 22 часов позвонила представитель компании ОБИ и сказала о том, что сегодня заказ выполнен не будет, но его можно перенести на удобное для меня время и дату.
Я попросил привезти заказ утром 4го июля, на что девушка пообещала, что к обеду у меня всё будет.
В течение дня я неоднократно звонил по справочному телефону, там выясняли состояние моего заказа.
Так вот, около 13 часов мне сказали, что машина с моим заказом уже ушла ко мне. Видимо, из-за пробок не могут доехать (от магазина до дома километров 5-7, не более, никаких особых затруднений, судя по Яндекс-пробкам, не было).
В 17 часов другая девушка сказала, что мой заказ сейчас собирают и машина сразу же едет ко мне (т.к. мой товар загружен последним).
Около 20 часов я прошу по телефону составить жалобу, т.к. товар до сих пор не доставлен (т.е. жду вторые сутки).
В 21.40 я нахожусь в магазине, где заказал товар. выясняется, что он отгружен только в 19.30 и машина уже ушла. Но, если водитель не успеет сегодня, то тогда он доставит товар завтра.
В 21.58 звонит водитель (находится в 2 км от моего дома). Фактически он позвонил за 5-10 минут до приезда, хотя было сказано, что он должен звонить за час.
В 22.20 я принимаю товар.
Выясняется, что один пункт заказа по какой-то причине не довезли.
Естественно, я не мог поставить подпись без комментариев там, где написано «товар принял, претензий не имею».
Я написал «претензии имею», «не доставлена одна из позиций заказа» и уже после поставил подпись.

Тоже самое я хотел сделать и на цветной накладной, а также указать там время и дату доставки (т.е. ровно на сутки позже). Там есть такие пункты, видимо, они существуют не случайно. Водитель мне этого сделать не дал, сказал. что так нельзя, что можно только ставить подпись, а остальное заполнят в магазине.
После чего пожелал мне «провального» ремонта и уехал.
Кстати, свой поздний звонок и приезд он объяснил тем, что машину загрузили только в 21.00.

Таким образом, заказ был выполнен ровно на сутки позже (причём, нужно иметь ввиду, что я несколько раз звонил и задавал вопрос по поводу заказа).
Заказ был собран и доставлен не полностью (отсутствовала одна позиция).
В течение дня мне неоднократно предоставляли ложную информацию о состоянии моего заказа (то уже выехала машина, через три часа — что машину только сейчас загружают моим заказом, потом сказали, что машина была отправлена в 19.30, а со слов водителя — только в 21.00).
В ответ на моё желание не просто подписать накладную, а заполнить все имеющиеся там пункты, водитель нагрубил мне, пожелав «провального» ремонта.

Вот такой сервис от магазина ОБИ.
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ДОСТАВКОЙ ОТ ФИРМЫ ОБИ.

Все верно, доставка отвратительная. Получается обработали клиента, деньги получили, а дальше как хотите! Меня игнорят с субботы 05.07.14, сегодня втоник 08.07.14, каждый день звоню и посылаю повторно претензию, обещают связаться.
Как я понял ни все перепутали, у одного оператора одни данные по факту другие. Жесть. Проще поехать ан рынок и заказать доставку в день покупки и все будет ок! Так они еще звонят и просят оценить качество доставки! Что оставалось ниже плинтуса заслуживают! Время и силы жалко, не заказывайте в ОБИ!

В оби нарушаются права потребителя на полную и достоаерную информацию об услуге по доставке. Я собрала товар на 50т.р. кругом реклама о бесплатной доставке.при покупке от 40т.р. и только при оформлении мне сообщили о том, что у меня нн та зона. Информации наглядной о зонах в магазинах оби нет.

Не доставили оплаченный товар! Где он-никто не знает и не отвечает,трубки сбрасываются

Процедура подачи жалобы на магазин, в т.ч. и на международную сеть гипермаркетов «ОБИ», предлагающую населению товары и услуги в сфере хозяйства, строительства и ремонта, регулируется Федеральным законом РФ «О защите прав потребителя» от 7 февраля 1992 г. N 2300-I (ред. от 03.07.2016).

Если компания нарушила действующее законодательство в отношении покупателя, последний имеет полное право потребовать от контролирующих органов восстановления справедливости. Как же составить и куда направить претензию так, чтобы она дала ощутимый результат?

Ответственные органы

Согласно закону организация, занимающаяся продажей, не имеет права:

• предлагать гражданам товары с истекшим сроком годности, более непригодные по своему прямому назначению;
• отказываться от связи с производителем в случае обнаружения брака тогда, когда по условиям сделки объект купли-продажи все еще подпадает под установленный гарантийный срок или если срок его годности еще не истек;
• заниматься распространением предметов, которые представляют опасность для жизни, здоровья, имущества людей, а также являются угрозой для экологии;
• утаивать информацию или предоставлять ложные сведения об официальных лицензионных документах, режиме работы и реализуемых товарах (к последнему можно отнести, например, несоответствие ценника, отсутствие исчерпывающих сведений об условиях хранения);
• игнорировать просьбу по замене товара или по возмещению убытков в случае расторжения гражданином договора в 14-дневный срок со дня его заключения (исключение составляют лишь те случаи, когда продавец доказательно подтверждает свою неспособность выполнить обязательства потому, что они не зависят от него и не поддаются его воле);
• хамить, грубить, оскорблять (Как написать жалобу на оскорбление), угрожать и незаконно обыскивать своих клиентов.

Отталкиваясь от тяжести правонарушения, потерпевший может обратиться:

1. В администрацию «ОБИ» посредством любого актуального способа связи.
2. В Роспотребнадзор.
3. В Общество защиты прав потребителей (ОЗПП).
4. В прокуратуру.
5. В суд.
6. На сайт «Добродел» (особенно актуален для жителей Москвы и Московской области).

Руководство магазина

Если речь идет о незначительном инциденте, связанном с непрофессиональным исполнением компанией или ее сотрудниками своих прямых обязанностей, проблему можно оперативно решить на месте или дома с помощью различных Интернет-ресурсов.

«Книга жалоб и предложений» (иногда – «Книга отзывов и предложений»)

Для того чтобы оставить в ней соответствующую запись, покупателю необходимо найти «Уголок потребителя». Он должен существовать в каждой торговой точке. В книге нужно в краткой форме описать суть нарушения, а также добавить к замечанию дату и собственную контактную информацию (ФИО и номер телефона).

Руководитель обязан устранить причину отрицательного отзыва в течение 5 суток, после чего в письменном формате уведомить гражданина о проделанной работе отчетом, который обычно располагается либо рядом с первым сообщением, либо на обратной стороне листа. Если случай требует тщательного разбирательства и отличается серьезностью, период его рассмотрения может быть увеличен вплоть до 15 суток.

У гипермаркета есть официальная группа на сайте «Вконтакте»: https://vk.com/obiru. Для того чтобы отправить сообщение администраторам паблика, необходимо зарегистрироваться или войти в свой пользовательский аккаунт, после чего нажать на кнопку «Написать». Среднее время ожидания ответа – 15 минут.

Официальный сайт магазина

Во вкладке «Обратная связь» (https://www.obi.ru/contact/) требуется выбрать подпункт 2 («Совершение покупок в гипермаркете»), после чего в выпавшем перечне остановиться на подразделе «Жалобы» и поставить галочку рядом с предложением «Я хочу пожаловаться на приобретенный товар/Я хочу вернуть приобретенный товар». Система предложит обратившемуся отправить руководству специальную форму, которая достаточно проста в заполнении и включает в себя:

• пол;
• ФИО;
• адрес;
• почтовый индекс;
• электронную почту;
• телефон;
• конкретизированную информацию о месте покупки (если не забыто);
• непосредственный текст обращения.

Для покупателей, которым требуется сообщить об иных правонарушениях, существует подпункт 4 («Другие вопросы») и его самый последний подраздел («Другие вопросы»). Процедура написания аналогичная.

«Горячая линия» 8 (495) 777-75-75. Функционирует 24 часа в сутки без выходных.

Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека тоже занимается приемом, рассмотрением и разбором жалоб граждан. Население может связаться с этим контролирующим органом с помощью нижеперечисленных каналов связи.

Телефонная линия

По номеру 8 (800) 100-0004 работает информационно-справочная линия. Операторы колл-центра доступны в рабочие дни с 10:00 до 17:00 (за исключением обеденного перерыва с 12:00 до 12:45) по московскому времени.

Центральная Общественная приемная

Осуществляет прием россиян в порядке очереди без предварительной записи и функционирует по адресу г. Москва, Вадковский пер. д. 18 стр. 5 и 7, 127994.

Учреждение открыто 5 дней в неделю: с понедельника по четверг – с 13:00 до 16:00, в пятницу – с 10:00 по 16:00. Для того чтобы уполномоченное лицо выслушало жалобу и отправило ее на рассмотрение, гражданину необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

Сюда также можно направлять письменные обращения и звонки по тел.: 8 (499) 973-26-90.

Территориальные органы Роспотребнадзора

Представляют собой те же Общественные приемные, но на местах. Адреса, почтовые индексы и номера телефонов для любого наиболее подходящего способа связи можно найти на странице http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Территориальные консультационные центры (ТКЦ)

Чтобы узнать всю контактную информацию относительно ТКЦ и пунктов по защите прав потребителей ФБУЗ «Центры гигиены и эпидемиологии», достаточно перейти на Интернет-страницу http://zpp.rospotrebnadzor.ru/organizations/consultation, после чего в поле «Регион» выбрать субъект своего проживания. Справа от данной строки необходимо переключить вид «Карта» на «Список». В заключение нужно будет лишь остановиться на наиболее подходящем варианте, кликнуть на его наименование и получить все необходимые сведения о месте его нахождения и контактах.

Единый портал для подачи обращений

На странице http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ предлагается отнести обращение к одной из двух категорий: те, которые могут служить основанием для возбуждения внеплановой проверки, и те, которые этого не требуют. Гражданину, остановившемуся на первом варианте, обязательно понадобится авторизация в ЕСИА (Единой системе идентификации и аутентификации) через профиль, зарегистрированный на портале Госуслуг. Если же пользователь согласен на разбирательство в магазине «ОБИ» без проверки, ему не понадобится регистрация в ЕСИА.

В специальной электронной форме в обязательном порядке должно быть указано подразделение-адресат. Заявителю также необходимо будет ввести свои ФИО, почтовый или электронный адрес для получения ответа (на выбор), а также в пределах 2000 знаков изложить суть инцидента и закрепить электронное обращение датой и подписью. Текст разрешено дополнить подтверждающими материалами, объединенными в архив размером до 5 МБ.

Данная межрегиональная общественная контролирующая организация защищает права и интересы физических и юридических лиц, вовлеченных в систему купли-продажи товаров и услуг. Общество выполняет следующие функции:

• предоставление пострадавшим юридической помощи, их представительство и сопровождение в арбитражных судах и судах общей юрисдикции;
• анализ заключенных договоров на предмет выявления в них положений, нарушающих законодательство;
• проведение независимой экспертизы и выдача экспертного заключения по окончании проверки;
• сотрудничество с органами государственного управления для устранения факторов, представляющих угрозу для жизни, здоровья и имущества граждан;
• организация просветительских лекций и семинаров в сфере гражданских правоотношений.

Если человек хочет пожаловаться на магазин «ОБИ» и получить ответную реакцию на свою претензию в кратчайшие сроки, следует обратиться:

1. По номерам телефонов «горячих линий» ОЗПП: 8 (495) 763-51-24 (работает круглосуточно), 8 (499) 241-43-10, 8 (499) 241-40-87.
2. По адресу г. Москва, м. Смоленская/Парк Культуры, Смоленский бульвар, д.7 (вход со двора), МОО Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль», 121099.
3. В Департамент потребительского рынка и услуг г. Москвы, Отдел защиты прав потребителей, Тверская, 19, стр.2, тел: 8 (499) 200-48-52. Часы работы: ежедневно с 10.00 до 12.00, с 13.00 до 16.00 за исключением субботы и воскресенья.
4. В территориальные органы, расположенные в федеральных округах. Полный перечень приведен на странице http://ozpp.ru/consumer/apply/.
5. В электронную «Жалобную книгу ОЗПП» (http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=16). В данном подразделе необходимо найти кнопку «регистрация» (расположена слева), создать собственный профиль, заполнив все обязательные поля, а затем открыть на форуме новую тему. В ней нужно по существу описать суть проблемы. После этого останется только ожидать ответа от юристов, курирующих сайт.
6. По электронной почте: [email protected]
7. В личные сообщения официальных групп организации в «Facebook» и «Вконтакте»: https://www.facebook.com/ozpp.ru/и https://vk.com/zashita_prav_potrebiteley.

Обращаться в прокуратуру стоит лишь в том случае, когда правонарушение отличается тяжестью, а совершившее его лицо или группа лиц, по мнению потребителя, должны быть привлечены к административной или даже уголовной ответственности. Здесь также имеется несколько методов подачи претензии.

Посещение территориального управления

Исчерпывающая информация об адресах и часах работы каждого из подразделений, в данный момент функционирующих в субъектах РФ, представлена на странице https://www.genproc.gov.ru/contacts/map.

Беседа с представителем Общественной приемной

Прием граждан осуществляется в г. Москва, Благовещенский пер., д. 10 ежедневно с 9:00 до 18:00, а в пятницу – с 9:00 до 16:45. Исключения из графика составляют выходные дни и праздники. Тел. для справок: 8 (495) 987-56-56. Предварительная запись для личной встречи с уполномоченным сотрудником не требуется. Суть проблемы может быть изложена как устно, так и письменно.

Подача заявления через Интернет-приемную

На странице https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/ посетителю будет предложено 2 адресата, которым можно направить жалобу: это может быть или Генеральная прокуратура РФ, или территориальный орган. Последний рассмотрит претензию значительно быстрее. В зависимости от выбора пользователь будет перенаправлен или к одной, или к другой форме, общие принципы заполнения которых похожи. Понадобится указать полные и детальные сведения не только о своей персоне, но и о нарушителе как юридической организации, а также в отдельном окне изложить свою непосредственную жалобу.

После возбуждения проверки, проведения расследования и выявления нарушений прокуратура будет иметь право или на привлечение администрации гипермаркета к административной ответственности, или на передачу дела в суд.

Судебное разбирательство

Подача иска в районный суд возможна даже без участия в этом деле прокуратуры. Для этого гражданину необходимо написать заявление и отнести его в соответствующую инстанцию, предварительно указав:

• наименование и местонахождение суда;
• собственные ФИО и адрес;
• информацию об ответчике (юридическое название компании, расположение магазина, ФИО непосредственного нарушителя и т.п.);
• детали ситуации (когда и где произошел инцидент, в чем кроется его суть, сколько денег потерял заявитель и т.п.);
• свои требования.

Помимо этого истцу понадобится сопроводить жалобу подтверждающими материалами и закрепить ее датой и личной подписью.

Данный портал, учрежденный по инициативе Правительства Москвы и Московской области, также может стать рычагом давления на гипермаркет «ОБИ». Человеку понадобится пройти процедуру регистрации и верификации (т.е. подтверждения) пользовательского аккаунта.

После этого на странице http://vmeste.mosreg.ru/ посетителю нужно будет кликнуть на кнопку «Создать» или «Сообщить о проблеме». Процедура заполнения формы традиционна: выбор категории, к которой относится инцидент, указание населенного пункта, а затем – описание ситуации. К тексту сообщения можно прикрепить до 5 фотографий. Администрация сайта также предоставляет человеку возможность или скрыть свое обращение от чужих глаз, или оставить его в открытом доступе.

Одна из жалоб, связанная с непрофессиональным исполнением охранниками гипермаркета «ОБИ» своих прямых обязанностей, может выступить примером того, как следует составлять и оформлять любые заявления подобного рода.

О правилах составления официальных претензий можно прочесть в статье «Как правильно написать жалобу»

Видео: как ОБИ обманывает покупателей

Законодательная база

Все вышеописанные процедуры и мероприятия регулируются следующими нормативно-правовыми актами и кодексами:

1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
2. Федеральный закон «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» от 09.02.2009г. N 8-ФЗ (ред. от 9.03.2016).
3. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. N 59-ФЗ.
4. ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992г. N 2202-1-ФЗ.
5. Гражданский Кодекс РФ №14-ФЗ от 26.01.1996г. №14-ФЗ (ред. от 28.03.2017).

Именно с опорой на эти документы осуществляется правосудие в сфере купли-продажи товаров и услуг, поэтому об их ключевых положениях, в т.ч. и о порядке подачи жалобы на заведение, следует знать каждому потребителю.

Дужурные юристы

Таксисты и их менеджеры обязаны беспрекословно подчиняться Закону о защите прав потребителей, Постановлению…

Интернет-гипермаркет «Утконос», вот уже в течение 17 лет предоставляющий жителям Москвы и Московской…

Если действия индивидуального предпринимателя тем или иным образом ущемляют права и законные интересы…

Напишите нам – мы с радостью вам поможем!

У вас есть вопрос, вам нужна информация или вы хотите рассказать о проблеме? Не знаете, как это сделать? Нет проблем, мы поможем вам! Просто выберите тему вашего вопроса, опишите его более подробно, и мы сразу же получим ваше сообщение.

Выберите, пожалуйста, тему вашего вопроса:

1. Вопросы по ассортименту

На сайте OBI.ru вы найдете более 15000 товаров. Для каждого товара мы подготовили подробное описание и инфорамцию о его наличии в ближайшем к вам гипермаркете ОБИ. Многие товары вы можете заказать на сайте.
Если вы не нашли необходимый вам товар на нашем сайте, пожалуйста, обращайтесь к нам! Мы постараемся вам помочь.

Ассортимент товаров

Почему я не могу заказать товар в онлайн магазине?

Мы постоянно обновляем и пополняем ассортимент товаров, доступных для заказа онлайн. К сожалению, пока не все товары ОБИ можно заказать онлайн. Приносим свои извинения за причиненные неудобства.

Почему товар не представлен в моем гипермаркете ОБИ?

Часть выбранных товаров может отсутствовать в выбранном вами гипермаркете.
В таком случае, вы можете выбрать другой гипермаркет из списка. Возможно, в гипермаркете смогут заказать выбранный вами товар, который будет доставлен в гипермаркет с главного склада. Пожалуйста, свяжитесь с выбранным вами гипермаркетом по телефону и уточните данную возможность.

Что означает «Товар временно отсутствует»?

Если у выбранного вами товара стоит пометка «Товар временно отсутствует» — это означает, что товар будет доставлен в гипермаркет ОБИ в течение 2-5 дней.
Также есть вероятность, что этот товар имеется в наличии в другом гипермаркете ОБИ. Вы можете уточнить в других гипермаркетах ОБИ, имеется ли у них в продаже выбранный вами товар.

Что означает «В ограниченном количестве»?

Выбранный товар имеется в наличии в выбранном гипермаркете ОБИ, но, скорее всего, он представлен в ограниченном количестве.
Если вам потребуется большее количество товара, подалуйста, обратитесь непосредственно в гипермаркет по телефонам, указанным внизу страницы. Наши консультанты непременно вам помогут.

Информация о товарах

Я ищу дополнительную информацию по определенному товару

На сайте вы найдете подробное описание каждого товара. Дополнительную информацию (например, размеры) для каждого товара можно посмотреть, нажав ссылку «подробная информация».
Если вы не найдете необходимую информацию, мы с удовольствием вам поможем. Вы можете позвонить нам или написать письмо, указав, какая информация вас интересует, чтобы мы могли ее для вас уточнить.

Где можно купить сопутствующие товары?

Сопутствующие товары, если таковые представлены, вы можете найти на странице с описанием выбранного товара в разделе «Сопутствующие товары».
Если вы не нашли сопутствующие товары, пожалуйста, обратитесь к нам. Вы можете позвонить нам или написать письмо, указав, какие товары вам требуются, чтобы мы могли уточнить их наличие.

Написать жалобу на магазин ОБИ

ОБИ (OBI) – это сеть гипермаркетов, которые предоставляют населению услуги и товары в области строительства, ремонта, хозяйства, поэтому процедура подачи жалобы на данный магазин регламентирована Федеральным законом России «О защите прав потребителя» N 2300-I в редакции от 03.07.2016.

Отправить открытое письмо

Права потребителей

Исходя из законодательства, магазин не имеет права:

• заниматься продажей просроченных товаров;
• отказываться связаться с производителем товара, если был обнаружен брак, в том случае, если условия сделки по купле-продаже еще подпадают под гарантийные сроки или срок годности еще не истек;
• продавать товары, которые могут представлять опасность для здоровья и жизни людей, а также их имущества или угрожают экологии;
• скрывать информацию или предоставлять ложные данные относительно лицензий, режима работы и продаваемых товаров (неправильная цена, отсутствие данных об условиях хранения товара);
• · игнорирование просьбы относительно проведения замены товара или возмещения убытков, если договор был расторгнут на протяжении 14 дней с момента его заключения (исключение только в том случае, когда продавец не может выполнить обязательства, так как они от него не зависят и не поддаются его воле);
• оскорблять, хамить или грубить, угрожать, проводить незаконный обыск клиентов.

Исходя из тяжести нарушения, клиент магазина может направить жалобу в:

• администрацию гипермаркета ОБИ;
• Роспотребнадзор;
• Общество защиты прав потребителей;
• прокуратуру;
• суд;
• оставить жалобу на сайте Добродел.

Администрация магазина

Если инцидент был незначительным и связан с непрофессиональным исполнением сотрудниками компании их обязанностей, то стоит использовать следующие пути направления жалобы:

· книга жалоб и предложений – находится в Уголке потребителя. В жалобе указывается суть, дата и ФИО и ваши контактные данные; · социальные сети: https://vk.com/obiru;

· заполнив на официальном сайте магазина форму обратной связи: https://www.obi.ru/contact/;

· позвонив на горячую линию: 8 (495) 777-75-75 (без перерывов и выходных).

Обращение в Роспотребнадзор

Жалобу можно оставить по номеру телефона: 8 (800) 100-0004 (работает 10:00-17:00, с обеденным перерывом 12:00-12:45 по МСК).

Обратившись в центральную общественную приемную, прием проходит в порядке живой очереди по адресу: Москва, Вадковский пер. дом 18 строения 5 и 7, 127994 (прием по будням 13:00-16:00 в пятницу 10:00-16:00).

В том числе есть возможность обратиться в территориальные органы Роспотребнадзора – это общественные приемные, адреса и телефоны которых можно посмотреть на сайте: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Обращение в территориальные консультационные центры

На почве историй про работу вспомнился один случай.

Я тогда работала в гипермаркете ОБИ(стройматериалы) на сервис-центре,администратором. И так уж вышло, что меня назначили ответственной за книгу жалоб.

Эти жалобы были постоянны-то очередь в кассу длинная(хотя за полчаса объявляли,что грядет пересменок у кассиров), то товара нет,то жена беременная ходить устала,а ей стульчик не поднесли(хотя на сервис центре есть лавочки. Да и вообще,зачем тащить глубоко беременную жену в 12 ночи в строймагазин?!) И тп.

И тут,значит моя смена подходит к концу,а у нас завал-все дружно решили заказать доставку на ночь глядя. Рискуя опоздать на последнюю электричку,я все же задерживаюсь,чтобы помочь девочкам с ночной смены-отпускаю клиентов,разбираю документы.

Но тут приходит дамочка,которой срочнее других нужна наша консультация. Ходит кругами,нервничает,бурчит что-то себе под нос. Я,предвкушая грядущий скандал, советую ей взять талончик с номером,ибо иначе она так будет стоять вечность,тк по правилам,мы принимаем ТОЛЬКО по талончикам,и она уже пропустила троих вперед себя. На что дамочка начинает орать благим матом,что мы все пидарасы и уроды!что она тут вертелась полчаса и никто ей не сказал,что нужно брать талон!!(хотя сама же стояла и смотрела,как это делают другие люди). и что она будет жаловаться. безобразие и тд и тп.

Ну к жалобам мы привыкшие,потому-не напугала.

Тем не менее,пошла брать талон к автомату. Но видимо тетька далека от технологий,либо читать не умела. Пришлось мне отпустить своего клиента и пойти нажимать ей 3заветные кнопки-физ.лица-доставка-оформить доставку. Нажала,дала ей талон. Тк время уже меня поджимало серьезно,я забежала на раб.место собрать вещи-мобилу, ключ от шкафа и тп-так тетка подбегает ко мне,садится и смотрит,мол, давай,обслуживай меня(хотя ее еще никто не вызывал). Я извинилась,говорю,мол,подождите немного,Вас сейчас пригласят. и тут прорвало. Визги,вопли,мат. ДАЙТЕ жалобную книгу!!ваше фио.

Ну ок-такая то такая то,вот бейдж. Даю книгу.

На следующий день прихожу на работу. В книге текста на 8страниц. На сайте жалоба огроменная,типа я ей нахамила,отказала в обслуживании и бла бла бла.

Начальница на меня смотрит с ухмылкой. Рассказывай,говорит.(она то знает,что я само спокойствие и учтивость,и что уж точно не буду грубить клиентам). Ну я рассказала,девочки подтвердили.посмеялись над очередным неадекватом.

А жалобу то надо обрабатывать из книги. МнЕ!!

Звоню я этой тете,мол,отдел претензий и тп. а она мне миленьким голоском-ой,дада, девочка наверное новенькая (хотя я работала уже больше года там). ничего,вы ее научите побыстрее работать. и не ругайте сильно.

А я вот сижу,слушаю весь этот ее миленький монолог и думаю-КАКОГО ХРЕНА,ТЁТЯ?!

Добрый день. Подскажите, куда обратиться с жалобой на компанию ОБИ (Гипермаркет) с целью проверки 152-ФЗ о Персональных данных, поскольку для получения дисконтной карты требуют оригинал (копию делают себе) свидетельства о собственности на недвижимость, при этом ни каких 152-ФЗ речи не идет.

Ответы юристов (1)

В соответствии со ст. 23 интересующего Вас закона уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных, на который возлагается обеспечение контроля и надзора за соответствием обработки персональных данных требованиям настоящего Федерального закона, является федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по контролю и надзору в сфере информационных технологий и связи. Проще говоря — Роскомнадзор. Жалобу можете направить письмом или в электронном виде, используя официальный сайт

Уточнение клиента

Спасибо за ссылку, заявление заполнил, расскажу чем дело закончится и работает ли данная система.

20 Июля 2015, 14:12

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

ФАС возбудила дело против «Юлмарта» по жалобе OBI на слоган «Выгодней, чем в О..»

УФАС Петербурга возбудило антимонопольное дело против ритейлера «Юлмарт», усмотрев в действиях компании нарушение закона «О защите конкуренции». Поводом для начала разбирательства стала рекламная кампания «Выгодней, чем в О..», жалобу на которую подала торговая сеть OBI.

Кампания «Юлмарта» была посвящена скидкам на стройматериалы и товары для ремонта. В этом же секторе работает и ритейлер OBI, который стал автором жалобы.

По мнению заявителей, в слогане «Выгодней, чем в О..» усматривается прямое сравнение с OBI, так как эта торговая сеть является единственным известным ритейлером в секторе стройматериалов и товаров для ремонта, чье название начинается с «О» и который использует оранжевый цвет в качестве основного для бренда. В OBI считают, что такое сравнение может «причинить убытки компании или нанести вред её деловой репутации».

Представители «Юлмарта» сообщили ЦП, что компания всегда соблюдает нормы законодательства. «Для каждого рекламного макета мы выбираем разные визуальные и креативные решения, которые всегда остаются в рамках общепринятых норм. На данный момент мы можем сказать, что рекламный слоган «Выгодней, чем в 0..», не указывает на какой-либо хозяйствующий субъект и является маркетинговым приемом отображения выгодности совершения покупок в магазинах «Юлмарт» с элементом «интриги»», — отметили в пресс-службе ритейлера.

Первое заседание по делу против «Юлмарта» назначено на 6 августа 2015 года. За нарушение статьи 14 закона «О защите конкуренции» предусмотрен штраф на юридическое лицо в размере от 100 до 500 тысяч рублей.